信息系統(tǒng)醫(yī)院管理信息系統(tǒng).ppt

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1、信息系統(tǒng),南方醫(yī)科大學(xué)生物統(tǒng)計(jì)學(xué)系 譚旭輝,信息系統(tǒng),2,本章主要內(nèi)容,系統(tǒng)基本概念及系統(tǒng)理論的發(fā)展 信息系統(tǒng)建模、系統(tǒng)方法論和系統(tǒng)工程的概念 管理信息系統(tǒng)的基本概念 管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)和工作模式,信息系統(tǒng),3,案例一,山東東阿阿膠集團(tuán)有限責(zé)任公司是全國(guó)最大的阿膠生產(chǎn)企業(yè)，1996年成為上市公司，2001年，東阿阿膠進(jìn)入全國(guó)10家最具發(fā)展?jié)摿Φ纳鲜泄局校康木褪强茖W(xué)、精確的管理機(jī)制，以及實(shí)現(xiàn)這種管理機(jī)制的工具ERP。 東阿ERP系統(tǒng)包含系統(tǒng)控制、財(cái)務(wù)管理、采購(gòu)管理、庫(kù)存管理、銷售管理、領(lǐng)導(dǎo)決策等功能模塊。 使企業(yè)從傳統(tǒng)的制造模式轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)代先進(jìn)的模式，為企業(yè)建立了科學(xué)的管理體系。,信息系統(tǒng),

2、4,系統(tǒng)科學(xué)的產(chǎn)生,系統(tǒng)科學(xué)與物理、化學(xué)、生物等學(xué)科不同，它的研究對(duì)象既不是客觀世界中那一種物質(zhì)的結(jié)構(gòu)，也不是物質(zhì)的哪一種運(yùn)動(dòng)形態(tài)，而是從各種物質(zhì)運(yùn)動(dòng)形態(tài)和過(guò)程中抽象出來(lái)的共同特征，研究組成系統(tǒng)的各部分之間的關(guān)系和運(yùn)動(dòng)規(guī)律。 系統(tǒng)一般理論和概念的研究，為了我們學(xué)習(xí)信息系統(tǒng)的理論打下良好的基礎(chǔ)。,信息系統(tǒng),5,,系統(tǒng)理論的產(chǎn)生背景 不同的學(xué)科、不同的對(duì)象存在共同的規(guī)律 部件一旦組成系統(tǒng)，則出現(xiàn)各部件原來(lái)沒(méi)有的特性 單純用某一學(xué)科的知識(shí)難以理解復(fù)雜的自然和社會(huì)中的很多問(wèn)題 系統(tǒng)理論的創(chuàng)建 加拿大籍奧地利理論生物學(xué)家，倍塔朗菲是一般系統(tǒng)論的創(chuàng)始人。他在1937年提出一般系統(tǒng)論原理。 系統(tǒng)理論的產(chǎn)生，

3、標(biāo)志人類對(duì)自然界認(rèn)識(shí)的一次大的飛躍。,信息系統(tǒng),6,,系統(tǒng)的屬性 整體有兩個(gè)以上的組成部分，即有兩個(gè)以上的要素； 各要素之間、要素與整體之間以及整體與環(huán)境之間存在著一定的有機(jī)聯(lián)系，從而在系統(tǒng)內(nèi)部和外部形成一定的結(jié)構(gòu)和秩序； 系統(tǒng)整體具有不同于各要素的新功能； 不同系統(tǒng)可以抽象為共同的數(shù)學(xué)模型，用數(shù)學(xué)的方法進(jìn)行定量的研究。系統(tǒng)論、系統(tǒng)方法的基本思想就是研究系統(tǒng)結(jié)構(gòu)與系統(tǒng)功能的關(guān)系，進(jìn)行結(jié)構(gòu)分析與功能分析，進(jìn)而進(jìn)行功能模擬，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)功能最優(yōu)化。,信息系統(tǒng),7,系統(tǒng)理論基礎(chǔ),系統(tǒng)理論體現(xiàn)了人類對(duì)自然和社會(huì)認(rèn)識(shí)能力的飛躍。深刻理解系統(tǒng)的概念、性質(zhì)和控制等問(wèn)題對(duì)于認(rèn)識(shí)系統(tǒng)的本質(zhì)、開發(fā)、管理和信息系統(tǒng)應(yīng)

4、用都是至關(guān)重要的。 系統(tǒng)的幾種定義 能完成一組特定功能的由人、機(jī)器以及各種方法構(gòu)成的有機(jī)集合體。 各種方法、過(guò)程或技術(shù)結(jié)合到一塊，按照一定的規(guī)律相互作用，以構(gòu)成一個(gè)有機(jī)的整體。 系統(tǒng)是一些部件為了某種目標(biāo)而有機(jī)結(jié)合的一個(gè)整體。（倍塔朗菲）,信息系統(tǒng),8,,系統(tǒng)定義包括以下4個(gè)基本要素： 部件（要素、方法）：系統(tǒng)的組成元素，可以是具體的零部件、人、組織部門或子系統(tǒng)等，也可以是抽象的思想和理論。 目標(biāo)：是系統(tǒng)存在的目的。尤其是人工系統(tǒng)，目標(biāo)是系統(tǒng)存在的理由。 聯(lián)系（結(jié)構(gòu)）：組成系統(tǒng)各部件的連接以及該系統(tǒng)對(duì)外部其他系統(tǒng)之間的關(guān)系，表征了系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)。 控制：使系統(tǒng)結(jié)構(gòu)趨于穩(wěn)定并實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)的內(nèi)在或外

