2019年新整理國家開放大學(xué)電大?？啤秱€人與團隊管理》機考網(wǎng)考題庫及答案

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2019年新整理國家開放大學(xué)電大?？啤秱€人與團隊管理》機考網(wǎng)考題庫及答案 100%通過 《個人與團隊管理》是電大期末考試的上機考試的機考課目，本人針對該科目匯總了該科所有的題，形成一個完整的題庫，并且每年都在更新（包含單項選擇題、案例分析題）。該題庫對考生的復(fù)習(xí)、作業(yè)和考試起著非常重要的作用，會給您節(jié)省大量的時間。做考題時，利用本文檔中的查找工具，把考題中的關(guān)鍵字輸?shù)讲檎夜ぞ叩牟檎覂?nèi)容框內(nèi)，就可迅速查找到該題答案。本文庫還有其他機考及教學(xué)考一體化答案，敬請查看。?? 一、單項選擇題 1．電子頭腦風(fēng)暴法具有很多優(yōu)點，但也存在不少缺點，下列幾項中不屬于它的缺點的是 ( ) A．效率受規(guī)模約束 B．社會互動減少 C．權(quán)威損失和缺乏贊許 D．人員參與變少 2．小明畢業(yè)后分配到打字室，可他對打字不是很在行。他給自己制定了一個目標(biāo)，每天午休抽出半小時練習(xí)打字，爭取每月把速度提高15字，在18個月后達到每分鐘2000字的速度，從而提高自己的計算機辦公能力。他的這個目標(biāo)不符合SMART原則中的( )原則。 A．可衡量的 B．明確的 C．有時間規(guī)定的 D．可達到的和可實現(xiàn)的 3．小趙決定提高自我認(rèn)知能力，有下面幾種方法可供選擇。這些方法中對他提高自我認(rèn)知能力最沒有幫助的是( )。 A．通過觀察反思自己的行為 B．通過閱讀反思自己的行為 C．只進行局部的觀察 D．通過討論反思自己的行為 4．下面關(guān)于反饋的說法不正確的是( )。 A．反饋是發(fā)展個人技能和能力的有效途徑 B．我們可以通過預(yù)見反饋、主動尋求反饋、采取積極的態(tài)度來正確對待不同的反饋 C．反饋是發(fā)展自我認(rèn)知的一個有效途徑 D．尖銳的反饋是對個人的一種人身攻擊 5．學(xué)習(xí)的方法很多，小劉最近經(jīng)常與一些有經(jīng)驗的同事或?qū)＜以谝黄?，通過觀察他們的工作方法、向他們請教等方式進行學(xué)習(xí)。這是( )。 A．委托培訓(xùn) B．崗位輪換 C．遠(yuǎn)程學(xué)習(xí) D．工作伙伴 6．小崔想制定一個合理的目標(biāo)。下面的( )可以幫他達到這個目的。 A．頭腦風(fēng)暴法 B．SWOT法 C．水平思考法 D．SMART原則 7．每個員工都需要有一定程度的壓力，但壓力過大會讓人出現(xiàn)問題，下面因素不太可能導(dǎo)致過度壓力的是( )。 A．對時間和精力不切實際的要求 B．短時間內(nèi)要做太多的事 C．誤解 D．缺乏熱情 8．李經(jīng)理在工作時總是把精力放在完成所分配的任務(wù)上，對其他事都不太關(guān)心，結(jié)果導(dǎo)致下屬員工對他很不滿。李經(jīng)理的問題在于他沒有注意好( )之間的平衡。 A．工作和維持工作能力 B．任務(wù)、團隊和個人 C．思考和行動 D．工作效果和工作效率 9．小趙每天被一些雜事纏身，工作時常常找不到頭緒，他不知道哪些工作該優(yōu)先，哪些工作該推后。根據(jù)時間管理矩陣，下面的活動不屬于優(yōu)先級D的是( )。 A．閑聊的電話 B．幫助團隊成員解決問題 C．干擾 D．雞毛蒜皮的小事 10．小秦在工作中不能聽取他人的意見，經(jīng)常責(zé)備他人，沒有耐心，結(jié)果和同事的關(guān)系搞得很僵。據(jù)此可以認(rèn)為，他屬于( )。 A．好斗的人 B．自信果斷的人 C．消極的人 D．自卑的人 11．人們在溝通中首先要考慮的是溝通的目的是什么，下面關(guān)于溝通目的的說法不正確的是( )。 A．人們在進行溝通交流時經(jīng)常希望達到多種目的 B．溝通的方式方法和溝通的目的沒有什么關(guān)系 C．溝通必須有明確目的，這是使溝通有效的基礎(chǔ) D．當(dāng)溝通目的不止一個時需要確定最主要的目的是什么 12．現(xiàn)代科技的發(fā)展使得組織成員之間的溝通更加方便快捷，基于計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的溝通方式越來越多，但不包括下列方式中的( )。 A．辦公室會議 B．電子郵件 C．即時信息溝通 D．?dāng)?shù)字傳真 13．在進行口頭語言交流時，溝通技巧非常重要，下面不屬于溝通技巧的選項是( )。 A．善于與交往者建立良好的關(guān)系 B．善于寫作 C．善于聆聽 D．善于把自己的觀點傳達給對方 14.在會議中，經(jīng)理提出了一些關(guān)于促銷的新方案，在開始討論之前，經(jīng)理提問：“大學(xué)覺得新方案怎么樣呢？有什么好的建議和補充呢？”這種提問屬于( )。 A．單選式提問 B．開放式提問 C．封閉式提問 D．多選式提問 15.下面關(guān)于書面溝通方式的適用情況對應(yīng)不正確的是( )。 A．電子郵件一簡短消息，快速反應(yīng) B．函件一保存正式記錄 C．建議書一提出一項帶有論點的提案 D．報告書一圖形圖象 16．非語言溝通的種類很多，通過聲音傳遞信息的方式屬于( )。 A．副語言溝通形式 B．身體語言溝通形式 C．口頭溝通形式 D．道具溝通形式 17.道具溝通是指人們借助于操縱物體或者布置環(huán)境來傳遞一定的信息，下面不屬于道具溝通的是( )。 A．環(huán)境的布局設(shè)計 B．裝飾周圍環(huán)境的花費 C．環(huán)境的顏色搭配 D．辦公用品的陳設(shè) 18.隨著科技的發(fā)展，團隊召開會議的方式也變得多種多樣。小李所在的公司員工經(jīng)常用QQ和BBS等方式進行會議交流，這種方式屬于( )。 A．網(wǎng)絡(luò)會議 B．電話會議 C．面對面會議 D．視頻會議 19．工作報告是組織進行工作溝通的有效渠道，它主要有三種形式。下面不屬于工作報告的形式的是( )。 A．從上到下形式 B．從中間到上下的形式 C．從下到上的形式 D．平級形式 20．下面的幾種戰(zhàn)略中，風(fēng)險性最大的戰(zhàn)略是( )。 A．市場滲透戰(zhàn)略 B．多元化經(jīng)營戰(zhàn)略 C．產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略 D．市場開發(fā)戰(zhàn)略 21．按談判對象的類型來分小孫是個思考型的人，下面最符合他的特征的選項是( )。 