2026國開大學電大《旅游法規(guī)》期末試題及答案【試卷編號：2518）

國家開放大學試題2026國開大學電大旅游法規(guī)期末試題及答案試卷號:2518 盜傳必究一、選擇題每小題3分,共18分。在備選答案中,選擇一個正確答案并將答案題號填寫在答題 紙上1 .來中國旅游探親或因其他私人事務入境的外國人員可申請什么簽證？A . L字簽證B . F字簽證C.X字簽證D . Z字簽證2 . 一次旅游安全事故造成旅游者死亡多名,或經濟損失在100萬元含100萬元以上時, 這種事故被判為哪級事故？A. 輕微事故B . 般事故C. 重大事故D. 特大事故3. 2012年8月,中學教師陳某等25 A參加了某旅行社組織的九寨溝、三峽旅游團,每人繳費 3500元。根據約定,住宿是帶獨立衛(wèi)生間的雙人標準房,但當旅游團到達九寨溝時,雙標房變成 了簡陋的木板房,更談不上什么獨立的衛(wèi)生設備及其他設施。陳某等當即提出異議,對此導游和 旅行社置之不理。于是陳某等就此事投訴至旅游局質監(jiān)所。旅游局質監(jiān)所責令該旅行社賠償游客的 損失。為什么？A. 因為陳某投訴了B. 該旅行社沒有按約定為游客提供服務,且所提供的服務低于行業(yè)標準C. 導游和旅行社對陳某的異議置之不理D. 該旅行社超范圍經營到了九寨溝4 .北京某旅行社,與原在該社工作、現已調往廣東某市的李某正式訂立了委托代理協(xié)議。旅行 社在該市設立聯(lián)絡處,由李某任該旅行社在當地的代理人,組織招株當地游客赴北京旅游。后因 旅游服務質量糾紛,被旅游者投訴至當地旅游行政管理部門。那么旅游行政管理部門如何解決這 起糾紛？A.睜只眼閉只眼,只聽不管B .不給以任何理由罰款1000元C.以服務質量差為由對其處以罰款D.以來經批準非法從事旅游業(yè)務為由,責令其停業(yè)并處以罰款5 .在法國設立旅行社,除了在銀行存入一定的注冊資金外,還必須在本地區(qū) "旅行社同盟專業(yè) 協(xié)會或銀行,提供一份相當予35萬法郎的資產擔保書作為保證金。為什么國家要收這么多錢？ A. 直接增加國家財政收入B. 一旦旅行社破產,將以此擔保金作為支付旅游者預繳旅行費用和其他債權人的費用C. 一旦旅行社破產,將以此擔保金作為支付旅游管理機關的費用D. 一旦旅行社破產,將以此擔保金作為支付該旅游企業(yè)員工的遣散費用6. 2011年1月30日至2月4日,趙某等18人參加某旅行社組織的 "云南4飛6日游。按旅游 合同約定應于2月3日乘飛機從西雙版納返回昆明。但由于大霧和雷電天氣,預定航班被取消。旅 行社為確保2月4日準時乘上昆明至北京的航班,擬改乘大巴趕回昆明。經與旅游者協(xié)商未達成 一致,旅游者堅持按原約定乘機返昆明,由此滯留西雙版納4天,直到2月8日,旅行社設法買 到機票后才返程。趙某等旅游者為此投訴該旅行社,要求旅行社承擔違約責任,并支付他們滯留 西歡版納期間的食宿費用及誤工費。對于趙某的投訴,旅游行政管理部門會怎樣處理,為什么？ A. 給予支持,因為旅行社安排不當B. 給予支持,因為趙某敢于投訴旅行社c.不予支持,因為大霧和雷電是不可抗力D.不予支持,因為趙某等人是無理取鬧二、判斷對錯題每小題1分,共10分。正確的在答題紙上劃/ ,錯誤的劃x 7 .危害國家安全、利益或者領土完整的屬于政治問題,只要娛樂場所經營單位及其人員不參 與,就與娛樂場所無關。x8 .外商投資旅行社的外國旅游經營者的年旅游經營總額要在4000萬美元以上。J 9 .只要在工商局登記注冊的飯店就可以向該機關申請評定星級。x 10 .為了做好安全管理工作,應當遵循 "統(tǒng)一指導、分級管理、以基層為主的原則。J11 .那些在集體或個人手上的紀念建筑物、古建筑和傳世文物的所有權都屬于國家。x 12 .桂林山水、長江三峽有極大的觀賞價值。J13.北京頤和園既有萬壽山、昆明湖等自然景色,又有各種宮殿園林建筑3000余間,其特征屬 于自然景物、人文景物比較集中。J14 .目前只有160個國家和地區(qū)的旅游者入境我國旅行瀏覽。x 15 .