適用試卷號(hào)2175閉卷市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)復(fù)習(xí)資料.doc

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1、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)復(fù)習(xí)資料特別提示：1、考試時(shí)需帶備三證：身份證、學(xué)生證、準(zhǔn)考證，缺證者將不得參加考試；2、此科目的考核方式為“閉卷”考試，考試時(shí)不得攜帶與考試無(wú)關(guān)的東西進(jìn)入考室考試；3、考試時(shí)出題方式會(huì)有所改變，例如：資料上的簡(jiǎn)答題“試述公共部門(mén)人力資源培訓(xùn)應(yīng)遵循的原則”，在考試時(shí)的問(wèn)法會(huì)變成“公共部門(mén)人力資源培訓(xùn)應(yīng)遵循的原則是什么”；選擇題會(huì)將A、B、C、D順序打亂。望各學(xué)員認(rèn)真復(fù)習(xí)，迎接考試。一、判斷正誤1市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)是本世紀(jì)初在英國(guó)產(chǎn)生的。( 錯(cuò) )2市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)是一門(mén)建立在經(jīng)濟(jì)學(xué)、行為科學(xué)和現(xiàn)代管理學(xué)等基礎(chǔ)上的應(yīng)用科學(xué)。( 對(duì) )3市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念是以消費(fèi)者需求為中心的企業(yè)經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)思想。( 對(duì) )4

2、處于形成階段的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)研究的一個(gè)突出特點(diǎn)是：人們將營(yíng)銷(xiāo)理論和企業(yè)管理的實(shí)踐密切地結(jié)合起來(lái)。( 錯(cuò) )5市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)就是推銷(xiāo)和廣告。( 錯(cuò) )1企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的第個(gè)步驟是確定企業(yè)目標(biāo)。( 錯(cuò) )2制定產(chǎn)品投資組合戰(zhàn)略方案，首先要作的是劃分戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位。( 對(duì) )3某企業(yè)一業(yè)務(wù)單位呈低市場(chǎng)增長(zhǎng)率、高相對(duì)市場(chǎng)占有率，對(duì)它最適宜韻投資策略是發(fā)展策略。( 錯(cuò) )4. 企業(yè)采取種種積極的措施在現(xiàn)有的市場(chǎng)上擴(kuò)大現(xiàn)有產(chǎn)品的銷(xiāo)售，這就是市場(chǎng)開(kāi)發(fā)。( 錯(cuò) )5某拖拉機(jī)公司以前向橡膠和輪胎公司采購(gòu)所需輪胎，現(xiàn)決定自己辦廠生產(chǎn)輪胎。這就實(shí)現(xiàn)了前向一體化。( 錯(cuò) )1微觀環(huán)境與宏觀環(huán)境之間是一種并列關(guān)系，微觀環(huán)境并不受制于

3、宏觀環(huán)境，各自獨(dú)立地對(duì)企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)發(fā)揮著影響作用。( 錯(cuò) )2隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人們的文化生活日益豐富，這對(duì)書(shū)刊、報(bào)紙等文化產(chǎn)品的行業(yè)來(lái)說(shuō)是一種市場(chǎng)機(jī)會(huì)。( 對(duì) )3消費(fèi)需求變化中最活躍的因素是個(gè)人可支配收入。( 錯(cuò) )4在無(wú)需求的狀態(tài)下，企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的任務(wù)是進(jìn)行刺激性營(yíng)銷(xiāo)；在需求下降的情況下，企業(yè)則應(yīng)實(shí)行恢復(fù)性營(yíng)銷(xiāo)。( 對(duì) )5恩格爾系數(shù)越高，人們的生活水平越高；反之，恩格爾系數(shù)越小，人們的生活水平越低。( 錯(cuò) )1國(guó)外一些廠商常花高價(jià)請(qǐng)明星們穿用他們的產(chǎn)品，可收到顯著的示范效應(yīng)。這是利用了社會(huì)階層對(duì)消費(fèi)者的影響。( 錯(cuò) )2馬斯洛的需求層次論認(rèn)為，人類(lèi)的需要可以由低到高順序排列成不同的層次，在

4、不同時(shí)期各種需要對(duì)行為的支配力量不同。( 對(duì) )3生產(chǎn)廠家對(duì)皮革的需求，取決于消費(fèi)品市場(chǎng)上人們對(duì)皮鞋、皮包、皮箱等皮革制品的的需求，有人把這種特征稱(chēng)為“引申需求”。( 對(duì) )4消費(fèi)品盡管種類(lèi)繁多，但不同品種甚至不同品牌之間不能相互替代。( 錯(cuò) )5影響購(gòu)買(mǎi)者決策的心理因素主要包括職業(yè)、生活方式、性格、動(dòng)機(jī)等。( 錯(cuò) )1市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員運(yùn)用的最基本的信息系統(tǒng)是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研系統(tǒng)。( 錯(cuò) )2市場(chǎng)預(yù)測(cè)的方法主要有定性預(yù)測(cè)和定量預(yù)測(cè)兩大類(lèi)。( 對(duì) )3在市場(chǎng)調(diào)查活動(dòng)中，一般只有在現(xiàn)存的第二資料已過(guò)時(shí)、不準(zhǔn)確、不完整甚至不可靠的情況下，才花較多的費(fèi)用和時(shí)間去收集第一手資料。( 對(duì) )4有效的營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研一般包

5、括五個(gè)步驟，其中第一個(gè)步驟是確定問(wèn)題和研究目標(biāo)。( 對(duì) )5預(yù)測(cè)對(duì)象的發(fā)展變化表現(xiàn)為圍繞某一水平上下波動(dòng)，可以采用一次移動(dòng)平均法、加權(quán)移動(dòng)平均法和一次指數(shù)平滑法進(jìn)行預(yù)測(cè)。( 對(duì) )1市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的兩種形式是價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)和非價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)。( 對(duì) )2市場(chǎng)領(lǐng)先者戰(zhàn)略的核心是進(jìn)攻。( 錯(cuò) )3市場(chǎng)挑戰(zhàn)者集中全力向?qū)κ值闹饕袌?chǎng)陣地發(fā)動(dòng)進(jìn)攻，這就是正面進(jìn)攻。( 對(duì) )4市場(chǎng)補(bǔ)缺者取勝的關(guān)鍵在于專(zhuān)業(yè)化的生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)。( 對(duì) )5采用跟隨策略的缺點(diǎn)在于風(fēng)險(xiǎn)很大。( 錯(cuò) )1市場(chǎng)細(xì)分是20世紀(jì)70年代提出的一個(gè)重要的概念。( 錯(cuò) )2在同類(lèi)產(chǎn)品市場(chǎng)上，同一細(xì)分市場(chǎng)的顧客需求具有較多的共同性。( 對(duì) )3選擇性市場(chǎng)策略的最

6、大缺點(diǎn)是風(fēng)險(xiǎn)較大。( 錯(cuò) )4如果市場(chǎng)上所有顧客在同一時(shí)期偏好相同，對(duì)營(yíng)銷(xiāo)刺激的反應(yīng)也相近，宜實(shí)行無(wú)選擇性市場(chǎng)策略。( 對(duì) )5市場(chǎng)定位中的迎頭定位策略具有較大的風(fēng)險(xiǎn)性。( 對(duì) )1整體產(chǎn)品包含五個(gè)層次，其中最基本的層次是實(shí)體層。( 錯(cuò) )2某攝影用品公司經(jīng)營(yíng)照相機(jī)、攝影器材、沖洗藥品等，其中照相機(jī)就是一個(gè)產(chǎn)品線，在相機(jī)這類(lèi)產(chǎn)品中，海鷗DF相機(jī)就是一個(gè)產(chǎn)品項(xiàng)目。( 對(duì) )3某企業(yè)經(jīng)營(yíng)兒童“六一”禮品袋，將不同的玩具、學(xué)習(xí)用品裝在一個(gè)袋子里，它采取的是附贈(zèng)品包裝策略。( 錯(cuò) )4上海體育用品公司的“牡丹”牌乒乓拍，是比“紅雙喜”低一個(gè)檔次的商標(biāo)，他們采取的是等級(jí)品牌策略。( 對(duì) )5一個(gè)設(shè)計(jì)出色

7、的產(chǎn)品包裝，不但可以保護(hù)產(chǎn)品，還可以增加商品本身的價(jià)值，進(jìn)而增加企業(yè)的利潤(rùn)。( 對(duì) )1典型的產(chǎn)品生命周期包括四個(gè)階段，其中第一個(gè)階段是成長(zhǎng)階段。( 錯(cuò) )2按照市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)對(duì)新產(chǎn)品的定義，改進(jìn)型產(chǎn)品不屬于新產(chǎn)品的范疇。( 對(duì) )3開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品首先要提出目標(biāo)，搜集“構(gòu)想”。( 對(duì) )4某產(chǎn)品已進(jìn)人大批量生產(chǎn)并穩(wěn)定地進(jìn)入市場(chǎng)銷(xiāo)售，這時(shí)我們可以認(rèn)為該產(chǎn)品正處在其生命周期的成熟階段。( 錯(cuò) )5市場(chǎng)型新產(chǎn)品和技術(shù)性新產(chǎn)品是一回事。( 錯(cuò) )1某種洗衣粉，顧客一次購(gòu)買(mǎi)10袋以下每袋價(jià)格為4元，若一次購(gòu)買(mǎi)10袋以上，則每袋價(jià)格為3.6元，這就是現(xiàn)金折扣，目的是鼓勵(lì)顧客大量購(gòu)買(mǎi)。( 錯(cuò) )2美國(guó)杜邦公司在推出

