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1、 華天汽貿(mào)財務(wù)處處長助理 崗位說明書根本信息崗位名稱處長助理崗位編號Ahczhtcw002所屬部門財務(wù)處直接上級財務(wù)處處長直接管理崗位總賬報表、工程資產(chǎn)、稅務(wù)費(fèi)用、資金管理直接下級人數(shù)2崗位編制1人崗位類別 管理崗位 一般崗位崗位設(shè)置目的根據(jù)股份公司華天汽貿(mào)財務(wù)管理制度要求，設(shè)置財務(wù)處處長助理崗位，配合財務(wù)處處長進(jìn)行部門管理，負(fù)責(zé)會計核算、往來對賬、業(yè)務(wù)流程檢查、物資管理系統(tǒng)檢查、崗位人員的“日考日清，及財務(wù)人員培訓(xùn)，為公司生產(chǎn)經(jīng)營提供財務(wù)指導(dǎo)和效勞崗位主要權(quán)限業(yè)務(wù)類 決策權(quán)：部門內(nèi)部的費(fèi)用結(jié)算、材料結(jié)算等相關(guān)工作的決策權(quán) 建議權(quán)： 監(jiān)督權(quán)： 其他： 無財務(wù)類 決策權(quán)： 建議權(quán)：部門內(nèi)部財務(wù)預(yù)
2、算的建議權(quán) 監(jiān)督權(quán)： 其他： 無人事類 決策權(quán)：部門內(nèi)部人員考核權(quán) 建議權(quán)：部門內(nèi)部人員輪換、財務(wù)人員招聘方案、薪酬設(shè)置建議權(quán) 監(jiān)督權(quán)： 其他： 無主要工作職責(zé)主要工作具體職責(zé)公司內(nèi)部參照制度1.財務(wù)管理根據(jù)公司章程、集團(tuán)公司有關(guān)規(guī)章制度和國家相關(guān)財稅法律、法規(guī)，結(jié)合公司實際，協(xié)助財務(wù)處處長制訂、修改公司財務(wù)管理制度，確保各項經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)有據(jù)可依?會計法?企業(yè)會計制度?池州華天汽貿(mào)財務(wù)管理制度?2.往來管理負(fù)責(zé)組織、檢查各崗位會計對應(yīng)收、應(yīng)付以及關(guān)聯(lián)往來賬目的核對與清理，確保各項往來正常、受控?往來業(yè)務(wù)管理方法?3. 物資管理3.1定期參與物資系統(tǒng)檢查及月末材料盤點，分析庫齡結(jié)構(gòu)，促進(jìn)公司物資管理
3、水平提升?物資管理制度?復(fù)核各項材料核算、付款及月度收發(fā)存報表，防范物資采購環(huán)節(jié)風(fēng)險?物資管理制度?4.憑證審核及檔案管理建立會計核算過程中的憑證和報表稽核制度，負(fù)責(zé)做好會計憑證審核和管理工作，提高財務(wù)根底管理水平?池州華天汽貿(mào)財務(wù)管理制度?會計檔案管理方法，負(fù)責(zé)組織會計憑證、會計報表、原始單據(jù)等財務(wù)資料的匯總、編號、裝訂、查詢、管理和保密工作，保證財務(wù)資料和會計檔案的完整、真實，不斷提高財務(wù)檔案管理水平?會計檔案管理方法?負(fù)責(zé)與股份財務(wù)部加強(qiáng)溝通和聯(lián)系，協(xié)調(diào)好公司財務(wù)與股份公司財務(wù)專業(yè)方面的工作每周定期組織財務(wù)人員培訓(xùn)，全面提高財務(wù)人員業(yè)務(wù)素質(zhì) 任職資格學(xué)歷與資質(zhì)學(xué)歷 博士及以上 碩士及以上
