華天汽貿(mào)財(cái)務(wù)處處長(zhǎng)助理 崗位職責(zé)說(shuō)明書

華天汽貿(mào)財(cái)務(wù)處處長(zhǎng)助理 崗位說(shuō)明書根本信息崗位名稱處長(zhǎng)助理崗位編號(hào)Ahczhtcw002所屬部門財(cái)務(wù)處直接上級(jí)財(cái)務(wù)處處長(zhǎng)直接管理崗位總賬報(bào)表、工程資產(chǎn)、稅務(wù)費(fèi)用、資金管理直接下級(jí)人數(shù)2崗位編制1人崗位類別 管理崗位 一般崗位崗位設(shè)置目的根據(jù)股份公司華天汽貿(mào)財(cái)務(wù)管理制度要求，設(shè)置財(cái)務(wù)處處長(zhǎng)助理崗位，配合財(cái)務(wù)處處長(zhǎng)進(jìn)行部門管理，負(fù)責(zé)會(huì)計(jì)核算、往來(lái)對(duì)賬、業(yè)務(wù)流程檢查、物資管理系統(tǒng)檢查、崗位人員的“日考日清，及財(cái)務(wù)人員培訓(xùn)，為公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)提供財(cái)務(wù)指導(dǎo)和效勞崗位主要權(quán)限業(yè)務(wù)類 決策權(quán)：部門內(nèi)部的費(fèi)用結(jié)算、材料結(jié)算等相關(guān)工作的決策權(quán) 建議權(quán)： 監(jiān)督權(quán)： 其他： 無(wú)財(cái)務(wù)類 決策權(quán)： 建議權(quán)：部門內(nèi)部財(cái)務(wù)預(yù)算的建議權(quán) 監(jiān)督權(quán)： 其他： 無(wú)人事類 決策權(quán)：部門內(nèi)部人員考核權(quán) 建議權(quán)：部門內(nèi)部人員輪換、財(cái)務(wù)人員招聘方案、薪酬設(shè)置建議權(quán) 監(jiān)督權(quán)： 其他： 無(wú)主要工作職責(zé)主要工作具體職責(zé)公司內(nèi)部參照制度1.財(cái)務(wù)管理根據(jù)公司章程、集團(tuán)公司有關(guān)規(guī)章制度和國(guó)家相關(guān)財(cái)稅法律、法規(guī)，結(jié)合公司實(shí)際，協(xié)助財(cái)務(wù)處處長(zhǎng)制訂、修改公司財(cái)務(wù)管理制度，確保各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)有據(jù)可依?會(huì)計(jì)法?企業(yè)會(huì)計(jì)制度?池州華天汽貿(mào)財(cái)務(wù)管理制度?2.往來(lái)管理負(fù)責(zé)組織、檢查各崗位會(huì)計(jì)對(duì)應(yīng)收、應(yīng)付以及關(guān)聯(lián)往來(lái)賬目的核對(duì)與清理，確保各項(xiàng)往來(lái)正常、受控?往來(lái)業(yè)務(wù)管理方法?3. 物資管理3.1定期參與物資系統(tǒng)檢查及月末材料盤點(diǎn)，分析庫(kù)齡結(jié)構(gòu)，促進(jìn)公司物資管理水平提升?物資管理制度?復(fù)核各項(xiàng)材料核算、付款及月度收發(fā)存報(bào)表，防范物資采購(gòu)環(huán)節(jié)風(fēng)險(xiǎn)?物資管理制度?4.憑證審核及檔案管理建立會(huì)計(jì)核算過(guò)程中的憑證和報(bào)表稽核制度，負(fù)責(zé)做好會(huì)計(jì)憑證審核和管理工作，提高財(cái)務(wù)根底管理水平?