2022國(guó)家開(kāi)放大學(xué)電大《旅游法規(guī)》期末試題及答案

2022國(guó)家開(kāi)放大學(xué)電大旅游法規(guī)期末試題及答案（試卷號(hào)：2518）盜傳必究一、選擇題（每小題3分，共18分。在備選答案中，選擇一個(gè)正確答案并將答案題號(hào)填在答題紙上）1. 2009年8月，中學(xué)教師陳某等25人參加了某旅行社組織的九寨溝、三峽旅游團(tuán)，每人繳費(fèi)3500 元。根據(jù)約定，住宿是帶獨(dú)立衛(wèi)生間的雙人標(biāo)準(zhǔn)房，但當(dāng)旅游團(tuán)到達(dá)九寨溝時(shí)，雙標(biāo)房變成了簡(jiǎn)陋的木板 房，更談不上什么獨(dú)立的衛(wèi)生設(shè)備及其他設(shè)施。陳某等當(dāng)即提出異議，對(duì)此導(dǎo)游和旅行社置之不理。于是 陳某等就此事投訴至旅游局質(zhì)監(jiān)所。旅游局質(zhì)監(jiān)所責(zé)令該旅行社賠償游客的損失。為什么？（）A. 因?yàn)殛惸惩对V了B. 該旅行社沒(méi)有按約定為游客提供服務(wù)，且所提供的服務(wù)低于行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)C. 導(dǎo)游和旅行社對(duì)陳某的異議置之不理D. 該旅行社超范圍經(jīng)營(yíng)到了九寨溝2. 某旅行社組織了一個(gè)生態(tài)旅游團(tuán)隊(duì)，在前往景區(qū)途中，導(dǎo)游員李某采取靜種手法向游客推銷遮陽(yáng) 帽、登山鞋、旅游保健產(chǎn)品，并美其名日“配套服務(wù)”。為了博得游客的同情，還說(shuō)這是旅行社分配給他 的任務(wù)，完不成要受到經(jīng)濟(jì)處罰，希望游客能幫幫忙。當(dāng)時(shí)礙于情而，游客們心里雖不愿意，但還是買了 這些產(chǎn)品。但事后將此事反映到了旅游局質(zhì)檢所。旅游局質(zhì)檢所根據(jù)條例二十三條的規(guī)定對(duì)導(dǎo)游員李 某給予處罰，而旦導(dǎo)游員李某所在的旅行社也受到了處罰。那么從條例二十三條的規(guī)定來(lái)看李某的行 為是（）。A. 李某私自承攬旅游業(yè)務(wù)B. 李某未佩帶導(dǎo)游證C. 李某向游客兜售物品D. 李某打著生態(tài)旅游旗號(hào)，卻讓游客們心里不痛快3. 在法國(guó)設(shè)立旅行社，除了在銀行存入一定的注冊(cè)資金外，還必須在本地區(qū)“旅行社同盟專業(yè)協(xié)會(huì)” 或銀行，提供一份相當(dāng)予35萬(wàn)法郎的資產(chǎn)擔(dān)保書作為保證金。為什么國(guó)家要收這么多錢？（）A. 直接增加國(guó)家財(cái)政收入B. 一旦旅行社破產(chǎn)，將以此擔(dān)保金作為支付旅游者預(yù)繳旅行費(fèi)用和其他債權(quán)人的費(fèi)用C. 一旦旅行社破產(chǎn)，將以此擔(dān)保金作為支付旅游管理機(jī)關(guān)的費(fèi)用D. 一旦旅行社破產(chǎn)，將以此擔(dān)保金作為支付該旅游企業(yè)員工的遣散費(fèi)用4. 北京某旅行社組織了一個(gè)會(huì)議旅游團(tuán)人住昆明某三星級(jí)飯店。事先旅行社與飯店已約定付款方式: 陪同到達(dá)后預(yù)付，團(tuán)隊(duì)離開(kāi)后按實(shí)際房間結(jié)算。由于旅行社不知道該飯店由幾座建筑設(shè)施組成，其四號(hào)樓 沒(méi)有電梯，客人人住時(shí)就有抱怨，再加上其他因素的影響，導(dǎo)致了團(tuán)款糾紛，進(jìn)而發(fā)生了飯店扣留旅行社 陪同的事件。旅行社到當(dāng)?shù)芈糜喂芾聿块T投訴該飯店，管理部門調(diào)查取證后發(fā)現(xiàn)該飯店確實(shí)未達(dá)到三星級(jí) 標(biāo)準(zhǔn)，那么當(dāng)?shù)芈糜喂芾聿块T會(huì)做出什么決定？（）A. 責(zé)令該飯店承擔(dān)責(zé)任，對(duì)旅行社給予賠償B. 