《商業(yè)物業(yè)管理》教學(xué)課程

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1、編號：時間：2021年x月x日書山有路勤為徑，學(xué)海無涯苦作舟頁碼：第20頁 共20頁商業(yè)物業(yè)管理教學(xué)課程 袁宏第一部分 大綱說明一、課程的性質(zhì)和任務(wù)商業(yè)物業(yè)管理是一門新興的管理學(xué)科，是在改革開放后隨著建設(shè)有中國特色社會主義的偉大實踐中不斷興起和發(fā)展的，當然在此以前局部地區(qū)的個別部門也有一些嘗試。本課程的教學(xué)任務(wù)和主要目的是：1、對于商業(yè)的概念、特點以及商業(yè)管理、商業(yè)物業(yè)管理等基本概念和相關(guān)的基本理論有一個初步的認識。2、結(jié)合西方相對成熟的商業(yè)物業(yè)管理理論以及我國典型的物業(yè)管理模式，對商業(yè)物業(yè)管理的各個構(gòu)成部分進行深入的學(xué)習(xí)和探討。3、探討我國商業(yè)物業(yè)管理的發(fā)展趨勢和特征。4、提高學(xué)生在社會科學(xué)

2、方面的素養(yǎng)，為進一步學(xué)習(xí)其他專業(yè)課程打下必要的基礎(chǔ)。二、相關(guān)課程商業(yè)物業(yè)管理為物業(yè)管理財稅基礎(chǔ)、物業(yè)設(shè)施設(shè)備、物業(yè)管理實物等課程提供基本的理論和必要的知識準備。三、課程教學(xué)的基本要求本課程的教學(xué)要求是： 1、了解：商務(wù)物業(yè)的分類。商業(yè)場所物業(yè)的分類及特點。會所經(jīng)營的主要項目。2、掌握： 商務(wù)物業(yè)及其特點。寫字樓物業(yè)經(jīng)營與服務(wù)管理。商業(yè)場所物業(yè)的營銷管理。商業(yè)場所物業(yè)的租賃管理。會所的功能。會所服務(wù)規(guī)程及要求。3、重點掌握：商務(wù)物業(yè)管理的特點。寫字樓物業(yè)管理的目標內(nèi)容與服務(wù)要求。購物中心的管理。以馬克思主義基本原理為指導(dǎo)，以商業(yè)物業(yè)的構(gòu)成要素和影響因素為線索，從商業(yè)物業(yè)建設(shè)與商業(yè)物業(yè)管理的基本理

3、論、商業(yè)物業(yè)管理的硬件與軟件環(huán)境、商業(yè)物業(yè)管理的重要工作等方面；在此基礎(chǔ)上，結(jié)合我們社會主義的初級階段理論，為我國的經(jīng)濟建設(shè)提供參考借鑒。教學(xué)建議：1、首先講清商務(wù)物業(yè)的類型及特點。然后進一步具體講解各類商務(wù)物業(yè)管理，注意它們的共性方面。2、理論聯(lián)系實際來講解。第二部分 各章的教學(xué)內(nèi)容和教學(xué)要求第一章 商業(yè)物業(yè)管理概述教學(xué)目的與要求通過學(xué)習(xí)本章，學(xué)員要掌握商業(yè)物業(yè)管理的一些基礎(chǔ)知識：掌握劃分商業(yè)物業(yè)的標準、商業(yè)物業(yè)的類型、商業(yè)物業(yè)的特點、商業(yè)物業(yè)管理的模式、商業(yè)物業(yè)管理的內(nèi)容等，了解物業(yè)管理企業(yè)的選擇與評價。第一節(jié) 商業(yè)物業(yè)的類型一、劃分商業(yè)物業(yè)的標準劃分商業(yè)物業(yè)，必須符合商業(yè)物業(yè)所具有的屬性

