美容美發(fā)行業(yè)資料:美發(fā)店《溝通話術(shù)》

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溝通話術(shù) 美容美發(fā) 行業(yè) 資料 美發(fā)店 溝通
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溝通話術(shù) 怎樣利用之有效的溝通話術(shù)去說服與改變客人在店里消費,提高業(yè)績? 競爭時代,何等慘烈,潛在客人就在眼前,發(fā)型師,助理不會與客人溝通等于一次一次放棄,失去的是業(yè)績,留下的是遺憾。 一.與客人建立好感的三要素: 臉笑 嘴甜 腰軟 臉笑: 笑容---服務(wù)人員的笑容,可使人與人之間建立好感。人常說,世上最好的化妝品就是笑容,古語有舉手不打笑臉人之說,所以笑容是人的魅力標(biāo)志之一!嘴甜:一個會贊美別人的人最容易建立人與人之間的好感。人人都需要贊美,贊美可使人充滿自信和愉悅,讓人心情舒暢,充滿成就和滿足感! 腰軟:是服務(wù)禮儀的一種表現(xiàn)。適當(dāng)?shù)狞c頭15度,鞠躬彎腰幫助別人(如提東西),都是建立好感的一種調(diào)節(jié)劑。良好的禮貌動作,可改變?nèi)藢θ说暮酶校? 笑容三種標(biāo)準(zhǔn): 微笑(嘴角上翹)---稱三分笑 愉快笑(露出牙齒6-8顆)---稱為七分笑 開懷大笑(敞開心懷爽朗大笑)---稱為十分笑 二. 與客人建立好感的話術(shù) 笑容+贊美+語言結(jié)合 見到生客----三分笑 話術(shù):“您好!歡迎光臨!” “您好!請問有什么可以幫您的嗎?” “您給人的感覺好親切呦!” 見到熟客----七分笑 話術(shù):“您好!好久不見,真的好想您呦!” “您是越來越漂亮了!” “您今天穿的衣服真適合您,顯得臉色好好啊!” “您變瘦了,越來越苗條了!” “您的臉色越來越好了!” 見到老客人----十分笑 話術(shù):“您好!幾天不見,我們見不到您,可少了好 多快樂!” “今天我就知道您會來,要不早上起來,咋會莫 名奇妙地開心呢!” “您看,您一進門,我們的燈光都變得暗淡無光了!” “您看,您一來,我們店里的生意一下子多了起來,都是被您美貌吸引過來的!” 三 贊美技巧 贊美貼切,感覺到真誠: 帶小孩的婦女要贊美她的小孩(可愛、漂亮、聰明、活潑、機靈等) 長頭發(fā)男士贊美他的個性及藝術(shù)家的氣質(zhì) 老人有福氣 胖人富態(tài) 瘦人苗條、精神等 對人的贊美 話術(shù):“您很有內(nèi)涵,跟您可以學(xué)到好多東西?!? “您真酷,好象某某明星?!? “您真溫柔體貼,您太有女人味了。” “您雖然不太愛講話,但您的氣質(zhì)讓我們很羨慕?!? 對身體贊美 話術(shù):“您的皮膚紅潤,看起來好舒服!” “您的眼睛水靈靈的,睫毛一閃一閃,好迷人!” “您的身材好像標(biāo)準(zhǔn)模特!” “您的體質(zhì)真好,從沒聽說您生過病?!? “您的身材保持真好,您是怎么做到的?” 對心理贊美 話術(shù):“您的熱情真高,充滿激情!” “您的心地真善良,修養(yǎng)的確與眾不同!” “您的脾氣真好,好有涵養(yǎng)!” “您真平易近人!” 對精神層面贊美 話術(shù):“您有這么多壓力,還做的這么優(yōu)秀,真成功??!” “您的毅力,真是一般人達不到的!” “您對事業(yè)這么執(zhí)著,難怪你這么成功!” 對生理贊美 話術(shù):“您調(diào)節(jié)身體的方式真是獨樹一幟??!” “你的知識是從哪里學(xué)到的,您懂的真多!” 對感情贊美 話術(shù):“您對老婆真好!“ “您對您老公真好,誰娶了您可真幸福!“ “您和您老公真般配,我們好羨慕啊!“ “您老公對您真好!您真幸福!” 對皮膚贊美+發(fā)型贊美 話術(shù):“您的皮膚看起來好美,身材簡直是魔鬼身材!” “您的發(fā)質(zhì)好柔和,跟你的性格一樣!” “您的頭發(fā)可以拍廣告了!” 對臉部贊美 話術(shù):“好喜歡您的單眼皮,看起來好媚氣?。 ? “您的臉型一看就是富貴相!” “您的胡子長的好象藝術(shù)家!” “您的耳垂好大,一看就是有富之人!” 對衣服贊美 話術(shù):“這條領(lǐng)帶好配您??!您穿西裝真有型!” “這件衣服穿在您身上,顯得您好有型! “您穿休閑裝真適合您,顯得您好自在,好舒服! “您的衣服紅色的真多,每次見到您都能感受到您的熱情!” 對氣質(zhì)贊美 話術(shù):“您的氣質(zhì)好高雅!” “您的氣質(zhì)感覺不凡!” “您是個很有品位的人,感覺好會享受!” “您真有藝術(shù)家氣質(zhì)!” 對動作贊美 話術(shù):“您抽煙的樣子,看起來真有型!” “您走起路來,真像個時裝模特!” “您走起路來,跟軍人一樣!” “您走路的樣子,好高雅!” 對笑容贊美 話術(shù):“您笑得好燦爛,看到您心情就好!” “您的笑聲真動人!” “您笑起來真漂亮,好動人!” “您笑起來,眼睛都在笑,好舒服!” “您的笑容很有吸引力!” 對感覺贊美 話術(shù):“您給人感覺好親切!” “您給人感覺像明星!” “您給人感覺好溫柔親切,像見到自己姐姐一樣!” “您給人感覺好浪漫!” “您給人感覺好像天真爛漫的小孩一樣!” “您給人的感覺,我說不出來,但絕不是一般人!” 四.建立良好印象的方法、話術(shù) (1).接待生客話術(shù) 一個陌生的客人進入到店里,因為對產(chǎn)品、技術(shù)、服務(wù)不是很了解,容易與工作人員產(chǎn)生距離。如何快速消除陌生感,讓客人與我們快速建立信任,語言溝通就顯得很重要了。打開話題,建立工作人員與客人和諧溝通。 接待話術(shù):“您是第一次光臨我們店嗎?小姐!” “您就在附近吧,今天順道來的?” “我們這兒環(huán)境您感覺還可以吧?” “像您能夠光臨本店,就是對我們店的一種認可!” 個人推銷暗示: 話術(shù)A:“我個人不大會說話,但只要有您的配合,我相信一定會為您設(shè)計一個好的發(fā)型!” 話術(shù)B:“相信自己的眼光,您選擇我們絕對不會錯的!”用數(shù)子表示品質(zhì)暗示! 如:“我們店開業(yè)了 XX 年了,您知道我們服務(wù)了多少客人嗎?XX千多人,所以您對我們的服務(wù)盡管放心!”----數(shù)子暗示燙發(fā)好 “我們附近商場銀行的客人都喜歡在這里燙發(fā),您知道為什么嗎?”