《網(wǎng)店運營生產性實訓報告 8000字網(wǎng)店運營網(wǎng)絡推廣策劃案》由會員分享，可在線閱讀，更多相關《網(wǎng)店運營生產性實訓報告 8000字網(wǎng)店運營網(wǎng)絡推廣策劃案（12頁珍藏版）》請在裝配圖網(wǎng)上搜索。
1、北 京 信 息 職 業(yè) 技 術 學 院生 產 性 實 訓 項 目 報 告 項目名稱： 網(wǎng)店運營 系 別： 信息工程系 專 業(yè)： 電子商務 班 級： 0752121 學生姓名： 項目經(jīng)理： 2011年 11月 17日項目名稱聚福茶業(yè)網(wǎng)絡營銷策劃與推廣起止時間2011年 08月 30 日 - 2011年 11 月 17日生產性 實訓地點13#503成果形式上崗準備，策劃案，推廣軟文，客服手冊，調研報告項目簡介項目背景，項目主要功能，項目用途：該項目主要在于提高推廣網(wǎng)站的技巧，熟悉網(wǎng)絡軟文的撰寫技巧，各抒己見，發(fā)表有益于推廣網(wǎng)站的方法。項目的目標在于提高該網(wǎng)站的知名度，以及商品的銷售率。要選擇網(wǎng)站進
2、行發(fā)帖，軟文的撰寫，軟文的內容要能夠引起共鳴，引起爭論，從而提高知名度，選擇特定的商品在論壇內進行推廣，從而提高商品的銷售量。要做到這些，首先要熟悉嘉蘭廣美網(wǎng)站以及產品，針對該網(wǎng)站產品特點撰博文以及帖子進行推廣，選擇搜狐網(wǎng)站進行推廣，對網(wǎng)站內適合推廣的板塊（搜狐博客、論壇、圈子、微博、白社會等）進行分析，制定出推廣的計劃。能夠掌握網(wǎng)絡營銷的網(wǎng)店管理、營銷策劃、售后服務、糾紛解決、客戶管理和營銷技巧等。除了網(wǎng)絡營銷基本技能的培養(yǎng)，在這次與企業(yè)的合作中，也提高了我生基本素質的培養(yǎng)，這其中包括合作能力、語言表達能力等。我們是以小組為單位來完成任務，因此鍛煉了我的合作能力；同時，還安排了不同的形式表達
3、了對于任務的觀點想法，使我的的語言表達能力得到提高，這些都是當今企業(yè)非常看重的地方。生產性實訓準備知識準備，技能準備，參加相關培訓，包括技術培訓和職業(yè)素質培訓，環(huán)境搭建（簡述，突出重點，不必面面具到）：1、了解企業(yè)、熟悉企業(yè)產品、熟悉產品知識、企業(yè)的規(guī)章制度、企業(yè)的發(fā)展以及文化等。2、選擇推廣的網(wǎng)站，熟悉該網(wǎng)站平臺、網(wǎng)站功能版塊、社區(qū)、博客、圈子、幫派、微群等。3、熟悉推廣方法，軟文撰寫技巧、銷售技巧、售后服務、糾紛處理、網(wǎng)絡營銷、辦公軟件的應用、工作中的禮儀等。4、熟悉網(wǎng)站的活動，策劃企業(yè)參與活動的方案等5、根據(jù)中秋、國慶兩個節(jié)日，策劃促銷活動、品牌推廣活動等6、要有根據(jù)推廣計劃的施行、計劃