池州華天汽貿(mào)財(cái)務(wù)管理制度?會(huì)計(jì)檔案管理方法，負(fù)責(zé)組織會(huì)計(jì)憑證、會(huì)計(jì)報(bào)表、原始單據(jù)等財(cái)務(wù)資料的匯總、編號(hào)、裝訂、查詢、管理和保密工作，保證財(cái)務(wù)資料和會(huì)計(jì)檔案的完整、真實(shí)，不斷提高財(cái)務(wù)檔案管理水平?會(huì)計(jì)檔案管理方法?負(fù)責(zé)與股份財(cái)務(wù)部加強(qiáng)溝通和聯(lián)系，協(xié)調(diào)好公司財(cái)務(wù)與股份公司財(cái)務(wù)專業(yè)方面的工作每周定期組織財(cái)務(wù)人員培訓(xùn)，全面提高財(cái)務(wù)人員業(yè)務(wù)素質(zhì) 任職資格學(xué)歷與資質(zhì)學(xué)歷 博士及以上 碩士及以上 本科及以上 大專及以上 高中及以上 中專/技校及以上 其他： 無(wú)要求專業(yè) 專業(yè)：會(huì)計(jì)學(xué) 相關(guān)專業(yè)：財(cái)務(wù)管理、審計(jì)學(xué)、會(huì)計(jì)電算化 無(wú)要求職稱 職稱：助理會(huì)計(jì)師以上職稱 無(wú)要求專業(yè)資格證書 證書：會(huì)計(jì)從業(yè)資格證 無(wú)要求工作經(jīng)驗(yàn) 工作經(jīng)驗(yàn)：四年以上工作經(jīng)驗(yàn)，一年以上銷售、材料主管等崗位工作經(jīng)驗(yàn)；在企業(yè)工作期間無(wú)違規(guī)違紀(jì)行為 無(wú)要求知識(shí)技能知識(shí) 精通： 掌握：財(cái)務(wù)管理方法及實(shí)踐經(jīng)驗(yàn) 熟悉：1國(guó)家財(cái)政、財(cái)務(wù)政策法規(guī)及相關(guān)的金融、外匯、稅務(wù)、保險(xiǎn)、合同、審計(jì)等經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域知識(shí)，并能加以靈活運(yùn)用，如：?企業(yè)會(huì)計(jì)制度?、?新會(huì)計(jì)準(zhǔn)那么?、?中華人民共和國(guó)會(huì)計(jì)法?、?企業(yè)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)報(bào)告條例?、?財(cái)務(wù)管理?、?中華人民共和國(guó)企業(yè)所得稅法?、?中華人民共和國(guó)企業(yè)所得稅法實(shí)施條例?、?中華人民共和國(guó)個(gè)人所得稅法?、?企業(yè)內(nèi)部控制指引?；2本公司的財(cái)務(wù)管理狀況 了解：水泥行業(yè)生產(chǎn)工藝根底 其他： 無(wú)要求外語(yǔ) 大學(xué)英語(yǔ)四級(jí) 大學(xué)英語(yǔ)六級(jí) 專業(yè)八級(jí) 其他 無(wú)要求計(jì)算機(jī) 能熟練操作：Microsoft Office(Word、excel、ppt)、用友財(cái)務(wù)軟件 能使用：Internet Explorer瀏覽器、Foxmail 其他： 無(wú)要求能力要求 專業(yè)能力：具有報(bào)表編制、財(cái)務(wù)分析、預(yù)算編制、用友UFO知識(shí)等方面的財(cái)務(wù)管理專業(yè)技能 管理能力：?jiǎn)栴}分析與解決；影響力；溝通協(xié)調(diào)；人員開展；團(tuán)隊(duì)協(xié)作 