在民航飛機起降時,盡管旅客未聽從乘務員的勸告,自行在過道上行走,或者沒有系上安全帶造成了死亡或傷害的,承運人應滿足旅客家屬就此提出賠償請求。x 16. 如果你認為旅游經營者沒有提供質價相符的旅游服務,你可以向旅游投訴管理機關投訴。(V )三、實例簡答題(每小題8分.共32分)(一) 錢某夫婦的海南游2012年2月8日,珠寶專家錢某夫婦隨團赴海南旅游。某天傍晚地陪將團隊帶至一個珠寶商店。 在商店里,該地陪竭力勸說錢某購買一條寶石項鏈,地陪與店老板都信誓旦旦地保證貨真價實, 然而錢某一眼使看出該項鏈是人造石制品,拒絕購買。其他團友也買興不高。漸漸地,地陪失去了 耐心,將游客叫至一邊,指著已面露怒色的店老板,用警告的語氣說: "你們的團費很低,若不 適量購物消費會惹怒當地人,到時安全無法保障?？纯匆寻迪聛淼奶焐?游客們無奈之下高價購 買了一些珠寶才得以脫身。根據這個實例請你回答以下問題:17. 導游人員的義務是什么？答:(1)導游人員應當不斷提高自身業(yè)務素質和職業(yè)技能(2) 導游人員進行導游活動時,應當佩帶導游證;(3) 導游人員進行導游活動時,必須經旅行社委派;(4) 導游人員的言行不得損害國家利益和民族尊嚴;(5) 導游人員應遵守職業(yè)道德;(6) 導游人員應嚴格遵守旅行社的接待計劃;(7) 導游人員應注意旅游者人身、財務的安全;(8) 導游人員不得從旅游者獲取不正當的利益;(9) 導游人員不能從事非法活動。18. 錢某等游客是否可以向旅游投訴管理機關投訴？ 一般來說,投訴者對于什么樣的行為可以 進行投訴？答:錢某等游客可以向旅游投訴管理機關投訴。一般來說,投訴者對于下列行為,可以向旅游 投訴管理機關投訴:(1) 認為旅游經營者不履行合同和協(xié)議的;(2) 認為旅游經營者沒有提供質價相符的旅游服務的;(3) 認為旅游經營者故意或者過失造成投訴者行李物品被破損或丟失的;(4) 認為旅游經營者故意或過失造成投訴人人身傷害的;(5) 認為旅游經營者欺詐投訴者,損害投訴者利益的;(6) 旅游經營單位或其職工私自收受回扣和索要小費的;(7) 其他損害旅游者利益的行為。(二) 到底找誰？2012年5月16日,云南旅客王某乘云南航空公司4121航班由昆明飛往北京。夏季領取托運 行李時,看到花450元剛買不久而第一次使用的行旅箱,有一側箱底被撞破,玻璃鋼祐轆也已脫 落。王某隨即找到北京中國國際航空公司要求解決。經協(xié)商,該公司答應在損失范圍內給予賠償。 但當王某準備交還損壞的旅行箱,領回400元賠償金時卻被告知: "你的損失不應該由我們中國 航空公司負責,而應找云南航空公司承擔賠償。王某找到云南航空公司要求處理此事并出具了國 航的事故記錄。滇航工作人員卻說: "國航已經做出處理意見,應該找國航理賠,此事與我們無 關。根據這個實例請你回答以下問題:19. 什么是承運人責任限制制度？國際航空運輸承運人的賠償責任限額是怎樣規(guī)定的？答:承運人責任限制制度,是指發(fā)生重大的航空事故時,作為責任人的承運人,一般情況下, 即航空公司可以根據法律的規(guī)定,將自己的賠償責任限制在一定范圍內進行賠償的法律制度。 關于國際航空運輸承運人的賠償責任限額按照下列規(guī)定執(zhí)行:(1) 對每名旅客的賠償責任限額為16600計算單位,但是,旅客可以同承運人書面約定高于本 項規(guī)定的責任賠償額。(2) 對托運行李或者貨物的賠償責任限額,每公斤為17計算單位。(3) 對每名旅客隨身攜帶的物品賠償責任限額,為322計算單位。20 .損害賠償責任承擔的主體是誰？當消貿者合法權益受到損害時,具體有幾種情形消費者 是有權要求經營者承擔賠償責任的？答:消費者合法權益受到損害,有權要求經營者承擔賠償責任,具體包括這樣幾種情形:(1) 消費者在購買、使用商品時,其合法權益受到損害的,可以向銷售者要求賠償。銷售者賠償 后,屬于生產者的責任或者屬于向銷售者提供商品的其他銷售者的責任的,銷售者有權向生產者 或其他銷售者追償。(2) 消費者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、財產損害的,可以向銷售者要求賠償,也可以 向生產者要求賠償。