大學(xué)生創(chuàng)業(yè)電腦技術(shù)服務(wù)公司策劃書

第四屆甘肅省大學(xué)生創(chuàng)業(yè)計(jì)劃大賽電腦技術(shù)服務(wù)公司策劃書項(xiàng)目名稱：電腦技術(shù)服務(wù)公司策劃團(tuán)隊(duì): 圖靈服務(wù)部指導(dǎo)老師：劉珊珊 專業(yè)計(jì)算機(jī)老師項(xiàng)目負(fù)責(zé)人：郭文軍所在班級(jí):醫(yī)學(xué)信息工程2012級(jí) 策劃日期 ：2012年4月25日 目錄 1、策劃摘要32、公司簡介43、項(xiàng)目產(chǎn)品54、公司服務(wù)對(duì)象65、市場評(píng)估76、營銷計(jì)劃97、企業(yè)組織結(jié)構(gòu)128、資金分析139、風(fēng)險(xiǎn)估計(jì)與防范1610、遠(yuǎn)景規(guī)劃17一、策劃摘要作為一個(gè)項(xiàng)目的策劃者，我們必須清楚這個(gè)項(xiàng)目的性質(zhì)和發(fā)展方向，這是策劃的核心。電腦經(jīng)過幾年的發(fā)展,已經(jīng)進(jìn)入平常百姓家庭,有的家庭甚至已經(jīng)有兩臺(tái)以上電腦。隨之而來的問題就是電腦的維修與清潔。但大多數(shù)電腦用戶對(duì)電腦的維修與清潔知識(shí)很不了解。雖然說有的電腦公司承諾保修一年，但這僅限于硬件，對(duì)軟件故障，卻只能是送修，或者是收費(fèi)上門維修。這對(duì)于電腦不是很了解的用戶，這無疑是個(gè)大難題。另一方面，一年之后，電腦沒了保修期，一旦出現(xiàn)故障，只能“四處尋醫(yī)”。按理說電腦公司很多，找個(gè)維修公司應(yīng)該不難，但是由于現(xiàn)在大多數(shù)電腦公司都是以銷售為主，一是維修質(zhì)量不敢保證，二是收費(fèi)很高。并且目前電腦維修行業(yè)“貓膩”多多，收費(fèi)沒有一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，維修市場很不規(guī)范。 因此，我圖靈服務(wù)部想搞一個(gè)專業(yè)的電腦維修維護(hù)技術(shù)服務(wù)型公司。 以下是我公司運(yùn)行的可行性報(bào)告：第一 、眾多個(gè)體電腦用戶對(duì)電腦的維修與清潔知識(shí)不了解。首先，由于生活水平不斷提高，電腦越來越便宜，家庭買電腦的用戶越來越多，其中有一大部分家庭都是給上學(xué)的孩子買電腦，大部分對(duì)電腦了解不是很深，當(dāng)電腦出現(xiàn)一些小的故障，就不知如何處理，只好找電腦銷售商，而銷售商主要是以電腦銷售為主，保修范圍僅限于硬件，對(duì)軟件的保修時(shí)間短，次數(shù)少，一旦過了保修期，他們就要收“高額”的維修費(fèi)，而且多數(shù)服務(wù)質(zhì)量跟不上。我公司就抓注此漏洞開展電腦維修和清潔業(yè)務(wù)。 第二 、一些小單位多數(shù)電腦操作員對(duì)電腦的維修與清潔不內(nèi)行。信息時(shí)代高速發(fā)展，各大小公司單位大都配備電腦及辦公設(shè)備，配有電腦操作員，但他們只會(huì)用電腦完成他們的工作，會(huì)操作常用辦公軟件，對(duì)電腦的維護(hù)、維修、合理的利用電腦都不會(huì)花大心思去研究，一旦出現(xiàn)故障，他們需要電腦技術(shù)服務(wù)，幫他們及時(shí)排除故障，代購相關(guān)配件等。他們花少量的錢，把計(jì)算機(jī)專業(yè)人員請(qǐng)到家，方便又劃算，可以為企業(yè)節(jié)省資金，何樂而不為呢？ 第三，大部分公司想建立公司內(nèi)部局域網(wǎng)。