電大《消費者權益保護法》期末復習資料

《電大《消費者權益保護法》期末復習資料》由會員分享，可在線閱讀，更多相關《電大《消費者權益保護法》期末復習資料（23頁珍藏版）》請在裝配圖網(wǎng)上搜索。

1、消費者權益保護法一、名詞解釋題1、消費：消費通常有三種含義，一種意義上的消費是涵蓋了人類生產生活領域的一切物質消耗。第二種意義上的消費是將消費僅僅局限于人類為滿足自己及家庭的生活需要而作出的物質消耗。第三種意義上的消費是指消費者為滿足個人或家庭生活需要，通過市場而獲得、使用消費資料和消費服務的活動。消費者保護法當中的消費是從第三種意義上來理解的。2、消費者：消費者是指為生活需要購買、使用經營者提供的商品或者服務的人。3、消費者保護法：有廣義和狹義之說，廣義的消費者保護法是指國家制定、頒布的具有保護消費者功能的各種法律規(guī)范。狹義的消費者保護法僅指消費者保護法基本法。即1993年10月31日八屆全

2、國人大常委會通過第四次會議通過、并于1994年1月1日施行的中華人民共和國消費者權益保護法。4、消費者保護法體系；消費者保護法體系是消費者保護法的理論體系、淵源體系、法規(guī)規(guī)范內容體系和實施體系所構成的互相聯(lián)系的、有序的、動態(tài)的有機整體。5、經營者：在消費者保護法中，經營者是指與消費者相對應的一方主體，是通過市場為消費者提供消費資料和消費服務的人。6、消費者組織：消費者組織的概念共有三種解釋，第一種解釋認為消費者組織是指一切具有消費者保護功能的組織，這也是廣義的解釋。第二種解釋認為消費者組織是具有消費保護功能的民間團體。第三種解釋認為消費者組織是指消費者自己組織起來的，以保護其自身利益為宗旨的社

3、會組織，這種解釋我們是比較科學的。7、消費者協(xié)會：消費者協(xié)會是指根據(jù)法律規(guī)定由同級人民政府批準，經同級民政部門核準登記后成立的社會團體法人，它旨在向消費者提供信息和咨詢服務，參與有關行政部門對商品和服務的監(jiān)督、檢查，受理消費者投訴，并對投訴事項進行調查、調解等。8、權利瑕疵擔保：即出賣人應向買受人擔保標的物不存在權力上的瑕疵，不會因第三人主張權利而使買受者人利益受到損害。9、調解：即由第三方對爭議雙方當事人進行說服勸導，以促成爭議雙方當成解決糾紛的協(xié)議的活動。10、產品質量認證：是依據(jù)產品標準和相應技術要求，經認證機構確認并通過頒發(fā)認證證書和認證標志來證明某一產品符合相應標準和相應技術要求的活

4、動。11、物之瑕疵擔保：即出賣人擔保其出賣之物具有該物通常所具有的或出賣人所擔保的品質。12、商業(yè)賄賂：是指商品交易和服務活動中，經營者為了獲得交易機會和競爭優(yōu)勢，用過不正當手段收買對方當事人或其成員或政府部門工作人員，以促成交易或獲得優(yōu)惠交易條件的行為。13、虛假宣傳：是指經營者利用廣告或其他方法，對商品品質和經營者的情況，所做的引人誤解的散布和傳播。14、商業(yè)誹謗行為 ：是指經營者捏造、散布虛偽事實，損害競爭對手的商業(yè)信譽和商品聲譽的行為。15、消費者保護法中的法律責任：是經營者違反保護消費者的法律規(guī)定的或經營者與消費者約定的義務而依法承擔的法律后果。16、消費者爭議：是指消費者與經營者之

5、間發(fā)生的與消費者權益有關的爭議。17、民事責任是經營者損害消費者的合法權益，違反民事義務所應承擔的法律后果。18、商業(yè)廣告：是指商品經營者或服務提供者承擔費用，通過一定的媒介和形式直接或間接地介紹自己所推銷的商品或所提供的服務的廣告。19、消費者運動是指消費者有組織地進行旨在保護自己合法權益、改善其經濟地位，并得到國家及社會參與和支持的社會運動。20、消費者權利，是指國家法律規(guī)定或確認的公民為生活消費而購買、使用商品或接受服務時享有的不可剝奪的權利。21、受教育權是指消費者享有的獲得有關消費和消費者權益保護方面的知識的權利。22、結社權是指消費者為了維護自身合法權益而依法成立社會團體的權利。2

6、3、格式合同，又稱標準合同、定型化合同，是指當事人一方事先規(guī)定了合同的內容，對方當事人只能決定是否接受而無參與決定合同內容的機會和條件的合同。24、約定義務是指經營者和消費者有約定的，應當按約定履行義務，但雙方的約定不得違背法律、法規(guī)的規(guī)定。25、消費合作社是消費者參加商品流通過程中某些經濟活動，力爭減少至避免中間商的剝削、幫助消費者廉價購得商品的一種消費者組織。26、申訴是指消費者在自己的合法權益受到經營者侵害后，根據(jù)商品的和服務的問題、性質，依法有權向有關行政部門主張自己的權利。27、仲裁是指發(fā)生糾紛爭議的雙方當事人在爭議發(fā)生或爭議發(fā)生后達成一致協(xié)議自愿將爭議的事項交由專門的仲裁機構裁決，

7、爭議雙方有義務進行該裁決，從而解決雙方爭議事項的法律活動。28、生產、銷售偽劣產品罪是指生產者、銷售者，故意在產品中摻雜使假，以次充好，或者以不合格的產品冒充合格產品，銷售金額在5萬元以上的行為。二、多項選擇題1、消費者保護法的基本原則有（A、對消費者特別保護原則B、國家與社會干預原則D、綜合法律保護原則）2、消費者保護法的價值取向有（A、安全價值B、交易公平價值C、福利價值）3、消費者保護法體系主要由以下部分組成（A、理論體系B、淵源體系C、法律規(guī)范內容體系D、實施體系E、法律責任體系）4、消費者受教育權的內容主要包括（A、消費知識D、消費者保護方面的知識）5、消費者保護法的基本特征有（A、

8、是以消費者利益為保護對象的法律B、是具的預防救治功能的法律C、是具有綜合性質的法律D、是法律淵源非常廣泛的法律）6、國家保護消費者利益的一般形式是（A、立法保護 B、行政保護 D、司法保護）7、經營者對部分商品實行“三包”義務，其“三包”具體是指（A、包修B、包換C、包退）8、購貨憑證和服務單據(jù)通常表現(xiàn)為（A、發(fā)票C、收據(jù)D、保修單）9、經營者義務的特征具體有（A、法定性B、基礎性C、直接約束性D、強制性和補充性）1、國家保護消費者利益的一般形式是（A、立法保護B、行政保護D、司法保護）4、消費者保護法的基本原則有（A、交易自愿、平等、公平、誠實信用原則B、國家保護原則D、全社會保護原則）5、

