（2021更新）國家開放大學電大?？啤秱€人與團隊管理》機考單選題題庫及答案

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1、（精華版）國家開放大學電大?？苽€人與團隊管理機考單選題題庫及答案盜傳必究一、單選題1. 根據(jù)期望理論，如果一個團隊成員受到激勵，因而投入額外的努力，對于這種做法帶來的結(jié)果， 說法不正確的是（）0答案：如果第一級結(jié)果沒有帶來第二級結(jié)果，他會持續(xù)受到激勵2. 根據(jù)PEST分析法，貨幣政策和匯率變化屬于組織的（）。答案：經(jīng)濟環(huán)境3. 在工作談判中，出現(xiàn)的談判沖突和其處理方法對應(yīng)不正確的是（）o答案：大聲斥責一一不問原因就道歉4. 關(guān)于目標管理計劃的典型步驟，說法正確的是（）。答案：實施績效獎勵，從而強化目標的成功實現(xiàn)5. 團隊領(lǐng)導(dǎo)幫助團隊成員學習時，做法不正確的是（）o答案：要求成員在出現(xiàn)問題時自行

2、解決，無須與組織討論6. 常見的監(jiān)督指標有軟指標和硬指標，不屬于軟指標的是（）。答案：統(tǒng)計數(shù)據(jù)7. 在會議協(xié)調(diào)中，對于“協(xié)商問題和希望獲得的結(jié)果”階段，說法正確的是（）。答案：重新陳述議程中的內(nèi)容8. 評估是了解培訓(xùn)過程和培訓(xùn)效果的重要手段。關(guān)于評估的概念及內(nèi)容，說法不正確的是（）。答案：評估就是審查9. 環(huán)境的布局設(shè)計可以傳遞一定的信息，這是（）方式的一種應(yīng)用。答案：道具溝通10. 團隊成員之間的相互信任能帶來很多好處，包括領(lǐng)導(dǎo)授予其他成員管理權(quán)。屬于領(lǐng)導(dǎo)授予其他成 員管理權(quán)的表現(xiàn)是（）。答案：領(lǐng)導(dǎo)者信任白己的團隊成員作出的判斷和決策11. 廖總是團隊的領(lǐng)導(dǎo)者，近期舉行了一次會議，他是會議主

3、持人。針對最近出現(xiàn)的問題，讓大家提 出各種解決問題的想法，不管想法多么離奇。廖總規(guī)定在其他團隊成員發(fā)表自己的想法時，任何人不準提 出異議，也不準做出任何批評建議，但是廖總可以做一些啟發(fā)性的發(fā)言和引導(dǎo)。可以看出廖總在這次會議 中運用了（）。答案：頭腦風暴12. 關(guān)于不授權(quán)的理由之一 “對他人的信任問題”，說法正確的是（）o答案：如果發(fā)現(xiàn)難以信賴他人，那就意味著難以給他們布置任務(wù)13. 不良的工作方式會大大降低時間的利用效率，（）不屬于不良的工作方式。答案：及時調(diào)整工作計劃14. 在進行工作績效評估時，我們可將評估標準劃分為四個方面，不屬于這四個方面的是（）。答案：學習15. 授權(quán)主要有四個步驟，

4、在下達指令后，領(lǐng)導(dǎo)接下來的主要工作是（）。答案：檢查進展情況16. SWOT分析法又稱為態(tài)勢分析法，其中字母0代表（）。答案：機會17. 小高決定提高自己的自我認知能力，（）方法對他提高自我認知能力沒有幫助。答案：大量閱讀，不必深入思考18. 折中是而臨沖突時可采取的方式之一。關(guān)于折中的方式，說法正確的是（）o答案：雖不能得到很好的解決結(jié)果，但人人都能有所收獲19. 小關(guān)打算每天利用午休時間練習英語口語，她的目標符合SMART原則中的（）原則。答案：可實現(xiàn)的20. 工作報告是組織進行溝通的有效渠道，關(guān)于工作報告，說法不正確的是（）。答案：在準備材料的過程中，可根據(jù)材料的不同而改變既定的目標21

5、. 關(guān)于反思，說法不正確的是（）o答案：反思是個人的事情，不需要同他人討論22. 某集團規(guī)定公司員工在工作期間必須穿正裝，這體現(xiàn)了組織文化中的（）。答案：組織成員穿著打扮的方式23. 在團隊中，負責尋找并獲得信息、聯(lián)系方式和其他資源的團隊角色是（）。答案：資源調(diào)查員24. 關(guān)于達成協(xié)議的方式，說法不正確的是（）o答案：團隊成員總是沒有決定權(quán)25. 組織文化中，權(quán)力文化的特點是（）o答案：員工必須完全適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的指示執(zhí)行任務(wù)26. 會議過程中經(jīng)常會出現(xiàn)一些意外狀況和困難局面，其中不包括（）。答案：討論熱烈積極27. 王經(jīng)理經(jīng)常安排員工下班后去參加培訓(xùn)班學習，這屬于（）。答案：委托培訓(xùn)28