5、在的作用。,信息系統(tǒng),9,,系統(tǒng)的整體性 系統(tǒng)是由多個(gè)部件組成的，如何處理各部件之間的關(guān)系，這里最重要的屬性就是系統(tǒng)的整體性。 其包含以下兩重含義： 整體的功能 ：系統(tǒng)的整體性是指系統(tǒng)具有各部件所沒(méi)有的“新的”功能，整體大于部分之和。 整體和部分（局部、個(gè)體）的目標(biāo) ：一般情況下，整體和部分之間的目標(biāo)不可能完全一致，當(dāng)整體和部分之間的目標(biāo)、利益等方面發(fā)生沖突時(shí)，應(yīng)該把整體的目標(biāo)和利益放在第一位。整體是基本的，部分是派生的；各部分按照整體的目的發(fā)揮作用。,信息系統(tǒng),10,,系統(tǒng)的結(jié)構(gòu) 系統(tǒng)的組成要素之間存在有機(jī)的聯(lián)系，這種聯(lián)系構(gòu)成了系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)。系統(tǒng)結(jié)構(gòu)也稱為“序” ，序是系統(tǒng)內(nèi)在的特征和屬性之一

6、。 系統(tǒng)各部分之間的關(guān)聯(lián)不同則表現(xiàn)為系統(tǒng)特有的不同結(jié)構(gòu)，系統(tǒng)由于其組成的各個(gè)部件結(jié)構(gòu)不同則可能表現(xiàn)出截然不同的屬性。 對(duì)于任何一個(gè)系統(tǒng)，其整體功能能否大于部分和，整體具有的屬性以及整體的價(jià)值往往主要是由其結(jié)構(gòu)決定的。 系統(tǒng)的各部件存在于有機(jī)整體中的部分，一旦離開整體就會(huì)失去整體的部分的意義。,信息系統(tǒng),11,,系統(tǒng)要素 系統(tǒng)輸入和系統(tǒng)輸出：任何一個(gè)系統(tǒng)，特別是控制或應(yīng)用系統(tǒng)，從本質(zhì)上來(lái)講都是將輸入變?yōu)檩敵?。例如一個(gè)生產(chǎn)企業(yè)就是將輸入的能量、原材料、資金、人力等資源轉(zhuǎn)變?yōu)楫a(chǎn)品和服務(wù)提供給消費(fèi)者。不同類型的系統(tǒng)的輸入和輸出在數(shù)量、內(nèi)容上都不盡相同。 系統(tǒng)指標(biāo) ：系統(tǒng)指標(biāo)具有廣泛的含義，對(duì)于一個(gè)自然

7、的系統(tǒng)，指標(biāo)表示實(shí)際系統(tǒng)存在的原因，而一個(gè)人工系統(tǒng)的指標(biāo)則表示希望的輸出設(shè)定值。,信息系統(tǒng),12,,系統(tǒng)控制 ：可能影響系統(tǒng)輸出偏離目標(biāo)的因素包括內(nèi)部結(jié)構(gòu)參數(shù)變化和外部的干擾，因此需要對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行有效控制才能維持系統(tǒng)結(jié)構(gòu)的穩(wěn)定。系統(tǒng)控制包括有形和無(wú)形的控制力、內(nèi)在的、外部的控制作用、控制結(jié)構(gòu)和相應(yīng)的控制策略。 系統(tǒng)環(huán)境：系統(tǒng)總是存在于一定的環(huán)境之中，因此必須考慮環(huán)境諸因素及其變化規(guī)律。環(huán)境可以看成是一個(gè)系統(tǒng)存在和穩(wěn)定的外部條件，實(shí)際該系統(tǒng)也是更大系統(tǒng)的組成部分，脫離開環(huán)境是難以分析或設(shè)計(jì)一個(gè)系統(tǒng)的。,信息系統(tǒng),13,,系統(tǒng)方法 系統(tǒng)理論不僅意味著一種認(rèn)識(shí)世界的基本觀點(diǎn)，也意味著解決問(wèn)題的一種方法

8、。 系統(tǒng)方法，就是在分析問(wèn)題和解決問(wèn)題時(shí)把研究的具體對(duì)象放在系統(tǒng)的形式中加以考察的一種方法，而不是孤立地研究對(duì)象本身。 用系統(tǒng)方法解決工程問(wèn)題的設(shè)計(jì)和實(shí)施就是系統(tǒng)工程。 所謂的系統(tǒng)工程，就是在系統(tǒng)論的思想指導(dǎo)下，從整體上考慮問(wèn)題。 系統(tǒng)工程領(lǐng)域內(nèi)所關(guān)心的主要問(wèn)題是怎樣來(lái)規(guī)劃、組織一個(gè)系統(tǒng)，使之取得最好的效果。 系統(tǒng)工程追求的主要是資源的最佳配置和系統(tǒng)實(shí)施過(guò)程中的整體效益。,信息系統(tǒng),14,,系統(tǒng)工程強(qiáng)調(diào)以下幾個(gè)原則： 系統(tǒng)規(guī)劃：確定系統(tǒng)目標(biāo)和行動(dòng)路線； 開發(fā)過(guò)程：嚴(yán)謹(jǐn)?shù)南到y(tǒng)分析設(shè)計(jì)、測(cè)試和實(shí)施構(gòu)成開發(fā)的全過(guò)程； 系統(tǒng)建模：對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行形式化和數(shù)量化； 系統(tǒng)測(cè)試：黑箱、灰箱、白箱等方法對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行測(cè)