(燙得好呀) 暗示發(fā)型師很有經(jīng)驗: 話術(shù)A:“我們這里發(fā)型師工作十多年了,接待了萬名客人還多,所以您就不用擔(dān)心了!” 話術(shù)B:“他在國際發(fā)型大賽上拿過許多獎,近來他剛剛又從某某學(xué)院進修回來!” 五 增加熟客感情話術(shù) 發(fā)廊開發(fā)一個生客很不容易,但留住一個熟客卻不需花多少成本。但是我們往往集中開發(fā)生客,而忽略熟客感受,時常讓熟客感覺不是很受重視,造成熟客流失,對于熟客的接待,我們一定要利用一些有利于拉近距離增進感情的話術(shù)。 接待話術(shù):“好久不見了,您好久沒來了,忘記我們了吧,我們可常提到您呢!” “美女,今天真漂亮啊!“ “上次幫您設(shè)計發(fā)型很好吧,有沒有算過有多少回頭率呀!” 記住客人的名字,也是拉近客人距離的方法之一,叫客人名字讓客人有尊重感,。每表述一句,讓客人從語氣中感受到我們彼此的熟絡(luò),似朋友般適當(dāng)愛護。 話術(shù):“您穿的太少了,多注意身體,不要太熬夜了!” 除此之外,適當(dāng)使用一些肢體語言打招呼,拍拍對方的肩膀,拉拉對方的手,幫助客人存東西,幫客人掃掃灰塵,扶椅子讓客人坐,可以給熟客特殊照顧。 話術(shù):“王姐,這是我從家鄉(xiāng)帶的茶,給您沏一杯嘗一下,這是我特意為您準(zhǔn)備的毛巾!” 關(guān)照服務(wù)好熟客,每個細節(jié)做到位,與客人增進感情交流。 六.引導(dǎo)客人興趣點話題 20歲左右女孩談話興趣 如:“你有喜歡的明星嗎?” “明星中你最喜歡誰?“ “我也喜歡哦,最近他有什么新片,好看嗎?“ 28歲左右未婚談時尚名牌香水、服飾 如:“瑞麗雜志新登服裝,肯定適合你!” “最近阿曼尼又推新產(chǎn)品了!” “聽說某某明星也喜歡你這種香水!” “你對香水真有研究!” “你的眼影畫得好漂亮,哪天我一定要跟好好你學(xué)學(xué)!” 38歲聊家庭 如:“您可真幸福,人這么年輕,小孩都上大學(xué)了!” “我要能像您一樣,家庭穩(wěn)定、幸福就好了!” 48歲聊珠寶 如:“哇,今天您戴的項鏈好漂亮,好特別,很配您的氣質(zhì)!” “哇,這戒指一定是您老公送的,好幸福呀!” 58歲聊老人項目 如:“您的身體這么好,一定經(jīng)常鍛煉吧!” “您經(jīng)常旅游,一定很好玩吧!” “您是怎么保養(yǎng)的?看起來還是那么年輕!” “最近我看電視《夕陽紅》,那些老人可真不一般!” 男人聊手機型號、手表、汽車、房地產(chǎn) 如:“哥哥,你的業(yè)務(wù)做的這么好,改天我請你吃飯,你的事業(yè)發(fā)展這么快,我得好好向你請教、學(xué)習(xí),可不要保留呀!” 軍人聊軍旅生活 老鄉(xiāng)聊家鄉(xiāng)風(fēng)土人情與飲食習(xí)慣 七 引發(fā)客人興趣點六部曲: (1).工作 (2).穿戴 (3).孩子 (4).老公 (5).家庭 (6).朋友 (1).工作:了解客人經(jīng)濟實力。如:“姐,您在哪工作呀?”;“姐,近來很忙吧,是不是沒有休息好呀?” (2).穿戴:了解客人的品味。如:“姐,您平常喜歡上哪逛街呀?”;“姐,您平常喜歡去哪里買衣服呀?“ (3).孩子:如“姐,您的孩子一定很可愛吧!他多大了?” (4).老公:如“姐,一看您就是有福氣的人,您老公一定很痛您吧!” (5).家庭:如:“您和您的父母一起住嗎?” (6).朋友:如:“一看您就知道您的人緣很好,很多人喜歡和您做朋友吧!” 八 .怎樣留住客人,心理分析及話術(shù) 咨詢客人 心理分析:通常咨詢客人最常見的表現(xiàn)就是擔(dān)心價位。如:做顏色多少錢?所以不能直接報價位,因為我們不了解客人對價位的需求。盲目報價,客人會因為太貴接受不了或因為太便宜而懷疑品質(zhì),因此,想留住咨詢的客人,必須讓其安定下來詳細溝通。 話術(shù):(1).“我要看一下你的頭發(fā),是你做還是其他人呢?”(避開對方直接問價,轉(zhuǎn)移話題,穩(wěn)定客人.) (2).“那您請這邊坐?!保ㄗ尶腿俗匀环潘桑? (3).如果客人不坐,說:“我只是問一下,今天不做。”你應(yīng)該這樣說:“我知道,不要緊的,我先看一下你頭發(fā)的具體發(fā)質(zhì)?!保ɡ冒参繉Ψ剑寣Ψ绞シ婪缎睦?。) 報價策略心理分析 一般工作人員報價無論多少,客人都會說太貴了,這是正?,F(xiàn)象。為了合理報價,我們采用積極說話法,先報高一點的價格,再報低的價格,這樣會形成對比. 報價話術(shù):“有兩種價格,產(chǎn)品不一樣,所以價位也不一樣。最好的是XX牌,價格是XX元,另一種相對低一點,是XX牌,價格是XX元?!? 如果客人說:“太貴了!”,我們要首先通過對比法以證明自己的價格優(yōu)勢。。 話術(shù): 這個價格還貴呀?這可是最低價,你去問一下用這個品牌的產(chǎn)品。像你這么長的頭發(fā),外面最少也要XX元。你自己也是經(jīng)常做頭發(fā)的,這一行的行情你也是知道的,對吧?” 如果客人說便宜一點,我們千萬不能在對方一開始要求降價就立刻答應(yīng)她,這樣會使 我們這種產(chǎn)品項目形象大打折扣。使對方對我們的質(zhì)量產(chǎn)生懷疑,對我們的價格也產(chǎn)生懷疑。為了讓客人覺得價格與價值成正比,我們應(yīng)該說: 話術(shù):“像您的頭發(fā)如果要做出好效果,必須分三步來做。您現(xiàn)在的頭發(fā)色彩已分為三節(jié),我們必須根據(jù)您的頭發(fā)做三次才可以把色彩(或電發(fā))做好?!保ㄍㄟ^做工比較麻煩緩解客人對價格的認可) 話術(shù):“這是我們的統(tǒng)一價格,也是最低價格!一般都不會再降價,不過我可以幫你問一下經(jīng)理,看看能不能降一點下來?!保榱笋R上促成一筆生意,我們可以迎合對方的心理特征,使對方產(chǎn)生一種強烈的期望,吊一下對方的胃口。) 為了進一步了解客人的意愿,可以用明確的語言和諾言來刺探對方意識。 話術(shù):那你今天做嗎?你今天如果不做的話,那問了也是白問呀,對吧?” 如果客人說你先幫我問一下吧,如果你們價格低一點的話,那我就今天做了。(客人已表示有希望了)但我們要利用通過“經(jīng)理”這樣的第三者形式探出對方心目中的大致價位,從而做到心中有底。 話術(shù):“那您心中目標(biāo)價位是多少呀?這樣我也可以跟我們經(jīng)理商量一下呀!” 如果客人說出的價位你認為不合理。 話術(shù):“這個價格恐怕不行!