6、. 關(guān)于身體語言溝通，說法不正確的是（）o答案：相對于其他語言溝通方式來說，身體語言溝通的有效性要差很多29. 小賀在進行個人SWOT分析時，發(fā)現(xiàn)自己能夠應(yīng)付壓力，善于承擔責任，這屬于他的（）。答案：優(yōu)勢30. 訓(xùn)練工作包含五個步驟，其中“檢查學習效果”屬于訓(xùn)練步驟中的（）階段。答案：審查和評估31. 領(lǐng)導(dǎo)者需要具備廣泛的能力，典型的具有代表性的三種能力是（）。答案：個人能力，社會能力，思維能力32. 小管受公司委托新成立了一個團隊，團隊中包括消費者和供應(yīng)商，這個團隊的類型是（）。答案：供銷團隊33. 關(guān)于使用形體語言抓住聽眾心理，做法不正確的是（）o答案：把雙臂抱在胸前34. “與標準相比較

7、”是控制過程的步驟之一，此步驟（）o答案：可以發(fā)現(xiàn)實際工作與標準之間的偏差35. 隨著科技的發(fā)展，團隊召開會議的方式也變得多種多樣。小羅所在的公司員工經(jīng)常使用電子郵件、 沖SN和BBS等方式進行會議交流，這種方式屬于（）o答案：網(wǎng)絡(luò)會議36. 從外部環(huán)境變化中發(fā)掘客戶需求信息是獲取客戶需求信息的途徑之一，這一途徑的優(yōu)點是（）0答案：能為其他途徑獲得的信息提供可靠的參考37. 如果你是自信果斷的人，你就會恰當?shù)乇磉_你的需求和情感，在（）的前提下爭取自己的權(quán)利。答案：不侵犯他人利益38. 郭總公司的員工對目前的工作條件很不滿意，大家決定集體罷工，逼迫公司改善工作條件，郭總 召開緊急會議處理此事。處

8、理員工不滿的過程中，最重要的是（）。答案：注意傾聽39. 關(guān)于審查和評估，說法不正確的是（）o答案：審查是評估的一部分40. 關(guān)于制訂工作計劃，說法正確的是（）。答案：計劃必須是適合自己的，這樣才能從中獲益41. 六頂思考帽法是處理團隊成員之間分歧與誤解的重要方法，其中黃色的帽子代表（）。答案：樂觀與肯定42. 溝通的要素包括（）和時間安排五個方面。答案：目的意圖，溝通對象，信息內(nèi)容，方式方法43. 組織部門中，“負責資金管理和各項收支的計劃、控制、核算、分析和考核工作”是（）的基本 職責。答案：財務(wù)部門44. 一個完整的交流過程包括（）o答案：發(fā)送者發(fā)送信息，接收者接受信息再反饋信息給發(fā)送者

9、45. 關(guān)于Y理論，說法不正確的是（）。答案：贊同Y理論的人認為大部分人懶惰，不愿意工作46. 商務(wù)文件的特點是（）o答案：清楚明了、準確無誤；敘述簡明、條理清晰；47. 利用活動跟蹤表可以清楚地了解自己的工作習慣，填寫活動跟蹤表的正確步驟是（）。分析工 作活動是否有效，并區(qū)分工作種類；把一天的工作活動詳細地記錄下來；按照優(yōu)先級別對一天的活動 進行分析；把每個活動的起止時間記錄下來。答案：48. 關(guān)于組織目標和發(fā)展目標,說法正確的是（）。答案：組織目標和發(fā)展目標既有聯(lián)系又有區(qū)別49. 根據(jù)赫茲伯格的雙因素理論，（）屬于激勵因素。答案：成就、發(fā)展、責任50. 保存記錄是反饋過程中的重要步驟，關(guān)于

10、保存記錄的作用，說法不正確的是（）。答案：記錄在非正式評估中，是沒有用處的51. 圖形圖像是書面溝通方式的一種，它更適用于（）o答案：傳達思想，使大量的信息便于接收52. 組織為了確保自己提供的產(chǎn)品或服務(wù)與眾不同，采取了標新立異的方法，關(guān)于這種方法，說法正 確的是（）o答案：提供一些有特色的產(chǎn)品或服務(wù)53. 與管理者相比，領(lǐng)導(dǎo)者工作的側(cè)重點不包括（）o答案：執(zhí)行和實施計劃54. 在團隊里，領(lǐng)導(dǎo)者讓團隊成員做他們擅長的工作，以充分發(fā)揮每個人的潛力，這屬于團隊工作優(yōu) 勢中的（）o答案：充分利用成員的技術(shù)和技能55. 提高工作效率的方法有很多，不正確的是（）o答案：不受任何計劃約束56. 工作報告的

11、三種形式中，有利于為團隊內(nèi)部討論提供信息的形式是（）。答案：平級形式57. 許多組織都擁有一套約束自身行為的價值標準或行為理念，這些價值標準和行為理念稱為（）。答案：組織價值觀58. 關(guān)于營造信任氛圍的方法，說法不正確的是（）。答案：讓員工服從領(lǐng)導(dǎo)者的安排59. 建立自信對于每個人都很重要，不屬于建立自信方法的是（）。答案：不直接說出自己的需求60. 在企業(yè)的發(fā)展活動與學習活動中，“針對技能和具有清晰結(jié)構(gòu)的程序進行學習，提供明確的指導(dǎo), 幫助理解”屬于（）活動。答案：培訓(xùn)1. 組織在制定戰(zhàn)略時需要考慮自身的優(yōu)勢和劣勢，外部的機遇和威脅。屬于組織機遇的是（）。答案：有利的行業(yè)政策2. 要克服學習

