《電大《消費者權益保護法》期末?？茝土暱荚囐Y料小抄》由會員分享，可在線閱讀，更多相關《電大《消費者權益保護法》期末?？茝土暱荚囐Y料小抄（9頁珍藏版）》請在裝配圖網上搜索。
1、電大消費者權益保護法復習資料小抄一、不定項選擇題1、國家保護消費者利益的一般形式是（ ABD ） A、立法保護 B、行政保護 C、社會監(jiān)督保護 D、司法保護 2、經營者對部分商品實行“三包”義務，其“三包”具體是（ ABC ） A、包修 B、包換 C、包退 D、包服務 3、購貨憑證和服務單據(jù)通常表現(xiàn)為（ ACD ） A、發(fā)票 B、支票 C、收據(jù) D、保修單 4、消費者保護法的基本原則有（ ABD ） A、交易自愿、平等、公平、誠實信用原則 B、國家保護原則 C、消費者自我約束原則 D、全社會保護原則 5、消費者受教育權的內容主要包括（ ABCD ） A、消費知識 B、結社知識 C、監(jiān)督知識 D
2、、消費者保護方面的知識 6、消費者享有的最重要的權利是（ A ）。 A、安全權 B、公平交易權C、自主選擇權D、人格尊嚴權 7、我國消費者依法成立的維護消費者合法權益的社會團體是（A） A、中國消費者協(xié)會B、消費者委員會C、消費者聯(lián)盟D、消費者同盟 8、下列屬于消費者協(xié)會的職能的是（ B ） A、組織和決定對商品和服務的監(jiān)督和檢查。 B、投訴事項涉及質量問題的，可以提請鑒定部門鑒定。 C、受理投訴，進行調查，調解或仲裁。 D、代表受害者提起訴訟。 9、根據(jù)消法規(guī)定，消協(xié)不得（ABD） A從事商品經營 B從事營利性服務 C從事咨詢服務 D以牟利為目的向社會推薦商品或服務。 10、自主選擇權包括（
3、 ABCD ） A、自主選擇經營者 B、自主選擇商品品種和服務方式 C、自主決定是否購買任何商品或接受任何服務 D、自主選擇商品和服務時，進行比較、鑒別、挑選。 11、為了保護消費者的公平交易權，經營者不得以哪些方式對消費者作出不公平、不合理的規(guī)定（ ABCD ） A、格式合同 B、店堂告示 C、聲明 D、通知 12、王某在個體戶劉某處購買毛衣，劉介紹其試穿一件毛衣，王某試后感覺不合適，便脫下要走，但劉某執(zhí)意要王某買下這件毛衣，否則別想離開。王某無奈，只好買下毛衣。劉的行為侵犯了（ CD ） A、安全權B、維護尊嚴權C、自主選擇權D、公平交易權 13、消費者在購買商品或者接受服務時，其公平交易
4、權體現(xiàn)在（ ABCD ） A、獲得質量保障的公平交易條件B、獲得計量正確的公平交易條件 C、獲得價格合理的公平交易條件D、拒絕經營者強制交易行為。 14、某商場在柜臺上寫明：“售出商品概不退換”。次舉侵犯了消費者的（BD）。 A自主選擇權 B公平交易權 C維護尊嚴權 D依法求償權 15、消費者享有監(jiān)督權，具體包括（ ABCD ） A、對商品和服務質量、價格、計量等進行監(jiān)督B、對保護消費者權利工作提出批評、建議C、對侵害消費者權益工作中的違法失職行為進行檢舉D、對侵害消費者權益工作中的違法失職行為進行控告 16、與消費者的知情權相對應的是（ C） A、聽取意見和接受監(jiān)督B、保障人身和財產安全 C
5、、不作虛假宣傳D、出具購貨憑證和服務單據(jù) 17、經營者義務中與消費者的安全權相對應的義務是（D） A、依法定或約定履行義務 B、聽取意見和接受監(jiān)督義務 C、不作虛假宣傳的義務 D、保證商品和服務安全的義務 18、經營者不得侵犯消費者的人身權，包括（ BCD ） A、不得以聲明的方式對消費者作出不公平的規(guī)定 B、不得對消費者進行侮辱 C、不得對消費者進行誹謗 D、不得侵犯消費者的人身自由 19、為了保障消費者的公平交易權，經營者不得從事不公平、不合理的交易的義務要求（ ABCD ） A、經營者不得以格式合同作出對消費者不公平的規(guī)定 B、經營者不得以通知方式作出對消費者不公平的規(guī)定 C、經營者不得
6、以店 堂告示作出對消費者不公平的規(guī)定 D、經營者不得以聲明方式免除其損害消費者權益應當承擔的責任 20、經營者提供商品或服務，消費者索要購貨憑證和服務單據(jù)的，經營者（ C ） A、對金額較大的必須提B、對金額較小的可不予提供 C、必須提供 D、對需要報銷的必須提供 21、消費者要求經營者修理、更換、退貨的（D），經營者應當承擔運輸?shù)群侠碣M用。 A、經營的一切商品 B、三包的家電 C、三包的商品 D、三包的大件商品 22、王某在某百貨商店購得一臺“多功能健身器”，回家使用后發(fā)現(xiàn)該產品只有一種功能，對此，王某（ B ） A、只能向生產者要求退換 B、應當要求銷售者給予退換 C、可選擇向銷售者或生產
7、者要求退換并予以賠償 D、因未認真當場驗貨，所以不能要求賠償。 23、對國家規(guī)定或經營者與消費者約定三包的商品，在保修期內（ B ）修理仍不能正常使用的，經營者應當負責更換或退貨。 A、一次 B、二次 C、三次 D、四次 24、經營者以（ ABCD ）等方式表示商品或服務的質量狀況的，應當保證其提供的商品或服務的實際質量與表明的質量狀況相符。 A、產品說明 B、實物樣品 C、廣告 D、書面合同條款 25、某消費者在商場購買一臺計算機，使用半個月后發(fā)生故障，在三包有效期間內，經兩次修理，仍不能正常使用。該商場應如何解決此問題？（ AC ） A、消費者要求退貨時，應無條件退貨B、可以要求消費者交付