A.邏輯思維、堅韌不拔、學(xué)識淵博 B．認(rèn)真負(fù)責(zé)、小心謹(jǐn)慎、經(jīng)濟頭腦 C．邏輯思維、易動感情、不注重細(xì)節(jié) D．激情奔放、發(fā)號施令、形象思維 22．小郄真誠坦率、愿意與人合作，工作中敢于負(fù)責(zé)，能夠當(dāng)機立斷，很得領(lǐng)導(dǎo)和同事們的喜愛。根據(jù)他的這些特點，你認(rèn)為他應(yīng)該是一個( )。 A．處事果斷的人 B．專橫武斷的人 C．優(yōu)柔寡斷的人 D．消極自卑的人 23.變化對于大多數(shù)組織來說是一個重大挑戰(zhàn)，下面關(guān)于組織變化的說法不正確的是 ( ) A．變化只是組織某個階段具有的特征 B．員工通常是組織發(fā)生變化的一個因素 C．通常情況下，組織的內(nèi)部變化是由外部變化引起的 D．消費者看到的往往是組織輸出的變化，即新服務(wù)或新產(chǎn)品的出現(xiàn) 24.王經(jīng)理剛調(diào)入一個新的部門，他想對部門的現(xiàn)狀進行系統(tǒng)地分析，在進行部門外部環(huán)境分析時，他可采用的方法是( )。 A．SWOT法 B．頭腦風(fēng)暴法 C．PEST分析法 D．思維導(dǎo)圖法 25.張總要為他的公司選擇一個合適的戰(zhàn)略，他可以采取的最佳方法是( )。 A．SWOT法 B．Ansoff矩陣 C．PHA D．電子頭腦風(fēng)暴法 26．下面關(guān)于員工滿意和客戶滿意的說法不正確的是( )。 A．滿意的員工可以促成滿意的客戶 B．滿意的客戶也可以促成滿意的員工 C．滿意的客戶和滿意的員工互相促進 D．滿意的員工和滿意的客戶之間沒有任何關(guān)系 27.組織文化能反映出一個企業(yè)的特色，下面的組織文化中對組織發(fā)展起促進作用的是 ( ) A．明確責(zé)任 B．努力學(xué)習(xí) C．重視安全 D．其他都是 28.小何受公司委托新成立了一個團隊，團隊中包括消費者和供應(yīng)商，這個團隊的類型是( ) A.自我管理型團隊 B．質(zhì)量團隊 C．項目團隊 D．供銷團隊 29.了解團隊所處的階段后，就需要采用一定的方法使團隊早日成熟，下面階段對應(yīng)正確的是( )。 A．規(guī)范化階段——個人需要低、團隊需要中等、任務(wù)需要最低 B．形成階段——個人需要高、團隊需要中等、任務(wù)需要最低 C．成熟階段——個人需要高、團隊需要中等、任務(wù)需要高 D．波動階段——個人需要高、團隊需要低、任務(wù)需要最低 30.小黃所在的團隊內(nèi)經(jīng)常發(fā)生沖突。為了改變這種狀況，小黃提倡沖突發(fā)生時大家應(yīng) 采取( )的行為方式來解決。這種方法可以得到最好的解決結(jié)果和很高的團隊承諾，但可能比較耗時。 A．協(xié)作 B．對抗 C．折中 D．遷就 31．關(guān)于推論之梯，下面說法不正確的是( )。 A．團隊中解決分歧和誤解的工具 B．自我認(rèn)識的一種工具 C．包含結(jié)論，推理，信息等部分 D．可以推論出問題出現(xiàn)在那個環(huán)節(jié) 32.小李所在公司的很多員工經(jīng)常不參加團隊會議，因為他們感到每天加班，有很多緊急工作等著他們?nèi)プ?，沒有足夠的時間開會。影響會議的原因是( )。 A．工作壓力 B．員工個人問題 C．交接班制 D．兼職工作 33.小王和小劉是同一家公司的員工，小王在公司產(chǎn)品設(shè)計部門工作，小劉在銷售部門工作，小王所在的部門與小劉所在的部門合作時，他們最希望得到的信息是( )。 A.客戶需求變化信息 B．交貨實時信息 C．服務(wù)質(zhì)量的變化信息 D．新設(shè)備的生產(chǎn)要求信息 34．劉先生所在的公司各個團隊之間聯(lián)系很密切，大家互相協(xié)作，在他們團隊之間很少發(fā)生的情況是( )。 A．出現(xiàn)問題立即采取行動 B．團隊之間融洽相處 C．團隊以同一方式行動，導(dǎo)致停滯不前 D．當(dāng)需要幫助時，其他團隊能夠提供有用的幫助 35.小賀的公司計劃一個月后把他從銷售部調(diào)到行政部，為了提前熟悉新的角色和工作任務(wù)，小賀在不脫崗的情況下采用( )的學(xué)習(xí)方式最合適。 A．參加委托培訓(xùn) B．參加研討會 C．工作觀摩或伙伴工作 D．自學(xué) 36．發(fā)展團隊需要有一個良好的氣氛，下面選項中不屬于良好氣氛的表現(xiàn)的是( )。 A．員工可以自由地交流信息、意見和觀點 B．團隊成員之間彼此信任 C．團隊成員競爭意識很強，爭相表現(xiàn) D．團隊中每個人都作出努力 37．齊先生是一家培訓(xùn)機構(gòu)的教練，最近他被派往一家公司訓(xùn)練銷售人員，齊先生和學(xué)員進行了深入探討，商定了預(yù)期目標(biāo)和實現(xiàn)途徑，這屬于訓(xùn)練步驟中的( )。 A．后退 B．審查和評估 C．簡要介紹 D．督導(dǎo)和檢查 38.目標(biāo)管理是經(jīng)常用的一種分析組織目標(biāo)的方法，它包括四個共同的因素，下面不屬于這四個因素的是( )。 A．明確目標(biāo) B．規(guī)定期限 C．上級設(shè)定 D．反饋績效 39.李總的工作量很大，每天都要加班到很晚，身體開始有些吃不消，因此他決定給他下屬的幾個經(jīng)理更多地授權(quán)，下面關(guān)于授權(quán)不正確的是( )。 A．對授權(quán)過的工作無論怎樣都不宜再過問 B．挑選合適的人進行授權(quán) C．給予自主權(quán)，確保下屬獲得完成任務(wù)所需的權(quán)力和資源 D．明確授權(quán)的目的是發(fā)展而不是轉(zhuǎn)嫁責(zé)任 40.李總想加強對公司員工工作的監(jiān)督，他讓秘書小倪替他擬定幾種方案，在小倪擬定的方案中不可行的是( )。 A．設(shè)置秘密的眼線 B．巡視管理 C．報告制度 D．利益相關(guān)者的反饋 41．非正式的工作評估只有在( )的前提下才能奏效。 A．召開會議 B．提交報告 C．存在信任 D．員工積極 42．李經(jīng)理從行政部調(diào)到了人力資源部，他決定為公司建立一個更有效的評估體系，這個評估體系不應(yīng)該( )。 A．以建設(shè)性的反饋信息為基礎(chǔ)激勵員工 B．鼓勵員工對他們的工作開展討論 C．去掉穩(wěn)定的、連續(xù)性的目標(biāo) D．將績效與獎勵掛鉤 43．王總最近把老李提拔為公司生產(chǎn)部門的負(fù)責(zé)人，原因是他參加工作的時間最長，資格最老，王總的這種提拔方式對其它員工的影響是( )。 