12、過程中存在的種種障礙，做法不正確的是（）o答案：無視障礙的存在3. 研發(fā)部常常采取投票的方式選擇最佳方案，這種達成協(xié)議的方式的優(yōu)點是（）o答案：能夠減少作決策的時間4. 關(guān)于Y理論，說法正確的是（）o答案：信仰Y理論的人認為工作是人的天性5. 在公司，小杜所在團隊有嚴格的工作流程，并且全部無紙化操作，某一步出錯就會影響到團隊整 體業(yè)績。這體現(xiàn)了組織文化中的（）o答案：政策和程序6. 小欣所在公司的車間里噪音很大，照明和通風條件也很差，員工們都很不滿意，孫經(jīng)理被公司派 去解決這個問題，他最應(yīng)該從（）上下手解決這個問題。答案：工作條件7. 電子頭腦風暴法是一種簡便的創(chuàng)新思維方法，屬于它的優(yōu)點的是（

13、）o答案：更多人員參與8. 關(guān)于活動跟蹤表，說法不正確的是（）。答案：聊天、喝茶、打電話等活動不用記錄9. 領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該幫助團隊以成熟的方式進行運作、處理糾紛以及反饋信息，激勵他們并使他們愿意為 集體作貢獻。這屬于領(lǐng)導(dǎo)者三項任務(wù)中的（）。答案：建設(shè)團隊10. 客戶服務(wù)中心使用的指標中，不屬于定性監(jiān)督指標的是（）o答案：員工的接電話時間11. 組織部門中，“負責員工激勵、培訓(xùn)與開發(fā)、勞動關(guān)系協(xié)調(diào)等”是（）的基本職責。答案：人力資源部門12. 關(guān)于SWOT分析法中字母與其對應(yīng)的含義，說法不正確的是（）0答案：S劣勢，T機會13. 小成下周要向公司作個報告，他很想知道哪種方法能幫他抓住聽眾的心理。不能

14、幫助他抓住聽眾 心理的方法是（）o答案：陳述中用很快的語速說話14. 團隊目標和組織目標的關(guān)系是（）o答案：團隊目標服從組織目標15. 在平衡計分卡中，資產(chǎn)回報率屬于（）角度的指標。答案：財務(wù)16. 小張和小蔣對工作計劃的看法完全不同，小張認為“計劃是沒有用的，因為計劃趕不上變化”， 小蔣則認為“任何工作都需要詳細的計劃”。關(guān)于這二人的觀點，說法正確的是（）。答案：他們兩人的觀點都是片面的17. 根據(jù)KOLB學習周期，“首先對這些知識進行反思，然后將所有的信息匯總，從中得出結(jié)論，接下 來決定應(yīng)該怎樣應(yīng)用自己的知識進行實踐”是從（）階段開始學習。答案：反思18. 邁克爾波特的“五力模型”中，最明

15、顯的競爭狀態(tài)是（）。答案：現(xiàn)存企業(yè)之間的競爭19. 在非正式審查過程中，做法不正確的是（）o答案：采用封閉式提問，要求學員按照領(lǐng)導(dǎo)的想法做20. 公司開展計劃需要各種資源，不屬于公司所需要的信息資源的是（）。答案：信息技術(shù)設(shè)備21. 領(lǐng)導(dǎo)者在營造團隊授權(quán)的氣氛時需要做很多工作，其中（）對領(lǐng)導(dǎo)者營造授權(quán)的團隊氣氛是沒 有幫助的。答案：為團隊成員制訂計劃22. 在會議協(xié)調(diào)階段中，關(guān)于各個階段的協(xié)調(diào)，描述和做法不對應(yīng)的是（）。答案：“解釋促進協(xié)調(diào)的作用”階段：包攬會議23. 領(lǐng)導(dǎo)者需要具備廣泛的能力，其中（）體現(xiàn)了領(lǐng)導(dǎo)者的思維能力。答案：統(tǒng)攬全局、辨析局勢的能力24. 辦公室的內(nèi)部設(shè)計是一種溝通方式

16、的應(yīng)用。關(guān)于開放式的辦公室設(shè)計的特點，說法不正確的是 （）o答案：高層和普通員工之間會有一定的辦公距離25. 會議過程中經(jīng)常會出現(xiàn)一些意外狀況和困難局而，其中不包括（）。答案：討論熱烈積極26. 團隊決策一般可以分為兩種類型，良好的決策需要在這兩種類型之間達到一定的平衡?！八伎疾?可思議的問題屬于（）決策。答案：創(chuàng)造性27. 團隊與團隊之間的融洽相處可以促進雙方的共同發(fā)展。團隊之間融洽相處的方法不正確的是（）o答案：對自己團隊的工作目標和任務(wù)嚴格保密28. 隨著團隊的逐漸成熟，團隊成員對團隊賦予的使命有一種感知和認同，并能相互約束，這體現(xiàn)了 團隊優(yōu)勢中的（）。答案：增強團隊使命感29. 小白打

17、算通過練習來提高自己的計算機實際應(yīng)用能力，他的目標符合SMART原則中的（）原則。答案：明確的30. 身體語言溝通的內(nèi)容很豐富，它大致可分為四類，不屬于身體語言溝通的是（）o答案：電子文檔31. 小蔡經(jīng)常在公司作工作報告，每次她都要花很長時間準備。準備材料的步驟不正確的是（）。答案：將搜集到的所有信息寫到材料中32. 商務(wù)文件不同于普通信函，它有著自己的特點，不屬于它的特點的是（）。答案：豐富詳實、熱情洋溢33. 好斗的人總認為自己的權(quán)利、要求和需求比別人的利益重要得多，不屬于好斗的人的特點的是（）o答案：自我犧牲，成全他人34. 目標管理計劃包括八個步驟，其中第一個步驟是（）o答案：制訂組織