4、 本科及以上 大專及以上 高中及以上 中專/技校及以上 其他： 無要求專業(yè) 專業(yè)：會計學(xué) 相關(guān)專業(yè)：財務(wù)管理、審計學(xué)、會計電算化 無要求職稱 職稱：助理會計師以上職稱 無要求專業(yè)資格證書 證書：會計從業(yè)資格證 無要求工作經(jīng)驗 工作經(jīng)驗：四年以上工作經(jīng)驗，一年以上銷售、材料主管等崗位工作經(jīng)驗；在企業(yè)工作期間無違規(guī)違紀(jì)行為 無要求知識技能知識 精通： 掌握：財務(wù)管理方法及實踐經(jīng)驗 熟悉：1國家財政、財務(wù)政策法規(guī)及相關(guān)的金融、外匯、稅務(wù)、保險、合同、審計等經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域知識，并能加以靈活運(yùn)用，如：?企業(yè)會計制度?、?新會計準(zhǔn)那么?、?中華人民共和國會計法?、?企業(yè)財務(wù)會計報告條例?、?財務(wù)管理?、?中華人
5、民共和國企業(yè)所得稅法?、?中華人民共和國企業(yè)所得稅法實施條例?、?中華人民共和國個人所得稅法?、?企業(yè)內(nèi)部控制指引?；2本公司的財務(wù)管理狀況 了解：水泥行業(yè)生產(chǎn)工藝根底 其他： 無要求外語 大學(xué)英語四級 大學(xué)英語六級 專業(yè)八級 其他 無要求計算機(jī) 能熟練操作：Microsoft Office(Word、excel、ppt)、用友財務(wù)軟件 能使用：Internet Explorer瀏覽器、Foxmail 其他： 無要求能力要求 專業(yè)能力：具有報表編制、財務(wù)分析、預(yù)算編制、用友UFO知識等方面的財務(wù)管理專業(yè)技能 管理能力：問題分析與解決；影響力；溝通協(xié)調(diào)；人員開展；團(tuán)隊協(xié)作 核心能力：責(zé)任心、執(zhí)行
6、力、團(tuán)結(jié)精神、創(chuàng)新精神、敬業(yè)精神 其他： 無要求個人特征 個人特征：需有敬業(yè)奉獻(xiàn)，吃苦耐勞，具有強(qiáng)烈的工作責(zé)任感和良好的職業(yè)操守，嚴(yán)守財經(jīng)紀(jì)律，保守企業(yè)機(jī)密；能承受高強(qiáng)度、高壓力工作，根據(jù)工作需要能夠完成出差任務(wù) 無要求溝通協(xié)作關(guān)系企業(yè)內(nèi)部股份公司財務(wù)部；公司各二級部門企業(yè)外部國稅局、地稅局、財政局、銀行、保險公司、會計師事務(wù)所日常工作需熟悉的相關(guān)法規(guī)制度企業(yè)內(nèi)部?華天汽貿(mào)財務(wù)管理制度?等各項華天汽貿(mào)財務(wù)管理制度企業(yè)外部?稅法?、?新會計準(zhǔn)那么?、?增值稅暫行管理方法?、?經(jīng)濟(jì)法?績效考核指標(biāo)版本控制版本號修訂時間修訂內(nèi)容修訂者審核者審批者V2012年4月15日首次編制 一、迎賓的錯誤狀態(tài)，讓
