《網(wǎng)店運營》課程大綱、標準[共8頁]

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1、 網(wǎng)店運營課程標準課程代碼課程性質(zhì)課程類型必修課B 類執(zhí)筆人： XX 主審人： XX一、課程定位網(wǎng)店運營 是電子商務(wù)專業(yè)的一門專業(yè)核心課程。課程的主要功能是：訓(xùn)練和培養(yǎng)學(xué)生利用淘寶、 拍拍平臺從事網(wǎng)店建設(shè)與運營的實踐能力。為學(xué)生今后走向社會， 從事與網(wǎng)店經(jīng)營相關(guān)的工作打下堅實的基礎(chǔ)。與該課程相關(guān)的前導(dǎo)課程有： 網(wǎng)上貿(mào)易實務(wù) ，后續(xù)課程有： 網(wǎng)絡(luò)營銷 、電子商務(wù)物流。通過本課程的講解、 演練與實踐活動， 促進本專業(yè)學(xué)生更好地掌握網(wǎng)上開店、 網(wǎng)店運營等基本理論， 建立起電子商務(wù)網(wǎng)店平臺并開展電子商務(wù)業(yè)務(wù)， 具有對網(wǎng)店運營、 網(wǎng)店推廣等技能的實際運用和操作能力。二、設(shè)計理念與思路設(shè)計理念課程內(nèi)容的選

2、擇是以網(wǎng)店經(jīng)營的實際環(huán)節(jié)為依據(jù)， 打破了以原理知識傳授為主要特征的課程模式，轉(zhuǎn)變?yōu)橐怨ぷ魅蝿?wù)為中心組織課程內(nèi)容， 并讓學(xué)生在完成具體任務(wù)的過程中構(gòu)建相關(guān)理論與實踐知識，鍛煉技能，發(fā)展職業(yè)能力。課程內(nèi)容突出對學(xué)生職業(yè)能力的訓(xùn)練，理論與實踐知識的選取緊緊圍繞工作任務(wù)完成的需要來進行， 同時又充分考慮了高等職業(yè)教育對理論知識學(xué)習的需要，并融合了相關(guān)職業(yè)技能證書對知識、技能和態(tài)度的要求。設(shè)計思路課程內(nèi)容完全按照網(wǎng)店經(jīng)營的操作流程進行安排， 采用情境教學(xué)、 理實一體的授課方法，通過筆試、操作、加面試的考試方法，全面考核學(xué)生實際經(jīng)營網(wǎng)店的能力。1.遵循職業(yè)性。職業(yè)教育就是就業(yè)教育，高職教育是一種適應(yīng)市場需

3、求、培養(yǎng)高等技術(shù)應(yīng)用人才的職業(yè)教育。 所以高職電子商務(wù)專業(yè)的 網(wǎng)店運營 就應(yīng)該達到直接為提高學(xué)生專業(yè)操作技能服務(wù)，并最終為學(xué)生就業(yè)、創(chuàng)業(yè)服務(wù)的教學(xué)效果。 因此，本課程的設(shè)計突出職業(yè)性，著力營造職業(yè)氛圍，逐漸提高學(xué)生網(wǎng)店管理意識，培養(yǎng)學(xué)生 “網(wǎng)店經(jīng)營能力” 。2.堅持實踐性。以就業(yè)創(chuàng)業(yè)為導(dǎo)向、以能力為本位的職業(yè)教育，必須突破傳統(tǒng)的 “教材導(dǎo)向 ”的書本型教學(xué)模式， 建立適應(yīng)時代需要 “以就業(yè)創(chuàng)業(yè)導(dǎo)向 ”的技能型教學(xué)模式。 “以就業(yè)創(chuàng)業(yè)導(dǎo)向 ”的技能型教學(xué)模式要求對商品學(xué)課程進行技能定位， 即打破原有的書本教學(xué)體系，將電子商務(wù)專業(yè)需要的動態(tài)技能點融匯到教學(xué)過程中，提高專業(yè)知識與技能緊密結(jié)合的力度。