A．提高其它員工的工作積極性 B．刺激其它員工更加努力工作 C．職位晉升與工作努力程度無關(guān)，減弱其它員工努力工作的意愿 D．其他都不對 44．李經(jīng)理公司的員工受到了有可能被獎勵、提拔和認(rèn)可的激勵，在工作中更加努力，這使公司的績效水平和生產(chǎn)率得到很大提高，按照期望理論，這屬于受到激勵的( )。 A．第二級結(jié)果 B．第一級結(jié)果 C．第三級結(jié)果 D．第四級結(jié)果 45．團隊領(lǐng)導(dǎo)的行為可以影響團隊的激勵水平，一個優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)通常都具有較高的激勵技巧，下面團隊領(lǐng)導(dǎo)的做法不正確的是( )。 A．李總在要求員工時總是以身作則 B．劉總對工作充滿熱情，并用自己的熱情去感染員工 C．孫經(jīng)理覺得自己有沒有激情無所謂，但團隊成員必須充滿激情 D．張經(jīng)理非常信任自己的下屬，努力提供條件幫助他們完成任務(wù) 46.王總公司的員工對目前的工作條件很不滿，大家決定集體罷工，逼迫公司改善工作條件，李經(jīng)理被王總緊急派去處理此事，處理員工不滿的過程中，最重要的是( )。 A．注意傾聽 B．說服員工停止罷工 C．懲辦帶頭罷工者 D．時刻向領(lǐng)導(dǎo)匯報情況 47.領(lǐng)導(dǎo)者可以扮演的角色很多，這些角色大致可以分為三個主要方面，下面不是這三個方面的是( )。 A．完成任務(wù) B．監(jiān)督員工 C．發(fā)展個人 D．建設(shè)團隊 48．很多優(yōu)秀的品質(zhì)能幫助你領(lǐng)導(dǎo)他人，下面不屬于這些品質(zhì)的是( )。 A.以身作則 B．勇于承認(rèn)錯誤 C．誠實公正 D．推卸責(zé)任 49.關(guān)于團隊能力與領(lǐng)導(dǎo)方式的說法正確的是( )。 A．當(dāng)團隊能力低下時，需要很多指令，但是不需要較多的支持 B．當(dāng)團隊能夠勝任時，需要很多指令來指導(dǎo)團隊 C．當(dāng)團隊能夠勝任時，需要很多支持來支持團隊 D．當(dāng)團隊能力低下時，需要發(fā)出指令，給與具體的指導(dǎo)和嚴(yán)密的監(jiān)控 50．“銷售的情況在不同的季節(jié)變化很大，我們無法得到確切的數(shù)據(jù)，還是按照老李的預(yù)測，即隨后兩個月每月會增長5%”。這種句話體現(xiàn)團隊成員之間的( )。 A．信任 B．合作 C．不信任 D．不合作 1．小劉剛加入一家新公司，他雄心勃勃，決心十年后當(dāng)上公司的高層領(lǐng)導(dǎo)，他的這一目標(biāo)屬于( )。 A．長期目標(biāo) B．短期目標(biāo) C．中期目標(biāo) D．精確目標(biāo) 2．下面關(guān)于頭腦風(fēng)暴法的說法不正確的是( )。 A．頭腦風(fēng)暴法是一種創(chuàng)造性的思維方法 B．在頭腦風(fēng)暴法中不切合實際的想法是堅決不允許的 C．頭腦風(fēng)暴法是一種培養(yǎng)創(chuàng)造力的方法 D．頭腦風(fēng)暴法既可以應(yīng)用于團隊，也可應(yīng)用于個人 3．小張性格很急躁，工作中經(jīng)常出問題，因此他得到的別人的反饋意見多是批評性的。針對這些反饋意見，下面做法錯誤的是( )。 A．將它們看作有價值的，認(rèn)真傾聽 B．聽事實，不爭吵 C．尋求如何改善 D．這是別人吹毛求疵，不值得去浪費時間關(guān)注 4．李先生覺得自己工作技能不高，想通過正式的學(xué)習(xí)形式，提高自己的技能，下面不屬于李先生想找的正式的學(xué)習(xí)機會的是( )。 A．正式的委托培訓(xùn) B．研討會和示范演示 C．開放式或遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)項目 D．工作觀摩 5．關(guān)于學(xué)習(xí)，下面說法不正確的是( )。 A．學(xué)習(xí)的動力不可能來自于工作本身 B．培訓(xùn)和學(xué)習(xí)的最終目的是為了提高工作績效 C．學(xué)習(xí)的機會很多，包括正式學(xué)習(xí)機會和非正式學(xué)習(xí)機會 D．學(xué)習(xí)中每個人都會遇到一些障礙 6．小孫作了一個關(guān)于時間利用效率的測試，其結(jié)果如下： O問：你是否經(jīng)常對工作所需要的時間作出錯誤判斷?答：“是” O問：你是否總因為動手太晚而不能在規(guī)定的期限內(nèi)完成工作?答：“是”＼o問：你約會經(jīng)常遲到嗎?答：“是” 通過上述測驗結(jié)果，你覺得小孫的問題在于( )。 A．需要壓力才能行動 B．虎頭蛇尾 C．缺乏靈活性 D．1時間觀念差 7．王總每天忙于工作和各種會議，沒有時間進行鍛煉，最近他發(fā)現(xiàn)自己總腰腿痛，去醫(yī)院就診，醫(yī)生告訴他由于久坐和缺乏鍛煉，他得了腰椎間盤突出，需要臥床休息兩周，以后也不能再長時間坐著工作，中間要經(jīng)常休息。王總的情況說明他平時沒有注意好( )之間的平衡。 A．壓力不足和壓力過度 B．工作和維持工作能力 C．思考和行動 D．工作效果和工作效率 8．在確定工作優(yōu)先級時，常用時間管理矩陣來進行分級。以下不屬于重要而且緊迫的任務(wù)的是( )。 A．危機和緊迫情況 B．團隊建設(shè) C亟待解決的重要問題 D．有著最后期限的項目 9．建立自信對于每個人都很重要，下面不屬于建立自信方法的是( )。 A．學(xué)會適當(dāng)?shù)木芙^ B．給自己積極的暗示 C．學(xué)會應(yīng)付打擾 D．不要直接說出自己的需求 10．小張在公司經(jīng)常自我貶低和自嘲，還常自責(zé)，且優(yōu)柔寡斷，這表明他是一個( )。 A．自信果斷的人 B．消極自卑的人 C好斗的人 D．謙虛的人 11．在與他人進行溝通之前，有五個要素是必須考慮的，簡稱為溝通的五要素，下面不屬于溝通五要素的是( )。 A．目的意圖 B．溝通對象 C.獲取優(yōu)質(zhì)信息 D．方式方法 12．溝通的障礙多種多樣，從溝通的環(huán)節(jié)中判斷出屬于傳送過程的障礙是( )。 A．環(huán)境干擾 B．由于心胸狹窄和偏見聽不進 C．理解力低下，聽不懂 D．發(fā)送的信息不清楚 13．小張在車間用電話向李經(jīng)理匯報新業(yè)務(wù)的人事安排。由于車間機器的轟鳴聲的干擾，李經(jīng)理把安排小趙負(fù)責(zé)新業(yè)務(wù)聽成了由小李負(fù)責(zé)新業(yè)務(wù)。