養(yǎng)老院企業(yè)文化培訓(xùn)手冊(cè)

《養(yǎng)老院企業(yè)文化培訓(xùn)手冊(cè)》由會(huì)員分享，可在線閱讀，更多相關(guān)《養(yǎng)老院企業(yè)文化培訓(xùn)手冊(cè)（35頁(yè)珍藏版）》請(qǐng)?jiān)谘b配圖網(wǎng)上搜索。

1、北京市海淀區(qū)愛(ài)暮家養(yǎng)老院北京市海淀區(qū)愛(ài)暮家養(yǎng)老院2021-12-212愛(ài)暮家文化培訓(xùn)愛(ài)暮家文化培訓(xùn)2021-12-213目目 錄錄一、愛(ài)暮家介紹一、愛(ài)暮家介紹二、行業(yè)分析二、行業(yè)分析三、愛(ài)暮家文化三、愛(ài)暮家文化2021-12-214一、愛(ài)暮家介紹一、愛(ài)暮家介紹2021-12-215 北京愛(ài)暮家（香山）長(zhǎng)者天地位于北京的天然氧吧、養(yǎng)老圣地-香山腳下，毗鄰植物園、碧云寺、臥佛寺，地理位置和自然環(huán)境優(yōu)越，擁有普通間、花園房、家庭房、子女房等各類房間，是集養(yǎng)老、療養(yǎng)、度假、活動(dòng)為一體的大型綜合性養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)。房間內(nèi)美式古典家具造型簡(jiǎn)約。院內(nèi)園林和建筑設(shè)計(jì)由國(guó)際著名設(shè)計(jì)師博采眾長(zhǎng)，為充分貼合年長(zhǎng)者需求而

2、構(gòu)建。 愛(ài)暮家的使命是用愛(ài)筑成家，成就樂(lè)齡者的理想天地。自成立以來(lái)始終堅(jiān)持關(guān)愛(ài)、多贏、樂(lè)觀、結(jié)果導(dǎo)向的核心價(jià)值觀。致力于為入住長(zhǎng)者提供不止是滿意、更感到驚喜、超越期待的服務(wù)，贏得入住長(zhǎng)者的廣泛認(rèn)可。 展望未來(lái)，愛(ài)暮家將在充分吸取歐美養(yǎng)老機(jī)構(gòu)先進(jìn)的服務(wù)與管理經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，結(jié)合中國(guó)實(shí)際，不斷改進(jìn)，探索出一套適合中國(guó)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的先進(jìn)管理體系和方法，為廣大入住長(zhǎng)者提供個(gè)性化生活護(hù)理服務(wù)，倡導(dǎo)樂(lè)觀、健康、精彩的生活理念，打造全新的晚年生活方式。愛(ài)暮家組織結(jié)構(gòu)愛(ài)暮家組織結(jié)構(gòu)2021-12-216財(cái)務(wù)總監(jiān)財(cái)務(wù)總監(jiān)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)質(zhì)量辦公室人力行政部服務(wù)部總裁總裁醫(yī)療保健室財(cái)務(wù)部接待部規(guī)劃發(fā)展部2021-12-

3、217二、二、行業(yè)分析行業(yè)分析2021-12-218行業(yè)分析行業(yè)分析 2004年底，中國(guó)60歲及以上老年人口達(dá)到1.43億，占總?cè)丝诘?0.97%。2005年底，中國(guó)60歲以上老年人口近1.44億，占總?cè)丝诘谋壤_(dá)11%，65歲及以上老年人口達(dá)到10055萬(wàn)人，占全國(guó)總?cè)丝诘?.7%。2006年中國(guó)60歲以上老年人口接近1.5億，老年人口總數(shù)為14657萬(wàn)人。2007年底中國(guó)60歲及以上老年人口已達(dá)到1.53億人，占總?cè)丝诘?1.6%?？焖侔l(fā)展的人口老齡化，已經(jīng)并將進(jìn)一步成為影響中國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展全局的重大戰(zhàn)略問(wèn)題。截至2008年底，我國(guó)60歲以上老年人口已達(dá)到1.5989億人，占總?cè)丝诘?2%

4、。2010年老年人口將達(dá)1.74億，2020年進(jìn)一步增至2.48億。2021-12-219截止時(shí)間截止時(shí)間年齡年齡人口數(shù)（單位：億）人口數(shù)（單位：億）占總?cè)丝诒壤伎側(cè)丝诒壤?004年60歲以上1.4310.97%2005年60歲以上1.4411%65歲1.00557.7%2006年60歲以上1.46572007年60歲以上1.5311.6%2008年60歲以上1.598912%2010年60歲以上1.742020年60歲以上2.48行業(yè)分析行業(yè)分析2021-12-2110行業(yè)分析行業(yè)分析 老年人對(duì)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)需求大、增長(zhǎng)快、要求高與全社會(huì)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)數(shù)量少、質(zhì)量差、增速慢之間的矛盾日趨尖銳。中國(guó)