9、試； 系統(tǒng)控制：用反饋等方法對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行控制； 文檔資料：科學(xué)、規(guī)范的文檔資料；,信息系統(tǒng),15,控制的概念和原理,控制是系統(tǒng)理論的重要組成部分，而控制論中最重要的概念和原理則是系統(tǒng)概念、信息概念和反饋原理。 從控制的角度分析，系統(tǒng)是及時(shí)將各種從外界環(huán)境獲得的各種輸入，通過(guò)一定的變換變成系統(tǒng)希望的輸出，輸出到系統(tǒng)外部。 系統(tǒng)控制的目標(biāo)是保證和維持系統(tǒng)按照希望的要求產(chǎn)生輸出。,信息系統(tǒng),16,控制的概念和原理,控制系統(tǒng)的一般組成,,信息系統(tǒng),17,,各個(gè)環(huán)節(jié)的作用如下： 檢測(cè)環(huán)節(jié)：完成系統(tǒng)輸出的監(jiān)測(cè)和信息的變換，以便和希望的輸出值進(jìn)行比較； 比較環(huán)節(jié)：完成目標(biāo)輸入值和輸出檢測(cè)的反饋值的比較，并計(jì)算

10、兩者的差值，作為系統(tǒng)控制的依據(jù)； 控制環(huán)節(jié)：根據(jù)比較產(chǎn)生的偏差按照希望的控制規(guī)律產(chǎn)生控制信息； 執(zhí)行環(huán)節(jié)：根據(jù)輸入產(chǎn)生希望的輸出。,信息系統(tǒng),18,,系統(tǒng)中負(fù)反饋通道對(duì)于實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的控制、保證系統(tǒng)的穩(wěn)定都非常重要。負(fù)反饋是系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)自動(dòng)控制的核心。 所謂的反饋，就是系統(tǒng)輸出的全部或一部分，通過(guò)一定的通道反送回輸入端，從而對(duì)系統(tǒng)的再輸入和再輸出施加影響的過(guò)程。 反饋有正反饋、負(fù)反饋兩種。在一定條件下，經(jīng)過(guò)反饋，使輸出值趨近于目標(biāo)值的為負(fù)反饋，而使輸出值偏離目標(biāo)值的為正反饋。,信息系統(tǒng),19,,控制策略 基本控制策略 ：要實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)控制的基本方法是使用反饋的方法，除此之外，還可以通過(guò)加入能夠產(chǎn)生一定控制

11、信號(hào)的控制環(huán)節(jié)，施加各種不同的控制策略。 改變系統(tǒng)結(jié)構(gòu)：很多時(shí)候，通過(guò)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)的改變也可以達(dá)到控制的目的。在管理系統(tǒng)中主要有以下三種： 分解：把大系統(tǒng)按某種原則分解為多個(gè)子系統(tǒng)，從而使每個(gè)子系統(tǒng)的功能更加清晰并便于控制。 歸并：把聯(lián)系密切的子系統(tǒng)合并到一起，使系統(tǒng)結(jié)構(gòu)更優(yōu)化。 解耦：在聯(lián)系很密切的子系統(tǒng)間加入緩沖環(huán)節(jié)，這樣可以減少外界對(duì)系統(tǒng)或各子系統(tǒng)之間的影響，并使得系統(tǒng)之間的接口更簡(jiǎn)捷。 復(fù)雜控制策略 智能控制； 模糊控制； 神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)控制；,信息系統(tǒng),20,,按和外界的關(guān)系區(qū)分 任何系統(tǒng)都是更大的系統(tǒng)的一部分，任何系統(tǒng)都不可能孤立地存在。 封閉系統(tǒng)：和外界交換的資源很少或很慢的系統(tǒng)，基本上

12、可以看作是一個(gè)孤立的封閉系統(tǒng)。 開放系統(tǒng)：這類系統(tǒng)不斷和外界交換信息，并進(jìn)行調(diào)節(jié)和控制以達(dá)到實(shí)現(xiàn)既定的系統(tǒng)目標(biāo)。 絕對(duì)封閉的系統(tǒng)是不存在的，但當(dāng)系統(tǒng)對(duì)外界變化反應(yīng)遲鈍、滯后嚴(yán)重時(shí)，就會(huì)出現(xiàn)某些封閉系統(tǒng)的特征。為了改善系統(tǒng)的質(zhì)量往往需要提高系統(tǒng)對(duì)外界變化的反應(yīng)速度，這就要求系統(tǒng)是完全開放的。,信息系統(tǒng),21,系統(tǒng)觀點(diǎn),系統(tǒng)的觀點(diǎn)是指，按照系統(tǒng)原理觀察世界，分析和解決所遇到的問(wèn)題的一種觀點(diǎn)。信息系統(tǒng)是一種典型的系統(tǒng)，因此在信息系統(tǒng)分析設(shè)計(jì)中，應(yīng)該首先用系統(tǒng)的觀點(diǎn)分析和處理相關(guān)的問(wèn)題。系統(tǒng)觀點(diǎn)被公認(rèn)為信息系統(tǒng)理論的第一和最重要的要素。系統(tǒng)觀點(diǎn)包括以下一些基本原理： 整體性原理 整體的目標(biāo)； 整體的