這種溝通障礙產(chǎn)生的原因在于( )。 A．發(fā)送的信息不清楚 B．環(huán)境干擾 C．理解力低下，聽不懂 D．精神分散不能專注于信息的內(nèi)容 14．下面關(guān)于書面溝通的說法正確的是( )。 A．在書面溝通中，保證信息正確元誤是至關(guān)重要的 B．書面溝通目的只可以是一個，不能是多個 C．現(xiàn)代企業(yè)的變革使得口頭溝通日益重要，書面溝通不再重要 D．正式的書面溝通形式僅限于報告書和建議書 15．小張在和別人溝通時，面部表情非常豐富，別人常常看了他的表情就能明白他要表達的意思。這種溝通方式屬于( )。 A．副語言溝通形式 B．道具溝通形式 C．身體語言溝通形式 D．姿態(tài)語言溝通形式 16．公眾距離是正式場合、演講或者其他公共事務(wù)中的人際距離，它一般在( )。 A．1．25—3．5米 B．3．5—7．5米 C。O—O．5米D．0．5—1．25米 17．劉總召集下屬召開會議研究一個重要問題的解決方法，但是會議中有位職員大講特講與主題無關(guān)的教條理論，耽誤了很多時間。對這種情況應(yīng)該采取的措施是( )。 A．強硬地打斷其講話，并邀請其他人發(fā)表意見 B．有策略地打斷其講話，指出時間很寶貴 C．允許其暢所欲言，這樣可以激發(fā)其他與會者的思路和發(fā)言欲望 D．任其講下去，等到其他與會者不耐煩了，他自然會停下來 18．小李工作能力很強，人公司不久就受到他的主管的器重，讓他單獨負(fù)責(zé)組織召開一次會議，你認(rèn)為小李在召開會議前首要的事務(wù)是( )。 A．確定到會人員數(shù)量 B．確定會議的場所 C．確立會議的目標(biāo) D．確定會議時間 19．夏女士經(jīng)常在公司作工作報告，每次她都要花很長時間準(zhǔn)備。下面準(zhǔn)備材料的方法不正確的是( )。 A．搜集所需的信息、事實和數(shù)字 B．在材料中全部寫入搜集的信息 C．將信息篩選并條理化 D．對全部內(nèi)容加以整理和歸納 20．要想使談判獲得成功，談判者必須掌握好控制談判進程的技巧。下面選項中對控制談判進程幫助不大的是( )。 A．自我控制 B．具備較高專業(yè)技術(shù)水平 C．不要立即回應(yīng) D．處事果斷 21．老李做事認(rèn)真負(fù)責(zé)，小心謹(jǐn)慎，且很有經(jīng)濟頭腦，他屬于( )的人。 A．思考型 B．魅力型 C．謹(jǐn)慎型 D．控制型 22．組織的利益相關(guān)者通常都有自己的既定利益，下面屬于供應(yīng)商和分銷商的既定利益的選項是( )。 A．從組織那里購買到滿意的產(chǎn)品和服務(wù) B．組織遵守行業(yè)規(guī)范和業(yè)務(wù)法規(guī)，推動行業(yè)發(fā)展 C．組織盡量擴大就業(yè)機會，保護社區(qū)環(huán)境 D．組織保證遵守合同，隨著組織的成功同時獲益 23．下面是某零售企業(yè)價值觀的對應(yīng)關(guān)系，其中對應(yīng)關(guān)系敘述錯誤的是( )。 A．責(zé)任——完全承擔(dān)由我們的行為給我們的顧客、員工、環(huán)境等帶來的后果 B．分享——充分運用我們的技能，創(chuàng)造企業(yè)價值，并在我們的客戶、員工之間分享 C．自由——尊重我們的員工、供應(yīng)商和顧客的權(quán)利 D．進步——堅定地支持服務(wù)于人類新技術(shù)的進步和發(fā)展 24．邁克爾·波特的“五力模型”中，最明顯的競爭狀態(tài)是( )。 A．新競爭對手的威脅 B．替代產(chǎn)品的威脅 C．現(xiàn)存企業(yè)之間的競爭 D．買方議價的能力 25．tr平衡計分卡”的方法一般從四個角度來衡量組織的業(yè)績和戰(zhàn)略，下面不屬于這四個角度的選項是( )。 A．財務(wù)角度 B．員工角度 C．客戶角度 D．內(nèi)部流程角度 26·F面關(guān)于組織文化的敘述不正確的是( )。 A·組織文化能夠影響一個人在組織中的工作能力，影響他們?yōu)榻M織做貢獻的意愿 B．組織文化能夠影響人對組織的總體滿意程度 C個人無法對組織文化產(chǎn)生影響 D．組織的每位新成員都必須適應(yīng)組織文化 27·優(yōu)秀的團隊往往都有一些共同的特征，下面不屬于這些特征的是( )。 A．目標(biāo)明確、技能廣泛、經(jīng)驗豐富 B．相互信任和支持 C·很少檢查工作進程和工作情況 D．交流公開、程序透明 28·李總的公司市場推廣部的成員對自己部門的目標(biāo)都很明白，但是他們之間還是會出現(xiàn)許 多不同的意見，有時甚至?xí)虼税l(fā)生激烈的爭吵?？梢钥闯?，李總公司的這個部門處于( )。 A．團隊波動階段 B．團隊形成階段 C·團隊成熟階段D．團隊規(guī)范化階段 29·團隊中必須要具備多種多樣的成員，但是復(fù)雜的成員結(jié)構(gòu)往往帶來沖突。以下不屬于健康性沖突的是( )。 A．事實性 B．壓抑性C．建設(shè)性 D．公開性 30·小張所在的團隊有著健康的團隊氣氛，在他的團隊里不太可能發(fā)生的情況是( )。 A·成員分享感受和觀點 B．成員全身心投入并參與 C·成員相互不尊重D．成員為了團隊的利益相互合作 31．授權(quán)主要有四個步驟，第一步是( )。 A．打好基礎(chǔ) B．反思 C下達命令 D．檢查進展情況 32·團隊與團隊之間要想融洽相處需要從對方的角度出發(fā)，多替別人想一想，下面的做法中對與其他團隊融洽相處沒有幫助的是( )。 A．分享目標(biāo)和計劃 B．相互交流并發(fā)展信任 C自己團隊的工作目標(biāo)和任務(wù)嚴(yán)格保密 D．團隊內(nèi)專人負(fù)責(zé)與其他團隊的聯(lián)系和溝通 33．李麗所在的公司業(yè)務(wù)種類很多，為此公司組建了很多團隊來負(fù)責(zé)不同的業(yè)務(wù)，但各個團隊之間卻由于各種各樣的原因經(jīng)常發(fā)生沖突，這些原因通常不包括( )o A．團隊之間對業(yè)務(wù)發(fā)展的溝通 B．相互缺乏溝通和交流 C．團隊之間對有限資源的競爭 D．目標(biāo)、計劃或任務(wù)不協(xié)調(diào) 34．下面關(guān)于發(fā)展和學(xué)習(xí)的說法正確的是( )。 A．發(fā)展包含的內(nèi)容很廣泛，學(xué)習(xí)是其中很重要的一個因素 B．學(xué)習(xí)包含的內(nèi)容很廣泛，發(fā)展是學(xué)習(xí)中很重要的一個因素C．發(fā)展與學(xué)習(xí)互不相關(guān) D．