導(dǎo)購(gòu)應(yīng)具備的條

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1、單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式,單擊此處編輯母版文本樣式,第二級(jí),第三級(jí),第四級(jí),第五級(jí),*,導(dǎo)購(gòu)應(yīng)具備的條件,第一章 導(dǎo)購(gòu)的素質(zhì),第二章 導(dǎo)購(gòu)的能力,第三章 導(dǎo)購(gòu)的知識(shí),導(dǎo)購(gòu)所具備的條件,第一章 導(dǎo)購(gòu)的素質(zhì),商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的概念在現(xiàn)今社會(huì)不再是以單純的商品銷(xiāo)售量為惟一的衡,量標(biāo)準(zhǔn)，從實(shí)質(zhì)來(lái)說(shuō)，它可以看作是一場(chǎng)人與人素質(zhì)、能力和知識(shí)的較,量。,在這之中，導(dǎo)購(gòu)的心理品質(zhì)、商業(yè)道德、交際能力、專(zhuān)業(yè)知識(shí)直接,影響著每一次交換活動(dòng)的水平、質(zhì)量和成敗，直接影響顧客對(duì)總體服務(wù),質(zhì)量的心理感受和評(píng)價(jià)，最重要是對(duì)未來(lái)的影響。,因此，若想成為一名出色的超級(jí)導(dǎo)購(gòu)，擁有專(zhuān)業(yè)的素質(zhì)是成功的關(guān),鍵一步。,一、業(yè)務(wù)素質(zhì),1。商業(yè)素質(zhì)

2、,導(dǎo)購(gòu)從事商業(yè)銷(xiāo)售，身處商業(yè)圈內(nèi)，應(yīng)當(dāng)具備基本的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)概,念和商業(yè)意識(shí)，這是業(yè)務(wù)素質(zhì)體現(xiàn)的主要方面。,較為敏銳的商業(yè)洞察力,對(duì)于商業(yè)信息的捕捉,對(duì)自己負(fù)責(zé)銷(xiāo)售的商品領(lǐng)域中的商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)、流行時(shí)尚、消費(fèi)趨向、新上市產(chǎn)品、大的變化動(dòng)向、同類(lèi)商品的價(jià)格比與性能比、品牌的認(rèn)知程度等等。,對(duì)于服務(wù)對(duì)象的直觀反應(yīng),商品比較力,能夠?qū)Ρ壬唐烽g質(zhì)量、檔次等綜合因素的比較、品牌間概括性比較，銷(xiāo)售方式及商品定位的差異等商品間不同點(diǎn)的把握。,相關(guān)銷(xiāo)售環(huán)境了解,清楚自己所在店鋪的消費(fèi)環(huán)境、銷(xiāo)售商品面對(duì)的群體、顧客來(lái)源、商品競(jìng)爭(zhēng)等情況，“知已知彼”才能主動(dòng)地在自我活動(dòng)范圍內(nèi)有效地調(diào)整服務(wù)方式和服務(wù)質(zhì)量。,商業(yè)道德與

3、服務(wù)品質(zhì),導(dǎo)購(gòu)代表的是店鋪形象，顧客對(duì)店鋪的信任很大程度上建立在對(duì)于導(dǎo)購(gòu)業(yè)務(wù)品質(zhì)的認(rèn)可度上。,導(dǎo)購(gòu)一絲不茍的工作精神，誠(chéng)懇守信的服務(wù)態(tài)度，讓顧客對(duì)商品放心，對(duì)服務(wù)放心，對(duì)店鋪放心。,敬業(yè)負(fù)責(zé)，嚴(yán)格把關(guān),具有這種品質(zhì)，做好顧客的“審驗(yàn)官”，也是導(dǎo)購(gòu)一項(xiàng)重要的業(yè)務(wù)工作，導(dǎo)購(gòu)在商品上貨架前、在銷(xiāo)售中和在給顧客包裝時(shí)都要仔細(xì)地檢查。,誠(chéng)實(shí)守信的品德,而是誠(chéng)懇地將商品的好處介紹給消費(fèi)者，讓消費(fèi)者成為優(yōu)良產(chǎn)品的受益者，向顧客所做出的任何承諾一定要兌現(xiàn)。,堅(jiān)持原則，不隨意泄露店鋪內(nèi)部經(jīng)營(yíng)信息,商業(yè)促銷(xiāo)也要講求原則，對(duì)于顧客提出的無(wú)禮要求，應(yīng)當(dāng)婉言回絕，堅(jiān)持店鋪經(jīng)營(yíng)原則，嚴(yán)格遵守店鋪規(guī)章，對(duì)于內(nèi)部銷(xiāo)售資料、商

