2026國(guó)開大學(xué)電大《旅游法規(guī)》期末試題及答案【試卷編號(hào)：2518）

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1、國(guó)家開放大學(xué)試題2026國(guó)開大學(xué)電大旅游法規(guī)期末試題及答案試卷號(hào):2518 盜傳必究一、選擇題每小題3分,共18分。在備選答案中,選擇一個(gè)正確答案并將答案題號(hào)填寫在答題 紙上1 .來中國(guó)旅游探親或因其他私人事務(wù)入境的外國(guó)人員可申請(qǐng)什么簽證？A . L字簽證B . F字簽證C.X字簽證D . Z字簽證2 . 一次旅游安全事故造成旅游者死亡多名,或經(jīng)濟(jì)損失在100萬元含100萬元以上時(shí), 這種事故被判為哪級(jí)事故？A. 輕微事故B . 般事故C. 重大事故D. 特大事故3. 2012年8月,中學(xué)教師陳某等25 A參加了某旅行社組織的九寨溝、三峽旅游團(tuán),每人繳費(fèi) 3500元。根據(jù)約定,住宿是帶獨(dú)立衛(wèi)生

2、間的雙人標(biāo)準(zhǔn)房,但當(dāng)旅游團(tuán)到達(dá)九寨溝時(shí),雙標(biāo)房變成 了簡(jiǎn)陋的木板房,更談不上什么獨(dú)立的衛(wèi)生設(shè)備及其他設(shè)施。陳某等當(dāng)即提出異議,對(duì)此導(dǎo)游和 旅行社置之不理。于是陳某等就此事投訴至旅游局質(zhì)監(jiān)所。旅游局質(zhì)監(jiān)所責(zé)令該旅行社賠償游客的 損失。為什么？A. 因?yàn)殛惸惩对V了B. 該旅行社沒有按約定為游客提供服務(wù),且所提供的服務(wù)低于行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)C. 導(dǎo)游和旅行社對(duì)陳某的異議置之不理D. 該旅行社超范圍經(jīng)營(yíng)到了九寨溝4 .北京某旅行社,與原在該社工作、現(xiàn)已調(diào)往廣東某市的李某正式訂立了委托代理協(xié)議。旅行 社在該市設(shè)立聯(lián)絡(luò)處,由李某任該旅行社在當(dāng)?shù)氐拇砣?組織招株當(dāng)?shù)赜慰透氨本┞糜?。后?旅游服務(wù)質(zhì)量糾紛,被旅游者投

3、訴至當(dāng)?shù)芈糜涡姓芾聿块T。那么旅游行政管理部門如何解決這 起糾紛？A.睜只眼閉只眼,只聽不管B .不給以任何理由罰款1000元C.以服務(wù)質(zhì)量差為由對(duì)其處以罰款D.以來經(jīng)批準(zhǔn)非法從事旅游業(yè)務(wù)為由,責(zé)令其停業(yè)并處以罰款5 .在法國(guó)設(shè)立旅行社,除了在銀行存入一定的注冊(cè)資金外,還必須在本地區(qū) 旅行社同盟專業(yè) 協(xié)會(huì)或銀行,提供一份相當(dāng)予35萬法郎的資產(chǎn)擔(dān)保書作為保證金。為什么國(guó)家要收這么多錢？ A. 直接增加國(guó)家財(cái)政收入B. 一旦旅行社破產(chǎn),將以此擔(dān)保金作為支付旅游者預(yù)繳旅行費(fèi)用和其他債權(quán)人的費(fèi)用C. 一旦旅行社破產(chǎn),將以此擔(dān)保金作為支付旅游管理機(jī)關(guān)的費(fèi)用D. 一旦旅行社破產(chǎn),將以此擔(dān)保金作為支付該旅游