旅游團(tuán)隨即放行離開(kāi)就完事了C. 責(zé)令旅行社承擔(dān)責(zé)任D. 保護(hù)當(dāng)?shù)仄髽I(yè)，飯店無(wú)事5. 一次旅游安全事故造成旅游者死亡多名，或經(jīng)濟(jì)損失在100萬(wàn)元（含100萬(wàn)元）以上時(shí)，這種事 故被判為哪級(jí)事故？（）A. 輕微事故B. 一般事故C. 重大事故D. 特大事故6. 從文物保護(hù)的角度來(lái)看，下面哪一種東西是可以出口的？（）A. 革命文獻(xiàn)及實(shí)物B. 古生物：古代動(dòng)植物的遺體、遺骸及化石C. 具有活化石之稱的普洱茶D. 前代具有高度藝術(shù)價(jià)值的繪畫二、判斷對(duì)錯(cuò)題（每小題1分，共10分。正確的在答題紙上劃錯(cuò)誤的劃X）7. 1949年新中國(guó)成立后，1950年5月我國(guó)政府就頒發(fā)了中華人民共和國(guó)文物保護(hù)法。（X ）8. 目前國(guó)內(nèi)旅行社均可以組織我國(guó)公民赴美國(guó)、西歐等國(guó)家和地區(qū)旅游，屬于正常范圍經(jīng)營(yíng)。（X ）9. 凡是調(diào)整旅游活動(dòng)領(lǐng)域中各種社會(huì)關(guān)系的法律規(guī)范總稱為旅游法。（J ）10. 導(dǎo)游證的有效期為3年。（V）11. 對(duì)可能損害客人人身和財(cái)產(chǎn)安全的場(chǎng)所,飯店應(yīng)當(dāng)樹(shù)立中外文警示牌，采取防護(hù)、警示措施。（V）12. 重大事故是指一次事故造成旅游者重傷或經(jīng)濟(jì)損失在1萬(wàn)-10萬(wàn)元人民幣的情況。（X ）13. 只有旅游經(jīng)營(yíng)單位故意造成游客利益損失或傷害的，旅游者才可以投訴他們。（X ）14. 保護(hù)桂林一一淳江風(fēng)景名勝區(qū)是對(duì)的，但有關(guān)部門關(guān)、停、并、轉(zhuǎn)了一批造紙廠和水泥廠嚴(yán)重影 響地方經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的做法欠妥。（X ）15. 山川湖泊可供人們游覽，古跡寶藏可供人們憑吊，建設(shè)成就可供人們觀光，文化遺址既可供人們 游覽，還可供科學(xué)家考察、研究。（J ）16. 在民用航空器上，發(fā)生了墜機(jī)事件、飛機(jī)在高空遇到強(qiáng)烈氣流顛簸、飛機(jī)出現(xiàn)故障迫降等特殊情 況，造成旅客的傷亡時(shí)，承運(yùn)人應(yīng)當(dāng)承擔(dān)責(zé)任。（J）三、實(shí)例簡(jiǎn)答題（每小題8分，共32分）（一）陳導(dǎo)地接外國(guó)旅游團(tuán)導(dǎo)游員陳某負(fù)責(zé)接待一個(gè)18人的美國(guó)旅游團(tuán)入住西方飯店，在杭州市進(jìn)行為期兩天的游覽活動(dòng)。第 一天游覽行程結(jié)束時(shí)，導(dǎo)游員陳某宣布第二天早上8： 45在餐廳集合用餐?？傻诙斓?： 55,多數(shù)游客 都已來(lái)到餐廳用餐，唯有一位住單人房的凱特先生沒(méi)來(lái)。陳某問(wèn)領(lǐng)隊(duì)和其他團(tuán)員，都說(shuō)不知道，等了一會(huì) 兒仍不見(jiàn)人來(lái)，便向其客房打電話，也沒(méi)人應(yīng)答。導(dǎo)游員陳某非常著急，動(dòng)員領(lǐng)隊(duì)和全陪一起去飯店其他 場(chǎng)所尋找，結(jié)果還是不見(jiàn)其蹤影。于是陳某和領(lǐng)隊(duì)及全陪一起去樓層服務(wù)員打開(kāi)凱特的房間，當(dāng)陳某等人 推門進(jìn)入客房時(shí)，發(fā)現(xiàn)凱特先生躺在床上，怎么叫都沒(méi)有反應(yīng)，再一摸發(fā)現(xiàn)其身體已冰涼。面對(duì)游客死亡, 大家一時(shí)都不知所措。根據(jù)這個(gè)實(shí)例請(qǐng)你回答以下問(wèn)題：17. 