2021國家開放大學(xué)電大本科《小企業(yè)管理》期末試題及答案（試卷號：1068）

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1、2021國家開放大學(xué)電大本科小企業(yè)管理期末試題及答案（試卷號：1068）一、單項選擇題（下列各題選項中有1個選項是正確的，請將其序號填入括號中。每小題2分，共10分）1. 一個企業(yè)的規(guī)模只有在與其他企業(yè)相比較時，才可能確定其大小。這就是確定企業(yè)大中小標準的 （）oA. 絕對性原則B. 主觀性原則C. 相對性原則D. 客觀性原則2. 通常，我們將創(chuàng)業(yè)動機是由環(huán)境被動驅(qū)動的創(chuàng)業(yè)者稱為（）0A. 被動型創(chuàng)業(yè)者B. 生存型創(chuàng)業(yè)者C. 機會型創(chuàng)業(yè)者D. 主動型創(chuàng)業(yè)者3. 創(chuàng)業(yè)計劃中應(yīng)明確地闡述風(fēng)險投資者最關(guān)心的幾方面問題，比如獨特性、管理團隊、財務(wù)規(guī)劃、 風(fēng)險和退出等。其中（）是風(fēng)險投資成功的關(guān)鍵因素。

2、A. 獨特性B. 管理團隊C. 風(fēng)險D. 退出4. 天使投資不但可以給小企業(yè)帶來資金，也可以給企業(yè)帶來（）oA. 聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)B. 高額利潤C. 管理效率D. 銷售渠道5. 特許人要求加盟店經(jīng)營總店的產(chǎn)品和服務(wù)，質(zhì)量標準、經(jīng)營方針等都要按照特許人規(guī)定的方式進 行，受許人要繳納加盟費及其他費用，這種特許經(jīng)營的方式稱為（）oA. 產(chǎn)品特許經(jīng)營B. 商標特許經(jīng)營C. 區(qū)域開發(fā)特許經(jīng)營D. 經(jīng)營模式特許經(jīng)營二、多項選擇題（下列各題選項中有2-5個是正確的，請將這些序號 填入括號中。每小題2分，共10分）6. 小企業(yè)采用差異化戰(zhàn)略是存在一定風(fēng)險的，表現(xiàn)在（）0A. 成本過高B. 相似產(chǎn)品降低了其差別化特色C

3、. 競爭對手的模仿D. 購買者對差異的敏感度降低E. 消費者討價還價能力的增強7. 小企業(yè)運營系統(tǒng)設(shè)計的主要內(nèi)容包括（）。A. 質(zhì)量管理B. 設(shè)施選址和布置C. 供應(yīng)鏈管理D. 產(chǎn)品和服務(wù)設(shè)計E. 生產(chǎn)計劃和工作設(shè)計8. 促銷組合包括（）oA. 廣告B. 人員推銷C. 銷售促進D. 公共關(guān)系E. 制定價格9. 小企業(yè)常用的財務(wù)報表是指（）。A. 成木報表B. 利潤表C. 現(xiàn)金流量表D. 資產(chǎn)負債表E. 資產(chǎn)減值準備表10. 小企業(yè)在進行人才選聘時應(yīng)遵循一定的原則，以盡量降低選錯人的概率，這些原則包括（）oA. 德才兼?zhèn)銪. 經(jīng)驗至上C. 能力至上D. 內(nèi)部優(yōu)先E. 量才適用三、判斷正誤題（下列

4、各題有對有錯，對的打J,錯的打X。每小題1分，共10分）11. 創(chuàng)業(yè)計劃對項目的論證比項目可行性報告更加全方位、多視角。（V ）12. 小企業(yè)的經(jīng)營者和所有者在選擇融資渠道時，必須綜合考慮企業(yè)的潛在獲利能力和表決控制權(quán)兩 方面的問題。（X ）13. 個人獨資企業(yè)，也稱個人業(yè)主制企業(yè)，是指由一個自然人投資，財產(chǎn)為投資人個人所有，投資人 以其個人財產(chǎn)對企業(yè)的債務(wù)承擔有限責(zé)任的經(jīng)濟實體。（X ）14. 低成本戰(zhàn)略是企業(yè)參與市場競爭并獲取競爭優(yōu)勢的最基本戰(zhàn)略，但是并不是所有小企業(yè)都可以采 用此戰(zhàn)略。（V ）15. 供應(yīng)鏈管理是一種集成的管理方法，包括計劃、采購、制造、配送和退貨五大基本內(nèi)容。（V ）1

