國際機場維保方案

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1、 昆明長水國際機場保潔服務C標段投標書昆明長水國際機場C標段范圍內(nèi)航站樓非隔離區(qū)(陸側(cè))、停車場及相關區(qū)域日常保潔服務(技術標標書)投標文件招標編號:SPMYNJC-001-C1 昆明長水國際機場保潔服務C標段技術標投標書目 錄第一章 現(xiàn)場機構設置和人力資源障81.1現(xiàn)場組織機構圖81.2項目負責人、主要管理人員的崗位職責81.3人員情況111.3.1崗位情111.3.2人員崗位設置的名稱、數(shù)量、班次排班情況121.4建立有效的人力資源培訓、保障機制121.4.1培訓目的121.4.2培訓方式131.4.3培訓師資131.5培訓內(nèi)容131.5.1入職培訓內(nèi)容131.5.2入職培訓要求131.5

2、.3上崗前培訓131.5.4上崗前培訓要求131.5.5在職培訓141.6培訓強度14第二章 工、器具和設備配置142.1配置清單14第三章 保潔工藝技術方案及保潔新工藝新技術的用163.1電梯轎廂清潔保養(yǎng)方案163.1.1使用工具163.1.2工作程序163.1.3檢查標準163.1.4一般注意事項163.1.5檢驗標準163.1.6操作注意事項163.2玻璃及不銹鋼養(yǎng)護方案163.2.1操作步驟163.3燈具保潔程序173.3.1操作步驟173.4地面的保養(yǎng)173.4.1操作步驟173.5推塵183.5.1操作要求183.6擦拭183.6.1方式方法183.7常用潔液和護理潔液183.7.

3、1清潔去漬劑類183.7.2清潔用品的性能及使用方法193.8崗位工作流程193.8.1作業(yè)流程193.9主要項目的工作程序和管理辦法213.9.1清潔作業(yè)方式213.9.2基本處理方法213.10制度管理 223.10.1相關規(guī)定 223.11安全管理預案 223.11.1平時準備 223.11.2事發(fā)期間 223.11.3事發(fā)過后233.12安全管理人員及設施配備233.12.1配備要素233.13安全檢查記錄233.13.1班組檢查233.13.2各作業(yè)區(qū)域安全檢查233.13.3公司內(nèi)部安全檢查243.13.4安全管理要素24第四章 突發(fā)事件應爭預案和保障施254.1迎接重大活動和檢查

4、的保障措施254.1.1活動前準備254.1.2活動期間254.1.3活動過后254.2惡劣天氣應急預案254.2.1前期準備254.2.2期間264.2.3過后264.3安全事故處理措施264.3.1意外傷害賠償264.3.2風險規(guī)避措施264.4節(jié)假日清掃保潔預案264.4.1具體安排如下264.5大面積航班延誤的保潔保障措施274.5.1等級要求27第五章 保潔質(zhì)量的管理措施27 5.1衛(wèi)生保潔質(zhì)量要求及原則275.1.1常態(tài)衛(wèi)生原則275.1.2責任追償原則275.1.3同處原則275.2服務要求285.2.1設施設備保潔標準285.2.2洗手間服務要求295.3服務考核標準305.3

5、.1具體內(nèi)容305.3.2清潔工具使用要求31第六章 內(nèi)部管理制度31 6.1保潔作業(yè)周期要求及相關規(guī)定316.1.1大廳日保潔項目316.1.2洗手間日保潔項目316.1.3晚間深保潔項目326.1.4周保潔項目326.1.5月度保潔項目336.1.6季度保潔項目336.2保潔人員作業(yè)要求336.2.1一般要求336.2.2領班的作業(yè)要求 346.2.3現(xiàn)場經(jīng)理(主管)的作業(yè)要求346.2.4儀容儀表要求346.3保潔管理制度366.3.1職責劃分366.3.2保潔管理目標及紀律規(guī)定366.4保潔工作內(nèi)容366.4.1保潔人員的具體工作內(nèi)容366.5工作執(zhí)行標準376.5.1當值領班交接班制

6、度376.5.2日常清潔用具使用規(guī)定376.5.3消耗品物料的領用376.5.4工具交接制度 386.5.5保潔物品申購領用、使用制度386.6保潔設備管理386.6.1保潔設備的領用386.6.2保潔設備的使用規(guī)范396.6.3安全操作要求396.7保潔工作監(jiān)督檢查396.7.1“三查”制度396.7.2“三查”制度的要求396.8員工行為規(guī)范406.8.1儀容儀表406.8.2服務態(tài)度406.8.3文明作業(yè)工作紀律406.8.4保持車輛外表清潔416.8.5減少擾民措施416.9低值易耗品的管理措施416.9.1職責與權限416.9.2內(nèi)容與要求416.9.3的申領(購)管理416.9.4

7、低值易耗品的維修管理426.9.5低值易耗品的管理426.10工器具、設備的管理措施436.10.1工器具的保管436.10.2工器具的發(fā)放436.10.3工器具的使用436.10.4工器具的報廢與更新44附 件一:昆明新機場保潔服務項目委托合同45二:其他事項說明52四:公司員工考評獎懲規(guī)定55五:清潔保養(yǎng)檢查監(jiān)督制度57六:保潔服務緊急事件處置流程圖59七:公司管理經(jīng)驗與運行機制的展示60八:崗位職務說明書及崗位職責、任職資格68九:員工培訓計劃與制度72十:清潔員安全操作規(guī)程74十一:大廳、會議室、地毯、玻璃、不銹鋼、打蠟等保潔程序75十二:結束語79第一章 現(xiàn)場機構設置和人力資源保障1