4、的發(fā)展，進行計劃調整的能力，從而使推廣的效果達到最高7、撰寫客戶服務的手冊生產性實訓內容和成果本人在項目中承擔的角色,完成的具體工作，項目相關方案，實現(xiàn)成果的具體內容，專業(yè)技能提高的具體內容，職業(yè)素質提高的具體內容（不少于8000字）：試訓期間我們是真實模擬了企業(yè)的工作，通過跟聚福茶業(yè)的合作讓我基本了解了網(wǎng)絡推廣的基本的流程。經(jīng)過十二周為聚福茶業(yè)做市場推廣的生產周實訓后，不自覺中個人在多方面上得到了提高。相比起之前鉆到課本中的認知，實際操作中不僅清晰了我對企業(yè)工作的流程，并能熟練操作各種推廣方式還可以寫出完整的策劃案。這十二周我們做了以下四大項任務，每個不同的任務都扮演一個不同的角色：1、作為
5、一個策劃人員，根據(jù)聚福茶業(yè)的實際情況，做一份營銷策劃案2、作為一個網(wǎng)絡推手，為聚福茶業(yè)網(wǎng)店進行推廣3、作為聚福茶業(yè)的客服，進行客服學習4、調研人員對馬連道茶城實地調研一、上崗前的準備1、了解聚福茶業(yè)聚福茶業(yè)是北京億仕順投資管理有限公司旗下的一個集市網(wǎng)站。成立于2009年8月6日，是一家專業(yè)的茶具生產、銷售公司。公司研發(fā)、生產、銷售于一身，致力于借助現(xiàn)代網(wǎng)絡科技，專注網(wǎng)絡銷售，為更多的客戶提供優(yōu)質的茶具、茶葉。公司始終堅持“以人為本，客戶第一”的發(fā)展理念，倡導“干凈剔透，簡單純凈”的品質生活。通過誠信經(jīng)營，努力為消費者提供優(yōu)質的產品和一流的服務，贏得了廣大消費者的一致好評，在電子商務領域取得了很
6、好的聲譽。在聚福茶業(yè)，每個產品頁面都有詳細的介紹，專業(yè)的使用方法，以及最佳的產品，顧客可以通過搜索，目錄查詢等多種方式來找到你候選的產品，盡情把它們研究和對比。在沒有打擾的環(huán)境下。聚福茶業(yè)還有專業(yè)客服人員，在顧客需的時候幫助顧客解決任何想了解的產品資訊。聚福茶業(yè)的企業(yè)定位：高品質茶生活的創(chuàng)造者聚福茶業(yè)的品牌訴求：簡約、天然、健康、時尚聚福茶業(yè)的企業(yè)文化：誠信、進取、專業(yè)、團隊、勤奮、高效聚福茶業(yè)的核心價值觀：以人為本，客戶第一；客戶的需求就是我們努力的方向；客戶的滿意就是我們最大的成就；客戶的口碑就是我們最好的廣告。生產性實訓內容和成果2、了解聚福茶業(yè)的網(wǎng)站及產品實訓起初只知道是給一個網(wǎng)店做推
7、廣，網(wǎng)店名稱、具體的工作內容都一無所知。經(jīng)過聚福茶業(yè)張總的宣講，我大概了解了聚福茶業(yè)的現(xiàn)狀，以及我們需要做的工作。重要的是張總把在商場上闖蕩的實戰(zhàn)寶貴經(jīng)驗告訴我們。十分敬佩張總，他的親身經(jīng)歷深深的激勵著我，努力著找到機會就要拼一把，當在經(jīng)歷最低谷的時刻，下一刻就會是高峰。自此，我對聚福產生巨大的興趣。一開始我們對聚福茶業(yè)進行了全面的體驗了解，進入網(wǎng)點內熟悉他的產品，與網(wǎng)店基本情況。聚福茶業(yè)一個綜合性網(wǎng)站，他包括茶葉、玻璃茶具、陶瓷茶具、紫砂茶具等等，共上百種產品。如果按種類分，聚福茶業(yè)的產品主要有兩大類一類是杯子一類是茶葉。茶具以玻璃茶具、陶瓷茶具、紫砂茶具為主，但是銷量最好的是玻璃類的茶具，
