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1、第四屆甘肅省大學生創(chuàng)業(yè)計劃大賽電腦技術服務公司策劃書項目名稱：電腦技術服務公司策劃團隊: 圖靈服務部指導老師：劉珊珊 專業(yè)計算機老師項目負責人：郭文軍所在班級:醫(yī)學信息工程2012級 策劃日期 ：2012年4月25日 目錄 1、策劃摘要32、公司簡介43、項目產品54、公司服務對象65、市場評估76、營銷計劃97、企業(yè)組織結構128、資金分析139、風險估計與防范1610、遠景規(guī)劃17一、策劃摘要作為一個項目的策劃者，我們必須清楚這個項目的性質和發(fā)展方向，這是策劃的核心。電腦經過幾年的發(fā)展,已經進入平常百姓家庭,有的家庭甚至已經有兩臺以上電腦。隨之而來的問題就是電腦的維修與清潔。但大多數電腦用
2、戶對電腦的維修與清潔知識很不了解。雖然說有的電腦公司承諾保修一年，但這僅限于硬件，對軟件故障，卻只能是送修，或者是收費上門維修。這對于電腦不是很了解的用戶，這無疑是個大難題。另一方面，一年之后，電腦沒了保修期，一旦出現(xiàn)故障，只能“四處尋醫(yī)”。按理說電腦公司很多，找個維修公司應該不難，但是由于現(xiàn)在大多數電腦公司都是以銷售為主，一是維修質量不敢保證，二是收費很高。并且目前電腦維修行業(yè)“貓膩”多多，收費沒有一個標準，維修市場很不規(guī)范。 因此，我圖靈服務部想搞一個專業(yè)的電腦維修維護技術服務型公司。 以下是我公司運行的可行性報告：第一 、眾多個體電腦用戶對電腦的維修與清潔知識不了解。首先，由于生活水平不
3、斷提高，電腦越來越便宜，家庭買電腦的用戶越來越多，其中有一大部分家庭都是給上學的孩子買電腦，大部分對電腦了解不是很深，當電腦出現(xiàn)一些小的故障，就不知如何處理，只好找電腦銷售商，而銷售商主要是以電腦銷售為主，保修范圍僅限于硬件，對軟件的保修時間短，次數少，一旦過了保修期，他們就要收“高額”的維修費，而且多數服務質量跟不上。我公司就抓注此漏洞開展電腦維修和清潔業(yè)務。 第二 、一些小單位多數電腦操作員對電腦的維修與清潔不內行。信息時代高速發(fā)展，各大小公司單位大都配備電腦及辦公設備，配有電腦操作員，但他們只會用電腦完成他們的工作，會操作常用辦公軟件，對電腦的維護、維修、合理的利用電腦都不會花大心思去研
4、究，一旦出現(xiàn)故障，他們需要電腦技術服務，幫他們及時排除故障，代購相關配件等。他們花少量的錢，把計算機專業(yè)人員請到家，方便又劃算，可以為企業(yè)節(jié)省資金，何樂而不為呢？ 第三，大部分公司想建立公司內部局域網。隨著計算機及局域網絡應用的不斷深入，特別是各種計算機軟件系統(tǒng)被相繼應用在實際工作中，在公司內部，需要使各部門相互間真正做到同效的信息交換、資源的共享，為員工提供準確、可靠、快捷的各種數據和信息，充分發(fā)揮公司內現(xiàn)有計算機設備的功能，從而加強公司內部各部門的業(yè)務和技術聯(lián)系，提高工作效率，實現(xiàn)資源共享，降低運作及管理成本。而我們公司正好搞局域網建設。另外，我們的團隊主要由信息工程專業(yè)的學生組成，每個隊
