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1、社工督導(dǎo)管理制度第一章總則第一條 為建立XXX中心社工督導(dǎo)人才管理體系，結(jié)合我中心工作實(shí)際，特制定本制度。第二條 督導(dǎo)是指由資深社會(huì)工作者通過(guò)定期持續(xù)的工作程序，向新入職社工傳授專(zhuān)業(yè)服務(wù)知識(shí)與技能，促進(jìn)其成長(zhǎng)并確保服務(wù)質(zhì)量的職業(yè)活動(dòng)，具有行政、教育、疏導(dǎo)以及支持的功能。我中心督導(dǎo)人員泛指助理督導(dǎo)、實(shí)習(xí)督導(dǎo)、督導(dǎo)和督導(dǎo)導(dǎo)師四個(gè)級(jí)別的專(zhuān)業(yè)社會(huì)工作者，四個(gè)級(jí)別逐級(jí)晉升。每年中心進(jìn)行一次本土督導(dǎo)人才選拔。第三條 社會(huì)工作督導(dǎo)體系原則上試行比例：1名督導(dǎo)：2名實(shí)習(xí)督導(dǎo)：4名助理督導(dǎo)：14名社工。第四條 各部門(mén)應(yīng)配合中心高層積極搭建督導(dǎo)人才的培養(yǎng)和管理體系。第二章助理督導(dǎo)管理制度第五條 助理督導(dǎo)需取得社工
2、師以上職業(yè)資格（表現(xiàn)特別優(yōu)秀的助理社工師，可于入選培養(yǎng)計(jì)劃后次年取得資格），具有1年或以上社工工作經(jīng)驗(yàn)。第六條 助理督導(dǎo)指導(dǎo)一線社工，其職能范圍只涉及自己所領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的成員。第七條 助理督導(dǎo)原則上按照“三天一線工作+兩天助理督導(dǎo)”的比例進(jìn)行時(shí)間分配。其在社工機(jī)構(gòu)擔(dān)負(fù)行政工作的時(shí)間每周不得超過(guò)一個(gè)工作日。第八條 助理督導(dǎo)職責(zé)：（一）完成督導(dǎo)為其制定的個(gè)人成長(zhǎng)方案；（二）定期向?qū)嵙?xí)督導(dǎo)進(jìn)行工作匯報(bào)，接受實(shí)習(xí)督導(dǎo)的督導(dǎo)，并積極將工作中所遇到的問(wèn)題解決和予以跟進(jìn)落實(shí)；（三）協(xié)助實(shí)習(xí)督導(dǎo)完善各個(gè)項(xiàng)目年度工作計(jì)劃及其他操作或協(xié)調(diào)性工作；（四）在實(shí)習(xí)督導(dǎo)的指導(dǎo)下，對(duì)一線社工的工作進(jìn)行初步分工，幫助社工對(duì)崗位分
3、工、職責(zé)、工作范圍等有清晰的了解，并對(duì)一線社工進(jìn)行實(shí)務(wù)操作上的指導(dǎo)；（五）在實(shí)習(xí)督導(dǎo)的指導(dǎo)下，對(duì)一線社工的工作進(jìn)行績(jī)效考核和評(píng)估；（六）監(jiān)督并確保一線社工所提交服務(wù)材料的真實(shí)性，并跟進(jìn)一線社工轉(zhuǎn)介的疑難個(gè)案、小組、活動(dòng)；（七）對(duì)一線社工進(jìn)行情緒上的支持和壓力緩解，引導(dǎo)新員工盡快適應(yīng)工作等；（八）收集、整理一線社工的服務(wù)記錄及其他工作報(bào)告，按時(shí)遞交給實(shí)習(xí)督導(dǎo)，督促社工落實(shí)實(shí)習(xí)督導(dǎo)的審批、反饋意見(jiàn)。配合機(jī)構(gòu)完成社工的考勤及督促、考核每日工作完成情況，及時(shí)提交給實(shí)習(xí)督導(dǎo)審核；（九）在完成助理督導(dǎo)崗位上的工作內(nèi)容之外，還需承擔(dān)其小組中一線社工平均指標(biāo)量的70%以上。第三章實(shí)習(xí)督導(dǎo)管理制度第九條 具有1