8、此類產品是公司自己設計的產品，樣式新穎清新。并且他是可以承受的溫度高達170度的高溫純手工制作的杯子。深受淘寶買家喜愛。聚福店中賣的茶葉，主要以花草茶為主。并且當你買被子的時候還會附送你花草茶。二、聚福茶業(yè)“十一黃金周”策劃案在這項任務中我在企業(yè)中的角色是一個推廣策劃人員。這項任務是和我的團隊一起完成的。經(jīng)過此任務后，我學會了策劃案的撰寫，對產品的推廣策略的多種方案，以及拓寬了我原有的銷售、促銷的手段。1、學習策劃案的撰寫經(jīng)過網(wǎng)絡的查找學習，我們團隊共同探討出了撰寫一個策劃案的要點，為我們順利的完成策劃案的工作打下基礎?；顒颖尘埃翰糠謨热輵鶕?jù)策劃書的特點在以下項目中選取內容重點闡述；具體項目
9、有：基本情況簡介、主要執(zhí)行對象、近期狀況、組織部門、活動開展原因、社會影響、以及相關目的動機。其次應說明問題的環(huán)境特征，主要考慮環(huán)境的內在優(yōu)勢、弱點、機會及威脅等因素，對其作好全面的分析(SWOT分析)，將內容重點放在環(huán)境分析的各項因素上，對過去現(xiàn)在的情況進行詳細的描述，并通過對情況的預測制定計劃。如環(huán)境不明，則應該通過調查研究等方式進行分析加以補充?；顒幽康募耙饬x：活動的目的、意義應用簡潔明了的語言將目的要點表述清楚；在陳述目的要點時，該活動的核心構成或策劃的獨到之處及由此產生的意義都應該明確寫出。活動目標：此部分需明示要實現(xiàn)的目標及重點（目標選擇需要滿足重要性、可行性、時效性）?；顒娱_展：
10、作為策劃的正文部分，表現(xiàn)方式要簡潔明了，使人容易理解。在此部分中，不僅僅局限于用文字表述，也可適當加入統(tǒng)計圖表等；對策劃的各工作項目，應按照時間的先后順序排列，繪制實施時間表有助于方案核查。另外，人員的組織配置、活動對象、相應權責及時間地點也應在這部分加以說明，執(zhí)行的應變程序也應該在這部分加以考慮。經(jīng)費預算：活動的各項費用在根據(jù)實際情況進行具體、周密的計算后，用清晰明了的形式列出。生產性實訓內容和成果2、選擇推廣的產品經(jīng)討論我們選擇推廣的產品是玻璃杯茶具。因為玻璃杯很有賣點，比較好做促銷推廣。賣點：漂亮吸引人的眼球。天氣漸涼是茶具的旺季。中秋節(jié)時，可以當作禮品。3、對所選產品做策劃、創(chuàng)意廣告創(chuàng)
11、意廣告推廣時間為十月份前后，天氣已經(jīng)轉涼，而且正直中秋佳節(jié)過后，所以整體畫面感覺要溫馨溫暖。廣告背景以鵝黃色暖色調來突出，畫面中央是廣告圖片。漂亮干凈的一套茶具，俯視看，里面是淡綠色清澈的茶水。蒸騰著絲絲的熱氣。重點的大字要寫出五折包郵，每天一款限時限量。小字在底下寫出這次促銷活動具體的詳情，在左邊展示出本店熱銷產品或主推產品。要重點寫出限時搶購，速戰(zhàn)速決。促銷方法我們選擇的促銷方式是限期打折，10.3-10.4日，每天兩款茶具進行采購，前五十名顧客五折包郵，前五十至前一百顧客7.5折包郵，全天顧客滿百包郵。在搶到寶貝后，可以先要求不發(fā)貨，等到下一次搶購的貨物一起發(fā)貨。不論在不在一天拍貨，都可