隨著計(jì)算機(jī)及局域網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的不斷深入，特別是各種計(jì)算機(jī)軟件系統(tǒng)被相繼應(yīng)用在實(shí)際工作中，在公司內(nèi)部，需要使各部門相互間真正做到同效的信息交換、資源的共享，為員工提供準(zhǔn)確、可靠、快捷的各種數(shù)據(jù)和信息，充分發(fā)揮公司內(nèi)現(xiàn)有計(jì)算機(jī)設(shè)備的功能，從而加強(qiáng)公司內(nèi)部各部門的業(yè)務(wù)和技術(shù)聯(lián)系，提高工作效率，實(shí)現(xiàn)資源共享，降低運(yùn)作及管理成本。而我們公司正好搞局域網(wǎng)建設(shè)。另外，我們的團(tuán)隊(duì)主要由信息工程專業(yè)的學(xué)生組成，每個(gè)隊(duì)員都有強(qiáng)硬的計(jì)算機(jī)開發(fā)維修技術(shù),還有專業(yè)計(jì)算機(jī)老師的指導(dǎo)，這是我們這次項(xiàng)目的開發(fā)保障，也是我們公司的基礎(chǔ)。因此，我們圖靈服務(wù)部策劃搞一個(gè)專業(yè)的電腦維修維護(hù)的技術(shù)服務(wù)型公司，以先進(jìn)的電腦維修技術(shù)，良好的信譽(yù)為每一個(gè)客戶做最好的服務(wù)。我們的公司以“信譽(yù)和技術(shù)第一”的服務(wù)遵旨，開展以下業(yè)務(wù)：1、電腦清潔、護(hù)理2、電腦安裝、調(diào)試、升級(jí)、維修（包括硬件）3、局域網(wǎng)組建；4、電腦上門培訓(xùn)指導(dǎo)；5、耗材銷售6、二手電腦回收。具體可開展的形式：會(huì)員制和非會(huì)員制兩種。會(huì)員制分為：個(gè)人和企業(yè)用戶，采取包月包年包季制。 本公司是一家服務(wù)性公司，先從五六個(gè)人公司規(guī)模希望發(fā)展成大型連鎖公司。二、企業(yè)概況 1.主要經(jīng)營范圍：1、電腦清潔、護(hù)理2、電腦安裝、調(diào)試、升級(jí)、維修（包括硬件）3、局域網(wǎng)組建；4、電腦上門培訓(xùn)指導(dǎo)；5、耗材銷售6、二手電腦回收。 2企業(yè)類型： 生產(chǎn)制造 零售 批發(fā) 服務(wù) 農(nóng)業(yè) 新型產(chǎn)業(yè) 傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè) 其他、 3.創(chuàng)業(yè)計(jì)劃作者的個(gè)人情況 信息工程專業(yè)的本科生，成績優(yōu)秀，具有很強(qiáng)的組織力，人緣好，最重要的是:有很堅(jiān)實(shí)的計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)，并且動(dòng)手方面非常好。SYB創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)班結(jié)業(yè)。三、項(xiàng)目產(chǎn)品 、系統(tǒng)重裝（含常用軟件安裝）。 、病毒查殺，漏洞補(bǔ)丁安裝，清除病毒及木馬 。、系統(tǒng)資料備份，數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)。 、整體硬件故障檢測。 、計(jì)算機(jī)內(nèi)部清洗。、軟件維護(hù)，整理。 、計(jì)算機(jī)性能全面優(yōu)化 。 、電腦外設(shè)安裝調(diào)試及耗材更換 。9、故障硬盤維修 。10、免費(fèi)咨詢電腦組裝機(jī)。 11、免費(fèi)檢測修復(fù)網(wǎng)絡(luò)故障。12、舊電腦回收 。 13、組建網(wǎng)絡(luò)、綜合布線，局域網(wǎng)調(diào)試，網(wǎng)絡(luò)資源共享，ADSL共享上網(wǎng)； ADSL寬帶上網(wǎng)、拔號(hào)上網(wǎng)的安裝、配置、調(diào)試。 14、 清除CMOS及系統(tǒng)登陸密碼。 15、數(shù)據(jù)恢復(fù)。