不過,我還是幫你講了好多下來,XX元,而且還可以送你一個護理,怎么樣?”(不管我們實際上有沒有真的跟經(jīng)理商量過,取一個中間不失為一個非常高明的選擇。一方面可以保全我們的質(zhì)量形象,與我們答應(yīng)客人會跟經(jīng)理談價位前后呼應(yīng),另一方面又可以使對方的殺價心理得到一些滿足。此外,通過另一方面變相降價的方式給對方一個小小的驚喜,使對方容易接受。 在確定客人接受價格時,我們不要掉以輕心,應(yīng)適當(dāng)強化物有所值和贊美。贊美也是一個鞏固客人的方法。 話術(shù):“我從來都沒有碰到過我們經(jīng)理這么大方的,價格給這么低,還送護發(fā)。唉,人長的漂亮就是不一樣!” 九 .女性發(fā)廊消費心理 1.發(fā)廊從業(yè)人員為什么要了解女性客人消費心理 俗話說:“女人心,海底針!”女人心中真實的想法,不只是男人摸不透,有時同為女人也難以準(zhǔn)確判斷。在發(fā)廊里,從客人到從業(yè)人員,都以女性為主。女人與女人湊在一起,若彼此了解不深,方法處理不當(dāng),必然引發(fā)許多誤會。 對設(shè)計師來說,如果不了解客人,就難以做出令客人滿意的作品。客人付了錢,卻得不到預(yù)期的應(yīng)得服務(wù),設(shè)計師即被扣上罪惡的帽子。因此,抓不住女性客人的心,設(shè)計師即使做了生意,也是無盈利甚至虧本,更妄論成為一名對客人了如指掌的紅牌設(shè)計師。 2.發(fā)廊從業(yè)人員了解女性消費心理的好處 作為設(shè)計師,了解女性特有的消費心態(tài)及想法,就能掌握主動權(quán),控制女性的情緒,使客人相信設(shè)計師為自己所做的一切。此時,設(shè)計師推薦的燙染服務(wù),即使價格昂貴,客人也能欣然接受。雖然客人增加了消費額,卻得到了滿意的服務(wù)。這不僅使發(fā)廊當(dāng)日的營業(yè)利潤增加,更重要的是,帶來了一筆可觀的潛在利潤。 3.了解女性消費心理的幾大要素 A.女性是聽覺動物 女性有一個特點,凡是能看到不做的事就看,能聽不看的事就聽。因此,當(dāng)一位女性客人進店后,她即使看了價格表,還是會問具體價格。這不是說她看不清楚價格,而是由于天性,女性往往希望草草看過價格,做到心中大致有譜。至于具體項目的價格,往往希望有人能詳細解說,這樣更能確定其心中的想法,更有時間考慮是否需要這項服務(wù)。 由此可知,發(fā)廊在做促銷活動時,現(xiàn)場需要海報、宣傳片等硬件設(shè)施,但更需要現(xiàn)場解說的軟件服務(wù)。女性是需要被說服的,因此,作為一名發(fā)型師,需要不斷地主動講解,這樣才能留住客人,打動客人。 B.女性以服裝、化妝為視覺中心 女人的眼睛雖然不喜歡看價格表,但對美麗的事物卻是目不轉(zhuǎn)睛的,比如服裝與化妝品。當(dāng)她們在看這些東西時,其實早已在心中想象自己擁有這些東西時的喜悅。因此,跟女性客人談話,最好的題材便是服裝與化妝了。只要說起這些,女人的眼睛就會出現(xiàn)亮光。如果手中正好有一本時尚雜志,那話題更是不斷。在這些聊天的過程中,能讓客人忘記等待的痛苦,因為許多發(fā)型可能需要幾個小時的時間,這樣就減少了疲倦感. C.女性視儀容形象為生命 女人愛美已成為一個硬道理,因此她們非常重視別人對自己儀容的評價,這包括服裝、化妝、發(fā)型等。當(dāng)一位女性客人需要改變發(fā)型時,有些發(fā)型師就存在一個誤區(qū),批評女性之前的發(fā)型,以此來突顯自己的能力。殊不知這正好踩到了一個地雷,因為女人是不喜歡被批評的。無論是現(xiàn)在還是以前的形象都不可以,所以發(fā)型師要切記:儀容形象是女人的生命,批評它就等于判自己的死刑。 D.女性對過去的經(jīng)驗記憶牢固 女人是記仇的,不能輕易得罪,否則一旦東窗事發(fā),她會將近的遠的的過錯都如數(shù)家珍般地向你抱怨。最好的例子就是,當(dāng)一對夫妻吵架時,妻子會把丈夫的陳年往事一段段數(shù)落,一事不漏!女人的記憶力是驚人的,當(dāng)你得罪她,她會把每一個小細節(jié)都對自己的親朋好友訴說,甚至?xí)碛图哟滓环钡剿磉叺娜烁黄鹜春弈愫湍闼诘牡?。由此可見,得罪一個女人,卻是失去一群人的生意,相反,服務(wù)好一個女人,就賺進了一群人的生意。這樣的結(jié)果,你還會得罪女人嗎? E.女性的價格知覺強于實用知覺 在人們的認知中,認為“好就是貴,貴就是好!”。這種價格知覺在女性尤其突顯。此外,我們還發(fā)現(xiàn)市場上往往用99、199、299、399…1999等來定價格,這是針對人們的一種意識,特別是女性。她們認為99與100有一個層次的區(qū)別,覺得100比99貴多了,其實兩者就相差1元,但這種心理戰(zhàn)術(shù)卻成功了。由此可知,發(fā)廊在做折扣促銷活動時,單價一定要高。因為在女性客人的認知中,價格一旦下降,品質(zhì)也隨著一并降低了。如果價格比原來提升一點,女性客人基于價格知覺,不僅會有品質(zhì)更好的感覺,還會有占大便宜的感覺。在搞優(yōu)惠活動時,如果店里的??涂梢越ㄗh她選擇比平常做的項目高一點的項目,如她平時做的是200的,告訴她現(xiàn)在有6折優(yōu)惠,趁這個機會做350,6折下來才210,等于比平時只多10元,卻享受了350元的服務(wù)。如此一比較,客人就會怦然心動了。要運用女人的價格知覺,還有一個辦法。就是給女性客人有二選一或三選一的機會。因為女人的實用知覺較弱,這個產(chǎn)品或東西是好是壞,完全以價格高低來判斷。因此,一旦抓住女性客人的消費水準(zhǔn),再運用一點技巧,價格就好談了。如有一系列項目:洗發(fā)+時尚精剪+時尚電發(fā)+深層護理:原價是15+30+160+140=345,現(xiàn)價是5+15+80+60=160,一下子便宜了一倍多,客人就會覺得非常優(yōu)惠,物有所值。 F.女性自我肯定的能力較差 女人在意別人對自己的看法,如果得到別人的肯定,則信心十足,反之,則萎靡不振。因此,發(fā)型師在為客人設(shè)計發(fā)型時,要不斷的讓客人充滿想象,在她眼前描繪出一款完美的發(fā)型,以堅定她做發(fā)型的決心。當(dāng)完成一個發(fā)型時,發(fā)型師更要不斷用恰當(dāng)?shù)馁澝勒Z言去鼓勵客人,讓她覺得這款發(fā)型真的很適合自己,達到了預(yù)期的效果,變得更時尚更高雅了。 G.女性對未來感到不安 女人天生缺乏安全感,對未來總是存在不肯定的態(tài)度,但女人又喜歡幻想,總是在心里編寫未來的發(fā)展。