核心能力：責(zé)任心、執(zhí)行力、團(tuán)結(jié)精神、創(chuàng)新精神、敬業(yè)精神 其他： 無(wú)要求個(gè)人特征 個(gè)人特征：需有敬業(yè)奉獻(xiàn)，吃苦耐勞，具有強(qiáng)烈的工作責(zé)任感和良好的職業(yè)操守，嚴(yán)守財(cái)經(jīng)紀(jì)律，保守企業(yè)機(jī)密；能承受高強(qiáng)度、高壓力工作，根據(jù)工作需要能夠完成出差任務(wù) 無(wú)要求溝通協(xié)作關(guān)系企業(yè)內(nèi)部股份公司財(cái)務(wù)部；公司各二級(jí)部門企業(yè)外部國(guó)稅局、地稅局、財(cái)政局、銀行、保險(xiǎn)公司、會(huì)計(jì)師事務(wù)所日常工作需熟悉的相關(guān)法規(guī)制度企業(yè)內(nèi)部?華天汽貿(mào)財(cái)務(wù)管理制度?等各項(xiàng)華天汽貿(mào)財(cái)務(wù)管理制度企業(yè)外部?稅法?、?新會(huì)計(jì)準(zhǔn)那么?、?增值稅暫行管理方法?、?經(jīng)濟(jì)法?績(jī)效考核指標(biāo)版本控制版本號(hào)修訂時(shí)間修訂內(nèi)容修訂者審核者審批者V2012年4月15日首次編制 一、迎賓的錯(cuò)誤狀態(tài)，讓顧客產(chǎn)生距離感 迎賓是我們給顧客的第一印象，它的最大目標(biāo)就是讓進(jìn)店的顧客感覺(jué)舒服，不要讓顧客一下子就和我們產(chǎn)生陌生感、疑惑感和距離感。 二、接近顧客的時(shí)機(jī)不佳 其實(shí)，顧客進(jìn)店時(shí)都有一定的目的性，在他們還沒(méi)有找到目標(biāo)之前，或者沒(méi)有發(fā)現(xiàn)讓自己稍有興趣的產(chǎn)品之前，導(dǎo)購(gòu)就提前進(jìn)入顧客的思考范圍，甚至是喋喋不休的介紹產(chǎn)品，往往會(huì)受到他們當(dāng)下心理的排斥。也就是說(shuō)，導(dǎo)購(gòu)接待顧客的時(shí)機(jī)不能過(guò)早，那樣會(huì)招來(lái)拒絕;但也不能太晚，這樣也會(huì)讓人感覺(jué)慢待，效勞不周到。 那么，正確的時(shí)機(jī)是什么樣子的呢？我們又該如何把握呢？ 一般情況下，進(jìn)店的顧客分為兩類：一類是主動(dòng)型顧客，一進(jìn)店就急迫的尋找目標(biāo)，或者直接問(wèn)導(dǎo)購(gòu)有沒(méi)有自己需要的產(chǎn)品;第二類是沉默型顧客，進(jìn)店后不說(shuō)話，有些斯文，節(jié)奏較慢。當(dāng)然，這兩類顧客除了給出的一些判斷參考外，更多的還要靠導(dǎo)購(gòu)的經(jīng)驗(yàn)來(lái)判斷，相信這也是一個(gè)合格導(dǎo)購(gòu)的根本功。 主動(dòng)型顧客相對(duì)來(lái)說(shuō)較好接待。比方，一位顧客進(jìn)門就東張西望，顯得有些急迫，這時(shí)你就可以快速上前“先生，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您的？這類顧客往往會(huì)說(shuō)出自己的需求，然后就可以繼續(xù)下面的導(dǎo)購(gòu)流程。至于第二類是讓大家最頭疼的，對(duì)于沉默型顧客一定要給一定的選擇空間，包括時(shí)間空間和物理空間。如果此時(shí)你再說(shuō)“先生，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫助您的？