13、優(yōu)化，局部最優(yōu)不等于全局的最優(yōu)； 系統(tǒng)集成和資源整合都是整體化原理的具體體現(xiàn)；,信息系統(tǒng),22,,開放性原理 任何系統(tǒng)在本質(zhì)上都是開放的，任何一個(gè)系統(tǒng)，只有開放才能獲得控制的依據(jù)和反饋的信息，從而實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的目標(biāo)，系統(tǒng)開放可以達(dá)到以下幾個(gè)目的： 系統(tǒng)開發(fā)可以引入負(fù)熵，維持系統(tǒng)的生命周期； 開放系統(tǒng)可以獲得反饋和控制信息，從而維持希望的穩(wěn)定狀態(tài)； 開放系統(tǒng)在內(nèi)外兩方面因素的復(fù)雜非線性作用下，使得系統(tǒng)某些要素的偏移由系統(tǒng)內(nèi)部產(chǎn)生的作用而自發(fā)組織起來(lái)，趨于新的有序；,信息系統(tǒng),23,,目的性原理 目標(biāo)是系統(tǒng)存在的理由，特別是對(duì)于人工系統(tǒng)，確定系統(tǒng)目標(biāo)永遠(yuǎn)是最重要的。目的性原理強(qiáng)調(diào)以下兩個(gè)方面： 在

14、準(zhǔn)備建立一個(gè)系統(tǒng)時(shí)首先要明白達(dá)到什么目的，否則無(wú)法判定所采取的方法和手段是否正確；目標(biāo)表達(dá)越清晰，實(shí)現(xiàn)起來(lái)就會(huì)避免大量的重復(fù)工作和資源的浪費(fèi)。 系統(tǒng)的目標(biāo)一定是可行的，合理的和適當(dāng)?shù)?，否則目標(biāo)再好也難以實(shí)現(xiàn)；,信息系統(tǒng),24,,穩(wěn)定性原理 系統(tǒng)穩(wěn)定是系統(tǒng)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的基本前提和保證之一。 一個(gè)正常系統(tǒng)，不可避免地會(huì)受到來(lái)自外界或內(nèi)部的干擾。這些干擾和系統(tǒng)滋生參數(shù)的變化都會(huì)使系統(tǒng)偏離設(shè)定的目標(biāo)，影響系統(tǒng)最終目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。 保證系統(tǒng)達(dá)到既定的目標(biāo)必須施加控制，是系統(tǒng)的運(yùn)行保持相對(duì)的穩(wěn)定。 系統(tǒng)穩(wěn)定是一個(gè)相對(duì)的概念，當(dāng)系統(tǒng)目標(biāo)發(fā)生變化時(shí)，系統(tǒng)的控制也要發(fā)生改變，在新的狀態(tài)下實(shí)現(xiàn)新的穩(wěn)定。,信息系統(tǒng),25,

15、,動(dòng)態(tài)變化原理 動(dòng)態(tài)變化原理強(qiáng)調(diào)任何系統(tǒng)無(wú)論外部環(huán)境還是系統(tǒng)內(nèi)部的屬性都處在變化之中。變化是絕對(duì)的，系統(tǒng)也不例外。 系統(tǒng)外部環(huán)境的變化； 系統(tǒng)內(nèi)部情況的變化； 變化的規(guī)律：線性、非線性、突變 、量變、質(zhì)變； 系統(tǒng)要能夠適應(yīng)變化，在設(shè)計(jì)系統(tǒng)時(shí)要盡量考慮到各種可能的變化； 當(dāng)機(jī)遇來(lái)臨時(shí)要促進(jìn)系統(tǒng)狀態(tài)的變化；,信息系統(tǒng),26,系統(tǒng)思考,系統(tǒng)思考就是強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)觀點(diǎn)的重要性，在看待世界上紛繁多變的事物時(shí)要自覺(jué)地應(yīng)用系統(tǒng)的原理思考問(wèn)題，用系統(tǒng)的方法解決問(wèn)題。學(xué)會(huì)系統(tǒng)思考，在信息系統(tǒng)的分析和設(shè)計(jì)的全過(guò)程中都是十分重要的。 彼德圣吉（P.M.Senge）在他那本風(fēng)靡世界的第五項(xiàng)修煉（System Thinki