當(dāng)她做一款發(fā)型時,也許已在心中想象另一個自己,但她會擔(dān)心是否比較漂亮。因此,發(fā)型師用肯定的語氣非常關(guān)鍵。切勿出現(xiàn)“可能”、“也許”、“大概”等話術(shù)。當(dāng)客人提出疑問時,要用“沒問題”、“您放心”、“絕對”等話術(shù)。 十.開發(fā)客人話術(shù) 拉客話術(shù):“您好!小姐!對不起打擾您一分鐘。這是我的名片,順便送您一包紙巾!這次來是告訴您一個好消息,我們發(fā)廊本月針對鄰居推行優(yōu)惠活動,燙發(fā)只需XX元或染發(fā)只需XX元(注意針對客人現(xiàn)狀推銷)。如您有需要我可以馬上幫您預(yù)約,并且提前預(yù)約,還有神秘禮品相送!” 電話開發(fā)客人話術(shù): “您好,XX小姐!我是XX店XX人,上次我拜訪您,還記得嗎?是這樣的,因為我們店成立X年,于1月1日為鄰居設(shè)定了特別優(yōu)惠,希望您能光臨?!? “您好,XX小姐!我是XX店XX人,上次拜訪您,您有頭發(fā)方面的困擾,剛好這次我們有針對性治療方案的優(yōu)惠。如果您要來,可事先電話通知我,我為您安排時間,到時會有設(shè)計師專程為您服務(wù),那您就不用浪費時間等待了,您看如何?” 十一 .剪發(fā)設(shè)計6問 自我介紹:“小姐,您好!我是XX號發(fā)型師,很高興為您服務(wù)!” 1. 問稱呼:“請問小姐怎么稱呼?” 2. 問是否是熟客:“小姐,您是第一次來嗎?” 3. 問長度:“小姐,您有喜歡的長度嗎?” 4. 問個人診斷:“小姐,您做過專業(yè)的發(fā)質(zhì)診斷嗎?” 5. 問習(xí)慣:“小姐,您有喜歡的發(fā)型嗎?”;“您還有什么自己的喜好?” 6. 問滿意度:“您以前有很滿意的發(fā)型嗎?” 話術(shù)案例:“小姐,根據(jù)您的臉型、性格及職業(yè)特點,應(yīng)該做這款發(fā)型更合適。這種發(fā)型是本年度的時尚發(fā)型,它顯得人大方、年輕、又有氣質(zhì)!”通過與客人溝通問話,發(fā)型師必須了解客人喜歡的長度和對發(fā)型的理解及確定自己的專業(yè)程度讓客人認可。一個成功的發(fā)型設(shè)計,必須加入客人習(xí)慣、愛好及往成功經(jīng)驗。 十二 .如何讓剪發(fā)變成燙發(fā)的話術(shù) A.話術(shù)形象法 剪完發(fā)型后,用手捏頭發(fā),讓其蓬松,似卷發(fā)。 “小姐,您看,您兩側(cè)卷發(fā)效果多好!如果幫您燙一下,定個型,這款發(fā)型多合適您呀,顯得多柔媚?。 ? B.話術(shù)修飾法 “剪完發(fā)型后,用手將頭頂抓松。 “小姐,您的臉型是方形,下顎部呈現(xiàn)直線條,如果頭發(fā)再是直發(fā),這樣顯得下顎更方了。您可以將下顎部頭發(fā)燙卷,這樣可以柔和直線條,使臉部看起來更柔和!” C.話術(shù)說故事法 “小姐,因為東方人面部相對西方人是呈現(xiàn)靜態(tài)感的,那直發(fā)也是表現(xiàn)靜態(tài)感的。如果東方人一頭直發(fā)看起來比較沉悶,卷發(fā)就不同了。卷發(fā)只表現(xiàn)動感,配合東方人臉型增加了立體感和活潑感,所以東方人比較適合燙發(fā)!” 十三 設(shè)計發(fā)型關(guān)于臉型的話術(shù) 設(shè)計程序:診斷—溝通—建議 長臉形客人:診斷話術(shù):“小姐,您是屬于長臉形。長臉形優(yōu)點是看起來很秀氣,不足的是缺乏圓臉的柔美,顯得人比較嚴(yán)肅?!? 溝通話術(shù):“您喜歡哪種感覺的發(fā)型呢?” 建議話術(shù):“我建議您上部不要過松,臉頰兩邊稍稍電松或剪出層次,讓兩側(cè)蓬松,避開臉頰消瘦的感覺,您說好嗎?” 方臉形客人:診斷話術(shù):“您是屬于方臉形,方臉形優(yōu)點是看起來人顯得很大方、端正。不足的是因為下顎較寬,缺乏秀之氣,顯得稍稍成熟?!? 溝通話術(shù):“您有喜歡的風(fēng)格嗎?” 建議話術(shù):“我建議您上部稍稍蓬松,臉頰兩側(cè)稍稍剪薄一點,避開臉頰寬度。因為下顎較寬,可以在下部分頭發(fā)半燙出卷或?qū)哟涡藜糌S厚一些,柔和臉型的不足。” 三角臉型: 優(yōu)點:秀氣 缺點:顴骨高,顯嚴(yán)厲 圓臉形: 優(yōu)點:可愛 缺點:不夠秀氣 倒三角: 優(yōu)點:秀氣 缺點:消瘦,缺乏親和力 十四 .如何讓剪發(fā)變?nèi)景l(fā)話術(shù) A.話術(shù):說故事 “小姐,因為東方人發(fā)色是黑褐色,難以顯現(xiàn)發(fā)型層次輕重、深淺的感覺,所以一個發(fā)型適當(dāng)做點顏色搭配,可以增加立體感?!? B.話術(shù):修飾法 “小姐,;因為發(fā)型設(shè)計是修飾人的臉型,不能修飾人的膚色。您頭發(fā)顏色現(xiàn)在有些偏暗,它會顯得膚色有些暗。如果您喜歡這款發(fā)型,我建議您,可以將頭發(fā)染成XX色,這樣看起來就會很協(xié)調(diào)了” C.話術(shù):形象設(shè)計法 “小姐,根據(jù)形象設(shè)計學(xué)原理,人的臉型、身高、頭骨、膚色、職業(yè)、穿著習(xí)慣等與發(fā)型統(tǒng)一的完美,才是理想的形象設(shè)計?!? “那么經(jīng)過分析,其他條件都沒問題,只是您的發(fā)色需要改變,這樣才不會破壞整體形象設(shè)計?!? “所以我建議您先改變一下顏色!” 十五 .如何讓客人做護發(fā)話術(shù) 與客人溝通護發(fā)要掌握好時機 在服務(wù)流程中談護發(fā),會比較容易被客人接受。洗發(fā)前不要向客人推銷,這樣會造成客人的心理負擔(dān)。然而在洗發(fā)過程中,憑借雙手與頭發(fā)接觸時從毛發(fā)生理學(xué)侃侃而談,帶入護發(fā)觀念可行性就大了,也比較適當(dāng)。 話術(shù)見證法: “姐,您看前面那位小姐的頭發(fā),閃閃動人,多漂亮,這就是每個星期都固定護理的成果。每次她一走過去,總是吸引大家的目光!其實,她以前的發(fā)質(zhì)和您差不多。若不是我苦口婆心一直勸她,今天也不會這樣定時護理呢!” 話術(shù)抬高切入法 “姐,像您這么有美感的人,實在很少,一定能夠懂得我們技術(shù)的專業(yè)創(chuàng)意。因此,您一定了解沒有好的發(fā)質(zhì)哪有好的發(fā)型的道理。所以,不妨趁這次剪發(fā)機會順便做一次治療性的護發(fā)?!? 