4、年以上一線助理督導(dǎo)工作經(jīng)驗(yàn)，實(shí)習(xí)督導(dǎo)從我中心選擇或優(yōu)秀督導(dǎo)助理中推薦產(chǎn)生。第十條 實(shí)習(xí)督導(dǎo)原則上指導(dǎo)助理督導(dǎo)、一線社工，具體人數(shù)可根據(jù)具體情況適當(dāng)調(diào)整，其職能范圍可以涉及自己所屬機(jī)構(gòu)團(tuán)隊(duì)以外的成員。鼓勵(lì)實(shí)習(xí)督導(dǎo)涉及多個(gè)社工領(lǐng)域和社工項(xiàng)目以上的督導(dǎo)工作。第十一條 實(shí)習(xí)督導(dǎo)原則上采用“跟隨協(xié)會(huì)督導(dǎo)學(xué)習(xí)+單獨(dú)開(kāi)展工作”的方式，可專(zhuān)兼職，以完成任務(wù)為合格指標(biāo)。第十二條 實(shí)習(xí)督導(dǎo)接受督導(dǎo)的業(yè)務(wù)指導(dǎo)，職責(zé)如下:（一）完成督導(dǎo)為其制定的個(gè)人成長(zhǎng)方案；（二）定期向督導(dǎo)總結(jié)匯報(bào)一線的工作情況，將疑難復(fù)雜的問(wèn)題及時(shí)向督導(dǎo)反饋，探討有效解決方案并予以跟進(jìn)和落實(shí)；（三）根據(jù)實(shí)際情況建議督導(dǎo)召開(kāi)督導(dǎo)會(huì)議；（四）協(xié)助督導(dǎo)
5、落實(shí)完成各類(lèi)崗位培訓(xùn)；（五）配合督導(dǎo)完成其他實(shí)務(wù)方面的操作或協(xié)調(diào)性工作；（六）需保證適量實(shí)務(wù)時(shí)間（指疑難個(gè)案等），完成規(guī)定的服務(wù)指標(biāo)。第十三條 實(shí)習(xí)督導(dǎo)對(duì)助理督導(dǎo)職責(zé)：（一）指導(dǎo)助理督導(dǎo)落實(shí)完成個(gè)人成長(zhǎng)方案；（二）在督導(dǎo)的指導(dǎo)下，幫助助理督導(dǎo)進(jìn)一步完善年度工作計(jì)劃；（三）對(duì)助理督導(dǎo)的工作進(jìn)行績(jī)效考核和評(píng)估；（四）對(duì)助理督導(dǎo)進(jìn)行情緒上的支持和壓力緩解等；（五）跟蹤助理督導(dǎo)所轉(zhuǎn)介的疑難個(gè)案；（六）定期進(jìn)行個(gè)人督導(dǎo)面談。第十四條 實(shí)習(xí)督導(dǎo)對(duì)一線社工職責(zé)：（一）對(duì)一線社工的服務(wù)記錄進(jìn)行審閱和批復(fù)；（二）指導(dǎo)助理督導(dǎo)對(duì)一線社工進(jìn)行工作分工；（三）幫助并指導(dǎo)一線社工發(fā)掘、聯(lián)絡(luò)相關(guān)社會(huì)資源；（四）定期召開(kāi)一
6、線社工和助理督導(dǎo)的小組式督導(dǎo)會(huì)議，對(duì)其遇到的問(wèn)題提供操作性建議。第十五條 實(shí)習(xí)督導(dǎo)應(yīng)代表團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)與項(xiàng)目相關(guān)單位之間的關(guān)系，對(duì)現(xiàn)有的問(wèn)題進(jìn)行總結(jié)，提出建議，反饋給項(xiàng)目相關(guān)單位及行業(yè)協(xié)會(huì)等，并代表團(tuán)隊(duì)出席相關(guān)會(huì)議匯報(bào)工作。第十六條 實(shí)習(xí)督導(dǎo)的具體工作指標(biāo)由督導(dǎo)和中心根據(jù)領(lǐng)域和崗位以及項(xiàng)目情況臨時(shí)確定。