《汽車市場營銷》總復習題

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1、《汽車市場營銷》總復習題 一、名詞解釋（每小題 2 分，共 10 分） 1、市場 ;2 、市場營銷 ;3 、市場營銷觀念;4 、社會營銷觀念;5 、汽車市場營銷環(huán) 境;6 、汽車企業(yè)戰(zhàn)略;7 、汽車產品的壽命周期 ;8 、汽車產品組合;9 、技術環(huán)境 10、公共關系;11 、市場調研;12 、汽車組織市場;13 、市場細分;14 、市場定位 15、營銷傳播;16 、汽車服務;17 、銷售渠道 二、判斷題（每小題1分，對的畫“，”，錯的畫“ X ”，共10分） 1、 市場是人口、 購買力和購買欲望三因素的統(tǒng)一。 （） 2、 無需求是指目標市場對產品毫無興趣或漠不關心的一種需求狀況

2、。 （） 3、從現代市場營銷觀念出發(fā)，企業(yè)雖然將產品銷售出去了，但企業(yè)的工作并沒 有結束，還必須提供一系列配套服務，來滿足顧客的需要。（） 4、 在銷售過程中顧客的反對意見可以分為真實性反對意見和非真實性反對意見 , 兩種意見的處理方式不同。（） 5、 市場營銷是以銷售汽車現有產品為中心的。 （ X ） 6、 銷售渠道給顧客帶來的利益是以服務的形式來體現的。（） 7、 對調查對象的提問方式可以分為封閉式問題和開放式問題兩大類。（） 8、推銷觀念以賣方需要為中心，從賣方需要出發(fā)，考慮如何把產品變?yōu)楝F金。 （） 9、汽車企業(yè)的分銷目標是以最少的成本提供目標水準的顧客服務。 （ X

3、 ） 10、廣告是以付費的方式通過一定的媒體對產品和企業(yè)進行宣傳的一種促銷方 式。 （ X ） 11、 、 推 銷 觀 念 是 一 種 以 顧 客 需 要 和 欲 望 為 導 向 的 觀念 。 （ X ） 12、 市場細分的目的是為了尋找目標市場。（） 13、 市場微觀環(huán)境包括經濟、 文化、 自然、 技術等因素。 （ X ） 14、 市場營銷機會分析是為了識別市場機會，避免環(huán)境威脅。 （） 15、 銷售員的任務是賣車，進行市場調查是與銷售員無關的工作。 （ X ） 16、 汽車經銷企業(yè)的汽車產品及包括有形的部分，又包括無形的部分。 （） 17、 汽車綜合服務包括售前服務、

4、售中服務、 售后服務的全過程。 （） 18、 影 響 個 人 消 費 者 購 買 行 為 的 主 要 因 素 是 心 理 因 素 。 （ X ） 19、 營銷方案一旦制定好就可以執(zhí)行，沒必要進行控制。 （ X ） 20、 與顧客的初次接近的關注焦點不是產品的銷售， 而應專注在建立關系、 縮短 人與人之間的距離上，進而有目的的讓顧客對你所設計的銷售方案留下深刻印 象。 （ ） 1、 家人、 親屬、 朋友、 伙伴等式最典型的主要的非正式群體。 （） 2、 一般來說， 市場占有率越低， 這個經營單位的盈利能力越強。 （ X ） 3、 顧客的滿意程度，取決于其購買后實際感受到得績效與

5、期望之間的差異。 （） 4、 從企業(yè)立場看， 市場是外在的、 無法控制的。 （ X ） 5、 企業(yè)最顯著、 最獨特的功能是市場營銷。 （） 6、 繼續(xù)生產已處于衰退期的產品，企業(yè)無利可圖。 （ X ） 7、 市場調研報告的一般結構應包括前文、 正文和結尾。 （） 8、 品牌資產通常在使用中增值。（） 9、 廣告的生命在于真實。（） 10、 不同亞文化群的消費者有相同的生活方式。 （ X ） 11、 汽車企業(yè)戰(zhàn)略是一個集成系統(tǒng)， 是由多個系統(tǒng)或戰(zhàn)略模塊集合而成的， 它包 括一系列的重要步驟和內容。 （） 12、宏觀環(huán)境是直接影響推銷活動的社會約束力量。 （） 13、 集團