4、，即：1、 經(jīng)營性2、 公眾性3、 服務(wù)性需要說明的是：必須同時具備以上三種屬性，也可以說，這就是劃分商業(yè)物業(yè)的標準，只具備其中一個或兩個屬性的物業(yè)，則不能認為屬于商業(yè)物業(yè)。二、商業(yè)物業(yè)的類型：根據(jù)第三產(chǎn)業(yè)的部門劃分和商業(yè)物業(yè)的三個屬性，商業(yè)物業(yè)可分為：1、 辦公物業(yè)2、 酒店物業(yè)3、 商貿(mào)物業(yè)4、 娛樂休閑物業(yè)三、商業(yè)物業(yè)的特點：1、 需要良好的商業(yè)氛圍2、 追求設(shè)施的先進性3、 有很高的租賃比例4、 以出租為主的商業(yè)物業(yè)具有價值不能庫存的特點第二節(jié) 商業(yè)物業(yè)管理的模式一、自建自管模式二、自營與專業(yè)物業(yè)管理相結(jié)合的模式三、委托經(jīng)營模式第三節(jié) 商業(yè)物業(yè)管理的內(nèi)容一、制定管理計劃步驟為：1、 進

5、行調(diào)查研究2、 業(yè)主目標分析3、 物業(yè)資質(zhì)分析4、 形成租金方案和出租策略5、 提出經(jīng)營管理預(yù)算二、簽訂物業(yè)管理委托合同，啟動物業(yè)管理工作業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè)簽訂的委托管理合同，必須明確物業(yè)管理企業(yè)的權(quán)利與義務(wù)。三、制定租金收取辦法：目的是：盡量減少由于遲付或拖欠租金而給業(yè)主帶來的損失。四、協(xié)調(diào)與業(yè)主和承租人的關(guān)系1、 協(xié)調(diào)與業(yè)主的關(guān)系 信托伙伴關(guān)系 委托和代理的關(guān)系2、 協(xié)調(diào)與租戶的關(guān)系3、 協(xié)調(diào)業(yè)主與租戶之間的關(guān)系4、 協(xié)調(diào)租戶之間的關(guān)系第四節(jié) 物業(yè)管理企業(yè)的選擇與評價一、選擇物業(yè)管理企業(yè)的指標1、 能否令人滿意2、 專業(yè)服務(wù)水平3、 管理服務(wù)收費標準二、物業(yè)管理工作的評價第二章 物業(yè)租賃學(xué)

6、習(xí)目的與要求物業(yè)租賃是物業(yè)管理企業(yè)的主要經(jīng)營業(yè)務(wù)之一。在業(yè)主或物業(yè)管理企業(yè)為了某種利益，授權(quán)租用者在規(guī)定的期限內(nèi)占用物業(yè)的權(quán)力時，物業(yè)租賃便產(chǎn)生了。本章主要介紹了物業(yè)租賃及其特征、租賃物業(yè)的分類、物業(yè)租賃管理模式、房屋租賃合同的法律特征、房屋租金等問題。第一節(jié) 物業(yè)租賃概述一、物業(yè)租賃及其特征1、物業(yè)租賃的概念2、房屋租賃的特點二、租賃物業(yè)的分類1、 按房屋所有權(quán)的性質(zhì)劃分：2、 按房屋租賃期限劃分：3、 按承租人的國籍劃分三、物業(yè)租賃管理模式1、 包租轉(zhuǎn)租模式2、 出租代理模式3、 委托管理模式說明：應(yīng)掌握三種模式的含義、雙方責(zé)任與利弊。三、房屋租賃登記備案制度1、 房屋租賃登記備案的一般程

7、序分為：申請、審查、頒證三步。2、 房屋租賃的條件3、 轉(zhuǎn)租的規(guī)定第二節(jié) 房屋租賃合同一、 房屋租賃合同的概念二、 房屋租賃合同的法律特征（要求掌握）（1） 房屋租賃合同是雙務(wù)合同（2） 房屋租賃合同是有償合同（3） 房屋租賃合同是諾成合同（4） 房屋租賃合同是要式合同（5） 房屋租賃合同是繼續(xù)性合同三、 房屋租賃合同基本條款的主要內(nèi)容（共十項）四、 租賃雙方的權(quán)利與義務(wù)1、出租人的權(quán)利和義務(wù)2、承租人的權(quán)利和義務(wù)第三節(jié) 房屋租金一、房屋租金的概念及構(gòu)成1、房屋租金的概念2、房屋租金的類型和構(gòu)成房屋租金的類型有： （1） 成本租金（2） 商品租金（3） 市場租金二、房屋租金的確定房屋租金的確定