發(fā)展和學(xué)習(xí)沒有區(qū)別，學(xué)習(xí)就是發(fā)展，發(fā)展就是學(xué)習(xí) 35．下面關(guān)于審查學(xué)習(xí)效果的方式說法不正確的是( )。 A．非正式審查形式比較隨意，用處不是太大 B．審查的方式可以是正式的，也可以是非正式的 C．正式審查注重的是成果 D．正式審查需要設(shè)定一個時間表，并且要按計劃執(zhí)行 36．小力負(fù)責(zé)給一家公司培訓(xùn)新員工，在培訓(xùn)的準(zhǔn)備階段，他首先需要做的是( )。 A．填寫任務(wù)清單并進行備份 B．思考培訓(xùn)內(nèi)容 C．思考培訓(xùn)實踐 D．仔細(xì)講解培訓(xùn)內(nèi)容 37．關(guān)于組織目標(biāo)，下面說法不正確的是( )。 A．組織目標(biāo)往往在組織的遠(yuǎn)景規(guī)劃或戰(zhàn)略陳述中作出說明 B．組織目標(biāo)一般處于組織的最高層 C．組織的所有目標(biāo)都應(yīng)該很好地結(jié)合在一起 D．其他都不對． 38．工作分解結(jié)構(gòu)是一種用表的方式分解工作任務(wù)的方法，它的步驟不包括( )。 A．明確并識別項目的主要工作任務(wù) B．確定每個工作任務(wù)的組成部分 C．核實分解的正確性 D．審查和評估 39．在一個反饋環(huán)中，反饋主要來自于下面的( )兩個階段。 A．“確定所要實現(xiàn)的工作目標(biāo)”和“監(jiān)督、控制和支持” B．“監(jiān)督、控制和支持”和“評估工作績效” C．“對工作進行計劃和確認(rèn)”和“評估工作績效” D．“確定所要實現(xiàn)的工作目標(biāo)”和“對工作進行計劃和確認(rèn)” 40．下面指標(biāo)中不屬于監(jiān)督中的定量監(jiān)督指標(biāo)的是( )。 A．顧客意見調(diào)查表 B呼叫長度 C員工的接話時間 D．平均每個客戶的等待時間 41．向團隊成員提供反饋的準(zhǔn)確方法是( )。 A．工作評估 B．匯報 C．自我評估 D．會議 42．人們的某種期望得到滿足后，就會受到激勵，會更努力地工作，這種理論是( )。 A．期望理論 B．需求層次論 C．雙因素理論 D．X理論 43．根據(jù)赫茲伯格的雙因素理論，下面做法中能激勵員工的是( )。 A．小李的公司在員工休息室添了一臺跑步機 B．小張的公司提高了員工的薪水 C．小劉的公司給大家都配上了辦公電腦 D．小王的公司領(lǐng)導(dǎo)很信任員工，積極幫助員工取得工作成就 44．要想贏得別人的尊重，就要先學(xué)會尊重別人，下面不能體現(xiàn)對別人的尊重的行為是 ( ) A．小李善于傾聽各種意見 B．小王對團隊其他的成員總不放心 C．劉經(jīng)理在決策時總是征求團隊成員的意見 D．小張工作中充分考慮團隊成員的情感 。 45．趙經(jīng)理是團隊的負(fù)責(zé)人，他的團隊最近士氣很低，趙經(jīng)理想采取措施激勵大家的士氣。他可以采取的提高激勵水平的方法不包括下面選項中的( )。 A．工作擴展 B．工作評估 C．工作輪換 D．工作充實 46．與管理者相比，領(lǐng)導(dǎo)者工作的側(cè)重點不包括( )。 A．執(zhí)行和實施計劃 B．確定愿景及實現(xiàn)愿景的策略 C．激勵和鼓舞 D．影響和激勵人們實現(xiàn)目標(biāo)變革 47．領(lǐng)導(dǎo)是一個團隊中最重要的角色，他對團隊的發(fā)展負(fù)有重要責(zé)任，下面關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)者的說法錯誤的是( )。 A．因為領(lǐng)導(dǎo)者需要獲取各種大量的反饋信息，所以領(lǐng)導(dǎo)者必須善于傾聽 B．團隊領(lǐng)導(dǎo)者通常意味著要有更廣泛的能力，并能夠憑借這種能力來發(fā)展團隊和個人 C．領(lǐng)導(dǎo)者的能力和氣質(zhì)是天生的，后天培養(yǎng)不起作用 D．團隊的領(lǐng)導(dǎo)者必須能洞察到整個團隊的發(fā)展方向 48．老李是公司業(yè)務(wù)上的骨干，能力很強，工作踏實努力，對于老李這樣的員工，如果你是領(lǐng)導(dǎo)者，你應(yīng)該采取( )的領(lǐng)導(dǎo)方式。 A．指令多低支持 B．指令多高支持 C．指令少低支持D．指令少高支持 49．李雷被任命為公司新成立的客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)人，團隊成員都是從其他部門調(diào)過來的； 客戶服務(wù)的水平都不是很高，而且團隊成員沒有太高的工作熱情。此時，李雷最應(yīng)該采用的領(lǐng)導(dǎo)方式是( )。 A．命令 B．說服 C授權(quán) D．協(xié)商 50．授權(quán)對團隊領(lǐng)導(dǎo)和團隊成員都有很多的好處，其中對團隊成員的益處在于( )。 A．增強參與性 B．提高責(zé)任感 C．培養(yǎng)新的能力 D．其他都是 1．盡管小馬從不加班，回到家里的時間不早也不晚，但他經(jīng)常把工作拿回家做。他一回到家便開始為工作發(fā)愁。如果孩子靠近他，他就發(fā)怒。他的工作和工作的習(xí)慣已經(jīng)把他壓跨，到了找回生活的時候了。以上的例子說明小馬在( )方面應(yīng)該做出改進。 A．工作習(xí)慣 B．家庭生活 C．工作方式 D．以上都應(yīng)該 2．頭腦風(fēng)暴法是一種發(fā)揮人們創(chuàng)造力的方法，在使用頭腦風(fēng)暴法的過程中，人們應(yīng)遵循的原則是( )。 A．人員都應(yīng)該是專家 B．能夠進行批評 C．提出一定數(shù)量的想法 D．人員越少越好 3．團隊領(lǐng)導(dǎo)者的其中一個角色是培養(yǎng)個人，在培養(yǎng)個人之前團隊領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該首先去了解 他們每個人，了解的內(nèi)容不包括( )。 A．他們的強項是什么 B．他們的弱項是什么 C．什么能促使他們提高 D．團隊領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì) 4．企業(yè)與客戶的溝通方式有很多，人們經(jīng)常用到的方式有( )。 A．面談 B．用戶抽樣調(diào)查 C．客戶記錄 D．以上方式都可以 r 5．( )的方式能夠不利于消除溝通中的障礙。 A．善于與交往者建立友好的關(guān)系 B．善于聆聽，從而理解他人的觀點 C．