8、.1現(xiàn)場組織機構圖項目總經(jīng)理行政部財務部保潔綠化質(zhì)量監(jiān)督部清潔美容工程部保潔保養(yǎng)部后勤保障部保潔組長區(qū)域管理員保潔員駕駛員人力資源部清潔美容員保潔保養(yǎng)員1.2項目負責人、主要管理人員的崗位職責項目總經(jīng)理崗位職責職位名稱項目總經(jīng)理直屬上級董事長工作職責:1、管理處最高負責人,就管理處事務向公司總經(jīng)理負責;2、主持管理處日常工作,執(zhí)行或組織實施公司決議;3、根據(jù)董事會、公司的決議和目標,制定管理處年度、月度工作計劃并落實實施;4、負責保潔項目、管理處的資源調(diào)配,協(xié)調(diào)管理處各職能部門的工作;5、負責在公司頒布實行的制度、規(guī)范等文件的范圍和框架內(nèi),具體擬訂管理處的各項制度、規(guī)范,經(jīng)審批后組織實施;6、

9、對于管理處的部門主管、領班的選聘、錄用、獎懲、晉升等重要的人事變動有建議權;7、審定管理處、各職能部門的培訓大綱和計劃,經(jīng)公司審批后組織實施;8、負責主持、組織管理處部門主管以下級別人員的考核,并對考核結果負責;9、負責在經(jīng)公司董事會批準的項目預算收支案內(nèi)制訂清潔項目的月度、季度財務預算收支案,經(jīng)公司總經(jīng)理批準后執(zhí)行;10、審核項目的管理支出,并報公司總經(jīng)理審批;11、負責項目的管理費用的收入,保證費用的收?。?2、定期組織召開管理處辦公例會,檢查、督促管理處各職能部門的工作,并根據(jù)實際情況給予指導;13、負責管理處重大合同、事項決策的建議,并組織實施;14、與項目相關政府部門在公司的協(xié)助和監(jiān)

10、督下建立和維持良好關系;15、定期參加公司總經(jīng)理辦公例會,并按會議制度要求做好準備,如實匯報;16、定期、不定期地對清潔項目進行巡視、檢查,并聽取業(yè)主的意見和建議;17、具體處理業(yè)主投訴、管理處其他重大突發(fā)事件;18、領導交辦的其他任務。行政部經(jīng)理工作職責職位名稱行政部經(jīng)理直屬上級管理處主任工作職責:1、 組織制定辦公室年度、月度工作目標及工作計劃,并組織實施;負責參加總經(jīng)理辦公會、重大業(yè)務會議,并負責記錄; 2、負責督辦、檢查總經(jīng)理辦公會及部門經(jīng)理例會決議的執(zhí)行情況; 3、組織起草公司各項管理規(guī)章制度并監(jiān)督實施;4、負責組織外事接待活動,妥善處理各種對外事務;5、審核、控制公司辦公費用及接待

11、費用。 6、組織公司危機管理工作,包括危機預防、危機發(fā)生時的及時處理及危機發(fā)生后的公司形象恢復; 7、組織公司外部投訴處理工作,并協(xié)調(diào)相關部門解決 8、負責組織各部門的信息傳遞工作,保證各部門信息溝通順暢; 9、負責公司的年終總結工作,包括會議安排及跟催各部門編寫總結報告 10、代表公司與相關部門、上下級單位往來; 11、負責公司的對外工作,協(xié)調(diào)公司與政府部門及企業(yè)的關系; 12、負責組織公司企業(yè)文化建設,提煉和宣傳企業(yè)理念,舉辦各種活動,促進員工凝聚力。 13、負責起草工會年度工作計劃; 14、負責將部門工作計劃分解到個人,并監(jiān)督計劃完成情況; 15、評價考核下屬員工工作完成狀況; 16、領

12、導交辦的其他任務。財務部經(jīng)理工作職責職位名稱財務部經(jīng)理直屬上級管理處主任工作職責:1、制定和完善財務管理制度和操作流程,協(xié)助項目經(jīng)理進行經(jīng)營管理。 2、審核會計憑證和各類會計報表,編寫財務分析,送總經(jīng)理審閱。 3、編制財務預算,審核控制各項費用支出,合理安排各項費用。 4、檢查、監(jiān)督各項收入的及時收繳,保證公司資金的正常周轉(zhuǎn)。5、進行本部門的日常管理,協(xié)助經(jīng)理做好會計核算工作。 6、負責會計制證和帳務處理,編制會計報表。 7、審核各項費用支出,執(zhí)行財務預算。 8、檢查銀行、庫存現(xiàn)金、資金帳目,發(fā)現(xiàn)問題監(jiān)督改正調(diào)帳,并負責來往帳的清理。 9、登記帳本,妥善保管會計憑證、帳本、會計報表和其他檔案資

13、料。 10、完成經(jīng)理交辦的其他工作。保潔綠化質(zhì)量監(jiān)督部工作職責職位名稱保潔綠化質(zhì)量監(jiān)督部直屬上級管理處主任工作職責:1、制定各階段的保潔、綠化的月、季、年度的工作、培訓、考核計劃;2、負責新進員工的業(yè)務技能培訓指導工作;3、負責新項目的保潔綠化布局的驗收、人員定編、調(diào)配工作;4、負責檢查各管理處的保潔、綠化工作,對各類植物、景觀的美化保養(yǎng)工作,制定環(huán)境事物工作質(zhì)量手冊,根據(jù)實際需要,不斷改進;5、不定時對所轄區(qū)域工作質(zhì)量進行檢查,對保潔、綠化人員進行質(zhì)量考核;6、定期制定各管理處的消殺計劃,并監(jiān)督實施,確保小區(qū)無病、蟲害的影響,無、枯死樹、草皮大面積死亡現(xiàn)象;7、審核各管理處保潔、綠化工具、每

14、月度消耗品的申購、使用,做到合理控制,計劃分配,并監(jiān)督保管和儲藏;8、全面負責環(huán)境事務部內(nèi)外的協(xié)調(diào)工作;9、負責項目重大活動現(xiàn)場的綠化、保潔工作;10、完成公司下達的其他工作。人力資源部經(jīng)理工作職責職位名稱人力資源部經(jīng)理直屬上級管理處主任工作職責:1、熟悉本部門的各項業(yè)務工作,指導組織本部門人員進行業(yè)務學習,不斷提高工作質(zhì)量;2、協(xié)助公司各部門經(jīng)理制定人力需求計劃,合理調(diào)配內(nèi)部工作人員,監(jiān)督并參加員工的提升任免安排;3、致力于改善工作條件,解決人事方面的有關問題,促進管理人員與員工之間、員工與員工之間良好的人際關系、工作關系;4、協(xié)助各級管理人員對員工進行有效管理,檢查和調(diào)整公司人事政策和工作

