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1、西南大學網(wǎng)絡教育管理心理學2016年秋作業(yè)答案1. ABCD2. ABCD3. ABCD4. ABCD5. ABCD6-10: BBAAA11-15: ABAAB16:20: BBAAB21-25: BBBAA26-30: BBABA31-35: AABAA36-40: ABAAB41-45: ABAAA46氣質(zhì)類型的特性包括(感受性),(耐受性),(反應的敏捷性),(可塑性),(情緒興奮性)和(外傾性與內(nèi)傾性)。47人際溝通的基本要素包括(信息源),(信息),(通道),(目標靶),(反饋),(障礙)和(背景)。48. 社會知覺的特點主要有(完整性),(一致性),(選擇性),(文飾性)和(情緒
2、性)。49. 人們受到挫折后的行為反應主要形式有(攻擊行為),(退化),(固執(zhí)),(冷漠)和(幻想)。50. 影響人際關(guān)系的因素包括(距離的遠近),(交往的頻率),(態(tài)度的相似性),(需要的互補性)和(個人的吸引力)。51、簡述群體規(guī)范的作用。答:群體規(guī)范的作用有:(一)群體支柱的作用;(二)評價標準的作用;(三)行為導向和矯正作用;(四)群體動力的作用。52、簡述解決群體沖突的方案與步驟 。答:解決群體沖突的方案與步驟: 1.承認和接受;2.描述; 3.提出解決的方案;4.估價;5.選擇;6.行動 ;7.評定。53、正式群體和非正式群體的區(qū)別有哪些?在管理實踐中如何加強對非正式群體的管理。答
3、:正式群體是組織明文規(guī)定的群體;非正式群體是人們在在相互交往中自發(fā)形成的,沒有正式組織程序和明文規(guī)定的群體。非正式群體與正式群體相比,具有以下幾個突出特點:一是自發(fā)性;二是有較強的凝集力;三是有不成文的行為規(guī)范;四是有自然形成的頭面”人物;五是有較快捷的信息溝通渠道;六是有強烈的群體意識;七是有較大的隨意發(fā)生性。為加強對非正式群體的管理,在管理實踐中應從以下幾方面著手:(1)對于無害于組織發(fā)展的非正式群體,組織的管理者不必干預,應因勢利導,循循善誘,說服教育,把他們的活動納入組織的目標,并利用非正式群體的某些特點為實現(xiàn)組織目標服務;(2)對于積極型的非正式群體,應當給予支持;(3)對于消極型的
4、非正式群體,應當進行疏通和改造;(4)對于破壞型的非正式群體,應當采取果斷措施加以處理或取締。54、簡述群體凝聚力與工作效率的關(guān)系。答:群體凝聚力與工作效率之間存在著復雜的關(guān)系,高凝聚力可能提高工作效率,也可能降低工作效率。凝聚力與工作效率的關(guān)系,受控于群體的規(guī)范、目標以及態(tài)度與組織目標的符合程度。當群體的態(tài)度、規(guī)范、目標與組織目標相一致時,群體凝聚力高,其工作效率也高;反之,群體的態(tài)度、規(guī)范、目標與組織目標不一致時,群體凝聚力越高,其工作效率反會降低。55、簡述赫茨伯格的雙因素理論,該理論對我們的管理實踐有哪些有益的啟發(fā)?答:赫茨伯格通過調(diào)查,把影響人的行為的因素劃分為兩類:即保健因素和激勵