18、的整體目標和戰(zhàn)略35. 關(guān)于信息技術(shù)提供的溝通形式與其特點，對應(yīng)正確的是（）。答案：即時信息溝通：不僅可以進行文字溝通，還可以實現(xiàn)圖像、視頻等交流36. 團隊中，不同的團隊角色承擔著不同的責任，其中謀士的責任是（）。答案：提出創(chuàng)新的想法37. 不屬于談判過程中的溝通技巧的是（）o答案：堅持己見38. 在處理員工不滿情緒時，在（）的情況下，可以把團隊的意見反饋給上級管理人員。答案：事情不能解決39. 檢查進展情況是領(lǐng)導(dǎo)者進行授權(quán)的重要步驟之一，在這一步驟中，做法不合理的是（）。答案：對被授權(quán)人的工作橫加干涉40. 有些人可能需要壓力來激勵自己前進，但壓力過大不利于健康，防止壓力過度的方法不正確的

19、是（）o答案：拒絕別人的幫助41. 小馮在利用SWOT分析法進行自我評估時，發(fā)現(xiàn)自己做事缺乏恒心，這屬于他的（）。答案：劣勢42. 因為每個人傾向的文化不同，所以在團隊內(nèi)部會發(fā)生文化和個性相沖突的情況，在這種情況下團 隊領(lǐng)導(dǎo)不應(yīng)該（）。答案：認為沒有關(guān)系，允許個性存在43. 團隊之間會由于各種原因產(chǎn)生沖突，這些原因不包括（）o答案：分享信息44. 某超市服務(wù)部經(jīng)理意識到在員工換班時間，客戶付款等待時間過長，針對此問題，他制定了客戶 意見調(diào)查表，廣泛征詢客戶建議，這屬于團隊決策的（）階段。答案：獲得信息45. SMART原則中的A代表（）。答案：可達到的46. 路總的公司上個月組織了幾次集中學習

20、，現(xiàn)在需要對學習的效果進行評估，一般不屬于評估內(nèi)容 的是（）o答案：學習的地點47. 組織核心價值觀和組織目標的關(guān)系是（）。答案：組織目標決定了組織的核心價值觀48. 控制是保證各項活動按計劃進行并糾正各種偏差的過程，控制過程的最后一步是（）。答案：糾正偏差49. “在任務(wù)或項目中進行一對一的指導(dǎo)和支持”是非正式學習中的（）。答案：訓(xùn)練50. 遷就是面臨沖突時可采取的方式之一。關(guān)于遷就的方式，說法正確的是（）。答案：因為沒有爭論，所以結(jié)果可能很差51. 關(guān)于頭腦風暴法的第二個階段，做法不正確的是（）o答案：對那些提出荒謬想法的人進行批評教育52. 市場部小馬向經(jīng)理遞交了客戶需求信息調(diào)查方案，經(jīng)

21、理答復(fù)此方案超出了目前經(jīng)費預(yù)算，這說明 小馬的方案不符合優(yōu)質(zhì)信息特點中的（）。答案：適度的費用53. 訓(xùn)練工作通?？煞譃槲鍌€步驟，關(guān)于這些步驟，描述不正確的是（）。答案：簡要介紹一一在必要之處給予指導(dǎo)和幫助54. 世界人口趨于老齡化，老年人數(shù)量不斷增加，使企業(yè)不得不做出調(diào)整和變化，人口老齡化的問題 屬于企業(yè)的（）環(huán)境。答案：社會文化55. 作為團隊領(lǐng)導(dǎo)，支持員工發(fā)展的方式是多種多樣的，團隊領(lǐng)導(dǎo)一般不以（）角色來幫助員工學 習。答案：學員56. 方總喜歡每項任務(wù)都親自全程參與，從不授予下屬管理權(quán)力。方總不授權(quán)的原因不可能是（）o答案：團隊成員有責任感57. 在工作中，團隊成員間的相互信任能帶來很

22、多好處，屬于充分信任的表現(xiàn)是（）。答案：團隊成員可以白由地發(fā)表不同意見58. 副語言溝通是通過非語言的聲音來實現(xiàn)的，（）沒有體現(xiàn)出副語言溝通的運用。答案：小鄧在與人交流時，常常喜歡低著頭59. 團隊領(lǐng)導(dǎo)可以通過各種方式幫助團隊成員思考他們所學的知識，采取的方式合理的是（）。答案：李總經(jīng)常擬定主題，要求團隊成員向其他成員進行示范或演講60. 與物品的陳設(shè)屬于同一種溝通方式的是（）o答案：環(huán)境的顏色搭配1. 查爾斯?jié)h迪在認識組織中提出的組織文化類型不包括（）。答案：強勢文化2. 現(xiàn)代科技的發(fā)展使組織成員之間的溝通更加方便快捷，基于計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的溝通方式越來越多， 但不包括（）o答案：同地會議3.