16、ng） 中指出系統(tǒng)思考可以使我們“思考、了解行為系統(tǒng)之間相互關(guān)系的方式。能幫助我們看清如何才能更有效地改變系統(tǒng)，以及如何與自然及經(jīng)濟(jì)世界中更大的流程相調(diào)和?！?信息系統(tǒng),27,系統(tǒng)質(zhì)量,不同的系統(tǒng)有不同的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，系統(tǒng)的質(zhì)量主要是從系統(tǒng)目標(biāo)結(jié)構(gòu)等整體因素來(lái)衡量的。按照系統(tǒng)理論的觀點(diǎn)，系統(tǒng)一般的標(biāo)準(zhǔn)可歸納為以下幾項(xiàng)： 目標(biāo)明確 ：任何系統(tǒng)都服務(wù)于某一個(gè)或一組既定的目標(biāo)。特別是作為一個(gè)人工系統(tǒng)，目標(biāo)是否正確、合理，永遠(yuǎn)是系統(tǒng)首要的標(biāo)準(zhǔn)。 結(jié)構(gòu)合理：系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)包括組成系統(tǒng)的部件或子系統(tǒng)及其之間的關(guān)聯(lián)方式。任何系統(tǒng)都是一些部件或子系統(tǒng)的結(jié)合，部件或子系統(tǒng)之間的關(guān)聯(lián)結(jié)構(gòu)對(duì)于系統(tǒng)的性能由直接的影響。系統(tǒng)結(jié)

17、構(gòu)的合理性最終是以是否有助于實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)目標(biāo)來(lái)衡量。,信息系統(tǒng),28,,接口清晰 ：系統(tǒng)接口是指組成系統(tǒng)的各個(gè)子系統(tǒng)之間以及系統(tǒng)與外部系統(tǒng)之間的連接關(guān)系。好的系統(tǒng)接口應(yīng)該是定義明確、清晰，而且盡可能簡(jiǎn)捷，便于檢測(cè)、管理和控制。 能觀能控 ：有系統(tǒng)就需要有控制，否則系統(tǒng)就難以實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)。沒(méi)有或無(wú)法控制的系統(tǒng)根本是無(wú)法實(shí)現(xiàn)的?？刂频那疤崾紫仁悄軌蛴^測(cè)其參量的變化，并能根據(jù)希望的值對(duì)其進(jìn)行控制，從而控制系統(tǒng)的行為過(guò)程。,信息系統(tǒng),29,企業(yè)系統(tǒng),企業(yè)內(nèi)部含多個(gè)子系統(tǒng)，例如生產(chǎn)系統(tǒng)、營(yíng)銷系統(tǒng)、財(cái)務(wù)系統(tǒng)和信息系統(tǒng)等。企業(yè)系統(tǒng)是有生命的有機(jī)整體，系統(tǒng)的生命周期可分為產(chǎn)生、發(fā)展、衰退、解體4個(gè)階段。企業(yè)的平均壽

18、命正隨著社會(huì)的進(jìn)步逐漸縮短。 企業(yè)系統(tǒng)結(jié)構(gòu) 企業(yè)是一個(gè)多輸入、多輸出的開放系統(tǒng)。信息系統(tǒng)是依附于企業(yè)系統(tǒng)而存在的，是企業(yè)系統(tǒng)中的一個(gè)子系統(tǒng)。 企業(yè)管理信息系統(tǒng)和企業(yè)系統(tǒng)本身的結(jié)構(gòu)特點(diǎn)，管理模式以及企業(yè)文化等都有密不可分的關(guān)系,,信息系統(tǒng),30,企業(yè)系統(tǒng),信息系統(tǒng),31,,企業(yè)系統(tǒng)具的特點(diǎn) 企業(yè)是一個(gè)開放的系統(tǒng)，由多個(gè)子系統(tǒng)構(gòu)成，并有多個(gè)輸入和多個(gè)輸出； 企業(yè)是一個(gè)多目標(biāo)的系統(tǒng)，例如客戶、市場(chǎng)、利潤(rùn)、產(chǎn)量、質(zhì)量等； 企業(yè)處在動(dòng)態(tài)變化的環(huán)境中； 不同的企業(yè)組成的部件（要素）有所不同； 不同企業(yè)有不同的管理理念、管理風(fēng)格、價(jià)值觀和企業(yè)文化； 企業(yè)是一個(gè)社會(huì)技術(shù)系統(tǒng)，既有設(shè)備等技術(shù)因素，更有職工、組織

19、等社會(huì)特征，大大增加了系統(tǒng)的復(fù)雜性。 機(jī)遇與風(fēng)險(xiǎn)同在，對(duì)實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)有不同的影響；,信息系統(tǒng),32,,企業(yè)系統(tǒng)結(jié)構(gòu) 信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)和企業(yè)組織結(jié)構(gòu)由密切的關(guān)系。一方面信息系統(tǒng)將各分系統(tǒng)聯(lián)系成一個(gè)整體，另一個(gè)方面信息系統(tǒng)又依附于企業(yè)系統(tǒng)，服務(wù)于企業(yè)總體目標(biāo)。其組織結(jié)構(gòu)有以下類型： 層次結(jié)構(gòu)（Hierarchic）：按照經(jīng)理、管理部門、生產(chǎn)車間等組成層次結(jié)構(gòu)，實(shí)現(xiàn)垂直的管理模式，不同的信息按照需要是單向流動(dòng)的。 扁平結(jié)構(gòu)（Flat）：減少中間層次，實(shí)現(xiàn)企業(yè)負(fù)責(zé)人對(duì)企業(yè)的直接管理。 矩陣結(jié)構(gòu)（Matrix）：以產(chǎn)品和生產(chǎn)線構(gòu)建企業(yè)結(jié)構(gòu)，形成縱橫交錯(cuò)的矩陣管理模式，當(dāng)需要增加和刪除某一條生產(chǎn)線時(shí)，不