善于打探對方的私人生活信息 D．善于提出問題，以期獲得更廣泛的了解 6．從經(jīng)驗中學(xué)習(xí)的周期一般分為四個階段，這四個階段不包括( )。 A．體驗 B．訓(xùn)練 C．得出結(jié)論 D．應(yīng)用 7．確認(rèn)一個組織是否是一個學(xué)習(xí)型的組織，說法不正確的是( )。 A．能給職工帶來更好的福利 - B．能不斷增強組織自身能力 C．能帶來行為或績效的改善 D．能不斷地獲取知識，在組織內(nèi)傳遞知識并不斷地創(chuàng)造出新的知識 8．根據(jù)期望理論，人們得到激勵以后，就會出現(xiàn)第一級的結(jié)果，第一級的結(jié)果總是與績效相聯(lián)系，其中不屬于第一級結(jié)果的是( )。 A．工作目標(biāo) B．團隊目標(biāo) C．得到領(lǐng)導(dǎo)的提拔和認(rèn)可 D．一個項目的成功完成 9．關(guān)于學(xué)習(xí)和發(fā)展的關(guān)系，正確的是( )。 A．學(xué)習(xí)是發(fā)展的全部 B．學(xué)習(xí)是發(fā)展的更高層次 C．發(fā)展是學(xué)習(xí)的更高層次 D．發(fā)展將學(xué)習(xí)推向更高的層次 10．在團隊的各個階段中，對應(yīng)正確的是( )。 A．形成階段一個人需要高、團隊需要中等、任務(wù)需要最低 B．波動階段一個人需要高、團隊需要高、任務(wù)需要最低 C．規(guī)范化階段一個人需要低、團隊需要中等、任務(wù)需要最低 D．完成階段一個人需要高、團隊需要中等、任務(wù)需要高 11．李某總是認(rèn)為人的本性是積極的，并能主動地完成工作，承擔(dān)責(zé)任。李某的管理方式在對人的態(tài)度方面認(rèn)為人是( )。 A．“機器人” B．“經(jīng)濟人” C．“生活人” D．“社會人” 12．“這么說你好像有很多難處，但是這次你能夠提出一種新的方案嗎?”這種交談的方式明顯是兩個人出現(xiàn)了一些觀點和看法上的沖突，那么這屬于( )的沖突方式。 A．健康 B．公開性 C．不健康 D．破壞性 13．某公司項目團隊領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常希望在某些方面能與員工達成一致，這樣使員工在工作中 有發(fā)言權(quán)。這表明讓員工( )團隊決策能使他們產(chǎn)生動力。 A．決定 B．參與 C．認(rèn)識 D．承擔(dān) 14．小王是研發(fā)部的人員，由于各種原因，小王申請在家完成公司規(guī)定的工作，他與公司用電子郵件的形式匯報工作。這種工作模式屬于( )o A．兼職工作 B．彈性工作制 C．在家辦公 D．三班制 15．華星公司的項目團隊是一個有效的團隊，這個團隊利用各種角色的人來承擔(dān)各種職責(zé)，李某是一個會設(shè)定目標(biāo)，制定計劃、組織人力、建立制度、以保證按時完成任務(wù)的人，那么李某在團隊中的角色為( )。 A．挑戰(zhàn)者 B．評價者 C．探索者 D．推動者 16．老張是公司的老員工，總是對自己目前的工作狀況不滿意，因為他在這個工作崗位已經(jīng)工作很多年了。影響老張激勵水平的最可能因素是( )。 A．公司的政策和管理 B．薪水 C．工作的內(nèi)容 D．人際關(guān)系 17．小孫在上班的時間無法集中精力工作，時常出現(xiàn)不應(yīng)該發(fā)生的錯誤，很顯然對工作沒有興趣。小孫的這種情況說明他( )。 A．壓力不足 B．沒有壓力 C壓力過度 D．有可能壓力過度，也有可能壓力不足 18．張明是一位有個性的領(lǐng)導(dǎo)者，他的領(lǐng)導(dǎo)方式多是由于他自己的性格和獨特的處世方式而形成的，但是他進入另外一家公司就職后，發(fā)現(xiàn)以前的領(lǐng)導(dǎo)方式根本不起作用，他必須換一種截然相反的方式進行管理。張明的這種領(lǐng)導(dǎo)方式的變化主要是由( )引起的。 A．個性 B．環(huán)境 C．背景 D．知識 19．小張和小李是同一家公司的員工，他們倆為了掌握更多的知識，彼此交換自己的工 作，并且他們都能夠承擔(dān)對方的工作。小張和小李這種學(xué)習(xí)的方式稱為( )。 A．輪崗制度 B．訓(xùn)練 C．指導(dǎo) D．示范 20．世界人口趨于老齡化，老年人數(shù)量不斷增加，使某些企業(yè)的產(chǎn)品不得不做出調(diào)整和變化，那么，這種情況屬于影響企業(yè)的( )。 A．經(jīng)濟因素 B．政治因素 C．社會因素 D．生態(tài)環(huán)境因素 21．一個人買了一部車，他只知道給車子加油，別的卻從不關(guān)心。如果他以同樣的態(tài)度對待工作，則說明他沒有認(rèn)識到( )。 A．保證工作正常運轉(zhuǎn)是很重要的 B．保證工作正常運轉(zhuǎn)的其他條件也是很重要的 C．保證自己的工作運轉(zhuǎn)是最重要的 D．保證工作能夠有效率的完成是很重要的 22．小王一直以來被大家視為工作狂，他經(jīng)常加班到很晚才回家。他從不做家務(wù)，也不照顧孩子，家庭關(guān)系變得很緊張。小王的這種情況說明( )。 A．工作和生活之間的關(guān)系嚴(yán)重失衡 B．家庭生活應(yīng)該是最重要的 C．工作應(yīng)該是最重要的 D．小王的家人不支持他的工作 23．接聽電話是管理者目前比較頭疼的一件事，選項( )對于處理電話的問題是無益的。 A．在你方便的時候，主動給他們打電話 B．留出打這些電話的時間，然后將需要打的電話處理好 C．等著別人先說結(jié)束語 D．規(guī)劃接聽電話的時間 24．某公司是一家為客戶開發(fā)程序的軟件公司，從組織的輸人、運作過程、輸出三個階段來看，那么該家公司的輸入為( )。 A．編碼、數(shù)據(jù)、技術(shù) B．軟件、產(chǎn)品 C．開發(fā)過程、產(chǎn)品 D．軟件、開發(fā)過程 25．近年來，由于企業(yè)外部環(huán)境的變化，導(dǎo)致了華海企業(yè)內(nèi)部發(fā)生了很大的變化，下列( )屬于企業(yè)內(nèi)部的變化。 A．客戶需求 B．對新技術(shù)的需求 C．勞動力的供應(yīng) D．技術(shù)進步 26．近些年電子郵件的出現(xiàn)對郵政業(yè)務(wù)帶來了很大的沖擊，這說明( )。 A．技術(shù)的發(fā)展不利于企業(yè)的發(fā)展 B．企業(yè)要做好外部環(huán)境威脅的準(zhǔn)備 C．企業(yè)必須警惕威脅，捕捉機遇 D．替代產(chǎn)品的出現(xiàn)對企業(yè)構(gòu)成了一種威脅 27．