15、程序,使之合理化;5、注重員工培訓工作,督導培訓工作計劃的制定和實施,不斷提高公司各部門員工的技術水平和服務質(zhì)量;6、負責公司的人員編制、工資標準的制定、工資調(diào)整、職稱評定工作,制定并完善公司職工獎懲辦法;7、督導、檢查員工執(zhí)行紀律情況、落實店規(guī)、店紀情況并對員工的工作表現(xiàn)提高獎勵和處罰意見;8、做好工作日志,提高工作效率;9、參加部門經(jīng)理以上管理人員的述職活動并做好記錄;11、對所屬下級的工作爭議做出裁決;12、努力學習國家有關人事,勞資的法律、法則、提高業(yè)務素質(zhì);14、完成項目經(jīng)理辦公室主任交辦的其它工作;后勤保障部經(jīng)理工作職責職位名稱人力資源部經(jīng)理直屬上級管理處主任工作職責:1、根據(jù)管理

16、處的要求,參與制定項目的發(fā)展及服務需求規(guī)劃,并組織實施。2、監(jiān)督并參與后勤物資及設備的采購工作。3、做好后勤部分資產(chǎn)的管理,合理使用。4、做好后勤檔案管理。 5、負責后勤范圍內(nèi)管理制度的建立與實施監(jiān)督。6、根據(jù)公司后勤需要,負責引進后勤服務實體,建立起適當?shù)姆崭偁帣C制。7、負責公司員工宿舍、食堂、維修、綜合管理的全面監(jiān)督和管理。8、全面監(jiān)督、檢查后勤人員履行崗位職責情況,做好考核、考勤工作。9、加強消防安全教育,定期檢查所屬部門、區(qū)域消防安全情況,防患未然。10、完成公司領導交辦的其它工作。保潔組長工作職責職位名稱人力資源部經(jīng)理直屬上級管理處主任工作職責:1、管理處保潔部負責人,在管理處主任

17、質(zhì)理監(jiān)督經(jīng)理的領導下對清潔項目的保潔工作負責;2、在公司、管理處的制度規(guī)范的基礎上,制定更加詳細完善的具體制度和操作規(guī)范,并落實實施;3、監(jiān)督本部門下屬的日常工作,具體分配和安排工作;4、巡視清潔項目的衛(wèi)生和其他事項,發(fā)現(xiàn)問題及時報告或處理;5、定期召開本部門例會;6、負責對本部門員工進行崗位技能培訓;7、認真完成工作記錄,建立管理本部門的檔案;8、保管本部門的工具、設備、耗材,做好領用登記,定期盤點;9、負責就本部門工作與其他部門進行工作協(xié)調(diào)和溝通;10、領導交辦的其他任務。1.3人員情況1.3.1崗位情況保潔區(qū)域保潔面積()崗位班次(班)每班人數(shù)(人)崗位合計(人)航站樓前中心區(qū)、地下三層

18、、地上三層、局部四層96691.43航站崗360180停車場VIP5890VIP崗212停車場CIP5660CIP崗212出租車停車場46000出租崗224大巴車停車場22000大巴崗224停車樓30000停車崗2510B幢8440B幢崗224合計:214681.432061.3.2人員崗位設置的名稱、數(shù)量、班次排班情況區(qū)域崗位負責人數(shù)保潔內(nèi)容早班中班晚班項目管理項目經(jīng)理1全面負責機場工作的組織實施和現(xiàn)場管理等。1品質(zhì)監(jiān)督部6主要負責機場清潔服務執(zhí)行和品質(zhì)的監(jiān)督及管理。222保潔保養(yǎng)部3對所有機械設備、器材24小時進行機動維護。111保潔組長6負責各班次的工作任務執(zhí)行和服務質(zhì)檢查,兼機動崗。2

19、22財務部1負責財務的處理和及時款項的進支。1后勤保障部3負責各員工上下班、吃飯、物品材料等運送。111航站樓前中心區(qū)45對服務設施及對建筑設施的清潔維護。151515地下三層45對服務設施及對建筑設施的清潔維護。151515地上三層45對服務設施及對建筑設施的清潔維護。151515局部四層45對服務設施及對建筑設施的清潔維護。151515樓車樓VIP停車場2對服務設施及對建筑設施的清潔維護。21CIP停車場2對服務設施及對建筑設施的清潔維護。21出租車停車場4對服務設施及對建筑設施的清潔維護。22大巴車停車場4對服務設施及對建筑設施的清潔維護。22停車樓10對服務設施及對建筑設施的清潔維護。

20、25B幢4對服務設施及對建筑設施的清潔維護。22合計:2061.4建立有效的人力資源培訓、保障機制1.4.1培訓目的(1)通過培訓,培養(yǎng)服務處全體員工良好的服務意識,端正服務態(tài)度,讓全體員意識到,正因為有了客戶的支持與信任,才有了今天的工作崗位。(2)通過培訓使管理服務人員100持有保潔服務從業(yè)人員崗位證書,特種工種人員100持有特種作業(yè)人員操作證,保潔人員100持有我公司內(nèi)部培訓合格證。(3)經(jīng)過每年度的定期培訓,逐步提升服務處全體員的服務服務水平,使我們的服務工作每年都上一個新臺階。1.4.2培訓方式(1)采用集中授課與自學相結合的方式。(2) 采用理論培訓與實操培訓相結合的方式。(3)采