8、新產(chǎn)品時(shí)往往把價(jià)格盡可能定高，以后，隨著銷(xiāo)量和產(chǎn)量的擴(kuò)大，再逐步降價(jià)，這家公司采用的是撒脂價(jià)格策略。( 對(duì) )3如果某種產(chǎn)品提價(jià)2%，銷(xiāo)售量?jī)H降低1%，則其需求的價(jià)格彈性系數(shù)為2。( 錯(cuò) )4產(chǎn)品的需求彈性與產(chǎn)品本身的獨(dú)特性和知名度密切相關(guān)，越是獨(dú)具特色和知名度高的產(chǎn)品，需求彈性越小，反之，則需求彈性越大。( 對(duì) )5尾數(shù)定價(jià)的目的是使人感覺(jué)質(zhì)量可靠。( 錯(cuò) )1生產(chǎn)者市場(chǎng)多采用間接渠道，消費(fèi)者市場(chǎng)多采用直接渠道。( 錯(cuò) )2在確定中間商數(shù)目的三種可供選擇的形式中，對(duì)所有各類(lèi)產(chǎn)品都適用的形式是密集分銷(xiāo)。( 錯(cuò) )3分銷(xiāo)渠道的長(zhǎng)度是指產(chǎn)品在流通過(guò)程中所經(jīng)過(guò)的中間環(huán)節(jié)的多少。( 對(duì) )4日用消費(fèi)品

9、工業(yè)品中的標(biāo)準(zhǔn)件，一般可以采用較長(zhǎng)的分銷(xiāo)渠道，而高檔消費(fèi)品工業(yè)品中的專(zhuān)用設(shè)備或成套機(jī)組則應(yīng)采用較短的渠道結(jié)構(gòu)。( 對(duì) )5特許專(zhuān)營(yíng)組織是一種水平式分銷(xiāo)渠道結(jié)構(gòu)。( 錯(cuò) )1網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的目的，是利用各種互聯(lián)網(wǎng)工具為企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)提供有效的支持。( 對(duì) ) 2適合在互聯(lián)網(wǎng)上銷(xiāo)售的產(chǎn)品，主要是一些鮮活商品。( 錯(cuò) )3網(wǎng)上調(diào)研通?；厥章实?、成本高，因而不適合中小企業(yè)采用。( 錯(cuò) )4網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)能夠?yàn)槠髽I(yè)節(jié)省巨額促銷(xiāo)和流通費(fèi)用，從而降低了產(chǎn)品的成本和價(jià)格。( 對(duì) )5企業(yè)網(wǎng)站設(shè)計(jì)過(guò)程中，必須重視的問(wèn)題之一是在主要的搜索引擎上注冊(cè)并獲得最理想的排名。( 對(duì) )1. 企業(yè)在促銷(xiāo)活動(dòng)中，如果采取“推”的策略，則廣

10、告的作用最大；如果采用“拉”的策略，則人員推銷(xiāo)的作用更大些。( 錯(cuò) )2. 企業(yè)進(jìn)行有效溝通的第一步就是找出目標(biāo)受眾。( 對(duì) )3促銷(xiāo)的實(shí)質(zhì)是溝通。( 對(duì) )4對(duì)于價(jià)格較低、技術(shù)性弱、買(mǎi)主多兩分散的消費(fèi)品適宜采用廣告方式促銷(xiāo)；而對(duì)于價(jià)格昂貴、技術(shù)性強(qiáng)、買(mǎi)主少而集中的工業(yè)用品，適宜采用人員推銷(xiāo)方式促銷(xiāo)。( 對(duì) )5勸說(shuō)性廣告主要用于推出新產(chǎn)品其目的是為產(chǎn)品創(chuàng)造最初的基本需求。( 錯(cuò) )1. 職能型組織是一種最普遍的營(yíng)銷(xiāo)組織，其主要優(yōu)點(diǎn)是可以滿(mǎn)足不同顧客群的需要。( 錯(cuò) )2企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)控制主要有年度計(jì)劃計(jì)劃控制、贏利能力控制、效率控制和戰(zhàn)略控制四種不同的控制方法。（ 對(duì) ）3生產(chǎn)多種產(chǎn)品或擁有多個(gè)

11、品牌的企業(yè)，通常設(shè)置市場(chǎng)管理型組織。( 錯(cuò) ) 4市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組織常常只是一個(gè)機(jī)構(gòu)或科室。( 錯(cuò) )5市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)審計(jì)是進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)控制的有效工具，其任務(wù)是對(duì)企業(yè)或經(jīng)營(yíng)單位盼財(cái)務(wù)狀況進(jìn)行審查。( 對(duì) )1. 同一種服務(wù)由數(shù)人操作，顧客感受到的服務(wù)品質(zhì)是完全相同的。( 錯(cuò) ) j2所有的服務(wù)產(chǎn)品都是純粹無(wú)形的。( 錯(cuò) )3服務(wù)的不可儲(chǔ)存性意味著服務(wù)是無(wú)法被儲(chǔ)藏起來(lái)以備將來(lái)使用的。( 錯(cuò) ) 4. 服務(wù)質(zhì)量策略包括標(biāo)準(zhǔn)跟進(jìn)、藍(lán)圖技巧和全面質(zhì)量管理。( 錯(cuò) ) 5. 那些可以標(biāo)準(zhǔn)化或?qū)嶋H上可以被復(fù)制的服務(wù)最適合采用特許經(jīng)營(yíng)的方式進(jìn)行分銷(xiāo)。( 對(duì) )1國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)與國(guó)際貿(mào)易是一回事。( 錯(cuò) )2直接出口進(jìn)入國(guó)

12、際市場(chǎng)方式與間接出口進(jìn)入相比的優(yōu)點(diǎn)在于投資少、風(fēng)險(xiǎn)小。( 錯(cuò) )3獨(dú)資經(jīng)營(yíng)是進(jìn)入國(guó)際市場(chǎng)方式中風(fēng)險(xiǎn)最大的方式。( 對(duì) )4國(guó)際營(yíng)銷(xiāo)中，產(chǎn)品延伸策略只適用于少數(shù)名牌產(chǎn)品、能夠形成國(guó)際消費(fèi)時(shí)尚潮流的產(chǎn)品等。( 對(duì) )5擁有商品所有權(quán)的中間商就是出口中間商。( 對(duì) )二、單項(xiàng)選擇1市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)作為一門(mén)獨(dú)立學(xué)科出現(xiàn)是在( B )。 A20世紀(jì)50年代 B20世紀(jì)初 C20世紀(jì)70年代 D18世紀(jì)中葉2一種觀點(diǎn)認(rèn)為，只要企業(yè)能提高產(chǎn)品的質(zhì)量、增加產(chǎn)品的功能，便會(huì)顧客盈門(mén)。這種觀念就是( B )。 A生產(chǎn)觀念 B產(chǎn)品觀念 C銷(xiāo)售觀念 D市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念3市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的核心是( C )。 A生產(chǎn) B分配 C交換 D促

13、銷(xiāo)4以“顧客需要什么，我們就生產(chǎn)供應(yīng)什么”作為座右銘的企業(yè)是( C )企業(yè)。 A生產(chǎn)導(dǎo)向型 B銷(xiāo)售導(dǎo)向型 C市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)導(dǎo)向型 D產(chǎn)品導(dǎo)向型5在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的初創(chuàng)階段，其主要研究?jī)?nèi)容是( A )。A推銷(xiāo)與廣告的方法 B如何提高生產(chǎn)效率 C如何改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量 D制定適宜的產(chǎn)品價(jià)格1“適應(yīng)企業(yè)界解決問(wèn)題的需要”，這是IBM公司為自己規(guī)定的( B )。 A企業(yè)的短期目標(biāo) B企業(yè)的經(jīng)務(wù) c企業(yè)的經(jīng)營(yíng)策略 D-企業(yè)韻計(jì)姍2對(duì)那些處于發(fā)展行業(yè)中的企業(yè)和目前經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)好環(huán)境變化不大的企業(yè)適宜采用（ C ）戰(zhàn)略。 A緊縮 B抽資 c穩(wěn)定發(fā)展 D維持3：某油漆公司不僅生產(chǎn)油漆，并擁有和控制200家以上的油漆商店，這就叫(

14、A )。 A前向一體化 B后向一體化 c水平一體化 D多角化4市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合是指( D )。 A對(duì)企業(yè)微觀環(huán)境因素的組合 B對(duì)企業(yè)宏觀環(huán)境因素的組合 C對(duì)影響價(jià)格因素的組合 D對(duì)企業(yè)可控的各種營(yíng)銷(xiāo)因素的組合5戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位是企業(yè)值得為其專(zhuān)門(mén)制定一種經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的( B )經(jīng)營(yíng)單位。 A最大 B最小 C一般 D銷(xiāo)售1消費(fèi)者個(gè)人收入中扣除稅款和非稅性負(fù)擔(dān)之后所得的余額叫做( B )。 A個(gè)人全部收入 B個(gè)人可支配收入 C個(gè)人可任意支配的收入 D人均國(guó)民收入2當(dāng)企業(yè)面臨環(huán)境威脅時(shí)，可通過(guò)各種方式限制或扭轉(zhuǎn)不利因素的發(fā)展，這就是( C )策略。 A轉(zhuǎn)移 B減輕 C對(duì)抗 D競(jìng)爭(zhēng)3某啤酒公司準(zhǔn)備開(kāi)發(fā)某地市場(chǎng)，調(diào)查

