2022國家開放大學電大《旅游法規(guī)》期末試題及答案

《2022國家開放大學電大《旅游法規(guī)》期末試題及答案》由會員分享，可在線閱讀，更多相關《2022國家開放大學電大《旅游法規(guī)》期末試題及答案（5頁珍藏版）》請在裝配圖網上搜索。

1、2022國家開放大學電大旅游法規(guī)期末試題及答案（試卷號：2518）盜傳必究一、選擇題（每小題3分，共18分。在備選答案中，選擇一個正確答案并將答案題號填在答題紙上）1. 2009年8月，中學教師陳某等25人參加了某旅行社組織的九寨溝、三峽旅游團，每人繳費3500 元。根據約定，住宿是帶獨立衛(wèi)生間的雙人標準房，但當旅游團到達九寨溝時，雙標房變成了簡陋的木板 房，更談不上什么獨立的衛(wèi)生設備及其他設施。陳某等當即提出異議，對此導游和旅行社置之不理。于是 陳某等就此事投訴至旅游局質監(jiān)所。旅游局質監(jiān)所責令該旅行社賠償游客的損失。為什么？（）A. 因為陳某投訴了B. 該旅行社沒有按約定為游客提供服務，且所

2、提供的服務低于行業(yè)標準C. 導游和旅行社對陳某的異議置之不理D. 該旅行社超范圍經營到了九寨溝2. 某旅行社組織了一個生態(tài)旅游團隊，在前往景區(qū)途中，導游員李某采取靜種手法向游客推銷遮陽 帽、登山鞋、旅游保健產品，并美其名日“配套服務”。為了博得游客的同情，還說這是旅行社分配給他 的任務，完不成要受到經濟處罰，希望游客能幫幫忙。當時礙于情而，游客們心里雖不愿意，但還是買了 這些產品。但事后將此事反映到了旅游局質檢所。旅游局質檢所根據條例二十三條的規(guī)定對導游員李 某給予處罰，而旦導游員李某所在的旅行社也受到了處罰。那么從條例二十三條的規(guī)定來看李某的行 為是（）。A. 李某私自承攬旅游業(yè)務B. 李某

3、未佩帶導游證C. 李某向游客兜售物品D. 李某打著生態(tài)旅游旗號，卻讓游客們心里不痛快3. 在法國設立旅行社，除了在銀行存入一定的注冊資金外，還必須在本地區(qū)“旅行社同盟專業(yè)協會” 或銀行，提供一份相當予35萬法郎的資產擔保書作為保證金。為什么國家要收這么多錢？（）A. 直接增加國家財政收入B. 一旦旅行社破產，將以此擔保金作為支付旅游者預繳旅行費用和其他債權人的費用C. 一旦旅行社破產，將以此擔保金作為支付旅游管理機關的費用D. 一旦旅行社破產，將以此擔保金作為支付該旅游企業(yè)員工的遣散費用4. 北京某旅行社組織了一個會議旅游團人住昆明某三星級飯店。事先旅行社與飯店已約定付款方式: 陪同到達后預付

4、，團隊離開后按實際房間結算。由于旅行社不知道該飯店由幾座建筑設施組成，其四號樓 沒有電梯，客人人住時就有抱怨，再加上其他因素的影響，導致了團款糾紛，進而發(fā)生了飯店扣留旅行社 陪同的事件。旅行社到當地旅游管理部門投訴該飯店，管理部門調查取證后發(fā)現該飯店確實未達到三星級 標準，那么當地旅游管理部門會做出什么決定？（）A. 責令該飯店承擔責任，對旅行社給予賠償B. 旅游團隨即放行離開就完事了C. 責令旅行社承擔責任D. 保護當地企業(yè)，飯店無事5. 一次旅游安全事故造成旅游者死亡多名，或經濟損失在100萬元（含100萬元）以上時，這種事 故被判為哪級事故？（）A. 輕微事故B. 一般事故C. 重大事故

5、D. 特大事故6. 從文物保護的角度來看，下面哪一種東西是可以出口的？（）A. 革命文獻及實物B. 古生物：古代動植物的遺體、遺骸及化石C. 具有活化石之稱的普洱茶D. 前代具有高度藝術價值的繪畫二、判斷對錯題（每小題1分，共10分。正確的在答題紙上劃錯誤的劃X）7. 1949年新中國成立后，1950年5月我國政府就頒發(fā)了中華人民共和國文物保護法。（X ）8. 目前國內旅行社均可以組織我國公民赴美國、西歐等國家和地區(qū)旅游，屬于正常范圍經營。（X ）9. 凡是調整旅游活動領域中各種社會關系的法律規(guī)范總稱為旅游法。（J ）10. 導游證的有效期為3年。（V）11. 對可能損害客人人身和財產安全的場

