美容美發(fā)行業(yè)資料:A·接待流程

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1、一接待流程思想步驟話術(shù)心態(tài)思想:“今天我來打拼我的事業(yè)!今天我會(huì)向我的目標(biāo)邁進(jìn)一步!”“今天我可以成長如我想要的一樣!我喜歡我的工作!”外表思想:整理自己的儀容儀表。因?yàn)檫@是對他人的禮貌,因?yàn)檫@是自信的表現(xiàn),因?yàn)檫@是喜悅的開始。站門侯客思想:因?yàn)殚T外的顧客才是我的顧客,他需要我給他良好的第一印象。給他這些他想的感覺。我希望外面的顧客看到我肢體語言而給我嘉許,從而進(jìn)到我的店里。步驟:45向外看,面帶微笑。開門迎賓思想:要用愉悅的表情、歡快的語氣、熱情的語言來迎接來發(fā)廊的顧客。步驟:開門迎賓,拉門鞠躬45。話術(shù):“先生/小姐,早上好、中午好/晚上好”,“歡迎光臨!”,“里面請!”帶位和存包思想:這

2、是給顧客好印象的開始,也是業(yè)績的開始。步驟:走在顧客2步前,并用手勢指引顧客在向外的客座上入坐,顧客有包的可以先存包再帶入坐。話術(shù):“貴重物品請您隨身保管!”“您的物品柜已完全關(guān)好?!薄罢埬襾?!”自我介紹思想:讓顧客有【賓至如歸】的感覺。多認(rèn)識(shí)一個(gè)顧客就多一個(gè)朋友。步驟:a.向顧客介紹自己。b.詢問顧客的姓名。話術(shù):“您好,我是幾號(hào)助理叫,您可以叫我?!薄罢垎柲鯓臃Q呼?”要稱贊顧客姓名好聽或有深意。【姿勢準(zhǔn)確】書刊、茶水思想:我的服務(wù)是唯一的,因?yàn)槲沂侵挥形业姆?wù)是最好的。步驟:詢問先生/小姐是否喝茶水,如喝“小姐,請稍等,我去準(zhǔn)備?!痹捫g(shù):詢問顧客喜歡看什么類型的書刊“請稍等,我去準(zhǔn)備

3、?!薄咀藙轀?zhǔn)確】咨詢項(xiàng)目思想:指定的顧客在沒時(shí)間的情況下也要按流程來做,以保證顧客在這里消費(fèi)沒有退步。步驟:先請問顧客今天第一選擇項(xiàng)目是什么。在問顧客其它項(xiàng)目是否想要。話術(shù):“請問先生/小姐您今天是做燙發(fā)設(shè)計(jì)嗎?”“沒有指定,沒關(guān)系,我可以幫您介紹本店資深號(hào)來為您做個(gè)咨詢,好嗎?”“請稍等,我馬上回來。”如果熟悉的顧客要稱呼其姓名“先生/小姐,今天做什么項(xiàng)目?指定哪位設(shè)計(jì)師?”“好的,那稍等,我?guī)湍埶^來?!闭埌l(fā)型師思想:一定要完全配合好。步驟:向被服務(wù)顧客說明原因,時(shí)間。先由技師向新顧客介紹發(fā)型師。技師不忙時(shí)一定要在旁等候。話術(shù):向被服務(wù)顧客說:“對不起,這位小姐,打擾您一下,那邊有我們老師的一位指定顧客,需要他過去作燙發(fā)設(shè)計(jì),只需要兩分鐘就好?!薄袄蠋?,那位先生/小姐請您去為她作個(gè)燙發(fā)排列設(shè)計(jì),可以嗎?”設(shè)計(jì)師走時(shí)再次向在服務(wù)的顧客說“對不起,請稍等,我兩分鐘就回來?!敝韼гO(shè)計(jì)師到位后先向顧客介紹設(shè)計(jì)師“先生/小姐,這位是我們的號(hào)老師?!薄疤?hào)老師,這位是小姐,她的需求是”然后助理(不忙時(shí))可以在一旁等候。

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