護士禮儀培訓(xùn) ppt課件

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1、護士禮儀培訓(xùn)護士禮儀培訓(xùn)2024/6/25護士禮儀培訓(xùn)1護士禮儀培訓(xùn)2023/8/11護士禮儀培訓(xùn)11背背景景醫(yī)護人員的禮儀水平反應(yīng)了醫(yī)療隊伍的整體素質(zhì),是醫(yī)院在醫(yī)療市場激烈競爭中得以生存的必備條件,醫(yī)療工作不僅需要精湛的業(yè)務(wù)技術(shù)和良好的思想道德，還需要醫(yī)務(wù)人員具備較高的綜合素質(zhì)。如果護理人員不懂禮儀，就無法處理好護患關(guān)系和醫(yī)護關(guān)系，也就不能很好地完成醫(yī)療護理工作。護士禮儀培訓(xùn)1背景醫(yī)護人員的禮儀水平反應(yīng)了醫(yī)療隊伍的整體素質(zhì),是醫(yī)院2培培訓(xùn)訓(xùn)的的主主要要內(nèi)內(nèi)容容了解禮儀定義、了解禮儀定義、特征、原則、特征、原則、內(nèi)容內(nèi)容掌握學(xué)習(xí)禮儀意義、掌握學(xué)習(xí)禮儀意義、途徑、途徑、方法方法掌握護士的儀表禮儀

2、掌握護士的儀表禮儀掌握護士的儀態(tài)禮儀掌握護士的儀態(tài)禮儀掌握護士的交往禮儀掌握護士的交往禮儀掌握護士的語言禮儀掌握護士的語言禮儀護士禮儀培訓(xùn)1培訓(xùn)的主要內(nèi)容了解禮儀定義、特征、原則、內(nèi)3何何謂謂禮禮儀儀禮禮：是內(nèi)在的：是內(nèi)在的，是人們對自己、對他人的，是人們對自己、對他人的尊重敬意的態(tài)度尊重敬意的態(tài)度儀儀：是外在的，：是外在的，是通過一定的形式、程序、是通過一定的形式、程序、動作等表現(xiàn)出來的禮動作等表現(xiàn)出來的禮禮和儀是密不可分的，內(nèi)在的禮和儀是密不可分的，內(nèi)在的“禮禮”只有只有以以外在美的形式表現(xiàn)出來時，才是真正的外在美的形式表現(xiàn)出來時，才是真正的“禮禮”，因此只有禮和儀完美的結(jié)合，才是完整，因

3、此只有禮和儀完美的結(jié)合，才是完整的禮儀的禮儀護士禮儀培訓(xùn)1何謂禮儀禮：是內(nèi)在的，是人們對自己、對他人的4禮禮儀儀從道德的角度來看從道德的角度來看，禮儀可以被界定為為，禮儀可以被界定為為人處事的行為規(guī)范或行為準(zhǔn)則。人處事的行為規(guī)范或行為準(zhǔn)則。從民族的角度來看從民族的角度來看，在人際交往中必須遵，在人際交往中必須遵循的律己敬人的習(xí)慣形式，簡言之，禮儀循的律己敬人的習(xí)慣形式，簡言之，禮儀是待人接物的一種慣例。是待人接物的一種慣例。護士禮儀培訓(xùn)1禮儀從道德的角度來看，禮儀可以被界定為為人處事的行為規(guī)范5護護士士禮禮儀儀的的特特征征規(guī)范性規(guī)范性:對護理人員在工作中要求對護理人員在工作中要求(制度制度)強

4、制性強制性:強制的約束力強制的約束力(處罰措施處罰措施)適應(yīng)性適應(yīng)性:不同服務(wù)對象使用不同禮儀服務(wù)不同服務(wù)對象使用不同禮儀服務(wù)可行性可行性:切實有效切實有效可行使用可行使用護士禮儀培訓(xùn)1護士禮儀的特征規(guī)范性:對護理人員在工作中要6禮禮儀儀原原則則八八條條遵守的原則遵守的原則每人必須遵守的每人必須遵守的自律的原則自律的原則自我要求自我要求.控制控制.對照對照.檢查檢查敬人的原則敬人的原則互謙互讓互尊互敬友好相處互謙互讓互尊互敬友好相處寬容的原則寬容的原則多容忍多寬容多體諒多理解多容忍多寬容多體諒多理解平等的原則平等的原則一視同仁同等待遇一視同仁同等待遇從俗的原則從俗的原則入鄉(xiāng)隨俗不搞特殊易于交往

5、入鄉(xiāng)隨俗不搞特殊易于交往真誠的原則真誠的原則以誠待人言行一致表里如一以誠待人言行一致表里如一適度的原則適度的原則把握分寸認(rèn)真得體把握分寸認(rèn)真得體護士禮儀培訓(xùn)1禮儀原則八條遵守的原則每人必須遵守的護士禮儀7禮禮儀儀的的內(nèi)內(nèi)容容政務(wù)禮儀政務(wù)禮儀國家公務(wù)員禮儀國家公務(wù)員禮儀商務(wù)禮儀商務(wù)禮儀公司企業(yè)的從業(yè)人員的禮儀公司企業(yè)的從業(yè)人員的禮儀服務(wù)禮儀服務(wù)禮儀各類服務(wù)行業(yè)的禮儀各類服務(wù)行業(yè)的禮儀社交禮儀社交禮儀社會各界人士禮儀社會各界人士禮儀涉外禮儀涉外禮儀國際禮儀國際禮儀職業(yè)禮儀職業(yè)禮儀護士屬于此范圍護士屬于此范圍護士禮儀培訓(xùn)1禮儀的內(nèi)容政務(wù)禮儀國家公務(wù)員禮儀護士禮儀培訓(xùn)8學(xué)學(xué)習(xí)習(xí)禮禮儀儀的的途途徑徑進行

6、理論學(xué)習(xí)進行理論學(xué)習(xí)向社會實踐學(xué)習(xí)向社會實踐學(xué)習(xí)向?qū)Ｈ藢W(xué)習(xí)向?qū)Ｈ藢W(xué)習(xí)護士禮儀培訓(xùn)1學(xué)習(xí)禮儀的途徑進行理論學(xué)習(xí)護士禮儀培訓(xùn)19學(xué)學(xué)習(xí)習(xí)禮禮儀儀的的方方法法聯(lián)系實際聯(lián)系實際:將知識運用于實際將知識運用于實際重復(fù)漸進重復(fù)漸進:對一些規(guī)范要求反復(fù)運用重復(fù)體對一些規(guī)范要求反復(fù)運用重復(fù)體驗驗自我監(jiān)督自我監(jiān)督:處處注意自我檢查發(fā)現(xiàn)問題不斷處處注意自我檢查發(fā)現(xiàn)問題不斷提高提高多頭并進多頭并進:將禮儀學(xué)習(xí)與其它文化相結(jié)合將禮儀學(xué)習(xí)與其它文化相結(jié)合護士禮儀培訓(xùn)1學(xué)習(xí)禮儀的方法聯(lián)系實際:將知識運用于實際護10禮禮儀儀的的時時期期特特征征嬰兒期（家庭禮儀教育）嬰兒期（家庭禮儀教育）青少年期（接受學(xué)校的教育）青少年期（

7、接受學(xué)校的教育）參加工作以后（公共與職業(yè)禮儀教育）參加工作以后（公共與職業(yè)禮儀教育）護士禮儀培訓(xùn)1禮儀的時期特征嬰兒期（家庭禮儀教育）護士禮儀培11禮禮儀儀的的重重要要英國思想家培更根曾經(jīng)說過英國思想家培更根曾經(jīng)說過“小節(jié)上的一絲小節(jié)上的一絲不茍長可贏得很高的稱贊，因為小節(jié)更易不茍長可贏得很高的稱贊，因為小節(jié)更易為人注意，而施展大才的機會猶如節(jié)日，為人注意，而施展大才的機會猶如節(jié)日，并非每天都有。因此，彬彬有禮的人，一并非每天都有。因此，彬彬有禮的人，一定能贏的好的名譽。定能贏的好的名譽。”無數(shù)事實說明，是否無數(shù)事實說明，是否注意禮儀也是事業(yè)成功的關(guān)鍵。注意禮儀也是事業(yè)成功的關(guān)鍵。護士禮儀培訓(xùn)

8、1禮儀的重要英國思想家培更根曾經(jīng)說過“小節(jié)上的一絲不茍12儀儀表表要要求求四四原原則則TPO原則原則:(TPO分別是英語中分別是英語中Time、Place、Occasion三個單詞的編寫字頭，三個單詞的編寫字頭，意思是意思是時間、地點、場合。、地點、場合。)隨時間隨時間地點地點場合發(fā)生變化場合發(fā)生變化整體性原則整體性原則:內(nèi)在與外在構(gòu)成一致內(nèi)在與外在構(gòu)成一致個性原則個性原則:量體裁衣量體裁衣.把握個人的特點把握個人的特點適度原則適度原則:自然適度自然適度雕而無痕雕而無痕護士禮儀培訓(xùn)1儀表要求四原則TPO原則:(TPO分別是英語13禮禮儀儀的的分分類類君子禮儀君子禮儀:為了表白自己有教養(yǎng)為了表白