8、是租賃種的首要問題，也是出租人或出租代理最關(guān)心的問題。具體的租金計算，要經(jīng)過確定租金基數(shù)和租金標準兩個步驟才能完成。1、租金基數(shù)的核定2、租金標準的核定3、不同的計租方式（1） 毛租金（2） 凈租金（3） 百分比租金 第三章 寫字樓的管理學(xué)習(xí)目的與要求學(xué)員通過學(xué)習(xí)本章，應(yīng)該了解并認識到：寫字樓的含義、寫字樓的類型、現(xiàn)代寫字樓的特點、寫字樓管理的要求與內(nèi)容、寫字樓的基本管理、寫字樓的服務(wù)與營銷管理、寫字樓的管理模式與組織架構(gòu)等問題。第一節(jié) 寫字樓概述一、寫字樓的含義寫字樓愿意是指用于辦公的建筑物，或者是由辦公室組成的大樓。作為收益性物業(yè)，寫字樓也常常被用來全部出租，以收回投資和取得利潤。二、寫字

9、樓的類型從四個不同的角度來劃分三、現(xiàn)代寫字樓的特點現(xiàn)代的寫字樓符合現(xiàn)代化的各種要求，它已經(jīng)具有新的特點：（1）現(xiàn)代寫字樓多建于大城市的中心繁華地段（2）現(xiàn)代寫字樓有相當規(guī)模的面積，辦公單位集中，人口密度大。（3）現(xiàn)代寫字樓有良好的建筑和現(xiàn)代化的設(shè)備。 （4）現(xiàn)代寫字樓功能齊全，設(shè)施配套、形成了獨立的生活和工作系統(tǒng)。 （5）時間集中，人員流動性大。第二節(jié) 寫字樓管理的要求與內(nèi)容一、寫字樓管理的要求（1） 寫字樓管理高起點、高要求（2） 加強治安防范，特別重視消防管理（3） 對寫字樓的清潔保養(yǎng)要求特別高（4） 強化設(shè)備管理工作（5） 完善配套服務(wù)，強化服務(wù)質(zhì)量二、寫字樓管理的內(nèi)容1、寫字樓的基本管

10、理（1） 工程設(shè)備管理（2） 保安管理（3） 清潔綠化管理清潔是寫字樓的面孔，設(shè)備是寫字樓的心臟，保安是寫字樓的衛(wèi)士。2、寫字樓的服務(wù)管理(1) 前臺接待服務(wù)(2) 委托代辦服務(wù)(3) 特約專項服務(wù)(4) 綜合配套服務(wù)3、寫字樓的營銷管理第三節(jié) 寫字樓的基本管理一、工程設(shè)備管理1、 寫字樓的主要設(shè)備2、 寫字樓設(shè)備管理要求3、 寫字樓的裝修管理二、安全管理1、 治安管理的主要任務(wù)2、 治安管理的要求3、 消防管理的要求三、清潔綠化管理1、 寫字樓清潔管理的特點（1） 對清潔工作要求高（2） 清潔難度大，專業(yè)化程度高2、 寫字樓清潔工作的主要任務(wù)（1） 大堂保潔（2） 洗手間保潔（3） 玻璃清潔

11、（4） 地毯保潔（5） 公共通道保潔（6） 外墻保潔3、 綠化管理綠化工作以適用、經(jīng)濟、美觀、大方為原則，統(tǒng)籌規(guī)劃，合理布局。第四節(jié) 寫字樓的服務(wù)與營銷管理一、服務(wù)管理 提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)是寫字樓管理的基本要求，所以必須加強寫字樓的服務(wù)管理。1、 前臺接待服務(wù)2、 綜合配套服務(wù)3、 委托代辦服務(wù)4、 特約服務(wù)二、寫字樓的營銷管理寫字樓的經(jīng)營一般以租賃為主。1、 營銷推廣2、 物業(yè)管理費與營銷公約3、 租賃管理實務(wù)第五節(jié) 寫字樓的管理模式與組織架構(gòu)一、目前寫字樓的管理模式1、 委托專業(yè)公司管理和發(fā)展商自己管理2、 經(jīng)營性管理和非經(jīng)營性管理3、 社會化分包管理和一家管理4、 酒店式管理的特征（共分為10