第四章督導(dǎo)管理制度第十七條 按照在中心工作時(shí)間，督導(dǎo)分為全職督導(dǎo)、兼職督導(dǎo)。原則上，全職督導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)工作時(shí)間為每月22天，兼職督導(dǎo)每月現(xiàn)場(chǎng)工作時(shí)間不得少于5天。督導(dǎo)原則上從優(yōu)秀實(shí)習(xí)督導(dǎo)或者具備督導(dǎo)要求條件的人員中產(chǎn)生，助理督導(dǎo)中的優(yōu)異者經(jīng)推薦及選拔后也可按一定比例越級(jí)參加督導(dǎo)考核。督導(dǎo)需取得社會(huì)工作師資格
7、并在廣州市登記。第十八條 督導(dǎo)對(duì)實(shí)習(xí)督導(dǎo)職責(zé)：（一）制定實(shí)習(xí)督導(dǎo)個(gè)人成長(zhǎng)方案，并跟蹤落實(shí)；（二）對(duì)實(shí)習(xí)督導(dǎo)的工作進(jìn)行績(jī)效考核和評(píng)估；（三）指引實(shí)習(xí)督導(dǎo)介入助理督導(dǎo)個(gè)人成長(zhǎng)方案的實(shí)現(xiàn)，協(xié)助其提升統(tǒng)籌管理、實(shí)務(wù)操作等能力；（四）指導(dǎo)實(shí)習(xí)督導(dǎo)具體完成對(duì)助理督導(dǎo)和一線社工服務(wù)紀(jì)錄、總結(jié)的審閱、批復(fù)等；（五）對(duì)實(shí)習(xí)督導(dǎo)進(jìn)行情緒上的支持和壓力緩解等。第十九條 督導(dǎo)對(duì)助理督導(dǎo)職責(zé)：（一）制定助理督導(dǎo)的個(gè)人成長(zhǎng)方案；（二）與實(shí)習(xí)督導(dǎo)一起在實(shí)務(wù)操作上給予助理督導(dǎo)相應(yīng)的指導(dǎo)。第二十條 督導(dǎo)對(duì)一線社工職責(zé)：（一）根據(jù)實(shí)習(xí)督導(dǎo)、助理督導(dǎo)反饋的情況，策劃并組織實(shí)施一線社工系統(tǒng)培訓(xùn)方案；（二）根據(jù)所督導(dǎo)領(lǐng)域的實(shí)際情況，與
8、相同領(lǐng)域內(nèi)的督導(dǎo)協(xié)商，統(tǒng)一制定該領(lǐng)域內(nèi)的各類(lèi)記錄表格，制定一線社工、助理督導(dǎo)、實(shí)習(xí)督導(dǎo)、督導(dǎo)之間的工作程序；（三）定期召開(kāi)督導(dǎo)小組會(huì)議；（四）介入由一線社工轉(zhuǎn)介但助理督導(dǎo)和實(shí)習(xí)督導(dǎo)無(wú)法處理的疑難個(gè)案和復(fù)雜情況。第二十一條 督導(dǎo)對(duì)社工機(jī)構(gòu)、項(xiàng)目單位及社工行業(yè)和社工協(xié)會(huì)職責(zé)：（一）代表其所負(fù)責(zé)的團(tuán)隊(duì)，對(duì)現(xiàn)有的問(wèn)題和情況進(jìn)行總結(jié)，提出具體建議，反饋給項(xiàng)目單位及行業(yè)協(xié)會(huì)等相關(guān)單位；（二）參與機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量評(píng)估，對(duì)機(jī)構(gòu)項(xiàng)目進(jìn)行質(zhì)量審核等；（三）根據(jù)實(shí)際需求，與項(xiàng)目單位及行業(yè)協(xié)會(huì)溝通協(xié)調(diào)，調(diào)整服務(wù)方案，優(yōu)化服務(wù)結(jié)構(gòu)；（四）負(fù)責(zé)機(jī)構(gòu)領(lǐng)域內(nèi)業(yè)務(wù)方向的設(shè)計(jì)、規(guī)劃，監(jiān)督規(guī)范其所負(fù)責(zé)領(lǐng)域的工作程序等。第五章督導(dǎo)導(dǎo)師管