12、以兩件包郵。4、撰寫策劃案和ppt 經(jīng)過一周的實踐，我們將之前的創(chuàng)意，認真細致的匯總成一個策劃案。并將策劃案，減縮成ppt，進行了答辯。三、對聚福茶業(yè)進行推廣隨著策劃案的完成，我們進入了為網(wǎng)店推廣這一階段。通過網(wǎng)絡的渠道，增加聚福茶業(yè)網(wǎng)店的點擊率、流量、客戶量、客單率、轉化率、擴大網(wǎng)店的知名度。我們主要用三種方式來為聚福茶業(yè)做推廣。一開始做推廣的時候，因為不了解產品，所以寫出的軟文總是不吸引人。經(jīng)過一段時間，對產品的深入了解，并且每天想一個新鮮的題目類型，慢慢的我的軟文越來越受歡迎。微博上得到了轉載，淘寶幫派中的帖子也被加精了4篇。1、微博推廣首先我們要清楚的則是何為博客營銷，博客營銷是通過博
13、客網(wǎng)站或博客論壇接觸博客作者和瀏覽者，利用博客作者個人的知識、興趣和生活體驗等傳播商品信息的營銷活動。而博客營銷的首要任務則是要建立企業(yè)博客，狹義的講，企業(yè)博客直接可以解釋為以企業(yè)名義開設的對外宣傳的博客，作為其公關的窗口。四、客戶服務五、馬連道實地市場調研生產性實訓內容和成果在建立企業(yè)博客的時候，我們首先確立了博客的定位，它要面向的群體，經(jīng)過調查，嘉藍廣美的產品面向的群體非常廣泛，有兒童用品，而也有同樣可以用于商務送禮的商品，而對于白領階層，也同樣有適合的個性商品。所以根據(jù)聚福茶業(yè)所屬的目標人群，我們特意增加了博客撰寫的多樣化，不拘泥于只是杯子茶葉類商品，適當?shù)募尤肓嘶顫娪腥さ男畔?，并針對?/p>
14、領小資群體，加入奪人眼球的、個性的商品。而我們建立的企業(yè)博客，其中包含的模塊首先有企業(yè)的信息，有企業(yè)的基本信息，企業(yè)的理念，企業(yè)的文化信息，對來訪的網(wǎng)民有個基本的簡介，我們同樣加入了圈子，優(yōu)點在于可以快速的增加博客的點擊率，還要包括相冊模塊，可以便于放入企業(yè)的商品，方便顧客瀏覽企業(yè)商品。還應該包括最重要的內容，既是博客，要對博客進行分類，及時更新企業(yè)的商品信息，年季度新品、促銷單品等，還可以適當?shù)淖珜懹腥さ牟┛停瑏砦矍?。我在新浪博客上申請了一個名為me冷夏的用戶，關注了聚福茶業(yè)的微博。之后在微博上發(fā)表不超過一百字的軟文。軟文短而精煉，有精美的圖片。并且我的每篇軟文都在吸引人的同時，對聚福茶
15、業(yè)的產品進行推廣，且受到了比較好的反響。2、論壇推廣論壇營銷就是“企業(yè)利用論壇這種網(wǎng)絡交流的平臺，通過文字、圖片、視頻等方式發(fā)布企業(yè)的產品和服務的信息，從而讓目標客戶更加深刻地了解企業(yè)的產品和服務。最終達到企業(yè)宣傳企業(yè)的品牌、加深市場認知度的網(wǎng)絡營銷活動”，就是論壇營銷。 生產性實訓內容和成果那么我們是如何進行論壇營銷的呢，遵循以上幾點，我們制定出一下策略：首先，在所推廣的平臺論壇進行發(fā)帖，發(fā)帖后每天進行維護，并注意宣傳，這一點上節(jié)省了原來傳統(tǒng)市場營銷的很多廣告費用，而且搜索引擎的大量使用會增強搜索率，一定程度上對于企業(yè)者來說比廣告效果要好。除此之外，由于競爭者的沖擊，論壇營銷的價格策略應該適