四、公司服務(wù)對(duì)象主要目標(biāo)客戶： 1、家庭用戶。 2、中小企業(yè)。 3、各門市。4、蘭州所有大學(xué)電腦用戶。 五、市場評(píng)估A.目標(biāo)顧客描述： 擁有家用電腦的個(gè)人客戶、使用電腦作業(yè)的個(gè)體商戶、擁有辦公電腦的企業(yè)和政府客戶等。 B.市場的容量或本企業(yè)預(yù)計(jì)市場占有率就兩方面來預(yù)計(jì)，一是涉及電腦清潔維護(hù)的企業(yè)目前在市場上主要是品牌電腦商的售后保修部門，電腦零售商附帶提供的維護(hù)服務(wù)及一般清潔公司屬下的家用電器維修部門可能涵蓋的電腦保養(yǎng)服務(wù)。 二是專業(yè)電腦清潔維護(hù)的企業(yè)目前在市場上還沒有出現(xiàn)，這方面來說，市場屬于一片空白。本企業(yè)從專業(yè)電腦清潔保養(yǎng)的目的出發(fā)以填補(bǔ)市場空白。C.市場容量的變化趨勢(shì)： 1技術(shù)進(jìn)步使得電腦性能逐年提升，更新?lián)Q代的成本也隨之增加。2大部分電腦用戶尤其企業(yè)和政府部門對(duì)電腦性能的追求心理變化不大，更新?lián)Q代的要求不強(qiáng)烈。而相當(dāng)部分的電腦用戶傾向于通過簡單的維護(hù)和保養(yǎng)來延長電腦的使用壽命。3常年使用產(chǎn)生的灰塵、污垢造成電腦運(yùn)行緩慢、噪音過大、不衛(wèi)生等情況，極大的降低了電腦使用的工作效率，間接的增加運(yùn)營成本。所以，對(duì)于電腦清潔保養(yǎng)服務(wù)的需求必然增加。4就目前市場可以提供的電腦清潔保養(yǎng)服務(wù)無法滿足大部分電腦用戶需求，對(duì)于采用較低成本來對(duì)電腦清潔保養(yǎng)以延長電腦使用壽命，提高工作效率的服務(wù)必然會(huì)得到眾多電腦用戶的青睞，市場將會(huì)得到極大的開發(fā)和擴(kuò)展。競爭對(duì)手的主要優(yōu)勢(shì)：1 電腦零售商:優(yōu)勢(shì)在于購買者的回頭服務(wù)需求。2 品牌電腦商：優(yōu)勢(shì)在于保修服務(wù)承諾。3 清潔公司：優(yōu)勢(shì)在于傳統(tǒng)清潔項(xiàng)目競爭對(duì)手的主要劣勢(shì)：1.電腦零售商：主要承擔(dān)硬件損壞的維護(hù)和軟件故障的維護(hù)，對(duì)于除塵和清潔污垢的情況往往忽視或收取高額費(fèi)用，也影響了大部分電腦用戶在于因灰塵、污垢引起的故障采取忽視或自己動(dòng)手清除或更換。2 品牌電腦商：主要集中在保養(yǎng)服務(wù)條款上，對(duì)一般的電腦清潔采取收取高額費(fèi)用或拒絕的態(tài)度。 3 清潔公司：主要是環(huán)境清潔或者大型設(shè)備的清潔，對(duì)于小型家電的維護(hù)沒有足夠的重視，業(yè)務(wù)重心也促使清潔公司忽視了該項(xiàng)業(yè)務(wù)。 本企業(yè)相對(duì)于競爭對(duì)手的主要優(yōu)勢(shì)1、 現(xiàn)在大部分電腦用戶對(duì)電腦清潔知識(shí)不了解。2、 本公司實(shí)施上門跟蹤專業(yè)服務(wù)。3、 本公司提供電腦用戶形成針對(duì)性和專業(yè)性的早起判斷。4、 本公司在價(jià)格上更容易貼近客戶心理。本企業(yè)相對(duì)于競爭對(duì)手的主要劣勢(shì)1、個(gè)人用戶的惰性。如何說服用戶對(duì)自己對(duì)電腦需要清潔保養(yǎng)是一個(gè)十分關(guān)鍵的問題，把正常的清潔保養(yǎng)區(qū)別于硬件損壞，對(duì)于灰塵帶來的噪音和污垢引發(fā)的衛(wèi)生問題都需要在一定程度上改變這些用戶的習(xí)慣，能不能把這些問題轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)需求是關(guān)鍵，將決定本公司發(fā)展。 2 運(yùn)營成本和低價(jià)路線的平衡。