5、6. 影響消費者購買行為的主要因素由廣泛到具體、由外到內(nèi)依次包括文化因素、社會因素、個人因素和心理因素。其中，心理因素是四類因素中對消費者行為影響最廣泛、最深遠的。（X ）17. 利息周轉(zhuǎn)倍數(shù)，也叫利息保障倍數(shù)，是指企業(yè)息稅前利潤與利息費用的比率，用以反映企業(yè)利潤償付借款利息的能力。利息周轉(zhuǎn)倍數(shù)越大，企業(yè)的長期償債能力越強 （ V ）18. 小企業(yè)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)僅僅是為了提高員工的知識水平和操作技能。（X ）19. 小企業(yè)風(fēng)險管理的方法包括風(fēng)險預(yù)測和識別、規(guī)避風(fēng)險、轉(zhuǎn)移風(fēng)險、分散風(fēng)險和控制風(fēng)險。（V ）20. 保護社會利益及社會的發(fā)展是國有大企業(yè)義不容辭的社會責(zé)任，相比較而言，小企業(yè)沒有承擔社 會

6、責(zé)任的義務(wù)。（X ）四、配伍題（將下列代表名詞解釋的英文字母填在與其相對應(yīng)的名詞后的括號中。每小題2分，共10分）A. 一種企業(yè)內(nèi)部分析方法，即根據(jù)企業(yè)自身的既定內(nèi)在條件進行分析，找出企業(yè)的優(yōu)勢、劣勢及核 心競爭力之所在。B. 小企業(yè)在詳細分析外部環(huán)境和內(nèi)部條件的基礎(chǔ)上，把經(jīng)營戰(zhàn)略的重點放在一個特定的目標市場上, 為特定的區(qū)域或特定的購買者提供特殊的產(chǎn)品或服務(wù)，以建立企業(yè)的競爭優(yōu)勢及市場地位。C. 小企業(yè)選擇目標市場，并通過創(chuàng)造性的行為，提供、出售同別人自由交換的產(chǎn)品和價值，以滿足 顧客需要來獲得、保持和增加顧客，并從中獲得自身利益的一種社會管理過程。D. 小企業(yè)對其生產(chǎn)或提供的產(chǎn)品和服務(wù)進行

7、差異化以避開直接競爭，創(chuàng)造市場差別優(yōu)勢。也有學(xué)者 把該競爭戰(zhàn)略稱為“別具一格”戰(zhàn)略。E. 一個企業(yè)的價值鏈和它所從事的單個活動的方式，反映了其歷史、戰(zhàn)略、推行戰(zhàn)略的途徑以及這 些活動本身的經(jīng)濟效益。21. SWOT 分析法（A ）22. 差異化戰(zhàn)略（D ）23. 集中化戰(zhàn)略（B ）24. 價值鏈法（E ）25. 小企業(yè)市場營銷（C ）五、簡述題（請結(jié)合題意簡要分析問題。每小題15分，共30分）26. 小李創(chuàng)建了一家小企業(yè)，好朋友為其投資人民幣50萬。試問：（1）這種融資方式是權(quán)益融資還是負債融資？（5分）答：權(quán)益融資。好朋友的資金可以是負債融資也可以是權(quán)益融資。木題中題而表述為好朋友為其投資,