15、后發(fā)現(xiàn)，該地的人不喜歡喝啤酒。對(duì)此，企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的任務(wù)是實(shí)行( A )。 A扭轉(zhuǎn)性營(yíng)銷(xiāo) B恢復(fù)性營(yíng)銷(xiāo) C刺激性營(yíng)銷(xiāo) D協(xié)調(diào)性營(yíng)銷(xiāo)4某種產(chǎn)品面臨“需求衰退”出現(xiàn)銷(xiāo)售下降，企業(yè)應(yīng)及時(shí)采取措施刺激人們對(duì)該產(chǎn)品的興趣，這就是( B )。A扭轉(zhuǎn)性營(yíng)銷(xiāo) B恢復(fù)性營(yíng)銷(xiāo) C開(kāi)發(fā)性營(yíng)銷(xiāo) D保持性營(yíng)銷(xiāo)1一個(gè)消費(fèi)者的完整購(gòu)買(mǎi)過(guò)程是從( A )開(kāi)始的。 A引起需要 B籌集經(jīng)費(fèi) C收集信息 D決定購(gòu)買(mǎi)2分析影響消費(fèi)者行為的內(nèi)在心理因素的目的是為了( D )。 A降低調(diào)研成本 B了解消費(fèi)者的經(jīng)濟(jì)承受能力 C區(qū)分不同階層消費(fèi)者，以滿(mǎn)足他們不同的需要 D采取適當(dāng)?shù)臓I(yíng)銷(xiāo)策略技巧，以誘導(dǎo)消費(fèi)者作出對(duì)企業(yè)有利的購(gòu)買(mǎi)決策3在生產(chǎn)者的

16、購(gòu)買(mǎi)決策過(guò)程中，新購(gòu)這種類(lèi)型最為復(fù)雜，需經(jīng)過(guò)8個(gè)階段，其中最后一個(gè)階段是( C )。A接受和分析供應(yīng)企業(yè)的報(bào)價(jià) B安排訂貨程序C執(zhí)行情況的反饋和評(píng)價(jià) D詳細(xì)說(shuō)明需求項(xiàng)目的特點(diǎn)和數(shù)量4小劉計(jì)劃購(gòu)買(mǎi)一臺(tái)電腦，但他既缺乏電腦方面的知識(shí)，又不了解有關(guān)的市場(chǎng)情況，對(duì)他這樣的消費(fèi)者，企業(yè)當(dāng)務(wù)之急的營(yíng)銷(xiāo)措施，是( A )。 A適時(shí)傳遞有關(guān)產(chǎn)品的信息 B大幅度降低產(chǎn)品的價(jià)格 C保證一定的存貨水平 D贈(zèng)品銷(xiāo)售5下列因素中哪個(gè)不是影響生產(chǎn)者購(gòu)買(mǎi)決策的主要因素：( B )。A環(huán)境 B文化 C組織 D個(gè)人1以調(diào)查某一時(shí)期某種產(chǎn)品的銷(xiāo)售量為何大幅度滑坡為目的的市場(chǎng)調(diào)查研究是( C )研究。 A探測(cè)性 B描述性 C因果關(guān)

17、系 D預(yù)測(cè)性2市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)信息系統(tǒng)的主要區(qū)別是( B )。 A市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)信息系統(tǒng)主要研究環(huán)境變化 B市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研是為了解決具體問(wèn)題 C市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研提供連續(xù)不斷的管理信息 D市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)信息系統(tǒng)是相互作用的，并且其發(fā)展是定向的3回歸分析技術(shù)是( D )預(yù)測(cè)方法的主要工具。 A對(duì)數(shù)直線趨勢(shì) B線性變化趨勢(shì) C時(shí)間序列 D因果分析4市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理要了解顧客的態(tài)度，了解顧客是怎樣看待他們的產(chǎn)品和服務(wù)的，了解顧客是如何看待他們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的，了解哪些客觀因素對(duì)他們有利等，他就需進(jìn)行( C )。 A市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)規(guī)劃 B市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合設(shè)計(jì) C市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研 D預(yù)測(cè)市場(chǎng)需求5下列活動(dòng)哪種不屬于實(shí)地調(diào)查：( C )。

18、A在商店隨機(jī)采訪顧客 B請(qǐng)顧客參觀新產(chǎn)品展示會(huì) C從零售商收集電器銷(xiāo)售額歷史數(shù)據(jù) D在商場(chǎng)入口記錄客流量1一個(gè)企業(yè)若要識(shí)別其競(jìng)爭(zhēng)者，通常可從以下( A )方面進(jìn)。 A產(chǎn)業(yè)和市場(chǎng) B分銷(xiāo)渠道 C目標(biāo)和戰(zhàn)略 D利潤(rùn)2以防御為核心是( A )的競(jìng)爭(zhēng)策略。 A市場(chǎng)領(lǐng)先者 B市場(chǎng)挑戰(zhàn)者 C市場(chǎng)跟隨者 D市場(chǎng)補(bǔ)缺者3當(dāng)一個(gè)企業(yè)規(guī)模較小，人力、物力、財(cái)力都比較薄弱時(shí)，應(yīng)當(dāng)采取( B )競(jìng)爭(zhēng)策略。 A進(jìn)攻策略 B專(zhuān)業(yè)化生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng) C市場(chǎng)多角化 D防御策略4市場(chǎng)領(lǐng)先者擴(kuò)大市場(chǎng)需求量的途徑是( A )。 A開(kāi)辟產(chǎn)品的新用途 B以攻為守 C正面進(jìn)攻 D保持市場(chǎng)份額5市場(chǎng)跟隨者在競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略上應(yīng)當(dāng)( C )。A攻擊市場(chǎng)領(lǐng)

19、先者 B向市場(chǎng)領(lǐng)先者挑戰(zhàn) C跟隨市場(chǎng)領(lǐng)先者 D不作出任何競(jìng)爭(zhēng)反應(yīng)1無(wú)選擇性策略的最大優(yōu)點(diǎn)是( B )。 A市場(chǎng)占有率強(qiáng) B成本的經(jīng)濟(jì)性 C市場(chǎng)適應(yīng)性強(qiáng) D需求滿(mǎn)足程度高2有效的市場(chǎng)細(xì)分必須具備以下條件：( D )。A市場(chǎng)要有同質(zhì)性、應(yīng)變性，市場(chǎng)范圍相對(duì)較小 B市場(chǎng)要有可進(jìn)入性、可變性、壟斷性、同質(zhì)性C市場(chǎng)具有可測(cè)量性、需求大量性、效益性、應(yīng)變性等 D要做到分片集合化，子市場(chǎng)要有可衡量性、可接近性、穩(wěn)定性和足夠的購(gòu)買(mǎi)潛力3最適于實(shí)力不強(qiáng)的小企業(yè)或出口企業(yè)在最初進(jìn)入外國(guó)市場(chǎng)時(shí)采用的目標(biāo)市場(chǎng)策略是( C )。 A無(wú)選擇性市場(chǎng)策略 B選擇性市場(chǎng)策略 C集中性市場(chǎng)策略 D大量市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)4在普通食鹽市場(chǎng)上，

20、消費(fèi)者所表現(xiàn)的需求、欲望、購(gòu)買(mǎi)行為以及對(duì)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)策略的反應(yīng)都相似，這類(lèi)產(chǎn)品的市場(chǎng)被稱(chēng)為( A )。 A同質(zhì)性市場(chǎng) B異質(zhì)性市場(chǎng) C消費(fèi)者市場(chǎng) D目標(biāo)市場(chǎng)5“七喜”飲料一上市就向消費(fèi)者宣稱(chēng)：“我不是可樂(lè)，我可能比可樂(lè)更好”，突出宣傳自己不含咖啡因的特點(diǎn)，其采取的市場(chǎng)定位策略是( D )。A陣地防御策略 B迎頭定位策略 C非價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)策略 D避強(qiáng)定位策略1企業(yè)所擁有的不同產(chǎn)品線的數(shù)目是產(chǎn)品組合的( C )。 A深度 B長(zhǎng)度 C寬度 D相關(guān)性2產(chǎn)品的有形部分所組成的是產(chǎn)品的( B )。 A實(shí)質(zhì)層 B實(shí)體層 C延伸層 D服務(wù)3注冊(cè)后的品牌有利于保護(hù)( D )。 A商品所有者 B資產(chǎn)所有者 C消費(fèi)者 D品