那就給顧客帶來(lái)一定的壓力，致使顧客“先隨便看看。在迎賓之后，導(dǎo)購(gòu)可以給顧客10-20秒的獨(dú)立瀏覽空間，而這段時(shí)間就是導(dǎo)購(gòu)的尋機(jī)階段。一般情況下，在這短短的時(shí)間里，沉默型顧客會(huì)出現(xiàn)以下幾種情形： ·用手觸摸商品看標(biāo)簽 ·一直注視同一商品或同類商品 ·揚(yáng)起臉來(lái)想什么 ·看完商品看導(dǎo)購(gòu) ·走著走著停下腳步 ·與導(dǎo)購(gòu)目光相碰 ·想往里走又有些徘徊 ·瀏覽速度很快，無(wú)明顯目標(biāo)物 這時(shí)，導(dǎo)購(gòu)就要快速上前，抓住這個(gè)關(guān)鍵時(shí)機(jī)，開始接近顧客。 那么，在上前接待之前的這段短短的時(shí)間里，導(dǎo)購(gòu)到底該做些什么呢？也就是如何正確尋機(jī)呢？首先，導(dǎo)購(gòu)要同顧客保持一定的距離，不要緊跟;第二，千萬(wàn)不要做與工作無(wú)關(guān)的事情，聊天、上網(wǎng)、吃東西、看書等都是這段時(shí)間最為禁忌的，因?yàn)檫@些行為很難讓顧客相信你是一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的品牌;導(dǎo)購(gòu)的行為必須與工作有關(guān)，并且最好是動(dòng)態(tài)的，這樣你才便于觀察顧客的狀態(tài)，方便尋機(jī)，比方可以調(diào)換樣板，擦擦某個(gè)角落，與同事之間討論一下問(wèn)題等等。三、給顧客的壓力太大：行為壓力，錯(cuò)誤的話術(shù) 何謂壓力？壓力就是讓顧客感覺(jué)不舒服！不舒服的結(jié)果是什么？就是擺脫不舒服！ 對(duì)于進(jìn)店顧客不舒服的原因有兩點(diǎn)：一是顧客最敏感的部位，那就是向他掏錢，或者說(shuō)錢掏的太快;第二是不要侵犯他的私人空間，不要糾纏不放，因?yàn)楝F(xiàn)在的顧客越來(lái)越自我，越來(lái)越講究私人空間的自由。 然而，基于上述兩個(gè)原因分析，現(xiàn)在的終端導(dǎo)購(gòu)要么把話說(shuō)錯(cuò)，要么肢體行為不當(dāng)，讓沉默型顧客本來(lái)就戒備的心理變得更加封閉，以至于讓他們產(chǎn)生這樣的想法：不能理會(huì)導(dǎo)購(gòu)，自己要快速尋找喜歡的產(chǎn)品，沒(méi)有的話就趕快“轉(zhuǎn)移！所以，壓力較大的接待其實(shí)是就是我們所說(shuō)的“臨門一腳，不過(guò)是在把顧客往外“踢，并且，自己渾然不知，剩下的要么是怪怨顧客太難對(duì)付，要么開始尋找自己產(chǎn)品沒(méi)特色，要么責(zé)怪品牌知名度有問(wèn)題，總之，會(huì)找出一大堆的問(wèn)題來(lái)抱怨，并以此來(lái)原諒自己的過(guò)錯(cuò)。 那么，怎樣接近顧客才是沒(méi)有壓力的呢？或者說(shuō)把這種壓力減少到最小？ 第一，上面已經(jīng)講過(guò)，不要緊跟，與顧客至少要保持1。5米以上的距離;不要阻擋顧客前行的通道，要管住自己的腳，不要給顧客制造任何障礙; 二，要說(shuō)對(duì)話，管好自己的嘴巴。盡量防止用提問(wèn)的語(yǔ)句接近顧客，比方 “你好，是買*產(chǎn)品的嗎？ “請(qǐng)問(wèn)需要我?guī)椭鷨幔?“如果喜歡的話，可以體驗(yàn)一下 我們中國(guó)人面對(duì)抬頭不見(jiàn)低頭間的同時(shí)或朋友時(shí)，因?yàn)闊o(wú)話可說(shuō)，就會(huì)用一句口頭禪來(lái)招呼對(duì)方“吃過(guò)飯了嗎？