6、所,飯店應當樹立中外文警示牌，采取防護、警示措施。（V）12. 重大事故是指一次事故造成旅游者重傷或經濟損失在1萬-10萬元人民幣的情況。（X ）13. 只有旅游經營單位故意造成游客利益損失或傷害的，旅游者才可以投訴他們。（X ）14. 保護桂林一一淳江風景名勝區(qū)是對的，但有關部門關、停、并、轉了一批造紙廠和水泥廠嚴重影 響地方經濟增長的做法欠妥。（X ）15. 山川湖泊可供人們游覽，古跡寶藏可供人們憑吊，建設成就可供人們觀光，文化遺址既可供人們 游覽，還可供科學家考察、研究。（J ）16. 在民用航空器上，發(fā)生了墜機事件、飛機在高空遇到強烈氣流顛簸、飛機出現故障迫降等特殊情 況，造成旅客的傷

7、亡時，承運人應當承擔責任。（J）三、實例簡答題（每小題8分，共32分）（一）陳導地接外國旅游團導游員陳某負責接待一個18人的美國旅游團入住西方飯店，在杭州市進行為期兩天的游覽活動。第 一天游覽行程結束時，導游員陳某宣布第二天早上8： 45在餐廳集合用餐?？傻诙斓?： 55,多數游客 都已來到餐廳用餐，唯有一位住單人房的凱特先生沒來。陳某問領隊和其他團員，都說不知道，等了一會 兒仍不見人來，便向其客房打電話，也沒人應答。導游員陳某非常著急，動員領隊和全陪一起去飯店其他 場所尋找，結果還是不見其蹤影。于是陳某和領隊及全陪一起去樓層服務員打開凱特的房間，當陳某等人 推門進入客房時，發(fā)現凱特先生躺在

8、床上，怎么叫都沒有反應，再一摸發(fā)現其身體已冰涼。面對游客死亡, 大家一時都不知所措。根據這個實例請你回答以下問題：17. 取得導游人員資格的考試制度包括哪些主要內容？答：(1)確立國家導游人員資格考試制度；(2) 設定參加考試人員的條件； 學歷條件 健康條件 基本知識和能力要求國籍條件(3) 導游人員資格證書的頒發(fā)主體18. 旅游飯店如何保護好客人人身和財產安全？答：(1)為了保護客人的人身和財產安全，飯店客房門應當裝置防盜鏈、門鏡、應急疏散圖；衛(wèi)生間 內應當采取有效的防滑措施；客房內應當放置服務指南。有條件的飯店應當安裝客房電子門鎖和公共區(qū)域 安全監(jiān)控系統(tǒng)；(2) 飯店應當確保健身、娛樂等場

9、所設施、設備的完好和安全。對不按使用說明及飯店員工指導進行 操作而造成傷害的，飯店不承擔責任；(3) 對可能損害客人人身和財產安全的場所，飯店應當采取保護、警示措施。警示牌應當中外文對照;(4) 飯店應當采取措施，防止客人放置在客房內的財物滅失、毀損。由于飯店的原因造成客人財物滅 失、毀損的，飯店應當承擔責任。由于客人自己的行為造成損害的，飯店不承擔責任。雙方均有過錯的， 應當各自承擔相應的責任；(5) 飯店應當保護客人的隱私權。飯店員工未經客人許可，不得隨意進入客人下榻的房間，但日常清 掃衛(wèi)生，維修保養(yǎng)設施、設備或發(fā)生火災等緊急情況除外。(二)到底找誰？2002年5月16 R,云南旅客王某乘

10、云南航空公司4121航班由昆明飛往北京。夏季領取托運行李時, 看到花450元剛買不久而第一次使用的行旅箱，有一側箱底被撞破，玻璃鋼牯轆也已脫落。王某隨即找到 北京中國國際航空公司要求解決。經協商，該公司答應在損失范圍內給予賠償。但當王某準備交還損壞的 旅行箱，領回400元賠償金時卻被告知：“你的損失不應該由我們中國航空公司負責，而應找云南航空公 司承擔賠償。王某找到云南航空公司要求處理此事并出具了國航的事故記錄。滇行工作人員卻說：“國 航已經做出處理意見，應該找國航理賠，此事與我們無關?！备鶕@個實例請你回答以下問題：19. 什么是承運人責任限制制度？國際航空運輸承運人的賠償責任限額是怎樣規(guī)定

11、的？答：承運人責任限制制度，是指發(fā)生重大的航空事故時，作為責任人的承運人，一般情況下，即航空 公司可以根據法律的規(guī)定，將白己的賠償責任限制在一定范圍內進行賠償的法律制度。關于國際航空運輸 承運人的賠償責任限額按照下列規(guī)定執(zhí)行：(D對每名旅客的賠償責任限額為16600計算單位，但是，旅客可以同承運人書而約定高于本項規(guī)定 的責任賠償額。(2) 對托運行李或者貨物的賠償責任限額，每公斤為17計算單位。(3) 對每名旅客隨身攜帶的物品賠償責任限額，為322計算單位。20. 損害賠償責任承擔的主體是誰？當消費者合法權益受到損害時，具體有幾種情形消費者是有權要 求經營者承擔賠償責任的？答：消費者合法權益受