12、項）二、寫字樓的組織架構(gòu)寫字樓的管理體制與機構(gòu)設(shè)置具有相對的獨立性。1、 管理機構(gòu)設(shè)置原則2、 部門設(shè)置的模式第四章 零售商業(yè)物業(yè)管理教學(xué)目的與要求 零售商業(yè)物業(yè)因其發(fā)展快、管理要求高等特點而成為現(xiàn)代商業(yè)性房地產(chǎn)物業(yè)的一種重要形式。本章主要重點探討零售商業(yè)物業(yè)的建筑特點、物業(yè)的組成結(jié)構(gòu)、商場服務(wù)需求及其管理要求等。第一節(jié) 物業(yè)管理企業(yè)管理機構(gòu)構(gòu)架一、零售商業(yè)1、 零售的含義2、 零售企業(yè)3、 我國零售商業(yè)的發(fā)展二、零售商業(yè)物業(yè)從物業(yè)管理的角度可作四種分類第二節(jié) 購物中心及其管理一、購物中心的概念二、購物中心的建筑特征1、 商業(yè)空間步行化2、 商業(yè)空間室內(nèi)化3、 公共空間社會化三、購物中心的本質(zhì)

13、購物中心的本質(zhì)特點在于統(tǒng)一管理和分散經(jīng)營的管理方式，這是判斷是否是購物中心的標準。四、購物中心的市場特征及其管理模式1、購物中心的市場特征（1） 有計劃聚集的統(tǒng)一性（2） 采用集中管理和分散經(jīng)營相結(jié)合的先進管理方式（3） 功能負責(zé)多樣，規(guī)模巨大2、購物中心的管理模式（1） 開發(fā)商自行管理（2） 國外的管理機構(gòu)參與合作管理（3） 專業(yè)的物業(yè)管理公司進行市場管理（4） 主要承租者進行經(jīng)營同時開展管理五、 承租客商的選配1、制定承租政策2、承租戶在購物中心的位置和分布第三節(jié) 零售商業(yè)物業(yè)的管理一、大型購物中心的管理二、其他零售物業(yè)的管理1、 大型百貨商店的物業(yè)管理2、 大型貨倉式商店的物業(yè)管理第五章

14、 批發(fā)商業(yè)物業(yè)管理學(xué)習(xí)目的與要求 通過學(xué)習(xí)要求掌握批發(fā)的概念及其特點、批發(fā)在商品流通中的重要作用、批發(fā)商業(yè)企業(yè)的職能、批發(fā)商業(yè)的類型、批發(fā)商業(yè)的物業(yè)形態(tài)與特點、批發(fā)商業(yè)物業(yè)管理等內(nèi)容。第一節(jié) 批發(fā)概述一、批發(fā)的概念及其特點1、 批發(fā)批發(fā)是指一切將貨物或服務(wù)銷售給為了轉(zhuǎn)賣或者商業(yè)用途而進行購買的人的經(jīng)營活動。2、 批發(fā)活動的基本特點（1） 商品集散的功能（2） 數(shù)量上是巨大的，并在物流、配送中充分發(fā)揮作用。（3） 市場規(guī)模由小變大，逐漸向規(guī)范化方向發(fā)展。（4） 市場功能多樣化。（5） 強大的信息傳輸功能。二、批發(fā)在商品流通中的重要作用1、 小型生產(chǎn)商財力有限，無力發(fā)展直接銷售組織，代而依靠批發(fā)商

15、。2、 銷售與促銷3、 高效率4、 購買和編配商品5、 倉儲服務(wù)三、批發(fā)商業(yè)企業(yè)的職能1、 集散商品2、 調(diào)節(jié)供求3、 融通資金4、 商品加工5、 傳遞信息6、 承擔(dān)風(fēng)險四、批發(fā)商業(yè)的類型1、 按批發(fā)商的性質(zhì)不同分類（1） 獨立批發(fā)商（2） 制造批發(fā)商（3） 共同批發(fā)商（4） 批零兼營批發(fā)商（5） 連鎖批發(fā)商2、 按批發(fā)交易經(jīng)營商品的范圍不同分類（1） 普通批發(fā)商（2） 專業(yè)批發(fā)商（3） ?？仄放l(fā)商3、 按銷售地區(qū)不同分類（1） 全國性批發(fā)商（2） 區(qū)域性批發(fā)商（3） 地方性批發(fā)商4、 按所在地的市場特點劃分（1） 產(chǎn)地批發(fā)商（2） 銷地批發(fā)商（3） 集散地批發(fā)商5、 按經(jīng)營的商品種類劃分（