21、用培訓與考核相結合的方式。(4)公司鼓勵員工參加與自身工作相關的取證培訓,并對表現(xiàn)優(yōu)秀的員工取得證書后給予報銷學費的獎勵。1.4.3培訓師資(1)從公司內(nèi)部選擇從業(yè)經(jīng)驗豐富、服務態(tài)度端正、責任心強的員工擔任培訓主管,由于多年負責酒店主管崗位的但任培訓教師。(2)定期外聘四星級酒店公衛(wèi)經(jīng)理進行提升培訓。1.5培訓內(nèi)容1.5.1入職培訓內(nèi)容(1) 崗前培訓入職前半個月定期、定時對保潔員進行學習、培訓每日不少于5小時。(2)培訓內(nèi)容:保潔衛(wèi)生專業(yè)知識培訓;消毒知識培訓;消防、安全知識培訓;職業(yè)道德教育;儀容儀表、禮節(jié)禮儀;各項規(guī)章制度。1.5.2入職培訓要求(1)培訓完畢一周后進行考核,考核合格給予

22、正式錄用。(2)考核合格者發(fā)給公司內(nèi)部培訓合格證。(3)考核不合格者有一次補考機會,補考不合格者給予辭退。1.5.3上崗前培訓(1)前培訓不少于 18課時(上崗前培訓內(nèi)容崗)。(2)培訓內(nèi)容包括:機場消防、空防安全、首問責任制、服務規(guī)范、候機樓管理規(guī)定等內(nèi)容;(由招標人負責培訓)1.5.4上崗前培訓要求(1)培訓完畢一周后進行考核,考核合格后記錄在內(nèi)部培訓合格證上,具備上崗資格。(2)考核不合格者有二次補考機會,第二次補考不合格者給予辭退。1.5.5在職培訓(1)定期、定時對保潔員進行學習、培訓A、每月5日晚18:0019:00培訓1小時。B、每月20日晚18:0019:00培訓1小時。(2)

23、在職培訓內(nèi)容:人員技能操作流程、保潔人員行為規(guī)范、機場保潔員崗位職責、一般作業(yè)的操作程序和原則、保潔過程中應注意的事項 、常用清潔劑的認識與使用方法1.6培訓強度 工種培訓方式服務人員操作層人員理論培訓每月不少于16個小時全年不少于200年小時每月不少于8個小時全年不少于100個小時實操培訓每月不少于4個小時全年不少于50個小時每月不少于8個小時全年不少于100個小時參觀學習每6個月至少1次,全年不少于2次不同崗位、工種的專題培訓每月不少于1次,全年不少于12次第二章 工、器具和設備配置2.1配置清單根據(jù)現(xiàn)場保潔服務的實際需要,說明投標人擬投入生產(chǎn)運行所必需的各種工具、器具、設備等,并提供相應

24、的計劃配置清單。序號名稱品牌數(shù)量用途及說明設備類1保潔手推車樂華牌100區(qū)域擺放保節(jié)工具2全自動機械式洗地車樂華牌3清洗地坪3電瓶式塵推車上海潔駿3靜電地坪推塵4吸水吸塵器意大利嘉得力6吸水吸塵保潔5高速拋光機莊臥拋光機3石材保養(yǎng)6洗地吸水機高美牌3清洗廁所及地板兩用吸水機7自動扶梯兩用機奇美扶梯2自動電梯步道清洗和吸水兩用8封閉式垃圾壓縮清運車東風康霸6垃圾清運9小型四輪電瓶車杭州華宇1巡邏檢查10交通車海獅1接送員工工具類1水管優(yōu)質(zhì)40沖洗地面2塵推90優(yōu)質(zhì)50地面衛(wèi)生3塵推套90優(yōu)質(zhì)200面衛(wèi)生4塵推60優(yōu)質(zhì)50面衛(wèi)生5塵推套60優(yōu)質(zhì)200面衛(wèi)生6玻璃桿240優(yōu)質(zhì)50玻璃窗戶衛(wèi)生7玻璃桿

25、300優(yōu)質(zhì)50玻璃窗戶衛(wèi)生8玻璃桿600優(yōu)質(zhì)50玻璃窗戶衛(wèi)生9橡膠手套優(yōu)質(zhì)3000洗、抹、托使用10鳳尾掃帚優(yōu)質(zhì)100地面清潔衛(wèi)生11竹掃帚優(yōu)質(zhì)100地面清潔衛(wèi)生12毛巾優(yōu)質(zhì)2000桌椅面等清抹使用13棉拖把優(yōu)質(zhì)300地面清潔衛(wèi)生14塑料掃帚優(yōu)質(zhì)500地面清潔衛(wèi)生15鐵撮箕優(yōu)質(zhì)100地面清潔衛(wèi)生16火鉗優(yōu)質(zhì)50衛(wèi)生間紙削使用17玻璃刮優(yōu)質(zhì)100玻璃窗戶衛(wèi)生18拖把桶優(yōu)質(zhì)200地面清潔衛(wèi)生19水桶優(yōu)質(zhì)200平時保潔用水使用20水鞋優(yōu)質(zhì)450平時保潔用水使用21白潔墊優(yōu)質(zhì)100地面、臺面去污22海綿優(yōu)質(zhì)300地面、臺面去污23工作指示牌優(yōu)質(zhì)100保潔時停止使用標識24噴藥器優(yōu)質(zhì)30周期性消毒使用2

26、5拋光墊優(yōu)質(zhì)300石材保潔及養(yǎng)護26噴壺優(yōu)質(zhì)1000隨進使用27雞毛撣優(yōu)質(zhì)100臺面桌面灰塵清除28垃圾袋優(yōu)質(zhì)50000垃圾存放使用29小地刮優(yōu)質(zhì)100地面清潔使用30大地刷優(yōu)質(zhì)200地面清潔使用31水瓢優(yōu)質(zhì)100隨進使用32廁刷優(yōu)質(zhì)100衛(wèi)生間清潔使用33小地刷優(yōu)質(zhì)100衛(wèi)生間清潔使用34塑料撮箕優(yōu)質(zhì)100地面清潔使用第三章 保潔工藝技術方案及保潔新工藝新技術的采用3.1電梯轎廂清潔保養(yǎng)方案3.1.1使用工具:(1)中空吸塵器(小型)、小鏟刀、毛巾、洗劑、手提噴霧器、水桶、螺絲刀等。3.1.2工作程序:(1)用真空吸塵器配以專用小鏟刀除去電梯凹槽處的灰塵和雜物;(2)均勻涂抹洗劑;(3)螺絲