話術(shù)維護法 “姐,這款發(fā)型真適合您,您想不想讓您的這款發(fā)型持久一點?我們這里有染后護理,這個護理很好的。它內(nèi)含XX成分,能補充燙染后頭發(fā)流失的水分,而且能鎖住顏色,讓色彩和卷發(fā)效果更持久?!? 十六 .客人經(jīng)常問的專業(yè)知識話術(shù) (1)問人有多少根頭發(fā)? 10-15萬根左右(粗細約0.027-0.1mm)。 (2)頭發(fā)為什么不長了? 因為頭發(fā)生分為生長期、衰退期、靜止期,頭發(fā)不生長是因為2%-5%處于靜此期! (3)為什么睡醒后發(fā)現(xiàn)枕邊有許多脫掉的頭發(fā)? 根據(jù)毛發(fā)生理學(xué),人每天脫發(fā)50-100根屬于正?,F(xiàn)象。 (4)為什么年紀(jì)大了頭發(fā)長得慢了? 頭發(fā)生長速度會受年齡、季節(jié)、人體健康影響,每天生長0.27-0.4mm。一個月約生長1cm,15-30歲生長速度最快(女性比男性快,白天比晚上快,春天比冬天快)。 (5)頭發(fā)里含什么成分?為什么燒了會有味? 角質(zhì)蛋白占90%,余下10%水,18鐘氨基酸。 (6)為什么會脫發(fā)? 先天的、精神疲倦、精神衰弱、病理性脫發(fā)、新陳代謝等都可能造成脫發(fā)! 十七 .送客話術(shù) 一個好的開始不如一個好的結(jié)果!在發(fā)廊經(jīng)營中,我們往往忽視送客環(huán)節(jié)。其實每當(dāng)客人消費后,總是有些失落感。適當(dāng)安慰和鼓勵,會讓客人充滿信心,特別在客人即將離店前,對工作人員的交代話術(shù),記得比較清楚. 話術(shù)A:“小姐,再見!希望很快能見到您的親人和朋友與您一起來!“ 話術(shù)B:“姐,記得一定要打理哦!如果不會打理或打理不好,請隨時打電話給我,千萬別將就呀!” 話術(shù)C.“姐,非常感謝您的光臨,如果感覺好,一定別忘了幫我介紹客人呀!” 話術(shù)D.“姐,下次來時,記得打我電話,我第一時間給您做頭發(fā),好嗎?” 話術(shù)E.“姐,真是不想讓您走,好讓我好好欣賞一下自己的作品。記得有人問一定要幫我宣傳哦!” 話術(shù)F.“姐,別忘了我們,經(jīng)常來,別讓我們等太久,我們店有優(yōu)惠活動我一定先打電話告訴您!” 發(fā)廊培訓(xùn):美發(fā)師銷售話術(shù)大全  顧客問答   1、問:請問貴店(這里)焗油多少錢?   答:請問您想“營養(yǎng)護理焗油”還是“顏色護理”。(注因有客人誤認為“色素”誤叫“焗油”)   2、問:那么焗油多少錢?   答:我們的焗油分為幾種,最便宜的是八十元(短發(fā)),(長發(fā)一百二十元),最貴是六百八十元(短發(fā))(長發(fā)七百八十元)亦有二三百元價格的,看您想做什么價格的,然后我按您的頭發(fā)需要幫您挑一種比較適合您使用的。(先觀其是長發(fā)還是短發(fā),長發(fā)報長發(fā)價,短發(fā)報短發(fā)價,中長則長價加短價除以二)   3、問:八十元的與二百八十元的有什么區(qū)別?   答:八十元的就屬普通一點都有效果,護理、滋潤效果就肯定沒有二百八十元的好,保留柔順的感覺,滑亮的感覺也沒有那么長時間,洗兩三次就感覺可能會沒有了,但還是有護理及保護作用;二百八十元的相對焗油后護理效果就會比較明顯及保留時間亦長,其護理性及磷片修護性和水分補充能力相對都會更好一點。   4、問:那就是說越貴就越好了,對嗎?   答:那也不一定。貴的就肯定進貨比較貴,平貴是價格問題,最重要的是適合,貴的嘛,產(chǎn)品質(zhì)量肯定會比較穩(wěn)定和比較好,若不然,它怎會貴那么多,肯定有它的道理在里面,成分嘛,我又不是化學(xué)家,肯定不知道里面的細小成分有什么不同,這個就無從考究了。   5、問:頭發(fā)倒膜與焗油護理有什么不同?   答:倒膜主要針對平時洗發(fā)水難以清潔的頭發(fā)表層雜質(zhì)進行清潔后,再補充營養(yǎng)水分,特別對油脂重或雜質(zhì)多的頭發(fā)適用,而焗油純屬營養(yǎng)補充及水分補充、護理,能令流失的蛋白水分重新填補發(fā)質(zhì)層,修合毛發(fā)磷片,從而能使焗完油的頭發(fā)看上去更有光澤并柔順,而您的頭發(fā)應(yīng)屬于類型,我建議您做…………………………,相對來講會比較適合。  6、問:為什么我用了去頭皮的洗發(fā)水還是有頭皮?   答:可能您所選的去頭皮洗發(fā)水不適合您的皮膚,因為頭皮跟皮膚一樣分成很多種有“油性”“干性”“混合性”“過敏性”等,建議您先停止使用,轉(zhuǎn)用另一種去頭皮洗發(fā)水,或試用一下我們的牌子去頭皮洗發(fā)水,可能會有效,因為這種洗發(fā)水更專業(yè),很多象您這樣情況的顧客用過后都說有效,您也不妨考慮一下試試,您看怎么樣?   7、問:為什么我上次焗完油,沒洗兩次頭就好象沒效果了,我還花了三百多元,所以我對焗油都沒信心了?   答:原因可能不是沒效果,可能是您洗頭的時候沒有放護發(fā)素或吹頭發(fā)后沒有做表面護理,所以感到頭發(fā)不順了,您就說沒效果,您應(yīng)注意洗頭時不要用太刺激的洗發(fā)水及記住要放護發(fā)素,和吹完頭發(fā)后別忘了加一點護發(fā)霜,而且表面難梳也不等于沒效果,它是發(fā)質(zhì)已吸收了營養(yǎng),而用眼睛是看不出來的,所以您要學(xué)會怎樣去保養(yǎng),希望您能明白個中道理。   8、問:不知為什么,我用什么方法或洗發(fā)水都去不掉這個頭皮,請問為什么?   答:如果您真的用了很多種去頭皮洗發(fā)水都未能有效地控制頭皮的產(chǎn)生,這可能是您的頭皮毛囊有點發(fā)炎或過敏又或者有皮膚病,您不妨嘗試一下先使用頭皮殺菌止癢,再去頭皮可能會有效,不妨嘗試一下我們的“太陽花”特效去頭皮洗發(fā)水,它是針對性醫(yī)療洗發(fā)水,效果特別好,價格又不貴,每次只需五十元,三次效果就會很明顯,您不妨試試,給個對象您參考參考。   9、忌:為客人洗頭或梳頭,吹發(fā)時,一開口忌叫“您的頭發(fā)很干,多長時間沒有焗油了”“您的頭發(fā)很難梳,有空的時候焗焗油”   宜:先試探式問:“這段時間有沒有做過護理或焗油”“這段時間覺得自己發(fā)質(zhì)怎樣?”   一、客答:剛焗完十天左右,效果怎樣?   員工答:怪不得頭發(fā)感覺就有點不同,我猜您都是做過護理。   二、客答:兩三個月前焗過。   