4、企業(yè)員工的遣散費(fèi)用6. 2011年1月30日至2月4日,趙某等18人參加某旅行社組織的 云南4飛6日游。按旅游 合同約定應(yīng)于2月3日乘飛機(jī)從西雙版納返回昆明。但由于大霧和雷電天氣,預(yù)定航班被取消。旅 行社為確保2月4日準(zhǔn)時(shí)乘上昆明至北京的航班,擬改乘大巴趕回昆明。經(jīng)與旅游者協(xié)商未達(dá)成 一致,旅游者堅(jiān)持按原約定乘機(jī)返昆明,由此滯留西雙版納4天,直到2月8日,旅行社設(shè)法買 到機(jī)票后才返程。趙某等旅游者為此投訴該旅行社,要求旅行社承擔(dān)違約責(zé)任,并支付他們滯留 西歡版納期間的食宿費(fèi)用及誤工費(fèi)。對(duì)于趙某的投訴,旅游行政管理部門會(huì)怎樣處理,為什么？ A. 給予支持,因?yàn)槁眯猩绨才挪划?dāng)B. 給予支持,因?yàn)橼w

5、某敢于投訴旅行社c.不予支持,因?yàn)榇箪F和雷電是不可抗力D.不予支持,因?yàn)橼w某等人是無理取鬧二、判斷對(duì)錯(cuò)題每小題1分,共10分。正確的在答題紙上劃/ ,錯(cuò)誤的劃x 7 .危害國(guó)家安全、利益或者領(lǐng)土完整的屬于政治問題,只要娛樂場(chǎng)所經(jīng)營(yíng)單位及其人員不參 與,就與娛樂場(chǎng)所無關(guān)。x8 .外商投資旅行社的外國(guó)旅游經(jīng)營(yíng)者的年旅游經(jīng)營(yíng)總額要在4000萬美元以上。J 9 .只要在工商局登記注冊(cè)的飯店就可以向該機(jī)關(guān)申請(qǐng)?jiān)u定星級(jí)。x 10 .為了做好安全管理工作,應(yīng)當(dāng)遵循 統(tǒng)一指導(dǎo)、分級(jí)管理、以基層為主的原則。J11 .那些在集體或個(gè)人手上的紀(jì)念建筑物、古建筑和傳世文物的所有權(quán)都屬于國(guó)家。x 12 .桂林山水、長(zhǎng)江

6、三峽有極大的觀賞價(jià)值。J13.北京頤和園既有萬壽山、昆明湖等自然景色,又有各種宮殿園林建筑3000余間,其特征屬 于自然景物、人文景物比較集中。J14 .目前只有160個(gè)國(guó)家和地區(qū)的旅游者入境我國(guó)旅行瀏覽。x 15 .在民航飛機(jī)起降時(shí),盡管旅客未聽從乘務(wù)員的勸告,自行在過道上行走,或者沒有系上安全帶造成了死亡或傷害的,承運(yùn)人應(yīng)滿足旅客家屬就此提出賠償請(qǐng)求。x 16. 如果你認(rèn)為旅游經(jīng)營(yíng)者沒有提供質(zhì)價(jià)相符的旅游服務(wù),你可以向旅游投訴管理機(jī)關(guān)投訴。(V )三、實(shí)例簡(jiǎn)答題(每小題8分.共32分)(一) 錢某夫婦的海南游2012年2月8日,珠寶專家錢某夫婦隨團(tuán)赴海南旅游。某天傍晚地陪將團(tuán)隊(duì)帶至一個(gè)珠寶

7、商店。 在商店里,該地陪竭力勸說錢某購(gòu)買一條寶石項(xiàng)鏈,地陪與店老板都信誓旦旦地保證貨真價(jià)實(shí), 然而錢某一眼使看出該項(xiàng)鏈?zhǔn)侨嗽焓破?拒絕購(gòu)買。其他團(tuán)友也買興不高。漸漸地,地陪失去了 耐心,將游客叫至一邊,指著已面露怒色的店老板,用警告的語(yǔ)氣說: 你們的團(tuán)費(fèi)很低,若不 適量購(gòu)物消費(fèi)會(huì)惹怒當(dāng)?shù)厝?到時(shí)安全無法保障。看看已暗下來的天色,游客們無奈之下高價(jià)購(gòu) 買了一些珠寶才得以脫身。根據(jù)這個(gè)實(shí)例請(qǐng)你回答以下問題:17. 導(dǎo)游人員的義務(wù)是什么？答:(1)導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)不斷提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)和職業(yè)技能(2) 導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí),應(yīng)當(dāng)佩帶導(dǎo)游證;(3) 導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí),必須經(jīng)旅行社委派;(4) 導(dǎo)游