27、刀包裹毛巾進行仔細擦拭。3.1.3檢查標準(1)電梯溝槽內(nèi)無沙礫、污漬;(2)無殘留藥劑痕跡。3.1.4一般注意事項(1)為了不影響客人使用和商業(yè)運行,在客流量低時進行清潔作業(yè)。如需大規(guī)模徹底清洗,將與機場管理部門聯(lián)系協(xié)調(diào)。(2)使用鏟刀時注意保護建筑材料表面,避免刮傷。(3)使用吸塵器之前,先將尖銳物除去,以免損壞吸塵器。(4)電梯溝槽若果是銅制品,可用專業(yè)研磨粉;如果是鋁制品、不銹鋼制品,則可用洗劑進行清洗、擦拭。3.1.5檢驗標準(1)電梯轎廂地面無污跡、操作盤、鏡面及玻璃無手印。(2)電梯溝槽無泥沙及垃圾。(3)臺階防滑內(nèi)無泥沙、污漬附著。3.1.6操作注意事項(1)在進行吸塵作業(yè)時須

28、將電梯固定在一個樓層。(2)禁止用刀片等銳器在電梯上面進行刮劃等作業(yè)。(3)禁止使用臟污、帶有殘留藥劑的毛巾進行清潔,以防對建材造成損傷。(4)電梯巡回保潔應在客流量小的情況下進行,進入電梯轎廂進行操作。3.2玻璃及不銹鋼養(yǎng)護方案3.2.1操作步驟:(1)工作前,準備好所有工具,如玻璃刮、沾水毛刷、玻璃清潔劑、水桶、干濕毛巾等。(2)用沾水毛刷將稀釋后的清潔劑攪勻,來回涂在玻璃表面,用刮窗器按45度從上到下、從左到右,及時將水刮下,最后用抹布把四周及地下的水跡擦干。(3)如遇玻璃表面較臟,則在進行第二步操作前,先用水涂在玻璃上,用刀片輕輕地刮去表面污垢。(4)不銹鋼應用絨布擦,并用不銹鋼光亮劑

29、定期上光。3.3燈具保潔程序3.3.1操作步驟:(1)關閉電源,一手托起燈罩,一手拿螺絲刀,擰松燈罩的固定螺絲,取下燈罩。如果是清潔高空的燈具,則架好梯子,人站在梯上作業(yè),并有人在梯子旁邊扶梯子,但要注意安全,防止摔傷。(2)取了燈罩后,用濕抹布擦抹燈罩內(nèi)外污跡和蟲子,再用干抹布抹干水分。(3)將燈罩裝上,并用螺絲刀擰緊固定螺絲,但不要用力過大,防止損壞燈。(4)清潔燈管時,也應先關閉電源,打開蓋板,取下燈管,用抹布分別擦抹燈管及蓋板,然后重新裝好。3.4地面的保養(yǎng)3.4.1操作步驟:(1)準備好拋光機、吸水器、去蠟水、面蠟、底蠟、刷地機、清潔劑等器具,并檢查好器具的安全性能。(2)打蠟前將需

30、要打蠟的區(qū)域里可移動的物品,輕輕地搬離該區(qū)域。(3)地面先吸塵,將去蠟水稀釋后,用手拖畚均勻地涂在地面上,用機器擦洗、吸干。(4)用刷子磨擦地面,要全都磨到,使原來大理石表面的蠟質(zhì)全部溶解。(5)用吸水器吸干地面,再用清水洗兩次,并吸干、拖干凈,使地面光亮、清潔,無污跡。(6)待地面干后將底蠟用蠟拖均勻地涂在地面上,縱橫各一,等地面干后再打12次底蠟,打蠟時應做到均勻,防止起泡。(7)最后上一次面蠟,并用拋光機拋光。(8)檢查一遍工作質(zhì)量,確認合格后將原搬離的物品輕輕搬回原處,收拾好工具,并清洗揩干,做好記錄。3.5推塵3.5.1操作要求:(1)將極少量的牽塵油滲入拖布。(2)沿直線推塵,塵推

31、不可離地。(3)塵推沾滿土時,將塵推放在垃圾桶上用刷子刷凈再使用,直到地面完全清潔為止。(4)塵推失去粘塵能力,要重新用塵推處理液處理,然后才可使用。(5)塵推用臟后,可用堿水洗凈,干后重新噴上塵推處理液使用。3.6擦拭3.6.1方式方法(1)干擦:抹布一般是沾濕后使用,但有些表面如高檔漆面、銅面、不銹鋼面等可用干抹布擦拭。操作時,就像撫摸似地輕擦,以去除微細的灰塵。如果用力干擦,反而會產(chǎn)生靜電粘附灰塵。(2)水擦:在去除建筑材料及家具表面的灰塵、污垢時,廣泛運用濕擦。濕抹布可將污垢溶于水中,去污除塵效果好。使用時,應經(jīng)常洗滌用臟了的抹布,保持抹布清潔。另外,要注意抹布不可漬水過多。A、抹布應

32、選用柔軟、吸水性強、較厚實的棉制毛巾。使用時將毛巾折3次,疊成8層,比手掌稍大,一面用臟后再用另一面,不可用臟抹布反復擦拭,否則會損傷被擦物的表面。B、必須將擦拭一般家具的抹布、擦拭衛(wèi)生間的抹布等嚴格分別專用。C、擦拭時應從右至左(或從左至右),先上后下,將被擦物全部、均勻地擦遍,不要漏擦,不要漏下邊角。3.7常用潔液和護理潔液3.7.1清潔去漬劑類(1)各類專用洗漬劑:如全能清潔液,磁白去漬水,干泡水;(2)玻璃清洗劑:陶瓷專用除漬去味劑,潔而亮去污液;(3)護理類:不銹鋼光亮劑,地板光亮蠟油,碧麗珠,家私蠟;(4)干泡干洗:節(jié)水,延長使用壽命,時間短(起泡:用水6%)(5)濕泡擦洗:費水、