取得導(dǎo)游人員資格的考試制度包括哪些主要內(nèi)容？答：(1)確立國(guó)家導(dǎo)游人員資格考試制度；(2) 設(shè)定參加考試人員的條件； 學(xué)歷條件 健康條件 基本知識(shí)和能力要求國(guó)籍條件(3) 導(dǎo)游人員資格證書的頒發(fā)主體18. 旅游飯店如何保護(hù)好客人人身和財(cái)產(chǎn)安全？答：(1)為了保護(hù)客人的人身和財(cái)產(chǎn)安全，飯店客房門應(yīng)當(dāng)裝置防盜鏈、門鏡、應(yīng)急疏散圖；衛(wèi)生間 內(nèi)應(yīng)當(dāng)采取有效的防滑措施；客房?jī)?nèi)應(yīng)當(dāng)放置服務(wù)指南。有條件的飯店應(yīng)當(dāng)安裝客房電子門鎖和公共區(qū)域 安全監(jiān)控系統(tǒng)；(2) 飯店應(yīng)當(dāng)確保健身、娛樂(lè)等場(chǎng)所設(shè)施、設(shè)備的完好和安全。對(duì)不按使用說(shuō)明及飯店員工指導(dǎo)進(jìn)行 操作而造成傷害的，飯店不承擔(dān)責(zé)任；(3) 對(duì)可能損害客人人身和財(cái)產(chǎn)安全的場(chǎng)所，飯店應(yīng)當(dāng)采取保護(hù)、警示措施。警示牌應(yīng)當(dāng)中外文對(duì)照;(4) 飯店應(yīng)當(dāng)采取措施，防止客人放置在客房?jī)?nèi)的財(cái)物滅失、毀損。由于飯店的原因造成客人財(cái)物滅 失、毀損的，飯店應(yīng)當(dāng)承擔(dān)責(zé)任。由于客人自己的行為造成損害的，飯店不承擔(dān)責(zé)任。雙方均有過(guò)錯(cuò)的， 應(yīng)當(dāng)各自承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任；(5) 飯店應(yīng)當(dāng)保護(hù)客人的隱私權(quán)。飯店員工未經(jīng)客人許可，不得隨意進(jìn)入客人下榻的房間，但日常清 掃衛(wèi)生，維修保養(yǎng)設(shè)施、設(shè)備或發(fā)生火災(zāi)等緊急情況除外。(二)到底找誰(shuí)？2002年5月16 R,云南旅客王某乘云南航空公司4121航班由昆明飛往北京。夏季領(lǐng)取托運(yùn)行李時(shí), 看到花450元?jiǎng)傎I不久而第一次使用的行旅箱，有一側(cè)箱底被撞破，玻璃鋼牯轆也已脫落。王某隨即找到 北京中國(guó)國(guó)際航空公司要求解決。經(jīng)協(xié)商，該公司答應(yīng)在損失范圍內(nèi)給予賠償。但當(dāng)王某準(zhǔn)備交還損壞的 旅行箱，領(lǐng)回400元賠償金時(shí)卻被告知：“你的損失不應(yīng)該由我們中國(guó)航空公司負(fù)責(zé)，而應(yīng)找云南航空公 司承擔(dān)賠償。"王某找到云南航空公司要求處理此事并出具了國(guó)航的事故記錄。滇行工作人員卻說(shuō)：“國(guó) 航已經(jīng)做出處理意見(jiàn)，應(yīng)該找國(guó)航理賠，此事與我們無(wú)關(guān)?！备鶕?jù)這個(gè)實(shí)例請(qǐng)你回答以下問(wèn)題：19. 什么是承運(yùn)人責(zé)任限制制度？國(guó)際航空運(yùn)輸承運(yùn)人的賠償責(zé)任限額是怎樣規(guī)定的？答：承運(yùn)人責(zé)任限制制度，是指發(fā)生重大的航空事故時(shí)，作為責(zé)任人的承運(yùn)人，一般情況下，即航空 公司可以根據(jù)法律的規(guī)定，將白己的賠償責(zé)任限制在一定范圍內(nèi)進(jìn)行賠償?shù)姆芍贫?。關(guān)于國(guó)際航空運(yùn)輸 承運(yùn)人的賠償責(zé)任限額按照下列規(guī)定執(zhí)行：(D對(duì)每名旅客的賠償責(zé)任限額為16600計(jì)算單位，但是，旅客可以同承運(yùn)人書而約定高于本項(xiàng)規(guī)定 的責(zé)任賠償額。(2) 對(duì)托運(yùn)行李或者貨物的賠償責(zé)任限額，每公斤為17計(jì)算單位。