5、員都有強硬的計算機開發(fā)維修技術,還有專業(yè)計算機老師的指導，這是我們這次項目的開發(fā)保障，也是我們公司的基礎。因此，我們圖靈服務部策劃搞一個專業(yè)的電腦維修維護的技術服務型公司，以先進的電腦維修技術，良好的信譽為每一個客戶做最好的服務。我們的公司以“信譽和技術第一”的服務遵旨，開展以下業(yè)務：1、電腦清潔、護理2、電腦安裝、調試、升級、維修（包括硬件）3、局域網組建；4、電腦上門培訓指導；5、耗材銷售6、二手電腦回收。具體可開展的形式：會員制和非會員制兩種。會員制分為：個人和企業(yè)用戶，采取包月包年包季制。 本公司是一家服務性公司，先從五六個人公司規(guī)模希望發(fā)展成大型連鎖公司。二、企業(yè)概況 1.主要經營范
6、圍：1、電腦清潔、護理2、電腦安裝、調試、升級、維修（包括硬件）3、局域網組建；4、電腦上門培訓指導；5、耗材銷售6、二手電腦回收。 2企業(yè)類型： 生產制造 零售 批發(fā) 服務 農業(yè) 新型產業(yè) 傳統(tǒng)產業(yè) 其他、 3.創(chuàng)業(yè)計劃作者的個人情況 信息工程專業(yè)的本科生，成績優(yōu)秀，具有很強的組織力，人緣好，最重要的是:有很堅實的計算機基礎，并且動手方面非常好。SYB創(chuàng)業(yè)培訓班結業(yè)。三、項目產品 、系統(tǒng)重裝（含常用軟件安裝）。 、病毒查殺，漏洞補丁安裝，清除病毒及木馬 。、系統(tǒng)資料備份，數據備份與恢復。 、整體硬件故障檢測。 、計算機內部清洗。、軟件維護，整理。 、計算機性能全面優(yōu)化 。 、電腦外設安裝調試
7、及耗材更換 。9、故障硬盤維修 。10、免費咨詢電腦組裝機。 11、免費檢測修復網絡故障。12、舊電腦回收 。 13、組建網絡、綜合布線，局域網調試，網絡資源共享，ADSL共享上網； ADSL寬帶上網、拔號上網的安裝、配置、調試。 14、 清除CMOS及系統(tǒng)登陸密碼。 15、數據恢復。四、公司服務對象主要目標客戶： 1、家庭用戶。 2、中小企業(yè)。 3、各門市。4、蘭州所有大學電腦用戶。 五、市場評估A.目標顧客描述： 擁有家用電腦的個人客戶、使用電腦作業(yè)的個體商戶、擁有辦公電腦的企業(yè)和政府客戶等。 B.市場的容量或本企業(yè)預計市場占有率就兩方面來預計，一是涉及電腦清潔維護的企業(yè)目前在市場上主要是
8、品牌電腦商的售后保修部門，電腦零售商附帶提供的維護服務及一般清潔公司屬下的家用電器維修部門可能涵蓋的電腦保養(yǎng)服務。 二是專業(yè)電腦清潔維護的企業(yè)目前在市場上還沒有出現(xiàn)，這方面來說，市場屬于一片空白。本企業(yè)從專業(yè)電腦清潔保養(yǎng)的目的出發(fā)以填補市場空白。C.市場容量的變化趨勢： 1技術進步使得電腦性能逐年提升，更新?lián)Q代的成本也隨之增加。2大部分電腦用戶尤其企業(yè)和政府部門對電腦性能的追求心理變化不大，更新?lián)Q代的要求不強烈。而相當部分的電腦用戶傾向于通過簡單的維護和保養(yǎng)來延長電腦的使用壽命。3常年使用產生的灰塵、污垢造成電腦運行緩慢、噪音過大、不衛(wèi)生等情況，極大的降低了電腦使用的工作效率，間接的增加運營成
9、本。所以，對于電腦清潔保養(yǎng)服務的需求必然增加。4就目前市場可以提供的電腦清潔保養(yǎng)服務無法滿足大部分電腦用戶需求，對于采用較低成本來對電腦清潔保養(yǎng)以延長電腦使用壽命，提高工作效率的服務必然會得到眾多電腦用戶的青睞，市場將會得到極大的開發(fā)和擴展。競爭對手的主要優(yōu)勢：1 電腦零售商:優(yōu)勢在于購買者的回頭服務需求。2 品牌電腦商：優(yōu)勢在于保修服務承諾。3 清潔公司：優(yōu)勢在于傳統(tǒng)清潔項目競爭對手的主要劣勢：1.電腦零售商：主要承擔硬件損壞的維護和軟件故障的維護，對于除塵和清潔污垢的情況往往忽視或收取高額費用，也影響了大部分電腦用戶在于因灰塵、污垢引起的故障采取忽視或自己動手清除或更換。2 品牌電腦商：主