33、費時(用水60%)3.7.2清潔用品的性能及使用方法(1)洗潔精、洗衣粉、肥皂:是合成洗潔劑主要用于洗油污,洗輕油污,重油污,用去污粉。(2)潔廁靈: 主要成分是鹽酸,顯強酸性,不要與堿性物品混用,用于水泥塊、衛(wèi)生間。潔廁靈可與洗潔精混用。(3)漂白水:主要是次氯酸鈣,洗無機的污染,潔廁靈和漂白水嚴禁混用,可用于衛(wèi)生間。(4)去污粉:用磨擦去污,物體表面有光亮的也能使用。玻璃、不銹鋼不能用去污粉。(5)天那水:使用天那水時必須帶手套,使用時嚴禁火源。(6)萬能泡沫:適用于所有污跡,具有保護作用,比較高檔。(7)玻璃水:可去污跡,對玻璃有保護作用。使用時,上面噴多,下面噴少(必須用兩條毛巾)。(

34、8)不銹鋼水:比較光亮的是鍍鉻的(不用不銹鋼水),另一種是啞光的,未拋光的(用不銹鋼水)。使用時,用兩條毛巾擦灰塵;不銹鋼水可以去污、去手印、防塵,保護不銹鋼表面,嚴禁用水混合。(9)銅亮劑:使用時用干毛巾,用力擦。噴出時,快速擦,越擦越亮。(10)碧麗珠:(最多一個月用一次,因太多碧麗珠反而影響皮具表面)用于沙發(fā),主要去油污。起保護,光亮作用,嚴禁火源。(11)空氣清新劑:用時少用,在上班前15分鐘噴,工作時不能噴。(12)綠水:殺菌,用于拖洗地面,然后用清水再清。(13)白潔布:(深綠色)頑固污漬可用白潔布,也可用于洗碗。有殺菌作用。3.8崗位工作流程3.8.1作業(yè)流程作業(yè)流程每日流程每周

35、流程每月季流程1、 整理員工儀表,強調(diào)現(xiàn)場工作,使其符合公司及甲方的有關指令2、 全面巡查一遍;3、 有針對性的檢查崗位的清潔質(zhì)量;4、 抽查員工的勞動紀律及現(xiàn)場的清潔衛(wèi)生工作標準;5、 當日工作簡潔,次日例會要點提示。1、 召開每周工作例會做好相關記錄并存檔;2、 根據(jù)定期清潔工作安排表檢查崗位定期工作的完成情況;3、 工作相關事項與甲方溝通。1、 根據(jù)公司的制度,每月定期組織員工培訓,次數(shù)不少于3次;2、 做好各種表格記錄上交公司及存檔。1、 整理員工儀表,根據(jù)現(xiàn)場調(diào)配人員;2、 發(fā)放物料,檢查本區(qū)域崗位,早上全面清潔工作,協(xié)助重要崗位盡快完成;3、 檢查各崗位設備設施,保修情況;4、 根

36、據(jù)本區(qū)域崗位的人流量,合理調(diào)配員工;5、 檢查各崗位清潔質(zhì)量及員工的工作狀況;6、 做好日檢查記錄。7、 處理突發(fā)事件;8、 交接班清楚;1、 根據(jù)各崗位定期工作計劃,檢查執(zhí)行情況及時工作效果,并做好相應記錄;2、 沖洗外圍。1、 各崗位定期工作安排計劃進行確認;2、 提供下月定期工作安排計劃;3、 整理檢查記錄歸檔管理。1、 整理儀表;2、 領取相應工作的工具與物料;3、 清掃地面泥沙,果殼,紙屑、雜物垃圾;清理綠化枯葉;4、 清除區(qū)域地面污漬;5、 擦拭區(qū)域公共設施及垃圾桶;6、 傾倒垃圾簍垃圾,跟換垃圾袋;7、 巡回保潔,處理突發(fā)事件;8、 清洗工具,整理工具房做好交接班。1、 將所屬區(qū)

37、域高位設備設施進行清潔;2、 全面清洗區(qū)域內(nèi)的所有垃圾桶;3、 清洗崗位廣場;4、 清理綠化帶垃圾及草坪內(nèi)干枯落葉。1、根據(jù)定期工作安排計劃,完成本區(qū)域的各項定期工作。1、 進入衛(wèi)生間前將工作告示牌掛在門前,打開門窗通風;2、 先用夾子夾出便池里的煙頭,雜物,然后用水沖洗便池;3、 用毛巾或擦墊加清潔劑溶液擦沫潔具除污,轎頑固的污漬加潔瓷精反復擦抹干凈;4、 用清潔劑和布擦抹潔具整體表面包括水箱、水管、便池,注意不留衛(wèi)生死角;5、 裝好廁紙,添加洗手液,抹凈紙架、門鎖,周圍瓷磚,隔板;6、 擦洗洗手盆和水臺表面,鏡面用干布擦抹干凈污漬,水印,定期刮洗鏡面;7、 傾倒廁紙箱,定期洗擦拖抹干凈地面

38、。1、定期大清潔一次。1、定期清潔擦抹風扇,天棚燈具。1、 準備物料,檢查工具是否齊全;2、 地面清掃,拖凈;3、 擦試設備設施;垃圾桶,煙灰缸的清潔;4、 巡視保潔,并檢查設備設施完好情況上報處理;5、 處理突發(fā)事件;1、 定期擦拭,高位設備設施;2、 清潔玻璃。1、每月用洗地機清洗地面。3.9主要項目的工作程序和管理辦法3.9.1清潔作業(yè)方式(1)打掃:用良好的掃帚清掃灰塵、垃圾,并用垃圾鏟清走,將之倒入最近的垃圾箱里。(2)拖地:吧拖把放入混有干凈水及適量清潔劑的清潔桶內(nèi)清洗、擰干,保持微濕,把塵土拖干凈,每拖十平方米地至少要清洗一次拖把,水臟了要及時換掉。(3)抹:用一軟而干凈的布配合