5、因素。影響員工積極性的工作環(huán)境和工作條件方面的因素叫做保健因素,影響員工工作積極性的與工作本身有關(guān)的因素,稱為激勵因素。雙因素理論對我們管理實踐的啟發(fā)主要有以下三點:第一該理論告訴我們一個事實,采取了某項激勵的措施以后并不一定就能帶來滿意,更不等于勞動生產(chǎn)率就一定能夠提高。第二滿足各種需要所引起的激勵深度和效果是不一樣的。第三要調(diào)動人的積極性,不僅要注意物質(zhì)利益和工作條件等外部因素,重要的是要注意工作的安排,適才適用,各得其所,注意對人進行精神鼓勵,注意給人以成長、發(fā)展、晉升的機會,用這些內(nèi)在因素來調(diào)動人的積極性,才能起更大的激勵作用并維持更長的時間。56、簡述如何提高領(lǐng)導的績效水平答:提高領(lǐng)
6、導績效水平,首先要提高領(lǐng)導者的素養(yǎng),一個好的領(lǐng)導必須同時具備領(lǐng)導素質(zhì)、領(lǐng)導休養(yǎng),良好的心理素質(zhì)是領(lǐng)導素質(zhì)提高和發(fā)展的重要基礎;而后天的知識和經(jīng)驗又是決定領(lǐng)導素質(zhì)和品位的重要條件。領(lǐng)導者的職務、權(quán)力、責任的相互關(guān)系,這三者是密切相關(guān)的、相互依存、相互制約、不可分割、融為一體的。這三者協(xié)調(diào)一致,是實現(xiàn)有效領(lǐng)導、發(fā)揮最佳領(lǐng)導效能的必要保證或條件。 領(lǐng)導能力是領(lǐng)導者開展領(lǐng)導活動,完成領(lǐng)導任務不可缺少的基本條件和重要保證,它包括領(lǐng)導者對領(lǐng)導規(guī)律、領(lǐng)導理論和領(lǐng)導方法的掌握和熟練程度以及領(lǐng)導者自身的素養(yǎng)、思想方法、實踐經(jīng)驗和有關(guān)知識與技能水平及其在領(lǐng)導活動中的綜合表現(xiàn)。一是思維能力。領(lǐng)導的過程也就是領(lǐng)導者思
7、維的行為過程。在很大程度上決定著整個領(lǐng)導能力的整體系統(tǒng)和強弱和優(yōu)劣,直接影響著領(lǐng)導工作的水平和效能;二是組織能力。不斷地提高領(lǐng)導者的協(xié)調(diào)控制能力,是提高領(lǐng)導群體的整體領(lǐng)導能力不可缺少的重要組成部分;三是創(chuàng)新應變的能力。領(lǐng)導者必須具有更高的創(chuàng)新應變能力。此外,領(lǐng)導藝術(shù)是一種奇異而富有成效的方法,是領(lǐng)導者在一定的知識,經(jīng)驗,智慧和才能的基礎上,在履行其領(lǐng)導職能和進行領(lǐng)導活動的過程中,用特殊的手段和方法,創(chuàng)造性的、卓有成效的解決某些實際或疑難問題的技能。提高領(lǐng)導藝術(shù)是促進領(lǐng)導績效的又一個十分重要的方面。57、簡述戰(zhàn)勝挫折的策略答:(1)正確看待挫折;(2)及時調(diào)整自己的目標,學會放棄;(3)采用合理
8、的自我調(diào)節(jié)方式;(4)奮發(fā)圖強,不斷升華;(5)培養(yǎng)堅強的毅力。58、簡述公平理論及其對管理實踐的意義。答:公平理論亦稱社會比較理論,這個理論側(cè)重研究工資報酬分配的合理性、公平性對員工積極性的影響。人們對自己在組織中是否受到公平合理的對待十分敏感,在認為是合理的、公平時,就會心理平衡,心情舒暢,工作努力。反之,就會產(chǎn)生不公平感,心理失衡。公平理論在現(xiàn)實管理中具有十分重要的意義:1. 提醒管理者要關(guān)注企業(yè)中的社會比較。因為這直接影響到職工的工作動機,在企業(yè)中應使報酬公開化,制度化。2. 管理人員要意識到,不是他對員工投入產(chǎn)出的評價,而是員工自己的感知是造成他覺得是否公平的來源,因此管理人員更多從