4、3.奉行開放性。 奉行開放的教育觀，實行 “全員參與， 共同評價 ”的開放式教學(xué)管理方式。在教學(xué)觀念、教材內(nèi)容、學(xué)習方式、作業(yè)練習、績效評價和教師心態(tài)等方面，給師生提供更多選擇的機會和更大創(chuàng)新的空間，努力打造網(wǎng)店運營精品課程資源。4.注重能力性。在對高職高專的課程體系重構(gòu)的基礎(chǔ)上，打破原有的建立在學(xué)科體系基礎(chǔ)上的以“終結(jié)性” 考試為主的教學(xué)評價模式，建立以能力考核為中心、以過程考核為基礎(chǔ)的考核評價體系。 網(wǎng)店運營課程體系的考評，充分考慮企業(yè)和行業(yè)的評價，突出能力目標，達到良好的教學(xué)效果。三、課程教學(xué)目標本課程的教學(xué)目標是： 通過課程理論學(xué)習和實踐訓(xùn)練， 主要培養(yǎng)學(xué)生掌握網(wǎng)絡(luò)開店的必備理論知識和

5、基本流程 ;培養(yǎng)學(xué)生獲得與網(wǎng)店經(jīng)營相關(guān)的學(xué)習能力、操作能力、營銷能力，強化學(xué)生的實踐，增強學(xué)生的創(chuàng)業(yè)意識、交流溝通能力 . 知識目標1.具備網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研相關(guān)知識；3.具備商品拍攝和圖片處理相關(guān)知識；2.具備網(wǎng)絡(luò)銷售與推廣相關(guān)知識；4.具備訂單處理相關(guān)知識；5.具備網(wǎng)絡(luò)支付與結(jié)算相關(guān)知識；6.具備物流配送知識；7.具備客戶服務(wù)與管理相關(guān)知識。 能力目標1.商業(yè)經(jīng)營運作能力；2.獲取新知識和技能的能力；3.培養(yǎng)學(xué)生善于總結(jié)與應(yīng)用實踐經(jīng)驗的能力；4 獨立學(xué)習能力；5.決策能力。 素質(zhì)教育目標1具有良好的溝通能力與團隊協(xié)作精神；2具有提出問題、分析問題及解決問題的能力；3具有吃苦耐勞和良好的抗壓心理素

6、質(zhì)。四、典型工作任務(wù)根據(jù)勞動與社會保障部 “助理電子商務(wù)師”職業(yè)資格標準要求，歸納典型工作任務(wù)如下：（一）網(wǎng)店前期籌劃1網(wǎng)店定位2貨源的選擇3.競爭對手分析（二）網(wǎng)店美工設(shè)計1產(chǎn)品拍攝和處理2寶貝詳情頁設(shè)計3促銷海報設(shè)計（三）網(wǎng)店推廣1淘寶搜索引擎優(yōu)化2直通車推廣3活動申報（四）網(wǎng)店客服管理1售前客服流程2售后客服流程（五）倉儲與物流1. 出入庫管理2. 大促倉儲預(yù)案（六）網(wǎng)店數(shù)據(jù)分析1. 后臺數(shù)據(jù)軟件使用2. 數(shù)據(jù)運營指標分析（七）網(wǎng)店會員管理1. 老顧客管理2. 會員營銷五、課程內(nèi)容和要求序號 工作任務(wù) 教學(xué)要求 活動設(shè)計活動一：完成網(wǎng)店前期準備工作1網(wǎng)店定位1撰寫市場調(diào)查報告。1. 掌握