16、1） 農(nóng)副產(chǎn)品收購市場（2） 專業(yè)批發(fā)商店（3） 綜合批發(fā)商點（4） 小商品批發(fā)商第二節(jié) 批發(fā)商業(yè)的物業(yè)形態(tài)與特點一、批發(fā)商業(yè)的企業(yè)形式二、批發(fā)流通業(yè)的房地產(chǎn)物業(yè)1、 批發(fā)商業(yè)用物業(yè)房產(chǎn)的基本構(gòu)成（1） 房屋建筑形式（2） 物業(yè)設(shè)備組成（3） 停車場配套（4） 其它配套設(shè)施2、 批發(fā)商業(yè)用物業(yè)房產(chǎn)的類型（1） 從建筑結(jié)構(gòu)上來分 露天敞開型 室內(nèi)敞開型 封閉型 綜合型的物流中心（2） 從批發(fā)商品的類型劃分 消費品批發(fā)市場 生產(chǎn)資料批發(fā)市場三、批發(fā)商業(yè)用房產(chǎn)物業(yè)的特點1、 大型化、室內(nèi)化和高檔化逐漸成為主流2、 功能配套日趨完善3、 交通位置和車場配套要求高4、 建筑結(jié)構(gòu)與構(gòu)成充分滿足批發(fā)業(yè)物的基

17、本要求5、 由自有產(chǎn)權(quán)、自我經(jīng)營、自我管理的物業(yè)形式向所有權(quán)、經(jīng)營權(quán)、管理權(quán)的分離的現(xiàn)代管理形式轉(zhuǎn)化。第三節(jié) 批發(fā)商業(yè)物業(yè)管理一、批發(fā)商業(yè)物業(yè)的市場營銷管理必須在以下五個方面作決策管理：1、 目標市場決策2、 產(chǎn)品編配合服務(wù)決策3、 定價決策4、 促銷決策5、 銷售地點決策二、租賃業(yè)務(wù)管理三、固定資產(chǎn)管理四、批發(fā)市場的信息化管理表現(xiàn)在：1、 聯(lián)機訂發(fā)貨信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)2、 在庫管理、物流管理的低費用系統(tǒng)3、 建立數(shù)據(jù)庫，提供具有高附加價值的信息4、 地域流通VAN五、批發(fā)商業(yè)物業(yè)的設(shè)備管理1、設(shè)備管理的內(nèi)容2、設(shè)備管理的內(nèi)容（1） 做好設(shè)備的選購工作（2） 加強設(shè)備使用過程的控制（3） 建立健全和

18、嚴格執(zhí)行設(shè)備管理制度3、 設(shè)備的維護與維修六、 批發(fā)市場的倉庫管理1、制定嚴格的管理制度2、安全保衛(wèi)制度3、消防制度七、 批發(fā)商業(yè)物業(yè)管理的日常工作1、安全保衛(wèi)工作2、消防工作3、公共設(shè)備設(shè)施管理4、車輛管理工作5、環(huán)境管理6、公共服務(wù)管理第六章 酒店物業(yè)經(jīng)營管理學(xué)習(xí)目的與要求 通過學(xué)習(xí)要求掌握從酒店物業(yè)業(yè)主的角度，探討如何選擇適合自己實際情況的經(jīng)營管理方式，以確保物業(yè)投資者能得到期望的回報。第一節(jié) 酒店概述一、酒店業(yè)的特點1、 顧客的流動頻率高2、 經(jīng)營管理的綜合性3、 產(chǎn)品生產(chǎn)與傳遞在空間上的一致性二、酒店的類型1、 按酒店的特色和賓客分類（1） 商務(wù)會議酒店（2） 度假型酒店（3） 長住

19、型酒店（4） 汽車酒店2、 按酒店的建筑規(guī)模分類（1） 大型酒店（2） 中型酒店（3） 小型酒店3、 按酒店的檔次分類（1） 高檔酒店（2） 中檔酒店（3） 低檔酒店（4） 星級酒店的標準4、 按酒店經(jīng)營管理與產(chǎn)權(quán)關(guān)系分類（1） 公司所屬（2） 合同經(jīng)營酒店（3） 特許經(jīng)營酒店三、酒店服務(wù)的基礎(chǔ)1、 有形的服務(wù)基礎(chǔ)2、 無形的服務(wù)基礎(chǔ)第二節(jié) 酒店物業(yè)經(jīng)營管理的模式一、業(yè)主自己經(jīng)營管理的模式 業(yè)主公司自己投資興建酒店物業(yè)，然后自行組織酒店企業(yè)進行經(jīng)營管理，不依賴經(jīng)營管理公司。二、租賃經(jīng)營管理模式業(yè)主將酒店物業(yè)通過簽訂租賃合同，租給經(jīng)營公司進行管理。三、委托經(jīng)營管理模式是由酒店業(yè)主采用委托經(jīng)營管理