9、理制度第二十二條 導(dǎo)師總體職責(zé)。導(dǎo)師應(yīng)從以下四方面對(duì)學(xué)員的成長(zhǎng)給以高度認(rèn)真的指導(dǎo)：（一）常規(guī)指導(dǎo)指導(dǎo)學(xué)員的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，確保學(xué)生保質(zhì)保量地完成培養(yǎng)計(jì)劃規(guī)定的學(xué)習(xí)任務(wù)。關(guān)心學(xué)員素質(zhì)的提高，給學(xué)生提供專(zhuān)業(yè)操守、理論、實(shí)務(wù)等方面的幫助。（二）實(shí)務(wù)訓(xùn)練帶學(xué)員走進(jìn)社工實(shí)務(wù)實(shí)踐領(lǐng)域，讓學(xué)員逐步了解、熟悉、熱愛(ài)社工實(shí)踐，促進(jìn)學(xué)員實(shí)務(wù)能力提高。（三）探究創(chuàng)新督促學(xué)員制定符合實(shí)際的成長(zhǎng)計(jì)劃，讓學(xué)員參與自己負(fù)責(zé)的實(shí)務(wù)項(xiàng)目，指導(dǎo)學(xué)員完成實(shí)習(xí)計(jì)劃。（四）生涯規(guī)劃引導(dǎo)學(xué)員自我剖析，做到“兩個(gè)務(wù)必”：務(wù)必讓學(xué)員找準(zhǔn)一個(gè)符合自己實(shí)際的發(fā)展方向；務(wù)必協(xié)助學(xué)員制定一個(gè)個(gè)性化的理論、實(shí)務(wù)學(xué)習(xí)計(jì)劃。第二十三條 督導(dǎo)導(dǎo)師對(duì)督導(dǎo)職責(zé)：（一
10、）幫助督導(dǎo)個(gè)人成長(zhǎng)，并跟蹤落實(shí)；（二）對(duì)督導(dǎo)的工作進(jìn)行績(jī)效考核和評(píng)估；（三）指引督導(dǎo)介入實(shí)習(xí)督導(dǎo)、助理督導(dǎo)個(gè)人成長(zhǎng)方案的實(shí)現(xiàn)，指導(dǎo)其發(fā)揮督導(dǎo)行政、教育、支持功能；（四）指導(dǎo)督導(dǎo)具體完成對(duì)實(shí)習(xí)督導(dǎo)、助理督導(dǎo)和一線社工服務(wù)紀(jì)錄、總結(jié)的審閱、批復(fù)等，并進(jìn)行相關(guān)理論、實(shí)務(wù)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)；（五）對(duì)督導(dǎo)進(jìn)行情緒上的支持和壓力緩解等。第二十四條 督導(dǎo)導(dǎo)師對(duì)實(shí)習(xí)督導(dǎo)、助理督導(dǎo)職責(zé)：（一）引領(lǐng)規(guī)范實(shí)習(xí)督導(dǎo)和助理督導(dǎo)專(zhuān)業(yè)操守；（二）在理論和實(shí)務(wù)操作上給予實(shí)習(xí)督導(dǎo)、助理督導(dǎo)相應(yīng)的指導(dǎo)和培訓(xùn)。第二十五 督導(dǎo)導(dǎo)師對(duì)一線社工職責(zé)：（一）根據(jù)督導(dǎo)、實(shí)習(xí)督導(dǎo)、助理督導(dǎo)反饋的情況，指導(dǎo)并參與籌劃一線社工針對(duì)性培訓(xùn)；（二）對(duì)領(lǐng)域內(nèi)的各