23、 電子頭腦風暴法利用計算機讓大家進行思想交流，不屬于電子頭腦風暴法的優(yōu)點的是（）。答案：權(quán)威的損失4. “領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)真誠地說出自己的意見和想法，讓團隊成員完全了解所有與他們工作有關(guān)的事情”屬 于營造信任氛圍中的（）的方法。答案：開誠布公5. 在安排每天的重要工作時，為了提高工作效率，做法合適的是（）0答案：把重要工作安排在工作效率最高的時間6. 為了使團隊成員工作起來感到心情舒暢，領(lǐng)導(dǎo)者需要營造一種授權(quán)的氛圍。為了營造團隊授權(quán)的 氣氛，做法不正確的是（）0答案：在完成任務(wù)的過程中，對團隊成員經(jīng)常進行干涉7. 小黛向項目經(jīng)理遞交了一份建議書，提出了自己對項目進展的一些看法，這種工作報告的形式屬 于

24、（）。答案：從下到上形式8. 根據(jù)期望理論的兩級結(jié)果，只要實現(xiàn)第一級結(jié)果，就要滿足團隊成員第二級結(jié)果的期望，否則就（）o答案：會使團隊成員對投入的努力及實現(xiàn)的目標和績效產(chǎn)生懷疑9. 六頂思考帽法作為處理分歧與誤解的方法之一，在實際應(yīng)用中其一般采用的步驟，說法不正確的 是（）。答案：藍帽：對各項選擇方案進行直覺判斷10. 根據(jù)PEST分析法，人民消費結(jié)構(gòu)和消費水平屬于組織的（）環(huán)境。答案：經(jīng)濟11. 關(guān)于增強自我認識能力的兩種方式，說法不正確的是（）o答案：反思僅僅是簡單地思考問題12. 為了能夠順利完成團隊任務(wù)、解決團隊可能而臨的問題，團隊需要進行科學有效的決策。決策過 程的第一步是（）o答案

25、：闡明問題13. 團隊決策一般可以分為兩種類型，“提出不尋常的想法和解決方案”屬于（）決策。答案：創(chuàng)造性14. SMART原則中字母與其含義，對應(yīng)正確的是（）oS明確的；M可衡量的；A可 達到的；T有時間規(guī)定的。15. 團隊領(lǐng)導(dǎo)在支持團隊發(fā)展的過程中，做法不合適的是（）o答案：讓團隊成員明白他們完成工作的方式與個人績效的關(guān)系不大16. 某公司制作產(chǎn)品宣傳冊，需要投入三個專門小組才能達到良好的效果，但由于經(jīng)費的限制，只能 投入兩個，這種做法考慮的是優(yōu)質(zhì)信息的（）o答案：適度的費用17. 小陳在工作中具有合作精神，肯承認自身的弱點，聽取別人的意見，這表明他是一個（）。答案：自信的人18. 記總吩咐

26、其他人干活時，會感到很不自在，因此很少將團隊任務(wù)分配給下屬。他不授權(quán)的原因是 （）。答案：對自己角色的理解問題19. 陳總是諸葛集團的總經(jīng)理，而王主管是諸葛集團生產(chǎn)部門的負責人，二者工作的側(cè)重點為（）。答案：陳總一一確定愿景及實現(xiàn)愿景的策略，激勵和鼓舞；王主管一一準備具體的計劃和預(yù)算，組織 實施計劃20. 適當?shù)鼐芙^是建立自信的重要方法之一，在表示拒絕前，不合適的是（）。答案：在拒絕后，向?qū)Ψ皆敿毥忉屧?1. 一對一的反饋是反饋的重要方法之一，關(guān)于一對一的反饋，說法不正確的是（）。答案：嚴厲地責罵某人也是合理反饋的一種方式22. 小趙要主持召開一次由公司“智囊團”成員參加的會議，討論公司發(fā)展

27、戰(zhàn)略的制定問題。在會上 許多人的意見與他的想法不同，而旦他知道這些意見有失偏頗是因為發(fā)言者掌握的資料不全。對此小趙的 做法不合理的是（）o答案：直接打斷這些發(fā)言以發(fā)表自己的反對意見23. 溝通的方式很多，它們各有優(yōu)缺點，需要根據(jù)不同的情況來決定使用何種方式。最適于書面溝通 方式的情況是（）o答案：需要永久保留記錄24. 關(guān)于身體語言溝通，說法正確的是（）。答案：身體語言溝通是非語言溝通的重要形式之一25. 客戶服務(wù)部希望培訓(xùn)部能對他們部門的新員工進行培訓(xùn)，但是培訓(xùn)部認為客戶服務(wù)部直接對新員 工培訓(xùn)，效果將會更好，而客戶服務(wù)部表示他們近期沒有時間安排培訓(xùn)工作。這個沖突產(chǎn)生的根本原因是（）。答案：

28、目標、計劃或任務(wù)不協(xié)調(diào)26. 頭腦風暴法一般分為兩個階段，關(guān)于這兩個階段，說法不正確的是（）o答案：兩個階段可以同時進行27. 組織在制定戰(zhàn)略時需要考慮自身的優(yōu)勢和劣勢。屬于組織優(yōu)勢的是（）。答案：以客戶為導(dǎo)向，強調(diào)團隊合作28. 林女士經(jīng)常在公司作工作報告，每次她都要花很長時間準備。準備材料的步驟不正確的是（）。答案：將所有內(nèi)容轉(zhuǎn)化為圖片形式，加以整理29. 辦事拖拉嚴重影響工作效率，對克服拖拉推延沒有幫助的是（）o答案：凡事都追求完美30. 辦公室的內(nèi)部設(shè)計是一種溝通方式的應(yīng)用。除開放式辦公室設(shè)計外，常見的辦公室設(shè)計方式還有 （）。答案：傳統(tǒng)式設(shè)計31. 關(guān)于組織目標、團隊目標和個人目標之