9、自己有教養(yǎng)功利禮儀功利禮儀:為追求實際的效益為追求實際的效益道德禮儀道德禮儀:出自對交往方的真誠敬意出自對交往方的真誠敬意護士禮儀培訓(xùn)1禮儀的分類君子禮儀:為了表白自己有教養(yǎng)護士禮14良好的職業(yè)禮儀表現(xiàn)在良好的職業(yè)禮儀表現(xiàn)在你對病人一句真誠友好的問候你對病人一句真誠友好的問候你對老人一次自然親切的攙扶你對老人一次自然親切的攙扶你對同事一個會心的友好微笑你對同事一個會心的友好微笑對陌路人一串溫和的告之聲音對陌路人一串溫和的告之聲音你對親友一種怡情悅心的幫助你對親友一種怡情悅心的幫助護士禮儀培訓(xùn)1良好的職業(yè)禮儀表現(xiàn)在你對病人一句真誠友好的問候護士禮儀培訓(xùn)15禮禮儀儀規(guī)規(guī)范范在你無聲的表情中在你無聲

10、的表情中在你嚴(yán)謹(jǐn)?shù)牟僮髦性谀銍?yán)謹(jǐn)?shù)牟僮髦性谀阃栖嚨陌l(fā)藥中在你推車的發(fā)藥中在你行走站立蹲的行為中在你行走站立蹲的行為中護士禮儀培訓(xùn)1禮儀規(guī)范在你無聲的表情中護士禮儀培訓(xùn)116儀儀表表禮禮儀儀人們從來被告戒不要以貌取人。但是，在人們從來被告戒不要以貌取人。但是，在人們的交往過程中，尤其是初次交往時，人們的交往過程中，尤其是初次交往時，儀表還是一個非常重要的因素。因為一個儀表還是一個非常重要的因素。因為一個人給人的初步印象幾乎都是視覺上的，在人給人的初步印象幾乎都是視覺上的，在我們真正了解一個人之前，我們早在第一我們真正了解一個人之前，我們早在第一眼看到對方時，就形成了對對方的初步看眼看到對方時，就

11、形成了對對方的初步看法。法。護士禮儀培訓(xùn)1儀表禮儀人們從來被告戒不要以貌取人。但是，在人們的交往17護士的儀表禮儀護士的儀表禮儀儀容：要求做到自然美觀、端莊大方儀容：要求做到自然美觀、端莊大方表情：熱情、友好、輕松、自然表情：熱情、友好、輕松、自然化妝儀表：淡妝、自然、得體、協(xié)調(diào)化妝儀表：淡妝、自然、得體、協(xié)調(diào)指甲不宜過長，指甲不宜過長，不允許涂指甲油不允許涂指甲油護士禮儀培訓(xùn)1護士的儀表禮儀儀容：要求做到自然美觀、端莊大方護士禮儀培訓(xùn)18儀儀容、表容、表情情學(xué)習(xí)表情禮儀要求，要理解表情，把握表學(xué)習(xí)表情禮儀要求，要理解表情，把握表情，在任何場合都要做到熱情、友好、輕情，在任何場合都要做到熱情、

12、友好、輕松、自然把握交往最初的松、自然把握交往最初的7秒種至關(guān)重要秒種至關(guān)重要7秒種之內(nèi)每個人都會自覺或不自覺的用眼秒種之內(nèi)每個人都會自覺或不自覺的用眼神、面孔和態(tài)度來表達自己真正的感情，神、面孔和態(tài)度來表達自己真正的感情，給對方留下第一印象給對方留下第一印象護士禮儀培訓(xùn)1儀容、表情學(xué)習(xí)表情禮儀要求，要理解表情，把握表情，19美容與護膚美容與護膚眼睛：清潔、無分泌物、避免眼睛布滿血眼睛：清潔、無分泌物、避免眼睛布滿血絲絲耳鼻：勿當(dāng)眾摳耳及鼻耳鼻：勿當(dāng)眾摳耳及鼻嘴巴、牙齒：無食品殘留物嘴巴、牙齒：無食品殘留物指甲：清潔，定期修剪指甲：清潔，定期修剪口唇：如果涂沫抹了口紅口唇：如果涂沫抹了口紅,餐

13、后一定要補裝餐后一定要補裝護士禮儀培訓(xùn)1美容與護膚眼睛：清潔、無分泌物、避免眼睛布滿血絲護士禮儀培訓(xùn)20護護士士應(yīng)應(yīng)該該淡淡妝妝上上崗崗護理人員淡妝上崗既能夠使她自身容光煥護理人員淡妝上崗既能夠使她自身容光煥發(fā)充滿活力，又可以讓病人從心底感到很發(fā)充滿活力，又可以讓病人從心底感到很舒暢，喚醒他追求美的天性，樹立戰(zhàn)勝疾舒暢，喚醒他追求美的天性，樹立戰(zhàn)勝疾病，回歸社會的信心。病，回歸社會的信心。護士禮儀培訓(xùn)1護士應(yīng)該淡妝上崗護理人員淡妝上崗既能夠使她自身21護士的發(fā)型常用的有三種護士的發(fā)型常用的有三種普通病房普通病房：要佩戴適合的護士燕尾帽：要佩戴適合的護士燕尾帽，不能長發(fā)披肩，如果是長發(fā)，要盤起或

14、戴網(wǎng)罩，頭發(fā)后不過領(lǐng)，前不過眉；短發(fā)也不蓋耳，否則也要盤起或戴網(wǎng)罩。燕帽要戴正戴穩(wěn)，發(fā)夾固定于帽后，不得顯露于帽的正面，最好用白色或同色發(fā)夾。切忌前額頭發(fā)高于燕帽，更不要佩戴夸張的頭飾。手術(shù)室和特殊門診手術(shù)室和特殊門診：要求佩戴圓帽，目的是為了：要求佩戴圓帽，目的是為了無菌技術(shù)操作和保護性隔離。頭發(fā)要全部遮在帽無菌技術(shù)操作和保護性隔離。頭發(fā)要全部遮在帽子里面，不露發(fā)際，前不遮眉，后不外露，不戴子里面，不露發(fā)際，前不遮眉，后不外露，不戴頭飾。頭飾。參加各種學(xué)術(shù)會議參加各種學(xué)術(shù)會議：莊重的發(fā)型：莊重的發(fā)型護士禮儀培訓(xùn)1護士的發(fā)型常用的有三種普通病房：要佩戴適合的護士燕尾帽，不22著著裝裝穿著夏裝時

15、穿膚色絲襪無破洞穿著夏裝時穿膚色絲襪無破洞護士鞋要光亮清潔無破損護士鞋要光亮清潔無破損工作裝不許攜帶配件工作裝不許攜帶配件.夸張飾物夸張飾物口袋不要裝過多的東西口袋不要裝過多的東西要求衣扣必須扣齊要求衣扣必須扣齊內(nèi)衣不外露護士服內(nèi)衣不外露護士服衣服污染時要及時更換保持清潔衣服污染時要及時更換保持清潔注意進入病區(qū)的著裝注意進入病區(qū)的著裝護士禮儀培訓(xùn)1著裝穿著夏裝時穿膚色絲襪無破洞護士禮儀培訓(xùn)123著著裝裝美國著名的傳播學(xué)家施拉姆說的好：衣服美國著名的傳播學(xué)家施拉姆說的好：衣服也能說話，不管我們穿的是工作服、便服、也能說話，不管我們穿的是工作服、便服、禮物，還是軍服，都可以無形中透露我們禮物，還是

16、軍服，都可以無形中透露我們的性格和意向。的確，服飾作為一種溝通的性格和意向。的確，服飾作為一種溝通符號，一般來說它可以向人們傳遞很多信符號，一般來說它可以向人們傳遞很多信息，我們往往可以從一個人的衣著裝束中息，我們往往可以從一個人的衣著裝束中獲得個性特征、職業(yè)愛好、社會地位、信獲得個性特征、職業(yè)愛好、社會地位、信仰觀念、文化修養(yǎng)、生活習(xí)慣等方面的信仰觀念、文化修養(yǎng)、生活習(xí)慣等方面的信息。即所謂視其裝而知其人。息。即所謂視其裝而知其人。護士禮儀培訓(xùn)1著裝美國著名的傳播學(xué)家施拉姆說的好：衣服也能說話，不管24護士的儀態(tài)禮儀護士的儀態(tài)禮儀護理活動中的護士的表情、姿勢、動作和護理活動中的護士的表情、姿