某公司現(xiàn)在的業(yè)務(wù)遍及鐵路運輸、無線電通信、旅游、能源等行業(yè)，那么這個公司的經(jīng)營戰(zhàn)略是( )。 A．市場滲透 B．市場開發(fā) C．多元化經(jīng)營 D．產(chǎn)品開發(fā) 28．團隊員工士氣低落的征兆很多，( )不屬于這種情況下的征兆。 A．壓力增大 B．缺席和請病假的人很多 C．工作績效差 D．員工交流時間長 29．王某所在團隊的領(lǐng)導(dǎo)非常關(guān)心員工的家庭生活，去年領(lǐng)導(dǎo)知道他的孩子逃學(xué)，并讓他請假到學(xué)校去，后來還關(guān)心問孩子怎樣了并對孩子取得學(xué)習(xí)上的進步表示高興。這種領(lǐng)導(dǎo)屬于( )類型的領(lǐng)導(dǎo)。 A．愛管閑事 B．重視團隊成員 C．干涉他人生活 D．顧問 30．小王在辦公室工作，他用兩個指頭敲鍵盤，效率低下。他從來沒有想辦法提高自己的計算機操作能力，最近還一直抱怨他的手腕和手臂疼痛。張總經(jīng)理告訴他應(yīng)該去看看醫(yī)生，而且還補充到：‘至少別讓它影響你打字的速度’。這種情形不會使小王認(rèn)為他在( )。 A．諷刺自己 B．開玩笑 C．贊揚自己 D．表達不滿 31．組織除了商業(yè)目標(biāo)或經(jīng)營目標(biāo)外，往往還設(shè)定一個遠(yuǎn)景目標(biāo)，這是因為( )。 A．商業(yè)目標(biāo)必須對未來有所貢獻 B．不斷增加的生產(chǎn)力要求我們要有一個遠(yuǎn)景目標(biāo) C．員工個人發(fā)展的需求要求有一個遠(yuǎn)景目標(biāo) D．發(fā)展是一個不斷前進的過程，未來要求組織應(yīng)該有一個遠(yuǎn)景目標(biāo)確定組織發(fā)展的方向 32．在工作談判中，看談判者是否具有影響力，可以從很多方面進行評價，但通常不評估此人的( )。 A．個人才干B．個人智商C．人際關(guān)系D．說服力 33．在大多數(shù)企業(yè)中，根據(jù)投入的成本和費用來評估員工學(xué)習(xí)和培訓(xùn)的效果是( )的職責(zé)。 A．人力資源部 B．企劃部 C．財務(wù)部 D．業(yè)務(wù)部 34．根據(jù)績效一激勵水平+能力這一等式來看，為了快速提高團隊的績效水平，關(guān)鍵在于 提高團隊的( )。 A．能力水平 B．管理水平 C．溝通水平 D．激勵水平 35．最不可能屬于企業(yè)文化范疇的是( )。 A．員工手冊 B．政策和程序 C．員工的個性 D．提拔的程序 36．制訂計劃所需要的信息一方面取決于團隊以外大量的信息，另一方面還需要團隊自 身的信息，這樣的計劃才能夠使各種要求與可利用的( )相匹配。 A．時間 B．人員 C．資金 D．資源 37．在( )的情況下，團隊領(lǐng)導(dǎo)不能授權(quán)。 A．有人做這件事比自己做得好 B．自己想放棄一些職責(zé) C．自己今天不能做的事，別人可以來做 D．自己必須要做一些更為重要的事情． 38．小王是某項目團隊中的一員，他對自己的工作內(nèi)容不能很好的把握，經(jīng)常出錯。但是他又不去主動的學(xué)習(xí)和努力的工作來彌補他的缺陷。小王的情況說明，如果他的團隊領(lǐng)導(dǎo)針對他選擇領(lǐng)導(dǎo)方式時，團隊領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為小王處于( )的準(zhǔn)備狀態(tài)。 A．不能勝任但情愿 B．能夠勝任但不情愿 C．不能勝任并且不情愿 D．能夠勝任并且情愿 39．伊萊斯一懷特提出的“團隊效力圈”中的四大作用不包括( )。 A．協(xié)調(diào) B．分析 C．創(chuàng)造 D．聯(lián)系 40．“凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢”，在制定目標(biāo)時這種說法是指(． )。 A．制定目標(biāo)前的計劃 B．制定目標(biāo)時的方法 C．制定目標(biāo)時的技巧 D．制定目標(biāo)前一定要做好充分的準(zhǔn)備 41．下面( )的做法不利于培養(yǎng)自信。 A．在人比較多的場合悄悄離開 B．在與別人溝通時，清楚自己的需求 C．假設(shè)一切都很順利 D．直接說出你的需求 一42．關(guān)于情商和智商，說法正確的是( )。 A．情商是先天的，是與生俱來的能力 B．智商是后天的，通過后天培養(yǎng)出來的能力 C．情商高的人往往能夠較順利的取得事業(yè)的成功 D．智商高的人一定能夠擔(dān)當(dāng)管理人員 43．團隊領(lǐng)導(dǎo)在團隊中一般扮演著三個方面的角色，( )不屬于其中之一。 A．使用資源 B．完成工作 C．建設(shè)團隊 D．培養(yǎng)個人 44．協(xié)商的領(lǐng)導(dǎo)方式是指( )。 A．在做決定時，領(lǐng)導(dǎo)者與團隊成員進行討論 B．在做決定之前，領(lǐng)導(dǎo)者與團隊進行協(xié)商，并讓團隊成員提出他們的觀點進行討論 C．領(lǐng)導(dǎo)者在團隊采取某種想法或行動之前，首先應(yīng)該說服團隊接受 D．領(lǐng)導(dǎo)者提出方案，讓團隊成員討論 45．現(xiàn)代企業(yè)價值觀的一個最突出的特征是( )。 A．以顧客為中心 B．以利潤為中心 C．以盈利為中心 D．以人為中心 46．新領(lǐng)域的出現(xiàn)經(jīng)常是由各種原因引起的，與技術(shù)原因關(guān)系不大的是( )。 A．電子通信 B．因特網(wǎng) C．一次性包裝的需求 D．電腦技術(shù) 47．企業(yè)為了實現(xiàn)目標(biāo)和計劃要采取一系列的行動，( )對實現(xiàn)目標(biāo)來說是不利的。 A．員工必須合作設(shè)計有效的流程 B．公司政策不支持價值標(biāo)準(zhǔn) C．各個層次的目標(biāo)公開 D．各個層次的預(yù)算必須有效 48．一般意義上講，溝通程度比較高的組織是( )。 A．小型網(wǎng)絡(luò)公司 B．跨國公司 C．行政機關(guān) D．慈善機構(gòu) 49．一條信息對企業(yè)來說是否是優(yōu)質(zhì)信息，要看它是否具有一些特點。( )不是優(yōu)質(zhì)信息必須具有的特點。 A．正確的內(nèi)容 B．正確的時間 C．正確的形式D．正確的格式 50．關(guān)于信息溝通形式與其特點的說法，對應(yīng)正確的是( )。 A．電子郵件一各種消息能夠放在一起 B．