8、人員的言行不得損害國(guó)家利益和民族尊嚴(yán);(5) 導(dǎo)游人員應(yīng)遵守職業(yè)道德;(6) 導(dǎo)游人員應(yīng)嚴(yán)格遵守旅行社的接待計(jì)劃;(7) 導(dǎo)游人員應(yīng)注意旅游者人身、財(cái)務(wù)的安全;(8) 導(dǎo)游人員不得從旅游者獲取不正當(dāng)?shù)睦?(9) 導(dǎo)游人員不能從事非法活動(dòng)。18. 錢某等游客是否可以向旅游投訴管理機(jī)關(guān)投訴？ 一般來說,投訴者對(duì)于什么樣的行為可以 進(jìn)行投訴？答:錢某等游客可以向旅游投訴管理機(jī)關(guān)投訴。一般來說,投訴者對(duì)于下列行為,可以向旅游 投訴管理機(jī)關(guān)投訴:(1) 認(rèn)為旅游經(jīng)營(yíng)者不履行合同和協(xié)議的;(2) 認(rèn)為旅游經(jīng)營(yíng)者沒有提供質(zhì)價(jià)相符的旅游服務(wù)的;(3) 認(rèn)為旅游經(jīng)營(yíng)者故意或者過失造成投訴者行李物品被破損或丟失

9、的;(4) 認(rèn)為旅游經(jīng)營(yíng)者故意或過失造成投訴人人身傷害的;(5) 認(rèn)為旅游經(jīng)營(yíng)者欺詐投訴者,損害投訴者利益的;(6) 旅游經(jīng)營(yíng)單位或其職工私自收受回扣和索要小費(fèi)的;(7) 其他損害旅游者利益的行為。(二) 到底找誰(shuí)？2012年5月16日,云南旅客王某乘云南航空公司4121航班由昆明飛往北京。夏季領(lǐng)取托運(yùn) 行李時(shí),看到花450元?jiǎng)傎I不久而第一次使用的行旅箱,有一側(cè)箱底被撞破,玻璃鋼祐轆也已脫 落。王某隨即找到北京中國(guó)國(guó)際航空公司要求解決。經(jīng)協(xié)商,該公司答應(yīng)在損失范圍內(nèi)給予賠償。 但當(dāng)王某準(zhǔn)備交還損壞的旅行箱,領(lǐng)回400元賠償金時(shí)卻被告知: 你的損失不應(yīng)該由我們中國(guó) 航空公司負(fù)責(zé),而應(yīng)找云南航空公

10、司承擔(dān)賠償。王某找到云南航空公司要求處理此事并出具了國(guó) 航的事故記錄。滇航工作人員卻說: 國(guó)航已經(jīng)做出處理意見,應(yīng)該找國(guó)航理賠,此事與我們無 關(guān)。根據(jù)這個(gè)實(shí)例請(qǐng)你回答以下問題:19. 什么是承運(yùn)人責(zé)任限制制度？國(guó)際航空運(yùn)輸承運(yùn)人的賠償責(zé)任限額是怎樣規(guī)定的？答:承運(yùn)人責(zé)任限制制度,是指發(fā)生重大的航空事故時(shí),作為責(zé)任人的承運(yùn)人,一般情況下, 即航空公司可以根據(jù)法律的規(guī)定,將自己的賠償責(zé)任限制在一定范圍內(nèi)進(jìn)行賠償?shù)姆芍贫取?關(guān)于國(guó)際航空運(yùn)輸承運(yùn)人的賠償責(zé)任限額按照下列規(guī)定執(zhí)行:(1) 對(duì)每名旅客的賠償責(zé)任限額為16600計(jì)算單位,但是,旅客可以同承運(yùn)人書面約定高于本 項(xiàng)規(guī)定的責(zé)任賠償額。(2) 對(duì)