12、到損害，有權要求經營者承擔賠償責任，具體包括這樣幾種情形：(1) 消費者在購買、使用商品時，其合法權益受到損害的，可以向銷售者要求賠償。銷售者賠償后， 屬于生產者的責任或者屬于向銷售者提供商品的其他銷售者的責任的，銷售者有權向生產者或其他銷售者 追償。(2) 消費者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、財產損害的，可以向銷售者要求賠償，也可以向生 產者要求賠償。屬于生產者責任的，銷售者賠償后，有權向生產者追償。屬于銷售者責任的，生產者賠償 后，有權向銷售者追償。(3) 消費者在接受服務時，若其合法權益受到損害，消費者可以向服務者要求賠償。(4) 消費者在購買、使用商品或者接受服務時，其合法權益受到

13、損害，因原企業(yè)分立、合并的，消費 者可以向變更后承受其權利、義務的企業(yè)要求賠償。(5) 使用他人營業(yè)執(zhí)照的違法經營者，若其提供的商品或服務損害了消費者的合法權益，則消費者可 以直接向其要求賠償，也可以向營業(yè)執(zhí)照的持有人要求賠償。(6) 消費者在展銷會、租賃柜臺購買商品或者接受服務時，其合法權益受到損害的，可以向銷售者或 者服務者要求賠償。展銷會結束或者柜臺租賃期滿后，也可以向展銷會的舉辦者、柜臺的出租者要求賠償。 展銷會的舉辦者、柜臺的出租者賠償后，有權向銷售者或者服務者追償。(7) 消費者因經營者利用虛假廣告提供商品或者服務，其合法權益受到損害的，可以向經營者要求賠 償。廣告的經營者發(fā)布虛假

14、廣告的，消費者可以請求行政主管部門予以懲處，廣告的經營者不能提供經營 者的真實名稱、地址的，應當承擔賠償責任。四、案例分析題(每小題20分，共40分。根據每個案例所講述的內容，請按要求運用所學理論聯系案例 中的實際情況來分析和解釋)21. 案例1： 2009年7月，杭州市某小學教師60人參加了某旅行社組織的云南旅游團。林某為該團 導游員。時至出發(fā)日，林某發(fā)現其中5位教師帶著孩子一同前往云南，即向旅行社報告并要求他們增繳旅 游費用。這五位教師各繳納交通、餐費300元/人。該團至昆明世博園游覽時，林某請這五位教師另付孩 子門票費50元/人。這五位教師堅持不另付門票費。因此發(fā)生爭執(zhí)。一位教師撥打了

15、110報警。警方將 林某帶離現場詢問后又送回。林某對教師的行為十分憤慨，遂向旅行社請示，不愿繼續(xù)帶此團，該旅行社 同意。林某請地接社負責此團后，返回杭州。該團如期返杭后，這五位游客就向旅游局質檢所投訴，稱導 游員林某擅自棄團，要求質監(jiān)所對導游員林某予以處理并賠償經濟損失。質監(jiān)所經調查取證后，決定對這 五位教師的投訴不予受理。為什么？請用相關的旅游法規(guī)來解釋。答：導游人員管理條例第十條規(guī)定：“導游人員進行導游活動時，其人格尊嚴應當受到尊重，其人 身安全不受侵犯”。很明顯，導游員林某的行為不屬于擅自棄團。他是在人格受到污辱的情況下，征得旅 行社的同意后才離團返杭的。旅游者蠻不講理，無故撥打110報

16、警，嚴重損害了導游員林某的人格尊嚴。 所以林某提出不愿繼續(xù)帶該團的要求合情合理，況且林某是在安排好該團后才返杭的，旅游團并無實際損 失。22. 案例2：朱女士參加某旅行社組織的旅游團到四川樂山大佛游覽，寺廟和尚推銷“開光”玉佛飾 物；稱開過光的玉佛可以消病免災。朱女士身患多種慢性疾病，聽后動心，花500元買下一枚。回家后， 朱女士并未感到“開光”玉佛的“靈驗”，即到居住城市中的寺廟“鑒定，結論是：此玉佛并未開過光， 隨后又到珠寶店估價，發(fā)現其所購玉佛的價格多出市場價格200多元，頓感上當受騙，即向旅游局質監(jiān)所 投訴，稱其在旅游期間購買了 “質價不符”的商品，旅行社有不可推卸的責任，請求賠償50

17、0元購物損失 費。質監(jiān)所調查取證后，認為旅行社不應承擔賠償責任，對朱女士的投訴不予受理。為什么？請用相關的 旅游法規(guī)來解釋。答：因為旅行社對旅游者的賠償費用通常來自旅行社向國家旅游行政管理部門繳納的質量保證金。 1995年1月1日國家旅游局發(fā)布的旅行社質量金暫行規(guī)定實施細則第二條規(guī)定：“旅行社質量保證金 是指由旅行社繳納、旅游行政管理部門管理、用于保障旅游者權益的專用款項”。它的使用適于旅行社違 約、旅行社服務未達標以及旅游者預交的旅行費用受到損失等情況。保證金不能用于企業(yè)間的經濟糾紛， 也不適用于在旅游期間發(fā)生的其他經濟糾紛。顯然此購物事件雖發(fā)生在旅游期間，但完全是朱女士的自主 行為。朱女士購買玉佛既不是在旅游局的定點商場，也不是導游員介紹的，所以不適用旅游質量保證金的 賠償。