6、購買者一般對產品有特殊要求， 且采購過程復雜， 由受過專業(yè)訓練的人 員完成采購， 經常有沖動性購買現象。 （ X ） 14、在制定價格時，并不僅僅限于經濟學原理的應用，還要考慮顧客的（） 15、汽車市場上的SUVF口 MP\M依據人口變量細分的市場。（X ） 16、企業(yè)戰(zhàn)略系統(tǒng)中的各個戰(zhàn)略模塊都是一環(huán)扣一環(huán)，環(huán)環(huán)相聯，互相影響、互 相作用。 （） 17、 微觀環(huán)境是直接影響推銷活動的社會約束力量。（ X） 18、 再生產型購買者在地理位置上比較集中， 這是社會布局決定的， 是可以在短 時間內發(fā)生根本改變的。（ X） 19、 新產品上市， 價格策略運用是否恰當， 將決定著汽車產品

7、在今后能否有廣闊 的市場前景，能否給企業(yè)帶來穩(wěn)定的利潤，同時也決定著企業(yè)的市場競爭能力。 （） 20、服務質量的評價就是顧客對服務的滿意度。 三、單項選擇題（每小題 1 分，共 20 分） 1、 汽車市場營銷的定義是： 汽車相關企業(yè)或個人通過市場調查和預測顧客需求， 把滿足其需求的商品流和服務流從制造商引向顧客，從而實現其目標的過程。 這一定義的出發(fā)點是： （ A ） A、顧客 B 、制造商 C 、汽車產品 2、汽車經銷企業(yè)的所經銷的商品是：（ B ） A汽車 B、汽車實體產品+服務C、服務 3 、 對于傳統(tǒng)汽車市場而言混合動力汽車和電動汽車出現屬于（ A ） 的威脅 A

8、、新競爭者 B 、替代產品 C 、供應商談判能力加強 4 、有一家汽車公司在某地設置多家4S 專營店，這種分銷渠道系統(tǒng)屬于 （ A ）。 A扁平式寬渠道系統(tǒng)B 、長渠道系統(tǒng) C 、窄渠道系統(tǒng) 5、汽車整體服務是指：（ C ） A 、售前咨詢服務B 、汽車售后服務 C 、售前咨詢服務、售中銷售服務、售后跟蹤服務 6、從原則上講，汽車綜合服務必須以（C ）為導向。 A 、效率 B 、利潤 C 、顧客 7、對市場進行SWO分析是汽車企業(yè)常用的一種分析方法，它的作用可以概括 的表現為（ A ） 。 A 、揚長避短、趨利避害 B 、了解顧客的真實需求 C、有利于實現企業(yè)的經營目標

9、 8、當顧客初次來店時，銷售顧問的首要目的是：（ C ） A 、實現交易 B 、提供技術咨詢 C 、實現溝通，取得顧客的信任 9、 “無論顧客需要什么，我只提供一種產品”的觀念屬于（ A ） 。 A 、生產中心B 、產品中心C 、社會營銷 10、新產品上市之初，將價格定得較高的定價策略是（A ） 。 A、撇脂定價B、滲透定價C、適中定價 11、市場營銷組合中 4Ps 因素不包括（ B ） 。 A、產品 B、生產 C、定價 12、下面不是市場的主要構成要素的是（C ） 。 A 、人口 B 、購買欲望C 、購買動機 13、存貨控制是屬于4PS中的哪一類：（A ） A 、產品

10、 B 、價格 C 、分銷 14、下列哪些是影響推銷活動的宏觀環(huán)境：（ B ） A、競爭對象B 、人口 C、供應商 15、 汽車附加產品層又稱為： （ C ） A 、核心產品層 B 、形式產品層C 、延伸產品層 16、市場營銷的任務是（C ） 。 A、把企業(yè)已生產的產品賣掉B、進行大量的推銷活動 C、保證企業(yè)只生產賣得掉的產品 17、市場營銷觀念的核心問題是（C ） 。 A、以增加生產為中心，生產什么就銷售什么； B、以推銷工作為中心，加強推銷機構 C、以滿足顧客需求為中心，來開展經營、銷售活動。 18、 （ C ） 是每個消費者產生購買行為的原動力。 A、動機 B、購

11、買行為 C、需要 19、 以“好酒不怕巷子深”為經營理念的企業(yè)屬于（ A ）企業(yè)。 A、產品導向型 B、推銷導向型 C、市場營銷導向型 20、問號類經營單位是具有較高市場增長率和（C ）的經營單位業(yè)務。 A、較高市場占有率B 、一般市場占有率C、較低市場占有率 1、經銷商對所銷售的車型進行市場定位的首要目的是： （ B ） A 、避免和其它品牌車型的競爭B 、發(fā)現目標人群，制定針對性銷售策略 C 、制定合適的汽車銷售價格 2、從實質上看，顧客購買汽車的目的是（ A ） A、有現實需求B、價格便宜C、能夠得到他周圍人的認同 3、不屬于開展顧客關系營銷的原則是（C） 。 A