16、時調整，營銷的目的不同，可根據(jù)時間不同制定價格。即要適時的根據(jù)節(jié)日推出促銷信息，例如我們抓住中秋國慶的黃金時段，制訂了促銷策略，撰寫了促銷的策劃案，這其中包括滿元可以減少相應的運費，滿元可以贈送商品，會員的折上折優(yōu)惠，并及時在論壇內推廣，涉及的面要廣，因此在發(fā)布促銷信息后，我們迅速的將帖子頂?shù)秸搲罡?，這樣，就會在保持帖子新鮮感的同時，讓更多網(wǎng)民了解到信息。而在軟文的撰寫方面，用唯美的語言將產品形象化，刺激閱讀者的興趣、進而產生消費的欲望。例如我們有一個帖子的題目為家因你“杯”加溫暖，其推銷的產品為玻璃杯套裝，這是以個人視角，來講述自己到朋友家看到一套漂亮的玻璃杯，從心里的感受寫到使用感受，其
17、中將聚福茶業(yè)的信息加入到軟文中，吸引了讀者的眼球，引發(fā)了強烈討論以及思考。通過以上的實踐我總結出論壇營銷的技巧主要有四個方面：1、首先分析要傳播的目標用戶群體的習慣與活動范圍；2、精心策劃符合網(wǎng)友喜好的論壇營銷事件或活動；3、積累論壇相關人脈資源，會對開展論壇營銷提供很大支持；4、做好統(tǒng)計分析，以了解論壇營銷的成功與失敗之處，加以改進。3、幫派推廣其實在淘寶幫派上做推廣和論壇上做推廣是一樣的。只不過淘寶幫派里的推廣帖子更多。所以要想得到到家的 注意，必須要把題目想的特別吸引人。并且在淘寶幫派里除了需要自己每天發(fā)表兩篇軟文以外，還需要給其他同是做聚福茶業(yè)推廣的同學頂帖子。這是我做的較為滿意的一個
18、幫派軟文。軟文題目：杯子控！是杯子控的親你還hold住么??？我是杯子控.最近敗了幾款杯子！簡直是大愛??！先發(fā)兩張圖曬曬！我們喜歡漂亮個性的杯子 看到漂亮的杯子總是忍不住就要買回來 我們有很多的杯子 這個網(wǎng)店簡直符合我所有的要求啊.生產性實訓內容和成果我們的杯子有故事 大家上傳吧這是我在聚福茶業(yè)買的杯子.晶瑩剔透啊.大愛大愛！而且價格很公道我向來都是要求物美價廉的人.很好的店主 最好的還是杯子啊跟我一樣的杯子控們！你還hold住么？這篇軟文是比較成功的。題目十分的吸引人，既有網(wǎng)絡流行詞語，又直接告訴別人主題是杯子。雖然是推廣產品的帖子。但是我是從買家的角度寫的文章，完全是以一種購買心得寫出的文章
19、，所以不會引起網(wǎng)民的反感，還會引起大家的興致。軟文中的文字不多，一目了然，在文中我將聚福茶業(yè)的網(wǎng)址貼出來，可以讓網(wǎng)民直接進入網(wǎng)店。圖文并茂的方式也讓有些懶得看文字的網(wǎng)民，通過圖片就直接了解產品。這篇帖子得到了大量得點擊率和回復，并被加精了。四、客戶服務首先我申請一個旺旺號碼，與淘寶上多個客服聊天。以顧客的身份角度與他們聊天，同樣的問題，客服不同方式的回答，讓我心里又不一樣的決定。經(jīng)過親身感受，我明白作為一個客服的重要性。網(wǎng)店的好壞不僅跟從產品，跟宣傳策略有關系，更離不開好的客服。好的客服可以增加顧客的客單率，還能增加對顧客的好感或者是依賴性，從而提高網(wǎng)店的知名度。通過與客服聊天，我發(fā)現(xiàn)，作為客
20、服的態(tài)度要親切，不妨多用些口頭語，多發(fā)些可愛的圖片。通過分析聚富茶業(yè)客服與顧客的聊天記錄中存在的問題，學習客服標準手冊?？头穆氊熓?，幫助顧客解決問題，巧妙地化解已經(jīng)出現(xiàn)的問題。在分析聊天記時，發(fā)現(xiàn)每個客服的回答速度都十分的快，并且話語婉轉親切。（1）客戶服務定義為了能夠使企業(yè)與客戶之間形成一種難忘的互動（愉悅親密、很愉快的，自己經(jīng)歷的互動）企業(yè)所能做的一切工作。每一位客戶從進入你這家公司，就開始享受你的服務，到最終他帶來新的客戶，在這整個過程中，整個公司所能做的一切工作都叫做客戶服務工作。生產性實訓內容和成果（2）服務個性服務等于利潤，服務能創(chuàng)造服務個性，當客戶感到企業(yè)的存在就是為他們服務、