5、養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的發(fā)展遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能適應(yīng)老齡化的需要，機(jī)構(gòu)養(yǎng)老服務(wù)的總體供求之間呈現(xiàn)嚴(yán)重失衡的狀態(tài)。目前中國(guó)每9人中就有1位老人，到2050年，每34人中就將有1位老人，養(yǎng)老機(jī)構(gòu)與設(shè)施嚴(yán)重匱乏。截至2005年底，各地建有各級(jí)各類養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)近39546家，床位149.7萬(wàn)張，收養(yǎng)老人1102895名。僅就床位數(shù)來(lái)講，剛剛超過(guò)老年人總數(shù)的1%，較之于國(guó)際社會(huì)通行的5%7%的比率相差甚遠(yuǎn)。2021-12-2111n 生育率下降直接導(dǎo)致家庭的供養(yǎng)資源減少，子女養(yǎng)老的人均負(fù)擔(dān)幾倍增長(zhǎng)。夫妻兩人供養(yǎng)雙方4位老人，撫養(yǎng)1個(gè)后代的“421”模式將成為中國(guó)今后幾十年主流家庭模式。據(jù)人口專家預(yù)測(cè)，未來(lái)10年，包括獨(dú)生子女與獨(dú)

6、生子女、獨(dú)生子女與非獨(dú)生子女組成的獨(dú)生父母家庭（即421家庭）在我國(guó)至少會(huì)達(dá)到上千萬(wàn)個(gè)。據(jù)一項(xiàng)京滬穗城市居民調(diào)查顯示，35%的家庭要贍養(yǎng)4位老人，49%的家庭要贍養(yǎng)2-3位老人；傳統(tǒng)養(yǎng)老面臨的挑戰(zhàn)傳統(tǒng)養(yǎng)老面臨的挑戰(zhàn)行業(yè)分析行業(yè)分析2021-12-2112n 死亡率的下降推動(dòng)壽命延長(zhǎng)。1999年中國(guó)人口的平均預(yù)期壽命達(dá)到71歲，正在向發(fā)達(dá)國(guó)家的水平（74歲）邁進(jìn)。隨著父母壽命的提高，贍養(yǎng)時(shí)間逐步延長(zhǎng)；同時(shí)，高齡老人不斷增多，家庭里會(huì)出現(xiàn)兩代老人，贍養(yǎng)數(shù)量開始增多。另一方面，子女的年齡也在相應(yīng)提高，供養(yǎng)者的老齡化，將導(dǎo)致低齡老人供養(yǎng)高齡老人的局面產(chǎn)生。 行業(yè)分析行業(yè)分析傳統(tǒng)養(yǎng)老面臨的挑戰(zhàn)傳統(tǒng)養(yǎng)老面

7、臨的挑戰(zhàn)2021-12-2113n 21世紀(jì)將是老年人獨(dú)居的時(shí)代。1990年，我國(guó)老年人口中，有70%的人與子女同住。現(xiàn)如今，在許多城市老年人口中空巢家庭增長(zhǎng)到40-50%，如北京市東城區(qū)安德里社區(qū)空巢化比例達(dá)到55以上，有的甚至達(dá)到70-80%,代際分離增加了家庭養(yǎng)老的困難；n 現(xiàn)代化生產(chǎn)節(jié)奏不斷加快，勞動(dòng)強(qiáng)度增加。忠孝兩難全，由時(shí)間、精力所限，成年子女越來(lái)越感到照料老人的擔(dān)子沉重。尤其是對(duì)于臥床不起老人來(lái)說(shuō)，他們的子女更難以承擔(dān)長(zhǎng)期照料老人的責(zé)任。單獨(dú)依靠家庭來(lái)解決大面積、曠日持久的老人照料問(wèn)題是不可能的。傳統(tǒng)養(yǎng)老面臨的挑戰(zhàn)傳統(tǒng)養(yǎng)老面臨的挑戰(zhàn)行業(yè)分析行業(yè)分析2021-12-2114養(yǎng)老社會(huì)

8、化將是大勢(shì)所趨，現(xiàn)在的老人已不滿足于單純的有吃有穿，對(duì)精神方面的追求越來(lái)越高，與同齡人在一起可以滿足這方面的需求。尤其是一些有一定文化層次的老人，他們退休后，由于跟孩子在思想上有代溝，不愿在一起。另外一些老人因?yàn)椴辉竿侠酆⒆?，就選擇了老年公寓。其實(shí)，傳統(tǒng)式的居家養(yǎng)老方式已經(jīng)悄然發(fā)生了轉(zhuǎn)變。調(diào)查顯示，不少老人表示，他們不愿成為子女的負(fù)擔(dān)，進(jìn)養(yǎng)老院可以減輕子女的壓力，也使自己的晚年生活更有保障。入住老年公寓，已經(jīng)成了城市老人養(yǎng)老的新時(shí)尚。 行業(yè)分析行業(yè)分析傳統(tǒng)養(yǎng)老面臨的挑戰(zhàn)傳統(tǒng)養(yǎng)老面臨的挑戰(zhàn)2021-12-2115就在幾年前，許多人認(rèn)為老年人在養(yǎng)老院安度晚年是一件凄苦的事情。子女送老人進(jìn)養(yǎng)老院被指