一方面說服客戶將電腦送到服務(wù)點(diǎn)進(jìn)行清潔保養(yǎng)需要非常久的工作積累，初期在服務(wù)覆蓋區(qū)內(nèi)需要通過上門服務(wù)來打開市場，這必然會(huì)增加運(yùn)營成本；另一方面，要保證清潔保養(yǎng)的價(jià)格能夠吸引客戶，在定價(jià)上將被限制在較低的水平上，成本和收入兩者的平衡對(duì)于剛起步且資金并不充足的小型企業(yè)來講是十分困難的。 六、市場營銷計(jì)劃A. 經(jīng)營戰(zhàn)略首先，服務(wù)要快捷。用戶的機(jī)器一旦出現(xiàn)故障，他一定非常著急，應(yīng)該在第一時(shí)間做出反應(yīng)?？梢詫?duì)用戶提出的服務(wù)需求進(jìn)行篩選分析，做出優(yōu)先排序，并依據(jù)優(yōu)先級(jí)進(jìn)行即時(shí)服務(wù)，比如：特急型半個(gè)小時(shí)內(nèi)上門進(jìn)行服務(wù)；加急型1小時(shí)內(nèi)上門服務(wù)；一般型3小時(shí)內(nèi)上門服務(wù)。提高服務(wù)需求達(dá)成率，面對(duì)用戶各種服務(wù)需求爭取做到極高的達(dá)成率，對(duì)不能即時(shí)完成的服務(wù)也要和客戶協(xié)商時(shí)間解決。 其次，積極發(fā)展會(huì)員。長期優(yōu)質(zhì)服務(wù)對(duì)每一個(gè)服務(wù)對(duì)象進(jìn)行用戶情況登記，詳細(xì)記錄客戶的電腦軟硬件資料和維護(hù)履歷，義務(wù)對(duì)客戶進(jìn)行電話回訪和基本的軟件升級(jí)。辦理會(huì)員卡，為會(huì)員提供更加優(yōu)質(zhì)和優(yōu)惠的服務(wù)。 最后，與品牌電腦商和兼容機(jī)銷售商合作。這是一個(gè)雙贏的策略，電腦銷售商依靠維修公司拓展了服務(wù)區(qū)域和空間，而維修公司依靠代理品牌服務(wù)取得了穩(wěn)定的客戶源，進(jìn)一步擴(kuò)大了知名度，這對(duì)長期發(fā)展是相當(dāng)有利的。B.任務(wù)處理流程財(cái)務(wù)部（收取相關(guān)費(fèi)用）決策部（決策）宣傳部(宣傳)客戶需求客戶信息部實(shí)踐部（提供服務(wù)）客戶C.具體服務(wù)和價(jià)格1、產(chǎn)品產(chǎn)品或服務(wù) 主要特征電腦全面清潔與保養(yǎng)包括電腦主機(jī)、顯示器、打印機(jī)、音箱、鍵盤鼠標(biāo)等計(jì)算機(jī)外部清潔和電腦主機(jī)、顯示卡、內(nèi)存、CPU風(fēng)扇、電腦等內(nèi)部設(shè)備的清潔電腦上門培訓(xùn)指導(dǎo)指導(dǎo)客戶正確使用計(jì)算機(jī)電腦零件耗材銷售商品銷售。其它局域網(wǎng)組建，系統(tǒng)安裝。2、價(jià)格產(chǎn)品或服務(wù)成本價(jià)銷售價(jià)競爭對(duì)手價(jià)格電腦全面清潔與保養(yǎng)50元/臺(tái)/次 60元/臺(tái)/次電腦上門培訓(xùn)指導(dǎo)50元/次60元/次電腦零件耗材銷售同市場價(jià)其它低于市場價(jià)同市場價(jià)折扣銷售企業(yè)及政府等大批量客戶可享受額外優(yōu)惠：10100臺(tái)/次：45元/臺(tái)；100200臺(tái)/次：40元/臺(tái)；200臺(tái)以上：35元/臺(tái)賒賬銷售D.開店方式本公司一兩種方式開店(1)建立維修網(wǎng)店 由于是網(wǎng)店，所以省去了不少中間費(fèi)用，并且可以更好的宣傳我們公司的服務(wù)，比傳統(tǒng)店易于和客戶交流。網(wǎng)址：（www.gwj）(2)在網(wǎng)站基礎(chǔ)上建立一個(gè)實(shí)體店 網(wǎng)店開始運(yùn)作時(shí)需要一個(gè)較一般的小店。因此，可以租借一個(gè)較小的店，作為創(chuàng)業(yè)初期的工具儲(chǔ)存和臨時(shí)辦公的地方。