21、滿足他們的特殊要求時，企業(yè)就獲得了競爭的優(yōu)勢，這種優(yōu)勢稱為服務個性。（3）創(chuàng)造企業(yè)客戶服務個性所有的公司、企業(yè)、非盈利組織，都在努力地為客戶提供最佳的服務，那么各種客戶、顧客，包括我們自己的客戶，都被更多更好的服務所包圍。以前我們談到的品牌領域、價格領域、產品質量領域的競爭，現(xiàn)在所有領域的競爭都集中在服務領域的競爭上。因此，優(yōu)質的客戶服務不是全部，還需要做出自己企業(yè)的服務個性來。（4）棘手的客戶對于你的產品、服務公司政策缺乏了解。不滿意你的產品或服務。要求苛刻。聆聽，你要積極地去聆聽客戶的說話，當客戶心煩意亂時，仇們想要的就是你樂意去聆聽仇們的訴說和擔憂。不要尋找借口，一般情況下客戶對未能得到
22、他們需要的產品、服務或觀點的原因并不感興趣，他們僅僅要求事情能以對他們有利的方式得到解決，你要尋找糾正錯誤的方法而不是掩蓋錯誤。五、馬連道實地調研經(jīng)過一段兒時間對聚福的推廣后，逐漸對茶業(yè)這個行當進入了情況。但是光了解產品是不夠的，想要更好的推廣網(wǎng)店就要深入的去市場中調研，尋找機會迎合市場。所以我們去了馬連道茶業(yè)城進行調研。我同楊家祥李沈陽三人一同去了北京西城區(qū)的馬連道茶葉城調研。我們主要調查了，茶葉、陶瓷器具、玻璃器具為主。在調研中我發(fā)現(xiàn)，馬連道茶葉市場中主要以玻璃茶具、陶瓷茶具、紫砂茶具、茶葉、茶葉包裝、茶寵為主。茶葉市場中買茶的占絕大部分，只有很少的部分賣花草茶的。茶葉中以普洱茶最為普遍，
23、到處都能看到普洱茶葉的專賣店。經(jīng)過調研分析，馬連道產品的價格與網(wǎng)上相比差不多，但是，如果是大量的批發(fā)，那價格就不一樣了。馬連道玻璃杯市場上，看到很多與聚福茶業(yè)網(wǎng)店上相同的產品，但是實際產品感覺比網(wǎng)店上圖片小很多。網(wǎng)店上都寫得多少毫升，其實大部分人對毫升的概念不清楚，所以應該有一個大概的尺寸，這樣顧客能更加正確的選購產品。調研過程中，我自己體驗了一把，買了些花草茶，購買中我體會到了一些特點。聚福茶業(yè)中有賣花草茶的，其實他完全可以同種產品分三六九等，這樣用不同檔次的產品，有了比較之后顧客更容易決策購買產品。還有茶葉、杯子的包裝禮盒，在馬連道的市場中很常見，而聚福茶業(yè)沒有這種產品。這是一個空缺，完全
24、可以建立一個禮品包裝盒的專區(qū)。這樣如果是顧客想要當作禮物送給親人朋友，就可以直接拍下產品郵寄到對方家中。生產性實訓內容和成果六、學到的技術經(jīng)過十二周的真實的操作，我不僅將以前的書本知識全部的轉化為有自己獨特見解的養(yǎng)分，更是讓我找到了自身的價值。真的很感謝學校與企業(yè)給我們提供這么好的一次機會與平臺。收獲是無形的，簡簡單單的一項工作就鍛煉我各方面的能力。這次實訓，體現(xiàn)了我的個人價值，讓我更好的了解并發(fā)現(xiàn)了自己以前沒有的能力。在之前我很迷茫自己淺薄的學歷，孱弱的經(jīng)歷，如何在社會上找到自己的一席之地。眼前一片迷茫，為自己今后的道路深深的擔憂著。如今經(jīng)過網(wǎng)站推廣、網(wǎng)站策劃、網(wǎng)站客服三個崗位的歷練后，增加