8、折舊費后退貨 C、消費者要求要求調換時，應當無條件調換同型號的產品 D、可以要求消費者支付折舊費后調換同型號的產品 26、 消費者因經營者利用虛假廣告提供商品或服務，其合法權益受到損害的，可以向（ B ）要求賠償。 A、銷售者 B、經營者 C、廣告經營者 D、廣告制作者 27、依消法規(guī)定，經營者提供商品應承擔民事責任的情形是（ C ） A、未提供良好服務 B、未明碼標價 C、對退貨要求無理拒絕 D、推銷商品不訂合同 28、經營者提供商品或服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其所受損失，增加的金額為商品價格或服務費用的（ A ）倍。 A、一倍 B、二倍 C、三倍 D、四倍 29、經營者
9、以郵購方式提供商品或以預付款方式提供商品和服務的，應按照（ C ）提供。 A、消費者的要求 B、經營者的規(guī)定 C、經營者與消費者之間的約定 D、消協(xié)的要求 30、依法經有關行政部門認定為不合格的商品，消費者要求退貨的（ B ） A經修理能合格的，經營者只負責修理，不可以退貨 B 經營者應當按照消費者的要求退貨 C經營者可以選擇修理、更換、退貨方式，為消費者提供合格產品 D經更換能使消費者得到合格商品的，經營者只負責更換 31、下列哪些理由導致國家對消費者權益進行保護（ ABCD ） A、與經營者相比，消費者處于事實上的弱勢地位 B、消費者受消費知識的局限，其合法權益往往受到經營者的侵害 C、消
10、費者組織不發(fā)達，不足以保護消費者權益 D、我國目前市場機制尚不健全 32、消費者和經營者發(fā)生消費爭議時，可通過哪些途徑解決（ABCD） A請求消協(xié)調解 B提請仲裁 C向有關行政部門申訴 D與經營者協(xié)商解決 33、使用他人營業(yè)執(zhí)照的違法經營者提供商品或服務，損害消費者合法權益的，（ AC ） A、 消費者可以向侵權人要求賠償 B、 消費者可以向消協(xié)要求賠償 C、消費者可以向營業(yè)執(zhí)照的持有人要求賠償 D、消費者可以向核發(fā)營業(yè)執(zhí)照的部門要求賠償 34、經營者提供商品或服務造成消費者或第三人殘疾的，除賠償一般性身體傷害時應當支付的費用外，還應支付（ ABCD ） A、殘疾人生活自助用具費 B、生活補助
11、費 C、殘疾人賠償金 D、由受害人撫養(yǎng)的人所必須的生活費 35、消費者在展銷會、租賃柜臺購買商品或接受服務，其合法權利受到損害的，（ AC ） A、 可以向銷售者或服務者要求賠償 B、 可以向展銷會舉辦者、柜臺出租者要求賠償 C、展銷會結束或柜臺租賃期滿的，可以向展銷會的舉辦者、柜臺出租者要求賠償 D、可以向房屋出租者要求賠償 36、消費者或第三人因商品缺陷造成人身財產損害的，可以向（AB）要求賠償 A、生產者 B、銷售者 C、服務者 D、消協(xié) 37、消費者合法權益受到損害時，最終承擔賠償責任的主體包括（ ABCD ） A、變更后的企業(yè) B、生產者、銷售者或服務者 C從事虛假廣告的經營者和廣告
12、的經營者 D、營業(yè)執(zhí)照的合法持有人 38、對下列（ CD ）行為，消費者可根據(jù)消法要求經營者增加賠償?shù)慕痤~ 。 A、向消費者出售國家明令淘汰的產品 B、銷售未標明中文產品名稱、生產廠家和廠址的商品 C、謊稱某國產家電為“原裝進口”進行銷售的 D、將商品有效期涂覆銷售的 39、某商場出售家用電腦時，向消費者聲明：本店對機內預裝軟件是否有合法版權概不負責，機器售出后發(fā)生任何版權糾紛，概與本店無關。廠商做法屬于什么行為？（ BC ） A、產品侵權行為 B、無效民事行為 C、單方免責聲明行為 D、民事欺詐行為 40、消費者保護法的基本原則之一是（A ） A、社會維護原則B、綜合法律保護原則C、自我約束
13、原則D、便于理解的原則41、消費者的安全權是消費者最重要的權利，其安全權的主要內容（ A ）A、人身安全權B、名譽安全權C、人格不受侵犯權D、損害賠償權42、根據(jù)法律規(guī)定，消費者因產品缺陷造成人身，財產損害的，可以向生產者要求賠償，也可以向（ C ）要求賠償。43、生產者的主管部門B、工商管理部門 C、銷售者D、消費者協(xié)會44、消費者糾紛調解中最規(guī)范、最普遍、最有效的一種調解形式是（ B ）A、經營者的上級部門調解B、消費者協(xié)會調解 C、行政機關調解D、仲裁機構調解45、消費者在展銷會購買商品或接受服務時，其合法權益受到侵害時，一般應向銷售者或服務提供者要求賠償。展銷會期滿后，還可以向（ B
14、）要求賠償。A、展銷會的監(jiān)管者B、展銷會的舉辦者C、展銷會所在地的工商管理部門D、展銷會所在地的政府46、對（ A ），消費者要求經營者修理，更換、退貨的，經營者應當承擔運輸?shù)群侠碣M用。A、包修、包換、包退的大件商品B、包修、包換、包退的一切商品C、包修、包換、包退的家用電器D、一切商品47、一般說來，消費者享有對（ B ）進行監(jiān)督的權利。A、商品B、商品和服務以及對消費者保護工作C、服務D、不合格商品48、消費者因經營者利用虛假廣告提供商品或者服務，其合法權益受到損害的，可以向（ A ）要求賠償。A、經營者B、廣告經營者C、廣告制作人 D、發(fā)布廣告的媒體49、經營者提供商品或服務有（ C ）
15、行為的，除向消費者退還商品價款或服務收費外，經營者還應當增加賠償消費者的損失。A、脅迫B、侵犯人身自由C、欺詐D、侮辱、誹謗50、依據(jù)消費者權益保護法的規(guī)定，消費者享有受教育權，其受教育的內容主要包括消費知識教育和（ D ）教育。A、選購商品的方法 B、公平交易的知識C、合理使用消費品的知識D、消費者保護方面的知識51、國家保護消費者利益的一般形式是（ABD ）A、立法保護B、行政保護C、社會監(jiān)督保護D、司法保護52、購貨憑證和服務單據(jù)通常表現(xiàn)為（ACD ）A、發(fā)票B、支票C、收據(jù)D、保修單53、消費者保護法體系主要由以下部分組成（ABCD ）A、理論體系B、淵源體系C、法律規(guī)范內容體系D、實