9、消費者受教育權的內容主要包括（A、消費知識B、結社知識C、監(jiān)督知識D、消費者保護方面的知識）6、下列關于消法調整的對象的說法正確的是（ A ）A、 消費者為了生活需要購買使用商品或者接受服務而發(fā)生的法律關系。B消費者為盈利而進行的購銷活動.C消費者為生產需要購買、使用商品或者接受服務時發(fā)生的法律關系.D各商家為經營需要而發(fā)生的購銷關系7、下列關于消費者協(xié)會的說法正確是有（ B ）A、 是各級人民政府的一個分支機構.B是依法成立對商品和服務進行社會監(jiān)督的保護消費者權益的社會團體.C國家依法設立的具有行政權力的國家機關.D是對消費者合法權利進行保護的具有強制執(zhí)行力的社會團體8、某醫(yī)院為擴大影響，吸

10、引更多的消費者，舉辦上街“義診”，護士張某當眾罵患者李某“混蛋”。李某提起訴訟。下列哪些觀點是錯誤的？（ ）、本案的侵權行為人是某醫(yī)院、本案的侵權行為人是張某、本案的侵權行為人是某醫(yī)院和張某、李某沒有財產上的損失，只能要求被告賠禮道歉9、朱某到連發(fā)超市購物。在超市的入口處寫有：“不得帶包入內，本超市保留對顧客進行檢查的權利。”當朱某走出超市時被保安攔住，說要對其進行檢查。朱某無奈遂隨保安到辦公室打開手提包讓保安檢查，結果一無所有。朱某要求超市道歉并賠償精神損失，但超市認為自己已經申明在先，且當時在辦公室檢查并無旁人，不構成對朱某的侮辱。問：（1）超市入口處所寫的聲明是否有效？（ BCD ）A、

11、 有效，是商家對顧客的要約B、 無效，是商家的單方意思表示C、 無效，因為內容違法D、 無效，因為侵犯顧客的人格尊嚴（2）朱某可通過哪些途徑解決與超市的爭議？（ ABCD ）A、 請求消協(xié)調解 B、向法院起訴 C、向有關行政部門申訴 D、與超市協(xié)商10、王某從超市買了一箱三象廠生產的山花牌啤酒，開瓶時啤酒瓶突然發(fā)生爆炸將王某的眼睛炸傷。下列說法正確的有：（ C ）A、 王某只能向消協(xié)投訴，請其確定向誰索賠B、 王某只能向超市索賠C、 王某可以向啤酒廠，也可以向超市索賠D、 王某只能向啤酒廠索賠11、張某在家家商場購得天影公司生產的“多功能DVD”一臺，回家一用，發(fā)現(xiàn)產品只有一項功能，遂向商場提

12、出退貨。商場認為該產品說明書上并未就其使用功能做明確說明，而且產品本身沒有質量問題，商場不應承擔責任?，F(xiàn)問，下列表述正確的是（ D ）A、 因張某未當場認真檢驗商品，所以不能退貨B、 應向天影公司要求退貨C、 可選擇向商場或者天影公司要求退貨D、 商場應予退貨12、2002年12月甲在百貨大樓購買一枚鉆戒，標明產地為南非。后經檢驗，被告之是國產鉆戒。甲欲索賠。下列說法正確的是（ AB ）A、 百貨大樓構成欺詐，甲可獲雙倍賠償B、 百貨大樓的行為違反消法規(guī)定，侵犯了消費者的知情權C、 百貨大樓有權以“從某工藝品公司進貨，不知其為假冒”為由，得以免責D、 甲只能先找百貨大樓賠，索賠不成的，再到法院

13、起訴13、張某在天海大廈承包柜臺的石德公司買了一臺電腦，使用不到2個月，電腦顯示器爆炸，共損失2萬元。經查事故是因電腦質量引起的。依照法律，張某應向誰提出索賠：（ B ）A、應向海天大廈請求索賠 B、可以向石德公司也可以向電腦生產者索賠C、應向石德公司索賠 D、找不到生產者的才能向石德公司索賠14、張麗到美容店用一名牌面膜為其美容，用后臉部水腫。經檢驗，認定所用面膜是假冒名牌的偽劣產品，此面膜是美容店老板在批發(fā)市場買來的。問下列判斷正確的是：（ D ）A、 美容店不是偽劣商品的生產者，不應承擔責任B、 美容店不是偽劣商品的銷售者，不應承擔責任C、 美容店也是受害者，不承擔責任D、 美容店是服務

14、的提供者，應當承擔責任1517、某商場貼出告示：本商場降價處理一批電飯鍋，望顧客在4日內前來選購。王某看到報告后第三天前去購買，被告知電飯鍋賣完。問：（1）商場打出告示又無貨可賣給王某，是否應承擔責任？（ C ）A、 商場布告構成要約，商場應當承擔責任B、 商場布告構成要約，但由于電飯鍋已賣完，與王某合同不成立，商場不應當承擔責任C、 商場布告不構成要約，商場不應當承擔責任D、 商場布告構成要約，商場應當賠償王某電飯鍋一個（2）如該商場知道這批電飯鍋普遍存在質量問題，但未向顧客明示，只是注重宣傳該批電飯鍋是特價商品。張某購買使用后被電飯鍋漏電擊傷，張某可以采用那種方式索賠？（ A ）A、 張某

15、可以選擇向商場或電飯鍋生產商之一索賠B、 張某應向生產商索賠C、 張某只能向消協(xié)投宿要求索賠D、 張某應直接向商場索賠（3）如商場在布告中指出該電飯鍋是老產品，保溫效果不好所以清倉處理，不退不換。則消費者在是使用過程中發(fā)現(xiàn)電飯鍋保溫效果不好，應（ C ）A、 消費者不可以要求退貨，但可要求商場給予一定賠償B、 消費者可要求退貨，也可要求商場賠償C、 消費者不可以要求退貨也不可以要求賠償D、 消費者可以要求退貨并賠償18、張某在電腦公司買了一臺電腦，使用10個月后出現(xiàn)故障。在三包有效期內，經兩次修理仍無法正常使用。此時市場上已無同型號的電腦，依照法律，下列說法正確的是（ B ）A、 電腦公司應予