12、、主動溝通原則 B 、贊美顧客原則 C 、互惠原則 4、購買客車或貨車的個人消費者屬于（A ） 。 A、求實動機B、求廉動機C 、求名動機 5、如何留住顧客，并與顧客建立長期穩(wěn)定的關系，是（ B ）的實質。 A、合作競爭營銷理念B、關系營銷理念 C、互動營銷理念 6、按現代市場營銷觀念，汽車企業(yè)的利潤是通過（ C ）而獲得。 A、增加產品銷售B、推銷現有產品C、滿足顧客需要 7、市場營銷觀念是以（ B ）為中心的。 A、本企業(yè)發(fā)展B、消費者需要C、推銷人員自身 8、企業(yè)最高層次的戰(zhàn)略是：（ B ） A 、營銷戰(zhàn)略B 、企業(yè)總體戰(zhàn)略C 、職能戰(zhàn)略 9、顧客通過消費品牌產品而

13、對該品牌產生的某種依賴稱為：（ C ） 。 A 、品牌滿意度B 、品牌知名度C 、品牌忠誠度 10、一汽 - 大眾汽車公司生產的奧迪A6 和吉利汽車公司生產的優(yōu)利歐之間屬于 （ C）的競爭關系。 A 、愿望競爭者B 、類別競爭者C 、形式競爭者 11、下面哪種不是組織購買行為的特點（ C ） A 、理智性 B 、集團性 C 、價格敏感性 12、下列哪些是影響企業(yè)營銷活動的微觀環(huán)境：（ C ） A、經濟環(huán)境 B 、文化環(huán)境C 、產業(yè)結構 13、 “短期的需求彈性小”是哪類汽車用戶的特點： （ C ） A 、私人用戶 B 、組織用戶 C 、運輸經營者 14、 下列不是市場調研

14、的步驟的是（ ） 。 A 、調研準備B 、調研實施C 、調研整理 15、經濟學家認為“哪里有社會分工和商品生產，哪里就有（A ） ” A、市場 B 、企業(yè) C 、經銷商 16、 （ B ）是企業(yè)的目標市場，是企業(yè)服務的對象，也是營銷活動的出發(fā)點和 歸宿。 A、產品B、顧客C、市場細分 17、認識需要時生產者用戶購買決策的（C ） 。 A、終點B、中間點 C、起點 18、對于成熟期的產品，企業(yè)宜采?。– ） 。 A 、差異性營銷戰(zhàn)略B 、無差異性營銷戰(zhàn)略C 、集中性市場戰(zhàn)略 19、讓顧客進行試乘試駕，目的是（A ） 。 A、提高顧客的體驗價值B、提高顧客的期望價值C、提高

15、顧客的使用價 值 20、產品銷售量達到頂峰并開始下降，利潤穩(wěn)中有降，是產品生命周期（C ） 階段的特征。 A 、導入期 B 、成長期 C 、成熟期 21、下面 （ A ）屬于競爭定價策略。 A 、低價策略B 、撇脂定價策略C 、滲透定價策略 22、促銷工作地實質與核心是（C ） 。 A 、出售商品 B 、尋找顧客C 、建立良好關系 多項選擇題（每小題 1 分，共 15 分） 1、下列關于“市場營銷觀念”描述正確的有（ ） 。 A、營銷重心在于大量生產；B、營銷重點轉向消費者為重心； C、顧客需求并不重視；D 、開始注意顧客需求。 2、影響汽車銷售渠道選擇的因素有（）

16、。 A、產品B、市場 C、生產企業(yè)本身 D、政策規(guī)定 E、經濟收益 3、顧客的期望來自于（）以及營銷者和競爭對手的信息與承諾。 A、營銷人員的介紹；B、以往的購買經驗； G所感知的效果；D、朋友的意見 4、營銷環(huán)境具有（）等特征。 A、客觀性B、差異性 C、可控性 D、多變性E、相關性 5、 按照消費者是否屬于群體成員以及群體吸引力劃分， 相關群體可分為 （ ） A正相關群體B、負相關群體C、成員群體D、隔離群體E、非成員群體 6、快速滲透策略，即企業(yè)以（）推出新產品。 A 、高品質 B 、高促銷 C 、低促銷 D 、高價格 E 、低價格 7、企業(yè)采用統(tǒng)一品牌策略的好處是