16、施體系54、消費者保護法的基本特征有（ABCD ）A、是以消費者利益為保護對象的法律 B、是具有預防救治功能的法律C、是具有綜合性質的法律 D、是法律淵源非常廣泛的法律55、依我國現(xiàn)行法律規(guī)定，品質擔保責任形式主要包括（ABCD ）A、瑕疵消除B、解除合同C、賠償損失D、更換無瑕疵商品56、依據(jù)消費者權益保護法的規(guī)定，消費者爭議主要可以通過以下途徑解決（ ABD ）A、消費者協(xié)會調解B、行政申訴C、賠償損失D、訴訟57、消費者爭議可根據(jù)不同標準進行分類。根據(jù)爭議涉及的消費者利益不同，可將消費者爭議分為（ ABCD ）A、侵權爭議B、消費者財產利益爭議C、消費者人身權益爭議D、消費者合同爭議58
17、、訴訟是解決消費者爭議的主要途徑之一。在訴訟程序中，消費者可以利用的訴訟程序主要有（ABD ）A、第一審普通程序B、簡易程序C、督促程序D、第二審程序59、消費者在購買、使用商品的時候，享有（ABC ）的權利A、自主選擇B、依法結社C、公平交易D、沒收經營者的不合格商品60、消費者保護法的價值取向有（ ABD）A、安全價值B、交易公平價值C、福利價值D、教育價值61我國消費者權益保護法是（ A ）通過的。 A 1993年10月31日 B 1994年1月1日 C 1993年2月22日 D 1993年9月22日 621983年國際消費者組織聯(lián)盟作出決定，將每年的（ B ）作為國際消費者權益日。 A
18、 3月8日 B 3月15日 C 5月1日 D 5月17日 6農民購買、使用直接用于農業(yè)生產的生產資料，（ D ）消費者權益保護法執(zhí)行。 A 根據(jù) B 依照C 比照D 參照 6消費者組織不得從事商品經營和營利性服務，不得以（ C ）為目的向社會推薦商品和服務。 A 經營 B 宣傳 C 牟利 D 傳播 65消費者保護法是（ B ）的重要組成部分。 A 民法 B 經濟法 C 行政法 D 刑法 66國家對消費者的保護有法律監(jiān)督、行政監(jiān)督、社會監(jiān)督和行業(yè)管理監(jiān)督等多種方式，其中消費者協(xié)會的監(jiān)督屬于（ C ）。 A 法律監(jiān)督 B 行政監(jiān)督 C 社會監(jiān)督 D 待業(yè)管理監(jiān)督 67經營者提供商品或服務時，消費者
19、索要購貨憑證和服務單據(jù)的，經營者（ B ）。 A 可以提供 B 必須提供 C 對金額較大的應該出具 D 對金額較小的可以不予出具 68當顧客詢問某一商品的情況時，售貨員拒不回答，這種行為侵犯了消費者的（D ）。 A 名譽權B 人格權C 選擇權 D 知悉權 69產品質量監(jiān)督檢查由（A）統(tǒng)一管理。A 工商行政管理機關 B 國家技術監(jiān)督部門 C 進出口商品檢驗部門D 產品質量認證委員會 70出售質量不合格產品未聲明的，訴訟時效期間為（B ）。 A 1年 B 2年 C 4年 D 10年 71消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的（ A ）權力。 A 真實情況 B 產品性能 C 產地 D 有效
20、期限 72因產品存在缺陷造成損害要求賠償?shù)恼埱髾啵谠斐蓳p害的缺陷產品交付最初用戶、消費者滿（ D ）喪失；但是，尚未超過明示的安全使用期的除外。 A 2年 B 5年 C 4年 D 10年 73經營者提供商品或服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價格或接受服務的費用的（ B ）倍。 A 1 B 2 C 4 D 0. 5 74產品責任實行（ A ）原則。 A 嚴格責任 B 過錯責任 C 合同責任 D 協(xié)商承擔責任 75我國對計量器具的制造和修理實行（ A）管理。 A 許可證 B 市場 C 自主 D 松散 76依法經有關行政部門認定為不合格的
21、商品，消費者要求退貨的，經營者應當負責（ C ）。 A 維修 B 換貨 C 退貨 D 更換不合格配件 77消費者在購買、使用商品或者接受服務時，其合法權益受到損害，因原企業(yè)分立、合并的，可以向（A ）承受其權利義務的企業(yè)要求賠償。 A 變更后 B 原企業(yè)的上級主管部門 C 銷售者 D 工商行政管理機關 78消費者爭議的仲裁機構是（ B ）。 A 經濟合同仲裁委員會 B 仲裁委員會 C 勞動爭議仲裁委員會 D 人民法院 79消費者與經營者間發(fā)生的一般性民事爭議，可以向（ D ）申訴。 A 衛(wèi)生部門 B 物價部門 C 技術監(jiān)督部門 D 工商行政部門或其分支機構 80我國明確規(guī)定“商店提供商品應當明
22、碼標價”的法律是（ C ）。 A 產品質量法 B 反不正當競爭法 C 消費者權益保護法 D 廣告法 81消費者爭議發(fā)生后，當事人在沒有（ B ）的情況下，可以向人民法院起訴。 A 仲裁申請 B 仲裁協(xié)議 C 調解約定 D 和解協(xié)商 82保護消費者的合法權益是（ B ）的共同責任。 A 國家機關 B 全社會 C 全體消費者 D 經營者 83“售出商品概不退換”侵犯了消費者的（ D）。 A 自主選擇權 B 公平交易權 C 知悉權 D 索賠權 84我國首次規(guī)定懲罰性賠償金的法律是（ D）。 A 產品質量法 B 廣告法 C 反不正當競爭法 D 消費者權益保護法 85有關消費者爭議的仲裁，應根據(jù)（ B）