7、顧客產(chǎn)生距離感 迎賓是我們給顧客的第一印象，它的最大目標(biāo)就是讓進(jìn)店的顧客感覺舒服，不要讓顧客一下子就和我們產(chǎn)生陌生感、疑惑感和距離感。 二、接近顧客的時機(jī)不佳 其實，顧客進(jìn)店時都有一定的目的性，在他們還沒有找到目標(biāo)之前，或者沒有發(fā)現(xiàn)讓自己稍有興趣的產(chǎn)品之前，導(dǎo)購就提前進(jìn)入顧客的思考范圍，甚至是喋喋不休的介紹產(chǎn)品，往往會受到他們當(dāng)下心理的排斥。也就是說，導(dǎo)購接待顧客的時機(jī)不能過早，那樣會招來拒絕;但也不能太晚，這樣也會讓人感覺慢待，效勞不周到。 那么，正確的時機(jī)是什么樣子的呢？我們又該如何把握呢？ 一般情況下，進(jìn)店的顧客分為兩類：一類是主動型顧客，一進(jìn)店就急迫的尋找目標(biāo)，或者直接問導(dǎo)購有沒有自己
8、需要的產(chǎn)品;第二類是沉默型顧客，進(jìn)店后不說話，有些斯文，節(jié)奏較慢。當(dāng)然，這兩類顧客除了給出的一些判斷參考外，更多的還要靠導(dǎo)購的經(jīng)驗來判斷，相信這也是一個合格導(dǎo)購的根本功。 主動型顧客相對來說較好接待。比方，一位顧客進(jìn)門就東張西望，顯得有些急迫，這時你就可以快速上前“先生，請問有什么可以幫您的？這類顧客往往會說出自己的需求，然后就可以繼續(xù)下面的導(dǎo)購流程。至于第二類是讓大家最頭疼的，對于沉默型顧客一定要給一定的選擇空間，包括時間空間和物理空間。如果此時你再說“先生，請問有什么可以幫助您的？那就給顧客帶來一定的壓力，致使顧客“先隨便看看。在迎賓之后，導(dǎo)購可以給顧客10-20秒的獨立瀏覽空間，而這段時
9、間就是導(dǎo)購的尋機(jī)階段。一般情況下，在這短短的時間里，沉默型顧客會出現(xiàn)以下幾種情形： 用手觸摸商品看標(biāo)簽 一直注視同一商品或同類商品 揚(yáng)起臉來想什么 看完商品看導(dǎo)購 走著走著停下腳步 與導(dǎo)購目光相碰 想往里走又有些徘徊 瀏覽速度很快，無明顯目標(biāo)物 這時，導(dǎo)購就要快速上前，抓住這個關(guān)鍵時機(jī)，開始接近顧客。 那么，在上前接待之前的這段短短的時間里，導(dǎo)購到底該做些什么呢？也就是如何正確尋機(jī)呢？首先，導(dǎo)購要同顧客保持一定的距離，不要緊跟;第二，千萬不要做與工作無關(guān)的事情，聊天、上網(wǎng)、吃東西、看書等都是這段時間最為禁忌的，因為這些行為很難讓顧客相信你是一個標(biāo)準(zhǔn)的品牌;導(dǎo)購的行為必須與工作有關(guān)，并且最好是動
10、態(tài)的，這樣你才便于觀察顧客的狀態(tài)，方便尋機(jī)，比方可以調(diào)換樣板，擦擦某個角落，與同事之間討論一下問題等等。三、給顧客的壓力太大：行為壓力，錯誤的話術(shù) 何謂壓力？壓力就是讓顧客感覺不舒服！不舒服的結(jié)果是什么？就是擺脫不舒服！ 對于進(jìn)店顧客不舒服的原因有兩點：一是顧客最敏感的部位，那就是向他掏錢，或者說錢掏的太快;第二是不要侵犯他的私人空間，不要糾纏不放，因為現(xiàn)在的顧客越來越自我，越來越講究私人空間的自由。 然而，基于上述兩個原因分析，現(xiàn)在的終端導(dǎo)購要么把話說錯，要么肢體行為不當(dāng)，讓沉默型顧客本來就戒備的心理變得更加封閉，以至于讓他們產(chǎn)生這樣的想法：不能理會導(dǎo)購，自己要快速尋找喜歡的產(chǎn)品，沒有的話就