(3) 對(duì)每名旅客隨身攜帶的物品賠償責(zé)任限額，為322計(jì)算單位。20. 損害賠償責(zé)任承擔(dān)的主體是誰(shuí)？當(dāng)消費(fèi)者合法權(quán)益受到損害時(shí)，具體有幾種情形消費(fèi)者是有權(quán)要 求經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)賠償責(zé)任的？答：消費(fèi)者合法權(quán)益受到損害，有權(quán)要求經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)賠償責(zé)任，具體包括這樣幾種情形：(1) 消費(fèi)者在購(gòu)買、使用商品時(shí)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者要求賠償。銷售者賠償后， 屬于生產(chǎn)者的責(zé)任或者屬于向銷售者提供商品的其他銷售者的責(zé)任的，銷售者有權(quán)向生產(chǎn)者或其他銷售者 追償。(2) 消費(fèi)者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、財(cái)產(chǎn)損害的，可以向銷售者要求賠償，也可以向生 產(chǎn)者要求賠償。屬于生產(chǎn)者責(zé)任的，銷售者賠償后，有權(quán)向生產(chǎn)者追償。屬于銷售者責(zé)任的，生產(chǎn)者賠償 后，有權(quán)向銷售者追償。(3) 消費(fèi)者在接受服務(wù)時(shí)，若其合法權(quán)益受到損害，消費(fèi)者可以向服務(wù)者要求賠償。(4) 消費(fèi)者在購(gòu)買、使用商品或者接受服務(wù)時(shí)，其合法權(quán)益受到損害，因原企業(yè)分立、合并的，消費(fèi) 者可以向變更后承受其權(quán)利、義務(wù)的企業(yè)要求賠償。(5) 使用他人營(yíng)業(yè)執(zhí)照的違法經(jīng)營(yíng)者，若其提供的商品或服務(wù)損害了消費(fèi)者的合法權(quán)益，則消費(fèi)者可 以直接向其要求賠償，也可以向營(yíng)業(yè)執(zhí)照的持有人要求賠償。(6) 消費(fèi)者在展銷會(huì)、租賃柜臺(tái)購(gòu)買商品或者接受服務(wù)時(shí)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者或 者服務(wù)者要求賠償。展銷會(huì)結(jié)束或者柜臺(tái)租賃期滿后，也可以向展銷會(huì)的舉辦者、柜臺(tái)的出租者要求賠償。 展銷會(huì)的舉辦者、柜臺(tái)的出租者賠償后，有權(quán)向銷售者或者服務(wù)者追償。(7) 消費(fèi)者因經(jīng)營(yíng)者利用虛假?gòu)V告提供商品或者服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向經(jīng)營(yíng)者要求賠 償。廣告的經(jīng)營(yíng)者發(fā)布虛假?gòu)V告的，消費(fèi)者可以請(qǐng)求行政主管部門予以懲處，廣告的經(jīng)營(yíng)者不能提供經(jīng)營(yíng) 者的真實(shí)名稱、地址的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。四、案例分析題(每小題20分，共40分。根據(jù)每個(gè)案例所講述的內(nèi)容，請(qǐng)按要求運(yùn)用所學(xué)理論聯(lián)系案例 中的實(shí)際情況來(lái)分析和解釋)21. 案例1： 2009年7月，杭州市某小學(xué)教師60人參加了某旅行社組織的云南旅游團(tuán)。林某為該團(tuán) 導(dǎo)游員。時(shí)至出發(fā)日，林某發(fā)現(xiàn)其中5位教師帶著孩子一同前往云南，即向旅行社報(bào)告并要求他們?cè)隼U旅 游費(fèi)用。這五位教師各繳納交通、餐費(fèi)300元/人。