16、退貨，但消費者應交折舊費B、 電腦公司應無條件退貨C、 張某只能要求再次修理D、 張某只能要求調換其他型號的電腦19、根據(jù)消法的規(guī)定，對下列哪種行為消費者可以要求經營者增加賠償?shù)慕痤~為其購買商品的價款或者服務費用的1倍。（ D ）A、銷售的商品上沒有廠名廠址 B、銷售的商品上沒有生產日期和保質期C、向消費者出售國家明令淘汰的商品 D、謊稱國產電器為進口電器的20、某村十余戶農民從甲供銷公司購得乙農藥廠生產的“立殺凈”殺蟲藥，按說明噴灑于農作物上，但蟲害有增無減，以致錯過滅蟲時機，當年農作物歉收，損失4萬余元。經查，該殺蟲藥系乙農藥廠未按標準生產的劣質農藥。下列關于此案的判斷，哪些是正確的？（）

17、、該十余戶農民應以乙農藥廠為被告要求賠償損失、該十余戶農民應以甲供銷公司為被告要求賠償損失、該十余戶農民既可以甲供銷公司為被告，也可以乙農藥廠為被告要求賠償損失、設該十余戶農民起訴則其既可以推舉代表人參加訴訟，也可以單獨另行起訴1、消費者享有的最重要的權利是（ A ）。A、安全權 B、公平交易權C、自主選擇權D、人格尊嚴權2、我國消費者依法成立的維護消費者合法權益的社會團體是（ A ）A、消費者協(xié)會B、消費者委員會C、消費者聯(lián)盟D、消費者同盟3、下列屬于消費者協(xié)會的職能的是（ B ）A、組織和決定對商品和服務的監(jiān)督和檢查。B、投訴事項涉及質量問題的，可以提請鑒定部門鑒定。C、受理投訴，進行調查

18、，調解或仲裁。D、代表受害者提起訴訟。4、根據(jù)消法規(guī)定，消協(xié)不得（ ABD ）A、從事商品經營 B、從事營利性服務 C、從事咨詢服務 D、以牟利為目的向社會推薦商品或服務。5、自主選擇權包括（ ABCD ）A、自主選擇經營者 B、自主選擇商品品種和服務方式C、自主決定是否購買任何商品或接受任何服務D、自主選擇商品和服務時，進行比較、鑒別、挑選。6、為了保護消費者的公平交易權，經營者不得以哪些方式對消費者作出不公平、不合理的規(guī)定（ ABCD ）A、格式合同 B、店堂告示 C、聲明 D、通知7、王某在個體戶劉某處購買毛衣，劉介紹其試穿一件毛衣，王某試后感覺不合適，便脫下要走，但劉某執(zhí)意要王某買下這

19、件毛衣，否則別想離開。王某無奈，只好買下毛衣。劉的行為侵犯了（ CD ）A、安全權B、維護尊嚴權C、自主選擇權D、公平交易權8、消費者在購買商品或者接受服務時，其公平交易權體現(xiàn)在（ ABCD ）A、獲得質量保障的公平交易條件B、獲得計量正確的公平交易條件C、獲得價格合理的公平交易條件D、拒絕經營者強制交易行為。9、某商場在柜臺上寫明：“售出商品概不退換”。次舉侵犯了消費者的（ BD ）。A、自主選擇權 B、公平交易權 C、維護尊嚴權 D、依法求償權10、消費者享有監(jiān)督權，具體包括（ ABCD ）A、對商品和服務質量、價格、計量等進行監(jiān)督B、對保護消費者權利工作提出批評、建議對侵害消費者權益工作

20、中的違法失職行為進行檢舉D、對侵害消費者權益工作中的違法失職行為進行控告11、根據(jù)消法的規(guī)定，對下列哪種行為消費者可以要求經營者增加賠償?shù)慕痤~為其購買商品的價款或者服務費用的1倍。（ D ）A、銷售的商品上沒有廠名廠址 B、銷售的商品上沒有生產日期和保質期C、向消費者出售國家明令淘汰的商品 D、謊稱國產電器為進口電器的12、在經營者的下列做法中，正確的是：（ ACD ）A、一汽車生產廠家在其銷售單上聲明：“未成年駕駛本車造成損害，本廠不負任何責任”B、一煙草生產商生產的卷煙的焦油含量達到了國家標準，所以在卷煙的包裝盒上未標“吸煙有害健康”字樣C、某牛奶公司在其鮮奶的包裝袋上注明：“本品應當在保

21、質期內飲用”D、某游泳池的經營者在游泳池的入口處掛牌聲明：“沒有深水證者禁止入內”13、張某在一家電超市購買了一臺電冰箱，使用一年半的時候壓縮機出了故障。在一年時間內修理兩次仍無法正常使用。此時，市場上已無該種型號的電冰箱。依照相關法律的規(guī)定，對此事的處理方式是：（ B ）A、張某只能要求再次修理B、該電冰箱的經營者應當負責更換或者退貨并支付更換或者退貨的合理費用，但可以扣除法定比例的折舊費C、張某只能要求調換其他型號的電冰箱D、該電冰箱的經營者依張某的要求無條件退貨或者調換其他型號的電冰箱14、消費者王某購買了某一型號的燃氣熱水器，安裝使用后沒有出現(xiàn)問題。有一天，王某在中央電視臺第二套節(jié)目發(fā)

22、布的產品抽查結果中發(fā)現(xiàn)，其購買的該廠生產的這一型號的燃氣熱水器被國家質量監(jiān)督部門抽檢確定為不合格產品。對此，王某和經營者依法要做的是：（ A ）A、王某可以要求退貨，經營者應當負責退貨B、王某可以要求退貨，但因其購買的產品未出現(xiàn)質量問題，經營者有權拒絕退貨C、王某無權要求退貨，因其購買的產品未出現(xiàn)質量問題D、王某無權要求退貨，因其沒有造成損害15、以下各項中，屬于經營者承擔責任的是：（ ABD ）A、使用商品的受害者的醫(yī)療費B、使用商品造成傷害的殘疾者的輪椅費C、使用商品的受害者的全部營養(yǎng)費D、使用商品造成傷害的殘疾者撫養(yǎng)的無勞動能力人的生活費16、消費者李某在購物中心購買了一臺音響設備，依法

23、經有關行政部門認定為不合格商品，李某找到購物中心要求退貨。下列何種處理方法是正確的？（ C ）A、該購物中心認為可以通過更換使李某得到合格產品，因而拒絕退貨B、該購物中心認為該產品經過修理能達到合格，因而拒絕退貨C、該購物中心應按照消費者的要求無條件負責退貨D、該購物中心可以依法選擇修理、更換、退貨中的任一方式17、甲廠生產一種易拉罐裝碳酸飲料。消費者丙從乙商場購買這種飲料后，在開啟時被罐內強烈氣流炸傷眼部，下列答案中最正確的是哪項？ （ D ） A、丙只能向乙索賠 B、丙只能向甲索賠 C、丙只能向消費者協(xié)會投訴，請其確定向誰索賠 D、丙可向甲、乙中的一個索賠 18、消費者王某在購買商品后，發(fā)