11、趕快“轉(zhuǎn)移！所以，壓力較大的接待其實是就是我們所說的“臨門一腳，不過是在把顧客往外“踢，并且，自己渾然不知，剩下的要么是怪怨顧客太難對付，要么開始尋找自己產(chǎn)品沒特色，要么責(zé)怪品牌知名度有問題，總之，會找出一大堆的問題來抱怨，并以此來原諒自己的過錯。 那么，怎樣接近顧客才是沒有壓力的呢？或者說把這種壓力減少到最??？ 第一，上面已經(jīng)講過，不要緊跟，與顧客至少要保持1。5米以上的距離;不要阻擋顧客前行的通道，要管住自己的腳，不要給顧客制造任何障礙; 二，要說對話，管好自己的嘴巴。盡量防止用提問的語句接近顧客，比方 “你好，是買*產(chǎn)品的嗎？ “請問需要我?guī)椭鷨幔?“如果喜歡的話，可以體驗一下 我們中國
12、人面對抬頭不見低頭間的同時或朋友時，因為無話可說，就會用一句口頭禪來招呼對方“吃過飯了嗎？這種區(qū)別于西方“您好“早上好等方式的招呼，是咱們幾千年農(nóng)業(yè)村落生活方式的遺留。然而，很多導(dǎo)購卻把這些日常習(xí)慣帶到了終端來應(yīng)付顧客，這樣接近顧客的話術(shù)是典型的不夠職業(yè)，以至于給我們的銷售帶來很大的障礙。正確接近顧客的開場可以采用以下幾種方法：“先生，您很有眼光，這是我們的產(chǎn)品，這個款式風(fēng)格很獨特(采用贊美的方式接近顧客)“小姐，我們這款產(chǎn)品現(xiàn)在賣的非常的好，我來幫您介紹一下(單刀直入，開門見山)“小姐，您好，這款是我們目前剛剛上貨的最新款式，款式優(yōu)雅、與眾不同，我?guī)湍_看看！“先生，您眼光真好，這款家紡是
13、公司最新推出的，非常適合您這樣的高級人士，您不防感受一下；(正確) 并且，你還可以借勢探尋需求“請問先生/小姐，您是喜歡淺一些顏色的還是深一些的呢？然后就可以深入的了解顧客需求，并進(jìn)一步針對顧客需求進(jìn)行介紹。進(jìn)行到這里，根本上就實現(xiàn)了第一次“破冰。這是終端導(dǎo)購工作能夠順利進(jìn)行下去的第一步，也是考驗導(dǎo)購是否合格的重要標(biāo)準(zhǔn)。四、沉默型顧客和購置習(xí)慣的障礙 是的，以上幾點只能躲避“冰帶的產(chǎn)生，畢竟，不管我們怎么努力，總會有一局部顧客說“隨便看看，或者一直沉默，我們又該怎么處理？要知道，顧客不開口，我們永遠(yuǎn)沒有時機(jī)，因為你不知道他在想什么，你不知道他想要什么，當(dāng)然，你更不知道你又該做什么！這時，就要進(jìn)
14、行第二次“破冰 先來看看我們平時都是怎么應(yīng)對的吧： 應(yīng)對錯誤1“沒關(guān)系，您先隨便看看！ 應(yīng)對錯誤2“好的，您先看看有沒有喜歡的，有需要隨時喊我！ 應(yīng)對錯誤3“(無語) 前兩種應(yīng)對都屬于消極性語言，暗示顧客隨便看看，看看就走，關(guān)鍵是一旦導(dǎo)購這樣應(yīng)對，再上前接近顧客就會增加難度，是屬于快速敗下陣來的自然性銷售行為，自己主動放棄;而至于第三種的無聲應(yīng)對，不但甘拜下風(fēng)，還會顯得有些為難，顧客也會感到不舒服。 正確的應(yīng)對策略是： 第一，不要太在意顧客的“隨便看看，因為它已經(jīng)成了我們每個人購置時的隨便應(yīng)付，也就是說它是我們的購置習(xí)慣，所以，不要在意這些顧客隨口說說的話，更不要糾纏問題本身。 第二，要盡快想