21、牌所有者4寶潔公司為其擁有的不同的美發(fā)護(hù)發(fā)產(chǎn)品分別制定了不同的品牌，在中國(guó)市場(chǎng)上，該公司擁有飄柔、海飛絲、潘婷、沙宣和伊卡璐等五大品牌。寶潔公司采取的商標(biāo)策略是：( B ) A推進(jìn)商標(biāo)策略 B家族商標(biāo)策略 C等級(jí)商標(biāo)策略 D類(lèi)似商標(biāo)策略5包裝有幾個(gè)主要構(gòu)成要素，其中( D )是最具有刺激銷(xiāo)售作用的要素。A商標(biāo) B品牌 C圖案 D顏色1在新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程的第一個(gè)階段，營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)的至要責(zé)任是( C )。 A進(jìn)行環(huán)境分析 B評(píng)棱與篩選 C搜集構(gòu)想 D進(jìn)行營(yíng)業(yè)分析2在產(chǎn)品生命周期的引入階段，產(chǎn)品的促銷(xiāo)目標(biāo)主要是宣傳介紹產(chǎn)品，刺激購(gòu)買(mǎi)欲望的產(chǎn)生，因而主要應(yīng)采取( A )促銷(xiāo)方式。 A廣告 B人員推銷(xiāo) C價(jià)格

22、折扣 D營(yíng)業(yè)推廣3某種產(chǎn)品在市場(chǎng)上銷(xiāo)售迅速增長(zhǎng)，利潤(rùn)顯著上升，該產(chǎn)品這時(shí)正處在其市場(chǎng)生命周期的( B )階段。 A引入階段 B成長(zhǎng)階段 C成熟階段 D衰退階段4當(dāng)某化妝品公司調(diào)研人員提出為婦女化妝品領(lǐng)域開(kāi)發(fā)一系列新產(chǎn)品的想法并經(jīng)公司經(jīng)理層進(jìn)行分析決定采納某一念或想法時(shí)，他們下一步的工作應(yīng)該是( A )。 A營(yíng)業(yè)分析 B評(píng)核與篩選 C試銷(xiāo) D正式進(jìn)入市場(chǎng)5洗衣機(jī)從雙缸發(fā)展為全自動(dòng)產(chǎn)品，這屬于( B )。A全新產(chǎn)品 B換代產(chǎn)品 C改進(jìn)產(chǎn)品 D新牌子產(chǎn)品1Intel公司是美國(guó)占支配地位的計(jì)算機(jī)芯片制造商，當(dāng)他們推出一種新產(chǎn)晶時(shí)，+定價(jià)總是比同類(lèi)產(chǎn)品的定價(jià)低，在銷(xiāo)售的第一年他們可能獲利很小，但他們很快

23、就把產(chǎn)品打入了市場(chǎng)，第二、三年便會(huì)大量銷(xiāo)售產(chǎn)品而獲利。他們采用的是（ B ）定價(jià)策略。 A撇脂定價(jià) B滲透定價(jià) C彈性定價(jià) D理解價(jià)值定價(jià)2在賒銷(xiāo)的情況下，賣(mài)方為了鼓勵(lì)買(mǎi)方提前付款，按原價(jià)給予一定的折扣，這就是( B )。 A業(yè)務(wù)折扣 B現(xiàn)金折扣 B季節(jié)折扣 D數(shù)量折扣3理解價(jià)值定價(jià)法運(yùn)用的關(guān)鍵( D )。A確定適當(dāng)?shù)哪繕?biāo)利滑 B準(zhǔn)確了解競(jìng)爭(zhēng)者的價(jià)格 C正確計(jì)算產(chǎn)品的單位成本 D找到比較準(zhǔn)確理解價(jià)值4某企業(yè)欲運(yùn)用需求價(jià)格彈性理論，通過(guò)降低產(chǎn)品價(jià)格提高其銷(xiāo)售量，一般情況下，這種策略對(duì)下列( B )類(lèi)產(chǎn)品效果明顯。 A產(chǎn)品需求缺乏彈性 B產(chǎn)品需求富有彈性 C生活必需品 D名牌產(chǎn)品5市場(chǎng)上有甲、乙兩

24、種產(chǎn)品，如果甲產(chǎn)品價(jià)格下降引起乙產(chǎn)品需求的增加，那么( B )。 A甲和乙產(chǎn)品是互替產(chǎn)品 B甲和乙產(chǎn)品是互補(bǔ)產(chǎn)品C甲為低檔產(chǎn)品，乙為高檔產(chǎn)品 D甲為高檔產(chǎn)品，乙為低檔產(chǎn)品1經(jīng)紀(jì)人和代理商屬于( A )。 A批發(fā)商 B零售商 C供應(yīng)商 D實(shí)體分配者2制造和分銷(xiāo)的各個(gè)環(huán)節(jié)都?xì)w一方所有并受其控制，這種營(yíng)銷(xiāo)渠道叫做( A )。 A.所有權(quán)式垂直分銷(xiāo)渠道結(jié)構(gòu) B.福安里式垂直分銷(xiāo)渠道結(jié)構(gòu) C契約式垂直分銷(xiāo)渠道結(jié)構(gòu) D水平式分銷(xiāo)渠道結(jié)構(gòu)3下列情況下的( C )類(lèi)產(chǎn)品宜采用最短的分銷(xiāo)渠道。 A單價(jià)低、體積小的日常用品 B處在成熟期的產(chǎn)品 C技術(shù)性強(qiáng)、價(jià)格昂貴的產(chǎn)品 D生產(chǎn)集中、消費(fèi)分散的產(chǎn)品4在以下幾種類(lèi)型

25、的零售商店中，產(chǎn)品線最深而長(zhǎng)的是( C )。 A百貨商店 B超級(jí)市場(chǎng) C專(zhuān)業(yè)商店 D，便別離唐，5生產(chǎn)消費(fèi)品中的便利品的企業(yè)通常采?。?C ）的策略。 A直銷(xiāo)， B獨(dú)家分銷(xiāo) C密集分銷(xiāo) D選擇分銷(xiāo)1以下哪一個(gè)不是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的優(yōu)勢(shì)：( D )。 A競(jìng)爭(zhēng)更公平 B溝通更有效 C成本更節(jié)省 D品質(zhì)更保障2以下哪個(gè)不是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的手段：( C )。 A搜索引擎注冊(cè)與排名 B交換鏈接 C商品展銷(xiāo)會(huì) D網(wǎng)上商店3網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的分銷(xiāo)鏈比傳統(tǒng)的要( A )。A短 B寬 C長(zhǎng) D一樣1營(yíng)業(yè)推廣的目標(biāo)通常是( B )。 A了解市場(chǎng)，促進(jìn)產(chǎn)品試銷(xiāo)對(duì)路 B刺激消費(fèi)者即興購(gòu)買(mǎi) C降低成本，提高市場(chǎng)占有率 D幫助企業(yè)與各界公眾建

26、立良好關(guān)系2以下哪個(gè)是報(bào)紙媒體的優(yōu)點(diǎn)：（ C ）。 A形象生動(dòng)逼真，感染力強(qiáng) B專(zhuān)業(yè)性強(qiáng)，針對(duì)性強(qiáng) C簡(jiǎn)便靈活，制作方便，費(fèi)用低廉 D表現(xiàn)手法多樣，藝術(shù)性強(qiáng)3制造商推銷(xiāo)價(jià)格昂貴、技術(shù)復(fù)雜ff9機(jī)器設(shè)備時(shí)，適宜采取( D )的方式。 A廣告宣傳 B營(yíng)業(yè)推廣 C經(jīng)銷(xiāo)商商品陳列 D人員推銷(xiāo)4在以下幾種廣告媒體中，效果最好、費(fèi)用最高的是( B )。 A報(bào)紙 B電視 C雜志 D廣播5人員推銷(xiāo)的缺點(diǎn)主要表現(xiàn)為( D )。A成本低，顧客量大 B成本高，顧客量大 C成本低，顧客有限 D成本高，顧客有限1.下面哪一個(gè)是以市場(chǎng)為導(dǎo)向的現(xiàn)代組織模式的出發(fā)點(diǎn)：( C )。 A產(chǎn)品設(shè)計(jì) B產(chǎn)品銷(xiāo)售 C顧客需要 D企業(yè)資

27、源和能力2年度計(jì)劃控制過(guò)程的第一步是( A )。 A確定目標(biāo) B。評(píng)估執(zhí)行情況 C規(guī)定企業(yè)任務(wù) D選攆目標(biāo)市場(chǎng)3產(chǎn)品一市場(chǎng)管理型組織的主要缺點(diǎn)是（ A ）。 A組織管理費(fèi)用太高 B有些產(chǎn)品和市場(chǎng)容易被忽略 C容易造成計(jì)劃與實(shí)際的脫節(jié) D不能及時(shí)得到足夠的市場(chǎng)信息4市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理必須依托一定的( D )進(jìn)行。 A財(cái)務(wù)部門(mén) B人事部門(mén) C主管部門(mén) D營(yíng)銷(xiāo)組織5市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是企業(yè)管理和經(jīng)營(yíng)中的，( A )。 A主導(dǎo)性職能 B輔助性職能 C被動(dòng)性職能 D社會(huì)分配職能1以下哪一個(gè)不是非貨幣成本：( B )。 A時(shí)間成本 B管理費(fèi)用 C搜尋成本 D心理上的成本2服務(wù)的( C )特征表明，顧客只有而且必須加入到服