24、現(xiàn)商品存在瑕疵時，下列說法正確的是哪項？ （ B ） A、王某只能向該商品生產者主張賠償 B、王某可以向該商品的銷售者主張賠償 C、王某既可以向銷售者要求賠償，也可以向生產者要求賠償 D、若銷售者有證據(jù)表明該瑕疵是在銷售過程中其他銷售者所致，有權拒絕賠償 19、下列說法中正確的是哪些？ （ CD ） A、經營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償金額為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的2倍 B、經營者對行政處罰決定不服的，可以自收到處罰決定之日起30日內向人民法院提起訴訟 C、對包修、包換、包退的大件商品，消費者要求經營者修理、更換、退貨的，經

25、營者應當承擔運輸?shù)群侠碣M用 D、拒絕、阻礙有關行政部門工作人員依法執(zhí)行職務，未使用暴力，威脅方法的，由公安機關依照中華人民共和國治安管理處罰條例的規(guī)定處罰 20、經營者侵害消費者的人格尊嚴或者侵犯消費者人身自由的，應當負下列何種責任？ （ABCD） A、停止侵害 B、恢復名譽 C、消除影響 D、賠禮道歉 1、與消費者的知情權相對應的是（ C ）A、聽取意見和接受監(jiān)督 B、保障人身和財產安全 C、不作虛假宣傳 D、出具購貨憑證和服務單據(jù)2、經營者義務中與消費者的安全權相對應的義務是（ D ）A、依法定或約定履行義務 B、聽取意見和接受監(jiān)督義務C、不作虛假宣傳的義務 D、保證商品和服務安全的義務3

26、、經營者不得侵犯消費者的人身權，包括（ BCD ）A、不得以聲明的方式對消費者作出不公平的規(guī)定 B、不得對消費者進行侮辱C、不得對消費者進行誹謗 D、不得侵犯消費者的人身自由4、消費者要求經營者修理、更換、退貨的（ D ），經營者應當承擔運輸?shù)群侠碣M用。A、經營的一切商品 B、三包的家電 C、三包的商品 D、三包的大件商品5、經營者提供商品或服務，消費者索要購貨憑證和服務單據(jù)的，經營者（ C ）A、對金額較大的必須提供 B、對金額較小的可不予提供 C、必須提供 D、對需要報銷的必須提供6、生產者在下列哪種情況下不對消費者負責賠償？ （ ABCD ）A、消費者從銷售者處購買的化妝品不具有包裝上標

27、明的使用效果 B、某人從生產者處盜竊其開發(fā)中的高壓鍋樣品，在使用時被炸傷 C、因銷售者貯存不當致使藥品變質而使某患者服藥后過敏 D、消費者使用產品后發(fā)生不適，但現(xiàn)在科學技術無法證明產品與不適之間的關系 7、根據(jù)我國消費者權益保護法的規(guī)定，消費者是指( B )A、生產資料的消費者 B、生活資料的消費者C、消費品的消費者 D、一切商品的消費者812、居住某市南區(qū)的唐某向本市電信局支付2000元初裝費安裝電話一部，2個月后，唐某發(fā)現(xiàn)話費單上出現(xiàn)自己從未打過的長途電話，話費150余元，遂找電信局交涉，經查系電信局設備技術故障所致，唐某多次要求電信局作進一步的解釋并保證以后不再發(fā)生此類事情，電信局未予確

28、認。不久，此類事情再次發(fā)生，唐某再次找電信局交涉，并要求電信局雙倍返還多收的話費，共計600余元。電話局遂派人到唐某所在單位，要求其單位領導做唐某的工作，讓唐某不要再去電信局糾纏。此舉引起唐某單位同事、鄰居多人圍觀，議論紛紛，有人認為唐某意圖趁機訛詐電信局。唐某甚怒，遂又找到電信局。電信局負責接待的人說：“我們把多收的話費退給你，你不要，那你去法院告我們好了。你不是想要錢嗎？開個價，10萬、20萬都可以?！碧颇秤X得羞辱無比，決意起訴電信局，請根據(jù)以上案情，回答下列問題：（1）唐某的訴訟請求中有拆機終止電話服務合同，退還初裝費2000元的要求。電信局以上級主管部門有文件規(guī)定為由，只同意退還70，

29、對此應如何判斷？（ ）、電信局應退還全部初裝費、電信局應退還70的初裝費、如電信局承擔多收的300元話費，則只退還70的初裝費、如電信局不承擔多收的300元話費，則應退還全部初裝費（2）對于因技術故障而多收的300元話費，正確的處理方法是什么？（ ）、因是技術故障所致，電信局無需退還給唐某、電信局應全額退還給唐某、電信局應全額退還給唐某，并承擔其利息損失、電信局應雙倍退還給唐某（3）對于電信局多收電話費和與唐某交涉中的一系列行為，應當如何定性？（）、電信局已侵犯唐某的名譽權、電信局已侵權唐某人微言輕消費者的知悉真情權、電信局已侵犯唐某作為消費者的公平交易權、電信局已侵犯唐某作為消費者的人格尊嚴

30、受尊重權（4）若唐某僅提起終止電信服務合同的訴訟，則享有管轄權的法院應當是（）、某市南區(qū)人民法院、電信局所在地的北區(qū)人民法院、某市中級人民法院、中的任何一個（5）法院可以判令本案被告承擔何種民事責任？（ ）、賠償損失、賠禮道歉、返還財產、消除危險13、在甲公司舉辦的商品展銷會期內，消費者李紅從標明參展單位為乙公司的展位柜臺購買了一臺丙公司生產的家用電暖氣，使用時發(fā)現(xiàn)有漏電現(xiàn)象，無法正常使用。由于展銷會已經結束，李紅先后找到甲公司、乙公司，方得知展銷會期間乙公司將租的部分柜臺轉租給了丁公司，該電暖氣系由丁公司賣出的。在這種情況下，李紅可以向誰要求賠償？（）、甲公司、乙公司、丙公司、丁公司14、經

31、營者的下列哪項行為，未違反消費者權益保護法規(guī)定的義務？（）、店堂告示“商品一旦售出概不退換”、店堂告示“未成年人須由成人陪伴方可入內”、顧客購買兩條毛巾索要發(fā)票，經營者以“小額商品，不開發(fā)票”為由加以拒絕、出售蛋類食品的價格經常變化15、吳某與張某于1999年10月2日舉行結婚典禮。同日吳某將拍攝婚禮活動的一卷膠卷交給某彩色擴印公司沖印，并預交沖印費24元，彩色擴印公司開出一張印單交給吳某，印單上事先印好了“如遇意外損壞或遺失，本店賠償同類同號膠卷一卷或相當價值的現(xiàn)金”的字樣。后彩色擴印公司將該膠卷遺失。吳某要求賠償精神損失，彩色擴印公司引用免費條款，只同意賠償一個膠卷的錢。下列哪一種觀點是正