17、（） 。 A、能夠吸引不同需求的消費者 B、可降低新產品宣傳費用 C有助于塑造企業(yè)形象D、有助于顯示企業(yè)實力 E、有利于塑造品牌核心價值 8、市場領導者在遭到其他企業(yè)的進攻后，有（）策略可供選擇。 A 、提高產品質量B 、提價 C 、維持價格不變D 、降價 E 、降低服務水平 9、企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃中確定企業(yè)目標必須符合要求（） 。 A、層次化 B、數量化 C、現實性 D、富鼓動性E、協(xié)調一致性 10、廣告的主要特性有（） 。 A 、公開展現B 、廣泛性 C 、擴大表意D 、非人性化 E 、信息傳播 1、汽車企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃層次包括（ ） A、國家總體戰(zhàn)略B、汽車企業(yè)戰(zhàn)略 C、汽

18、車市場營銷戰(zhàn)略 D經營單位戰(zhàn)略E、部門戰(zhàn)略 2、選擇銷售渠道模式的原則有（） A、暢通高效B、覆蓋適度C、穩(wěn)定可控D、協(xié)調平衡D、發(fā)揮優(yōu)勢 3、影響私人購買行為的因素有（ ） A、文化因素 B、社會因素C、經濟因素 D、環(huán)境因素 4、汽車產品整體概念由哪幾個層次組成?（） A、核心產品層B、形式產品層C、期望產品層D延伸產品層E、潛在產品層 5、導入期營銷策略有（） A、高價快速促銷策略B、高價低費用策略C、低價快速促銷策略 D開拓新細分市場，增加新分銷渠道 6、目標市場模式選擇有（） A、密集單一市場B 、有選擇的專門化C 、產品專門化 D市場專門化E 、完全市場覆

19、蓋 7、汽車新產品定價策略有（） A、撇脂定價策略 B、市場滲透定價策略 C市場滿意定價策略 D、迅速奪取策略 8、引起企業(yè)提價主要原因由（） 。 A 、通貨膨脹，物價上漲B 、企業(yè)市場占有率下降C 、產品 供不應求 D 、企業(yè)成本費用比競爭者低E 、產品生產能力過剩 9、 服務具有的特點 （） 。 A 、無形性B 、滿足感C 、易變性D 、不可分離性E 、不可 儲存性 10、企業(yè)的發(fā)展新業(yè)務的多樣化增長有（） 。 A同心多樣化 B、產品開發(fā) C 、集團多樣化D、水平多樣化 11、細分市場的步驟是： （） 。 A 、調查 B 、整理 C 、 分析 D 、細分 12

20、、下列哪些是企業(yè)發(fā)展新業(yè)務的方法：（） 。 A 、密集增長B 、一體化增長C 、多樣化增長D 、快速增長 13、以下哪些是汽車成本導向定價法：（） 。 A、總成本加成 B、邊際成本C、目標收益 D、盈虧平衡 14、所謂汽車新產品包括：（） A 、全新產品 B 、模仿型新產品 C 、改進型新產品 D 、降低成本型新產品 15、影響汽車產品價格的因素是：（） A 、成本估計B 、定價目標C 、需求情況D 、金融風險E 、競爭因素 16、廣告的市場策略：（） A 、目標市場定位策略B 、促銷策略C 、心理策略D 、價格調整策略 17、汽車產品的營銷傳播策略的包括（） A 、市場

21、細分B 、汽車促銷 C 、公共關系 D 、營業(yè)推廣E 、廣 告 1、美國心理學家馬斯洛將人類的需要按其重要性分為五個層次，其中屬于精神 需要的是： （ B C E ） A 、安全需要B 、尊重需要C 、自我實現需要D 、生理需要E 、社交需要 2、對銷售過程中產生的真實性反對意見的處理方法有：（） 。 A B C A 、理解發(fā)現法B 、反射法 C 、反復法 D 、回避法 E 、贊美法 3、汽車4s專營店中的4s是指（）。 A 、整車銷售B 、汽車索賠C 、信息反饋D 、配件供應E 、汽車維護 4、消費者的期望價值和（A B C D ）有關。 A 、以往的相關經驗B、朋友的告