9、示為忤逆不孝。而隨著我國(guó)“四二一”家庭結(jié)構(gòu)的增多，一對(duì)夫婦要擔(dān)4個(gè)老人的養(yǎng)老義務(wù)，子女常常處于兩難境地。行業(yè)分析行業(yè)分析傳統(tǒng)養(yǎng)老面臨的挑戰(zhàn)傳統(tǒng)養(yǎng)老面臨的挑戰(zhàn)2021-12-2116目前中國(guó)大部分家庭狀況目前中國(guó)大部分家庭狀況四位老人夫妻小孩2021-12-2117三、愛(ài)暮家文化三、愛(ài)暮家文化2021-12-2118愛(ài)暮家文化愛(ài)暮家文化愛(ài)暮家使命愛(ài)暮家使命 用愛(ài)筑成家，成就樂(lè)齡者的理想天地。2021-12-2119愛(ài)暮家文化愛(ài)暮家文化愛(ài)暮家愿景愛(ài)暮家愿景 倡導(dǎo)科學(xué)的樂(lè)齡生活理念，做有品質(zhì)的樂(lè)齡生活服務(wù)機(jī)構(gòu)。2021-12-2120愛(ài)暮家文化愛(ài)暮家文化養(yǎng)老院戰(zhàn)略養(yǎng)老院戰(zhàn)略 成為中國(guó)新型養(yǎng)老典范，實(shí)

10、施連鎖運(yùn)營(yíng)成為中國(guó)新型養(yǎng)老典范，實(shí)施連鎖運(yùn)營(yíng).2021-12-2121愛(ài)暮家文化愛(ài)暮家文化 運(yùn)營(yíng)理念運(yùn)營(yíng)理念 以人為本以人為本 承擔(dān)責(zé)任承擔(dān)責(zé)任 團(tuán)隊(duì)協(xié)作團(tuán)隊(duì)協(xié)作 誠(chéng)信共贏誠(chéng)信共贏2021-12-2122愛(ài)暮家文化愛(ài)暮家文化運(yùn)營(yíng)理念：運(yùn)營(yíng)理念： 以人為本以人為本n養(yǎng)老院實(shí)行“以人為本”的經(jīng)營(yíng)和管理思路，充分尊重長(zhǎng)者和員工的需要和基本權(quán)利，注重長(zhǎng)者和員工的價(jià)值體現(xiàn)，關(guān)注人的需求滿足。n養(yǎng)老院將努力創(chuàng)造一種寬松的環(huán)境，充分發(fā)揮員工的積極性和創(chuàng)造性，實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)者價(jià)值、員工價(jià)值和養(yǎng)老院價(jià)值的完美統(tǒng)一。n 愛(ài)暮家時(shí)刻牢記幫助長(zhǎng)者實(shí)現(xiàn)自己的生活目標(biāo)是自身成功的關(guān)鍵。2021-12-2123愛(ài)暮家文化愛(ài)暮家文化

11、運(yùn)營(yíng)理念：運(yùn)營(yíng)理念： 承擔(dān)責(zé)任承擔(dān)責(zé)任n 養(yǎng)老院對(duì)社會(huì)、養(yǎng)老院對(duì)長(zhǎng)者、養(yǎng)老院對(duì)員工、員工對(duì)長(zhǎng)者、員工對(duì)養(yǎng)老院，都能善盡自己的責(zé)任，全心全意。n 對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)，做“以結(jié)果為導(dǎo)向”的問(wèn)題解決者，不單是“做了”，而要“做完、做好”。n 養(yǎng)老院不會(huì)懲罰那些因主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任、主動(dòng)做事而犯錯(cuò)的人，但不能容忍推卸責(zé)任、無(wú)所作為的人。n 養(yǎng)老院管理者應(yīng)主動(dòng)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，在管理理念、運(yùn)營(yíng)模式、服務(wù)提供方面不斷創(chuàng)新，引導(dǎo)養(yǎng)老行業(yè)的發(fā)展潮流，推動(dòng)中國(guó)養(yǎng)老行業(yè)服務(wù)水平的提高。2021-12-2124愛(ài)暮家文化愛(ài)暮家文化運(yùn)營(yíng)理念：運(yùn)營(yíng)理念： 團(tuán)隊(duì)協(xié)作團(tuán)隊(duì)協(xié)作n愛(ài)暮家團(tuán)隊(duì)樂(lè)于溝通，有共同的愿景與目標(biāo)，為達(dá)目標(biāo)，共同努力。n有