32、確的？（ ）、彩色擴印的公司只負退還擴印費和賠償同類同號膠卷或相當價值現(xiàn)金的責任、應按照消費者權益保護法的規(guī)定，認定印單上的責任條款無效、應按照合同法的規(guī)定確認印單上的責任條款顯失了公平，予以撤銷、彩色擴印公司違約，且遺失的是有珍貴紀念意義的照片，應賠償吳某精神損失16、依據(jù)消費者保護法規(guī)定，經營者犯有欺詐行為應承擔懲罰性賠償責任。其消費交易中欺詐行為常見的有（ ABC ）A、虛列修理項目 B、故意短斤少兩 C、偷換原材料 D、拒絕補足商品數(shù)量17、對國家規(guī)定或經營者與消費者約定三包的商品，在保修期內（ B ）修理仍不能正常使用的，經營者應當負責更換或退貨。A、一次 B、二次 C、三次 D、四

33、次18、消費者或第三人因商品缺陷造成人身財產損害的，可以向（ ABC ）要求賠償A、生產者 B、銷售者 C、服務者 D、消協(xié) 19、消費者合法權益受到損害時，最終承擔賠償責任的主體可能包括（ ABCD ）A、變更后的企業(yè) B、生產者、銷售者或服務者 C從事虛假廣告的經營者和廣告的經營者 D、營業(yè)執(zhí)照的合法持有人20、某商場出售家用電腦時，向消費者聲明：本店對機內預裝軟件是否有合法版權概不負責，機器售出后發(fā)生任何版權糾紛，概與本店無關。廠商做法屬于什么行為？（ BC ）A、產品侵權行為 B、無效民事行為 C、單方免責聲明行為 D、民事欺詐行為1、消費者因經營者利用虛假廣告提供商品或服務，其合法權

34、益受到損害的，可以向（ B ）要求賠償。A、銷售者 B、經營者 C、廣告經營者 D、廣告制作者2、依消法規(guī)定，經營者提供商品應承擔民事責任的情形是（ C ）A、未提供良好服務 B、未明碼標價 C、對退貨要求無理拒絕 D、推銷商品不訂合同3、王某從超市買了一箱金山廠生產的金山牌啤酒，使用時突然發(fā)生爆炸將王某的眼睛炸傷。下列說法正確的有：（ C ）A、王某只能向消協(xié)投訴，請其確定向誰索賠B、王某只能向超市索賠C、王某可以向金山廠，也可以向超市索賠D、王某只能向金山廠索賠4、經營者以郵購方式提供商品或以預付款方式提供商品和服務的，應按照（ C ）提供。A、消費者的要求 B、經營者的規(guī)定 C、經營者與

35、消費者之間的約定 D、消協(xié)的要求5、消費者在展銷會、租賃柜臺購買商品或接受服務，其合法權利受到損害的，（ AC ）A、可以向銷售者或服務者要求賠償 B、可以向展銷會舉辦者、柜臺出租者要求賠償C、展銷會結束或柜臺租賃期滿的，可以向展銷會的舉辦者、柜臺出租者要求賠償D、可以向房屋出租者要求賠償6、下列哪些理由導致國家對消費者權益進行保護（ABCD ）A、與經營者相比，消費者處于事實上的弱勢地位B、消費者受消費知識的局限，其合法權益往往受到經營者的侵害C、消費者組織不發(fā)達，不足以保護消費者權益D、我國目前市場機制尚不健全7、消費者和經營者發(fā)生消費爭議時，可通過哪些途徑解決（ABCD ）A、請求消協(xié)調

36、解 B、提請仲裁 C、向有關行政部門申訴 D、與經營者協(xié)商解決8、使用他人營業(yè)執(zhí)照的違法經營者提供商品或服務，損害消費者合法權益的，（ AC ）A、消費者可以向侵權人要求賠償B、消費者可以向消協(xié)要求賠償C、消費者可以向營業(yè)執(zhí)照的持有人要求賠償D、消費者可以向核發(fā)營業(yè)執(zhí)照的部門要求賠償9、經營者提供商品或服務造成消費者或第三人殘疾的，除賠償一般性身體傷害時應當支付的費用外，還應支付（ABCD）A、殘疾人生活自助用具費 B、生活補助費C、殘疾人賠償金 D、由受害人撫養(yǎng)的人所必須的生活費10、謝某到農貿市場買菜，在一賣肉攤位挑了四只豬腳，攤主往臺秤上一放，說8斤1兩，做8斤算了，5元1斤共40元。謝

37、某付款后拿著豬腳回家，正碰上妻子也下班回家，妻子將豬腳用手掂了掂，說肯定沒有8斤，被人宰了。兩人遂回到農貿市場，把豬腳放在公用秤上一稱，只有6斤，兩人遂找到市場的工商管理人員請求處理。工商管理員讓謝某指明攤位后，把豬腳往臺秤上一放，仍是8斤1兩。工商管理員遂對該秤進行檢查，發(fā)現(xiàn)該秤秤盤底下吸附著一快磁鐵。問：謝某的何種權利受到侵害？( C )A、安全權 B、知情權 C、公平交易權 D、選擇權11、2006年1月17日，安徽省渦陽縣農民劉某和其13歲女兒在使用縣石油公司龍山加油站出售的柴油照明時，油氣突然爆炸燃燒，致使劉某左手燒傷，劉女面部、頸部、雙手大面積燒傷，經省人民法院法醫(yī)鑒定，為三級傷殘

38、。后查證：龍山加油站出售的柴油為劣質石油，含有超量汽油成分。本案賠償費用為：( ABD )A、 醫(yī)療費、治療期間的護理費、因誤工減少的收入等費用B、殘疾者生活自助具費、生活補助費 C、 精神損害賠償D、 殘疾賠償金12、2000年8、9月間，安徽省太湖縣郵政局在投送大中專學校錄取通知書時，在招錄學校寄郵的掛號信外面，加套特快轉遞郵寄信封，從而以特快轉遞形式發(fā)信。事后，郵政局冒用錄取學校名稱，向548名錄取學生每人收取特快轉遞費20元。后被學生家長發(fā)現(xiàn)，向消費者協(xié)會投訴。問：郵政局侵犯了消費者的哪些權利？( BC )A、安全權 B、 知情權 C、公平交易權 D、屬于正常經營行為13、2003年3