10、要集中在保養(yǎng)服務條款上，對一般的電腦清潔采取收取高額費用或拒絕的態(tài)度。 3 清潔公司：主要是環(huán)境清潔或者大型設備的清潔，對于小型家電的維護沒有足夠的重視，業(yè)務重心也促使清潔公司忽視了該項業(yè)務。 本企業(yè)相對于競爭對手的主要優(yōu)勢1、 現(xiàn)在大部分電腦用戶對電腦清潔知識不了解。2、 本公司實施上門跟蹤專業(yè)服務。3、 本公司提供電腦用戶形成針對性和專業(yè)性的早起判斷。4、 本公司在價格上更容易貼近客戶心理。本企業(yè)相對于競爭對手的主要劣勢1、個人用戶的惰性。如何說服用戶對自己對電腦需要清潔保養(yǎng)是一個十分關鍵的問題，把正常的清潔保養(yǎng)區(qū)別于硬件損壞，對于灰塵帶來的噪音和污垢引發(fā)的衛(wèi)生問題都需要在一定程度上改變這
11、些用戶的習慣，能不能把這些問題轉變?yōu)榉招枨笫顷P鍵，將決定本公司發(fā)展。 2 運營成本和低價路線的平衡。一方面說服客戶將電腦送到服務點進行清潔保養(yǎng)需要非常久的工作積累，初期在服務覆蓋區(qū)內需要通過上門服務來打開市場，這必然會增加運營成本；另一方面，要保證清潔保養(yǎng)的價格能夠吸引客戶，在定價上將被限制在較低的水平上，成本和收入兩者的平衡對于剛起步且資金并不充足的小型企業(yè)來講是十分困難的。 六、市場營銷計劃A. 經營戰(zhàn)略首先，服務要快捷。用戶的機器一旦出現(xiàn)故障，他一定非常著急，應該在第一時間做出反應?？梢詫τ脩籼岢龅姆招枨筮M行篩選分析，做出優(yōu)先排序，并依據優(yōu)先級進行即時服務，比如：特急型半個小時內上門
12、進行服務；加急型1小時內上門服務；一般型3小時內上門服務。提高服務需求達成率，面對用戶各種服務需求爭取做到極高的達成率，對不能即時完成的服務也要和客戶協(xié)商時間解決。 其次，積極發(fā)展會員。長期優(yōu)質服務對每一個服務對象進行用戶情況登記，詳細記錄客戶的電腦軟硬件資料和維護履歷，義務對客戶進行電話回訪和基本的軟件升級。辦理會員卡，為會員提供更加優(yōu)質和優(yōu)惠的服務。 最后，與品牌電腦商和兼容機銷售商合作。這是一個雙贏的策略，電腦銷售商依靠維修公司拓展了服務區(qū)域和空間，而維修公司依靠代理品牌服務取得了穩(wěn)定的客戶源，進一步擴大了知名度，這對長期發(fā)展是相當有利的。B.任務處理流程財務部（收取相關費用）決策部（決
13、策）宣傳部(宣傳)客戶需求客戶信息部實踐部（提供服務）客戶C.具體服務和價格1、產品產品或服務 主要特征電腦全面清潔與保養(yǎng)包括電腦主機、顯示器、打印機、音箱、鍵盤鼠標等計算機外部清潔和電腦主機、顯示卡、內存、CPU風扇、電腦等內部設備的清潔電腦上門培訓指導指導客戶正確使用計算機電腦零件耗材銷售商品銷售。其它局域網組建，系統(tǒng)安裝。2、價格產品或服務成本價銷售價競爭對手價格電腦全面清潔與保養(yǎng)50元/臺/次 60元/臺/次電腦上門培訓指導50元/次60元/次電腦零件耗材銷售同市場價其它低于市場價同市場價折扣銷售企業(yè)及政府等大批量客戶可享受額外優(yōu)惠：10100臺/次：45元/臺；100200臺/次：4