29、間的關(guān)系，說法正確的是（）。答案：組織目標高于一切，其他目標必須服從組織目標32. 在培訓(xùn)結(jié)束后，要對學習效果進行四個層次的評估。在培訓(xùn)活動結(jié)束相當長的一段時間后，需要 進行評估的內(nèi)容不包括（）o答案：教師的授課條理是否清晰33. 王總為了更好地監(jiān)督客服部門員工的工作，采用了軟、硬兩種監(jiān)督指標，關(guān)于這兩種指標，說法 不正確的是（）o答案：軟指標比硬指標更有效34. 談判中，面對談判對手的大聲斥責，正確的做法是（）。答案：盡可能心平氣和，讓對方不要喊叫35. 小姜在進行個人SWOT分析時，發(fā)現(xiàn)他所在的公司熱衷于提高內(nèi)部人員的能力，這屬于他的（）o答案：機會36. 關(guān)于訓(xùn)練活動的實施要點，說法正確

30、的是（）。答案：對學員的討論和提問進行適當?shù)闹笇?dǎo)37. 消除員工不滿情緒的方法不包括（）o答案：置之不理38. 控制過程的步驟包括：與標準相比較，糾正偏差，衡量實際績效。正確的步驟是（）。答案：39. 不屬于有效反思的方法的是（）o答案：不考慮情感和直覺40. 根據(jù)KOLB學習周期，“從實際出發(fā)考慮應(yīng)該怎樣做，然后對實踐進行總結(jié)和反思，最后進行理論 化思考”是從（）階段開始學習。答案：應(yīng)用41. 組織運作就像走鋼幺幺，而對壓力需要膽大心細，組織的運作通常不包括（）。答案：尋求結(jié)果42. 如果缺少所需的資源，任何計劃都無法開展，某客戶服務(wù)中心需要一批具備人際溝通、解決問題 等能力的員工，此時他們

31、急需獲取的資源是（）o答案：人力43. 團隊不可能單獨運作，與其他團隊合作的情況是必要的。與其他團隊合作的首要步驟是（）。答案：確定對團隊的發(fā)展產(chǎn)生影響的其他團隊，安排專人負責聯(lián)系和溝通44. 某組織的一個目標是“每天至少能夠接待27名需要咨詢的客戶”，這個組織目標可以生成若干個 發(fā)展目標，與此相關(guān)的發(fā)展目標不包括（）o答案：成為行業(yè)的領(lǐng)軍者45. 平衡記分卡可以從四個方面來評估組織的績效，（）不屬于平衡記分卡所評估的內(nèi)容。答案：競爭對手信息46. 張總在會議室里說話聲音很重，強度很大，速度也偏慢，小陳猜想張總在發(fā)怒，傳達此信息的溝 通方式是（）。答案：副語言溝通47. 黃處長作為團隊領(lǐng)導(dǎo)者，

32、在掌握領(lǐng)導(dǎo)者角色的基礎(chǔ)上還需要掌握領(lǐng)導(dǎo)者的任務(wù)，這些任務(wù)包括 （）。答案：發(fā)展個人、完成任務(wù)和建設(shè)團隊48. 關(guān)于X理論，說法正確的是（）。答案：信仰X理論的人認為人天生懶惰，不愿意工作49. 公司文化對員工的升遷有明確的規(guī)定，而小趙認為如果表現(xiàn)突出，就應(yīng)該得到提拔，而對這樣的 沖突，小趙的領(lǐng)導(dǎo)不應(yīng)該采取的措施是（）o答案：強調(diào)公司文化，嚴厲批評他的這種想法50. 關(guān)于溝通五要素，說法不正確的是（）o答案：溝通的信息內(nèi)容主要是由溝通的時間和溝通目的決定51. 推廣部常常采取“一致同意”的方式選擇最佳方案，這種達成協(xié)議的方式優(yōu)點是（）。答案：使每一個團隊成員都有自己的決定權(quán)52. 妨礙學習的障礙

33、有很多，不屬于學習障礙的情景是（）o答案：小孟雖然很忙，但仍堅持利用晚上和節(jié)假日的時間學習計算機知識53. 不同類型的團隊有不同的特點，其中項目團隊的主要特點是（）。答案：從事一次性項目，完成項目，團隊解散54. 李總在開會時提出讓銷售部經(jīng)理發(fā)言，銷售部經(jīng)理闡述了銷售部門的業(yè)績，并做了詳細介紹，幾 乎占用了會議計劃的所有時間。李總在會議中遇到的困難局面是（）o答案：獨霸會場55. 在談判進行到中間時，（）對把握談判基調(diào)是沒有幫助的。答案：由于談判是雙向的，所以要盡量避免強硬的態(tài)度56. 訓(xùn)練工作包含五個步驟，其中“籌備訓(xùn)練資源，建立培訓(xùn)授權(quán)”屬于訓(xùn)練步驟中的（）階段。答案：計劃和建立57. 團

34、隊成員之間缺乏信任會對團隊工作產(chǎn)生負而影響，屬于缺乏信任的表現(xiàn)是（）。答案：團隊成員抱怨得不到所需的信息58. “成果”是績效評估的標準之一，關(guān)于“成果”標準考察的問題，說法不正確的是（）。答案：各個團隊之間的工作是如何協(xié)調(diào)一致的59. 于某在團隊中負責設(shè)定目標、制訂計劃、組織人力、建立制度，以保證團隊按時完成任務(wù)，他在 團隊中扮演的角色為（）。答案：推動者60. 從客戶中直接獲取客戶需求信息是獲取客戶需求信息的途徑之一，這一途徑的優(yōu)點是（）。答案：直接可靠1. 銷售部上個月沒有完成指標，趙經(jīng)理必須找出其中的原因。趙經(jīng)理最主要的溝通對象應(yīng)該是（）o答案：部門成員2. 關(guān)于書而溝通，說法正確的是