22、知C 、廣告 D 、銷售顧問的陳述E、親身體驗 5、汽車產品包括三個層次，分別是：（） 。 C D E A無形產品B、有形產品C、實質產品D、形式產品E、延伸產品 6、在汽車產品的定位方法有：（） A 、差異 B 、主要價值C 、使用者 D 、分類 E 、針對特定競爭者 7、企業(yè)的發(fā)展新業(yè)務的一體化增長戰(zhàn)略通常有（）三種。 A 、同心多樣化 B 、前向一體化 C 、水平一體化 D 、后向一體化 8、市場機會的特點包括（） 。 A 、利益性 B 、針對性 C 、公開性 D 、可行性 E 、 公開性 9、在銷售過程中，但顧客提及競爭車型時，處理的基本方法有：（ B C D E

23、） A、回避顧客提出的問題B、適當贊美對手C、通俗講解性價比 D講解汽車市場定位的概念E、強調車型獨到的競爭優(yōu)勢之處 10、細分消費者市場的標準題有（） 。 A 、地理環(huán)境因素 B 、人口因素C 、心理因素D 、行為因素E 、行 業(yè)因素 11、影響消費者購買行為的主要因素有： （） A消費者動機B、消費者需要C、社會階層D、群體 E 、文化 12、對銷售過程中產生的非真實性反對意見的處理方法有：（） A 、理解發(fā)現法 B 、隔離法 C 、反復法 D 、回避法E 、冷卻法 13、汽車營銷市場的營銷策略： （） 。 A、產品策略B 、價格策略 C 、分銷策略D 、促銷策略

24、14、維系顧客忠誠度可以通過以下幾個方面的紐帶來實現（ A C B D ）有關。 A 、財務紐帶B 、社會紐帶C 、用戶化紐帶D 、結構紐帶 15、下列調查方法屬于詢問法的是： （ A B D ） A、郵寄問卷B、訪問調查C、行為記錄法D、網絡調查E、查閱資料法 16、 在汽車產品展示的過程中， 可以引導顧客從汽車產品的以下幾個方面來考慮 問題： （） 。 A汽車的外觀與造型 B、動力與操縱性 C、安全性D、舒適性E、超值表現 17、衡量市場機會吸引力的主要指標有（ ） 。 A市場容量 B、競爭狀況 C、利潤率 D、發(fā)展?jié)摿? 18、汽車產品定位策略（ ） 。 A 、質量定位B

25、、功能定位C 、新產品定價D 、價格定位 19、開始注意消費者的需求和欲望的觀念有（ ） 。 A生產觀念 B、推銷觀念C、市場營銷觀念 D、社會營銷觀念。 20、市場細分的原則有（ ） 。 A 、可衡量性B 、可進入性C 、有效性D 、對營銷策略的反應 五、簡答題（每小題 5 分，共 25 分） 1、簡述目標市場選擇標準是什么？ 2、簡述當代營銷觀念的創(chuàng)新有哪些？ 3、市場導向戰(zhàn)略規(guī)劃的概念及三個關鍵關鍵內容？ 3、簡述市場營銷管理過程？ 4、汽車市場調研最主要的研究內容有哪些？ 5、汽車個人消費者市場的特點有哪些？ 6、簡述成熟期的產品特點及營銷策略？ 7、個人消費

26、者購買決策過程包括哪些？ 8、汽車組織市場的特點有哪些？ 9、市場定位三要素是什么？市場定位的類型有哪些？ 10、簡述衰退期的產品特點及營銷策略？ 11、市場營銷觀念的發(fā)展經歷了哪幾個階段？各階段有哪些特點？ 12、簡述差異性市場營銷策略的含義及其優(yōu)缺點？ 13、分析說明為什么綠色營銷觀念是未來企業(yè)營銷的發(fā)展趨勢？ 14、汽車市場調研過程是什么？ 15、簡述市場細分的含義和作用？ 16、簡要論述推銷觀念與市場營銷觀念的區(qū)別？ 六、論述題（每小題 10分，本題 20分） 1、請你分析我國緊湊型轎車的市場環(huán)境。 2、以你選購車為例簡要分析個人消費者購買決策過程？ 3、假如出租車公司打算購置一批車，請簡要分析組織機構消費者購買決策過 程？ 4、 假如重慶長安悅翔轎車準備進入越南市場， 試問該企業(yè)應該做好哪些準備？ 如市場調研市場環(huán)境分析市場規(guī)劃等 5簡要論述自主品牌轎車如何與眾多合資品牌轎車進行競爭？ 6、 例舉一款你熟悉車型的市場營銷策略？如目標市場產品定位策略價格策 略銷售渠道的選擇廣告策略。