2021國(guó)家開(kāi)放大學(xué)電大本科《小企業(yè)管理》期末試題及答案（試卷號(hào)：1068）

2021國(guó)家開(kāi)放大學(xué)電大本科小企業(yè)管理期末試題及答案（試卷號(hào)：1068）一、單項(xiàng)選擇題（下列各題選項(xiàng)中有1個(gè)選項(xiàng)是正確的，請(qǐng)將其序號(hào)填入括號(hào)中。每小題2分，共10分）1. 一個(gè)企業(yè)的規(guī)模只有在與其他企業(yè)相比較時(shí)，才可能確定其大小。這就是確定企業(yè)大中小標(biāo)準(zhǔn)的 （）oA. 絕對(duì)性原則B. 主觀性原則C. 相對(duì)性原則D. 客觀性原則2. 通常，我們將創(chuàng)業(yè)動(dòng)機(jī)是由環(huán)境被動(dòng)驅(qū)動(dòng)的創(chuàng)業(yè)者稱(chēng)為（）0A. 被動(dòng)型創(chuàng)業(yè)者B. 生存型創(chuàng)業(yè)者C. 機(jī)會(huì)型創(chuàng)業(yè)者D. 主動(dòng)型創(chuàng)業(yè)者3. 創(chuàng)業(yè)計(jì)劃中應(yīng)明確地闡述風(fēng)險(xiǎn)投資者最關(guān)心的幾方面問(wèn)題，比如獨(dú)特性、管理團(tuán)隊(duì)、財(cái)務(wù)規(guī)劃、 風(fēng)險(xiǎn)和退出等。其中（）是風(fēng)險(xiǎn)投資成功的關(guān)鍵因素。A. 獨(dú)特性B. 管理團(tuán)隊(duì)C. 風(fēng)險(xiǎn)D. 退出4. 天使投資不但可以給小企業(yè)帶來(lái)資金，也可以給企業(yè)帶來(lái)（）oA. 聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)B. 高額利潤(rùn)C(jī). 管理效率D. 銷(xiāo)售渠道5. 特許人要求加盟店經(jīng)營(yíng)總店的產(chǎn)品和服務(wù)，質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、經(jīng)營(yíng)方針等都要按照特許人規(guī)定的方式進(jìn) 行，受許人要繳納加盟費(fèi)及其他費(fèi)用，這種特許經(jīng)營(yíng)的方式稱(chēng)為（）oA. 產(chǎn)品特許經(jīng)營(yíng)B. 商標(biāo)特許經(jīng)營(yíng)C. 區(qū)域開(kāi)發(fā)特許經(jīng)營(yíng)D. 經(jīng)營(yíng)模式特許經(jīng)營(yíng)二、多項(xiàng)選擇題（下列各題選項(xiàng)中有2-5個(gè)是正確的，請(qǐng)將這些序號(hào) 填入括號(hào)中。每小題2分，共10分）6. 小企業(yè)采用差異化戰(zhàn)略是存在一定風(fēng)險(xiǎn)的，表現(xiàn)在（）0A. 成本過(guò)高B. 相似產(chǎn)品降低了其差別化特色C. 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的模仿D. 購(gòu)買(mǎi)者對(duì)差異的敏感度降低E. 消費(fèi)者討價(jià)還價(jià)能力的增強(qiáng)7. 小企業(yè)運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)設(shè)計(jì)的主要內(nèi)容包括（）。A. 質(zhì)量管理B. 設(shè)施選址和布置C. 供應(yīng)鏈管理D. 產(chǎn)品和服務(wù)設(shè)計(jì)E. 生產(chǎn)計(jì)劃和工作設(shè)計(jì)8. 促銷(xiāo)組合包括（）oA. 廣告B. 人員推銷(xiāo)C. 銷(xiāo)售促進(jìn)D. 公共關(guān)系E. 制定價(jià)格9. 小企業(yè)常用的財(cái)務(wù)報(bào)表是指（）。A. 成木報(bào)表B. 利潤(rùn)表C. 現(xiàn)金流量表D. 資產(chǎn)負(fù)債表E. 資產(chǎn)減值準(zhǔn)備表10. 小企業(yè)在進(jìn)行人才選聘時(shí)應(yīng)遵循一定的原則，以盡量降低選錯(cuò)人的概率，這些原則包括（）oA. 德才兼?zhèn)銪. 經(jīng)驗(yàn)至上C. 能力至上D. 內(nèi)部?jī)?yōu)先E. 量才適用三、判斷正誤題（下列各題有對(duì)有錯(cuò)，對(duì)的打J,錯(cuò)的打X。每小題1分，共10分）11. 創(chuàng)業(yè)計(jì)劃對(duì)項(xiàng)目的論證比項(xiàng)目可行性報(bào)告更加全方位、多視角。（V ）12. 小企業(yè)的經(jīng)營(yíng)者和所有者在選擇融資渠道時(shí)，必須綜合考慮企業(yè)的潛在獲利能力和表決控制權(quán)兩 方面的問(wèn)題。（X ）13. 