28、務(wù)的生產(chǎn)過(guò)程中，才能享受到服務(wù)。 A無(wú)形性 B異質(zhì)性 C不可分離性 D，不可儲(chǔ)存性3服務(wù)藍(lán)圖主要是借助( A )分析服務(wù)傳遞過(guò)程的各個(gè)方面。 A服務(wù)作業(yè)流程圖 B服務(wù)公約 C計(jì)算機(jī) D網(wǎng)絡(luò)圖4由于服務(wù)的無(wú)形性特征，使( B )成為；服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量的可見(jiàn)性展示。 A服務(wù)本身 B價(jià)格 C分銷(xiāo)商 D促銷(xiāo)5在服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)管理中，一切可以傳遞服務(wù)特色與優(yōu)點(diǎn)的有形組成部分，均可稱(chēng)作服務(wù)的( A )。A有形展示 B無(wú)形展示 C服務(wù)藍(lán)圖 D支持過(guò)程1以下哪種類(lèi)型經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的國(guó)家市場(chǎng)機(jī)會(huì)最為有限：( B )。 A原料輸出型 B傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)型 C工業(yè)化型 D工業(yè)發(fā)達(dá)型2直接出口策略的主要缺點(diǎn)是( A )。 A投資大，風(fēng)

29、險(xiǎn)多，費(fèi)用高 B獲得的利潤(rùn)少C企業(yè)無(wú)法掌握對(duì)國(guó)際營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)韻控制權(quán) D有可能為自己創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手3對(duì)企業(yè)生產(chǎn)上要求規(guī)模經(jīng)濟(jì)且市場(chǎng)需求具有同質(zhì)性的產(chǎn)品，在國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中往往采用( C )。 A產(chǎn)品調(diào)整策略 B產(chǎn)品擴(kuò)展策略 C產(chǎn)品延伸策略 D產(chǎn)品創(chuàng)新策路4國(guó)際營(yíng)銷(xiāo)企業(yè)通過(guò)母公司與予公司、予公司與予公司之間轉(zhuǎn)移產(chǎn)品時(shí)確定某種內(nèi)部轉(zhuǎn)移價(jià)格，以實(shí)現(xiàn)全球利益最大化戰(zhàn)略就是( D )。A統(tǒng)一定價(jià)策略 B多元定價(jià)策略 C控制定輸策略 D轉(zhuǎn)移定價(jià)策略三、多項(xiàng)選擇 1銷(xiāo)售觀念的特征主要有( ABE )。 A產(chǎn)生予賣(mài)方市場(chǎng)向買(mǎi)方市場(chǎng)過(guò)渡期間 B大力鰱晨推銷(xiāo)與促銷(xiāo)技術(shù) C制造質(zhì)量好的產(chǎn)品 D通過(guò)滿(mǎn)足消費(fèi)者需求，來(lái)開(kāi)拓市場(chǎng)

30、，擴(kuò)大銷(xiāo)售 E仍未脫離“以產(chǎn)定銷(xiāo)”、以生產(chǎn)為中心的范疇 2在( ADE )情況下，企業(yè)奉行生產(chǎn)觀念是比較合理的。 A需求大于供給 B供給大于需求 C企業(yè)財(cái)力雄厚 D產(chǎn)品質(zhì)量好，技術(shù)獨(dú)到 E產(chǎn)品成本太高，需通過(guò)提高生產(chǎn)效率來(lái)降低成本與售價(jià) 3按照社會(huì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念，企業(yè)制定市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略時(shí)，應(yīng)兼顧( BCE )。A企業(yè)內(nèi)部條件 B企業(yè)利潤(rùn) C市場(chǎng)需求 D競(jìng)爭(zhēng)者的反應(yīng) E社會(huì)整體利益1以下哪些屬于企業(yè)戰(zhàn)略的特點(diǎn)：( ACDE ) A長(zhǎng)遠(yuǎn)性 B不可控性 C全局性 D指導(dǎo)性 E抗?fàn)幮?密集性增長(zhǎng)戰(zhàn)略具體的實(shí)現(xiàn)途徑主要有( ACD ) A市場(chǎng)滲透 B價(jià)格折扣 C市場(chǎng)開(kāi)發(fā) D產(chǎn)品開(kāi)發(fā) E同心多角化3下列因素中

31、，企業(yè)可控制的因素是( ACDE )A產(chǎn)品 B政策 C價(jià)格 D地點(diǎn) E銷(xiāo)售促進(jìn)1以下屬于市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)宏觀環(huán)境范疇的有( ACE )。 A經(jīng)濟(jì)環(huán)境 B競(jìng)爭(zhēng)者 C政治環(huán)境 D經(jīng)銷(xiāo)商 E社會(huì)文化環(huán)境等2一個(gè)國(guó)家的亞文化群主要有( ABCDE )。 A語(yǔ)言亞文化群 B宗教亞文化群 C民族亞文化群D興趣亞文化群 E地域亞文化群3影響購(gòu)買(mǎi)力水平的因素主要有( ABCDE )。 A消費(fèi)者收入 B消費(fèi)者支出 C消費(fèi)者信貸 D居民儲(chǔ)蓄 E幣值4科技環(huán)境對(duì)企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的影響主要有( ABCE )。 A新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)周期縮短，產(chǎn)品更新?lián)Q代加速 B通過(guò)信息系統(tǒng)準(zhǔn)確運(yùn)用供求規(guī)律來(lái)制定和修訂價(jià)格策略 C各種直接營(yíng)銷(xiāo)方式的出現(xiàn)和實(shí)

32、體分配方式的變化 D引起經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的變化 E廣告媒體多樣化1消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為中，探究性購(gòu)買(mǎi)一般有哪壁壘特點(diǎn)：( CDE )。A商品差異不大 B不必花費(fèi)很多時(shí)間收集商品信息 C消費(fèi)者對(duì)所需要的商品很不了解 D商品一般價(jià)格高，購(gòu)買(mǎi)頻率低 E消費(fèi)者一般對(duì)該類(lèi)商品沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)經(jīng)歷2研究生產(chǎn)者購(gòu)買(mǎi)行為時(shí)應(yīng)做到( ABCDE )。 A了解購(gòu)買(mǎi)行為的類(lèi)型 B了解誰(shuí)參加購(gòu)買(mǎi)決策 C研究影響購(gòu)買(mǎi)決策的因素D分析購(gòu)買(mǎi)決策各階段的特征 E有針對(duì)性地制定營(yíng)銷(xiāo)方案1德?tīng)柗品ㄊ? BC )預(yù)測(cè)方法。 A定量 B定性 C專(zhuān)家意見(jiàn) D特殊 E因果分析2市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)信息系統(tǒng)是由( ABCD )構(gòu)成的。 A市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研系統(tǒng) B市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)決策系

33、統(tǒng) C內(nèi)部報(bào)告系統(tǒng) D市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)情報(bào)系統(tǒng) E市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)信息分析系統(tǒng)3典型調(diào)查法與抽樣調(diào)查法之間的相同點(diǎn)主要有( ABE )。 A二者都是選擇性調(diào)查 B二者都是市場(chǎng)調(diào)研的方法 C典型調(diào)查的選擇是根據(jù)調(diào)查者的主觀標(biāo)準(zhǔn)選定的D抽樣調(diào)查是按照一定的科學(xué)方法抽取樣本 E二者均適用于受條件限制、不可能進(jìn)行全面調(diào)查的情況1以下哪幾個(gè)是市場(chǎng)領(lǐng)先者的策略：( ABD )。 A開(kāi)辟產(chǎn)品的新用途 B提高市場(chǎng)占有率 C季節(jié)折扣 D陣地防御 E正面進(jìn)攻2補(bǔ)缺基點(diǎn)的特征主要有（ ACE ）。 A有足夠的市場(chǎng)潛量和購(gòu)買(mǎi)力 B生產(chǎn)和消費(fèi)都比較集中 C對(duì)主要競(jìng)爭(zhēng)者不具有吸引力 D產(chǎn)品的需求具有較強(qiáng)的季節(jié)性 E企業(yè)具有占據(jù)該補(bǔ)缺基點(diǎn)

34、所必需的資源和能力3市場(chǎng)補(bǔ)缺者的作用是( AD )。A拾遺補(bǔ)缺 B有選擇的跟隨市場(chǎng)領(lǐng)先者 C攻擊市場(chǎng)追隨者 D見(jiàn)縫插針 E打破壟斷1地理細(xì)分變數(shù)有( ABCD )。 A、地形 B氣候 C城鄉(xiāng) D交通運(yùn)輸 E經(jīng)濟(jì)2除了對(duì)某些同質(zhì)商品外，消費(fèi)者的需求總是各不相同的，這是由消費(fèi)者的( ABCDE )等差異所決定的。 A個(gè)性 B年齡 C地理位置 D文化背景 E購(gòu)買(mǎi)行為3企業(yè)在市場(chǎng)定位過(guò)程中，( ABC )。 A要了解競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品的市場(chǎng)定位 B要研究目標(biāo)顧客對(duì)該產(chǎn)品各種屬性的重視程度C要選擇本企業(yè)產(chǎn)品的特色和獨(dú)特形象 D要避開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)者的市場(chǎng)定位E要充分強(qiáng)調(diào)本企業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量?jī)?yōu)勢(shì)1包裝的作用表現(xiàn)在( ABCD )