20、的方式，將酒店經(jīng)營管理權(quán)有限度地委托給受托方，由受托方進行酒店的日常經(jīng)營管理工作。四、聯(lián)號經(jīng)營就是聯(lián)號公司授予成員酒店在某特定的地點、特定的期限內(nèi)按照規(guī)定的方式經(jīng)營業(yè)務(wù)的權(quán)限。第三節(jié) 酒店經(jīng)營管理合同一、租賃經(jīng)營管理合同二、委托經(jīng)營管理合同三、聯(lián)號合同第七章 會所經(jīng)營管理學(xué)習(xí)目的與要求 會所使現(xiàn)代物質(zhì)文明發(fā)展的產(chǎn)物，也是人們精神文化生活提高的必然要求。通過本章學(xué)習(xí)要求掌握會所地基本概念、會所的類型、社區(qū)會所的項目、社區(qū)會所的經(jīng)營策略、社區(qū)會所的宣傳策略、社區(qū)會所的價格策略、社區(qū)會所會員制促銷等問題。第一節(jié) 會所概述一、 會所發(fā)展簡史二、會所的類型（1） 按會所所處的地理位置劃分 城市會所 鄉(xiāng)村

21、會所（2） 按經(jīng)營的經(jīng)濟目標劃分 以盈利為目的的會所 以完善服務(wù)項目為目的的社區(qū)會所 三、社區(qū)會所的項目1、康體項目2、休閑項目3、娛樂項目第二節(jié) 社區(qū)會所的經(jīng)營策略一、經(jīng)營策略的含義二、影響經(jīng)營策略制定的因素1、機會因素2、經(jīng)營目標3、人的因素4、 信息5、 企業(yè)資源三、社區(qū)會所經(jīng)營策略的種類1、生產(chǎn)導(dǎo)向策略2、市場導(dǎo)向策略3、顧客導(dǎo)向策略4、機會導(dǎo)向策略（環(huán)境導(dǎo)向策略）第三節(jié) 社區(qū)會所的宣傳策略一、社區(qū)會所的宣傳策略1、社區(qū)會所廣告的運作原則2、社區(qū)會所廣告的具體策劃二、社區(qū)會所POP宣傳策略1、會所內(nèi)部的POP廣告的主要形式2、會所外部的POP廣告三、社區(qū)會所的DM宣傳第四節(jié) 社區(qū)會所的

22、價格策略一、社區(qū)會所價格制定的因素1、行業(yè)競爭的影響2、市場需求狀況及消費水平的影響3、市場環(huán)境及市場發(fā)展狀況的影響二、社區(qū)會所定價的基本方法1、目標收益定價法2、目標利潤定價法3、競爭導(dǎo)向定價法4、需求導(dǎo)向定價法5、消費者導(dǎo)向定價法三、社區(qū)會所定價常用技巧1、心理定價法2、折扣、折讓定價法3、差別定價法4、 吸脂定價法5、 短期優(yōu)惠定價法6、 滲透定價法第五節(jié) 社區(qū)會所會員制促銷一、社區(qū)會所會員制對消費者的促銷作用1、享受低價優(yōu)惠2、享受優(yōu)質(zhì)全面服務(wù)及特殊服務(wù)3、利用會員卡贈送親朋二、會員制給社區(qū)會所帶來的利益1、建立長期穩(wěn)定的消費者來源2、能培養(yǎng)社區(qū)會所的忠實消費者3、給社區(qū)會所帶來可觀的

