物業(yè)保安員管理制度.doc

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1、物業(yè)保安員管理制度 XX物業(yè)保安員管理制度為竭力搞好小區(qū)公共秩序和安全服務，向業(yè)主提供舒適、安全的物業(yè)管理服務和優(yōu)質(zhì)的居住生活環(huán)境，特制定保安管理制度，規(guī)范保安員的工作規(guī)范和良好形象展示，制定保安管理制度。本制度內(nèi)容包括保安崗位職責、管理細則、應急處理方案、考核標準和獎勵規(guī)定，有效的規(guī)范了保安隊伍的工作內(nèi)容和工作標準，激勵員工工作熱情、增強員工的責任感和加強隊伍建設。一、崗位職責（一）保安班長崗位職責1、加強與隊員溝通，把維護團隊的團結(jié)和穩(wěn)定，保證樓盤安全作為工作重點；2、監(jiān)督本班隊員的日常的考勤工作；3、認真搞好晨操和培訓，提高隊員素質(zhì)，展示隊員良好精神面貌；4、部署、督促、檢查下屬落實好公

2、司的各項規(guī)章制度和工作安排；5、掌握下屬隊員的思想動向，做好隊員的教育、培訓工作；6、遇有突發(fā)事故或自然災害，立刻趕赴現(xiàn)場指揮處理并安相關制度處理及上報；7、加強保安部、客戶服務部、維修服務部的聯(lián)系，確保工作順利開展；8、完成上級領導交辦的其他工作。（二）保安員崗位職責1、遵守公司各項規(guī)章制度，執(zhí)行崗位流程規(guī)范，服從上級領導的部署和安排，維護小區(qū)的治安和交通秩序，按時交接班，確保小區(qū)的和諧與安全；2、文明執(zhí)勤，不講粗口，不與客人產(chǎn)生沖突，不與無關人員在值班室聊天、不打瞌睡，做好門崗的形象展示，見到公司領導、業(yè)主、訪客和車輛必須敬禮問好，認真檢查業(yè)主證和出入證，并使用標準的動作指揮好客人的車輛，

3、按查證流程嚴格查實才準予進入小區(qū)； 3、對進出車輛作好登記、車輛外觀情況檢查記錄及車輛指引，檢查停放車輛有無關好門窗或隨意停放阻礙交通的，應及時通知司機（車主）或報告服務中心；4、留意小區(qū)內(nèi)的人員、車輛活動情況，維護小區(qū)內(nèi)秩序，對違章車輛和妨礙業(yè)主正常生活秩序的行為，應及時制止并加以糾正，防止發(fā)生事故；5、車輛月保和臨時進入時發(fā)卡、出門時收卡，并且按相關制度收取費用；6、認真履行預定巡邏路線巡查和值班登記制度，詳細記錄值班中所發(fā)生、處理的各種情況，發(fā)現(xiàn)盜竊、搶劫、火災、業(yè)戶入戶門未鎖好、路燈不亮、公共設施設備受損、業(yè)戶報修、業(yè)戶重要投訴、急需處理等的特殊情況及時處理并報告班長協(xié)調(diào)處理，在交班時

4、對接班人員進行說明，并跟蹤事態(tài)的發(fā)展，必要時以書面形式轉(zhuǎn)發(fā)給客戶服務部門進行處理；7、積極配合其它崗位，做好各項安全防范工作，積極參與共建安全文明小區(qū)；8、完成上級領導交辦的其他任務。二、管理細則（一）儀容儀表和行為、禮貌用語1、儀容儀表（1）制服整潔、燙平，領帶、領花打正，不卷衣袖、褲口，襯衫要束在長褲、裙子內(nèi)；（2）按公司規(guī)定要求穿著不同季節(jié)服飾；（3）穿著方便、舒適的黑色皮鞋，保持干凈、光亮，穿著深色襪子；（4）頭發(fā)要整潔，不準染發(fā)，發(fā)型要大方、不留奇異發(fā)型。女員工不留披肩發(fā)，長發(fā)要扎起，男員工發(fā)型不蓋過耳部，頭發(fā)不能及后衣領，不留長發(fā)； （5）在工作崗位不戴有色眼鏡，女員工應以淡妝為宜