這種區(qū)別于西方“您好“早上好等方式的招呼，是咱們幾千年農(nóng)業(yè)村落生活方式的遺留。然而，很多導(dǎo)購(gòu)卻把這些日常習(xí)慣帶到了終端來(lái)應(yīng)付顧客，這樣接近顧客的話術(shù)是典型的不夠職業(yè)，以至于給我們的銷售帶來(lái)很大的障礙。正確接近顧客的開場(chǎng)可以采用以下幾種方法：“先生，您很有眼光，這是我們的產(chǎn)品，這個(gè)款式風(fēng)格很獨(dú)特(采用贊美的方式接近顧客)“小姐，我們這款產(chǎn)品現(xiàn)在賣的非常的好，我來(lái)幫您介紹一下(單刀直入，開門見(jiàn)山)“小姐，您好，這款是我們目前剛剛上貨的最新款式，款式優(yōu)雅、與眾不同，我?guī)湍_看看！“先生，您眼光真好，這款家紡是公司最新推出的，非常適合您這樣的高級(jí)人士，您不防感受一下；(正確) 并且，你還可以借勢(shì)探尋需求“請(qǐng)問(wèn)先生/小姐，您是喜歡淺一些顏色的還是深一些的呢？然后就可以深入的了解顧客需求，并進(jìn)一步針對(duì)顧客需求進(jìn)行介紹。進(jìn)行到這里，根本上就實(shí)現(xiàn)了第一次“破冰。這是終端導(dǎo)購(gòu)工作能夠順利進(jìn)行下去的第一步，也是考驗(yàn)導(dǎo)購(gòu)是否合格的重要標(biāo)準(zhǔn)。四、沉默型顧客和購(gòu)置習(xí)慣的障礙 是的，以上幾點(diǎn)只能躲避“冰帶的產(chǎn)生，畢竟，不管我們?cè)趺磁?，總?huì)有一局部顧客說(shuō)“隨便看看，或者一直沉默，我們又該怎么處理？要知道，顧客不開口，我們永遠(yuǎn)沒(méi)有時(shí)機(jī)，因?yàn)槟悴恢浪谙胧裁?，你不知道他想要什么，?dāng)然，你更不知道你又該做什么！這時(shí)，就要進(jìn)行第二次“破冰 先來(lái)看看我們平時(shí)都是怎么應(yīng)對(duì)的吧： 應(yīng)對(duì)錯(cuò)誤1“沒(méi)關(guān)系，您先隨便看看！ 應(yīng)對(duì)錯(cuò)誤2“好的，您先看看有沒(méi)有喜歡的，有需要隨時(shí)喊我！ 應(yīng)對(duì)錯(cuò)誤3“(無(wú)語(yǔ)) 前兩種應(yīng)對(duì)都屬于消極性語(yǔ)言，暗示顧客隨便看看，看看就走，關(guān)鍵是一旦導(dǎo)購(gòu)這樣應(yīng)對(duì)，再上前接近顧客就會(huì)增加難度，是屬于快速敗下陣來(lái)的自然性銷售行為，自己主動(dòng)放棄;而至于第三種的無(wú)聲應(yīng)對(duì)，不但甘拜下風(fēng)，還會(huì)顯得有些為難，顧客也會(huì)感到不舒服。 正確的應(yīng)對(duì)策略是： 第一，不要太在意顧客的“隨便看看，因?yàn)樗呀?jīng)成了我們每個(gè)人購(gòu)置時(shí)的隨便應(yīng)付，也就是說(shuō)它是我們的購(gòu)置習(xí)慣，所以，不要在意這些顧客隨口說(shuō)說(shuō)的話，更不要糾纏問(wèn)題本身。 第二，要盡快想方法減輕顧客的心理壓力，巧妙借顧客的話題轉(zhuǎn)變成接近顧客的理由，然后向顧客提一些他們比擬關(guān)心而又易于答復(fù)的話題，從而實(shí)現(xiàn)朝著有利于積極銷售過(guò)程的方向前進(jìn)。如果導(dǎo)購(gòu)能夠把這種方法熟練運(yùn)用，可以起到以柔克剛借勢(shì)發(fā)力的效果。 