39、月5日，貴州省福泉市消費者羅某在該市某美容美發(fā)店做文眉手術，付費80元。一月后，文眉凸起變寬，形成炎癥。之后，店主張某帶羅某到貴陽某美容院檢查，診斷為“文眉色素過敏癥”，羅某只好在該院做切眉手術，術后眉毛處留下兩道疤痕，使其身心受到極大傷害。羅某要求店主賠償其損失。本案處理結果應該為：( A )A、 退款80元，賠償羅某損失，包括精神損害賠償B、 只要退款80元 C、 退款80元，賠償羅某損失，不包括精神損害賠償D、 退款160元14、下列案件屬于侵犯消費者公平交易權的行為的有：( CD )A、 福建省一個生產假冒3600余噸螺紋鋼的特大案件B、 內蒙古查獲銷售“黑心棉”兒童毛絨玩具案件 C、

40、 山東查獲85噸摻假棉花案件D、 河北一個窩點準備加工銷售11萬只“注水雞” 15、2000年12月3日，全國首屆珠寶首飾展銷會在江西南昌召開。南昌鐵路職工楊某在展銷會某柜臺用1000元購得貓眼和五星寶石各一枚，因擔心其質量，便到展銷會檢測組請求檢測，檢測結果發(fā)現(xiàn)貓眼和寶石均為玻璃制品。楊某遂向省消費者協(xié)會投訴、請求處理。處理結果：省消協(xié)受理后，會同有關機構進行調查、抽檢，證實該柜臺銷售的貓眼和寶石確屬假貨。本案處理結果應該為：（ B ）A、 退貨 B、 加倍返還 C、 原價返還 D、 適當賠償16、王五于2001年9月在快樂超市購物時花2000元購買了10件花旗參含片，付款出店后即發(fā)現(xiàn)花旗參

41、含片已超過保質期限，即返身回超市要求退貨，并要求加倍賠償?？鞓烦欣习鍣z查包裝后，發(fā)現(xiàn)花旗參含片確已超過保質期限5天，遂同意退貨，但以自己不是有意銷售而只是疏忽，沒有欺詐的故意為由不同意王五加倍賠償?shù)囊?。雙方爭執(zhí)不下，王五即向法院提起訴訟，要求法院責令快樂超市因銷售過期食品加倍賠償自己4000元人民幣。 本案處理結果應該為：（ AC ）A、 退貨 B、加倍返還 C、原價返還 D、適當賠償17、2004年10月17日,孟某按商家所登廣告來到鄭州市德化街婦兒大樓電器商場購買一臺“家寶”VCD,并得到廣告所登贈送10盤正版光碟、兩只高級話筒，價值380元。回家后孟某發(fā)現(xiàn)光碟上字跡模糊，且其上書寫的

42、出版社與產品包裝不符。后經河南省文化市場管理辦公室鑒定，商家所增10張光碟均為盜版非法音像制品。孟某認為商家贈品價值與其廣告所述380元價格不符，且商家廣告還稱“發(fā)現(xiàn)假冒商品獎勵1萬元”。遂將此光碟連同話筒送至鄭州市二七區(qū)消費者權利保護協(xié)會，消協(xié)組織雙方進行調解，但雙方意見分歧太大，調解未成。在索賠未果的情況下，孟某依法起訴，將婦兒大樓電器商場作為被告，要求被告依法作出“1+1”賠償，并同時賠償誤工費、交通費200元。本案處理結果應該為：（ A ）A、“1+1”賠償B、“1+1”賠償，另外孟某可以獲得獎勵1萬元 C、孟某可以獲得獎勵1萬元D、不能獲得賠償18、女青年張某去一家服裝店買衣服。進店

43、后，她停在了一排假時裝模特前，在看中了一個模特所穿的新款衣服后，她順手摸了一下模特的上衣袖子。誰料，模特的胳膊突然掉到地板上，兩根手指被摔斷了。張某忙向服裝店老板賠不是，但服裝店老板卻要求她賠償模特兩根指頭摔斷的損失100元錢，否則休想走人。張某無奈給這位老板賠償了100元錢。隨后，張某投訴至消費者協(xié)會，要求服裝店老板賠禮道歉，退還所收的100元錢。本案中，服裝店老板侵犯了張某的權利有：（ C ）A、知情權 B、選擇權 C、公平權 D、求償權19、經營者應當保證其提供的商品或者服務符合保障人身、財產安全的要求，對( D )的商品,應當向消費者作出真實的說明和明確的警示，并說明和標明正確使用商品

44、的方法以防止危害發(fā)生的方法。A不合格 B、未經檢驗 C、數(shù)量不足 D、可能危及人身、財產安全20、消費者在購買、使用商品和接受服務時,享有其( AC )得到尊重的權利。A、人格尊嚴 B、個人性格 C、民族風俗習慣 D、商業(yè)慣例 E、作為名人的特殊身份三、填空題：1、根據(jù)我國消費者權益保護法的規(guī)定，消費者具有以下四個基本的法律特征：（消費者的消費性質屬于生活消費）；（消費者的消費客體是商品和服務）；、（消費者的消費方式包括購買、使用商品和接受服務）；（消費者的主體是人）。2、消費者權益保護法的基本原則有1）、（自愿、平等、公平、誠實信用的原則）；2）、（國家對消費者特別保護原則）；3）、（消費者

45、保護國家經濟、文化建設協(xié)調發(fā)展的原則）；4）、（國家保護與社會監(jiān)督相結合的原則）。3、知情權是指消費者在（購買）、（使用商品）或者（接受服務）時，知悉商品和服務的（真實情況）的權利。4、消費者求償權的基礎在于（違約）和（侵權），費者只能在兩者之間（選擇其一）。5、消費者的監(jiān)督權包括兩個方面的內容：一是（對商品和服務進行監(jiān)督）；二是（對消費者保護工作進行監(jiān)督）。6、消費者權利具有（主體的特定性）、（權利的法定性）、（內容的廣泛性）等特點。7、民商法一般實行（補償性賠償）或賠償實際損失的制度，并且只規(guī)定（民事責任），而消費者權益保護法往往還同時實行（懲罰性賠償制度）或（額外賠償制度），并且還直接作

46、出（行政和刑事處罰）的規(guī)定，以有效制裁違法者。8、保護消費者權益不僅是（國家機關）的責任，而且也是（企事業(yè)單位）、（社會團體）以及（消費者自身）的責任。9、縱觀國際消費者保護運動的歷程，消費者運動呈現(xiàn)出以下發(fā)展趨勢：1）、（消費者運動的領域不斷擴大）；2）、（消費者保護的途徑從消費者的自我保護向自我保護、國家保護、社會保護多主性發(fā)展）；3）、（消費者運動從一國向國際化方向發(fā)展）。10、（美國聯(lián)邦貿易委員會）是目前美國在保護消費者權益方面最重要的行政機構。11、從世界上大多數(shù)國家的消費者組織來看，它們具有以下幾個共同的特點：1）、（目標性）；2）、（群眾性）3）、（非營利性）；4）、（合法性）。