4、業(yè)檔案、策略方針、營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃等不向外泄露。,2自身業(yè)務(wù)素質(zhì),充滿(mǎn)激情與活力,熱愛(ài)生活，熱愛(ài)工作，以極大的熱情投入每一天的工作當(dāng)中。,頭腦清楚，辦事認(rèn)真,導(dǎo)購(gòu)工作具體、繁瑣，導(dǎo)購(gòu)人員必須擁有清楚的頭腦，有條不紊地進(jìn)行，且要認(rèn)真負(fù)責(zé)，不可馬虎大意。,善于溝通、交往,導(dǎo)購(gòu)的工作不僅要與形形色色的顧客打交道，還要保持與上級(jí)、同事間的良好關(guān)系。,踏實(shí)謙遜，勇于創(chuàng)新,踏實(shí)謙遜的作風(fēng)易于獲得他人的贊許，較易取得信任，勇于突破陳規(guī)，,大膽地提出革新建議，發(fā)揮自我才能，提高銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。,持久耐性，適應(yīng)力強(qiáng),面對(duì)不停變化的形勢(shì)，看著川流不息的顧客，新鮮感總是暫時(shí)的，如何,適應(yīng)這種生活方式，就需要的持久的耐性和較強(qiáng)的適

5、應(yīng)力。,有進(jìn)取心，求知欲,只有擁有奮斗的目標(biāo)，才能不斷發(fā)展。在奮斗中我們需要不斷地補(bǔ)充“營(yíng),養(yǎng)”，從一點(diǎn)一滴的學(xué)習(xí)中，積累經(jīng)驗(yàn)，從而能做得更好。,要想成為出色的導(dǎo)購(gòu)，良好的求知心態(tài)是成功的階梯。,二、心理素質(zhì),1自信成功的最大秘訣,自信是對(duì)自我能力充分肯定，它是建立在正確的自我認(rèn)識(shí)和評(píng)價(jià)基礎(chǔ),之上的。只有充滿(mǎn)自信，激發(fā)出極大勇氣和毅力，同時(shí)這種力量也會(huì)感染,顧客，使顧客對(duì)你也產(chǎn)生信心。,2堅(jiān)強(qiáng)，勇敢地面對(duì)現(xiàn)實(shí),現(xiàn)實(shí)并產(chǎn)會(huì)總一帆風(fēng)順，出色的導(dǎo)購(gòu)面對(duì)一次次的挫敗，不是情緒低落，,畏縮怯懦，而是直面痛處，不斷進(jìn)行反思，勇敢地找到“癥結(jié)之處”，忍住牙,關(guān)，一點(diǎn)點(diǎn)地將其清除。,3打破低谷，調(diào)整心態(tài)，克服

6、羞怯心理,導(dǎo)購(gòu)的職業(yè)特點(diǎn)給了你充足的鍛煉機(jī)會(huì)，只要你一次次地嘗試，打破,一切常規(guī)，打破自己原有的定論，不斷調(diào)整心態(tài)。,4寬容平和的心態(tài),在接受顧客各種不同的抱怨時(shí)，仍能帶著微笑，誠(chéng)懇地致歉，并理智,地為顧客解決問(wèn)題。,5正確的榮譽(yù)觀,榮譽(yù)感是一種積極的心理素質(zhì)，它可以產(chǎn)生不可估量的精神力量，是,一個(gè)人內(nèi)在價(jià)值的外部標(biāo)志，并能激發(fā)事業(yè)心和對(duì)目標(biāo)的不懈追求，有利,于導(dǎo)購(gòu)良好心理素質(zhì)的培養(yǎng)。,6良好的審美情操,導(dǎo)購(gòu)在給予顧客外在儀表的滿(mǎn)意印象之后，在與顧客的溝通中更多地展,現(xiàn)了內(nèi)在的氣質(zhì)與能力，以?xún)?nèi)在美打動(dòng)消費(fèi)者，使其對(duì)于導(dǎo)購(gòu)所提供的服務(wù),表現(xiàn)再次的滿(mǎn)意，也是服務(wù)學(xué)中美的所在。,三、身體素質(zhì),一天8