員工答:那么您的頭發(fā)應(yīng)該是時候保養(yǎng)一下了,因為焗油護理等于人體補充營養(yǎng),應(yīng)該定期定時作補充,這樣才會避免頭發(fā)開叉或發(fā)質(zhì)變差,那么今天您有沒有時間?如果有不妨做做護理怎么樣? 三、客答:我都沒有焗油護理這習(xí)慣。(從來我都沒搞過這些名堂,就這樣就可以了)   員工答:這些不是習(xí)不習(xí)慣,護理嘛,有就會更好,沒有嘛,也無所謂,就肯定有做護理的比沒做護理好,這些都只是建議,您不妨嘗試一下,頭發(fā)健康亮澤了,人都會顯得精神,您想想。   四、客答:你看我的發(fā)質(zhì)怎么樣?(有些上次或前幾天才焗過油,但想試探你的)   員工答:發(fā)質(zhì)嘛,就這樣子看來,還過得去,護理等于人吃補品一樣,保持長期會好一點,應(yīng)該一個月左右做一次會比較好,其實您老實說多長時間沒焗過油啦?   10、問:為什么別人焗油三、四十元就行了,而你這里起碼都要二、三百元,太貴了?   答:我相信您講的三、四十元就有焗油,焗油嘛也有平貴之分,等于穿衣服一樣,“耐克”運動鞋上千元一雙都有,而其他六、七十元一雙也有,那就看您怎樣去選擇,照樣有人穿“耐克”,有人穿幾十元的,最重要是您喜歡還有您認為值得,卻一樣能穿能用,問題就是你自己怎樣去選擇。不過記得我們這里是“名師名店”,產(chǎn)品及技術(shù)就有一定的保證,就算是剪發(fā)我們都比別人十五元洗剪吹貴多了,就是有點不同,您應(yīng)相信我們,想一想嘛。   11、問:您不是說焗完油后頭發(fā)就會變得柔順、光滑的嗎?為什么我焗完油后頭發(fā)還是往外翹?   答:“焗油”顧名思義就是護理,只能給頭發(fā)提供養(yǎng)分和水分,修合磷質(zhì)表層,而不能改變頭發(fā)的彎直度,頭發(fā)往外翹是因為,頭發(fā)本來就有點彎曲,再加上肩膀及衣服的凸起,所以會令頭發(fā)翹起,而是您誤解了個中因素,頭發(fā)翹可以用負離子來解決,而不是利用護理來解決,焗完油翹也不代表沒效果,放心會有效果的,而且內(nèi)部已經(jīng)吸收了。   12、問:你看外邊,六十八元就可拉游離子,而你們這里特價短發(fā)都要二百三十八元。為什么價錢差這么遠,能不能便宜一點?   答:您講得沒錯,有六十八元的游離子,比如說有三千多元的汽車,不過您更要說有三十多萬的奧迪車一樣,一樣是“汽車”,而您有選擇權(quán),價格的不同,您所接受的服務(wù)、產(chǎn)品、材料及技術(shù)同樣會不同,如果服務(wù)、材料、產(chǎn)品及技術(shù)都一樣的話,那么您懂得怎樣去選擇,我敢保證,肯定會有不同的感覺,價錢嘛,特價已經(jīng)很便宜了,沒辦法再便宜,我們的游離子、負離子都是實價,不打折扣的,何況是特價,其實已經(jīng)很劃算了,您想一想吧,怎么樣? 13、問:為什么我頭發(fā)掉得這么厲害?(洗頭時泡沫中有很多掉落頭發(fā)的可告訴客人,并出示讓他看)   答:其實脫發(fā)有很多種原因的   (1)遺傳性:如果您父輩、爺輩有脫發(fā)或禿頭現(xiàn)象的,您就有很大可能是遺傳性。   (2)熬夜:熬夜導(dǎo)致精神、體力過度透支,亦會脫發(fā),您調(diào)理好作息時間就會沒事。  ?。?)腸胃不適:腸胃不適會導(dǎo)致身體內(nèi)部失調(diào),亦會脫發(fā),如果有腸胃不適的您調(diào)理好腸胃就 OK了。   (4)斑禿:斑禿屬神經(jīng)性皮炎的一種,要到醫(yī)院在脫發(fā)的位置用打針?biāo)幬镒銎は陆M織治療,效果就是最好的;不過有些過一段時間就會沒事,自然會有小毛發(fā)長出來,這與內(nèi)部分泌及皮下組織神經(jīng)有緊密關(guān)系,不發(fā)病時就會長頭發(fā)一樣。   (5)毛囊炎:會直接導(dǎo)致毛囊壞死,指沒有營養(yǎng)供應(yīng)頭發(fā)而脫發(fā),可用消炎藥涂洗。毛囊營養(yǎng)供應(yīng)不良也會導(dǎo)致脫發(fā),加強毛囊營養(yǎng)供應(yīng)就會有好轉(zhuǎn)。   (6)脂溢性脫發(fā):是由于毛囊油脂線油脂分泌過量,導(dǎo)致阻塞毛囊吸收氧氣,從而壞死,導(dǎo)致脫發(fā),應(yīng)先做去脂處理,并做平衡油脂分泌護理,就會控制脫發(fā)。  ?。?)藥性的反應(yīng):一些特殊的藥物一樣會導(dǎo)致脫發(fā),并且是大面積脫發(fā),特別是化療,尤為嚴(yán)重。   (8)化學(xué)性脫發(fā):受到外界化學(xué)物質(zhì)的侵犯,而代謝機能失調(diào),亦會導(dǎo)致暫時性和永久性脫發(fā)。精神壓力嚴(yán)重透支,腦部超負荷運作,也會導(dǎo)致脫發(fā)或白發(fā)加速現(xiàn)象。   14、注:(1)防脫發(fā)精華素的涂擦方法很講究,一點一滴都不放過,并加強摩擦手法增加血液循環(huán),效果會更佳。 (2)健發(fā)精華素涂放時不需沾到頭皮,發(fā)根涂均勻并按摩完便好。  ?。?)配焗油的精華素、健發(fā)素,可單獨使用,但沖水時不宜放洗發(fā)水,宜放少許護發(fā)素。   15、問:現(xiàn)在流行什么發(fā)型呀?   答:女仕嘛,現(xiàn)在趨勢最勁就是離子直發(fā),其中有第一代負離子,第二代游離子,及正在開發(fā)的陽離子。而現(xiàn)在覺得游離子比較盛行,因為它做出的效果比負離子更直、更有彈性,而且損壞性也很低,做出的直發(fā)就是柔軟及光澤一點,所以比較多人喜歡,發(fā)型師嘛也樂于推介,價格方面亦有便宜有貴,低至二百多元,高至七、八百上千元都有,其次就是,日、韓風(fēng)吹得最勁,興玩質(zhì)感,這些頭發(fā)都帶有微彎,再加上凌亂得來有層次的,或夾起來加一點精致的頭飾,都會感覺很新鮮,而且很有時代感,顏色方面就以淺金為主,表現(xiàn)出更有青春氣息及更冷傲,現(xiàn)在香港、臺灣都勁吹韓風(fēng),如果您受得了,又來一個韓妹打扮,怎樣?新鮮新鮮嘛!……   男仕方面:都流行一些不規(guī)則,不修邊緣層次,輪廓方面都是比較散亂得來新潮那種,我覺得年輕男仕或比較追求新潮的人士才能接受,公務(wù)員或斯文人就不行了,我見過覺得還是很特別和有氣質(zhì)的,不過要襯衣服及飾物整體效果會更好。   16、問:錫紙燙發(fā)現(xiàn)在怎么樣?流不流行?多不多人做?   