該團(tuán)至昆明世博園游覽時(shí)，林某請(qǐng)這五位教師另付孩 子門票費(fèi)50元/人。這五位教師堅(jiān)持不另付門票費(fèi)。因此發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。一位教師撥打了 110報(bào)警。警方將 林某帶離現(xiàn)場(chǎng)詢問(wèn)后又送回。林某對(duì)教師的行為十分憤慨，遂向旅行社請(qǐng)示，不愿繼續(xù)帶此團(tuán)，該旅行社 同意。林某請(qǐng)地接社負(fù)責(zé)此團(tuán)后，返回杭州。該團(tuán)如期返杭后，這五位游客就向旅游局質(zhì)檢所投訴，稱導(dǎo) 游員林某擅自棄團(tuán)，要求質(zhì)監(jiān)所對(duì)導(dǎo)游員林某予以處理并賠償經(jīng)濟(jì)損失。質(zhì)監(jiān)所經(jīng)調(diào)查取證后，決定對(duì)這 五位教師的投訴不予受理。為什么？請(qǐng)用相關(guān)的旅游法規(guī)來(lái)解釋。答：導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例第十條規(guī)定：“導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，其人格尊嚴(yán)應(yīng)當(dāng)受到尊重，其人 身安全不受侵犯”。很明顯，導(dǎo)游員林某的行為不屬于擅自棄團(tuán)。他是在人格受到污辱的情況下，征得旅 行社的同意后才離團(tuán)返杭的。旅游者蠻不講理，無(wú)故撥打110報(bào)警，嚴(yán)重?fù)p害了導(dǎo)游員林某的人格尊嚴(yán)。 所以林某提出不愿繼續(xù)帶該團(tuán)的要求合情合理，況且林某是在安排好該團(tuán)后才返杭的，旅游團(tuán)并無(wú)實(shí)際損 失。22. 案例2：朱女士參加某旅行社組織的旅游團(tuán)到四川樂(lè)山大佛游覽，寺廟和尚推銷“開(kāi)光”玉佛飾 物；稱開(kāi)過(guò)光的玉佛可以消病免災(zāi)。朱女士身患多種慢性疾病，聽(tīng)后動(dòng)心，花500元買下一枚。回家后， 朱女士并未感到“開(kāi)光”玉佛的“靈驗(yàn)”，即到居住城市中的寺廟“鑒定"，結(jié)論是：此玉佛并未開(kāi)過(guò)光， 隨后又到珠寶店估價(jià)，發(fā)現(xiàn)其所購(gòu)玉佛的價(jià)格多出市場(chǎng)價(jià)格200多元，頓感上當(dāng)受騙，即向旅游局質(zhì)監(jiān)所 投訴，稱其在旅游期間購(gòu)買了 “質(zhì)價(jià)不符”的商品，旅行社有不可推卸的責(zé)任，請(qǐng)求賠償500元購(gòu)物損失 費(fèi)。質(zhì)監(jiān)所調(diào)查取證后，認(rèn)為旅行社不應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任，對(duì)朱女士的投訴不予受理。為什么？請(qǐng)用相關(guān)的 旅游法規(guī)來(lái)解釋。答：因?yàn)槁眯猩鐚?duì)旅游者的賠償費(fèi)用通常來(lái)自旅行社向國(guó)家旅游行政管理部門繳納的質(zhì)量保證金。 1995年1月1日國(guó)家旅游局發(fā)布的旅行社質(zhì)量金暫行規(guī)定實(shí)施細(xì)則第二條規(guī)定：“旅行社質(zhì)量保證金 是指由旅行社繳納、旅游行政管理部門管理、用于保障旅游者權(quán)益的專用款項(xiàng)”。它的使用適于旅行社違 約、旅行社服務(wù)未達(dá)標(biāo)以及旅游者預(yù)交的旅行費(fèi)用受到損失等情況。保證金不能用于企業(yè)間的經(jīng)濟(jì)糾紛， 也不適用于在旅游期間發(fā)生的其他經(jīng)濟(jì)糾紛。顯然此購(gòu)物事件雖發(fā)生在旅游期間，但完全是朱女士的自主 行為。朱女士購(gòu)買玉佛既不是在旅游局的定點(diǎn)商場(chǎng)，也不是導(dǎo)游員介紹的，所以不適用旅游質(zhì)量保證金的 賠償。