7、小時(shí)的工作，幾乎不間斷地工作，站著、走動(dòng)、整理貨品、銷(xiāo)售商品，從營(yíng)業(yè)前、營(yíng)業(yè)中到營(yíng)業(yè)后，這樣的工作強(qiáng)度，體力上的損耗是相當(dāng)大的，這就需要我們的導(dǎo)購(gòu)擁有健康的身體，充沛的精力、靈活的頭腦與持久的耐力。,第二章 導(dǎo)購(gòu)的能力,一、待人接物能力,1。協(xié)調(diào)人際關(guān)系,與顧客建立良好的和諧關(guān)系，工作中更要與同事之間、上級(jí)之間保持良,好的合作關(guān)系，人際關(guān)系的建立和維護(hù)是導(dǎo)購(gòu)能力與素質(zhì)考核的一個(gè)重要方,面。,與同事共同協(xié)作，相互關(guān)心、相互幫助，相互諒解，彼此激勵(lì)，樹(shù)立,團(tuán)隊(duì)精神,與上級(jí)關(guān)系融洽，不卑不亢，積極主動(dòng)，盡職盡責(zé),2拉近與顧客距離,把顧客當(dāng)朋友,誠(chéng)意、熱意、創(chuàng)意此“三意”，是導(dǎo)購(gòu)受到顧客支持、提高工作

8、質(zhì),量、擴(kuò)大成果所不可或缺的心態(tài)。,有足夠的親和力,有了足夠的親和力，便于導(dǎo)購(gòu)與顧客更好地溝通，也是提高顧客信,任，創(chuàng)造美好購(gòu)物氣氛的有利因素。,待人接物掌握有“禮”有“度”,導(dǎo)購(gòu)在接待顧客時(shí)應(yīng)注意適時(shí)、適事、適情、適理，恰到好處地表,現(xiàn)出自己對(duì)顧客的那份真心。,二、應(yīng)變能力,變應(yīng)能力是指在遇到意想不到的情況時(shí)，能使自己在不利的形勢(shì)下扭,轉(zhuǎn)局勢(shì)，或遇到突發(fā)事件時(shí)能處驚不亂，以自己的果斷和果敢挽救可能出現(xiàn),的失誤。,這就要求導(dǎo)購(gòu)具有靈活的頭腦，敏捷清晰的思維，能夠快速地分析、綜,合問(wèn)題，判斷和推理準(zhǔn)確、沉著、冷靜、果斷，能觸類(lèi)旁通，在危機(jī)中找尋,轉(zhuǎn)機(jī)，將失誤降至最少，短時(shí)間內(nèi)使工作恢復(fù)正常。,1

9、處理緊急突發(fā)事件,缺貨是銷(xiāo)售中常出現(xiàn)的現(xiàn)象之一,設(shè)施故障與意外事故,2面對(duì)顧客投訴,此過(guò)程中應(yīng)始終保持良好的服務(wù)態(tài)度，以不變的誠(chéng)信對(duì)待不同情況下出,現(xiàn)的各種問(wèn)題，一直做到顧客滿(mǎn)意。,三、表達(dá)能力,導(dǎo)購(gòu)的表達(dá)是否清楚、有效、易懂，語(yǔ)言的運(yùn)用是否禮貌、準(zhǔn)確、得,體有分寸，直接影響著顧客對(duì)商品和服務(wù)的滿(mǎn)意程度。,1表達(dá)的基本原則,話題的目的性和主旨性,表達(dá)生動(dòng)、富有感情,條理清楚，語(yǔ)句通順，含義完整，陳述全面,突出重點(diǎn)，用詞準(zhǔn)確、委婉,語(yǔ)言簡(jiǎn)練，多用簡(jiǎn)單句式,少用專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)，表達(dá)通俗化,2表達(dá)的藝術(shù)性,同樣的含義，不同的表達(dá)，給人的感覺(jué)也是不同的。如何準(zhǔn)確、有效地,傳達(dá)含義，并獲得顧客的欣賞與認(rèn)同，這

10、就要在表達(dá)上注重藝術(shù)性的體現(xiàn)。,要用帶有感情色彩的語(yǔ)句打動(dòng)顧客,給予顧客購(gòu)買(mǎi)的理由,多用請(qǐng)求式、肯定句、先貶后褒、不斷推進(jìn)的方法，措詞巧妙,導(dǎo)購(gòu)在感覺(jué)顧客對(duì)展示商品感興趣后可以不知不覺(jué)地、巧妙地將話題由討論商品的一般性能轉(zhuǎn)移到這一商品可如何滿(mǎn)足顧客的具體要求上來(lái)，也就是導(dǎo)購(gòu)引導(dǎo)顧客進(jìn)入購(gòu)買(mǎi)過(guò)程的下一個(gè)階段。,導(dǎo)購(gòu)不斷尋找突破點(diǎn)，引導(dǎo)顧客的同時(shí)顧客及表達(dá)內(nèi)容對(duì)顧客產(chǎn)生的效果，善于引出顧客話題并由此來(lái)激發(fā)顧客說(shuō)出他們的意愿與顧慮。,第三章 導(dǎo)購(gòu)的知識(shí),一、產(chǎn)品知識(shí),導(dǎo)購(gòu)銷(xiāo)售產(chǎn)品，必須對(duì)產(chǎn)品有深入了解，才能詳細(xì)、準(zhǔn)確地向顧客介,紹、宣傳產(chǎn)品，運(yùn)用專(zhuān)業(yè)知識(shí)，給予消費(fèi)者建議和指導(dǎo)，使自己成為“內(nèi)行”,和