17、勢、動作和界域是護士禮儀中的界域是護士禮儀中的重要組成部分重要組成部分,儀態(tài)是儀態(tài)是一個人精神面貌的外觀體現(xiàn)一個人精神面貌的外觀體現(xiàn),儀態(tài)禮儀作為儀態(tài)禮儀作為無聲語言無聲語言,通過傳達一定的信息成為在護理通過傳達一定的信息成為在護理活動中的重要溝通方式之一表情的主要表活動中的重要溝通方式之一表情的主要表現(xiàn)形式現(xiàn)形式護士禮儀培訓(xùn)1護士的儀態(tài)禮儀護理活動中的護士的表情、姿勢、動作和界域是護士25眼神眼神、嘴唇、微笑嘴唇、微笑眼眼睛：眼睛是心靈的窗戶，目光是面部表睛：眼睛是心靈的窗戶，目光是面部表情的核心，在人際交往中，眼睛是最清楚情的核心，在人際交往中，眼睛是最清楚最準(zhǔn)確的信號，被稱之為是感情的神

18、經(jīng)。最準(zhǔn)確的信號，被稱之為是感情的神經(jīng)。在人的各種感覺器官接收的信息總量里，在人的各種感覺器官接收的信息總量里，眼睛接收的信息占到百分之七十眼睛接收的信息占到百分之七十護士禮儀培訓(xùn)1眼神、嘴唇、微笑眼睛：眼睛是心靈的窗戶，目光是面部表情26眼眼神神動作中借助于眼神所傳達出的信息稱為眼動作中借助于眼神所傳達出的信息稱為眼語，眼語的構(gòu)成一般涉及四個方面語，眼語的構(gòu)成一般涉及四個方面時間：時間：表示重視時間應(yīng)在三分之二以上表示重視時間應(yīng)在三分之二以上角度：角度：一般為平視的進行交談一般為平視的進行交談部位：部位：注視對方雙眼表示重視對方注視對方雙眼表示重視對方方式：方式：直視或凝視表視關(guān)注、專注、恭

19、敬直視或凝視表視關(guān)注、專注、恭敬護士禮儀培訓(xùn)1眼神動作中借助于眼神所傳達出的信息稱為眼語，眼語的構(gòu)成一27嘴嘴唇唇嘴唇閉攏；表示和諧寧靜、端莊自然嘴唇閉攏；表示和諧寧靜、端莊自然嘴唇半開：表示疑問、奇怪、有些驚訝嘴唇半開：表示疑問、奇怪、有些驚訝嘴唇全開；表示驚駭嘴唇全開；表示驚駭嘴唇向上：表示善意、禮貌、喜悅嘴唇向上：表示善意、禮貌、喜悅嘴唇向下；表示痛苦、悲傷、無可奈何嘴唇向下；表示痛苦、悲傷、無可奈何嘴唇撅者：表示生氣、不滿意嘴唇撅者：表示生氣、不滿意嘴唇蹦緊：表示憤怒、對抗或決心已定嘴唇蹦緊：表示憤怒、對抗或決心已定護士禮儀培訓(xùn)1嘴唇嘴唇閉攏；表示和諧寧靜、端莊自然護士禮儀培訓(xùn)128微

20、微笑笑是一種特殊的情緒語言是一種特殊的情緒語言對我們來講更是一種勞動方式對我們來講更是一種勞動方式微笑服務(wù)可使服務(wù)對象需求得到最大的滿微笑服務(wù)可使服務(wù)對象需求得到最大的滿足足外資企業(yè)經(jīng)理談到：寧可要小學(xué)程度笑口外資企業(yè)經(jīng)理談到：寧可要小學(xué)程度笑口常開的小姑娘，不愿意要板著面孔的教授，常開的小姑娘，不愿意要板著面孔的教授，怕是義務(wù)勞動也不要怕是義務(wù)勞動也不要護士禮儀培訓(xùn)1微笑是一種特殊的情緒語言護士禮儀培訓(xùn)129微微笑笑的的種種類類自信的微笑自信的微笑:充滿自信和力量充滿自信和力量禮貌的微笑禮貌的微笑:像春風(fēng)化雨像春風(fēng)化雨,滋潤人的心田滋潤人的心田真誠的微笑真誠的微笑:表現(xiàn)出對別人尊重理解和同情

21、表現(xiàn)出對別人尊重理解和同情護士禮儀培訓(xùn)1微笑的種類自信的微笑:充滿自信和力量護士禮儀培30微微笑笑的的練練習(xí)習(xí)尋找自己最自然尋找自己最自然,最美好的的笑容最美好的的笑容,久而久之定格在久而久之定格在臉上臉上,就會變成自己習(xí)慣的微笑了就會變成自己習(xí)慣的微笑了,只有笑的自然只有笑的自然,笑的真誠笑的真誠,才能讓人感到親切才能讓人感到親切,使人感到輕松愉快微使人感到輕松愉快微笑的基本要求與規(guī)范要求面部肌肉松弛笑的基本要求與規(guī)范要求面部肌肉松弛,嘴角微翹嘴角微翹不發(fā)聲并笑不露齒微笑的特征和規(guī)范要求概括為不發(fā)聲并笑不露齒微笑的特征和規(guī)范要求概括為四個結(jié)合：四個結(jié)合：口眼結(jié)合口眼結(jié)合笑、神、情和氣質(zhì)結(jié)合笑

22、、神、情和氣質(zhì)結(jié)合笑與語言相結(jié)合笑與語言相結(jié)合笑與儀表、舉止相結(jié)合笑與儀表、舉止相結(jié)合護士禮儀培訓(xùn)1微笑的練習(xí)尋找自己最自然,最美好的的笑容,久而久之定31微笑中應(yīng)注意的問題微笑中應(yīng)注意的問題只有發(fā)自內(nèi)心才能感染對方只有發(fā)自內(nèi)心才能感染對方注意環(huán)境和場合注意環(huán)境和場合微笑的前提之一是要學(xué)會克制自己不良情微笑的前提之一是要學(xué)會克制自己不良情緒緒微笑服務(wù)應(yīng)當(dāng)始終如一微笑服務(wù)應(yīng)當(dāng)始終如一護士禮儀培訓(xùn)1微笑中應(yīng)注意的問題只有發(fā)自內(nèi)心才能感染對方護士禮儀培訓(xùn)132避免使用的侮辱勢表情避免使用的侮辱勢表情掛在臉上的冷笑、這就成為對他人的侮辱掛在臉上的冷笑、這就成為對他人的侮辱.無聲語言。無聲語言。無聲語言

23、對他人的侮辱甚至比有聲語言更無聲語言對他人的侮辱甚至比有聲語言更令人難以忍受令人難以忍受表示侮辱的信號如：高傲、待人冷冰、厭表示侮辱的信號如：高傲、待人冷冰、厭煩、諷刺、嘲笑等等都屬于侮辱勢語，在煩、諷刺、嘲笑等等都屬于侮辱勢語，在臨床護理工作中要避免使用臨床護理工作中要避免使用護士禮儀培訓(xùn)1避免使用的侮辱勢表情掛在臉上的冷笑、這就成為對他人的侮辱.無33不適用的表情及動作不適用的表情及動作在危重及搶救場合禁止出現(xiàn)笑聲及亂談在危重及搶救場合禁止出現(xiàn)笑聲及亂談聽到不愿聽話聽到不愿聽話,禁做鬼臉禁做鬼臉.側(cè)臉及嘲笑側(cè)臉及嘲笑當(dāng)眾不要做挖鼻孔當(dāng)眾不要做挖鼻孔.摳耳朵摳耳朵.揉鼻子揉鼻子.不在患者面前

24、打哈欠及伸懶腰不在患者面前打哈欠及伸懶腰.護士禮儀培訓(xùn)1不適用的表情及動作在危重及搶救場合禁止出現(xiàn)笑聲及亂談護士禮儀34護士工作中的靜動姿態(tài)護士工作中的靜動姿態(tài)靜態(tài)姿勢：站、坐、蹲靜態(tài)姿勢：站、坐、蹲動態(tài)姿勢：走姿、手姿、動態(tài)姿勢：走姿、手姿、腳姿、腿姿腳姿、腿姿護士禮儀培訓(xùn)1護士工作中的靜動姿態(tài)靜態(tài)姿勢：站、坐、蹲護士禮儀培訓(xùn)135姿勢的基本要求姿勢的基本要求端正的站姿端正的站姿優(yōu)雅的走姿優(yōu)雅的走姿穩(wěn)重的坐姿穩(wěn)重的坐姿正確的手姿正確的手姿文雅的蹲姿文雅的蹲姿護士禮儀培訓(xùn)1姿勢的基本要求端正的站姿護士禮儀培訓(xùn)136端正的站姿與禁忌的站姿端正的站姿與禁忌的站姿端正的站姿：端正的站姿：挺挺:頭正目