23、會費收入三、社區(qū)會所會員制促銷方式1、會所的促銷特點2、會所會員制對會員入會的要求3、會所會員制對會員權(quán)利及義務(wù)的規(guī)定4、社區(qū)會所會員的開拓與發(fā)展第八章 會議展覽物業(yè)的管理學(xué)習(xí)目的與要求通過本章學(xué)習(xí)，應(yīng)該了解會展業(yè)的發(fā)展，熟悉會展物業(yè)的類型。掌握會議展覽中心物業(yè)管理的內(nèi)容。第一節(jié) 會展業(yè)的發(fā)展與會展物業(yè)的類型一、 國內(nèi)外會展業(yè)發(fā)展的特點二、會展物業(yè)的發(fā)展趨勢三、會展物業(yè)的類型1、單一展覽功能的會展物業(yè)2、以酒店為主體的會展物業(yè)3、綜合性的會展中心第二節(jié) 會議展覽中心物業(yè)管理的內(nèi)容一、會展管理服務(wù)的任務(wù)二、會議展覽物業(yè)的管理服務(wù)內(nèi)容1、展前準備2、計劃分配3、標識、導(dǎo)向的制作與布置4、布展裝修管

24、理5、貨運車輛管理6、展物現(xiàn)場巡視與跟蹤服務(wù)7、提供咨詢及其他服務(wù)8、展品管理第九章 商業(yè)物業(yè)設(shè)備管理學(xué)習(xí)目的與要求商業(yè)物業(yè)設(shè)備管理是物業(yè)管理的一個重要組成部分，同樣也是物業(yè)管理中比較復(fù)雜的內(nèi)容。通過學(xué)習(xí)本章內(nèi)容掌握商業(yè)物業(yè)設(shè)備管理的任務(wù)、商業(yè)物業(yè)設(shè)備的前期管理、物業(yè)設(shè)備的運行期管理、后期管理等問題。第一節(jié) 商業(yè)物業(yè)設(shè)備管理的任務(wù)一、商業(yè)物業(yè)的設(shè)備特點1、投資額大2、技術(shù)先進3、種類多，數(shù)量大4、維持費用高5、更新周期短二、商業(yè)物業(yè)設(shè)備發(fā)展的趨勢1、設(shè)備向智能化方面發(fā)展2、通過局域網(wǎng)提供多種的信息服務(wù)3、對設(shè)備的環(huán)保要求越來越高三、商業(yè)物業(yè)設(shè)備管理部門的任務(wù)共七條第二節(jié) 商業(yè)物業(yè)設(shè)備的前期管理

25、一、設(shè)備選型前的規(guī)劃決策1、設(shè)備設(shè)置方案的提出2、市場調(diào)研3、可行性論證4、投資方案的呈報5、投資決策6、編制計劃二、物業(yè)設(shè)備的選擇應(yīng)考慮的要素：1、適應(yīng)性2、安全可靠性3、 方便性4、 節(jié)能性5、 環(huán)保性6、 經(jīng)濟性7、 獨具特色三、設(shè)備經(jīng)濟評價方法1、靜態(tài)投資回收期法2、動態(tài)投資回收期法3、借款償還期法4、靜觀值法四、商業(yè)物業(yè)設(shè)備的訂購及驗收1、成立購置班子2、深入調(diào)研3、組織或委托進行招、投標4、簽訂訂貨合同5、設(shè)備驗收五、物業(yè)設(shè)備的安裝與調(diào)試1、設(shè)備的安裝2、設(shè)備的調(diào)試3、 最后驗收 第三節(jié) 物業(yè)設(shè)備的運行期管理一、商業(yè)物業(yè)設(shè)備的合理利用1、科學(xué)管理2、全員參加3、計劃維修為主二、物業(yè)

26、設(shè)備的合理利用1、保持設(shè)備的完好狀態(tài)2、合理安排設(shè)備的工作負荷3、建立并完善物業(yè)設(shè)備使用規(guī)章制度4、加強對設(shè)備操作人員的規(guī)范化管理合格的操作人員必須做到“四懂四會”三、物業(yè)設(shè)備的維護保養(yǎng)1、物業(yè)設(shè)備的維護保養(yǎng)的基本內(nèi)容2、物業(yè)設(shè)備的三級維護保養(yǎng)3、商業(yè)物業(yè)設(shè)備的點檢制度物業(yè)設(shè)備的點檢的含義、類別、步驟四、物業(yè)設(shè)備的修理1、設(shè)備的維修方式2、設(shè)備的大修理五、商業(yè)物業(yè)設(shè)備的事故1、設(shè)備事故的分類（1）按事故的性質(zhì)分 責(zé)任事故 質(zhì)量事故 自然事故（2）按事故的損失程度分 一般事故 重大事故 特大事故六、商業(yè)物業(yè)設(shè)備的備件管理1、備件管理2、備件分類（1）按備件用途分常用備件 易損備件 事故備件成套備