8、 所以是權(quán)益融資。（2）它有哪些優(yōu)缺點？（5分）答：權(quán)益融資的優(yōu)缺點。優(yōu)點：資本具有永久性；沒有固定的股利負擔，融資風(fēng)險較小；權(quán)益資本可以增強企業(yè)負債能力；權(quán) 益融資容易吸收資金。缺點：成木較高；轉(zhuǎn)移企業(yè)的控制權(quán)。（3）向親朋好友融資應(yīng)注意些什么？ （5分）答：創(chuàng)業(yè)者向親朋好友融資，應(yīng)該如實表明投資的機會和風(fēng)險。并且采取一定的措施以減少風(fēng)險：保 持商業(yè)規(guī)范；完善細節(jié)；簽訂書而合約。27. 王蘭買了一臺空調(diào)機，廠家免費為她送貨上門并提供安裝服務(wù)。請結(jié)合產(chǎn)品五層次理論回答下列 問題：（1）產(chǎn)品的含義是什么？（3分）（2）產(chǎn)品五層次理論的主要內(nèi)容是什么？（8分）（3）免費送貨和安裝服務(wù)屬于哪一層次的

9、產(chǎn)品？ （4分）答：（1）產(chǎn)品的含義是什么？（3分）產(chǎn)品是指能夠提供給市場，用以滿足顧客欲望和需求的任何東西。（筒述題的答案僅供參考，只要能夠自圓其說即可）（2）產(chǎn)品五層次理論的主要內(nèi)容是什么？（8分）廣義的產(chǎn)品是指人們通過購買而獲得的能夠滿足某種需求和欲望的物品的總和，它既包括具有物質(zhì)形 態(tài)的產(chǎn)品實體，又包括非物質(zhì)形態(tài)的利益。從滿足顧客的需求角度來看，能構(gòu)成顧客價值的產(chǎn)品等級可劃 分為五個層次，分別是核心產(chǎn)品、形式產(chǎn)品、期望產(chǎn)品、附加產(chǎn)品和潛在產(chǎn)品。（3）免費送貨和安裝服務(wù)屬于哪一層次的產(chǎn)品？ （4分）形式產(chǎn)品。六、案例分析題（30分）28. 年輕人辭職引發(fā)的風(fēng)波一家在同行業(yè)居領(lǐng)先地位、注重

10、高素質(zhì)人才培養(yǎng)的高技術(shù)產(chǎn)品制造公司，不久前有兩位精明能干的年 輕財務(wù)管理人員提出辭職，到提供更高薪資的競爭對手公司任職。其實，這家大公司的財務(wù)主管早在數(shù)月 前就曾要求公司給這兩位年輕人增加工資，因為他們的工作表現(xiàn)十分出色。但人事部門的主管認為，這兩 位年輕財務(wù)管理人員的薪資水平，按同行業(yè)平均水平來說，已經(jīng)是相當高的了，而且這種加薪要求與公司 現(xiàn)行建立在職位、年齡和資歷基礎(chǔ)上的薪資制度不符合，因此，拒絕給加薪。對辭職事件，公司里議論紛紛，有人說，盡管他們所得報酬高于行業(yè)平均水平，但表現(xiàn)出色，應(yīng)該加 薪；也有的人反對給他們加薪。但是否應(yīng)當由了解下屬的部門主管對本部門員工的酬勞行使最后決定權(quán)？ 公司

11、制定了明確的薪資制度，但它是否與公司雇傭和保留優(yōu)秀人才的需要相適應(yīng)呢？公司是否應(yīng)當制定出 特殊的條例來吸引優(yōu)秀人才，或是隨他們離開算了？這些議論引起了公司總經(jīng)理的注意，他責(zé)成人事 部門牽頭與生產(chǎn)、銷售、財務(wù)等各部門人員組成一個小組，就公司工資制度征求各部門意見，供公司常務(wù) 會討論之用。問題：(1) 企業(yè)怎樣留住優(yōu)秀的人才？(10分)答：企業(yè)留住人才可以是多方而，領(lǐng)導(dǎo)者信任、高報酬、高職位、團隊氛圍等。(2) 這樣的企業(yè)能進行薪酬改革嗎？(10分)答：薪酬改革不是一個簡單問題，它涉及企業(yè)的方方面面，可以逐步進行。比如，改變薪酬的構(gòu)成， 增加可變薪酬等。(3) 對人的激勵除了薪酬以外還有什么措施？(10分)答：企業(yè)有效的管理除了運用物質(zhì)激勵外，還要強調(diào)精神激勵，鼓勵員工認同企業(yè)文化等。