35、（）o答案：在書面溝通中，保證信息正確無誤是至關(guān)重要的3. 能夠使自我得到收獲的反饋就是有益的反饋，但在當（）的情況下，獲得的反饋是無益的反饋。答案：你認為反饋是無價值時4. 競爭過程中，組織應(yīng)該考慮周圍的五種競爭力，這五種競爭力不包括（）。答案：是否會發(fā)生自然災(zāi)害5. 關(guān)于道具溝通，說法正確的是（）o答案：道具溝通是指通過布置環(huán)境來傳遞一定的信息6. 根據(jù)組織內(nèi)營銷類部門有影響力的員工所掌握的信息來獲取客戶需求信息的缺點是（）。答案：員工為保證自身利益，不輕易將這些信息進行分享7. 制定目標時，應(yīng)確定目標是可衡量的。符合“可衡量”原則的目標是（）。答案：達到每分鐘100個字的打字速度8. 團

36、隊領(lǐng)導(dǎo)在支持團隊學習的過程中能夠扮演多種多樣的角色，但不包括（）角色。答案：挑戰(zhàn)者9. 在會議協(xié)調(diào)中，對于“協(xié)助全組討論問題并提供推進討論的辦法”階段，說法正確的是（）。答案：通過提問、邀請發(fā)言等形式鼓勵大家發(fā)表意見10. 關(guān)于制訂計劃的一些觀點，不正確的是（）。答案：計劃時行動毫無自由11. 從整體上看，SWOT分析可以分為兩部分，第二部分0T可以用來分析（）o答案：外部因素12. 屬于訓(xùn)練的特點是（）。答案：用于整個工作、項目和新的職責培訓(xùn)13. 關(guān)于非正式審查的方法，說法不正確的是（）。答案：提出建議，并旦直接告訴他們要做什么14. 領(lǐng)導(dǎo)者需要具備廣泛的能力，其中（）體現(xiàn)了領(lǐng)導(dǎo)者的個人能

37、力。答案：成就、自信和承諾15. 目標管理過程中，執(zhí)行了 “實施行動計劃”以后，下一步要進行的工作是（）。答案：定期檢查實現(xiàn)目標的進展情況，并提供反饋16. 進行反思的方法有很多，說法不正確的是（）。答案：不需要遵循邏輯17. 梁總要求團隊以生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)為目標，這樣的團隊屬于（）。答案：質(zhì)量團隊18. 領(lǐng)導(dǎo)者是一個團隊中最重要的角色，他對團隊的發(fā)展負有重要責任，關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)者，說法不正確的 是（）。答案：領(lǐng)導(dǎo)者的能力和氣質(zhì)是天生的，后天培養(yǎng)不起作用19. 談判是一個雙向的過程，除了個人洞察局面的能力外，個人的（）決定了談判能否成功。答案：作出合理反應(yīng)的能力20. 各地方銷售點常因總公

38、司銷售額分配不均而互相指責。這個沖突產(chǎn)生的根本原因是（）。答案：標準的沖突21. 在工作談判中，經(jīng)常會出現(xiàn)各種各樣的困難局而，比較典型的困難局而不包括（）o答案：直而沖突22. 西方學術(shù)界對什么是企業(yè)的價值觀有不同的看法?！霸诖_定企業(yè)利潤水平的時候，把員工、企業(yè)、 社會的利益統(tǒng)籌起來，不能失之偏頗”，這種價值觀是（）。答案：企業(yè)社會互利價值觀23. 授權(quán)時要有效地向成員下達指令，下達指令要達到的效果不包括（）。答案：詢問成員愿不愿意做24. 某公司制定了 “明年產(chǎn)品市場占有率提高5%”的目標，與此相關(guān)的發(fā)展目標可能是（）o答案：到今年10月底，全而提高銷售人員的溝通能力25. 發(fā)展個人是領(lǐng)導(dǎo)者

39、的主要任務(wù)之一。關(guān)于發(fā)展個人的說法正確的是（）o答案：在團隊成員承擔新任務(wù)時，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)及時給他們提供培訓(xùn)26. 關(guān)于組織文化，說法不正確的是（）。答案：個人無法對組織文化產(chǎn)生影響27. 獲取優(yōu)質(zhì)信息可以提高工作的效率，優(yōu)質(zhì)信息具有的特點不包括（）。答案：別出心裁的形式28. 在銀行員工午飯時間，客戶排隊等待的時間太長，為解決這一問題，小梅與其團隊成員討論了可 能的解決方案，包括：午飯時間額外雇用一名出納；改變員工午餐休息的時間；改變付款人排成一隊的制 度。這屬于團隊決策的（）階段。答案：提出多個解決方案29. 身體語言反饋是反饋的重要方法之一，關(guān)于身體語言反饋，說法正確的是（）。答案：如果身體