9、員工的角度去考慮問題。3. 公平理論認為應該把金錢作為支付報酬的主要手段。4. 管理者采取分配報酬的原則會直接影響到員工對公平的認識。59、如何應對壓力和應激對管理活動的影響?答:要降低員工的壓力感,可以從組織和個體兩方面著手進行:1、組織方面的管理策略:1)合理地進行人事配置;2)對職工進行工作培訓和技術(shù)指導;3)加強群體建設,創(chuàng)造良好的人際環(huán)境;4)對職工開展心理輔導。2、個體方面的對策:1)承認壓力是無處不在的,以積極的態(tài)度面對壓力;2)正確看待壓力對人的影響;3)合理地分配時間;4)掌握緩解壓力的方法;正視現(xiàn)實、合理宣泄、自我放松。正確對待應激:(1)正確看待應激對人的影響;(2)培養(yǎng)
10、自己應對應激的技能;(3)充分發(fā)揮家庭與社會支持系統(tǒng)的調(diào)節(jié)作用;(4)求助心理醫(yī)生。60、如何在管理實踐中應用社會知覺效應?答:分別從社會知覺效應的4個因素說明其在管理實踐中的應用。1、首因效應和近因效應在管理中的應用。根據(jù)這兩種效應的作用,在現(xiàn)實生活中,管理者要關(guān)于充分利用他們的積極影響,在亮相和宣傳時給人留下良好的第一印象,達到好的宣傳效果。另外又要避免其消極效果,看人處事,要做到全面考察,反復對比,千萬不能僅憑第一印象就草率下結(jié)論。2、定勢效應在管理中的應用。管理者應該善于利用積極的定勢效應,排除消極的定勢效應,在了解某些具體的人或事時,要盡力搜集廣泛的線索和足夠的信息,形成積極的定型心
11、理結(jié)構(gòu),改變或限制消極心理定型成分的發(fā)展,力爭通過親自觀察和了解,理智地分析后再下結(jié)論,以免影響人際關(guān)系和生產(chǎn)、管理效應。3、刻板效應在管理中的應用。刻板效應反映了共性,在某種程度上有利于迅速從總體把握人或事的概貌,但刻板效應也有僵化,不靈活的缺點,極易抹殺人的個性,因而并不是適用于同類中的第一個人,對待任何事,都必須靈活、具體、辯證地分析。4、暈輪效應在管理中的應用。管理者對人或手進行評價或評估時,應盡可能采用客觀標準,從多個角度,多個層次,采用多種方法,以避免可能產(chǎn)生的知覺歪曲。總之,社會知覺效應在管理實踐中具有重要作用,人們在日常生活中的互相交往,相互接觸中,彼此間的印象形成,情緒接納及
12、行為產(chǎn)生等等,都或多或少地受著知覺效應的影響。管理者在管理過程中,要充分利用社會知覺效應形成良好的知覺印象,有效地促進工作群體的協(xié)調(diào),同時也要防止社會知覺效應形成良好的知覺印象,有效地促進工作群體的協(xié)調(diào),同時也要防止社會知覺效應產(chǎn)生的消極的,不良的影響,這樣,才能更好地實現(xiàn)有效的控制和管理。61、 簡述氣質(zhì)對活動的影響作用。答:氣質(zhì)是一種不為活動目的和內(nèi)容改變的典型的,穩(wěn)定的心理活動的動力特征。氣質(zhì)在人的實踐活動中具有一定的影響作用,它是構(gòu)成人們各種個性品質(zhì)的一個基礎,可以從4個方面表明氣質(zhì)對活動的影響作用。 氣質(zhì)不能決定個人的價值觀,它只是使個性帶有一定的色彩。 每一種氣質(zhì)都有優(yōu)缺點,人們可