屬于生產者責任的,銷售者賠償后,有權向生產者追償。屬于銷售者責任的, 生產者賠償后,有權向銷售者追償。(3) 消費者在接受服務時,若其合法權益受到損害,消貿者可以向服務者要求賠償。(4) 消費者在購買、使用商品或者接受服務時,其合法權益受到損害,因原企業(yè)分立、合并的, 消貿者可以向變更后承受其權利、義務的企業(yè)要求賠償。(5) 使用他人營業(yè)執(zhí)照的違法經營者,若其提供的商品或服務損害了消費者的合法權益,則消 費者可以直接向其要求賠償,也可以向營業(yè)執(zhí)照的持有人要求賠償。(6) 消費者在展銷會、租賃柜臺購買商品或者接受服務時,其合法權益受到損害的,可以向銷售 者或者服務者要求賠償。展銷會結束或者柜臺租賃期滿后,也可以向展銷會的舉辦者、柜臺的出租 者要求賠償。展銷會的舉辦者、柜臺的出租者賠償后,有權向銷售者或者服務者追償。(7) 消費者因經營者利用虛假廣告提供商品或者服務,其合法權益受到損害的,可以向經營者 要求賠償。廣告的經營者發(fā)布虛假廣告的,消費者可以請求行政主管部門予以懲處,廣告的經營 者不能提供經營者的真實名稱、地址的,應當承擔賠償責任。四、案例分析題(每小題20分,共40分。根據每個案例所講述的內容,請按要求運用所學理論聯(lián) 系案例中的實際情況來分析和解釋)21.案例1 : 2011年7月,杭州市某小學教師20人參加了某旅行社組織的云南旅游團。林某 為該團導游員。時至出發(fā)日,林某發(fā)現其中5位教師帶著孩子一同前往云南,即向旅行社報告并 要求他們增繳旅游費用。5位教師各繳納交通、餐費300元/人。該團至昆明世博園游覽時,林某 請5位教師另付孩子門票貿50元/人。5位教師堅持不另付門票費。因此發(fā)生爭執(zhí)。一位教師撥打 了 110報警。警方將林某帶離現場詢問后又送回。林某對教師的行為十分憤慨,遂向旅行社請示, 不愿繼續(xù)帶此團,該旅行社同意。林某請地接社負責此團后,返回杭州。該團如期返杭后,5位游 客就向旅游局質檢所投訴,稱導游員林某擅自棄團,要求質監(jiān)所對導游員林某予以處理并賠償經 濟損失。質監(jiān)所經調查取證后,決定對5位教師的投訴不予受理。為什么？請用相關的旅游法規(guī)來 解釋。答:導游人員管理條例第十條規(guī)定: "導游人員進行導游活動時,其人格尊嚴應當受到尊重, 其人身安全不受侵犯。很明顯,導游員林某的行為不屬于擅自棄團。他是在人格受到污辱的情況 下,征得旅行社的同意后才離團返杭的。旅游者蠻不講理,無故撥打110報警,嚴重損害了導游 員林某的人格尊嚴。所以林某提出不愿繼續(xù)帶該團的要求合情合理,況且林某是在安排好該團后 才返杭的,旅游團并無實際損失。22.案例2 : 2011年10月5日,導游員小王帶一旅游團去某珠寶商店購物。上午U時,當小王 帶游客從珠寶店出來時,該店服務員陳小姐擋住了其中一位游客徐先生的去路。陳小姐說: "我們 懷疑你順手牽羊拿了本店的一串珍珠。徐先生聽后勃然大怒。陳小姐說: "看你賊眉鼠眼的樣子, 就知道不是好人,做賊心虛了吧! 說完陳小姐就叫商場保安人員將徐先生強拉到辦公室,對其 進行全身搜查,時間長達半小時之久。在沒有發(fā)現首飾后,才放了徐先生。珠寶店的這一行為,激 起了全團游客的憤慨。更為氣憤的是,在事情發(fā)生過程中,導游員小王始終保持沉默,事后也沒 有安慰游客,于是徐先生等游客便向旅游局質監(jiān)所投訴,要求討回公道,賠償精神損失。那么旅 游行政管理部門又會怎樣處理此事呢？為什么？請用相關的旅游法規(guī)知識來解釋。答:該案例中,對于在游客和珠寶店發(fā)生糾紛時導游員小王無動于衷的表現,旅行社應對其加 強教育,對珠寶店陳小姐及保安人員等侵犯消費者人身權的行為,旅游行政管理部門應責令其改 正,并避免類似事件再次發(fā)生。另外,根據消費者權益保護法第二十五條的規(guī)定,該店將承擔 侵犯游客徐先生人身權的法律責任。因為該店服務人員和保安人員的言行,侮辱了徐先生的人格 侵犯了徐先生的人身自由,所以應向徐先生賠禮道歉,并賠償精神損失費。