25、平頸直背挺頭正目平頸直背挺,右手輕握左手四指放于于小腹前右手輕握左手四指放于于小腹前直直:脊柱與地面垂直脊柱與地面垂直,挺胸挺胸.立腰立腰收腹夾腿收腹夾腿高高:重心要提高顯出亭亭玉立挺拔蹲秀重心要提高顯出亭亭玉立挺拔蹲秀穩(wěn)穩(wěn):足跟并攏足跟并攏,足尖分開足尖分開,夾角夾角60度度禁忌的站姿：禁忌的站姿：駝背聳肩駝背聳肩,凹胸凸腹撅臀屈膝凹胸凸腹撅臀屈膝,東倒西靠東倒西靠兩腿交叉兩腿交叉,雙手放在衣袋里雙手放在衣袋里禁止雙手抱肘禁止雙手抱肘,雙手背于身后雙手背于身后給人以敷衍給人以敷衍.輕蔑輕蔑.漫不經(jīng)心漫不經(jīng)心.懶散懈怠的感覺懶散懈怠的感覺護士禮儀培訓(xùn)1端正的站姿與禁忌的站姿端正的站姿：護士禮儀

26、培訓(xùn)137護士禮儀培訓(xùn)1護士禮儀培訓(xùn)138護士禮儀培訓(xùn)1護士禮儀培訓(xùn)139護士禮儀培訓(xùn)1護士禮儀培訓(xùn)140護士禮儀培訓(xùn)1護士禮儀培訓(xùn)141優(yōu)雅的走姿優(yōu)雅的走姿背部挺直背部挺直挺起胸脯挺起胸脯步態(tài)輕盈步態(tài)輕盈步幅均勻步幅均勻護士禮儀培訓(xùn)1優(yōu)雅的走姿背部挺直護士禮儀培訓(xùn)142護士禮儀培訓(xùn)1護士禮儀培訓(xùn)143護士禮儀培訓(xùn)1護士禮儀培訓(xùn)144禁禁忌忌的的坐坐姿姿動作過大碰出響聲動作過大碰出響聲坐下后腰背松塌或過分后仰坐下后腰背松塌或過分后仰雙腿敞開過大雙腿敞開過大雙手抱于胸前雙手抱于胸前身體倚靠椅背身體倚靠椅背搖晃抖動雙腿搖晃抖動雙腿一條腿架在另一條腿上一條腿架在另一條腿上腳尖沖人或?qū)⒛_架在自己或別人

27、的坐位上腳尖沖人或?qū)⒛_架在自己或別人的坐位上坐落時不讓尊長坐落時不讓尊長,搶先就坐搶先就坐,坐椅移動坐椅移動護士禮儀培訓(xùn)1禁忌的坐姿動作過大碰出響聲護士禮儀培訓(xùn)145推車姿勢推車姿勢雙手扶車雙手扶車用力均勻用力均勻注意速度注意速度保持輕穩(wěn)保持輕穩(wěn)姿勢優(yōu)美姿勢優(yōu)美護士禮儀培訓(xùn)1推車姿勢雙手扶車護士禮儀培訓(xùn)146護士禮儀培訓(xùn)1護士禮儀培訓(xùn)147端治療盤的姿勢端治療盤的姿勢端治療盤時護士應(yīng)雙手端托治療盤底緣中端治療盤時護士應(yīng)雙手端托治療盤底緣中1/3處，拇指在處，拇指在盤邊緣，其它四指自然分開，托住盤底。盤內(nèi)緣距軀干約盤邊緣，其它四指自然分開，托住盤底。盤內(nèi)緣距軀干約3 5cm，肘關(guān)節(jié)彎曲小于，肘關(guān)

28、節(jié)彎曲小于90貼近軀干，前臂同上臂及手貼近軀干，前臂同上臂及手一起用力。注意保持治療盤重心平穩(wěn)。開門時不可用腳踢一起用力。注意保持治療盤重心平穩(wěn)。開門時不可用腳踢門，可用肩部或肘部將門輕輕推開。門，可用肩部或肘部將門輕輕推開。正確優(yōu)美的手姿正確優(yōu)美的手姿通過使用正確優(yōu)美的手勢引領(lǐng)來賓或病人，可以表達一個通過使用正確優(yōu)美的手勢引領(lǐng)來賓或病人，可以表達一個護士職業(yè)的禮儀素養(yǎng)。護士職業(yè)的禮儀素養(yǎng)。通過護士正確的引領(lǐng)，使來賓或病人安全、準(zhǔn)確到達目的通過護士正確的引領(lǐng)，使來賓或病人安全、準(zhǔn)確到達目的地。同時護士優(yōu)美正確的引領(lǐng)會給人以真誠服務(wù)的深刻印地。同時護士優(yōu)美正確的引領(lǐng)會給人以真誠服務(wù)的深刻印象。象

29、。正確的手姿：正確的手姿：左手或右手抬高至腰部左手或右手抬高至腰部四指并攏四指并攏拇指微張拇指微張掌心向上，為掌心向上，為“尊敬尊敬”和和“請請”的敬意語態(tài)的敬意語態(tài)護士禮儀培訓(xùn)1端治療盤的姿勢端治療盤時護士應(yīng)雙手端托治療盤底緣中1/3處，48護士禮儀培訓(xùn)1護士禮儀培訓(xùn)149護士禮儀培訓(xùn)1護士禮儀培訓(xùn)150護士禮儀培訓(xùn)1護士禮儀培訓(xùn)151書寫的姿勢與拿病歷姿勢書寫的姿勢與拿病歷姿勢書寫的姿勢：書寫的姿勢：雙手放正雙手放正頸椎直立頸椎直立眼皮低下眼皮低下保持距離保持距離拿病歷姿勢：拿病歷姿勢：抬頭抬頭挺胸挺胸收腹收腹左手斜握握病歷夾的一側(cè)邊緣下左手斜握握病歷夾的一側(cè)邊緣下1/3處病歷斜夾在護士的

30、處病歷斜夾在護士的左腋中線胸腰段處左腋中線胸腰段處護士禮儀培訓(xùn)1書寫的姿勢與拿病歷姿勢書寫的姿勢：護士禮儀培訓(xùn)152行走禮儀行走禮儀靠右邊行走靠右邊行走遇見同事應(yīng)當(dāng)主動問好遇見同事應(yīng)當(dāng)主動問好遇見問路的患者應(yīng)當(dāng)停住腳步耐心指導(dǎo)遇見問路的患者應(yīng)當(dāng)停住腳步耐心指導(dǎo)遇見行走不便需幫助的患者要主動幫助遇見行走不便需幫助的患者要主動幫助遇見檢查車輛及送物車要主動謙讓遇見檢查車輛及送物車要主動謙讓護士禮儀培訓(xùn)1行走禮儀靠右邊行走護士禮儀培訓(xùn)153護士的交往禮儀護士的交往禮儀一個人生活在社會中一個人生活在社會中,不管他是否愿意不管他是否愿意,都必都必須以各種形式與他人交往須以各種形式與他人交往,沒有交往沒有

31、交往,就沒有就沒有合作合作,沒有合作沒有合作,就難以生存和發(fā)展就難以生存和發(fā)展.交交往往的的原原則：則：接受對方接受對方重視對方重視對方贊同對方贊同對方護士禮儀培訓(xùn)1護士的交往禮儀一個人生活在社會中,不管他是否愿意,都必須以各54稱稱呼呼語語年齡稱年齡稱:大爺大爺大媽大媽小王小王老趙老趙寶貝寶貝年齡小年齡小的直呼名字的直呼名字(王紅王紅李義李義)職銜稱職銜稱:劉教授劉教授王律師王律師張法官張法官李書記李書記職業(yè)稱職業(yè)稱:宋醫(yī)生宋醫(yī)生馬老師馬老師田師傅田師傅護士禮儀培訓(xùn)1稱呼語年齡稱:大爺大媽小王55介介紹紹常規(guī)方式是常規(guī)方式是,經(jīng)自己主動溝通或者通過第三經(jīng)自己主動溝通或者通過第三者介紹者介紹,

32、從而使雙方相互認(rèn)識從而使雙方相互認(rèn)識,建立聯(lián)系的一建立聯(lián)系的一種交往方法種交往方法.如果能正確利用介紹如果能正確利用介紹,不僅能擴不僅能擴大自己的交往圈大自己的交往圈,而且有助于自己進行必要而且有助于自己進行必要的自我展示的自我展示.自我宣傳自我宣傳.并且替自己在人際交并且替自己在人際交往中消除誤會往中消除誤會,減少麻煩減少麻煩護士禮儀培訓(xùn)1介紹常規(guī)方式是,經(jīng)自己主動溝通或者通過第三者介紹,從而56介紹的基本原則介紹的基本原則年輕的輩分低的年輕的輩分低的,介紹給年紀(jì)大的身分高的介紹給年紀(jì)大的身分高的年紀(jì)職務(wù)相當(dāng)?shù)哪惺拷榻B給女士年紀(jì)職務(wù)相當(dāng)?shù)哪惺拷榻B給女士未婚介紹給已婚未婚介紹給已婚客人介紹給主