5、，避免使用氣味濃烈的化妝品，男員工胡須剃凈；（6）保持指甲清潔，不要涂有色指甲油；除手表外，不得佩戴其他飾物；（7）不得在大庭廣眾下化妝、挖鼻孔、對人打噴嚏、打哈欠和伸懶腰；（8）使用對講機必須按規(guī)定保管好，不得隨意放入衣、褲袋內(nèi)；（9）非當值時間，不得穿著制服外出。2、行為、禮貌用語（1）在當值時應盡量面帶笑容，有禮貌地向客人打招呼,保持親切友善的形象；（2）對所有用戶的提問，必須有禮貌地耐心回答；（3）即使面對無理取鬧的用戶，亦不可隨便惡言相向，必須耐心地解釋原因。若有必要時應轉(zhuǎn)達上級處理；（4）即使正在向陌生人詢問時，亦應盡量保持笑容及禮貌，切記不可無故厲聲喝問，影響公司的形象；（5）堅

6、持文明用語，對用戶或訪客要以禮相待，不準污言穢語，蠻橫粗暴，故意刁難；（6）工作時間不游玩、嬉戲、閑談或取笑服務對象及其他人員；（7）日常禮貌用語：請；您好；謝謝；對不起；請原諒；歡迎光臨；請留步；再見等；（8）接受咨詢、求助、投訴時用語：很樂意為您服務；是我應該做的；隨時與我們聯(lián)系；謝謝您的寶貴意見；希望您滿意；有什么可以幫您等；（9）接聽電話時用語：在電話鈴響三次前接聽；您好“海逸半島保安部”請問有什么可以幫您；我將盡快給您答復；謝謝您的電話等。通話完畢后,要對方放下電話后再輕輕放下電話。（二）巡邏 1、按規(guī)定穿著制服，佩戴齊全、正確，著裝整潔無污物、挺直干凈，不得配戴飾物，巡邏時佩帶對講

7、機，行走要保持良好的行走姿態(tài)和精神面貌；2、時間安排：早班巡邏時間8:30-9:30，10:30-11:30，13:00-14:00,15:00-16:00；11：30-13:00為打飯、吃飯和清場時間，暫停巡邏；中班巡邏時間16:30-17:30,19:00-20:00,21:00-22:00,23:00-00:00；17:30-19:00為打飯、吃飯和清場時間；夜班巡邏時間01:00-02:00,03：00-04:00,05:00-06:00,07:00-08:00；巡邏方式采用兩邊崗亭各一人同時出發(fā)，發(fā)現(xiàn)異?？上嗷フ諔?；3、巡邏時發(fā)現(xiàn)無銷售人員帶領的陌生人必須上前詢問，并及時把情況傳遞給

8、物管辦公室或銷售部，詢問客人前需先敬禮；4、如崗亭接到對面崗通知有客人或車輛到而未見通過時，要及時溝通并派出流動崗前往了解情況；5、中班、夜班人員看護銷售部、辦公室和板房的財產(chǎn)安全，必須在1小時內(nèi)巡邏一次，并做好每次的巡視記錄；6、巡視中要關好公司未關電源、水龍頭、門窗及其他事項，并登記有損壞燈具，及時報維修電工修理；7、巡邏時禁止吸煙、吃東西，不準嬉笑、打鬧、看書報、聽收（錄）音機、打私人電話不得超過1分鐘；8、巡邏時必須按照巡邏路線依次打點，檢查裝修情況及公共秩序和安全，發(fā)現(xiàn)問題要及時處理并逐級上報；9、熟悉各項應急處理方案，遇突發(fā)事件時處理及時，操作正確。（三）站崗1、按規(guī)定穿著制服，佩