27、件（1）按國家標準分 標準件 專門件 特制件3、備件存儲（1）備件存儲原則（2）備件存儲定額（3）備件的采購（4）備件的領(lǐng)取第四節(jié) 物業(yè)設(shè)備的后期管理一、物業(yè)設(shè)備的報廢1、設(shè)備報廢的條件（共五點）2、設(shè)備報廢的程序二、物業(yè)設(shè)備的更新改造1、設(shè)備的更新改造（1）全面更新改造（2）系統(tǒng)設(shè)備更新改造（3）單機設(shè)備更新改造2、更新改造時機的選擇3、更新改造方案的決策（考慮四點）第十章 商業(yè)物業(yè)安全保衛(wèi)與消防管理學(xué)習(xí)目的與要求搞好治安保衛(wèi)和消防管理是物業(yè)安全使用和社會安定的重要保證，因此成為商業(yè)物業(yè)管理中的一個重要內(nèi)容。通過學(xué)習(xí)本章要求掌握治安保衛(wèi)的內(nèi)容和職責(zé)、消防管理、車輛的停放與管理、治安保衛(wèi)中一些

28、緊急事件的處理程序等內(nèi)容。第一節(jié) 治安保衛(wèi)的內(nèi)容和職責(zé)一、商業(yè)物業(yè)管理中治安保衛(wèi)工作的特點1、商業(yè)物業(yè)管理中治安保衛(wèi)工作的特點（1）綜合性強，管理難度大（2）服務(wù)性強（3）法律規(guī)范嚴格，處理個案要小心謹慎2、商業(yè)物業(yè)治安保衛(wèi)的內(nèi)容（共四項）3、商業(yè)物業(yè)治安保衛(wèi)的措施（1）制定治安保衛(wèi)責(zé)任制（2）制定治安保衛(wèi)管理制度（3）制定處理突發(fā)事件的應(yīng)變方案（4）加強安全防范的設(shè)備建設(shè)和管理（5）加強對保安人員的培訓(xùn)和事故處理演練二、治安保衛(wèi)部門的崗位職責(zé)1、保安部辦公室職責(zé)2、監(jiān)控班的崗位職責(zé)3、大廈保安班崗位職責(zé)4、門衛(wèi)保安班崗位職責(zé)5、 機動巡邏班崗位職責(zé)三、保安人員的職責(zé)權(quán)限及處理問題的方法1、保

29、安人員的職責(zé)權(quán)限2、保安人員處理問題的原則3、保安人員處理問題的一般方法 第二節(jié) 消防管理一、防火責(zé)任制1、“三級機構(gòu)、明確職責(zé)”2、三級檢查制度二、消防規(guī)章制度（共十點）三、建立義務(wù)消防隊四、滅火處理程序1、火災(zāi)報警程序2、接到報警后的處理3、初火撲救和火勢控制4、疏散和搶救被困人員五、各級人員在滅火救災(zāi)中的職責(zé)第三節(jié) 車輛的停放與管理一、停車場的類型1、車庫2、露天停車場3、道路臨時停車場二、停車場的管理規(guī)定1、停車場內(nèi)部管理規(guī)定2、對進入停車場車輛的管理規(guī)定三、車輛進出的管理程序1、車輛進入的管理2、車輛駛出的管理第四節(jié) 治安保衛(wèi)中一些緊急事件的處理程序一、常見的治安、刑事案件的處理1、發(fā)生打架、斗毆2、發(fā)生盜竊案件的處理3、發(fā)生兇殺案件的處理4、遇到犯罪分子搶劫的處理5、收到物業(yè)內(nèi)被放置爆炸物品信息時的處理6、發(fā)生爆炸事件的緊急處理6、 車輛被盜的處理二、由設(shè)備導(dǎo)致的安全事故的處理1、電梯困人的處理2、遇到停電、停水時的處理3、對瓦斯及易燃氣體泄漏的處理三、由自然災(zāi)害引發(fā)的事故處理1、遇到臺風(fēng)、潮汛時的處理2、遇到地震時的處理第 20 頁 共 20 頁