33、人客人介紹給主人晚到介紹給早到者晚到介紹給早到者護士禮儀培訓(xùn)1介紹的基本原則年輕的輩分低的,介紹給年紀(jì)大的身分高的護士禮儀57介介紹紹的的方方式式自我介紹：您好王老師，我叫王紅自我介紹：您好王老師，我叫王紅,是您的是您的主管護士，在您住院期間我來負(fù)責(zé)你的護主管護士，在您住院期間我來負(fù)責(zé)你的護理工作理工作,如您遇到問題請您及時呼叫我如您遇到問題請您及時呼叫我,我會我會盡盡最大努力的助最大努力的助.希望您在住院期間能夠享希望您在住院期間能夠享受到我們?yōu)槟峁┑膬?yōu)質(zhì)服務(wù)受到我們?yōu)槟峁┑膬?yōu)質(zhì)服務(wù)他人介紹他人介紹集體介紹集體介紹護士禮儀培訓(xùn)1介紹的方式自我介紹：您好王老師，我叫王紅,是您的主管58介介

34、紹紹的的分分寸寸注意時間注意時間力求簡潔力求簡潔適時進行適時進行講究態(tài)度講究態(tài)度自然自然友好友好親切親切隨和隨和力求真實力求真實實事求實實事求實真實可靠真實可靠護士禮儀培訓(xùn)1介紹的分寸注意時間力求簡潔適時進行護59常用的見面禮常用的見面禮點頭禮點頭禮合十禮合十禮舉手禮舉手禮吻手禮吻手禮致意禮致意禮吻足禮吻足禮脫帽禮脫帽禮拱手禮拱手禮握手禮握手禮扣頭禮扣頭禮擁抱禮擁抱禮跪拜禮跪拜禮親吻禮親吻禮屈膝禮屈膝禮鞠拜禮鞠拜禮護士禮儀培訓(xùn)1常用的見面禮點頭禮60常用的見面禮常用的見面禮1、點點頭頭禮禮路遇熟人路遇熟人,在會場等不宜與人交談之處在會場等不宜與人交談之處在同一場合碰上多次見面者在同一場合碰上多

35、次見面者遇上多人而無法一一問候之時遇上多人而無法一一問候之時一般行點頭禮時不宜帶帽子一般行點頭禮時不宜帶帽子2、頭頭語語是人們經(jīng)常使用的一個動作姿式。它往往能簡潔是人們經(jīng)常使用的一個動作姿式。它往往能簡潔明快的表達意圖和反應(yīng)，而且頭部動作所表示的明快的表達意圖和反應(yīng)，而且頭部動作所表示的含義也十分細(xì)膩，需根據(jù)頭部動作的程度，結(jié)合含義也十分細(xì)膩，需根據(jù)頭部動作的程度，結(jié)合具體的條件來對頭部動作信息進行判斷具體的條件來對頭部動作信息進行判斷護士禮儀培訓(xùn)1常用的見面禮1、點頭禮護士禮儀培訓(xùn)161點頭、搖頭、仰頭、低頭點點頭：可以表示多種含義。它有表示贊成、肯的意思；有表示理頭：可以表示多種含義。它有

36、表示贊成、肯的意思；有表示理解的意思；有表示承的意思等等。在某些場合比如：騎車時迎面碰到解的意思；有表示承的意思等等。在某些場合比如：騎車時迎面碰到熟人，不便下車講話時，點點頭表示禮貌、問候，不失為是一種優(yōu)雅熟人，不便下車講話時，點點頭表示禮貌、問候，不失為是一種優(yōu)雅的社交動作語言。的社交動作語言。搖搖頭：一般表示拒絕、否定的意思。在一些特定的背景、條件下，頭：一般表示拒絕、否定的意思。在一些特定的背景、條件下，輕微的搖頭還有沉思的含義和不可以、不行的暗示。輕微的搖頭還有沉思的含義和不可以、不行的暗示。仰仰頭：則是表示思考和猶豫的意思。如果你向領(lǐng)導(dǎo)請示一件事時，頭：則是表示思考和猶豫的意思。如

37、果你向領(lǐng)導(dǎo)請示一件事時，沒有馬上得到回答，而見對方仰頭時，無疑在暗示你：等等，讓我好沒有馬上得到回答，而見對方仰頭時，無疑在暗示你：等等，讓我好好想一想再說?；蛘呤潜硎具@個問題需要斟酌，還不能馬上答復(fù)你。好想一想再說?；蛘呤潜硎具@個問題需要斟酌，還不能馬上答復(fù)你。低低頭：則有兩種含義：頭：則有兩種含義：一是陷入沉思時會低頭表示精力很集中一是陷入沉思時會低頭表示精力很集中二是受到批評指責(zé)或訓(xùn)斥時，自己理屈詞窮時會低頭，表示認(rèn)錯、羞二是受到批評指責(zé)或訓(xùn)斥時，自己理屈詞窮時會低頭，表示認(rèn)錯、羞愧和無地自容愧和無地自容護士禮儀培訓(xùn)1點頭、搖頭、仰頭、低頭點頭：可以表示多種含義。它62舉舉手手禮禮它最適

38、合向距離較遠(yuǎn)的熟人打招呼它最適合向距離較遠(yuǎn)的熟人打招呼右臂向前方伸直右臂向前方伸直掌心向著對方掌心向著對方四指并齊四指并齊拇指叉開拇指叉開輕輕向左右擺動兩下輕輕向左右擺動兩下護士禮儀培訓(xùn)1舉手禮它最適合向距離較遠(yuǎn)的熟人打招呼護士禮儀培訓(xùn)163握握手手在交往中，握手是一種普遍的表示友好的禮在交往中，握手是一種普遍的表示友好的禮節(jié)學(xué)習(xí)握手應(yīng)掌握的重要的問題有節(jié)學(xué)習(xí)握手應(yīng)掌握的重要的問題有:握手的方式握手的方式伸手的先后次序伸手的先后次序握手的禁忌握手的禁忌何何時時要要握握手手如如何何握握手手護士禮儀培訓(xùn)1握手在交往中，握手是一種普遍的表示友好的禮節(jié)學(xué)習(xí)握手應(yīng)64握握手手的的方方式式標(biāo)準(zhǔn)的方式標(biāo)準(zhǔn)的

39、方式:距握手對像距握手對像1米處米處,雙腿立正雙腿立正,上身略向上身略向前傾前傾,伸出右手伸出右手.四指并攏四指并攏,拇指張開與對方相握拇指張開與對方相握,握握手時應(yīng)用力適度手時應(yīng)用力適度,上下稍許晃動三四上下稍許晃動三四,隨后松開隨后松開,恢恢復(fù)原狀復(fù)原狀.握手時應(yīng)注意的問題握手時應(yīng)注意的問題神態(tài)神態(tài)：專注：專注熱情熱情友好自然友好自然姿勢姿勢：起身戰(zhàn)立：起身戰(zhàn)立距離一米距離一米手位手位：單手相握單手相握、右手相握、雙手相握、右手相握、雙手相握、右手、右手握對方右手握對方右手.再以左手握住對再以左手握住對方右手方右手力度力度：兩公斤左右：兩公斤左右時間時間：3秒中以內(nèi)秒中以內(nèi)護士禮儀培訓(xùn)1握

40、手的方式標(biāo)準(zhǔn)的方式:距握手對像1米處,雙腿立正,上65伸手的先后次序伸手的先后次序在平輩的朋友中，相見時先出手為敬；在平輩的朋友中，相見時先出手為敬；年長者與年幼者：年長者先向年輕者伸手；年長者與年幼者：年長者先向年輕者伸手；長輩與晚輩：長輩先向晚輩伸手；長輩與晚輩：長輩先向晚輩伸手；老師與學(xué)生：老師先向?qū)W生伸手；老師與學(xué)生：老師先向?qū)W生伸手；女士與男士：女士先向男士伸手（如女士無握手之意，男士可點頭或鞠躬致意女士與男士：女士先向男士伸手（如女士無握手之意，男士可點頭或鞠躬致意；倘若男士是祖輩的年齡，則男士先伸手也是可以的）；倘若男士是祖輩的年齡，則男士先伸手也是可以的）；已婚與未婚：已婚者先

41、向未婚者伸手；已婚與未婚：已婚者先向未婚者伸手；社交場合先到與后到：先到者先向晚到者伸手；社交場合先到與后到：先到者先向晚到者伸手；上級與下級：上級先向下級伸手；上級與下級：上級先向下級伸手；身分高者與身份低者：身份地位高者先向身份地位低者伸手；身分高者與身份低者：身份地位高者先向身份地位低者伸手；拜訪時，一般是主人先伸手，表示歡迎；拜訪時，一般是主人先伸手，表示歡迎；告別時，應(yīng)由客人先伸手，以表示感謝，并請主人留步；告別時，應(yīng)由客人先伸手，以表示感謝，并請主人留步；如果同許多人握手，應(yīng)當(dāng)先長后幼，先高后低，先女后男，先老師后學(xué)生，先如果同許多人握手，應(yīng)當(dāng)先長后幼，先高后低，先女后男，先老師后