20、會(huì)對(duì)企業(yè)整體結(jié)構(gòu)產(chǎn)生大的影響。 虛擬結(jié)構(gòu)（Virtual）：企業(yè)除了核心部分外，各部分之間的聯(lián)系是松散的、不固定的或是通過(guò)信息網(wǎng)絡(luò)聯(lián)在一起的。 混合結(jié)構(gòu)（Hybrid）：對(duì)于一些大型企業(yè)，往往是多種組織形式的混合，以便適應(yīng)不同部門或業(yè)務(wù)的需要。,信息系統(tǒng),33,,企業(yè)系統(tǒng)環(huán)境要素 企業(yè)不可能脫離環(huán)境而存在，環(huán)境是企業(yè)或組織的生存基礎(chǔ)，是各種輸入的源，也是其輸出的目的。 環(huán)境是多變的，這一切對(duì)企業(yè)系統(tǒng)的生存、發(fā)展的影響是至關(guān)重要的。 對(duì)企業(yè)及企業(yè)信息系統(tǒng)的研究，環(huán)境是首先要關(guān)注的因素。 影響企業(yè)和組織的環(huán)境要素非常多，主要的有法律、政治、經(jīng)濟(jì)、市場(chǎng)、競(jìng)爭(zhēng)者、人口統(tǒng)計(jì)等。,信息系統(tǒng),34,管理信息

21、系統(tǒng)的概念,企業(yè)管理實(shí)際是信息管理。企業(yè)的管理部門都是將企業(yè)某一方面的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)經(jīng)過(guò)加工處理產(chǎn)生相應(yīng)的管理決策信息，實(shí)現(xiàn)對(duì)企業(yè)的某種管理職能。 只要有企業(yè)就需要有管理，只要有管理就有信息的流動(dòng)、加工處理和應(yīng)用。 計(jì)算機(jī)的出現(xiàn)給企業(yè)信息管理帶來(lái)了革命性的變化，進(jìn)而產(chǎn)生了現(xiàn)代意義上的管理信息系統(tǒng)。 以計(jì)算機(jī)為基礎(chǔ)的信息系統(tǒng)總是要以更強(qiáng)大、先進(jìn)的信息系統(tǒng)取代過(guò)時(shí)的、無(wú)法滿足進(jìn)一步需要的信息系統(tǒng)。,信息系統(tǒng),35,,管理信息系統(tǒng)定義 最早的定義是由美國(guó)學(xué)者肯尼萬(wàn)（Kennevan）提出的：以書面和口頭的形式，在合適的時(shí)間向經(jīng)理、職員以及外界人員提供過(guò)去的、現(xiàn)在的、預(yù)測(cè)未來(lái)的有關(guān)企業(yè)內(nèi)部及其環(huán)境的信息，以

22、幫助他們進(jìn)行決策。 一個(gè)由人、計(jì)算機(jī)等組成的能進(jìn)行信息的收集、傳送、存儲(chǔ)、加工、維護(hù)和使用的系統(tǒng)。管理信息系統(tǒng)能實(shí)測(cè)企業(yè)的各種運(yùn)行情況；利用過(guò)去的數(shù)據(jù)預(yù)測(cè)未來(lái)；從企業(yè)全局出發(fā)輔助企業(yè)進(jìn)行決策；利用信息控制企業(yè)的行為；幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)其規(guī)劃目標(biāo)。,信息系統(tǒng),36,,管理信息系統(tǒng)首先是一個(gè)系統(tǒng)，可以從系統(tǒng)的一般概念和管理信息系統(tǒng)的特征兩方面理解信息管理系統(tǒng)的定義的內(nèi)涵。 結(jié)構(gòu)：是一個(gè)系統(tǒng)，包含多個(gè)子系統(tǒng)； 組成：人機(jī)一體化，包括人、計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)硬件設(shè)備、系統(tǒng)軟件和應(yīng)用軟件、數(shù)據(jù)、處理過(guò)程； 功能：信息管理、信息處理、提供信息、輔助決策； 目標(biāo)：實(shí)現(xiàn)企業(yè)規(guī)劃目標(biāo)（效益和效率）； 注意“信息系統(tǒng)”和“管

23、理信息系統(tǒng)”的區(qū)別 信息系統(tǒng)的概念相對(duì)寬泛，應(yīng)用的技術(shù)類型也更復(fù)雜。如完成某種應(yīng)用的圖像信息、音頻信息處理系統(tǒng)也是信息系統(tǒng)。,信息系統(tǒng),37,,管理信息系統(tǒng)廣義、狹義的概念 廣義信息系統(tǒng)：由上述定義描述的由硬件、軟件、使用者、維護(hù)者、管理者組成的系統(tǒng)。 狹義信息系統(tǒng)：在一定的系統(tǒng)程序平臺(tái)上運(yùn)行的一組軟件程序。 管理信息系統(tǒng)的核心是能實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)的軟件系統(tǒng)，但由于管理信息系統(tǒng)的上述特點(diǎn)，將決定MIS的開發(fā)方法不同于一般的軟件程序。,信息系統(tǒng),38,,系統(tǒng)基本目標(biāo) 管理信息系統(tǒng)的基本目的就是在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間、適當(dāng)?shù)牡攸c(diǎn)、以適當(dāng)?shù)姆绞?、向適當(dāng)?shù)娜?、提供適當(dāng)?shù)男畔⒉⑼瓿蛇m當(dāng)?shù)臎Q策。 其中最重要的是對(duì)于決策