12、不同意見時(shí)，能以開放的心態(tài)溝通討論，并尊重團(tuán)隊(duì)的決定。2021-12-2125愛(ài)暮家文化愛(ài)暮家文化運(yùn)營(yíng)理念：運(yùn)營(yíng)理念： 誠(chéng)信共贏誠(chéng)信共贏 n誠(chéng)信是愛(ài)暮家最重要、也是最基本的核心價(jià)值觀。n對(duì)長(zhǎng)者、對(duì)養(yǎng)老院、對(duì)同事、對(duì)自己、對(duì)合作伙伴，誠(chéng)信為本。n養(yǎng)老院、員工、長(zhǎng)者、合作伙伴在誠(chéng)信基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)共贏。2021-12-2126愛(ài)暮家文化愛(ài)暮家文化核心價(jià)值觀核心價(jià)值觀nAffection 關(guān)愛(ài)nMulti-Win 多贏nOptimism 樂(lè)觀nResult-Oriented 結(jié)果導(dǎo)向2021-12-2127愛(ài)暮家文化愛(ài)暮家文化核心價(jià)值觀核心價(jià)值觀 關(guān)愛(ài)廣泛存在于“愛(ài)暮家”并貫穿于工作和服務(wù)的全過(guò)程。“愛(ài)暮

13、家”人態(tài)度積極樂(lè)觀，注重工作結(jié)果，致力于與各方實(shí)現(xiàn)共贏。 養(yǎng)老院以養(yǎng)老院以“愛(ài)愛(ài)”為核心價(jià)值觀，包含下列四層含義：為核心價(jià)值觀，包含下列四層含義：n對(duì)于我們的樂(lè)齡老人：我們以尊重為基礎(chǔ)，用專業(yè)的服務(wù)，全心關(guān)愛(ài)樂(lè)齡老人。n對(duì)于我們的員工：我們從其現(xiàn)有條件出發(fā)，重視業(yè)務(wù)培訓(xùn)和道德規(guī)范，關(guān)愛(ài)員工職業(yè)發(fā)展。n對(duì)于我們的愛(ài)暮家：我們時(shí)刻牢記自己是“愛(ài)暮家人”，注重自己的一言一行，愛(ài)護(hù)院方的一草一木。n對(duì)于我們的社會(huì)：我們要樹立樂(lè)齡服務(wù)事業(yè)典范，通過(guò)公益活動(dòng)等方式把愛(ài)傳播。2021-12-2128愛(ài)暮家文化愛(ài)暮家文化管理定位管理定位 提供無(wú)處不在，覆蓋全面的提供無(wú)處不在，覆蓋全面的24小時(shí)貼心服務(wù)！小時(shí)貼

14、心服務(wù)！2021-12-2129愛(ài)暮家文化愛(ài)暮家文化我們的承諾我們的承諾 超越期待超越期待 （More Than Expectation）2021-12-2130愛(ài)暮家文化愛(ài)暮家文化愛(ài)暮家人的基本態(tài)度愛(ài)暮家人的基本態(tài)度奉獻(xiàn)愛(ài)心 回報(bào)社會(huì)2021-12-2131愛(ài)暮家文化愛(ài)暮家文化核心組織文化核心組織文化 “家家”為核心組織文化，包含下列四層含義：為核心組織文化，包含下列四層含義：n 讓我們的樂(lè)齡老人以愛(ài)暮家為家，幸福的生活；n 讓我們的員工真心以愛(ài)暮家為家，快樂(lè)的工作；n 讓我們每一個(gè)人把愛(ài)暮家當(dāng)作自己的家一樣，腳踏實(shí)地，一磚一瓦去建設(shè)；n 讓我們的愛(ài)暮家，是全社會(huì)樂(lè)齡人士心目中理想的家。2021-12-2132愛(ài)暮家文化愛(ài)暮家文化愛(ài)暮家人的工作作風(fēng)愛(ài)暮家人的工作作風(fēng)積極主動(dòng)，沒(méi)有任何借口。Logo的含義： 樂(lè)齡者充滿關(guān)愛(ài)的和諧之家2021-12-21332021-12-2134愛(ài)暮家文化愛(ài)暮家文化用人理念用人理念n尊重員工需要 n培養(yǎng)員工能力 n激勵(lì)員工進(jìn)步 n成就員工價(jià)值人才機(jī)制人才機(jī)制n原則：因材適用，德才兼?zhèn)洌吮M其才。n策略：對(duì)外發(fā)掘人才與對(duì)內(nèi)培養(yǎng)人才并舉。2021-12-2135謝謝大家!