42、學(xué)生，先已婚者后未婚者，先上級后下級（以此類推）；已婚者后未婚者，先上級后下級（以此類推）；在接待外賓時，主人有向客人先伸手的義務(wù)，無論對方是男是女，主人都應(yīng)先在接待外賓時，主人有向客人先伸手的義務(wù)，無論對方是男是女，主人都應(yīng)先伸出手表示歡迎；伸出手表示歡迎；在公務(wù)場合，握手時的先后次序主要取決于職位、身份（比如：男總經(jīng)理和女在公務(wù)場合，握手時的先后次序主要取決于職位、身份（比如：男總經(jīng)理和女秘書握手，應(yīng)該是前者先伸手）。秘書握手，應(yīng)該是前者先伸手）。在社交和商務(wù)場合，當(dāng)別人不按先后順序的慣例已經(jīng)伸出手時，都應(yīng)毫不遲疑在社交和商務(wù)場合，當(dāng)別人不按先后順序的慣例已經(jīng)伸出手時，都應(yīng)毫不遲疑地立即回

43、握，拒絕他人的握手是不禮貌的。（他失禮在先，我們不能失禮在地立即回握，拒絕他人的握手是不禮貌的。（他失禮在先，我們不能失禮在后）。后）。護士禮儀培訓(xùn)1伸手的先后次序在平輩的朋友中，相見時先出手為敬；護士禮儀66握手的禁忌握手的禁忌不要用左手與他人握手不要用左手與他人握手不要爭先恐后握手不要爭先恐后握手不要戴手套與他人握手不要戴手套與他人握手不要戴墨鏡與他人握手不要戴墨鏡與他人握手不要在握手時將另一手放在衣袋里不要在握手時將另一手放在衣袋里不要在握手時另一手拿著物品不肯放下不要在握手時另一手拿著物品不肯放下不要在握手時毫無表情不要在握手時毫無表情不要在握手時點頭哈腰不要在握手時點頭哈腰不要用手尖

44、來與對方握手不要用手尖來與對方握手護士禮儀培訓(xùn)1握手的禁忌不要用左手與他人握手護士禮儀培訓(xùn)167護士的行為禮儀護士的行為禮儀護士在護理過程中言行舉止的規(guī)范要求。護士在護理過程中言行舉止的規(guī)范要求。護士的行為禮儀不僅反映了護士的綜合素護士的行為禮儀不僅反映了護士的綜合素質(zhì)，而且關(guān)系到對患者的護理效果。這一質(zhì)，而且關(guān)系到對患者的護理效果。這一點越來越多地引起護理界的重視點越來越多地引起護理界的重視護士禮儀培訓(xùn)1護士的行為禮儀護士在護理過程中言行舉止的規(guī)范要求。護士的行為68護士的基本行為要求護士的基本行為要求尊重患者尊重患者誠實守信誠實守信舉止文雅舉止文雅雷厲風(fēng)行雷厲風(fēng)行護士禮儀培訓(xùn)1護士的基本行

45、為要求尊重患者護士禮儀培訓(xùn)169尊重患者尊重患者與治療護理無關(guān)的個人隱私一律不要觸及與治療護理無關(guān)的個人隱私一律不要觸及注意與患者交談的地點注意與患者交談的地點維護患者的身體隱私權(quán)維護患者的身體隱私權(quán)醫(yī)護人員進入患者房間要經(jīng)過患者醫(yī)護人員進入患者房間要經(jīng)過患者患者的病情不要告訴與治療護理無關(guān)的人患者的病情不要告訴與治療護理無關(guān)的人護士禮儀培訓(xùn)1尊重患者與治療護理無關(guān)的個人隱私一律不要觸及護士禮儀培訓(xùn)170誠實守信誠實守信是指對他人要真誠、承諾的事情要付諸行動實現(xiàn)是指對他人要真誠、承諾的事情要付諸行動實現(xiàn)諾言護士答應(yīng)患者的事一定要兌現(xiàn)，認(rèn)真完成不諾言護士答應(yīng)患者的事一定要兌現(xiàn)，認(rèn)真完成不要讓患者

46、感到失望，要誠信于人要讓患者感到失望，要誠信于人,才能建立起護患才能建立起護患之間融洽關(guān)系決不能信口開河，隨便許愿。之間融洽關(guān)系決不能信口開河，隨便許愿。護患交往中一定要堅持原則，嚴(yán)格要求自己做到護患交往中一定要堅持原則，嚴(yán)格要求自己做到誠實守信，言必信，行必果，認(rèn)真履行護士的的誠實守信，言必信，行必果，認(rèn)真履行護士的的神圣職責(zé)，這樣才能取得患者的真正信賴，建立神圣職責(zé)，這樣才能取得患者的真正信賴，建立起良好和諧的護患關(guān)系起良好和諧的護患關(guān)系護士禮儀培訓(xùn)1誠實守信是指對他人要真誠、承諾的事情要付諸行動實現(xiàn)諾言護士答71舉舉止止文文雅雅是指一個人的行為適度、大方、穩(wěn)重護士是指一個人的行為適度、大

47、方、穩(wěn)重護士的舉止和外表，常直接影響到患者對護理的舉止和外表，常直接影響到患者對護理人員的信賴和治療護理的信心，影響著護人員的信賴和治療護理的信心，影響著護患良好人際關(guān)系的建立建立良好的人際關(guān)患良好人際關(guān)系的建立建立良好的人際關(guān)系，往往是根據(jù)系，往往是根據(jù)“首次印象首次印象”決定的。護士決定的。護士的姿勢落落大方的姿勢落落大方不隨便偎依桌邊或床邊不不隨便偎依桌邊或床邊不涂抹香味濃郁的化裝品，不當(dāng)眾清理鼻耳涂抹香味濃郁的化裝品，不當(dāng)眾清理鼻耳及清理咽喉面部笑容要適度自然，談吐要及清理咽喉面部笑容要適度自然，談吐要禮貌、溫文而雅盡可能讓患者感到親切、禮貌、溫文而雅盡可能讓患者感到親切、溫暖溫暖護士

48、禮儀培訓(xùn)1舉止文雅是指一個人的行為適度、大方、穩(wěn)重護士的舉止和外72雷厲風(fēng)行雷厲風(fēng)行指動作敏捷、干脆利落，處理問題果斷。指動作敏捷、干脆利落，處理問題果斷。護理工作治病救人，對時間要求嚴(yán)格，爭護理工作治病救人，對時間要求嚴(yán)格，爭取了時間就等于爭得了生命在護理工作中，取了時間就等于爭得了生命在護理工作中，不僅要具備扎實的專業(yè)知識，還要有嫻熟不僅要具備扎實的專業(yè)知識，還要有嫻熟的護理技能及豐富的臨床經(jīng)驗，也只有這的護理技能及豐富的臨床經(jīng)驗，也只有這樣才能在工作中充分體現(xiàn)雷厲風(fēng)行的工作樣才能在工作中充分體現(xiàn)雷厲風(fēng)行的工作作風(fēng)。護士在臨床工作中的行為禮儀作風(fēng)。護士在臨床工作中的行為禮儀護士禮儀培訓(xùn)1雷

49、厲風(fēng)行指動作敏捷、干脆利落，處理問題果斷。護士禮儀培訓(xùn)173接待患者的禮儀接待患者的禮儀護士是第一位接待入院患者的工作人員，要起立微笑相迎，護士是第一位接待入院患者的工作人員，要起立微笑相迎，要為患者及其家屬留下良好的第一印象，彬彬有禮落落大要為患者及其家屬留下良好的第一印象，彬彬有禮落落大方面帶笑容熱情接待，使患者有如到家的感覺方面帶笑容熱情接待，使患者有如到家的感覺首先問好首先問好、自我介紹自我介紹、合理安排、合理安排禮禮貌貌用用語語招呼語招呼語問候問候回答回答稱呼稱呼請求語請求語請問請問請說請說請教請教感謝語感謝語謝謝您的配合謝謝您的配合您辛苦了您辛苦了多謝多謝道歉語道歉語對不起對不起實

50、在抱歉實在抱歉請原諒請原諒道別語道別語再見再見請慢走，多保重請慢走，多保重請留步請留步別送了別送了護士禮儀培訓(xùn)1接待患者的禮儀護士是第一位接待入院患者的工作人員，要起立微笑74詢問病史與收集資料時的禮儀詢問病史與收集資料時的禮儀站立的位置要適當(dāng)站立的位置要適當(dāng)聚精會神聚精會神時間充裕時間充裕2030分鐘分鐘談話不要離開該患者的健康主題談話不要離開該患者的健康主題尊重愛護患者尊重愛護患者反饋反饋注意醫(yī)療保密制度注意醫(yī)療保密制度注意觀察注意觀察要分清輕重緩急要分清輕重緩急護士禮儀培訓(xùn)1詢問病史與收集資料時的禮儀站立的位置要適當(dāng)護士禮儀培訓(xùn)175護理查房時的禮儀護理查房時的禮儀爭取患者的同意爭取患者