39、清潔劑來回擦拭,抹布臟了百分之五十就換一塊干凈的。(4)除塵:用一塊軟而干凈的布(不用毛氈)輕輕地清除揚塵。(5)洗地:用合適帶尼龍墊或刷子的擦地機,配以合適清潔劑在機器前端進行擦洗,擦洗完畢用真空吸濕機把污水吸走并用干凈拖把再拖一次。(6)沖洗:先將地面垃圾掃掉,用水管直接射水把塵土清洗干凈,再用大掃帚把地面的積水清潔干凈。(7)消毒:用強力殺菌來噴灑(對建筑物的裝置、墻等)或用毛巾配合有消毒作用的清潔劑(針對裝飾物)來進行擦抹。3.9.2基本處理方法:(1)瓷磚地面:首先采用強力除漬劑配合尼龍刷、小鏟刀把瓷磚表面污垢及其他污漬徹底清除干凈,然后用潔瓷靈刷洗地面再用清水數(shù)次后用地拖拖干,使地

40、面光潔清新。(2)玻璃:用中性保養(yǎng)玻璃清潔劑按比例1:20以涂水器擦于玻璃表面,再用柔軟毛刷或軟毛刷反復洗刷,用清水擦干凈,最后用玻璃刀把水刮去,再用干毛巾擦干邊框水漬。(3)不銹鋼部分:用不銹鋼清潔劑清抹污漬、手印并上不銹鋼油一次,保持表面亮麗的金屬光澤,然后用干毛巾保潔。(4)桌椅:用毛巾配合消毒劑(1:100)擦洗桌面、座椅以及靠背,用清潔劑徹底清潔桌、椅下面。(5)地面香口膠:用化膠水夜滴在香口膠表面,用刀片或鏟刀刮起后用毛巾擦試或用清潔地刷刷洗。3.10制度管理3.10.1相關規(guī)定:(1)嚴禁酒后作業(yè)。(2)嚴禁赤腳或穿拖鞋作業(yè)。(3)嚴格遵守交通規(guī)則。 (4)清潔工人上班必須穿工作

41、服、安全反光背心。(5)清潔工人要根據(jù)本路段的人、車流情況,合理安排作業(yè)時間和方式,主動避開行人和車流高峰,以免發(fā)生意外。(6)清掃和保潔時,應按車行線反方向清掃,特別在清掃中間護攔時要提高警覺,注意來車。(7)大霧、大雪、雷暴天氣的晚上或早晨停止在車行道上作業(yè),避免事故發(fā)生。(8)保潔車輛不能太靠近車行道停放,以免發(fā)生事故。(9)保潔車輛或電瓶運輸車輛出車前必須進行車輛檢查,發(fā)現(xiàn)故障及時排除。(10)電瓶垃圾收集車在工作中不能過快,不搶道、不占道,避開人流高峰期作業(yè)。3.11安全管理預案3.11.1平時準備(1)組織小組成員學習搶修、急救、護理的基本知識。(2)儲備救援所需要的藥物、材料等物

42、資。3.11.2事發(fā)期間:(1)事發(fā)后在第一時間趕到事發(fā)現(xiàn)場進行應急處理。(2)立即上報安全生產(chǎn)事故的有關消息。(3)在事發(fā)現(xiàn)場進行人員的疏散和搶救,生產(chǎn)物資的保護和轉(zhuǎn)移。(4)做好現(xiàn)場保護工作,配合有關部門進行事故調(diào)查。(5)組織保潔人員維持正常的保潔作業(yè)工作。3.11.3事發(fā)過后:(1)及時恢復保潔作業(yè),做好善后工作。(2)總結教訓,處理責任人。3.12安全管理人員及設施配備3.12.1配備要素:(1)本公司保潔作業(yè)管理員兼任蘇宿工業(yè)園區(qū)道路清掃保潔安全員,連同項目管理辦公室負責人、保潔班班長等10人組成安全生產(chǎn)領導小組,共同負責安全生產(chǎn)的管理工作。(2)為了將安全隱患減少到最低,我公司不

43、僅要對安全管理員進行專業(yè)性的安全技術培訓,還要對清掃保潔人員進行安全基本知識培訓,此項培訓工作將結合員工崗前培訓一起開展。(3)在辦公室、材料倉庫等場所內(nèi)根據(jù)相關要求配備滅火器、安裝漏電保護器、防盜報警器等安全設施。(4)在作業(yè)小組配備急救藥箱,備足常規(guī)急救藥品如繃帶等,夏季期間為每一名清掃保潔工人準備充足的防暑降溫物品。3.13安全檢查記錄3.13.1班組檢查(1)員工自查:每日班前(作業(yè)前)班后,員工必須對本崗位工作場所使用器材、工具材料進行安全檢查。(2)班組檢查:每日班前(作業(yè)前)班后,班組負責本作業(yè)場所使用的設備、工具材料是否合安全要求,查本班組崗位操作有無事故隱患、是否會傷害自己和

44、他人,并提出如何安排和防范措施。每天自查情況做好記錄。3.13.2各作業(yè)區(qū)域安全檢查由各作業(yè)區(qū)域安全生產(chǎn)責任人組織本區(qū)域安全員每月對所管轄區(qū)域的安全大檢查。各作業(yè)區(qū)域結合自己實際情況安排安全檢查,召開部門安全會議,總結安全工作經(jīng)驗,安排安全教育和培訓計劃,并做好每次檢查記錄。檢查中發(fā)現(xiàn)不安全因素或安全隱患立即采取措施,及時消除,如本作業(yè)區(qū)域解決不了的,應及時上報公司。3.13.3公司內(nèi)部安全檢查 (1)由公司安全生產(chǎn)領導小組或有關職能部門每季進行聯(lián)合檢查。每次檢查做好記錄,檢查中發(fā)現(xiàn)嚴重的安全隱患,由公司辦公室發(fā)出事故隱患整改通知書,限期整改。違反有關規(guī)定及安全生產(chǎn)制度的照章處罰。同時每半年由