14、0元/臺；200臺以上：35元/臺賒賬銷售D.開店方式本公司一兩種方式開店(1)建立維修網店 由于是網店，所以省去了不少中間費用，并且可以更好的宣傳我們公司的服務，比傳統(tǒng)店易于和客戶交流。網址：（www.gwj）(2)在網站基礎上建立一個實體店 網店開始運作時需要一個較一般的小店。因此，可以租借一個較小的店，作為創(chuàng)業(yè)初期的工具儲存和臨時辦公的地方。集體地點：甘肅中醫(yī)學院地下超市 面積；1520平方米租金：500元/月七、企業(yè)組織結構企業(yè)將登記注冊成： 個體工商戶 口有限責任公司 個人獨資企業(yè) 合伙企業(yè) 其他 擬議的公司名稱：圖靈服務部 1、 具體構架職位姓名工作工資性格特點店主管理團隊做好項目
15、2000元/月性格溫和。做事三思而后行，有領導力技術員專業(yè)修理2000元/月細心，有耐心營銷員宣傳，和客戶洽談2000元/月性格外向，善于言辭，靈活多變網店維護員維護網站1500元/月有責任心。2、部門組成A、決策部主要負責公司事物決策，未來發(fā)展。本部門是創(chuàng)業(yè)團隊的核心B、信息部主要負責信息采集和客戶聯(lián)系。C、實踐部主要負責專業(yè)維修 D、宣傳部主要負責宣傳本公司E、財務部 根據實踐部門與信息部門的情況與業(yè)績制定會計賬簿，定期向決策層報賬.3、合作人與合作協(xié)議內容姓名協(xié)議條款鄧新育劉小龍黃彥東馮亮亮出資方式出資數額與期限利潤分配和虧損分攤經營分工、權限和責任合伙人個人負債的責任協(xié)議變更和終止其他
16、條款八、資金分析一、 投資預算金額5-10萬元二、 資金來源：貸款三、 固定資產1.工具與設備根據預測的銷售量，假設達到100%的生產能力，企業(yè)需要購買以下設備：名稱數量單價總額電腦清潔套裝100套60元/套6000元名稱數量單價總額第一階段公交快遞第二階段專用車快遞供應商名稱地址電話郵箱2.交通工具3.辦公用具與設備名稱數量單價總額電腦5已有打印機1580元/臺580元辦公桌椅2500元/套1000元保險柜1500元/個500元工具陳列架1200/個200元四、流動資金1、原材料預包裝項目數量單價總額防污工作服4200/套800工具背包（防靜電手套、防塵面罩、除塵機、鞋套、工牌等4500/套
17、20002、其他費用項目費用（元）備注業(yè)主的工資2000元/月雇員工資6000元/月每人1500，共四人租金800元/月登記注冊費其他九、風險估計與防范風險1、 公司不能吸引客戶2、 資金不足，公司難以運行。防范1、 拒絕員工惰性2、 提高維修質量3、 消減多余員工4、 做好上門宣傳5、 加大耗材銷售十、遠景規(guī)劃1在第一年打好基礎，提高知名度，不求盈利，爭取做到收支平衡，能夠保本。還要規(guī)范內部管理，開設一個自己公司的網站。招收外設維修人員，開設外設維修項目。 2在第二年，除了繼續(xù)第一年的運作之外，引進設備和人才，開設初步的芯片維修。利潤爭取做到10-20萬元。 3在第三年，成為當地最大的電腦維護服務公司，開設數碼產品維修項。利潤爭取做到50-100萬元4.在十年內，擴大公司規(guī)模，在全國開幾家連鎖公司。17
大學生創(chuàng)業(yè)電腦技術服務公司策劃書