11、類(lèi)記錄表格和一線社工、助理督導(dǎo)、實(shí)習(xí)督導(dǎo)、督導(dǎo)之間的工作程序提出建設(shè)性專(zhuān)業(yè)指導(dǎo)建議；（三）不定期參與社工督導(dǎo)小組工作，掌握助理督導(dǎo)、實(shí)習(xí)督導(dǎo)、督導(dǎo)開(kāi)展督導(dǎo)工作的情況；（四）介入由一線社工轉(zhuǎn)介但助理督導(dǎo)、實(shí)習(xí)督導(dǎo)和督導(dǎo)無(wú)法處理的疑難個(gè)案和復(fù)雜情況。第二十六條 督導(dǎo)導(dǎo)師社工行業(yè)和社工協(xié)會(huì)職責(zé)：（一）對(duì)督導(dǎo)工作中的問(wèn)題和情況進(jìn)行總結(jié)，提出具體建議，反饋給協(xié)會(huì)；（二）參與協(xié)會(huì)督導(dǎo)人員和社工服務(wù)質(zhì)量評(píng)估，對(duì)協(xié)會(huì)項(xiàng)目進(jìn)行質(zhì)量審核等；（三）根據(jù)實(shí)際需求，行業(yè)協(xié)會(huì)溝通協(xié)調(diào)，調(diào)整督導(dǎo)培養(yǎng)方案，優(yōu)化培養(yǎng)結(jié)構(gòu)；（四）帶領(lǐng)協(xié)會(huì)行業(yè)內(nèi)的督導(dǎo)設(shè)計(jì)、規(guī)劃，監(jiān)督規(guī)范其所負(fù)責(zé)領(lǐng)域的工作程序等。第六章對(duì)各級(jí)督導(dǎo)人員要求和違規(guī)管理
12、第二十七條 要求各級(jí)督導(dǎo)人員：（一）需嚴(yán)格遵守協(xié)會(huì)制定的各項(xiàng)規(guī)章制度，尤其是培訓(xùn)規(guī)章制度，按時(shí)、按質(zhì)完成工作任務(wù)，接受協(xié)會(huì)考核，保守行業(yè)協(xié)會(huì)與機(jī)構(gòu)秘密。（二）堅(jiān)持專(zhuān)業(yè)操守和職業(yè)道德，遵守民政部社會(huì)工作者職業(yè)道德指引；（三）在工作中堅(jiān)持求真務(wù)實(shí)原則，結(jié)合本土實(shí)際，不照搬套用不符合實(shí)際的專(zhuān)業(yè)理論、實(shí)務(wù)知識(shí)，在工作中服從協(xié)會(huì)專(zhuān)業(yè)和行政指導(dǎo)者；（四）督導(dǎo)人員應(yīng)具有高水平專(zhuān)業(yè)素質(zhì)，除社工專(zhuān)業(yè)知識(shí)外，要求督導(dǎo)人員努力學(xué)習(xí)社會(huì)學(xué)、心理學(xué)、教育學(xué)、管理學(xué)、法律等方面知識(shí)，加強(qiáng)實(shí)務(wù)能力和技巧提升，積極開(kāi)展實(shí)務(wù)探索和社工理論研究。第二十八條 有下列情況之一的，永久取消助理督導(dǎo)、實(shí)習(xí)督導(dǎo)、督導(dǎo)、督導(dǎo)導(dǎo)師資格：（一）違反民政部社會(huì)工作者職業(yè)道德指引者；（二）在社工項(xiàng)目中實(shí)務(wù)工作量弄虛作假者；（三）不遵守協(xié)會(huì)規(guī)章制度，不服從協(xié)會(huì)專(zhuān)業(yè)和行政指導(dǎo)者；（四）在市社協(xié)或民政局組織的評(píng)估中不合格者；（五）在工作中出現(xiàn)違規(guī)、違紀(jì)、失職時(shí)；（六）不在廣州從事社會(huì)工作者；（七）督導(dǎo)人員名單公布之日起，上崗時(shí)間不超過(guò)一年且無(wú)正當(dāng)理由從廣州社工機(jī)構(gòu)離職，永久取消參加督導(dǎo)人員選拔資格；（八）遭到投訴并經(jīng)查實(shí)服務(wù)對(duì)象或者所督導(dǎo)學(xué)員原因合理者；（九）其他違反職業(yè)操守行為者。第七章附則第二十九條 本規(guī)定由XXX中心負(fù)責(zé)解釋。第三十條 本規(guī)定自公布之日起試行。
社工督導(dǎo)管理制度