7、商品的供貨渠道、 掌握商品網(wǎng) 店前 期籌劃2貨源的選擇3. 競爭對手分析的價格制定策略 ;2. 掌握市場調(diào)查的方法3. 了解淘寶個性店鋪定位方法2網(wǎng)店商品定位及價格制定。13網(wǎng)上銀行注冊。4數(shù)字證書的下載與備份?；顒佣簩氊愒斍轫撝谱?確定自己店鋪潛力爆款；1產(chǎn)品拍攝和處2. 調(diào)研同類商品，確定拍攝方案；1. 掌握商品拍攝、 后期處理的方法理3. 圖片后期處理，制作寶貝詳情頁；和技巧； 網(wǎng) 店 2寶貝詳情頁設(shè)4. 上傳、測試、優(yōu)化 2美 工2. 從消費者角度設(shè)計寶貝詳情頁、 設(shè)計 計活動三：促銷海報設(shè)計促銷海報1. 根據(jù)節(jié)假日、店鋪情況制定促銷3促銷海報設(shè)計活動；2. 制作促銷活動海報；3.

8、上傳、測試、優(yōu)化活動四：優(yōu)化寶貝排名1. 優(yōu)化寶貝標題，確定核心關(guān)鍵詞2. 合理安排寶貝上下架時間；1淘寶搜索引擎1. 了解淘寶搜索引擎的工作原理 3. 優(yōu)化店鋪綜合權(quán)重優(yōu)化和影響因素 4. 定期記錄寶貝排名，持續(xù)優(yōu)化3網(wǎng) 店推廣2直通車推廣2. 掌握寶貝排名優(yōu)化方法和技巧；活動五：申報活動3活動申報3. 掌握直通車推廣的基本原理； 1. 了解淘寶官方、第三方活動的申4. 掌握淘寶活動申報方法和技巧報條件；2. 根據(jù)店鋪情況選定產(chǎn)品進行申報；3. 成功后制定促銷預(yù)案4網(wǎng) 店客 服1售前客服流程1. 掌握淘寶售前流程，掌握售前活動六、售前客服2售后客服流程 管理話術(shù)； 1. 制定自己店鋪的產(chǎn)品手

9、冊；序號 工作任務(wù) 教學(xué)要求 活動設(shè)計2. 掌握淘寶售后處理方式， 如退 2. 整理自己店鋪的售前話術(shù)；換貨、差評等； 3. 根據(jù)問題時常調(diào)整話術(shù)活動七、售后處理1. 梳理售后問題的種類，針對每一種問題，給出解決方案；2. 時常更新售后處理方案；3. 根據(jù)售后優(yōu)化店鋪運營活動八、制定店鋪快遞方案1. 了解大型電商企業(yè)倉庫管理方1. 調(diào)查本地快遞運營狀況； 1. 出入庫管理法；5倉 儲與 物2. 大促倉儲預(yù)案2. 能根據(jù)自身情況選擇快遞；2. 結(jié)合報價選擇合適的快遞，主要流快遞+備選快遞 ; 3. 針對大型活動，能制定預(yù)警方3. 發(fā)貨處理、跟單處 ;案，應(yīng)對各種突發(fā)狀況4. 及時優(yōu)化快遞方案1.

10、 了解店鋪運營主要數(shù)據(jù)指標， 如活動九：使用量子統(tǒng)計分析數(shù)據(jù)流量、轉(zhuǎn)化率、客單價等；1. 訂閱量子恒道軟件； 網(wǎng) 店 1. 后臺數(shù)據(jù)軟件使用6數(shù) 據(jù)分析2. 數(shù)據(jù)運營指標分析2. 能夠熟練使用淘寶后臺數(shù)據(jù)軟2. 了解軟件功能，流量、轉(zhuǎn)化率等；件，如量子統(tǒng)計、生意經(jīng)等；3. 分析數(shù)據(jù)優(yōu)化店鋪運營方案；3. 能夠根據(jù)數(shù)據(jù)制定運營方案 4. 持續(xù)關(guān)注效果?；顒邮⒖蛻絷P(guān)系管理7網(wǎng) 店會 員1. 老顧客管理1. 掌握維持老顧客的方法和技巧；1. 后臺查詢店鋪的二次購買率；管理2. 會員營銷2. 掌握客戶營銷的方法和技巧。2. 對老顧客調(diào)研，查找跳失原因；3. 制定客戶營銷、客戶關(guān)懷方案六、學(xué)時分配序號