25、了自信心，并且確定了自己以后工作道路以及目標。我談一下自己得到的鍛煉：網(wǎng)站推廣這個崗位，主要就是將聚富茶業(yè)推廣出去讓更多的客戶知道本網(wǎng)店、增加銷售額，就是擴大知名度增加客單率，提升企業(yè)形象。為了讓網(wǎng)民們更加容易接受并喜歡的方式來推廣網(wǎng)店，我每天都認真的撰寫軟文、想勾人的標題、做漂亮的圖片，鍛煉了文筆流暢，思維敏捷，有敏銳的洞察力，具備豐富的想象能力，具備創(chuàng)新意識和奉獻精神。能夠熟練的操作博客營銷、論壇營銷、病毒營銷和網(wǎng)絡事件營銷等營銷方法的應用。網(wǎng)站策劃這個崗位，需要技術也要創(chuàng)意與策略。崗位很鍛煉人，提升了我的綜合素質。做一個策劃案，需要浩大的工程，前期的市場調研分析，中期的推廣策略新穎的方式
26、，后期的決策執(zhí)行溝通，這都是一項又一項艱巨的任務。當然我與我的團隊出色的完成了我們的策劃案。在這個任務中我認真負責、工作積極主動，學會承受工作壓力，為了營造好的工作氛圍進行了良好的溝通協(xié)調和團隊合作能力；在最后網(wǎng)絡營銷策劃的實施。我的交際溝通能力不是很強但通過網(wǎng)絡客服此崗位的鍛煉，加強了我這方面的能力。會熟練使用電子表格等Office辦公軟件及互聯(lián)網(wǎng)；會熟練使用網(wǎng)店溝通工具；會利用網(wǎng)店營銷工具進行互聯(lián)網(wǎng)推銷產品；總結出些推銷技巧及顧客的購買心理。、生產性實訓體會與收獲生產性實訓感受，生產性實訓過程體會，技能方面的收獲，專業(yè)知識方面的收獲，職業(yè)素質方面的收獲，存在哪些不足，如何改進，有哪些建議（
27、不少于800字）：在此次實訓當中，并且學會了如何把理論應用于現(xiàn)實，在之前兩年的學習中，注重的主要都是理論，很少遇到真實的問題來讓我們解決，當將這些只是運用到實踐中，才出現(xiàn)了各種各樣的問題，而我們必須經(jīng)過小組的討論，各自發(fā)表看法與見解，出謀劃策來解決問題。不僅如此，在更多的方面我都有了大踏步的前進，主要有一下幾個方面：1、技能方面的收獲在實訓過程中，我們撰寫過關于中秋、國慶期間的策劃案，在做這些策劃按的時候，我們就調查了今年黃金周的特點、各店的優(yōu)惠政策，提高了我們調查問題的能力。在做博客、軟文推廣的時候我們小組間的通力協(xié)作，同時個人創(chuàng)意的貢獻也成為軟文能否推廣成功的關鍵，例如我們組選擇的特有的白
28、社會、微博等。而在遭遇問題的時候，除了要小組的討論，我們還需與企業(yè)、項目經(jīng)理進行溝通來解決問題，例如店鋪內空間已滿，通過與項目經(jīng)理以及企業(yè)的協(xié)調，解決了這些問題，這就提高了我溝通的能力。2、專業(yè)知識方面在專業(yè)知識方面，我了解了網(wǎng)絡軟文的撰寫技巧（1）借勢取勢，因勢取利：利用事件來借勢宣傳網(wǎng)絡軟文亦應該借勢取勢，因勢取利，敏銳的發(fā)現(xiàn)借勢機會，充分挖掘最恰當?shù)那腥朦c，把自己的產品或品牌，巧妙地結合進去。但需要注意的是網(wǎng)絡事件總是免不了是非爭議，站錯了隊伍，搞反了立場可能會成為眾矢之的，事倍功半。（2）成文短小精悍，言簡意賅：切忌長篇大論軟文的規(guī)模不應該體現(xiàn)在單篇文章上，而是應該體現(xiàn)的總體數(shù)量上。在