11、“顧問(wèn)”，在顧客詢(xún)問(wèn)產(chǎn)品相關(guān)問(wèn)題時(shí)，能夠得心應(yīng)手，對(duì)答如流。,導(dǎo)購(gòu)對(duì)產(chǎn)品知識(shí)了解的越豐富，越全面，在銷(xiāo)售工作中就越主動(dòng)，越能,取得顧客信任，越容易取得成績(jī)。,1?；井a(chǎn)品知識(shí)包括,產(chǎn)品本身,產(chǎn)品名稱(chēng)與商標(biāo)、服裝款式及外觀、色彩與搭配、產(chǎn)地與價(jià)格。,面料與成分比例，號(hào)型與尺碼。,產(chǎn)品檔次與分類(lèi)、特性?xún)?yōu)缺點(diǎn)、風(fēng)格與定位。,工藝與生產(chǎn)流程、使用說(shuō)明與功能特點(diǎn)。,使用方面,穿著方式與感受、視覺(jué)效果與個(gè)性把握。,使用與洗滌、維護(hù)與保養(yǎng)。,展示技巧與搭配技巧,產(chǎn)品的陳列與擺放。,產(chǎn)品展示過(guò)程中的細(xì)節(jié)事項(xiàng)，（如近看、細(xì)看、手摸產(chǎn)品質(zhì)感，燈光對(duì)產(chǎn)品花色的影響、近大遠(yuǎn)小的透視感覺(jué)等）,消費(fèi)知識(shí)、包括消費(fèi)心理、風(fēng)

12、俗習(xí)慣、顧客方言等,2相關(guān)產(chǎn)品知識(shí),品牌知識(shí),品牌概念、企業(yè)品牌內(nèi)涵、品牌風(fēng)格與定位、品牌知名度、品牌戰(zhàn),略等。,競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品,“知已知彼，百戰(zhàn)不殆”，了解同類(lèi)競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品信息，進(jìn)行適當(dāng)比較，找,出自己產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)方面，突出優(yōu)勢(shì)，宣傳產(chǎn)品。,產(chǎn)品歷史,了解產(chǎn)品在發(fā)展過(guò)程中，各個(gè)時(shí)期的精彩之處，更為深入地理解產(chǎn),品，品味產(chǎn)品獨(dú)到韻味。,流行趨勢(shì),把握時(shí)尚大潮流，了解大眾消費(fèi)傾向，流行經(jīng)典認(rèn)知等。,服裝審美,服裝怎樣搭配才是美？對(duì)于不同類(lèi)型的顧客，選購(gòu)什么樣的服裝比,較適合？搭配禁忌是怎樣的？這是導(dǎo)購(gòu)在店鋪工作中經(jīng)常要思考的問(wèn),題。,形象設(shè)計(jì),可以大致地根據(jù)顧客形象、職業(yè)、穿著場(chǎng)合等，幫助選擇適合的服,裝，

13、在審美基礎(chǔ)上，為顧客提供一些有力建議。,生活小知識(shí),關(guān)于服裝類(lèi)小知識(shí)，如服裝洗滌、漂染、存放、如何防止靜電、起,毛起球、斷紗、僵硬、老化、辨識(shí)真?zhèn)蔚纫?jīng)常收集整理，肯定會(huì)有一,天用到。,二、面料知識(shí),以下簡(jiǎn)要說(shuō)明服裝面料的基本知識(shí)：,1。服裝面料的要求,外觀,肌理 體現(xiàn)材質(zhì)本身、自然或人工表面，用視覺(jué)、觸覺(jué)感受的紋理、圖案。,色彩 材質(zhì)本身色彩、運(yùn)用材質(zhì)過(guò)程中變化的色彩、材質(zhì)間組合產(chǎn)生的,新色彩。,量感 從纖維、紗線和面料看輕重、大小、長(zhǎng)短、粗細(xì)、厚薄等量態(tài)變,化。,衣感 成衣效果、下垂度、合身度、柔韌度等。,定型性 當(dāng)外力去除后，恢復(fù)原形的能力，變形反應(yīng)、伸縮強(qiáng)度等。,透氣性等衛(wèi)生機(jī)能,生物