24、者的決策是“適當(dāng)”的。 西蒙（Simon）在總結(jié)美國(guó)第一代管理信息系統(tǒng)基本上都是失敗的原因時(shí)說(shuō)，其原因在于開發(fā)者只考慮了提供更多的信息，而沒(méi)有考慮提供有益的信息。 在構(gòu)建信息系統(tǒng)時(shí)為了實(shí)現(xiàn)預(yù)期的目標(biāo)需要研究組織機(jī)構(gòu)、管理的風(fēng)格和企業(yè)文化以及不同管理層次的決策類型等特點(diǎn)。,信息系統(tǒng),39,,管理信息系統(tǒng)的組成 技術(shù)組成 計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)，及其辦公自動(dòng)化（OA）設(shè)備； 應(yīng)用數(shù)據(jù)庫(kù)及數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)； 系統(tǒng)管理軟件及應(yīng)用軟件； 模型庫(kù)及算法庫(kù)； 社會(huì)組成 組織 最終用戶 系統(tǒng)開放管理者 在使用管理信息系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)企業(yè)或組織的管理的過(guò)程中，各個(gè)層次的管理人員應(yīng)用各種信息化設(shè)備和系統(tǒng)的支持，進(jìn)行信息的錄入、處理、

25、輸出和應(yīng)用。這些管理人員現(xiàn)在被成為知識(shí)工人（Knowledge workers）,信息系統(tǒng),40,,管理信息系統(tǒng)的信息處理功能 信息的采集（多維數(shù)據(jù)、多媒體數(shù)據(jù)）； 信息的處理（篩選、概括、數(shù)據(jù)挖掘、決策）； 信息的管理（安全、并發(fā)控制、過(guò)濾）； 信息的存儲(chǔ)（集中、分布）； 信息的檢索（個(gè)性化、不同的信息）； 信息的傳輸（內(nèi)部、外部、防火墻、代理）； 信息應(yīng)用（用戶界面、信息屬性、表達(dá)方式）； 系統(tǒng)及數(shù)據(jù)的后臺(tái)維護(hù)處理（及時(shí)更新、安全可靠）。,信息系統(tǒng),41,MIS的結(jié)構(gòu),MIS的概念結(jié)構(gòu) 信息系統(tǒng)的核心是對(duì)信息的處理和應(yīng)用，從這一點(diǎn)出發(fā)可以將管理信息系統(tǒng)的概念分為以下4個(gè)部分： 信息管理者

26、：信息系統(tǒng)的開發(fā)、維護(hù)和系統(tǒng)后臺(tái)的管理； 信息源：原始信息的產(chǎn)生地，來(lái)自企業(yè)外部、歷史和企業(yè)的業(yè)務(wù)過(guò)程； 信息處理：信息傳輸、存儲(chǔ)、加工、提供； 信息應(yīng)用：各管理層次的用戶使用信息完成決策。,信息系統(tǒng),42,,信息系統(tǒng),43,,MIS的功能結(jié)構(gòu) 不同的企業(yè)或組織有各不相同的社會(huì)職能，每一個(gè)企業(yè)或組織內(nèi)部的信息系統(tǒng)都為該組織的目標(biāo)服務(wù)的，因此可以從功能的角度構(gòu)建不同的信息系統(tǒng)。 上圖每一個(gè)部分都是信息系統(tǒng)的一個(gè)子系統(tǒng)，完成企業(yè)一種相對(duì)獨(dú)立的功能。這些子系統(tǒng)有機(jī)地聯(lián)系在一起，構(gòu)成完整的企業(yè)管理信息系統(tǒng)。,信息系統(tǒng),44,,MIS軟件系統(tǒng)結(jié)構(gòu) 管理信息系統(tǒng)的核心是一個(gè)完整的軟件系統(tǒng)，由基礎(chǔ)

27、操作系統(tǒng)平臺(tái)、數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)、各種應(yīng)用子系統(tǒng)以及輸入輸出界面等部分組成。 前臺(tái)應(yīng)用系統(tǒng)：提供友好的系統(tǒng)操作界面以及各種應(yīng)用功能，為用戶提供方便的應(yīng)用接口； 數(shù)據(jù)庫(kù)：用于存儲(chǔ)各個(gè)層次的數(shù)據(jù)，應(yīng)用DBMS實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的管理； 后臺(tái)管理系統(tǒng)：提供數(shù)據(jù)庫(kù)維護(hù)、系統(tǒng)操作用戶和管理員的設(shè)置、權(quán)限的分配和管理等功能； 模型庫(kù)：實(shí)現(xiàn)決策支持等高級(jí)管理功能的應(yīng)用； 基礎(chǔ)軟件平臺(tái)：包括操作系統(tǒng)、軟件工具、編程語(yǔ)言環(huán)境、數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)等；,信息系統(tǒng),45,,信息系統(tǒng),46,,MIS硬件系統(tǒng)結(jié)構(gòu) 管理信息系統(tǒng)的硬件結(jié)構(gòu)主要是系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)和系統(tǒng)硬件設(shè)備的配置結(jié)構(gòu)等。 現(xiàn)代信息系統(tǒng)的規(guī)模越來(lái)越大、信息設(shè)備種類越來(lái)越多樣