29、廣告中要去引導網(wǎng)民參與討論，而不是大呼廣告貼。論壇軟文的寫作要有吸引人的點，還要有可以讓人回味的內容以及讓網(wǎng)民產生爭議的話題。3、職業(yè)素質方面的收獲（1）敬業(yè)精神：經(jīng)過與企業(yè)的真實合作，讓我真正體會了解到了敬業(yè)精神，它也從一個模糊的概念上升到真實的認知，在撰寫軟文時，思考如何使文章變得真實生動，如何將產品的信息深入到軟文中，這個思靠過程鍛煉。（2）誠信原則：隨著企業(yè)試訓的深入，隨著論壇帖子人氣的增加，我發(fā)現(xiàn)我所撰寫的軟文，被大家所關注，而關于軟文的真實性，許多人表示了懷疑，而同樣也有很多人充分的相信，我理解到責任以及誠信的重要性。軟文的內容的真實性，只有如此，才能博取更多人的信任與關注。如果試
30、圖以欺騙取得人氣，那么這樣的人氣也是不長久的。4、存在的不足：對于撰寫軟文，技巧使用還不是特別的熟練，推廣論壇方面，話題還不能引起足夠的討論，形成熱點。5、建議：我認為學校組織的這次實訓是一次很好的提高能力的機會，在工作前期參加實訓，可以對未來工作的內容、問題的處理有一個大致的了解。希望能夠繼續(xù)的開展下去。經(jīng)過幾個崗位的工作學習，我發(fā)現(xiàn)了自己的特長與職業(yè)愛好。決定以后求職方向為，策劃推廣方面的工作。項目經(jīng)理評語項目完成情況，技能提高情況，專業(yè)知識加強情況，服從管理情況，職業(yè)素質情況，工作態(tài)度，紀律表現(xiàn),團隊合作，出勤等：該學生實訓期間工作認真，勤奮好學，踏實肯干，在工作中遇到不懂的地方，能夠虛
31、心向富有經(jīng)驗的同學請教，善于思考。在工作中可以積極主動地學習，并能夠將在校書本上學的知識靈活應用到具體的工作中去，對于各個任務，可以按時按量的完成，對于基礎知識可以做到及時的補充學習，以便更好的完成任務。通過實訓，鞏固了的知識，也補充了新的知識。在實訓過程中該生秉著積極探索的精神，思維活躍，經(jīng)常能夠舉一反三優(yōu)質的完成各項任務。充分利用實訓的機會，展現(xiàn)里自己，并到了自己的職業(yè)方向。 該學生嚴格遵守實訓基地的各項規(guī)章制度，未曾出現(xiàn)過無故缺勤，遲到早退現(xiàn)象，并能與同學和睦相處，待人誠懇,能夠做到服從指揮。與小組合作愉快，對于別人提出的工作建議，可以虛心聽取，改善自己不完善的地方，可以為小組提出問題并解決問題，為小組做出了自己的貢獻。在團隊中，與同學配合密切愉快。該生在各項任務中，充分體現(xiàn)了敬業(yè)精神。 該生順利完成了實訓項目，表達能力，解決問題的能力，獨立思考的能力都有了不同程度的提高，達到了實訓的目的。項目經(jīng)理簽字： 年 月 日
網(wǎng)店運營生產性實訓報告 8000字網(wǎng)店運營網(wǎng)絡推廣策劃案