11、托運(yùn)行李或者貨物的賠償責(zé)任限額,每公斤為17計(jì)算單位。(3) 對(duì)每名旅客隨身攜帶的物品賠償責(zé)任限額,為322計(jì)算單位。20 .損害賠償責(zé)任承擔(dān)的主體是誰(shuí)？當(dāng)消貿(mào)者合法權(quán)益受到損害時(shí),具體有幾種情形消費(fèi)者 是有權(quán)要求經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)賠償責(zé)任的？答:消費(fèi)者合法權(quán)益受到損害,有權(quán)要求經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)賠償責(zé)任,具體包括這樣幾種情形:(1) 消費(fèi)者在購(gòu)買、使用商品時(shí),其合法權(quán)益受到損害的,可以向銷售者要求賠償。銷售者賠償 后,屬于生產(chǎn)者的責(zé)任或者屬于向銷售者提供商品的其他銷售者的責(zé)任的,銷售者有權(quán)向生產(chǎn)者 或其他銷售者追償。(2) 消費(fèi)者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、財(cái)產(chǎn)損害的,可以向銷售者要求賠償,也可以 向

12、生產(chǎn)者要求賠償。屬于生產(chǎn)者責(zé)任的,銷售者賠償后,有權(quán)向生產(chǎn)者追償。屬于銷售者責(zé)任的, 生產(chǎn)者賠償后,有權(quán)向銷售者追償。(3) 消費(fèi)者在接受服務(wù)時(shí),若其合法權(quán)益受到損害,消貿(mào)者可以向服務(wù)者要求賠償。(4) 消費(fèi)者在購(gòu)買、使用商品或者接受服務(wù)時(shí),其合法權(quán)益受到損害,因原企業(yè)分立、合并的, 消貿(mào)者可以向變更后承受其權(quán)利、義務(wù)的企業(yè)要求賠償。(5) 使用他人營(yíng)業(yè)執(zhí)照的違法經(jīng)營(yíng)者,若其提供的商品或服務(wù)損害了消費(fèi)者的合法權(quán)益,則消 費(fèi)者可以直接向其要求賠償,也可以向營(yíng)業(yè)執(zhí)照的持有人要求賠償。(6) 消費(fèi)者在展銷會(huì)、租賃柜臺(tái)購(gòu)買商品或者接受服務(wù)時(shí),其合法權(quán)益受到損害的,可以向銷售 者或者服務(wù)者要求賠償。展銷

13、會(huì)結(jié)束或者柜臺(tái)租賃期滿后,也可以向展銷會(huì)的舉辦者、柜臺(tái)的出租 者要求賠償。展銷會(huì)的舉辦者、柜臺(tái)的出租者賠償后,有權(quán)向銷售者或者服務(wù)者追償。(7) 消費(fèi)者因經(jīng)營(yíng)者利用虛假?gòu)V告提供商品或者服務(wù),其合法權(quán)益受到損害的,可以向經(jīng)營(yíng)者 要求賠償。廣告的經(jīng)營(yíng)者發(fā)布虛假?gòu)V告的,消費(fèi)者可以請(qǐng)求行政主管部門予以懲處,廣告的經(jīng)營(yíng) 者不能提供經(jīng)營(yíng)者的真實(shí)名稱、地址的,應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。四、案例分析題(每小題20分,共40分。根據(jù)每個(gè)案例所講述的內(nèi)容,請(qǐng)按要求運(yùn)用所學(xué)理論聯(lián) 系案例中的實(shí)際情況來分析和解釋)21.案例1 : 2011年7月,杭州市某小學(xué)教師20人參加了某旅行社組織的云南旅游團(tuán)。林某 為該團(tuán)導(dǎo)游員。時(shí)至