40、語言傳達的意思與所說的話矛盾，就會傳達一種錯誤的信息30. 提高工作效率的方法不正確的是（）。答案：工作時間拒絕接聽任何電話31. 妨礙學習的障礙有很多，不屬于學習障礙的是（）o答案：小麗工作很忙，但還是堅持每天4個小時的課程培訓(xùn)32. 作為團隊領(lǐng)導(dǎo)，應(yīng)努力使團隊成員的發(fā)展符合他們的個人目標，還必須確保成員的發(fā)展與（） 的目標一致。答案：團隊33. 在平衡計分卡中，經(jīng)濟附加值屬于（）角度的指標。答案：財務(wù)34. 相對于個人來說，團隊工作有很多優(yōu)勢，體現(xiàn)了 “合理決策”這一優(yōu)勢的是（）。答案：更多的人參與討論并發(fā)表意見35. 由于業(yè)務(wù)需要，公司計劃把小賀從銷售部調(diào)到行政部，為了盡快進入新的角色和

41、適應(yīng)新的工作任 務(wù)，他采用（）的學習方式最合適。答案：工作觀摩或工作伙伴36. 高總所領(lǐng)導(dǎo)的團隊成員之間了解不多，互不信任，他想在團隊里營造良好的信任氛圍。關(guān)于營造 良好的信任氛圍的方法，說法不正確的是（）。答案：不需授權(quán)給團隊成員37. 劉經(jīng)理總覺得時間過得快，雖然很忙但回想一周好像什么事情都沒有做，對此，他可以通過（） 了解自己的工作習慣并找出自己工作的細節(jié)問題。答案：活動跟蹤表38. 理性決策對團隊解決問題很有幫助，不屬于理性決策的特征的是（）。答案：提出不尋常的想法和解決方案39. 企業(yè)文化包括不同的類型，關(guān)于角色文化，正確的描述是（）o答案：組織體制往往具備詳細的工作描述、程序手冊、

42、明確的職責、等級性的職業(yè)發(fā)展道路40. 為了使團隊成員工作起來感到心情舒暢，領(lǐng)導(dǎo)者需要營造一種授權(quán)的氛圍。關(guān)于營造團隊授權(quán)氣 氛，說法正確的是（）o答案：要為團隊成員提供必要的工具41. 進行工作報告時，抓住聽眾心理是達到報告目的的一個重要方面，抓住聽眾心理的方法不正確的 是（）。答案：灌輸更多的信息42. 為了保證交流順暢，達到預(yù)期效果，在交流的過程中應(yīng)注意一些技巧。這些技巧不包括（）o答案：強調(diào)個人意愿43. 按照KOLB學習周期，學習一般由四個階段組成，描述不正確的是（）o答案：四個階段中前兩個階段最重要44. 思考和討論對于學習是至關(guān)重要的，團隊領(lǐng)導(dǎo)可通過交流幫助團隊成員思考他們所學的

43、知識。在 交流的過程中，做法不合適的是（）o答案：在嚴肅的、非常正式的氛圍中展開45. 非語言溝通的種類很多，通過聲音傳遞信息的方式屬于（）溝通形式。答案：副語言46. 常見的績效評估的標準有四種，其中“在計劃實施過程中團隊成員的合作是否愉快？ ”屬于績效 評估的（）標準。答案：凝聚力47. 關(guān)于商務(wù)文件，說法正確的是（）。答案：需要緊扣事實，不需要大量的背景描述48. 辦公室的內(nèi)部設(shè)計是一種溝通方式的應(yīng)用。除傳統(tǒng)式辦公室設(shè)計外，常見的辦公室設(shè)計方式還有 （）。答案：開放式設(shè)計49. 關(guān)于工作報告，說法正確的是（）o答案：工作報告包括從上到下、從下到上和平級三種形式或其綜合50. 赫茲伯格在提

44、出“雙因素”理論之前，曾對美國匹茲堡地區(qū)二百名工程師、會計師做了調(diào)查訪問， 他發(fā)現(xiàn)使員工感到滿意的因素包括（）方面。答案：工作內(nèi)容或工作成果51. 為了使團隊之間融洽相處，團隊之間要分享彼此的目標和計劃，下列做法不正確的是（）。答案：確保各方的人員配置相同52. 公司的幾個青年大學生在討論明年報考MBA的事情，大家最關(guān)心的是英語考試的難度，據(jù)說明年 英語考試難度將會有很大提高。根據(jù)期望理論，以下四人中（）向公司提出報考的可能性最大。答案：小鄭（是大家公認的“高材生”，英語棒，數(shù)學強，知識而廣，渴望深造，又沒家庭負擔）53. 開展計劃需要獲取很多資源，這些資源不包括（）o答案：工作表現(xiàn)54. 表

45、達需求有很多種方法，說出需求的方式不正確的是（）o答案：對你的需求做到心中有數(shù)，不但要積極還要好斗55. 六頂思考帽方法中，不同顏色的帽子代表不同的思考方式，其中白色的帽子代表（）。答案：中立與客觀56. 采用電子頭腦風暴法，所有成員可同時產(chǎn)生想法，在交流中具有平等性，這體現(xiàn)了電子頭腦風暴 法（）的優(yōu)點。答案：思想平行而入57. SMART原則中的M代表（）。答案：可衡量的58. 推遲解決沖突是面對沖突的（）行為。答案：回避59. 公司文化強調(diào)員工應(yīng)該按照嚴格的流程進行操作，但小韓認為只要高效率地完成工作即可，面對 這樣的沖突，小韓的領(lǐng)導(dǎo)不應(yīng)該采取的措施是（）。答案：辭退他60. 運用SWOT分析法對自己的組織進行分析，說法正確的是（）o答案：通過判斷組織優(yōu)缺點來分析組織內(nèi)部情況