答:錫紙電發(fā)比較適合男女短發(fā),出來的效果都有一股日本風(fēng)格味道,現(xiàn)在還是有人做,肯定沒有以前那么流行一天做幾個,不過做法和以前不同,現(xiàn)在電的不再有以前那么卷,因為現(xiàn)在流行比較大的波紋和凌亂的感覺,短發(fā)方面做出來再加一點顏色,夾一夾,效果還很新鮮,及有氣質(zhì)一點,顯得人新潮多了。   17、問:六角鉗是什么玩意?   答:六角鉗是來自日本的電棒燙發(fā),主要針對超短的男仕發(fā)型設(shè)計,電發(fā)芯做出來的效果,六角鉗能完成,而且燙出來的發(fā)型更圓潤、均勻,好打理,亦可改變頭發(fā)的方向,從而改變發(fā)型的感覺,是一種歷久流行的男仕短發(fā)造型方向隨心所欲,發(fā)型師可按設(shè)計要求來做,做到只有一點兒卷亦可,特別在臺灣及日本的青、中年男仕最多人做了。 18、問:負離子直發(fā)與游離子直發(fā)有什么不同?   答:通過氨基酸將頭發(fā)鏈質(zhì)結(jié)構(gòu)里的分子組合拆散,再通過指定溫度及材料的作用將頭發(fā)結(jié)構(gòu)重新組合定型過程,并運用看來負離子的技術(shù),用在毛發(fā)造型方面的叫負離子直發(fā),它的堿性含量為9。36度,(一般電發(fā)水為4。5——6。5度左右)(9。0——9。9度頭發(fā)會快速斷裂起粉絲狀)游離子是在負離子的基礎(chǔ)上改良的產(chǎn)品,把損害發(fā)質(zhì)及磷質(zhì)表層會減至最低,并配有游離子配方,使做完的頭發(fā)有焗完油一樣的光澤及柔順度,那就是游離子的第三劑修護補水劑和前期第一、二劑的作用相配合,會使效果更理想。   19、問:“碧濤”染發(fā)要三百五十元,“威娜熾紅”要六百八十元,究竟它們之間有什么不同之處,價格相差這么遠?   答:“碧濤”是來自意大利專業(yè)沙龍使用的染發(fā)產(chǎn)品,屬進口中高檔次,它的色種比較齊全,而且著色容易,亦比較持久,我們都已經(jīng)使用此產(chǎn)品多年了,它的質(zhì)量也相對的比較穩(wěn)定,所以我們信賴它;而“威娜熾紅”六色系列,就不同了,它是染發(fā)中的“極品”貨,“威娜”本是世界美發(fā)界五大名牌之首,而“熾紅”系列更是“威娜”染發(fā)系列的極品,聽說一到中國市場已經(jīng)申請了專利,因為它含有特殊的色素粒子,P?從而使染出的紅色,走得慢,而且顏色濃而重,感覺上特別高貴,而且深度足,全都是專業(yè)配套,亦都有很強的技術(shù)跟進,所以進貨亦都是特別貴的,它貴得來是有道理的,我們都清楚,做出來的效果和感覺就是不同,特別是那個“紅”,“紅”得吸引,感覺自然高貴看起來也很舒服的樣子。   20、問:“電發(fā)”聽見我都怕,聽說電發(fā)很傷頭皮的,而且電完之后又難打理,雞窩一樣那就不好辦了?   答:其實電發(fā)是分為很多種類的,電發(fā)只不過是一個統(tǒng)稱,有長、有短、有卷的、有微卷的、亦有大波紋的、小波紋的、更有六角鉗、錫紙、喇叭燙等,太多了,數(shù)不勝數(shù),最緊要你選擇或我給你建議的是種類造型,是有根據(jù)的,不要見過鬼就怕黑,別人做不好,不等于我們亦做不好,您放心,我會給您一個意外驚喜的,至于電發(fā)傷發(fā)方面,凡是電發(fā)都會先打亂頭發(fā)的鏈質(zhì)結(jié)構(gòu),再重新組合,這個化學(xué)過程不多不少,都會給頭發(fā)帶來一定的傷害,只是輕還是重罷了,如果說電發(fā)一點兒都不會傷頭發(fā),那是騙您的,好一點的電發(fā)藥水就可將損害程度減低一點,就算是最便宜的也不會將頭發(fā)電得開叉或變黃,這一點您又應(yīng)該放心,這一點兒的損害是手和肉眼沒法感覺出來的,事后做做電后護理,平衡一下頭發(fā)的酸堿度,就會沒事了,而且電發(fā)還可以只做發(fā)根輕微彎度,做一下發(fā)根定型出來后效果一點都不象電完發(fā)一樣,但效果及感覺就不同了,也不會導(dǎo)致睡醒后亂七八糟難以打理,隨便梳梳就OK,造型亦感到自然舒服,時間許可的情況下,不妨試試吧,怎么樣?  21、染發(fā)后怎么會掉顏色。   答:頭發(fā)是由紅、黃、藍三原色組成,而在頭發(fā)上紅色粒最站不穩(wěn),也就是說最容易走掉,我們所使用的染膏都是通過國際衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)要求的,不含鉛及霜的,走色是屬于自然現(xiàn)象,亦可能因為您的頭發(fā)磷質(zhì)表層比較淺,鎖色能力弱,也有可能您使用了不恰當(dāng)?shù)南窗l(fā)水,或其他方式處理過,紅色都會走掉的,如果發(fā)型師說他染的頭發(fā)永不會褪色,那我建議您不要染,那怕是“威娜熾紅”都是會走掉色的,只是慢一點而已,不掉色的染膏含霜分量重的,是不合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)要求的,都是三無產(chǎn)品,會容易導(dǎo)致皮膚病,這是真的,以前國產(chǎn)的有人用過,聽說廠都給封了,這都是專業(yè)的真心話,我沒那個必要騙您,相信我所說的。 22、問:我做完這個發(fā)型回去,我的朋友全部都說好看,但睡醒后全亂了,怎么辦?   答:剛做好的發(fā)型肯定比睡醒的發(fā)型好,頭發(fā)嘛是易亂的,但您一定要學(xué)會怎樣去梳理和保養(yǎng),就象一件名牌襯衣,雖然質(zhì)量手工好,但洗完后不去燙平整,名牌都變雜牌啦,這是同樣一個道理,不可能每天都來找發(fā)型師吹吹整整,因為您有這樣的錢都沒有這樣的時間,您還是買一些飾發(fā)用品回家,醒來后學(xué)會梳理就OK了,試試吧,您會打扮得很漂亮自己的發(fā)型的。   23、問:照你看,我留個什么樣的發(fā)型會比較合適?   答:發(fā)型嘛,還需要您先選擇一個類型,我才好加意見,例如您喜歡斯文的、標(biāo)準(zhǔn)型的,還是帶有一點兒時代氣息的,還是有一點比較個性化的,亦還是要求創(chuàng)新出位一點的造型,假如您現(xiàn)在的發(fā)型覺得悶了一點,可以改變改變,好讓自己新鮮一下形象,生活型的發(fā)型為出發(fā)點的話,我們還要考慮的就是“簡單”“自然”“實用”三方面基本要素,按現(xiàn)在您的情況應(yīng)該要可能會好一點,也可以這樣改變一下,也未嘗不好,最后還是您自己拿主意吧,我們只能提供意見給您參考。 24、問:外面那些商場賣的“萊雅”染發(fā)膏,只是三四十元一盒,而你們的卻收四五百元,那你們不是賺我很多錢,還不是同樣的染色,其實材料是不是一樣的? 