51、的同意查房者站在右側(cè)其他人員站在左側(cè)查房者站在右側(cè)其他人員站在左側(cè)不許隨便翻看患者的私人物品不許隨便翻看患者的私人物品不許小聲議論所看到的其他不許小聲議論所看到的其他查房時間不宜過長查房時間不宜過長查房時注意保護患者隱私查房時注意保護患者隱私查房結(jié)束對患者的配合表示感謝查房結(jié)束對患者的配合表示感謝為患者選擇舒適的體位蓋好被子輕輕走出病房為患者選擇舒適的體位蓋好被子輕輕走出病房護士禮儀培訓(xùn)1護理查房時的禮儀爭取患者的同意護士禮儀培訓(xùn)176護士在基礎(chǔ)護理中的行為禮儀護士在基礎(chǔ)護理中的行為禮儀晨晚間護理的禮儀晨晚間護理的禮儀飲食護理中的禮儀飲食護理中的禮儀測量生命體征操作中的禮儀測量生命體征操作中的

52、禮儀給藥中的禮儀給藥中的禮儀護士禮儀培訓(xùn)1護士在基礎(chǔ)護理中的行為禮儀護士禮儀培訓(xùn)177護士在基礎(chǔ)護理中的行為禮儀護士在基礎(chǔ)護理中的行為禮儀晨晚間護理的禮儀：晨晚間護理的禮儀：輕輕扣們以表尊重輕輕扣們以表尊重輕推房門輕聲問好輕推房門輕聲問好窗簾拉上了解情況窗簾拉上了解情況注意溝通觀察反應(yīng)注意溝通觀察反應(yīng)邊整床鋪邊交流邊整床鋪邊交流整理完畢說聲謝謝整理完畢說聲謝謝護士禮儀培訓(xùn)1護士在基礎(chǔ)護理中的行為禮儀晨晚間護理的禮儀：護士禮儀培訓(xùn)178護士在基礎(chǔ)護理中的行為禮儀護士在基礎(chǔ)護理中的行為禮儀飲食護理中的禮儀飲食護理中的禮儀創(chuàng)造良好的進食環(huán)境創(chuàng)造良好的進食環(huán)境協(xié)助患者餐前洗手協(xié)助患者餐前洗手協(xié)助患者擺

53、好舒適體位協(xié)助患者擺好舒適體位需要喂飯時可采取坐、半坐、側(cè)臥需要喂飯時可采取坐、半坐、側(cè)臥要吃水果患者協(xié)助洗好要吃水果患者協(xié)助洗好進餐后協(xié)助患者洗手進餐后協(xié)助患者洗手?jǐn)[好舒適的體位擺好舒適的體位護士禮儀培訓(xùn)1護士在基礎(chǔ)護理中的行為禮儀飲食護理中的禮儀護士禮儀培訓(xùn)179護士在基礎(chǔ)護理中的行為禮儀護士在基礎(chǔ)護理中的行為禮儀測量體溫時的禮儀測量體溫時的禮儀您好到測體溫的時間了您好到測體溫的時間了檢查患者是否出汗如有給予擦干檢查患者是否出汗如有給予擦干詢問患者是否剛喝過熱水詢問患者是否剛喝過熱水幫助不方便患者夾好表幫助不方便患者夾好表使患者前臂屈肘過胸使患者前臂屈肘過胸時間已到告之患者現(xiàn)在要收表了時間

54、已到告之患者現(xiàn)在要收表了將表取出告訴患者體溫度數(shù)將表取出告訴患者體溫度數(shù)不方便的患者協(xié)助整理床單位不方便的患者協(xié)助整理床單位護士禮儀培訓(xùn)1護士在基礎(chǔ)護理中的行為禮儀測量體溫時的禮儀護士禮儀培訓(xùn)180護士在基礎(chǔ)護理中的行為禮儀護士在基礎(chǔ)護理中的行為禮儀測測量量脈脈搏的禮儀：搏的禮儀：現(xiàn)在要給您測量一下脈搏現(xiàn)在要給您測量一下脈搏請您伸出手來好嗎請您伸出手來好嗎測量時注意觀察速率、節(jié)律、強弱測量時注意觀察速率、節(jié)律、強弱測量完畢告之患者正常請不用擔(dān)心測量完畢告之患者正常請不用擔(dān)心協(xié)助患者把手放回舒適的位置協(xié)助患者把手放回舒適的位置護士禮儀培訓(xùn)1護士在基礎(chǔ)護理中的行為禮儀測量脈搏的禮儀：護士禮儀培訓(xùn)8

55、1護士在基礎(chǔ)護理中的行為禮儀護士在基礎(chǔ)護理中的行為禮儀測測量量呼呼吸吸測量呼吸時不要告訴患者確保準(zhǔn)確測量呼吸時不要告訴患者確保準(zhǔn)確測量好脈搏后手不動測量好脈搏后手不動觀看胸闊起伏數(shù)呼吸次數(shù)觀看胸闊起伏數(shù)呼吸次數(shù)數(shù)的過程注意觀察呼吸頻率數(shù)的過程注意觀察呼吸頻率節(jié)律、性質(zhì)及深淺度節(jié)律、性質(zhì)及深淺度為患者整理好床單位為患者整理好床單位護士禮儀培訓(xùn)1護士在基礎(chǔ)護理中的行為禮儀測量呼吸護士禮儀培訓(xùn)182護士在基礎(chǔ)護理中的行為禮儀護士在基礎(chǔ)護理中的行為禮儀給藥中的禮儀給藥中的禮儀來到病房前輕輕扣門來到病房前輕輕扣門待患者同意進入房間待患者同意進入房間向患者進行問候向患者進行問候核對床號及姓名核對床號及姓名

56、待患者回答后向患者講明目的待患者回答后向患者講明目的進行藥物治療進行藥物治療注意觀察用藥中的反應(yīng)注意觀察用藥中的反應(yīng)注意交代用藥后如有不適及時告之護士注意交代用藥后如有不適及時告之護士護士禮儀培訓(xùn)1護士在基礎(chǔ)護理中的行為禮儀給藥中的禮儀護士禮儀培訓(xùn)183護士在基礎(chǔ)護理中的行為禮儀護士在基礎(chǔ)護理中的行為禮儀各各種種操操作作禮禮儀儀向患者解釋講明目的和方法向患者解釋講明目的和方法評估患者的情況評估患者的情況取得患者的配合取得患者的配合嚴(yán)格執(zhí)行各項操作規(guī)程嚴(yán)格執(zhí)行各項操作規(guī)程在操作中要加強與患者的溝通在操作中要加強與患者的溝通講明操作中有可能出現(xiàn)的不適講明操作中有可能出現(xiàn)的不適交代操作后如有不適及時

57、呼叫交代操作后如有不適及時呼叫加強操作后的巡視加強操作后的巡視護士禮儀培訓(xùn)1護士在基礎(chǔ)護理中的行為禮儀各種操作禮儀護士禮儀培訓(xùn)84護士在日常工作環(huán)境中行為禮儀護士在日常工作環(huán)境中行為禮儀在工作環(huán)境中應(yīng)注意得禮儀在工作環(huán)境中應(yīng)注意得禮儀在交班時應(yīng)注意的禮儀在交班時應(yīng)注意的禮儀參加會議時應(yīng)注意的禮儀參加會議時應(yīng)注意的禮儀乘電梯時應(yīng)注意的禮儀乘電梯時應(yīng)注意的禮儀接打電話的禮儀接打電話的禮儀接待院外有關(guān)人員來院時的禮儀接待院外有關(guān)人員來院時的禮儀護士禮儀培訓(xùn)1護士在日常工作環(huán)境中行為禮儀在工作環(huán)境中應(yīng)注意得禮儀護士禮85護士在日常工作環(huán)境中行為禮儀護士在日常工作環(huán)境中行為禮儀在工作環(huán)境中的禮儀：在工作

58、環(huán)境中的禮儀：每天早上見面時相互問好每天早上見面時相互問好行走時注意不要從談話人中間穿過行走時注意不要從談話人中間穿過不要把私人麻煩事帶到辦公室交談不要把私人麻煩事帶到辦公室交談絕對不要在辦公時間與他人聊天及干私事絕對不要在辦公時間與他人聊天及干私事工作時間不要打私人電話工作時間不要打私人電話接到私人電話要注意縮短時間接到私人電話要注意縮短時間在辦公室嚴(yán)禁斜椅或坐辦公桌上在辦公室嚴(yán)禁斜椅或坐辦公桌上要注意保持良好的站姿和坐姿要注意保持良好的站姿和坐姿護士禮儀培訓(xùn)1護士在日常工作環(huán)境中行為禮儀在工作環(huán)境中的禮儀：護士禮儀培訓(xùn)86護士在日常工作環(huán)境中行為禮儀護士在日常工作環(huán)境中行為禮儀交班時的禮儀