45、項目辦公室按“標準”進行自評,填寫考核結果,上報公司并存檔。(2)也可結合宿遷地區(qū)的氣候特點以及季節(jié)變化情況,進行防暑降溫、防洪、防雨、防雷電、防臺風等季節(jié)性安全檢查。每次檢查做好記錄,發(fā)現(xiàn)隱患及時消除。(3)安全生產(chǎn)檢查的內(nèi)容、要求如下:a 查思想:即檢查公司經(jīng)理、區(qū)域主管、管理員、領班和員工對安全生產(chǎn)的思想的認識和安全意識,有否樹立安全“責任重于泰山”和是否把員工的安全放在第一位;b 查制度:查各作業(yè)區(qū)域貫徹執(zhí)行安全生產(chǎn)各項規(guī)章制度的情況;c 查管理:各作業(yè)區(qū)域日常的安全管理工作;d 查隱患:查作業(yè)區(qū)域工作場所、機械設備等是否存有事故隱患。(4)安全檢查要求a 做到班前(作業(yè)前)三不放過:

46、裝備不完整不放過;不符合安全要求不合格不放過;出現(xiàn)事故苗頭不放過。b 貫徹邊檢查邊整改的原則,對查出的安全隱患邊定措施邊整改,并做還記錄工作。對于暫時不能解決的隱患,不能存有僥幸心理,除采取有效措施外,應定出整改計劃,限期妥善解決。3.13.4安全管理要素(1)保安全操作,牢固樹立“安全第一”的思想。(2)操作與安全發(fā)生矛盾時,應先服從安全,以安全為重。(3)潔員在室外收垃圾或推垃圾車時,應小心操作,以免夾傷或壓傷。(4)潔員不得私自撥動任何機器設備及開關,以免發(fā)生意外事故。(5)潔員在使用機器時,不得用濕手接觸電源插座,以免觸電。(6)潔員在擦拭帶電電源插座時,不得用濕毛巾進行擦洗,以免觸電

47、。(7)潔員在打開水時,應思想集中,小心謹慎,以免燙傷。(8)潔員應該嚴格遵守防火制度,不得擅自動用明火,以免發(fā)生火災。(9)潔員在進行高空作業(yè)時,應妥當做好安全保護措施后,才可進行作業(yè)。第四章 突發(fā)事件應爭預案和保障措施4.1迎接重大活動和檢查的保障措施4.1.1活動前準備(1)制定重大活動和檢查評比期間的崗位分工。(2)檢查工具、清潔劑等保潔物資的庫存情況,并采購到位。(3)檢查運輸車輛的機械狀況,及時維修,并采購好維修配件。(4)儲備候補隊伍,準備迎接突發(fā)保潔任務。(5)召開動員會,引起思想上的重視。4.1.2活動期間(1)保持聯(lián)絡通暢,同主管部門加強聯(lián)系,掌握保潔動態(tài)信息。(2)明確管

48、理人員分工 ,單班管理人員可增加1倍,加強路面巡查,以此提高信息反饋處理速度。(3)明確保潔分工,單班保潔人數(shù)可增加二分之一,以此提高保潔作業(yè)速度。(4)可調(diào)用多輛電動垃圾收集車,以此提高垃圾收集速度。(5)做好后勤保障工作。4.1.3活動過后(1)總結經(jīng)驗和教訓(2)做好記錄存檔。4.2惡劣天氣應急預案4.2.1前期準備:(1)建立由50人組成的應急突擊隊,用于處理突發(fā)情況及緊急任務。(2)惡劣天氣預警前,準備好應急處理所需要的保潔材料、設備物。(3)檢查所有機器設備的狀況,及時維修,并采購好維修配件。(4)關注氣象部門預報。(5)召開動員大會,引起重視,做好個人防護措施。(6)高溫天氣,做

49、好降溫準備,貯備降溫用品。4.2.2期間:(1)服從主管部門安排。(2)應急突擊隊成員集中待命,情況發(fā)生時由項目負責人現(xiàn)場指揮。(3)做好預防保護措施,極力保證設施、設備的安全。(4)情況發(fā)生時從保證人員生命安全的角度出發(fā),停止露天作業(yè)。(5)惡劣天氣一結束立即組織人員上路進行恢復性清掃。(6)高溫天氣期間,由專人送降溫飲品,并適時調(diào)整工作時間。4.2.3過后:(1)總結經(jīng)驗和教訓,完善應急處理辦法。(2)做好臺賬記錄。4.3安全事故處理措施4.3.1意外傷害賠償(1)在機場道路清掃保潔項目正常的支出預算外,在賬面留置10萬元作為出現(xiàn)的意外傷害先行賠付保證金,用于現(xiàn)行賠付和對保險賠付范圍外的經(jīng)

50、濟賠償。(2)積極協(xié)助相關部門對事故進行妥善處理,并及時告知保險公司,辦理賠付事宜。4.3.2風險規(guī)避措施(1)為職工購買人身意外傷害保險,規(guī)避因意外帶來的經(jīng)濟風險,為區(qū)域保潔項目提供風險保障。(2)與項目負責人和安全管理員簽定安全生產(chǎn)責任書,明確安全生產(chǎn)管理目標為事故發(fā)生率為零。(3)提高安全管理員的風險預見分析能力培養(yǎng),加強安全生產(chǎn)檢查力度,及時整改安全生產(chǎn)隱患。(4)在崗前培訓的基礎上,強化保潔員的安全保護意識,做好安全防范工作。4.4節(jié)假日清掃保潔預案4.4.1具體安排如下:(1)組建節(jié)假日應急小組,隨時應對突發(fā)問題。(2)適當延長作業(yè)時間,合理調(diào)配作業(yè)人員,如調(diào)派人流較少路段的作業(yè)人員,緊急增援人流集中的路段。(

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