23、的規(guī)定進行。 A 消費者權益保護法 B 仲裁法 C 產品質量法 D 民訴法 86經營者以實物樣品、廣告、產品說明或者其他方式表明商品或服務質量狀況的，應當保證其提供的商品或服務的實際質量（ A ）。 A 與表明的質量狀況相符 B 符合國家標準 C 符合行業(yè)標準 D 符合企業(yè)標準 87因產品存在缺陷造成損害要求賠償?shù)脑V訟時效為（ B ）年，自當事人知道或應當知道其權益受到侵害之日起計算。 A 1 B 2 C 4 D 10 88如果產品投入流通時，引起損害的缺陷不存在，則生產者可以（ C ）。 A 減輕賠償責任 B 免除部分責任 C 不承擔賠償責任 D 要求銷售者承擔責任 41消費者爭議發(fā)生后，當
24、事人可以以仲裁或訴訟方式解決爭議，二者的關系是（ B ）。 A 先仲裁后訴訟 B 或裁或審，選擇其中之一 C 只能用訴訟方式 D 同時進行，互不干涉 89我國消費者保護法的基本原則有（ ABC ）。 A 對消費者特別保護 B 國家與社會干預 C 消費者保護與經濟建設協(xié)調發(fā)展 D 綜合法律保護 90消費者的安全權包括兩項內容，即（ CD）。 A 消費者的生命安全權 B 消費者的健康安全權 C 人身安全權 D 財產安全權 91消費者在購買商品或接受服務時，有權獲得（ A）、（ B ）、（ C ）等公平交易條件，有權拒絕經營者的強制交易行為。 A 質量保障 B 價格合理 C 計量正確 D 貨真價實
25、92在經營者與消費者的關系中，經營者的義務主要有（ A B C D）。 A 法定義務 B 約定義務 C 安全義務 D 附隨義務 93消費者的選擇權具有（ ABCD ）等內容。 A 自主選擇商品和服務的權利 B 自主選擇提供商品和服務的經營者 C 自主選擇商品品種、服務方式 D 自主地決定購買或不購買任何一種商品、接受或不接受任何一種服務 94經營者不得以（ ABCD ）等方式作出對消費者不公平、不合理的規(guī)定，或者減輕、免除其損害消費者合法權益應當承擔的責任。 A 格式合同 B 通知 C 聲明 D 店堂告示 95消費者保護法的基本特征有（ ABCD ）。 A 是以消費者利益為保護對象的法律 B
26、是具有預防、救治功能的法律 C 是具有綜合性質的法律 D 是法律淵源非常廣泛的法律 96國家保護消費者利益的一般形式有（ ABC ）。 A 立法保護 B 行政保護 C 司法保護 D 執(zhí)法保護 97經營者提供商品或服務，造成消費者或者其他受害人人身傷害的，應當支付（ABCD）。 A 醫(yī)療費 B 治療期間的護理費 C 因誤工減少的收入 D 生活補助費 98使用他人營業(yè)執(zhí)照的違法經營提供商品或者服務，損害消費者合法權益的，消費者可以向（ AB ）要求賠償。 A 使用他人營業(yè)執(zhí)照的違法經營者 B 營業(yè)執(zhí)照的持有人 C 營業(yè)執(zhí)照持有人的主管機關 D 生產者 99消費者或者其他受害人因缺陷產品造成人身、財
27、產損害的，可以向（AD ）要求賠償。 A 銷售者 B 運輸者 C 倉儲者 D 生產者 100消費者權益保護法中規(guī)定的經營者承擔法律責任的形式有（ ACD ）。 A 民事責任 B 賠償損失 C 行政責任 D 刑事責任 101消費者和經營者發(fā)生消費者權益爭議時，可以根據(jù)（ AB ）提請仲裁機構仲裁。 A 事前與經營者達成的仲裁協(xié)議 B 事后與經營者達成的仲裁協(xié)議 C 法律規(guī)定 D 人民法院的裁決 102侵害消費者人格尊嚴或侵犯消費者人身自由的，應當（ABCD ）。 A 停止侵害 B 恢復名譽、消除影響 C 賠禮道歉 D 賠償損失 103消費者監(jiān)督權的內容包括（ ABCD ）。 對商品和服務進行監(jiān)督
28、 對消費者保護工作的監(jiān)督 對工商局的監(jiān)督 對質量技術監(jiān)督局的監(jiān)督 104經營者對可能危及人身、財產安全的商品和服務，（ ABCD ）。 應當向消費者作出真實的說明和明確的警示 說明和標明正確使用商品或接受服務的方法 C 說明防止危害發(fā)生的方法 D 立即向有關行政部門報告和告知消費者 105消費者權益保護法規(guī)定，經營者（ ）。 A 不得對消費者進行侮辱、誹謗 B 不得搜查消費者的身體 C 不得搜查消費者攜帶的物品 D 不得侵犯消費者的人身自由 106消費者協(xié)會享有的職權有（ ）。 A 參與有關行政部門對商品和服務的監(jiān)督、檢查 B 向消費者提供消費信息和咨詢服務 C 受理消費者的投訴，并對投訴事項
29、進行調查、仲裁 D 支持受損害的消費者提起訴訟 107消費者在展銷會、租賃柜臺購買商品或者接受服務，其合法權益遭受損害的，可以向（ABC）要求賠償。 A 銷售者 B 服務者 C 展銷會的舉辦者、柜臺的出租者 D 生產者 二、填空：1、廣義的消法除消費者權益保護法外，還應包括 產品質量法 、反不正當競爭法、廣告法、食品衛(wèi)生法、藥品管理法等法律法規(guī)中有關保護消費者權益的法律規(guī)范。 2、消費者權益保護法所稱消費是指人們?yōu)榱藵M足生活需要而直接購買.使用商品或接受服務。 3、20世紀50、60年代，西方國家爆發(fā)了“ 消費者權利運動 ”對消費者權益保護法律制度的發(fā)展起了很大的推動作用。 4、經營者與消費者