47、12、根據(jù)我國消費者權益保護法第31條的規(guī)定：“消費者協(xié)會和其他消費者組織是依法成立的（對商品和服務進行社會監(jiān)督）的保護消費者合法權益”的組織。13、（消費者協(xié)會）是我國消費者組織的主要形式，它包括（中國消費者協(xié)會）和（地方消費者協(xié)會）。14、日本消費者組織的體系比較健全，大體上可以分為三類：1）、（官方機構）；2）、（民間機構）；3）、（企業(yè)機構）。15、我國消費者權益保護法第3條規(guī)定，經營者是（為消費者提供生產、銷售的商品或提供服務）的人。16、經營者的義務有（必須作出一定行為）和（不得作出一定行為）兩種形式。17、經營者承擔出具購貨憑證和服務單據(jù)的義務的主要情形有：1）、（根據(jù)法律規(guī)定必

48、須出具的）；2）、（依照商業(yè)慣例應當出具的）；3）、（消費者索要購貨憑證或服務單據(jù)的）。18、經營者不得以（格式合同）、（通知）、（聲明）、（店堂告示）等方式作出對消費者不公平、不合理的規(guī)定，或者（減輕）、（免除）其損害消費者合法權益應當承擔的民事責任。19、根據(jù)廣告法的規(guī)定，廣告必須（真實）、（合法），不得含有（虛假的內容），不得（欺騙和誤導）消費者。20、消費者的人身自由是指消費者依法享有的（人身行動完全受自由支配），不受經營者非法（阻撓）、（限制）和（拘束）的權利。21、消費者權益保護法中的法律責任是（狹義）上的法律責任，是指經營者違反（保護消費者的法律規(guī)定的）或（經營者與消費者約定的義

49、務）而依法承擔的法律后果。22、消費者權益保護法中的法律責任具有（綜合性）的特征，在追究經營者責任時一般應遵循以下規(guī)則：1）、（公法責任與私法責任分別追究的原則）；2）、（不重復追究的原則）；3）、（私法責任主題惟一的原則）；4）、（公法責任中個人與單位責任分別追究的原則）。23、經營者承擔民事責任的主要方式有1）、（停止侵害）；2）、（排除妨礙）；3）、消除危險；4）、（返還財產）；5）、恢復原狀；6）、（修理、重作、更換）；7）、賠償損失；8）、（支付違約金）；9）、（消除影響、恢復名譽）；10）、賠禮道歉。24、產品質量法規(guī)定了生產者和銷售者在產品有（瑕疵）和有（缺陷）時應承擔的民事責任

50、。25、假冒注冊商標罪是指經營者未經（注冊商標權人）的同意，在（同種）或（類似）商品上使用與他人注冊商標（商標）或（近似）的標志，構成犯罪的行為。26、消費者向消費者協(xié)會投訴，不管是（書面投訴）還是（口頭投訴），都必須做到（客觀）、（真實）、（全面）。27、消費者協(xié)會接到消費者投訴，受理與不受理的，應力爭于（10日內）告知投訴者。28、根據(jù)消費者權益保護法的規(guī)定，經營者提供商品或者服務，造成消費者或者其他人人身傷亡的，應向（受害人）或（其他法定繼承人）、（監(jiān)護人）承擔賠償責任。29、消費者權益保護法根據(jù)侵害消費者權益行為造成消費者的（人身）、（財產）、（精神利益）三個方面的損害后果，確定其各自

51、的賠償范圍。30、根據(jù)消費者權益保護法的規(guī)定，侵害消費者權益行為者除了應承擔的（賠償責任）以外，還應當承擔（其他民事責任）。四、簡答題1】簡述消費者主權的基本含義？答：作為一個經濟學的概念，消費者主權的基本含義是：在經營者（生產者、銷售者）與消費者的關系中，消費者處于最終的決定的地位。生產者生產什么、生產多少，不是由生產者自身決定，而是由最終的消費者來決定。消費者主權的思想并非是現(xiàn)代消費者運動的結果。目前，我國經濟學界一般認為，“消費者主權”主要包括以下內容：（1）在生產者與消費者的關系中，生產者應從消費者的需要出發(fā)，生產什么，生產多少，要服從消費者的需求與偏好的變化，消費既是生產的出發(fā)點又是

52、其終點和歸宿；（2）在銷售者與消費者的關系中，銷售者的行為受消費者的意愿調節(jié)，銷售服務應服從“消費者是上帝”的規(guī)則；（3）在政府與消費者、生產者的關系中，政府和計劃者的行為應首先考慮消費者的利益，計劃、政策和法律的制定應從消費者的根本利益出發(fā)。2】根據(jù)消費者權益保護法規(guī)定，消費者享有哪九項權利？答：消費者權利是消費者所享有的權利。我國1993年頒布的消費者權益保護法在廣泛吸取各國及國際消費者保護立法經驗的基礎上，規(guī)定消費者享有以下九項權利：概括地說，這些權利包括：（1）消費者的安全權，是指消費者在購買使用商品或接受服務時所享有的人身和財產安全不受侵害的權利。（2）消費者的知悉權，是指消費者所依

53、法享有的了解與其購買、使用的商品和接受的服務有關的真實情況的權利。（3）消費者的選擇權，是指消費者根據(jù)自己的意愿自主地選擇其購買的商品及接受的服務的權利。（4）消費者的公平交易權，是指消費者在與經營者之間進行的消費交易中所享有的獲得公平的交易條件的權利。（5）消費者的索賠權，是指消費者對其在購買、使用商品或接受服務過程中受到人身和財產損害時，所享有的依法獲得賠償?shù)臋嗬＃?）消費者的結社權，是指消費者為了維護自身的合法權益而依法組織社會團體的權利。（7）消費者的受教育權，是指消費者享有的獲得有關消費和消費者權利保護方面的知識的權利。（8）消費者的受尊重權，是指消費者在購買、使用商品、接受服務時

54、享有的人格尊嚴、民族風俗習慣受到尊重的權利。（9）消費者的監(jiān)督權，是指消費者對于商品和服務以及消費者保護工作進行監(jiān)察和督導的權利。最后還有一項權利是我國現(xiàn)行消費者權益保護法當中未作明確規(guī)定的，消費者保證得到可供商品和服務的權利，這也是消費者滿足消費需要的最基本權利之一。3】何謂消費者的安全權，具體包括哪些內容？答：消費者的安全權是指消費者在購買、使用商品或接受服務時所享有的人身和財產安全不受侵害的權利。這是消費者最重要的權利。安全權包括以下兩個方面的內容：一是人身安全權。它又包括（1）消費者的生命安全權。即消費者的生命不受危害的權利，如因食品有毒而致消費者死亡，即侵犯了消費者的生命權。（2）消