28、，處理功能越來(lái)越強(qiáng)大都使得系統(tǒng)的硬件結(jié)構(gòu)越來(lái)越復(fù)雜。 MIS的硬件結(jié)構(gòu)經(jīng)歷了單機(jī)系統(tǒng)、局域網(wǎng)系統(tǒng)、企業(yè)網(wǎng)系統(tǒng)和基于企業(yè)網(wǎng)、因特網(wǎng)的現(xiàn)代信息系統(tǒng)的發(fā)展過(guò)程。 系統(tǒng)的工作模式，以及信息系統(tǒng)中客戶端和服務(wù)提供端的工作模式也發(fā)生了變化，出現(xiàn)了客戶機(jī)/服務(wù)器和瀏覽器/服務(wù)器等多種工作模式。,信息系統(tǒng),47,信息系統(tǒng)的工作模式,信息系統(tǒng)的工作模式主要指信息系統(tǒng)的構(gòu)建方法，包括硬件和軟件的組成結(jié)構(gòu)。信息系統(tǒng)平臺(tái)模式大體上分為4種： 主機(jī)終端模式 文件服務(wù)器模式 客戶機(jī)/服務(wù)器模式（Client/Server，C/S模式） Web瀏覽器/服務(wù)器模式（Browser/Server，B/S模式） 目前企業(yè)MIS系

29、統(tǒng)平臺(tái)模式主要是基于C/S和B/S兩種模式。,信息系統(tǒng),48,客戶機(jī)/服務(wù)器模式,C/S模式主要由客戶應(yīng)用程序、服務(wù)器管理程序和中間件3部分組成； 客戶應(yīng)用程序是系統(tǒng)中用戶與數(shù)據(jù)進(jìn)行交互的部件。 服務(wù)器程序負(fù)責(zé)有效地管理系統(tǒng)資源，如管理一個(gè)信息數(shù)據(jù)庫(kù)，其主要工作是當(dāng)多個(gè)客戶并發(fā)地請(qǐng)求服務(wù)器上的相同資源時(shí)，對(duì)這些資源進(jìn)行最優(yōu)化管理。 中間件負(fù)責(zé)連接客戶應(yīng)用程序與服務(wù)器管理程序，協(xié)同完成一個(gè)作業(yè)，以滿足用戶查詢管理數(shù)據(jù)的要求。,信息系統(tǒng),49,,C/S模式的優(yōu)勢(shì)如下： 交互性強(qiáng)是C/S固有的一個(gè)優(yōu)點(diǎn)。在C/S中，客戶端有一套完整的應(yīng)用程序，在出錯(cuò)提示。在線幫助等方面都很強(qiáng)大。 C/S模式提供了更安

30、全的存取模式。由于C/S是配對(duì)的點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的結(jié)構(gòu)模式，采用適合局域網(wǎng)、安全性比較好的網(wǎng)絡(luò)協(xié)議，安全性可以得到較好的保證。 采用C/S模式將降低網(wǎng)絡(luò)通信量。 C/S只有兩層結(jié)構(gòu)，網(wǎng)絡(luò)通信量只包括Client與Server之間的通信量。 由于C/S在邏輯上比B/S少一層，對(duì)于相同的任務(wù)， C/S更快， C/S更適合處理大量數(shù)據(jù)。,信息系統(tǒng),50,,信息系統(tǒng),51,MIS的質(zhì)量,管理信息系統(tǒng)應(yīng)滿足一般系統(tǒng)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的要求。 目標(biāo)明確 結(jié)構(gòu)合理 接口清晰 能觀能控 作為服務(wù)于企業(yè)和組織管理的信息系統(tǒng)，還有一些特殊的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。 只有構(gòu)建一個(gè)高質(zhì)量的信息系統(tǒng)才能發(fā)揮其價(jià)值。,信息系統(tǒng),52,案例二,傳統(tǒng)的觀念一直認(rèn)為想贏得海外市場(chǎng)的最佳方式是盡可能在距客戶最近處進(jìn)行采購(gòu)和生產(chǎn)制造。但對(duì)一些小型的且快速增長(zhǎng)的公司而言，應(yīng)學(xué)會(huì)全世界采購(gòu)，生產(chǎn)制造和運(yùn)送貨物，就好像價(jià)值鏈的每一個(gè)環(huán)節(jié)都在家門口一樣。 吉列公司是一個(gè)總資產(chǎn)為69億美元，總部在波士頓的剃須刀和化妝用具制造商，它將其7個(gè)歐洲和美國(guó)工廠視為一個(gè)單一的邏輯工廠。該系統(tǒng)要求所有工廠共享生產(chǎn)、供應(yīng)商和市場(chǎng)，并把北大西洋地區(qū)視作一個(gè)統(tǒng)一的市場(chǎng)。如果沒(méi)有“虛擬后勤系統(tǒng)”，這樣的運(yùn)作是根本不可能的。 事務(wù)處理系統(tǒng)也能使吉列公司能以更高的準(zhǔn)確性來(lái)計(jì)劃生產(chǎn)，對(duì)所有的貨物進(jìn)行追蹤，建立全球性的運(yùn)輸和后勤管理。,信息系統(tǒng),53,,,謝謝！,