9、戴齊全、正確，著裝整潔無污物、挺直干凈，不得配戴飾物；2、站崗位置為崗亭入口票箱和道閘之間，采用跨立姿勢（左腳向左跨出約一腳之長，兩腳挺直，上體保持立正姿勢，身體重心落于兩腳之間。兩手后背，左手握右手手腕（或右手握左手手腕），拇指根部與外腰帶沿（內(nèi)腰帶上沿）同高；右手手指自然彎曲，手心向后。兩腳跟靠攏并齊，兩腳尖向外分開越60度；兩腿挺直；小腹微收，自然挺胸；上體正直，微向前傾；兩肩要平，稍向后張；兩臂下垂，自然伸直，手指并攏自然微曲；拇指尖貼于食指第二節(jié)，中指貼于褲縫；頭要正，頸要直，口要閉，下頜微收，兩眼平視前方敬禮舉手禮的動作要領：上體正直，右手取捷徑迅速抬起，五指關攏自然伸直，中指微接

10、帽檐右角前約2厘米處（戴無檐帽或者不戴軍帽時微接太陽穴，與眉同高），手心向下，微向外張（約20度），手腕不得彎曲，右大臂略平，與兩肩略成一線，同時注視受禮者。禮畢時將手放下跨立左腳向左跨出約一腳之長，兩腳挺直，上體保持立正姿勢，身體重心落于兩腳之間。兩手后背，左手握右手手腕（或右手握左手手腕），拇指根部與外腰帶沿（內(nèi)腰帶上沿）同高；右手手指自然彎曲，手心向后稍息左腳順腳尖方向伸出越全腳的三分之二，兩腳自然伸直，上體保持立正姿勢，身體重心大部分落于右腳停止間轉(zhuǎn)法向右（左）轉(zhuǎn)以右（左）腳跟為軸，右（左）腳跟和左（右）腳掌前部同時用力，使身體協(xié)調(diào)一致向右（左）轉(zhuǎn)90度，體重落在右（左）腳，左（右）腳

11、取捷徑迅速靠攏右（左）腳，成立正姿勢。轉(zhuǎn)動和靠腳時，兩腳挺直，上體保持立正姿勢向后轉(zhuǎn)按照向右轉(zhuǎn)的要領向后轉(zhuǎn)180度齊步走左腳向正前方邁出約75厘米，按照先腳跟后腳掌的順序著地，同時身體重心前移，右腳按照此法動作；上體保持正直，微向前傾，手指輕輕握攏，拇指貼于食指第二節(jié)，兩臂前后自然擺動，向前擺臂時，肘部彎曲，小臂自然向里合，手心向內(nèi)稍向下，拇指根部對正衣扣線，與第五衣扣同高，離身體約25厘米，向后擺臂時，手臂自然伸直，手腕前側(cè)距褲縫線約30厘米。行進速度每分鐘116至120步跑步走聽到預令（跑步），兩手迅速握拳（四指蜷握，拇指貼于食指第一關節(jié)和中指第二關節(jié)），提到腰際，約與腰帶同高，拳心向內(nèi)，

12、肘部稍向里合。聽到動令，上體微向前傾，兩腿微彎，同時左腳利用右腳掌的蹬力越出約85厘米，前腳掌先著地，身體重心前移，右腳按照此法動作；兩臂前后自然擺動，向前擺臂時，大臂略直，肘部貼于腰際，小臂略平，稍向里合，兩拳內(nèi)側(cè)各距衣扣線約5厘米；向后擺臂時，拳貼于腰際。行進速度每分鐘170至180步立定齊步和正步時，聽到口令，左腳再向前大半步著地（腳尖向外約30度），兩腿挺直，右腳取捷徑迅速靠攏左腳，成立正姿勢。跑步時，聽到口令，再跑2步，然后左腳向前大半步（兩拳收于腰際，停止擺動）著地，右腳靠攏左腳，同時將手放下，成立正姿勢向右（左）看齊基準兵不動，其他士兵向右轉(zhuǎn)頭，眼睛看右鄰士兵腮部，前四名能通視基