30、進行交易，應當遵循交易自愿平等、公平和 誠實信用 原則。 5、農民購買、使用直接用于 農業(yè)生產 的生產資料，參照適用消法。 6、保護消費者的合法權益是全社會的共同責任。國家鼓勵、支持一切組織和 個人 對損害消費者合法權益的行為進行社會監(jiān)督。大眾傳播媒介 應當做好維護消費者合法權益的宣傳，對損害消費者合法權益的行為進行輿論監(jiān)督。 7、消法主要調整兩方面的社會關系：一是消費者和 經營者 之間因購買、使用商品或接受服務而發(fā)生的社會關系；二是 消費者 和 國家 之間圍繞保障消費權益而發(fā)生的社會關系。 8、19世紀中葉，旨在維護自身權利的消費者運動在英國開始出現(xiàn)，后來迅速波及到工業(yè)化程度較高的西歐和美國
31、。 9、消費者有權自主選擇提供商品或服務的經營者，自主選擇商品商品品種或服務方式，自主決定購買或者不購買任何一種商品、接受或者不接受任何一項服務。消費者在自主選擇商品或者服務時，有權進行比較、鑒別和挑選的權利。 10、消費者的安全權包括 人身安全 不受損害和 財產安全 不受損害兩方面內容。 11、消費者的范圍包括 直接購買使用商品 的消費者和 直接接受服務 的消費者或者是因為商品質量而受到人身、財產損害的 第三人 ，這些人都可以要求獲得賠償。 12、消費者權益保護法與一般民事侵權求償?shù)淖畲蟛煌褪桥c經營者之間沒有 合同 關系的消費者也具有求償權；且并不需要以 經營者有過錯 為前提。 13、知情
32、權要求經營者提供的情況要真實，不得做 虛假表示 ，不得做 令人誤解的虛假宣傳 。 14、消費者在購買商品或接受服務時，享有 人格尊嚴 、民族風俗習慣得到尊重的權利。 15、消費者在購買商品或接受服務時，有權獲得 質量保證 、價格合理、 計量正確 、等公平交易條件，有權拒絕經營者的 強制交易 行為。 16、消費者組織不得從事商品經營和營利性服務，不得 以盈利為目的 向社會推薦商品和服務。 17、消費者享有獲得有關 消費 和 消費者 權益保護方面的知識的權利。消費者應當 所需商品或者服務的知識和使用技能，正確使用商品，提高自我保護意識。 18、經營者是一個廣泛的定義，包括各種所有制性質的 商品的生
33、產者 、 銷售者 、 和 服務的提供者 。 19、經營者向消費者提供商品或服務，應當依照 中華人民共和國產品質量法 和其他法律、法規(guī)的規(guī)定履行其義務。 20、經營者應當保證其提供的商品或者服務符合保障 人身財產安全 的要求。對可能危及人身、財產安全的商品和服務，應當向消費者作出 真實的說明 和 明確的警示 ，并說明和標明正確使用商品或者接受服務的方法以及防止危害發(fā)生的方法。 21、經營者應當向消費者提供有關商品或者服務的真實信息，不得作引人誤解的 虛假宣傳 。 22、租賃他人柜臺或者場地的經營者，應當標明其 真實名稱 和 標記 。 23、經營者以 廣告 、 產品說明 、 實物樣品 或者其他方式
34、表明商品或者服務的質量狀況的，應當保證其提供的商品或者服務的實際質量與表明的質量狀況相符。 24、經營者提供商品或者服務，按照國家規(guī)定或者與消費者的約定，承擔 包修 、 包換 、包退或者其他責任的，應當按照國家規(guī)定或者約定履行，不得故意拖延或者無理拒絕。 25、經營者不得對消費者進行 侮辱 、 誹謗 ，不得搜查消費者的身體及其攜帶的物品，不得侵犯消費者的 人身自由 。 26、經營者提供商品或者服務，應當按照國家有關規(guī)定或者商業(yè)慣例向消費者出具 購貨憑證 或者 服務單據(jù) ；消費者索要的，經營者必須出具。 27、消費者在購買、使用商品時，其合法權益受到損害的，可以向 銷售者 要求賠償。 28、消費
35、者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、財產損害的，可以向 銷售者 要求賠償，也可以向 經營者 要求賠償。 29、國家制定有關消費者權益的法律、法規(guī)和政策時，應聽取 消費者 的意見和要求。 30、消費者在購買、使用商品或者接受服務時，其合法權益受到損害，因原企業(yè)分立、合并的，可以向 變更后企業(yè) 要求賠償。 31、使用他人營業(yè)執(zhí)照的違法經營者提供商品或者服務，損害消費者合法權益的，消費者可以向其要求賠償，也可以向 營業(yè)執(zhí)照的合法持有人 要求賠償。 32、消費者在展銷會、租賃柜臺購買商品或者接受服務，其合法權益受到損害的，可以向 銷售者 或者 服務者 要求賠償。展銷會結束或者柜臺租賃期滿后，也可以向展
36、銷會的 舉辦者 、柜臺的 出租者 要求賠償。 33、經營者侵害消費者的人格尊嚴或者侵犯消費者人身自由的，應當 停止侵害 、恢復名譽、 賠禮道歉 、 消除影響 ，并 賠償損失 。 34、各級人民政府 工商行政管理 部門和其他有關行政部門應當依照法律、法規(guī)的規(guī)定，在各自的職責范圍內，采取措施，保護消費者的合法權益。 35、經營者提供商品或者服務有 欺詐行為 的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的 1倍 。 36、因產品存在缺陷造成損害要求賠償?shù)脑V訟時效期間為 2年 ，自當事人 知 道 或者 應當知道 其權益受到損害時起計算。因產品存在
37、缺陷造成損害要求賠償?shù)恼埱髾啵谠斐蓳p害的缺陷產品交付最初消費者滿 10年 喪失；但是，尚未超過明示的安全使用期的除外。 三、名詞解釋：1、 消費包括生產消費和生活消費兩大方面。前者是指在生產過程中生產工具、原材料、燃料等生產資料和勞動力的消費。后者是人們?yōu)榱藵M足生活需要而購買、使用商品或接受服務。 2、消費者是為了生活消費需要購買、使用商品或接受服務的居民(或個體社會成員)。 3、消費者權益消費者依法享有的權利及該權利受到保護時給消費者帶來的應得的利益，其核心是消費者法定的權利，并在廣義上包含了消費者的上述權利受法律保護時應得的利益。 4、消費者權益保護法指國家為了調整在保護消費者權益過程中