13、以自覺地去調(diào)節(jié)和控制自己。 氣質(zhì)不能決定一個人活動的社會價值和成就的高低。 氣質(zhì)影響活動效率。62、論述氣質(zhì)與性格在管理中的應用。答:氣質(zhì)和性格在管理在具有重要的作用。管理者應該充分考慮個體的不同氣質(zhì)和性格特征,并根據(jù)不同的氣質(zhì)、不同的性格特征施以不同的管理方法。在氣質(zhì)與管理中:氣質(zhì)對管理者的影響。管理者應該具有一定特殊的氣質(zhì)特征,以適應其管理工作、提高管理工作效率。氣質(zhì)與職業(yè)選擇。不同職業(yè)的人的氣質(zhì)有特定的要求,在選擇職業(yè)上要注意揚長避短。對不同氣質(zhì)類型的人采取不同的管理策略,盡量做到安排員工去做適合他們氣質(zhì)的工作,才能更大可能地發(fā)揮員工的能力所長。有時,又要注意進行人員的優(yōu)化組合,使不同氣
14、質(zhì)的員工相互協(xié)調(diào)互補,協(xié)作共同完成一項工作,還要注意氣質(zhì)的發(fā)展性,培養(yǎng)出綜合素質(zhì)的人才。在性格與管理上:管理者的性格類型。不論是何種類型的管理者,都需要不斷地完善自己的性格特點,注重自身性格的培養(yǎng)和鍛煉。性格與職業(yè)取向。性格是組織選人、個人擇業(yè)的重要因素之一,應根據(jù)個人的性格與職業(yè)的要求,具體情況具體處理。對不同性格類型的人的管理,首先要求管理者要重視對組織成員性格的了解和把握,同時也要重視領(lǐng)導班子及組織成員的性格互補結(jié)構(gòu),盡力做好優(yōu)化組合,還要重視創(chuàng)造一個有利于培養(yǎng)良好性格的環(huán)境。總之,對不同性格的員工進行不同的分工與管理,就會大大地提高效率。63、論述我們可以通過哪些方式來改變?nèi)说膽B(tài)度。答
15、:可通過四各方式來改變?nèi)说膽B(tài)度:第一、宣傳宣傳是影響人們改變態(tài)度的有效工具,大眾宣傳必須了解群眾的需要,動機和情感,有的放矢地宣傳,實事求事地宣傳,要注意提高可信度和權(quán)威性,注意加強宣傳內(nèi)容與組織形式的有機統(tǒng)一。第二.、角式扮演通過行為手段改變態(tài)度,即讓人們處于不同的地位上,設身處地地理解對方在這一角色上的心情和困難,從而改變自己原有的態(tài)度和認識。第三、團體影響團體的規(guī)則,公約可以有效地改變?nèi)藗兊膽B(tài)度,個人與團體的關(guān)系會影響并改變?nèi)藗兊膽B(tài)度。第四、活動參與引導個體積極參加有關(guān)活動,在活動中轉(zhuǎn)變原先態(tài)度,形成新的態(tài)度。64、什么叫應激?影響壓力和應激差異體驗的因素主要有哪些?答:應激是指當各種體
16、內(nèi)因素作用于人,使人感到緊張、有壓力的心理反應,以及由此帶來的一系列身體反應的過程。 影響壓力和應激差異體驗的因素主要有:(1)個體的認知方式:個體如何認識、理解和評價當前所面臨的壓力和應激源,是造成差異體驗的一個非常重要的因素;(2)過去的經(jīng)驗和經(jīng)受的訓練:如果個體曾經(jīng)經(jīng)受過相關(guān)的訓練、具備對付應激的能力和經(jīng)驗,或者曾經(jīng)經(jīng)歷過應激,則對壓力的應激源的消極反應較??;反之,則反應強烈;(3)社會支持;(4)個體特征;此外,性別也是造成壓力體驗差異的一個因素。65、論述如何克服障礙進行有效的人際溝通。答:(1)個體溝通障礙的克服:1)提高溝通信息的清晰度;2)增加溝通雙方的信任度;3)及時獲得和注意溝通的反聵信息;4)克服不良的溝通習慣;5)要創(chuàng)造良好的溝通氣氛,使溝通在一種和諧、平等、互利、尊重和氣氛下進行。(2)在組織中進行有效的溝通:1)信息傳遞要貫徹多、快、好、省的原則;2)傳遞信息要區(qū)分不同的對象;3)要適當控制信息傳遞的數(shù)量;4)要控制使用直接傳遞和非正式渠道;5)在信息加工處理過程中也需要信息反聵。