答:其實您說得也對,不過外面賣的是家庭裝,而我們這里使用的是專業(yè)沙龍裝,是供專業(yè)發(fā)型師按照顧客不同的底色,及不同的分段色使用,不同的方法自行調(diào)配,才能達到最佳效果的,調(diào)配及操作過程的技術(shù)性很強,而家庭裝就沒有選擇的余地,涂上去什么顏色就什么顏色,也無法填補各種的分段色差。不同的就在這里。例如挑染或片染一樣,家庭裝是無法完成效果的,而且我們的收費不是賣染膏,它還包含了我們的專業(yè)服務(wù)及專業(yè)的技術(shù)在里面。其實一個高級發(fā)型設(shè)計師的身價是很貴的,這一點您應(yīng)該明白,所以收您四五百元已不算貴了,七除八扣剩下的給店鋪已沒有多少了。   25、問:發(fā)質(zhì)及發(fā)型平時應(yīng)怎樣保養(yǎng)才算正確?   答:首先就是發(fā)質(zhì)的保養(yǎng),您在清潔頭發(fā)時別忘了要下點護發(fā)素,吹頭發(fā)時不宜用過熱的吹風(fēng)吹太長時間,否則會導(dǎo)致頭發(fā)水分過分流失,而且別忘了涂一些保護油或護發(fā)霜,假如您能堅持使用,發(fā)質(zhì)就會維持,或變得越來越好,至于發(fā)型的保養(yǎng),就要根據(jù)頭發(fā)的質(zhì)感、方向、輪廓來自己造型梳理,建議您購買一些常用的飾發(fā)用品,例如啫哩水、定型水、發(fā)臘等放在家里,隨時方便使用為佳,其實發(fā)質(zhì)及發(fā)型的保養(yǎng)是非常重要的,想擁有一個美麗的發(fā)型,那么您就要多學(xué)點自我保養(yǎng)的知識了。   26、為何要用燙前燙后護理?   健康的頭發(fā),漂亮的發(fā)型是每位愛美人士的追求。但陽光中的紫外線,空氣中的灰塵,汽車的尾汽都會對我們的發(fā)質(zhì)造成損傷。加之日復(fù)一日的洗發(fā)水堿性的傷害,我們自以為健康的發(fā)質(zhì)已傷痕累累。一些曾經(jīng)燙染卻未能及時做護理的頭發(fā)更是損傷嚴(yán)重,再次燙發(fā)時頭發(fā)彈性降低,燙后花型散亂影響美觀。受損的發(fā)質(zhì)因缺水分和油脂在燙發(fā)的過程中極易造成過燙現(xiàn)象,頭發(fā)分叉毛躁,甚至?xí)嗔熏F(xiàn)象。所以燙前護理是非常必要的,他能及時補充頭發(fā)里已經(jīng)流失的營養(yǎng)物質(zhì),如:水分、油脂、氨基酸、蛋白質(zhì)等,在燙前給予發(fā)質(zhì)全面的修護,同時他可以中和藥水的堿性和緩沖藥水的反映過程。 燙發(fā)完成后,仍有殘余藥水留在頭發(fā)的皮質(zhì)層,無法被水完全清除。這些堿性藥水如果未能得到及時處理,他還會在頭發(fā)內(nèi)繼續(xù)反映,使毛鱗片長期處于張開狀態(tài),極易造成營養(yǎng)成分的流失,發(fā)質(zhì)干燥無光澤,影響花型效果及彈性。燙后護理既能及時補充頭發(fā)流失的營養(yǎng)成分同時中和殘余藥水的堿性,使頭發(fā)回復(fù)正常的酸堿質(zhì)同時燙后護理能使毛鱗片快速閉合并形成網(wǎng)狀保護膜,使補充的營養(yǎng)物質(zhì)不易流失,使花型保持持久更加具備彈性和光澤度。   27、東方人為何適合染發(fā)?   常期以來,大多數(shù)東方人都崇尚有一頭烏黑亮麗的頭。可因為每個人的體質(zhì)狀況不一樣,很多人的頭發(fā)并不烏黑亮麗,經(jīng)常是干澀偏黃、自然卷。恰恰為三千煩惱絲不知何去何從好!雖然東方人的膚色為黃色,但有得人膚色較暗,有得人膚色較亮,有得人膚色白皙,有得人膚色紅潤,再加上服飾的色彩變化,四季冷暖交替,人們的心情也是起伏變化不定。所以說做為具有極強的修飾作用的頭發(fā)造型,特別是發(fā)色的選擇對人的情緒影響非常大,不同的發(fā)質(zhì)以發(fā)色結(jié)合不同的膚色給人的視覺美感會產(chǎn)生多方位的沖擊。烏黑亮麗的秀發(fā)固然清純,可同樣回呆板厚重。所以作為東方人的你。要適時的結(jié)合自身的需要選擇適合自己的發(fā)色。細軟的金色系發(fā)型線條顯得流暢清晰,給人以柔和的視覺感受。栗棕色系的發(fā)型線條顯得典雅大方,給人嫻靜的視覺感受,而膚色偏黃的人可以選擇暖色系的發(fā)色如:橙色,紅銅色。而皮膚偏白的人則選擇騙冷色系的發(fā)色如:紫色,亞麻色。   28、為什么要做染前染后護理?   染發(fā)是為了改變頭發(fā)的原色,或者是已經(jīng)變過的顏色如:二段色、三段色。染發(fā)是通過酸氧水中的氯氨酸分子中的氨酸分子,因為堿性經(jīng)過阿摩尼亞打開表皮層,退出天然色素,雙氧水因為氧的作用膨脹人工色素,這是對人工色素會和有硫的天然色素為一體,從而停留在表層與皮質(zhì)層之間,從而著色。它是一個聚合作用。一些曾染過的頭發(fā)卻沒有能及時護理的頭發(fā)更是損傷嚴(yán)重,受損的發(fā)質(zhì)因為缺少水分和油脂,如果不做染前護理調(diào)整修護,補充養(yǎng)分恢復(fù)頭發(fā)生命力,再次染發(fā)時容易造成上色不均勻,退色快等現(xiàn)象。   29、那么染完發(fā)為什么要做護理呢?   因為染后毛鱗片松動,色素離子還沒有完全穩(wěn)定,遇上洗發(fā)水或則陽光紫外線等易流失退色。此時用含有鎖色因子的倒膜護理頭發(fā),使色素離子穩(wěn)定,同時增加染后發(fā)質(zhì)的光澤度及彈性,使染后發(fā)質(zhì)亮麗柔順。   30、燙發(fā)染發(fā)的原理?   燙染發(fā)是發(fā)型的加術(shù),也就是講單一的亞洲人發(fā)型裁剪完之后如果后期不透過顏色、燙發(fā)去修飾根本就是一款不完整的設(shè)計,不足以體現(xiàn)此發(fā)型的特點及優(yōu)越性。從而可以改變亞洲人顏色或卷曲度,染發(fā)是由雙氧水中的氯氨酸分子因為堿性經(jīng)過阿摩尼亞打開頭發(fā)的表皮層退出天然色素,雙氧水因為氨的作用膨脹人工色素,這時人工色素會和存留的天然色素為一體,從而停在表皮層與皮質(zhì)層中間著色。它是一個聚合作用,燙發(fā)是通過軟化——成形——固定,還原劑中的阿摩尼亞堿性打開毛鱗片,膨脹軟化,幫助硫代物進入表皮層中切斷,利用杠發(fā)工具重組鏈鍵結(jié)構(gòu)使氧化劑將將鏈鍵連接固定,達到冷燙的效果,這種化學(xué)變化稱為還原作用。
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