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美容美發(fā)行業(yè)資料:A·接待流程

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美容美發(fā)行業(yè)資料:A·接待流程

一接待流程思想步驟話(huà)術(shù)心態(tài)思想:“今天我來(lái)打拼我的事業(yè)!今天我會(huì)向我的目標(biāo)邁進(jìn)一步!”“今天我可以成長(zhǎng)如我想要的一樣!我喜歡我的工作!”外表思想:整理自己的儀容儀表。因?yàn)檫@是對(duì)他人的禮貌,因?yàn)檫@是自信的表現(xiàn),因?yàn)檫@是喜悅的開(kāi)始。站門(mén)侯客思想:因?yàn)殚T(mén)外的顧客才是我的顧客,他需要我給他良好的第一印象。給他這些他想的感覺(jué)。我希望外面的顧客看到我肢體語(yǔ)言而給我嘉許,從而進(jìn)到我的店里。步驟:45向外看,面帶微笑。開(kāi)門(mén)迎賓思想:要用愉悅的表情、歡快的語(yǔ)氣、熱情的語(yǔ)言來(lái)迎接來(lái)發(fā)廊的顧客。步驟:開(kāi)門(mén)迎賓,拉門(mén)鞠躬45。話(huà)術(shù):“先生/小姐,早上好、中午好/晚上好”,“歡迎光臨!”,“里面請(qǐng)!”帶位和存包思想:這是給顧客好印象的開(kāi)始,也是業(yè)績(jī)的開(kāi)始。步驟:走在顧客2步前,并用手勢(shì)指引顧客在向外的客座上入坐,顧客有包的可以先存包再帶入坐。話(huà)術(shù):“貴重物品請(qǐng)您隨身保管!”“您的物品柜已完全關(guān)好?!薄罢?qǐng)您跟我來(lái)!”自我介紹思想:讓顧客有【賓至如歸】的感覺(jué)。多認(rèn)識(shí)一個(gè)顧客就多一個(gè)朋友。步驟:a.向顧客介紹自己。b.詢(xún)問(wèn)顧客的姓名。話(huà)術(shù):“您好,我是幾號(hào)助理叫,您可以叫我。”“請(qǐng)問(wèn)您怎樣稱(chēng)呼?”要稱(chēng)贊顧客姓名好聽(tīng)或有深意?!咀藙?shì)準(zhǔn)確】書(shū)刊、茶水思想:我的服務(wù)是唯一的,因?yàn)槲沂侵挥形业姆?wù)是最好的。步驟:詢(xún)問(wèn)先生/小姐是否喝茶水,如喝“小姐,請(qǐng)稍等,我去準(zhǔn)備?!痹?huà)術(shù):詢(xún)問(wèn)顧客喜歡看什么類(lèi)型的書(shū)刊“請(qǐng)稍等,我去準(zhǔn)備?!薄咀藙?shì)準(zhǔn)確】咨詢(xún)項(xiàng)目思想:指定的顧客在沒(méi)時(shí)間的情況下也要按流程來(lái)做,以保證顧客在這里消費(fèi)沒(méi)有退步。步驟:先請(qǐng)問(wèn)顧客今天第一選擇項(xiàng)目是什么。在問(wèn)顧客其它項(xiàng)目是否想要。話(huà)術(shù):“請(qǐng)問(wèn)先生/小姐您今天是做燙發(fā)設(shè)計(jì)嗎?”“沒(méi)有指定,沒(méi)關(guān)系,我可以幫您介紹本店資深號(hào)來(lái)為您做個(gè)咨詢(xún),好嗎?”“請(qǐng)稍等,我馬上回來(lái)。”如果熟悉的顧客要稱(chēng)呼其姓名“先生/小姐,今天做什么項(xiàng)目?指定哪位設(shè)計(jì)師?”“好的,那稍等,我?guī)湍?qǐng)他過(guò)來(lái)?!闭?qǐng)發(fā)型師思想:一定要完全配合好。步驟:向被服務(wù)顧客說(shuō)明原因,時(shí)間。先由技師向新顧客介紹發(fā)型師。技師不忙時(shí)一定要在旁等候。話(huà)術(shù):向被服務(wù)顧客說(shuō):“對(duì)不起,這位小姐,打擾您一下,那邊有我們老師的一位指定顧客,需要他過(guò)去作燙發(fā)設(shè)計(jì),只需要兩分鐘就好?!薄袄蠋煟俏幌壬?小姐請(qǐng)您去為她作個(gè)燙發(fā)排列設(shè)計(jì),可以嗎?”設(shè)計(jì)師走時(shí)再次向在服務(wù)的顧客說(shuō)“對(duì)不起,請(qǐng)稍等,我兩分鐘就回來(lái)?!敝韼гO(shè)計(jì)師到位后先向顧客介紹設(shè)計(jì)師“先生/小姐,這位是我們的號(hào)老師?!薄疤?hào)老師,這位是小姐,她的需求是”然后助理(不忙時(shí))可以在一旁等候。

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