個(gè)人獨(dú)資企業(yè)，也稱(chēng)個(gè)人業(yè)主制企業(yè)，是指由一個(gè)自然人投資，財(cái)產(chǎn)為投資人個(gè)人所有，投資人 以其個(gè)人財(cái)產(chǎn)對(duì)企業(yè)的債務(wù)承擔(dān)有限責(zé)任的經(jīng)濟(jì)實(shí)體。（X ）14. 低成本戰(zhàn)略是企業(yè)參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)并獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的最基本戰(zhàn)略，但是并不是所有小企業(yè)都可以采 用此戰(zhàn)略。（V ）15. 供應(yīng)鏈管理是一種集成的管理方法，包括計(jì)劃、采購(gòu)、制造、配送和退貨五大基本內(nèi)容。（V ）16. 影響消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為的主要因素由廣泛到具體、由外到內(nèi)依次包括文化因素、社會(huì)因素、個(gè)人因素和心理因素。其中，心理因素是四類(lèi)因素中對(duì)消費(fèi)者行為影響最廣泛、最深遠(yuǎn)的。（X ）17. 利息周轉(zhuǎn)倍數(shù)，也叫利息保障倍數(shù)，是指企業(yè)息稅前利潤(rùn)與利息費(fèi)用的比率，用以反映企業(yè)利潤(rùn)償付借款利息的能力。利息周轉(zhuǎn)倍數(shù)越大，企業(yè)的長(zhǎng)期償債能力越強(qiáng) （ V ）18. 小企業(yè)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)僅僅是為了提高員工的知識(shí)水平和操作技能。（X ）19. 小企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理的方法包括風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測(cè)和識(shí)別、規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)、轉(zhuǎn)移風(fēng)險(xiǎn)、分散風(fēng)險(xiǎn)和控制風(fēng)險(xiǎn)。（V ）20. 保護(hù)社會(huì)利益及社會(huì)的發(fā)展是國(guó)有大企業(yè)義不容辭的社會(huì)責(zé)任，相比較而言，小企業(yè)沒(méi)有承擔(dān)社 會(huì)責(zé)任的義務(wù)。（X ）四、配伍題（將下列代表名詞解釋的英文字母填在與其相對(duì)應(yīng)的名詞后的括號(hào)中。每小題2分，共10分）A. 一種企業(yè)內(nèi)部分析方法，即根據(jù)企業(yè)自身的既定內(nèi)在條件進(jìn)行分析，找出企業(yè)的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)及核 心競(jìng)爭(zhēng)力之所在。B. 小企業(yè)在詳細(xì)分析外部環(huán)境和內(nèi)部條件的基礎(chǔ)上，把經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的重點(diǎn)放在一個(gè)特定的目標(biāo)市場(chǎng)上, 為特定的區(qū)域或特定的購(gòu)買(mǎi)者提供特殊的產(chǎn)品或服務(wù)，以建立企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)及市場(chǎng)地位。C. 小企業(yè)選擇目標(biāo)市場(chǎng)，并通過(guò)創(chuàng)造性的行為，提供、出售同別人自由交換的產(chǎn)品和價(jià)值，以滿足 顧客需要來(lái)獲得、保持和增加顧客，并從中獲得自身利益的一種社會(huì)管理過(guò)程。D. 小企業(yè)對(duì)其生產(chǎn)或提供的產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行差異化以避開(kāi)直接競(jìng)爭(zhēng)，創(chuàng)造市場(chǎng)差別優(yōu)勢(shì)。也有學(xué)者 把該競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略稱(chēng)為“別具一格”戰(zhàn)略。E. 一個(gè)企業(yè)的價(jià)值鏈和它所從事的單個(gè)活動(dòng)的方式，反映了其歷史、戰(zhàn)略、推行戰(zhàn)略的途徑以及這 些活動(dòng)本身的經(jīng)濟(jì)效益。21. SWOT 分析法（A ）22. 差異化戰(zhàn)略（D ）23. 集中化戰(zhàn)略（B ）24. 價(jià)值鏈法（E ）25. 小企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)（C ）五、簡(jiǎn)述題（請(qǐng)結(jié)合題意簡(jiǎn)要分析問(wèn)題。每小題15分，共30分）26. 小李創(chuàng)建了一家小企業(yè)，好朋友為其投資人民幣50萬(wàn)。