信函一保存有正式紀(jì)錄 C．布告欄一所有人都能看到 D．報告書一能夠快速反饋 二、案例題 案例（一） 小劉在大學(xué)期間所學(xué)的專業(yè)是計算機應(yīng)用，找工作時他沒有仔細(xì)考慮自己所學(xué)的專業(yè)，大學(xué)畢業(yè)后就來到深圳打工。他先在一家公司研發(fā)部任軟件工程師，可是不久他就被派到管理部做MIS(信息系統(tǒng)管理)，現(xiàn)在是總經(jīng)理助理。畢業(yè)后短短兩年里他經(jīng)過了幾次職位調(diào)動，然而他發(fā)現(xiàn)自己現(xiàn)在對哪一行都不是十分精通，面對這種情況，他真不知道該如何選擇自己的職業(yè)道路，才能不使自己和親人失望。 根據(jù)以上案例，回答51—55題。 51.從小劉的例子可以看出，我們應(yīng)該進行職業(yè)生涯規(guī)劃才不至于使自己迷失方向，下面關(guān)于職業(yè)生涯規(guī)劃的說法不正確的是( )。 A．職業(yè)生涯規(guī)劃的核心是制定自己的職業(yè)目標(biāo)和選擇職業(yè)發(fā)展的道路B．職業(yè)生涯規(guī)劃需要對自己的優(yōu)勢和劣勢進行清晰的判斷 C．職業(yè)生涯規(guī)劃需要對外部環(huán)境和各行業(yè)的發(fā)展趨勢及對人才素質(zhì)的要求進行客觀了解 D．職業(yè)生涯規(guī)劃的第一步是職業(yè)生涯路線的選擇 52.小劉在選擇職業(yè)前，可以分析下自己的優(yōu)勢和劣勢、機會和威脅，以便幫他更好的進行選擇，這種分析方法被稱為( )。 A．PEST法 B．頭腦風(fēng)暴法 C．SWOT法 D．思維導(dǎo)圖法 53.小劉的情況告訴我們找工作前一定要思考自己的目標(biāo)，下面不屬于我們經(jīng)常使用的 有效的思考方法的是( )。 A．全腦思維 B．思維導(dǎo)圖法 C．頭腦風(fēng)暴法 D．PEST法 54.通常情況下，小劉在制定目標(biāo)時需要注意( )。 A．讓自己的目標(biāo)遵循并服從團隊的目標(biāo) B．目標(biāo)要明確、可衡量 C．目標(biāo)要可達到和可實現(xiàn)并有時間規(guī)定 D．其他都是 55.小劉對自己目前的狀況可以進行一下自我評估，客觀地了解一下自己的情況，在自我評估中，我們應(yīng)該采取( )的態(tài)度。 A．實事求是 B．消極悲觀 C．盲目樂觀 D．戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢 案例（二） 下面是銷售部的小王某天的活動跟蹤表： 根據(jù)以上案例，回答56～60題。 56.根據(jù)工作優(yōu)先級，優(yōu)先級A的工作屬于( )。 A．重要但不緊迫 B．不重要但緊迫 C．重要并且緊迫 D．不重要也不緊迫 57．活動跟蹤表可以幫小王( )。 A．很快贏得領(lǐng)導(dǎo)的賞識 B．了解自己的工作習(xí)慣，找出無效的工作 C．在工作中做到勞逸結(jié)合 D．能夠查清問題的主要負(fù)責(zé)人 58.下面屬于小王活動跟蹤表中存在的問題是( )。 A．記錄了很多與工作無關(guān)的事項 B．沒對工作優(yōu)先級進行分析 C．記錄的時間不連續(xù) D．內(nèi)容過于詳細(xì) 59.小王在工作期間上網(wǎng)瀏覽奧運會獎牌的情況屬于任務(wù)優(yōu)先級中的D，這意味著他的這一活動( )。 A．重要而且緊迫 B．不重要也不緊迫 C．重要但不緊迫 D．不重要但緊迫 60．對于活動跟蹤表上屬于A級的事務(wù)，小王應(yīng)該( )。 A．立即加以關(guān)注，優(yōu)先處理 B．不急不慢地處理 C．等有時間了再處理 D．不處理 案例（三）資料一 幾個月前，李明參加過一次培訓(xùn)，學(xué)習(xí)如何主持會議以及如何使會議更為有效。雖然他很喜歡培訓(xùn)的課程，但卻覺得那對他的工作并沒有用處。 就在上個月，李明作為陪審團主席參加一個很棘手的案件審理工作，在審理過程中，證人的證詞互相矛盾，陪審團成員意見很不統(tǒng)一。 李明的職責(zé)之一是主持陪審團的討論。在主持討論的過程中，他過去學(xué)習(xí)過的培訓(xùn)課程突然出現(xiàn)在腦海里。結(jié)果；在陪審團討論的兩天中，他幾乎用遍了那次培訓(xùn)中學(xué)到的各種技巧。從此以后，他一直在工作中有意識地使用這些方法，他認(rèn)為這個課程對他來說簡直是太重要了。 資料二 某公司小王兩年前曾參加過一次培訓(xùn)，他覺得那次培訓(xùn)沒有給他帶來任何幫助，從那之后，他不再參加任何培訓(xùn)，認(rèn)為各種培訓(xùn)都是騙人的。而且他認(rèn)為他自己每天都很忙，無暇關(guān)注這些。面對新技術(shù)的出現(xiàn)，他認(rèn)為他現(xiàn)在根本就用不著，等以后用得著的時候再說。隨著時間的流逝，小王發(fā)現(xiàn)自己的工作效率越來越低，他還驚奇地發(fā)現(xiàn)一些新員工的工作能力與他的工作能力差不多，甚至超過了他。這讓他很不解，這是為什么昵？ 根據(jù)以上案例，回答61—65題。 61.李明從培訓(xùn)中學(xué)到了很多有益的東西，盡管剛開始他并不知道，可見培訓(xùn)對員工發(fā)展很有用。下面情況中需要進行發(fā)展和培訓(xùn)的是( )。 A．團隊成員技能、知識或能力欠缺 B．團隊工作效率低下或失誤率過高 C．團隊的新成員開始工作時 D．其他都是 62．小王發(fā)現(xiàn)自己的工作效率越來越低，甚至新員工的工作能力也和他差不多了，造成他的問題的原因在于( )。 A．缺少培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，對新技術(shù)新知識不了解 B．新來的員工水平過高 C．小王個人的情商太低 D．小王個人的智商太低 63．除了進行培訓(xùn)外，人們還可以通過從經(jīng)驗中學(xué)習(xí)獲得進步和提高，它的周期通常包括四個階段，這四個階段不包括( )。 A．獲得經(jīng)驗 B．計劃 C．反思 D．理論化 64．根據(jù)KOLB學(xué)習(xí)周期，從理論化階段開始學(xué)習(xí)完成整個周期意味著( )。 A．總結(jié)從經(jīng)驗中獲得的知識，并對這些知識進行研究，從中得出結(jié)論 B．從實際出發(fā)考慮應(yīng)該怎么做，然后對實踐進行總結(jié)和反思 C．從書本或課程中得到相關(guān)知識，然后決定怎樣應(yīng)用理論進行實踐 D．其他都不是 65.培訓(xùn)對提高員工的技能有很大幫助，在