14、、化學(xué)、機(jī)械性,防蟲(chóng)、防霉性,耐光、耐汗、耐熱、耐藥性等,抗拉伸、抗撕裂、抗撮揉、抗壓擠性、耐磨性等,2,面料基本特點(diǎn),粗厚紡織物 色彩沉厚、渾濁有雜點(diǎn)、粗獷的感覺(jué)。,輕薄織物 色彩透明、亮麗、有飄逸感。,針織物 面料柔軟，有延展性，有彈性、適合做內(nèi)衣或緊身衣。,鉤針織物 毛絨感、下垂感、服裝外觀豐滿(mǎn)、粗獷。,斜紋布 （棉布、牛仔布）厚實(shí)、粗獷、相對(duì)硬挺結(jié)實(shí)、抗磨。,皮革 大多外觀光滑、有光澤、柔韌、有彈性。,3注意事項(xiàng),根據(jù)不同面料的特點(diǎn)，存放、保養(yǎng)、洗滌、整燙衣服。,面料基本特性的著眼點(diǎn) 面料的纖維種類(lèi)、織物組織。,纖維成分含量、比例，面料標(biāo)識(shí)認(rèn)證，國(guó)際洗滌通用符號(hào)等。,4輔料的作用,墊肩

15、 根據(jù)款式要求和肩型的設(shè)計(jì)，保證了肩部線條的自然圓順。,襯布 襯布要求能保持成衣的手感和優(yōu)美的造型。襯布在功能方面除了,具有手感好，縫制效率高特點(diǎn)外，還應(yīng)具備耐洗、耐熱壓熨燙和,防收縮變形的特點(diǎn)。,扣子和拉鏈 扣子的質(zhì)地、顏色都與服裝的款式協(xié)調(diào)搭配。拉鏈除了,輕、薄，不影響整體穿著效果，具有堅(jiān)固、耐磨、防止松,動(dòng)滑脫的功能。,扣子和拉鏈的作用 協(xié)調(diào)服裝的線條分割，襯托服裝的美感，經(jīng)常是,服裝款式的點(diǎn)睛之筆。,襯里的主要作用：,增強(qiáng)服裝的美觀性、滑爽性；,增強(qiáng)保暖效果、立體效果；,襯托面料、保護(hù)面料；,防止汗?jié)n浸透面料；,提升衣服的檔次；,防止填充物（如墊肩、里襯）外露。,5,保養(yǎng)常識(shí),日常清理

16、,純毛面料的服裝穿著一段時(shí)間后，有些部位會(huì)因受張力產(chǎn)生變形，只要適當(dāng)?shù)耐L(fēng)、掛晾后即可恢復(fù)原樣。,經(jīng)常給衣服除塵是保養(yǎng)服裝的必要環(huán)節(jié)?；覊m會(huì)使服裝失去新鮮的色彩，因此需要經(jīng)常用刷子刷除衣服上的灰塵，如果沾上毛發(fā)或其他纖維物，可以用膠帶粘除。,高檔衣服，尤其是外套的口袋一般是起裝飾作用的，里面不宜放太多、太沉的雜物，經(jīng)常拿放這些雜物，會(huì)使衣服變形，影響穿著效果。新買(mǎi)的衣服口袋是用封線封口的。盡量不要拆開(kāi)封線，這樣更利于保持服裝的款型。,穿著時(shí)間較長(zhǎng)的服裝，容易在肘部、臀部和膝部產(chǎn)生亮光。去除這種光亮?xí)r可在清水中滴一點(diǎn)醋，把毛巾蘸濕后，用毛巾按一個(gè)方向擦拭光亮的部位便可除去亮光。熨燙衣服時(shí)，應(yīng)在衣服上墊上一層布，最好是純棉質(zhì)地的?？梢员苊庖路粻C變色或產(chǎn)生光亮。,服裝中的某些有害成份,偶氮：,學(xué)名是可分解有毒芳香胺，是一種致癌物質(zhì)。偶氮中可能分解出的芳香胺不溶于水，水洗并不能去除。目前被廣泛應(yīng)用于紡織品、服裝、皮革制品、家居布料。偶氮染料主要會(huì)引發(fā)皮膚癌和膀胱癌。,柔軟整理劑：,可能會(huì)引起體質(zhì)異常的人患變態(tài)反應(yīng)性皮炎。,有機(jī)汞或其他化合物：,有可能對(duì)皮膚產(chǎn)生刺激或接觸變態(tài)反應(yīng)；某些含氟溴元