35、。 A便于識(shí)別商品 B保護(hù)產(chǎn)品 C方便使用 D傳遞產(chǎn)品信息 E增加產(chǎn)品的實(shí)用性2指出下列哪些產(chǎn)品適宜采用無(wú)品牌策略：( ABDE )。 A電力 B煤氣 C服裝 D自來(lái)水 E沙石3市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員眼中的產(chǎn)品，不僅是產(chǎn)品的實(shí)體部分，而且也包含了( CDE )。 A產(chǎn)品生產(chǎn)的保證體系 B產(chǎn)品的分銷(xiāo)渠道 C產(chǎn)品形象，保證措施 D售后服務(wù)E顧客所要購(gòu)買(mǎi)的實(shí)質(zhì)性東西1企業(yè)針對(duì)飽和階段（成熟期）的產(chǎn)品所采取的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略，一般來(lái)說(shuō)可采取的途徑是( ABC )。 A鞏固老用戶(hù) B開(kāi)發(fā)新市場(chǎng) C開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品 D擴(kuò)大對(duì)產(chǎn)品的宣傳 E立即停止生產(chǎn)2新產(chǎn)品構(gòu)想的來(lái)源主要有( ABCDE )等方面。 A企業(yè)內(nèi)部的技術(shù)人員和業(yè)

36、務(wù)人員 B購(gòu)買(mǎi)者 C競(jìng)爭(zhēng)者 D報(bào)刊雜志、高校和科研機(jī)構(gòu) E分銷(xiāo)商和供應(yīng)者3對(duì)于產(chǎn)品生命周期衰退階段的產(chǎn)品，可供選擇的營(yíng)銷(xiāo)策略有( BCDE )。A維持策略 B收縮策略 C放棄策略 D擴(kuò)張策略 E一體化策略1影響產(chǎn)品需求價(jià)格彈性的因素很多，在以下哪種情況下產(chǎn)品的需求價(jià)格彈性最?。? ABCE )。 A與生活關(guān)系密切的必需品 B缺少替代品且競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品也少的產(chǎn)品 C知名度高的名牌產(chǎn)品 D與生活關(guān)系不十分密切且競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品多的非必需晶 E消費(fèi)者認(rèn)為價(jià)格變動(dòng)是產(chǎn)品質(zhì)量變化的必然結(jié)果的產(chǎn)品2影響企業(yè)定價(jià)的因素主要有( ABCDE )等。 A市場(chǎng)需求及變化 B市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局 C政府的干預(yù)程度 D商品的特點(diǎn) E企業(yè)狀

37、況3以下( BCDE )情況下，新產(chǎn)品可采取滲透定價(jià)策略。 A產(chǎn)品需求的價(jià)格彈性小 B生產(chǎn)和分銷(xiāo)成本有可能隨產(chǎn)量和銷(xiāo)量的擴(kuò)大而降低 C新產(chǎn)品無(wú)明顯特色，且市場(chǎng)已被他人領(lǐng)先 D企業(yè)生產(chǎn)能力強(qiáng) E新產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)激烈1.短渠道的好處是( ABC )。 A產(chǎn)品上市速度快 B節(jié)省流通費(fèi)用 C市場(chǎng)信息反饋快D產(chǎn)品市場(chǎng)滲透能力強(qiáng)，覆蓋面廣E有利于杜絕假冒偽劣2下烈哪種情況適宜采取普遍性銷(xiāo)售策略：( AB )。 A產(chǎn)品潛在的消費(fèi)者或用戶(hù)分布面廣 B倉(cāng)業(yè)生產(chǎn)量大，營(yíng)銷(xiāo)能力強(qiáng) C產(chǎn)品技術(shù)性強(qiáng) D產(chǎn)品體積大 E產(chǎn)品易腐易損，需求時(shí)效性強(qiáng)3影響分銷(xiāo)渠道設(shè)計(jì)的因素有( ABCDE )。A顧客特性 B產(chǎn)品特性 C競(jìng)爭(zhēng)特性 D

38、企業(yè)特性 E環(huán)境特性1網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的職能主要有( ABCE )。 A信息收集 B信息發(fā)布 C銷(xiāo)售促進(jìn) D保護(hù)產(chǎn)品 E網(wǎng)址推廣2一般來(lái)說(shuō)，由于在現(xiàn)階段受各種因素的限制，目前適宜在網(wǎng)上銷(xiāo)售的產(chǎn)品，主要有( ACD )的產(chǎn)品或服務(wù)。 A標(biāo)準(zhǔn)化的 B鮮活易腐的 C數(shù)字化的 D品質(zhì)容易識(shí)別的 E時(shí)裝類(lèi)的3以下哪幾個(gè)是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)定價(jià)的特點(diǎn)：( AB )。A.價(jià)格比較低廉 B用戶(hù)掌握了定價(jià)的自主權(quán) C價(jià)格需求彈性大 D企業(yè)擁有較大的定價(jià)自由 E政府的干預(yù)程度加大1影響企業(yè)促銷(xiāo)組合和促銷(xiāo)策略的因素很多，主要應(yīng)考慮的因素有( ABCD )。A產(chǎn)品類(lèi)型與特點(diǎn) B推或拉的策略 C現(xiàn)實(shí)和潛在顧客的狀況 D產(chǎn)品生命周期的階段

39、 E.市場(chǎng)細(xì)分2以下哪種情況適宜采用人員推銷(xiāo)：( ABCE )。 A企業(yè)產(chǎn)品只在某幾個(gè)市場(chǎng)銷(xiāo)售 B技術(shù)性強(qiáng)，消費(fèi)者和用戶(hù)集中 C企業(yè)推銷(xiāo)能力強(qiáng) D當(dāng)企業(yè)處于介紹期時(shí) E價(jià)格昂貴的產(chǎn)品3廣播媒體的優(yōu)越性是( ABCD )。 A傳播迅速、及時(shí) B制作簡(jiǎn)單、費(fèi)用較低 C較高的靈活性 D聽(tīng)眾廣泛E針對(duì)性強(qiáng)，有的放矢1下面哪些是產(chǎn)品管理型組織的優(yōu)點(diǎn)：( ACD )。 A產(chǎn)品經(jīng)理可協(xié)調(diào)他所負(fù)責(zé)產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)組合策略 B行政管理簡(jiǎn)單 C產(chǎn)品經(jīng)理對(duì)自己所管產(chǎn)品在市場(chǎng)上出現(xiàn)的問(wèn)題能及時(shí)作出反應(yīng) D為培訓(xùn)年輕經(jīng)理人員提供最佳計(jì)劃 E企業(yè)可根據(jù)不同顧客群的需要開(kāi)展一體化的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)2市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)控制包括( ABDE )。A年

40、度計(jì)劃控制 B贏利控制 C質(zhì)量控制 D效率控制 E戰(zhàn)咯控制 1決定服務(wù)質(zhì)量的因素主要有( BCDE )。 A產(chǎn)品的藝術(shù)性 B可信性 C責(zé)任心 D保證性 E有形因素2服務(wù)企業(yè)在運(yùn)用標(biāo)準(zhǔn)跟進(jìn)策略提高服務(wù)質(zhì)量時(shí)，可從以下哪幾個(gè)方面跟進(jìn)：( BCE )。 A價(jià)格 B策略 C經(jīng)營(yíng) D投資水平 E管理3服務(wù)通常可運(yùn)用( ACD )來(lái)實(shí)現(xiàn)有形展示。A實(shí)體環(huán)境 B企業(yè)文化 C信息溝通 D價(jià)格 E企業(yè)精神 1選擇國(guó)際營(yíng)銷(xiāo)渠道成員的標(biāo)準(zhǔn)主要有（ ABCD ）。 A目標(biāo)市場(chǎng)的狀況 B地理位置 C經(jīng)營(yíng)條件 D中閶商的資信條件 E產(chǎn)品的需求價(jià)格彈性2以下哪些組織屬于區(qū)域經(jīng)濟(jì)組織；( BCDE )。 A世界貿(mào)易組織(WT

41、O) B自由貿(mào)易區(qū) C關(guān)稅同盟 D共同市場(chǎng) E經(jīng)濟(jì)同盟3，國(guó)際營(yíng)銷(xiāo)的社會(huì)文化環(huán)境主要有以下哪些因素：( ABCD )。 A語(yǔ)言文字 B社會(huì)結(jié)構(gòu)， C交通狀況 D價(jià)值觀念 E風(fēng)俗習(xí)慣4進(jìn)入國(guó)際市場(chǎng)的方式主要有( ABE )。 A出口進(jìn)入方式 B契約進(jìn)入方式 C專(zhuān)業(yè)化營(yíng)銷(xiāo) D政府采購(gòu) E投資進(jìn)入方式，5國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的定價(jià)策略包括( ACDE )。A多元定價(jià)策略 B組合定價(jià)策略 C統(tǒng)一定價(jià)策略 D控制定價(jià)策略 E轉(zhuǎn)移定價(jià)策略四、問(wèn)答題1如何正確理解市場(chǎng)和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的含義？答：市場(chǎng)指的是具有特定的需求或欲望，而且愿意并能夠通過(guò)交換來(lái)滿(mǎn)足這種需要和欲望的全部現(xiàn)實(shí)的潛在顧客構(gòu)成的。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是個(gè)人或組織通過(guò)創(chuàng)