15、方法減輕顧客的心理壓力，巧妙借顧客的話題轉(zhuǎn)變成接近顧客的理由，然后向顧客提一些他們比擬關(guān)心而又易于答復(fù)的話題，從而實現(xiàn)朝著有利于積極銷售過程的方向前進(jìn)。如果導(dǎo)購能夠把這種方法熟練運(yùn)用，可以起到以柔克剛借勢發(fā)力的效果。 具體的應(yīng)對可以這樣說： 模版1：“是的，先生！買東西肯定是要多看看的！不過我們最近剛到了兩款很不錯的產(chǎn)品，很多顧客都很喜歡，您可以先了解一下！來，這邊請 模版2：“沒關(guān)系，先生！您現(xiàn)在買不買沒關(guān)系，您可以先了解下我們的產(chǎn)品。來，我先幫您介紹下請問，您比擬喜歡。？ 先認(rèn)同顧客，來緩解顧客的心理壓力，然后用興奮的語氣話鋒一轉(zhuǎn)，導(dǎo)向強(qiáng)調(diào)某款產(chǎn)品的介紹上來，并且同時使用專業(yè)的手勢作以引導(dǎo)
16、前往。這時，大多數(shù)顧客會感到盛情難卻，便進(jìn)入到產(chǎn)品介紹的下一個流程，在引導(dǎo)顧客前往某款產(chǎn)品的同時，你也可以順勢探尋需求，以更有目的性的進(jìn)行產(chǎn)品推介。此時，顧客根本納入到了你的頻道之內(nèi)，開始愿意聽你說話，留店時間開始延長，也就實現(xiàn)了第二次“破冰的目標(biāo)。 其實，還沒有結(jié)束。導(dǎo)購問“盡管使用了這樣的方法，還是會受到顧客的拒絕的，該怎么辦？這里有一套應(yīng)對方案： 首先，面對這樣的顧客，千萬不要灰心，更不要抱怨，甚至感到自尊心受到傷害;要知道，顧客做出這樣的反響是正常的，只要他還沒有離開店面，你就還有時機(jī); 其次，可以采用以退為進(jìn)的方法。但要讓你和顧客雙方都有面子，既不能顯出你的無禮而傷害顧客，趕顧客走;
17、也不能顯得自己很沒趣，很為難。 此時你可以這樣說，“沒關(guān)系，先生！您再挑選一下自己喜歡的產(chǎn)品，有需要請您立即喊我！記住：說話的時候一定要面帶微笑，表達(dá)你的真誠。然后，進(jìn)入第二次尋機(jī)狀態(tài)，再按照上面的流程進(jìn)行第三次“破冰，當(dāng)然，第三次“破冰的時候，針對這種難以應(yīng)對的顧客，用以撬開顧客的嘴巴。畢竟中國有句古話“吃人的嘴軟，拿人的手短，我們不是在誘利顧客，但卻可以拉近你同他們的距離，最終來順利實現(xiàn)第三次“破冰。 要相信自己！只要你足夠?qū)I(yè)，只要你足夠真誠，只要你的效勞能夠表達(dá)你的價值，你就一定能夠?qū)崿F(xiàn)“破冰。最后的總結(jié)，有人問了：“怎樣才算是實現(xiàn)了破冰呢？答案是：你感覺顧客開始愿意聽你介紹產(chǎn)品的時候，就根本實現(xiàn)“破冰了?！捌票?，要快速把顧客引到產(chǎn)品的體驗上來，顧客只有通過參與到產(chǎn)品的體驗當(dāng)中來的時候，留店時間才會相應(yīng)延長，我們才會擁有更多的時機(jī)。同時，導(dǎo)購要在與顧客互動的過程中，通過有效的提問方法來探尋顧客需求，刺激購置欲望，引導(dǎo)顧客朝著購置的方向前進(jìn)
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