具體的應(yīng)對(duì)可以這樣說(shuō)： 模版1：“是的，先生！買東西肯定是要多看看的！不過(guò)我們最近剛到了兩款很不錯(cuò)的產(chǎn)品，很多顧客都很喜歡，您可以先了解一下！來(lái)，這邊請(qǐng) 模版2：“沒(méi)關(guān)系，先生！您現(xiàn)在買不買沒(méi)關(guān)系，您可以先了解下我們的產(chǎn)品。來(lái)，我先幫您介紹下請(qǐng)問(wèn)，您比擬喜歡。？ 先認(rèn)同顧客，來(lái)緩解顧客的心理壓力，然后用興奮的語(yǔ)氣話鋒一轉(zhuǎn)，導(dǎo)向強(qiáng)調(diào)某款產(chǎn)品的介紹上來(lái)，并且同時(shí)使用專業(yè)的手勢(shì)作以引導(dǎo)前往。這時(shí)，大多數(shù)顧客會(huì)感到盛情難卻，便進(jìn)入到產(chǎn)品介紹的下一個(gè)流程，在引導(dǎo)顧客前往某款產(chǎn)品的同時(shí)，你也可以順勢(shì)探尋需求，以更有目的性的進(jìn)行產(chǎn)品推介。此時(shí)，顧客根本納入到了你的頻道之內(nèi)，開始愿意聽你說(shuō)話，留店時(shí)間開始延長(zhǎng)，也就實(shí)現(xiàn)了第二次“破冰的目標(biāo)。 其實(shí)，還沒(méi)有結(jié)束。導(dǎo)購(gòu)問(wèn)“盡管使用了這樣的方法，還是會(huì)受到顧客的拒絕的，該怎么辦？這里有一套應(yīng)對(duì)方案： 首先，面對(duì)這樣的顧客，千萬(wàn)不要灰心，更不要抱怨，甚至感到自尊心受到傷害;要知道，顧客做出這樣的反響是正常的，只要他還沒(méi)有離開店面，你就還有時(shí)機(jī); 其次，可以采用以退為進(jìn)的方法。但要讓你和顧客雙方都有面子，既不能顯出你的無(wú)禮而傷害顧客，趕顧客走;也不能顯得自己很沒(méi)趣，很為難。 此時(shí)你可以這樣說(shuō)，“沒(méi)關(guān)系，先生！您再挑選一下自己喜歡的產(chǎn)品，有需要請(qǐng)您立即喊我！記?。赫f(shuō)話的時(shí)候一定要面帶微笑，表達(dá)你的真誠(chéng)。然后，進(jìn)入第二次尋機(jī)狀態(tài)，再按照上面的流程進(jìn)行第三次“破冰，當(dāng)然，第三次“破冰的時(shí)候，針對(duì)這種難以應(yīng)對(duì)的顧客，用以撬開顧客的嘴巴。畢竟中國(guó)有句古話“吃人的嘴軟，拿人的手短，我們不是在誘利顧客，但卻可以拉近你同他們的距離，最終來(lái)順利實(shí)現(xiàn)第三次“破冰。 要相信自己！只要你足夠?qū)I(yè)，只要你足夠真誠(chéng)，只要你的效勞能夠表達(dá)你的價(jià)值，你就一定能夠?qū)崿F(xiàn)“破冰。最后的總結(jié)，有人問(wèn)了：“怎樣才算是實(shí)現(xiàn)了破冰呢？答案是：你感覺(jué)顧客開始愿意聽你介紹產(chǎn)品的時(shí)候，就根本實(shí)現(xiàn)“破冰了?！捌票螅焖侔杨櫩鸵疆a(chǎn)品的體驗(yàn)上來(lái)，顧客只有通過(guò)參與到產(chǎn)品的體驗(yàn)當(dāng)中來(lái)的時(shí)候，留店時(shí)間才會(huì)相應(yīng)延長(zhǎng)，我們才會(huì)擁有更多的時(shí)機(jī)。同時(shí)，導(dǎo)購(gòu)要在與顧客互動(dòng)的過(guò)程中，通過(guò)有效的提問(wèn)方法來(lái)探尋顧客需求，刺激購(gòu)置欲望，引導(dǎo)顧客朝著購(gòu)置的方向前進(jìn)