38、發(fā)生的社會關系而制訂的法律規(guī)范的總稱，是我國經濟法律體系中的重要組成部分。狹義的消法僅指中華人民共和國消費者權益保護法，廣義的消法除中華人民共和國消費者權益保護法外，還應包括產品質量法等法律法規(guī)中有關保護消費者權益的法律規(guī)范。 5、國際消費者權益日1962年3月15日美國前總統(tǒng)約翰.肯尼迪在美國國會發(fā)表了關于保護消費者利益的總統(tǒng)特別咨文，文中首次提出了著名的消費者的四項權利，即消費安全權、取得消費咨訊權、自主選擇商品權以及合法申訴權。這一般被認為是現(xiàn)代保護消費者權益的立法先驅。后來為了在世界范圍內促進保護消費者權益工作，國際消費者聯(lián)盟組織于1983年確定每年3月15日為“國際消費者權益日”。
39、6、安全權指消費者在購買、使用商品和接受服務時所享有的保障其人身、財產安全不受損害的權利，這是消費者最重要和基本的權利，包括人身安全和財產安全兩方面。 7、知情權指消費者在購買、使用商品和接受服務時有權對商品和服務的有關真實情況進行全面和充分的了解。知情權是消費者決定是否購買的某商品和服務的前提，也是達到公平交易、防止上當受騙和真正做到自主選擇的保證。 8、自主選擇權消費者根據(jù)自己的意愿獨立自主地選擇商品或服務的權利。包括：1、自主選擇提供商品或服務的經營者；2、自主選擇商品品種或服務方式；3、自主決定購買或不購買任何一種商品，接受或不接受任何一項服務；4、在自主選擇商品或服務時享有進行比較、
40、鑒別和挑選的權利。 9、公平交易權指消費者和經營者的法律地位平等，雙方都享有公平交易權，主要體現(xiàn)在以下兩方面：1、消費者在購買商品或接受服務時，有權獲得質量保障、價格合理、計量正確等公平交易條件。2、消費者有權拒絕經營者的強制交易行為。 10、求償權消費者在購買、使用商品和接受服務受到人身、財產損害時，依法享有的要求獲得賠償?shù)臋嗬?11、經營者指向消費者提供其生產、銷售的商品或者服務的公民、法人和其他經濟組織；它是以盈利為目的的從事生產經營并與消費者相對應的另一方當事人。 12、三包指經營者提供商品或者服務，按照國家規(guī)定或與消費者的約定，承擔保修、包換、包退的責任，是經營者對商品或服務承擔質
41、量保證的一種方式。 13、消費欺詐指經營者采用虛假或者其他不正當?shù)氖侄纹垓_、誤導消費者，使消費者的合法權益受到損害的行為。 14、購貨憑證指消費者向經營者購買商品或接受服務后從經營者那里所獲得的發(fā)票或其他購貨單據(jù)、書面憑證等，其中商業(yè)發(fā)票是其基本形式。 15、消費者組織指依法成立的，對商品和服務進行社會監(jiān)督的，保護消費者合法權益的社會團體。 16、消費爭議指在消費者領域中發(fā)生的，消費者在購買、使用商品或者接受服務過程中，因經營者不履行或不適當履行義務致使消費者權益受損，而引起的矛盾糾紛。 17、消費欺詐指經營者采用虛假或者其他不正當?shù)氖侄纹垓_、誤導消費者，使消費者的合法權益受到損害的行為。 1
42、8、消費爭議仲裁指消費爭議的雙方當事人在爭議發(fā)生之前或者爭議發(fā)生之后達成協(xié)議，自愿將爭議交由第三方（仲裁機構）作出裁決，以解決爭議的法律制度。 19、不合格商品指不符合國家標準、行業(yè)標準等強制性標準的商品，如商品存在危及人身、財產安全的不合理的危險；不具備商品應當具有的使用性能；不符合在商品或其包裝上注明采用的產品標準；不符合以產品說明、實物樣品等方式表明的質量狀況等情形。 四、簡答： 1、 簡述消費者權益保護法律制度的立法原因。答：保護消費者權益的立法活動是隨著現(xiàn)代市場經濟的發(fā)展及消費者問題的日益尖銳而出現(xiàn)的，是與壟斷、不正當競爭、信息偏在等原因密切相關的。表現(xiàn)為： 1、 科技進步、促銷手段
43、不斷變化導致消費者受侵害。 2、 生產與經營的社會化、專業(yè)化，常常使消費者難以靠自己的力量去尋找和追究侵害消費者權益的具體責任者。 3、 壟斷的發(fā)展使得定式合同、標準合同條款等大量存在，從而使傳統(tǒng)的合同自由原則受到破壞。 4、不正當競爭的加劇，損害了消費者權益。 上述問題是單靠傳統(tǒng)民法無法解決的，而只有通過國家的宏觀調控和市場規(guī)制才能得以解決，因此各國紛紛進行專門的立法來解決這一問題。 2、 我國消法的立法原則有哪些？答：立法宗旨：我國消法第1條開宗明義，明確規(guī)定該法的立法宗旨是（1）保護消費者的合法權益（2）維護社會經濟秩序，促進社會主義市場經濟健康發(fā)展。 立法原則： （1）交易自愿、平等、
44、公平、誠信原則 （2）國家保護原則 （3）全社會保護原則 3、 我國消法的適用范圍如何？答：法的適用范圍是指該法效力所及的時間、空間和主體的范圍。我國消法在生效期間內對我國主權所及的全部領域都是適用的，這是一般的法理。 同時作為一個獨立的部門法，消法還從主體及其行為角度規(guī)定了該法的具體適用范圍，即消費者為了生活消費需要購買、使用商品或接受服務，其權益受本法的保護；與之相對應，經營者為消費者提供其生產、銷售的商品或者提供服務，應遵守本法。 另外，消法也把一部分生產消費納入調整范圍，即農民購買、使用直接用于農業(yè)生產的生產資料參照本法執(zhí)行。 4、我國消費者權益保護法的基本內容包括哪些？ 答：我國消費