14、出發(fā)日,林某發(fā)現(xiàn)其中5位教師帶著孩子一同前往云南,即向旅行社報(bào)告并 要求他們?cè)隼U旅游費(fèi)用。5位教師各繳納交通、餐費(fèi)300元/人。該團(tuán)至昆明世博園游覽時(shí),林某 請(qǐng)5位教師另付孩子門票貿(mào)50元/人。5位教師堅(jiān)持不另付門票費(fèi)。因此發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。一位教師撥打 了 110報(bào)警。警方將林某帶離現(xiàn)場(chǎng)詢問后又送回。林某對(duì)教師的行為十分憤慨,遂向旅行社請(qǐng)示, 不愿繼續(xù)帶此團(tuán),該旅行社同意。林某請(qǐng)地接社負(fù)責(zé)此團(tuán)后,返回杭州。該團(tuán)如期返杭后,5位游 客就向旅游局質(zhì)檢所投訴,稱導(dǎo)游員林某擅自棄團(tuán),要求質(zhì)監(jiān)所對(duì)導(dǎo)游員林某予以處理并賠償經(jīng) 濟(jì)損失。質(zhì)監(jiān)所經(jīng)調(diào)查取證后,決定對(duì)5位教師的投訴不予受理。為什么？請(qǐng)用相關(guān)的旅游法規(guī)來

15、 解釋。答:導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例第十條規(guī)定: 導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí),其人格尊嚴(yán)應(yīng)當(dāng)受到尊重, 其人身安全不受侵犯。很明顯,導(dǎo)游員林某的行為不屬于擅自棄團(tuán)。他是在人格受到污辱的情況 下,征得旅行社的同意后才離團(tuán)返杭的。旅游者蠻不講理,無故撥打110報(bào)警,嚴(yán)重?fù)p害了導(dǎo)游 員林某的人格尊嚴(yán)。所以林某提出不愿繼續(xù)帶該團(tuán)的要求合情合理,況且林某是在安排好該團(tuán)后 才返杭的,旅游團(tuán)并無實(shí)際損失。22.案例2 : 2011年10月5日,導(dǎo)游員小王帶一旅游團(tuán)去某珠寶商店購(gòu)物。上午U時(shí),當(dāng)小王 帶游客從珠寶店出來時(shí),該店服務(wù)員陳小姐擋住了其中一位游客徐先生的去路。陳小姐說: 我們 懷疑你順手牽羊拿了本店的一串珍珠。

16、徐先生聽后勃然大怒。陳小姐說: 看你賊眉鼠眼的樣子, 就知道不是好人,做賊心虛了吧! 說完陳小姐就叫商場(chǎng)保安人員將徐先生強(qiáng)拉到辦公室,對(duì)其 進(jìn)行全身搜查,時(shí)間長(zhǎng)達(dá)半小時(shí)之久。在沒有發(fā)現(xiàn)首飾后,才放了徐先生。珠寶店的這一行為,激 起了全團(tuán)游客的憤慨。更為氣憤的是,在事情發(fā)生過程中,導(dǎo)游員小王始終保持沉默,事后也沒 有安慰游客,于是徐先生等游客便向旅游局質(zhì)監(jiān)所投訴,要求討回公道,賠償精神損失。那么旅 游行政管理部門又會(huì)怎樣處理此事呢？為什么？請(qǐng)用相關(guān)的旅游法規(guī)知識(shí)來解釋。答:該案例中,對(duì)于在游客和珠寶店發(fā)生糾紛時(shí)導(dǎo)游員小王無動(dòng)于衷的表現(xiàn),旅行社應(yīng)對(duì)其加 強(qiáng)教育,對(duì)珠寶店陳小姐及保安人員等侵犯消費(fèi)者人身權(quán)的行為,旅游行政管理部門應(yīng)責(zé)令其改 正,并避免類似事件再次發(fā)生。另外,根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第二十五條的規(guī)定,該店將承擔(dān) 侵犯游客徐先生人身權(quán)的法律責(zé)任。因?yàn)樵摰攴?wù)人員和保安人員的言行,侮辱了徐先生的人格 侵犯了徐先生的人身自由,所以應(yīng)向徐先生賠禮道歉,并賠償精神損失費(fèi)。