13、準兵，自第五名起，已能通視到本人以右第三名為度，后列人員先向前對正，后向右看齊報數(shù)橫隊從右至左依次以短促洪亮的聲音轉(zhuǎn)頭報數(shù)，最后一名不轉(zhuǎn)頭隊列口令下達要領短促口令只有動令不論幾個字，中間不拖音不停頓，通常按音節(jié)（字數(shù)）平均分配時間，有時最后一個字稍長，發(fā)音短促有力，如：“?！薄皥髷?shù)”斷續(xù)口令預令和動令之間有停頓，如：“第*名，出列”連續(xù)口令預令的拖音與動令相連，有時預令與動令之間有微歇，預令拖音稍長，其長短視部隊大小而定。動令短促有力。如：“立-定”“向右-轉(zhuǎn)”行進間動令通常落在右腳符合口令兼有斷續(xù)口令和連續(xù)口令的特點，如：“以*為準，向中看-齊”下達口令的基本要領發(fā)音部位要正確，下達口令用胸

14、音或腹音，胸音多用于下達短促口令，腹音多用與下達帶拖音的口令，掌握好音節(jié)，下達口令要有節(jié)拍，預令和動令、微歇有明顯的節(jié)奏使隊列人員能夠聽清楚，注意音色，音量不要平均分配，下達口令一般起音要低，由低向高拔音，如：“向右看齊”“齊”字發(fā)音要高，突出主音，下達口令時把重點字的音量加大，如：“向后轉(zhuǎn)”要突出“后”字，“向前*步走”要突出數(shù)字交接班必須列隊，行進中步伐整齊、規(guī)范，上下班均要走好接班人要詳細了解上一班執(zhí)勤情況和本班應注意事項，做到三明：上班情況明，本班接班情況明，物品、器械清點明 （5）交班人在下班前必須填好值班記錄，應做到三清：本班情況清、交接的問題清、交接的物品、器械清 （6）當班人員

15、發(fā)現(xiàn)的問題要及時處理，不能移交給下一班的事情要繼續(xù)在崗位處理完成，接班人協(xié)助完成 （7）交接班時要做好記錄并簽名。對進入停車場車輛的管理規(guī)定進入停車場的車輛須具備一切有效證件,包括行駛證或待辦理證明、保險單等,車輛號牌應與行駛證相符,待辦車輛應與待辦證明相符進入的司機,須按進出場各種程序辦理停車手續(xù),并按指定的車位停放車輛停放后,司機須配合員做好車輛的檢查記錄,并鎖好車門窗,帶走貴重物品,員沒有幫司機保管物品的義務進場車輛嚴禁在場內(nèi)加油、修車、試剎車,禁止任何人在場內(nèi)學習駕駛車輛進場車輛和司機要保持場內(nèi)清潔,禁止在場內(nèi)亂丟垃圾與棄置廢雜物進場司機必須遵守安全防火規(guī)定,嚴禁載有易燃易爆、劇毒等危

16、險品的車輛進入停車場禁止集裝箱車以及漏油、漏水車輛進入停車場進場車輛如不服從員指揮,造成本身車輛受損時,后果自負小區(qū)交通車輛行駛停放管理規(guī)定 遵守交通管理規(guī)定,愛護小區(qū)的道路,公用設施,不亂停放車輛車輛不準在小區(qū)內(nèi)長期停放,臨時停放按繳費小區(qū)內(nèi)車輛行駛停放服從管理人員指揮,注意前后左右車輛安全,在指定位置停放停放好車輛后,必須鎖好車門,調(diào)好防盜系統(tǒng)至警備狀態(tài),車內(nèi)貴重物品隨身帶走機動車輛在本區(qū)行駛,時速不得超過km/h,嚴禁超車機動車輛在小區(qū)內(nèi)禁止鳴號不準在小區(qū)任何場所試車、修車、練車不準輾壓綠化草地,損壞路牌和各類標識,不準損壞路面及公用設施不準在人行道、車行道、消防通道上停放車輛,機動車輛