11、 工作任務(wù) 學(xué) 時1 網(wǎng)店前期籌劃 82 網(wǎng)店美工 83 網(wǎng)店推廣 124 網(wǎng)店客服管理 125 倉儲與物流 86 網(wǎng)店數(shù)據(jù)分析 87 網(wǎng)店會員管理 8合計64七、實施建議 教材編寫或選用段文忠 .網(wǎng)店運營實務(wù)，中國科學(xué)技術(shù)大學(xué)出版社， 2014。參考書目1.孫參運 . 新編電子商務(wù). 開封：河南大學(xué)出版社， 20082.羅嵐. 網(wǎng)店經(jīng)營寶典 . 北京：清華大學(xué)出版社， 20083.陶世懷.電子商務(wù)概論. 大連:大連理工大學(xué)出版社， 20074.陳新林 .電子支付與網(wǎng)絡(luò)銀行 . 大連：大連理工大學(xué)出版社， 2006 教學(xué)建議網(wǎng)店運營課程按照高職教育特點積極探索行之有效的教學(xué)方法，并以學(xué)生為主體

12、，綜合考慮知識、技能、態(tài)度、素質(zhì)四個能力要素，合理規(guī)劃教學(xué)內(nèi)容、科學(xué)設(shè)計教學(xué)方法和考核方式，提高學(xué)生學(xué)習的積極性和趣味性。在課程組織實施上，大力實踐“就業(yè)導(dǎo)向”的技能型教學(xué)模式 ，積極推進“教、學(xué)、做”一體化。教學(xué)方法主要以分組協(xié)作法、角色扮演法、情景模擬教學(xué)法為主， 以敘述教學(xué)法、 啟發(fā)布教學(xué)法、誘導(dǎo)法等其他教學(xué)方法為輔， 已完全做到爭對不同教學(xué)環(huán)境、 不同學(xué)習對象選擇合理的教學(xué)方法。評價評價本課程教學(xué)評價采用過程性評價與結(jié)果性評價相結(jié)合， 理論考試與實踐考核相結(jié)合， 理論考試重點考核與實踐能力緊密相關(guān)的知識，重點評價學(xué)生的職業(yè)能力。教學(xué)評價建議表：考核分類權(quán)重 考核內(nèi)容任務(wù)學(xué)習過程考核（態(tài)

13、任務(wù)學(xué)習結(jié)果考核（作業(yè)、學(xué)習項目考核 0.7度、提問、討論等），所 文檔、 平時測驗等） ，所占占權(quán)重 0.3 。權(quán)重 0.4 。期末課程考核 0.3 理論與實踐綜合考核課程資源的開發(fā)與利用1.以多媒體技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為主的現(xiàn)代教學(xué)手段。全部課堂教學(xué)采用多媒體教學(xué)，教師全部自編電子教案、電子課件；2.積極利用網(wǎng)上商城，進行圖文聲色為一體的新型教學(xué)模式；3.運用傳統(tǒng)經(jīng)典講解、 演示與現(xiàn)代信息技術(shù)相結(jié)合的教學(xué)手段， 提升了多媒體教學(xué)效果，增加了學(xué)生的直觀感受和學(xué)習興趣，提高教學(xué)效率；4.利用網(wǎng)絡(luò)將課堂教學(xué)延伸到課外， 利用知名行業(yè)網(wǎng)站資源進行課外學(xué)習， 如淘寶大學(xué)、派代網(wǎng)、天下網(wǎng)商等，利用博客、微博提供了豐富的網(wǎng)絡(luò)學(xué)習資源和師生交流環(huán)境，突破了時空限制，促進學(xué)生的自主學(xué)習和研究型學(xué)習。