42、造并同他人或組織交換產(chǎn)品和價(jià)值以獲得其所需所欲之物的一種社會(huì)過(guò)程。2市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)的學(xué)科性質(zhì)與研究對(duì)象如何？答：性質(zhì)：是一門(mén)建立在經(jīng)濟(jì)科學(xué)、行為科學(xué)、現(xiàn)代管理理論基礎(chǔ)上的應(yīng)用科學(xué)，具有綜合性、邊緣性特點(diǎn)。 研究對(duì)象：以消費(fèi)者需求為中心的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)關(guān)系、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)規(guī)律、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略。3簡(jiǎn)要說(shuō)明市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念的形成和發(fā)展過(guò)程。五種觀念各自的內(nèi)涵如何？新舊觀念有何不同？答：1、生產(chǎn)觀念：以生產(chǎn)為中心的企業(yè)經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)思想，重點(diǎn)考慮“能生產(chǎn)什么”把生產(chǎn)作為企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中心。 2、產(chǎn)品觀念：企業(yè)以消費(fèi)者在同樣的價(jià)格水平下會(huì)選擇質(zhì)量高的產(chǎn)品為前提，把企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的重點(diǎn)放在產(chǎn)品質(zhì)量的提高上。 3、銷(xiāo)售觀念：是以銷(xiāo)售為中心

43、的企業(yè)經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)思想，重點(diǎn)考慮如何能賣(mài)出去，把銷(xiāo)售作為企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的核心。從市場(chǎng)來(lái)看，生產(chǎn)社會(huì)化程度的提高，促使勞動(dòng)生產(chǎn)率提高，商品數(shù)量增加許多商品開(kāi)始供過(guò)于求。竟?fàn)幍募觿。沟闷髽I(yè)急于將制成的產(chǎn)品賣(mài)出去。 4、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念：以消費(fèi)者需求為中心的企業(yè)經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)思想，重點(diǎn)考慮消費(fèi)者需要什么，把發(fā)現(xiàn)和滿(mǎn)足消費(fèi)者需求作業(yè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)核心。 5、社會(huì)營(yíng)銷(xiāo)觀念：20世紀(jì)70年代，由于相當(dāng)一部分企業(yè)為了牟取得最大量的利潤(rùn)，不惜以假充真、以次頂好、缺斤短兩甚至用那些損害消費(fèi)者健康和威脅消費(fèi)者安全的商品欺騙消費(fèi)者，為了維護(hù)消費(fèi)者的利益，許多國(guó)家成立了消費(fèi)者保護(hù)協(xié)會(huì)，消費(fèi)者主義興起。 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的形成：市場(chǎng)商品供過(guò)于

44、求繼續(xù)發(fā)展，市場(chǎng)竟?fàn)幵絹?lái)越激烈。與此同時(shí)，消費(fèi)者需求的變化也越來(lái)越快，人們有了更多的選擇商品和服務(wù)的機(jī)會(huì)。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念就是在這種買(mǎi)方市場(chǎng)形成的條件下產(chǎn)生的。 新舊觀念的不同： 1、企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)不同。舊觀念下企業(yè)以產(chǎn)品為出發(fā)點(diǎn)，新觀念下企業(yè)以消費(fèi)者需求為出發(fā)點(diǎn)。 2、企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)方式不同。舊觀念下企業(yè)主要用各種推銷(xiāo)方式推銷(xiāo)制成的產(chǎn)品，新觀念下企業(yè)則是從消費(fèi)者需求出發(fā)，利用整體市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合策略，占領(lǐng)目標(biāo)市場(chǎng)。 3、營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的著眼點(diǎn)不同。舊觀念下企業(yè)目光短淺，偏向于計(jì)較每一項(xiàng)短期交易的盈虧和利潤(rùn)的大小，而新觀念下企業(yè)除了考慮現(xiàn)實(shí)的消費(fèi)者需要外，還考慮潛在的消費(fèi)者需要，在滿(mǎn)足消費(fèi)者需要、符合社

45、會(huì)長(zhǎng)遠(yuǎn)利益的同時(shí)，求得企業(yè)的長(zhǎng)期利潤(rùn)。1企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃包括哪些主要內(nèi)容？答：（1）規(guī)定企業(yè)的任務(wù)；（2）制定為實(shí)現(xiàn)企業(yè)任務(wù)的長(zhǎng)期目標(biāo)和短期目標(biāo)； （3）制定出指導(dǎo)企業(yè)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，選擇和實(shí)施戰(zhàn)略的方針； （4）決定用以實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的戰(zhàn)略2企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理過(guò)程包括哪些步驟？ 答：步驟包括：企業(yè)市場(chǎng)機(jī)會(huì)分析、研究與選擇目標(biāo)市場(chǎng)、制定戰(zhàn)略性市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)規(guī)劃、規(guī)劃與執(zhí)行市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略、實(shí)施與控制市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng) 3簡(jiǎn)述可供選擇的戰(zhàn)略方案。 答：主要有四項(xiàng)：穩(wěn)定發(fā)展戰(zhàn)略方案、發(fā)展戰(zhàn)略方案、緊縮戰(zhàn)略方案及抽資戰(zhàn)略方案。其中可供選擇的發(fā)展戰(zhàn)略性增長(zhǎng)有以下三種：密集性增長(zhǎng)、一體化增長(zhǎng)和多角化經(jīng)營(yíng)。（1）密集性增長(zhǎng)策略。實(shí)行

46、這種策略通常有三條途徑：市場(chǎng)滲透、市場(chǎng)開(kāi)發(fā)、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)。一體化增長(zhǎng)策略。（2）一體化增長(zhǎng)戰(zhàn)略有三種形式：后向一體化、前向一體化、水平一體化。（3）多角化增長(zhǎng)策略。多化經(jīng)營(yíng)具體做法主要有：同心多角化、水平多角化、復(fù)合多角化。4怎樣理解市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合的概念與意義？答：市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合是指企業(yè)在選定的目標(biāo)市場(chǎng)上，綜合考慮環(huán)境、能力、競(jìng)爭(zhēng)狀況對(duì)企業(yè)自身可以控制的因素加以最佳組合和運(yùn)用，以完成企業(yè)的目的與任務(wù)。1964年，美國(guó)的伊杰麥卡錫教授把這許多可控因素概括為四部分，即產(chǎn)品，價(jià)格、渠道和銷(xiāo)售促進(jìn)。產(chǎn)品、價(jià)格、分銷(xiāo)和促銷(xiāo)是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理過(guò)程中可控制的因素，也是進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的基本手段。對(duì)它們的具體運(yùn)用，形成了

47、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)和方法。這些手段或因素之間的關(guān)系不是彼此分離的，而是相互依存、相互影響和相互制約的。在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理過(guò)程中，企業(yè)要滿(mǎn)足顧客、實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，不能孤立地只考慮某一因素或手段，而必須從目標(biāo)市場(chǎng)的需求和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境的特點(diǎn)出發(fā)，根據(jù)企業(yè)的資源和優(yōu)勢(shì)，整合運(yùn)用各種營(yíng)銷(xiāo)手段，形成統(tǒng)一的、配套的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合，爭(zhēng)取整體效應(yīng)。1市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)宏觀環(huán)境、微觀環(huán)境的含義如何？答：市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境，泛指一切影響、制約企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的最普遍的因素。 宏觀營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境，也稱(chēng)總體環(huán)境、一般環(huán)境或間接環(huán)境，指影響企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的社會(huì)性力量與因素。 微觀營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境，又稱(chēng)個(gè)體環(huán)境、市場(chǎng)環(huán)境、直接環(huán)境或作業(yè)環(huán)境，指與企業(yè)

48、的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)直接發(fā)生關(guān)系的組織與行為者的力量和因素。2分析企業(yè)經(jīng)濟(jì)環(huán)境應(yīng)從哪些方面人手？答：1經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r。包括工農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的發(fā)展及關(guān)系國(guó)計(jì)民生重要商品的提供狀況；2人口與收入。對(duì)人口及其收入狀況的研究和變化可以借助若干統(tǒng)計(jì)指標(biāo):A人口的數(shù)量和變化趨勢(shì).B從不同角度劃分的人口的構(gòu)成.C人口的密度和地理分布.D收入；3消費(fèi)狀況。主要分析營(yíng)銷(xiāo)所在地區(qū)居民的消費(fèi)結(jié)構(gòu)與消費(fèi)水平.恩格爾系數(shù)是一種有效手段.4物質(zhì)環(huán)境狀況.企業(yè)所處的物質(zhì)環(huán)境狀況也會(huì)對(duì)企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)產(chǎn)生影響,企業(yè)要避免由物質(zhì)環(huán)境變化帶來(lái)威脅最大限度利用環(huán)境變化可能帶來(lái)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)機(jī)會(huì),就要不斷地分析和認(rèn)識(shí)物質(zhì)環(huán)境變化的趨勢(shì).主要有A全球性的某些自

49、然資源的短缺國(guó)內(nèi)某些自然資源匱乏能源供應(yīng)狀況B環(huán)境污染程度日益加劇.3企業(yè)文化環(huán)境主要包括哪些內(nèi)容？答：人類(lèi)社會(huì)歷史實(shí)踐過(guò)程中所創(chuàng)造的物質(zhì)和精神財(cái)富的總和。包括價(jià)值觀念、宗教信仰、教育水平、道德規(guī)范、民風(fēng)民俗等內(nèi)容。1簡(jiǎn)述影響消費(fèi)者行為的內(nèi)在因素的主要內(nèi)容。答：內(nèi)在因素的主要內(nèi)容：（1）動(dòng)機(jī)。動(dòng)機(jī)與行為有直接的因果關(guān)系,動(dòng)機(jī)導(dǎo)致行為。（2）感受。指消費(fèi)者在其了解的范圍內(nèi),通過(guò)其眼耳鼻舌身接受外界色形味等刺激或環(huán)境所形成的心理上的反應(yīng),是個(gè)體對(duì)于社會(huì)和物質(zhì)環(huán)境的最簡(jiǎn)單最初的理解。（3）態(tài)度。通常指?jìng)€(gè)體對(duì)事物所特有的一種協(xié)調(diào)一致的有組織的習(xí)慣性的內(nèi)在心理反應(yīng)。（4）學(xué)習(xí)。即指，在相似的情況下,由過(guò)