試問(wèn)：（1）這種融資方式是權(quán)益融資還是負(fù)債融資？（5分）答：權(quán)益融資。好朋友的資金可以是負(fù)債融資也可以是權(quán)益融資。木題中題而表述為好朋友為其投資, 所以是權(quán)益融資。（2）它有哪些優(yōu)缺點(diǎn)？（5分）答：權(quán)益融資的優(yōu)缺點(diǎn)。優(yōu)點(diǎn)：資本具有永久性；沒(méi)有固定的股利負(fù)擔(dān)，融資風(fēng)險(xiǎn)較??；權(quán)益資本可以增強(qiáng)企業(yè)負(fù)債能力；權(quán) 益融資容易吸收資金。缺點(diǎn)：成木較高；轉(zhuǎn)移企業(yè)的控制權(quán)。（3）向親朋好友融資應(yīng)注意些什么？ （5分）答：創(chuàng)業(yè)者向親朋好友融資，應(yīng)該如實(shí)表明投資的機(jī)會(huì)和風(fēng)險(xiǎn)。并且采取一定的措施以減少風(fēng)險(xiǎn)：保 持商業(yè)規(guī)范；完善細(xì)節(jié)；簽訂書(shū)而合約。27. 王蘭買(mǎi)了一臺(tái)空調(diào)機(jī)，廠家免費(fèi)為她送貨上門(mén)并提供安裝服務(wù)。請(qǐng)結(jié)合產(chǎn)品五層次理論回答下列 問(wèn)題：（1）產(chǎn)品的含義是什么？（3分）（2）產(chǎn)品五層次理論的主要內(nèi)容是什么？（8分）（3）免費(fèi)送貨和安裝服務(wù)屬于哪一層次的產(chǎn)品？ （4分）答：（1）產(chǎn)品的含義是什么？（3分）產(chǎn)品是指能夠提供給市場(chǎng)，用以滿足顧客欲望和需求的任何東西。（筒述題的答案僅供參考，只要能夠自圓其說(shuō)即可）（2）產(chǎn)品五層次理論的主要內(nèi)容是什么？（8分）廣義的產(chǎn)品是指人們通過(guò)購(gòu)買(mǎi)而獲得的能夠滿足某種需求和欲望的物品的總和，它既包括具有物質(zhì)形 態(tài)的產(chǎn)品實(shí)體，又包括非物質(zhì)形態(tài)的利益。從滿足顧客的需求角度來(lái)看，能構(gòu)成顧客價(jià)值的產(chǎn)品等級(jí)可劃 分為五個(gè)層次，分別是核心產(chǎn)品、形式產(chǎn)品、期望產(chǎn)品、附加產(chǎn)品和潛在產(chǎn)品。（3）免費(fèi)送貨和安裝服務(wù)屬于哪一層次的產(chǎn)品？ （4分）形式產(chǎn)品。六、案例分析題（30分）28. 年輕人辭職引發(fā)的風(fēng)波一家在同行業(yè)居領(lǐng)先地位、注重高素質(zhì)人才培養(yǎng)的高技術(shù)產(chǎn)品制造公司，不久前有兩位精明能干的年 輕財(cái)務(wù)管理人員提出辭職，到提供更高薪資的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手公司任職。其實(shí)，這家大公司的財(cái)務(wù)主管早在數(shù)月 前就曾要求公司給這兩位年輕人增加工資，因?yàn)樗麄兊墓ぷ鞅憩F(xiàn)十分出色。但人事部門(mén)的主管認(rèn)為，這兩 位年輕財(cái)務(wù)管理人員的薪資水平，按同行業(yè)平均水平來(lái)說(shuō)，已經(jīng)是相當(dāng)高的了，而且這種加薪要求與公司 現(xiàn)行建立在職位、年齡和資歷基礎(chǔ)上的薪資制度不符合，因此，拒絕給加薪。對(duì)辭職事件，公司里議論紛紛，有人說(shuō)，盡管他們所得報(bào)酬高于行業(yè)平均水平，但表現(xiàn)出色，應(yīng)該加 薪；也有的人反對(duì)給他們加薪。但是否應(yīng)當(dāng)由了解下屬的部門(mén)主管對(duì)本部門(mén)員工的酬勞行使最后決定權(quán)？ 公司制定了明確的薪資制度，但它是否與公司雇傭和保留優(yōu)秀人才的需要相適應(yīng)呢？公司是否應(yīng)當(dāng)制定出 特殊的條例來(lái)吸引優(yōu)秀人才，或是隨他們離開(kāi)算了？這些議論引起了公司總經(jīng)理的注意，他責(zé)成人事 部門(mén)牽頭與生產(chǎn)、銷(xiāo)售、財(cái)務(wù)等各部門(mén)人員組成一個(gè)小組，就公司工資制度征求各部門(mén)意見(jiàn)，供公司常務(wù) 會(huì)討論之用。問(wèn)題：(1) 企業(yè)怎樣留住優(yōu)秀的人才？(10分)答：企業(yè)留住人才可以是多方而，領(lǐng)導(dǎo)者信任、高報(bào)酬、高職位、團(tuán)隊(duì)氛圍等。(2) 這樣的企業(yè)能進(jìn)行薪酬改革嗎？(10分)答：薪酬改革不是一個(gè)簡(jiǎn)單問(wèn)題，它涉及企業(yè)的方方面面，可以逐步進(jìn)行。比如，改變薪酬的構(gòu)成， 增加可變薪酬等。(3) 對(duì)人的激勵(lì)除了薪酬以外還有什么措施？(10分)答：企業(yè)有效的管理除了運(yùn)用物質(zhì)激勵(lì)外，還要強(qiáng)調(diào)精神激勵(lì)，鼓勵(lì)員工認(rèn)同企業(yè)文化等。