59、：交班時的禮儀：準(zhǔn)時參加儀表整潔面對主持人雙手輕握防于腹下方集中精力不交頭接耳倚墻靠門交班者向大家問早上好大家向夜班護士到辛苦了交班護士做到重點突出全面概括吐字清晰交班時間不要過長交班后會者針對交班提出問題時夜班護士注意禮貌回答有爭論時主持人注意宣布另選時間探討解決護士禮儀培訓(xùn)1護士在日常工作環(huán)境中行為禮儀交班時的禮儀：護士禮儀培訓(xùn)187晨會交班的要求1、晨會交班步驟：書面交班、床頭交班、護士長及護理部講評。2、交班內(nèi)容：24h病區(qū)動態(tài)(包括異常體溫、血壓、瞳孔、出入量、褥瘡發(fā)生數(shù)、陪侍人數(shù)、外宿人數(shù))、夜間臨時處理及病情變化等。3、晨會交班人員要求（見表）4、床頭交班護理人員列隊要求：交班護

60、士領(lǐng)頭，其后是接班護士、責(zé)任護士、其他護士，排成一列縱隊，護理部查房人員及護士長走在隊列外。到病人床頭交班時交班護士、接班護士、責(zé)任護士、護士長立于病人右側(cè)或患側(cè)，其他護士站在另一側(cè)，護理部查房人員位于床尾。護士禮儀培訓(xùn)1晨會交班的要求1、晨會交班步驟：書面交班、床頭交班、護士長88序號考評項目分值1背誦交班，音量適中102不緊張，交班流暢，言語清晰103著裝整齊，儀表端莊，舉止文雅104書面交班準(zhǔn)確，內(nèi)容完整、無漏項，綜合24h內(nèi)容10524h病區(qū)動態(tài)無錯漏：血壓、體溫、褥瘡、瞳孔等106有較強的表達能力，醫(yī)學(xué)術(shù)語準(zhǔn)確107病情變化書面交班，臨時處理要口頭交班108床頭交班重點突出，交班順序

61、及內(nèi)容正確109對病人的管理：體位、吸氧、輸液、各種管道、陪人、護理單元1010護理部主任或護士長提問回答正確10合計100護士晨會交班評分表護士禮儀培訓(xùn)1序號考評項目分值1背誦交班，音量適中102不緊張，交班流暢，89常見交班存在的問題1、心理素質(zhì)方面。夜班護士由于緊張而不能背誦交班內(nèi)容或背誦時不流暢，交班聲音太小，交班速度過快。2、護士形象方面。交班時儀表儀容不整齊，如夜班護士頭發(fā)不整齊、戴護士帽不正，內(nèi)衣領(lǐng)高出白大衣領(lǐng)太多，白大衣扣錯扣、不掛牌、護士鞋不潔、交班時護士站姿不規(guī)范等。護士禮儀培訓(xùn)1常見交班存在的問題1、心理素質(zhì)方面。夜班護士由于緊張而不能背90常見交班存在的問題3、綜合能力

62、方面。不能綜合24h白班、夜班的病情交班，如護士按交班本的內(nèi)容一字不漏的背誦，交班內(nèi)容重復(fù)?？陬^交班語言歸納能力差，致使交班內(nèi)容不連續(xù)，交班內(nèi)容過于簡單。交班程序混亂前后不銜接，交班內(nèi)容順序顛倒，漏交病區(qū)24h動態(tài)，對24h動態(tài)掌握不全。交班內(nèi)容前后矛盾，如先交病區(qū)內(nèi)無異常血壓，后又交血壓180/95mmHg，交病區(qū)異常血壓時將所有測血壓病人血壓全部匯報(只需匯報異常血壓)。護士禮儀培訓(xùn)1常見交班存在的問題3、綜合能力方面。不能綜合24h白班、夜班91常見交班存在的問題4、業(yè)務(wù)素質(zhì)方面。（1）醫(yī)學(xué)術(shù)語使用不準(zhǔn)確,如“睡眠可以”、“咳得厲害”、“有點咳嗽”、“能睡點”、“體溫沒什么高”等。交錯手

63、術(shù)及診斷名稱,如右臂讀成左臂,踝與髁不分。（2）用退熱藥、止痛藥、催眠藥后未反饋體溫、疼痛、睡眠。（3）對病情不了解而出現(xiàn)漏交的項目有：如重病人不交瞳孔、褥瘡、吸痰、飲食、口腔；出現(xiàn)疼痛病人未交疼痛性質(zhì)、疼痛持續(xù)時間、疼痛程度；骨科病人上夾板后漏交小夾板固定情況；術(shù)后病人未交體位；氣喘病人不能平臥未交體位；手術(shù)病人不交手術(shù)名稱。護士禮儀培訓(xùn)1常見交班存在的問題4、業(yè)務(wù)素質(zhì)方面。護士禮儀培訓(xùn)192常見交班存在的問題5、護士對交班重視不夠，沒有做好充分準(zhǔn)備。表現(xiàn)在書面交班內(nèi)容與病人病情不符。如：新入院病人腹瀉而護士交班為大便干結(jié)；骨科病人發(fā)生尿潴留時，護士不問病人主訴、不交班；婦科病人陰道少量流血

64、，護士交班無陰道流血；病人痰量多，不交痰量；病人夜寐不安，交班為夜寐安；背部酸痛交班為頸部酸痛。6、夜間有臨時處理或病情變化時護士不交班，如病人夜間出現(xiàn)嘔吐而護士不交班，病人夜間病情變化未寫交班，體溫39未寫交班。舒張壓升高未報告醫(yī)師，不交班。夜間口服安定2片未口頭交班。本班內(nèi)病人青霉素過敏不交班。護士禮儀培訓(xùn)1常見交班存在的問題5、護士對交班重視不夠，沒有做好充分準(zhǔn)備。93常見交班存在的問題7、床頭交班不規(guī)范。（1）床頭交班列隊不整齊，交班動作不迅速。漏交新入院病人，床頭交班內(nèi)容順序不規(guī)范，床頭交班與書面不符。（2）護士床頭交班技巧較差。如按交班本上內(nèi)容一字不漏的背誦，重點不突出、交班內(nèi)容不

65、簡練；對病情不了解，交班內(nèi)容過于簡單，主癥不全；不交診斷；未交是否留取二便及血標(biāo)本；未交禁食，未留取尿標(biāo)本護士交已留取。護士禮儀培訓(xùn)1常見交班存在的問題7、床頭交班不規(guī)范。護士禮儀培訓(xùn)194常見交班存在的問題8、對病人的管理。病人體位不適，床單尿濕未及時更換，輸液穿刺部位腫脹。病人睡在膠單上，沒有鋪中單，病人煩躁未加床欄、未上約束帶，給氧鼻塞脫落。褥瘡肢體未抬高，下肢水腫未抬高患肢。中夜班輸氧未建輸氧卡，輸氧卡無簽名及時間。輸液卡未簽名及時間，應(yīng)建者而未建者，翻身卡未簽名及時間。9、接班者不認(rèn)真，表現(xiàn)在危重病人未查看口腔、尿管等瞳孔異常未帶手電筒查看。骨科病人未查看肢端血運及石膏托下有無褥瘡。

66、術(shù)后病人未查看傷口及引流管。心臟病人未查看導(dǎo)聯(lián)，有早搏的病人不數(shù)脈搏。未聽完交班就翻動病人。護士禮儀培訓(xùn)1常見交班存在的問題8、對病人的管理。病人體位不適，床單尿濕未95如何提高交班質(zhì)量1、培養(yǎng)護士良好的心理素質(zhì)。有意識的訓(xùn)練，能夠提高護士對緊張的耐受力，平時嚴(yán)格要求，每次交班都堅持背誦，有意識提高音量。2、保持良好的自我形象。首先要有良好的精神面貌，儀表儀容整齊，交班前應(yīng)重新梳洗、穿戴整齊，有饑餓感的應(yīng)吃早餐，有利于減輕疲勞感及緊張心理。對于初次交班或有緊張感的護士可將交班內(nèi)容簡單總結(jié)寫在一小紙上，有利于提高自信心。護士禮儀培訓(xùn)1如何提高交班質(zhì)量1、培養(yǎng)護士良好的心理素質(zhì)。有意識的訓(xùn)練，能96如何提高交班質(zhì)量3、重視晨會交班。做好交班前的準(zhǔn)備工作，如認(rèn)真閱讀交班內(nèi)容，綜合每位病人的24h病情，使交班內(nèi)容既要簡練又要突出重點。4、加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。每個護士都應(yīng)清楚地知道什么疾病應(yīng)重點觀察什么問題，記錄什么，重點交什么內(nèi)容，對病區(qū)內(nèi)的24h動態(tài)要做到心中有數(shù)，避免錯交、漏交。注意容易混淆、容易讀錯的字，如左與右、髁與踝。護士禮儀培訓(xùn)1如何提高交班質(zhì)量3、重視晨會交班。做好交班前的準(zhǔn)備工作，如