45、者權益保護法的基本內容包括： （1）、消費者的基本權利 （2）、經營者的主要義務 （3）、規(guī)定國家對消費者權益的保護措施 （4）、規(guī)定消費者組織 （5）、規(guī)定消費者權益爭議的解決方法 （6）、規(guī)定經營者的法律責任和國家機關工作人員玩忽職守或包庇經營者的法律責任。 5、所謂商品和服務符合保障人身安全、財產安全的要求，包括了哪兩層意思？ 答：所謂符合保障人身、財產安全的要求，包含兩層意思：一是有國家標準、行業(yè)標準的，消費者有權要求商品和服務符合該標準；二是沒有國家和行業(yè)標準的，消費者有權要求商品和服務符合社會普遍公認的安全、衛(wèi)生要求。 6、什么是消費者的獲得賠償權？ 答：獲得賠償權的基本含義是：當
46、公民、法人或其他組織的合法權利受到他人的不法侵害而致人身、財產受到損失時，可依法要求侵權人予以賠償。依侵權的主體與性質不同，賠償又可分為刑事賠償、行政賠償與民事賠償三種。消費者的求償權，實質上是一種民事索賠權，是指消費者在購買、使用商品或者接受服務時，因人身或財產受到損害而依法取得的向經營者請求賠償?shù)臋嗬?。消費者因購買、使用商品或接受服務可能受到的人身損害是指生命健康權、名譽權和榮譽權等方面的損害；消費者的財產損害是指受到的直接和間接的財產損失。消費者的求償權除具有一般民事索賠權的特征外，還有其自身的特點： (1)消費者的求償權僅存在于消費領域。(2)消費者的求償權中有懲罰性賠償?shù)囊?guī)定。 7、
47、消費者的知情權包括哪些基本內容？ 答：知情權的基本內容：（1）關于商品和服務基本情況，如商品名稱、價格、產地、生產者、生產日期、服務內容、規(guī)格等；（2）關于商品的技術狀況，如用途、性能、規(guī)格、等級、成分、有效期限、使用說明、檢驗合格證等；（3）關于商品和服務售后服務情況，如質量擔保、三包責任等。 8、消費者協(xié)會的職能是什么？ 答：（1）向消費者提供消費信息和咨詢服務；（2）參與有關行政部門對商品和服務的監(jiān)督、檢查；（3）就有關消費者合法權益的問題，向有關行政部門反映、查詢，提出建議；（4）受理消費者的投訴，并對投訴事項進行調查、調解；（5）投訴事項涉及商品和服務質量問題的，可以提請鑒定部門鑒定
48、，鑒定部門應當告知鑒定結論；（6）就損害消費者合法權益的行為，支持受損害的消費者提起訴訟；（7）對損害消費者合法權益的行為，通過大價傳播媒介予以揭露、批評。 9、經營者具有哪些法律特征？ 答：消法上的經營者，具有以下三個基本法律特征： （1）、經營者是一個廣泛的概念，包括各種所有制性質的生產者、銷售者和服務的提供者。 （2）、經營者是與消費者相對應的一方當事人，包括合法和不合法的。合法經營的經營者當然接受消法對其的規(guī)范和調整；非法經營的經營者也要根據(jù)消法承擔其對消費者的侵權責任。 （3）、經營者提供商品或服務是以盈利為目的的。如果經營者是無償提供商品和服務的，即使給消費者造成了損害，也不能適用
49、本法。 10、簡述經營者的十項義務 答：1）依照法律、法規(guī)的規(guī)定和與消費者的約定履行的義務2）接受消費者監(jiān)督的義務3）保證商品和服務安全的義務4）提供商品和服務真實信息的義務 5）標明真實名稱和標記的義務 6）出具購貨憑證和服務單據(jù)的義務 7）保證商品或服務質量的義務 8）履行“三包”或其他責任的義務 9）不得一格式合同等方式排除或限制消費者權利的義務 10）不得侵犯消費者人格權的義務 11、經營者應如何履行其保證商品和服務安全的義務？ 答：根據(jù)消費者權益保護法第18條規(guī)定，經營者的這一義務是指經營者應當保證其提供的商品或者服務符合保障人身、財產安全的要求。具體來講，包括以下幾個方面的內容:經
50、營者提供的商品或服務應該達到有關的產品和服務質量標準。即經營者提供的商品或服務必須符合保障人身、財產安全的國家標準、行業(yè)標準，沒有國家標準和行業(yè)標準的，必須符合社會普遍公認的安全要求。對可能危及人身、財產安全的商品和服務其應當向消費者作出真實的說明和明確的警示;并說明和標明正確使用商品或者接受服務的方法以及防止危害發(fā)生的方法。經營者發(fā)現(xiàn)其提供的商品或者服務存在嚴重缺陷，即使正確使用商品或者接受服務仍然可能對人身、財產安全造成危害的，應當立即向有關部門報告和告知消費者，并采取防止危害發(fā)生的措施。 12、經營者應當如何滿足消費者的知情權？ 答：消費者依法享有知情權，為了保障這一權利的真正實現(xiàn)，消法
51、第19條規(guī)定經營者有向消費者提供有關商品或者服務的真實信息的義務。包括三方面的內容： （1）、經營者應當向消費者提供有關商品或服務的真實信息，不得做引人誤解的虛假宣傳。 （2）、經營者對消費者就其提供的商品和服務的質量和使用方法等問題提出的詢問，應當作出真實、明確的答復。消費者在購買商品或者接受服務之前，經常會對經營者作全面細致的了解和詢問，對此，只要不涉及商業(yè)秘密，經營者都應當給予明確的答復。 （3）、經營者提供的商品應當明碼標價。所謂明碼標價是指經營者對自己提供的商品和服務，既要表明計價單位，又要表明單位價格。 （4）、經營者應當標明其真實名稱和標記。 13、為了保護消費者的合法權益，國家
52、采取了哪些措施？ 答：國家對消費者權益的保護包括三個方面： （1）、立法保護：國家在立法和制訂有關政策時應當主動地、有意識地通過多種形式廣泛聽取消費者的意見和要求。 （2）、行政保護：首先體現(xiàn)在各級人民政府都應當加強領導，組織、協(xié)調、督促有關部門做好保護消費者合法權益的工作，各級人民政府應當加強監(jiān)督預防危害消費者人身、財產安全行為的發(fā)生，及時制止危害消費者人身、財產安全的行為。其次體現(xiàn)在政府有關職能部門，如工商、技監(jiān)、衛(wèi)生監(jiān)督、物價管理、商品檢驗等部門應當在各自的權限內切實履行職責，采取有效措施，及時查處侵害消費者權益的行為，保護消費者權利。 （3）、司法保護：首先，有關國家機關應當依照法律法