集體地點(diǎn)：甘肅中醫(yī)學(xué)院地下超市 面積；1520平方米租金：500元/月七、企業(yè)組織結(jié)構(gòu)企業(yè)將登記注冊(cè)成： 個(gè)體工商戶 口有限責(zé)任公司 個(gè)人獨(dú)資企業(yè) 合伙企業(yè) 其他 擬議的公司名稱：圖靈服務(wù)部 1、 具體構(gòu)架職位姓名工作工資性格特點(diǎn)店主管理團(tuán)隊(duì)做好項(xiàng)目2000元/月性格溫和。做事三思而后行，有領(lǐng)導(dǎo)力技術(shù)員專業(yè)修理2000元/月細(xì)心，有耐心營銷員宣傳，和客戶洽談2000元/月性格外向，善于言辭，靈活多變網(wǎng)店維護(hù)員維護(hù)網(wǎng)站1500元/月有責(zé)任心。2、部門組成A、決策部主要負(fù)責(zé)公司事物決策，未來發(fā)展。本部門是創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)的核心B、信息部主要負(fù)責(zé)信息采集和客戶聯(lián)系。C、實(shí)踐部主要負(fù)責(zé)專業(yè)維修 D、宣傳部主要負(fù)責(zé)宣傳本公司E、財(cái)務(wù)部 根據(jù)實(shí)踐部門與信息部門的情況與業(yè)績制定會(huì)計(jì)賬簿，定期向決策層報(bào)賬.3、合作人與合作協(xié)議內(nèi)容姓名協(xié)議條款鄧新育劉小龍黃彥東馮亮亮出資方式出資數(shù)額與期限利潤分配和虧損分?jǐn)偨?jīng)營分工、權(quán)限和責(zé)任合伙人個(gè)人負(fù)債的責(zé)任協(xié)議變更和終止其他條款八、資金分析一、 投資預(yù)算金額5-10萬元二、 資金來源：貸款三、 固定資產(chǎn)1.工具與設(shè)備根據(jù)預(yù)測的銷售量，假設(shè)達(dá)到100%的生產(chǎn)能力，企業(yè)需要購買以下設(shè)備：名稱數(shù)量單價(jià)總額電腦清潔套裝100套60元/套6000元名稱數(shù)量單價(jià)總額第一階段公交快遞第二階段專用車快遞供應(yīng)商名稱地址電話郵箱2.交通工具3.辦公用具與設(shè)備名稱數(shù)量單價(jià)總額電腦5已有打印機(jī)1580元/臺(tái)580元辦公桌椅2500元/套1000元保險(xiǎn)柜1500元/個(gè)500元工具陳列架1200/個(gè)200元四、流動(dòng)資金1、原材料預(yù)包裝項(xiàng)目數(shù)量單價(jià)總額防污工作服4200/套800工具背包（防靜電手套、防塵面罩、除塵機(jī)、鞋套、工牌等4500/套20002、其他費(fèi)用項(xiàng)目費(fèi)用（元）備注業(yè)主的工資2000元/月雇員工資6000元/月每人1500，共四人租金800元/月登記注冊(cè)費(fèi)其他九、風(fēng)險(xiǎn)估計(jì)與防范風(fēng)險(xiǎn)1、 公司不能吸引客戶2、 資金不足，公司難以運(yùn)行。防范1、 拒絕員工惰性2、 提高維修質(zhì)量3、 消減多余員工4、 做好上門宣傳5、 加大耗材銷售十、遠(yuǎn)景規(guī)劃1在第一年打好基礎(chǔ)，提高知名度，不求盈利，爭取做到收支平衡，能夠保本。還要規(guī)范內(nèi)部管理，開設(shè)一個(gè)自己公司的網(wǎng)站。招收外設(shè)維修人員，開設(shè)外設(shè)維修項(xiàng)目。 2在第二年，除了繼續(xù)第一年的運(yùn)作之外，引進(jìn)設(shè)備和人才，開設(shè)初步的芯片維修。利潤爭取做到10-20萬元。 3在第三年，成為當(dāng)?shù)刈畲蟮碾娔X維護(hù)服務(wù)公司，開設(shè)數(shù)碼產(chǎn)品維修項(xiàng)。利潤爭取做到50-100萬元4.在十年內(nèi)，擴(kuò)大公司規(guī)模，在全國開幾家連鎖公司。17