50、去的行為所引發(fā)的行為改變,換言之,學(xué)習(xí)是指由于經(jīng)驗(yàn)面引起的個(gè)人行為的改變。外在因素主要有：（1）相關(guān)群體。相關(guān)群體指能直接或間接影響一個(gè)人的態(tài)度行為或價(jià)值觀的團(tuán)體。（2）社會(huì)階層。指一個(gè)社會(huì)按照其社會(huì)準(zhǔn)則將其成員分為相對(duì)穩(wěn)定的不同層次。（3）家庭情況。家庭對(duì)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為的影響很大。（4）文化狀況。文化是社會(huì)精神財(cái)富的結(jié)晶,它使人們建立起一種是非觀念,從而影響消費(fèi)者行為.2影響消費(fèi)者行為的外在因素主要有哪些？相關(guān)群體是如何影響消費(fèi)者行為的？答：外在因素：主要有相關(guān)群體、社會(huì)階層、家庭狀況、文化狀況。 相關(guān)群體：相關(guān)群體指能直接或間接影響一個(gè)人的態(tài)度、行為或價(jià)值觀的團(tuán)體。 如何影響：（1）向消費(fèi)

51、者展示新的生活方式和消費(fèi)模式；（2）相關(guān)群體能夠影響人們的態(tài)度，幫助消費(fèi)者在社會(huì)群體中認(rèn)識(shí)消費(fèi)方面的“自我”；（3）相關(guān)群體的“仿效”作用，使某群體內(nèi)的人們消費(fèi)行為趨于一致化；（4）相關(guān)群體中的“意見(jiàn)領(lǐng)袖（或意見(jiàn)領(lǐng)導(dǎo)者）”的示范作用。3消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為主要有哪幾種類(lèi)型？各種類(lèi)型的特點(diǎn)及企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)對(duì)策如何？答：1、經(jīng)常性的購(gòu)買(mǎi)。企業(yè)要保證商品的質(zhì)量和一定的存貨水平，保持價(jià)格的相對(duì)穩(wěn)定，還要利用成功的商品陳列和別出心裁的促銷(xiāo)方式吸引潛在的消費(fèi)者。2、選擇性的購(gòu)買(mǎi)，企業(yè)應(yīng)當(dāng)適時(shí)地傳達(dá)有關(guān)新牌號(hào)商品的信息，增加顧客對(duì)新產(chǎn)品的了解和信任感，促使其下決心購(gòu)買(mǎi)。3、探究性購(gòu)買(mǎi)。企業(yè)要突出宣傳商品的特點(diǎn)，使消費(fèi)

52、者在普遍了解大類(lèi)商品的基礎(chǔ)上，建立起對(duì)某具體牌號(hào)商品的信心。5消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)決策過(guò)程包含哪幾個(gè)階段？企業(yè)如何根據(jù)各階段購(gòu)買(mǎi)行為的特點(diǎn)引導(dǎo)和刺激消費(fèi)者行為？答：消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)決策過(guò)程包含五個(gè)隊(duì)段：確認(rèn)需求、尋求信息、方案評(píng)價(jià)、購(gòu)買(mǎi)決定、購(gòu)后評(píng)價(jià)。 企業(yè)在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中要詳細(xì)地、真實(shí)地介紹商品，使消費(fèi)者全面了解商品，以避免期望過(guò)高而造成不滿(mǎn)意感。交易過(guò)程結(jié)束后，營(yíng)銷(xiāo)人員還應(yīng)關(guān)心消費(fèi)者購(gòu)后的反應(yīng)，如可以以調(diào)查表、追蹤服務(wù)等方式了解消費(fèi)者對(duì)商品的意見(jiàn)和建議。這既可使企業(yè)今后產(chǎn)品的改進(jìn)有據(jù)可依，也可使購(gòu)者有安全之感，消除和彌補(bǔ)一些消費(fèi)者因到手商品的缺點(diǎn)而產(chǎn)生的遺憾，使他們確信自己的選擇是正確的。6生產(chǎn)者購(gòu)買(mǎi)者行為的

53、特征如何？答：生產(chǎn)者購(gòu)買(mǎi)者行為的特征是：購(gòu)買(mǎi)者數(shù)目少、交易量大、區(qū)域相對(duì)集中、需求受消費(fèi)品商場(chǎng)的影響、需求缺乏彈性、需求受社會(huì)影響較大、專(zhuān)業(yè)性采購(gòu)、需要專(zhuān)門(mén)服務(wù)、直接采購(gòu)、品質(zhì)與時(shí)間的要求、多數(shù)人影響購(gòu)買(mǎi)決定。7簡(jiǎn)述生產(chǎn)者購(gòu)買(mǎi)行為的主要類(lèi)型。答：生產(chǎn)者購(gòu)買(mǎi)行為主要有以下三種類(lèi)型：直接重購(gòu)，即生產(chǎn)者用戶(hù)的采購(gòu)部門(mén)按照過(guò)去的訂貨目錄和基本要求繼續(xù)向原先的供應(yīng)商購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品；修正重購(gòu)，即生產(chǎn)者用戶(hù)改變?cè)人?gòu)產(chǎn)品的規(guī)格、價(jià)格或其它交易條件后再行購(gòu)買(mǎi)；新購(gòu)，即生產(chǎn)者用戶(hù)初次購(gòu)買(mǎi)某種產(chǎn)品或服務(wù)。1市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)信息系統(tǒng)是由哪四個(gè)子系統(tǒng)構(gòu)成的？答：1.內(nèi)部報(bào)告系統(tǒng)；2.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)情報(bào)系統(tǒng)；3.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研系統(tǒng)；4.市

54、場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)決策支持系統(tǒng)。 2市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研主要有哪些步驟？答：1.確定問(wèn)題和研究目標(biāo)；2.制定調(diào)研方案；3.收集信息；4.分析信息；5.撰寫(xiě)調(diào)查報(bào)告，提出調(diào)研結(jié)論。3概述市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研的主要方法。答：確定調(diào)研對(duì)象通常有兩種選擇：全面調(diào)查和非全面調(diào)查；搜集資料的方法主要有：?jiǎn)柊刚{(diào)查法、觀察法、詢(xún)問(wèn)法、訪問(wèn)法、實(shí)驗(yàn)法。4市場(chǎng)預(yù)測(cè)主要有哪幾個(gè)步驟？答：1、確定預(yù)測(cè)目標(biāo)；2、搜集資料；3、選擇預(yù)測(cè)方法；4、預(yù)測(cè)分析和修正；5、編寫(xiě)預(yù)測(cè)報(bào)告； 5定性預(yù)測(cè)方法與定量預(yù)測(cè)方法各有什么特點(diǎn)？答：定性：采用少量數(shù)據(jù)和直觀材料，簡(jiǎn)便易行，不需要先進(jìn)計(jì)算設(shè)備，易于普及和推廣，但缺乏客觀標(biāo)準(zhǔn)，有一定的主觀片面性。定量：需要大

55、量的統(tǒng)計(jì)材料和先進(jìn)的計(jì)算方法。1市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)主要有哪兩種形式？答：市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)主要兩種形式是：一是價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)（成本優(yōu)勢(shì)戰(zhàn)略）；二是非價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)（多種競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略）。2企業(yè)分析競(jìng)爭(zhēng)者需要哪些步驟？答：1、發(fā)現(xiàn)競(jìng)爭(zhēng)者；2、判斷競(jìng)爭(zhēng)者戰(zhàn)略和目標(biāo)；3、評(píng)估競(jìng)爭(zhēng)者的實(shí)力；4、估計(jì)競(jìng)爭(zhēng)者的反應(yīng)模式。3簡(jiǎn)述市場(chǎng)領(lǐng)先者、市場(chǎng)挑戰(zhàn)者、市場(chǎng)跟隨者、市場(chǎng)補(bǔ)缺者的主要競(jìng)爭(zhēng)策略。答：市場(chǎng)領(lǐng)先者的主要競(jìng)爭(zhēng)策略：擴(kuò)大需求總量策略。a、發(fā)現(xiàn)新的購(gòu)買(mǎi)者和使用者；b、開(kāi)辟產(chǎn)品的新用途；c、增加產(chǎn)品的使用量；保護(hù)市場(chǎng)占有率策略。a、陣地防御；b、側(cè)翼防御；c、先發(fā)防御；d、反攻防御；e、運(yùn)動(dòng)防御；f、收縮防御；提高市場(chǎng)占有率。 市場(chǎng)挑戰(zhàn)者的主要競(jìng)爭(zhēng)策略：確定策略目標(biāo)和挑戰(zhàn)對(duì)象。攻擊市場(chǎng)領(lǐng)先者；攻擊市場(chǎng)挑戰(zhàn)者或追隨者；攻擊地區(qū)性小企業(yè)；選擇進(jìn)攻策略。正面進(jìn)攻；側(cè)翼進(jìn)攻；圍堵進(jìn)攻；迂回進(jìn)