53、規(guī)的規(guī)定，懲處經營者在提供商品和服務中侵害消費者合法權益的違法犯罪行為，對于一般侵權行為，應當視情形給予相應的行政處罰；對于觸犯刑律的犯罪行為，應當運用刑罰的手段予以嚴懲。其次，在消費爭議的訴訟中，人民法院應當采取措施，方便消費者訴訟，對符合起訴條件的消費爭議，必須受理，及時審理，及時判決。 14、簡述侵害消費者權益，應當承擔行政責任的情形有哪些？ 答：我國消法規(guī)定承擔行政責任的情形有（1）生產、銷售的商品不符合保障人身、財產安全要求的；（2）在商品中摻雜、摻假，以假充真，以次充好，或者以不合格商品冒充合格商品的；（3）生產國家明令淘汰的商品或者銷售失效、變質的商品的；（4）偽造商品的產地，偽
54、造或者冒用他人的廠名、廠址，偽造或者冒用認證標志、名優(yōu)標志等質量標志的；（5）銷售的商品應當檢驗、檢疫而未檢驗、檢疫或者偽造檢驗、檢疫結果的；（6）對商品或者服務作引人誤解的虛假宣傳的；（7）對消費者提出的修理、重作、更換、退貨、補足商品數(shù)量、退還貨款和服務費用或者賠償損失的要求，故意拖延或者無理拒絕的；（8）侵害消費者人格尊嚴或者侵犯消費者人身自由的；（9）法律、法規(guī)規(guī)定的對損害消費者權益應當予以處罰的其他情形。 15、解決消費爭議的途徑有哪幾種？ 答：根據(jù)消法第34條的規(guī)定，解決消費爭議的途徑有以下五種： （1）、與經營者協(xié)商和解 （2）、請求消費者協(xié)會調解 （3）、向有關行政部門申訴 （
55、4）、根據(jù)與經營者達成的仲裁協(xié)議（條款）提請仲裁。 （5）、向人民法院提起訴訟。 16、消費者向消費者協(xié)會投訴應具備哪些材料？ 答：消費者向消協(xié)投訴要提供文字材料或投訴人簽字蓋章的詳細口述筆錄。其內容如下： （1）、投訴人的姓名、住址、郵政編碼、電話號碼等； （2）、被投訴方的單位名稱、詳細地址、郵政編碼、電話號碼等； （3）、所購商品或接受服務的日期、品名、牌號、規(guī)格、數(shù)量、計量、價格等； （4）、受損害及與經營者交涉的情況； （5）、憑證（發(fā)票、保修證件等復印件）和有關證明材料。五、論述： 1、試述“國家保護原則”。 答：在市場經濟條件下，消費者作為分散、無序的個人與作為有組織、有經濟實力
56、和專業(yè)知識的經營者相比，雖然所處法律地位平等，但在經濟實力和經營知識上都處于弱勢地位，如果在這種情況下，仍然強調立法上的權利和義務平等，那么對消費者來說，必然造成事實上的不平等。此外，消費者的知識局限、消費者組織的保護乏力、經濟過度階段的秩序混亂等原因造成消費者權利常常受到侵害，因此，消法必須體現(xiàn)國家以特有的權力對消費者和經營者之間的關系進行適度的干預，給消費者以特別的保護，首先，國家保護體現(xiàn)在立法上，形成了向消費者傾斜的兩大特點：一是一改傳統(tǒng)民法關于權利義務對等的慣例，在權利義務上只規(guī)定了“消費者的權利”和“經營者的義務”，而沒有規(guī)定“消費者的義務”和“經營者的權利”，從而貫徹了保護弱者的立
57、法思想。二是建立了“加重賠償金制度”，傳統(tǒng)民法的損害賠償范圍是以受害人的實際損失為限的，即受害人的實際損失有多少，侵害人就給予多少賠償，而消法對經營者因欺詐給消費者造成損害的，作出了加倍賠償?shù)囊?guī)定。這一制度的確立對打擊欺詐，有效維護消費者合法權利具有重要的意義。其次，國家保護體現(xiàn)在行政執(zhí)法的保護，各級人民政府都應當加強領導，組織、協(xié)調、督促有關部門做好保護消費者合法權益的工作，工商行政部門和其他有關部門應當在各自的權限內采取措施，及時查處侵害消費者權益的行為，保護消費者權利。再次，國家保護體現(xiàn)在司法上，有關國家機關應當依照法律法規(guī)的規(guī)定，懲處經營者在提供商品和服務中侵害消費者合法權益的違法犯罪
58、行為；人民法院應當采取措施，方便消費者訴訟，對符合起訴條件的消費爭議，必須受理，及時審理，及時判決。 2、試述消法在哪些方面彌補了消費領域中傳統(tǒng)民法“求償權”的不足。 答：1）、和傳統(tǒng)民法相區(qū)別，本法消費者包括直接購買商品和接受服務的人，也包括因為商品缺陷而受到人身、財產損害的第三人，具體包括：商品購買者、商品使用者、服務接受者和因商品缺陷而受到人身、財產損害的第三人，只要受到損害，就都可以依法獲得賠償，而并不要求其與經營者之間存在合同關系。2）、對產品質量不合格致人損害的賠償規(guī)定了無過錯責任原則。按照民事責任的一般理論，行為人只有對自己行為造成的損害后果在主觀上存在過錯時，才承擔民事責任，如果沒有過錯，就不用承擔責任。但在消法下，為了保護弱者，法律規(guī)定了無過錯責任原則，也即消費者依法要求賠償，不需要以經營者有過錯為前提，如果消費者因產品缺陷造成人身和財產損害的，他可以向生產者和銷售者之中任何一方或同時請求賠償，而不問造成產品缺陷的過錯方到底是誰。3）、確立了有利于消費者的舉證責任倒置制度：在產品訴訟中，為了保護消費者的利益，產品質量法規(guī)定適用舉證責任倒置的原則，該法第41條規(guī)定因產品存在缺陷造成人身、缺陷產品以外的其他財產損害的，生產
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