55、費者的健康安全權。即消費者的身體健康狀況不受損害的權利。如食物不衛(wèi)生而使消費者中毒或因電器爆炸致消費者殘廢等均屬侵犯消費者健康安全權。二是財產安全權。即消費者的財產不受損失的權利，財產損失有時表現(xiàn)為財產在外觀上發(fā)生損毀，有時則表現(xiàn)為價值的減少。4】簡述消費者的人格權？答；消費者的人格權就是消費者權益保護法當中規(guī)定的消費者在購買、使用商品，接受服務時享有的人格尊嚴、民族風俗習慣受到尊重的權利。消費者的人格權包括生命健康權、姓名權、名譽權、榮譽權等。消費者保護法規(guī)定的消費者人格受尊重權正是憲法及民法通則規(guī)定的各種人身保護原則和制度在消費生活中的具體體現(xiàn)。受尊重權首先意味著消費者的人格權不受侵犯，人

56、格權是公民作為一個獨立的人必須享有受法律保護的利益，它包括生命健康權、姓名權、肖像權、名譽權、榮譽權、婚姻自主權等。其次，消費者受尊重權還意味著消費者的民族風俗習慣受到尊重。經營者在商品包裝、商標及廣告中不得使用有損少數(shù)民族形象的文字、圖畫，不得強迫少數(shù)民族消費者接受本民族禁忌的食品或其他商品。5】簡述消費者選擇權的內容？答：消費者的選擇權是指消費者根據(jù)自己的意愿自主地選擇其購買的商品及接受的服務的權利。消費者的選擇權具有以下幾個方面的內容：（1）消費者有權根據(jù)自己的意愿和需要選擇商品和服務，其他人不得干涉。消費者需要購買何種商品和服務應由消費者自己決定，不得強迫消費者接受他不需要的商品和服務

57、；（2）消費者有權自主地選擇作為其交易對象的經營者，購買其商品或接受其服務；（3）消費者對經營者經營的商品和服務有權進行比較、鑒別、挑選，購買自己滿意的商品或服務；（4）消費者有權自主地作出決定，消費者可以在比較鑒別的基礎上，根據(jù)自己的意愿決定接受或不接受某種商品或服務，只要在挑選過程中未對經營者的商品造成損害，經營者不得強迫其接受，經營者可以為消費者正確地行使選擇權提供各種信息和咨詢意見，但不得代替消費者作出決定或以暴力、威脅等手段強迫消費者作出決定。6】簡述消費者的監(jiān)督權及其主要內容有哪些？答：消費者的監(jiān)督權是指消費者對于商品和服務以及消費者保護工作進行監(jiān)察和督導的權利。消費者監(jiān)督權的內容

58、主要包括兩個方面：一是對商品和服務進行監(jiān)督。任何消費者在日常消費生活中，發(fā)現(xiàn)經營者提供商品或服務不符合國家規(guī)定的要求，經營者出售假冒偽劣商品、漫天要價、虛假標志、欺騙性廣告、摻雜使假、短斤少兩、侵犯消費者人格等不法行為時，都有權向有關部門反映，并要求處理。二是對消費者保護工作的監(jiān)督，主要是指國家機關及其工作人員在消費者保護工作中的違法失職行為的監(jiān)督，主要是指國家機關及其工作人員在消費者保護工作中的違法失職行為進行的監(jiān)督。在我國還包括對各種消費者組織的工作進行監(jiān)督。如國家工作人中包庇、縱容經營者損害消費者利益，國家機關及其工作人員與經營者勾結，讓假冒偽劣商品流入市場，對消費申訴不予處理或無限期拖

59、延甚至徇私舞弊、貪贓枉法、違法處理等等，對這些違法失職行為，消費者都有權予以檢舉控告。此外，對消費者工作中存在的種種問題，消費者還有權提出批評建議，以促進消費者保護法的完善和消費者保護工作的改善。7】簡述經營者商品、服務安全保證義務的主要內容？答：消費者保護法第18條規(guī)定：“經營者應當保證其提供的商品或服務符合保障人身、財產安全的要求。對可能危及人身、財產安全的商品和服務，應當向消費者作出真實的說明和明確的警示，并說明和標明正確使用商品或接受服務的方漢，以及防止危害發(fā)生的方法。經營者發(fā)現(xiàn)其提供的商品或服務存在嚴重缺陷，即使正確使用商品或者接受服務仍然可能對人身、財產安全造成危害的，應當立即向有

60、關行政部門報告和告知消費者，并采取防止危害發(fā)生的措施。從這一規(guī)定當中可以看出，經營者商品、服務安全保證義務主要有以下內容：（1）確保商品服務符合安全要求。（2）對危險商品和服務進行警示和說明。（3）在發(fā)現(xiàn)商品或服務存在嚴重缺陷時采取必要措施。8】簡述經營者發(fā)現(xiàn)所提供商品或服務存在嚴重缺陷時，應采取哪些補救措施？答：針對一些在投放市場前或在消費者接受服務前，經營者自身尚未意識到存在危險的商品和服務，對于這些商品和服務，若存在嚴重缺陷，即使正確使用商品和服務仍然可能對人身、財產安全造成危害時，經營者應當采取以下補救措施：（1）立即向有關行政部門報告，爭取國家行政機關協(xié)同處理；（2）將危險告知消費者

61、，以便引起消費者注意；（3）采取防止危害發(fā)生的措施，具體采取何種措施根據(jù)防止危害發(fā)生的需要需決定。如危害可以通過消費者正確的使用而避免，可告知消費者適當?shù)氖褂梅椒?，如不能通過消費者自身克服，可派遣專門技術人員對消費者進行登門修理或進行技術指導，以消除不安全隱患，職嚴重危及消費者安全，應采取措施追加已經售出的商品，或停止正在進行的服務。應當注意的是，若經營者采取這些措施，仍未避免危險事故的發(fā)生，在消費者無重大過失時，經營者對消費者人身或財產損害仍應承擔賠償責任。9】簡述根據(jù)我國消費者權益保護法規(guī)定，經營者應負哪十項義務？答：根據(jù)我國消費者權益保護法的規(guī)定，經營者應負以下義務：（1）履行法律義務的義務。履行法律義務首先要求經營者必須履行法定義務，其次還要求經營者嚴格履行其與消費者約定的義務。（2）接受消費者監(jiān)督的義務。首先要求經營者應當允許消費者對其商品和服務提出不同的看法。其次，經營者應當為消費者反映自己的要求提供便利的渠