17、只能在停車場、庫或道路上劃線停車位內(nèi)停放除執(zhí)行任務的車輛 消防車、警車、救護車 外,其他車輛一律按本規(guī)定執(zhí)行公共雨水管堵塞導致污水從陽臺地漏倒灌進屋（五）治安事件應急方案當小區(qū)物業(yè)內(nèi)發(fā)生搶劫案、盜竊案或其他案件時，工作人員在可行情況下應立即采取以下步驟處理：1、保安員在值勤中遇有治安事件時，要切實履行保安員職責，迅速阻止犯罪，并同時立即呼叫監(jiān)控中心和其他同事。2、監(jiān)控中心值班員聽到救援信號后負責通知各個崗亭值班員封鎖出口，然后通知隊長，由隊長統(tǒng)一救緩工作。3、犯罪分子逃出本小區(qū)，要及時看清其身體特征并報告管理處經(jīng)理，重大案件要立即撥“110”電話報警。4、有案發(fā)現(xiàn)場的要保護好現(xiàn)場，禁止其他人員

18、進入現(xiàn)場。在公安機關人員未勘察現(xiàn)場或現(xiàn)場勘察完畢之前管理處工作人員不能離開。5、記錄業(yè)主被搶（盜）物品及價值，詢問業(yè)主是否有線索及當時情形等情況。6、若是作案過程中只遺留下犯罪分子作案工具，應用鉗子或其他工具提取并放進塑料袋內(nèi)妥善保存，并做好現(xiàn)場記錄,包括現(xiàn)場拍照，視情況嚴重將其移交公安機關處理。7、事主或現(xiàn)場如有人員受傷，要立即設法盡快送醫(yī)院醫(yī)治并報公安機關。8、保安隊長做好現(xiàn)場記錄后填寫日常管理日志，并呈交一份書面報告給經(jīng)理。（六）電梯故障應急方案1、一旦得知電梯困人，應立即電話通知客戶服務中心或就近值班人員,管理中心的專業(yè)人員會馬上趕到現(xiàn)場解救被困者。2、機電維修人員24小時候輪流值班,

19、十分鐘之內(nèi)必須到達電梯事故現(xiàn)場,機電當班人員未到達事故現(xiàn)場,各相關現(xiàn)場工作人員立即向上級反映或致電管理中心經(jīng)理。3、維修人員首先把電梯主電源斷開，防止電梯意外啟動，但必須保留轎廂照明,然后確定電梯轎廂位置。4、當電梯停在距某平層位置約60cm范圍時，維修人員用專用的廳門機械鑰匙打開廳門，并用手拉開轎廂門，然后協(xié)助乘客安全撤離轎廂。5、當電梯停在距離平層位置超出60cm時,利用電梯內(nèi)對講電話，通知乘客轎廂將會移動，要求乘客在轎廂內(nèi)保持鎮(zhèn)靜，不要亂動。維修人員用電動機把持盤車的方向，使轎廂持續(xù)緩慢移動到平層15cm位置，然后協(xié)助乘客安全撤離轎廂。6、按上述方法和步驟操作發(fā)現(xiàn)異常情況時，應立即停止救

20、援并及時通知電梯維修保養(yǎng)承包商作出處理。7、被困者救出后,需向被困者簡單解釋電梯故障原因。8、妥善保存電梯運行管理日記；包括記錄事件開始至結(jié)束時間，詳細情形及維修人員。四、保安員崗位考核標準為各考核負責人提供考核依據(jù)，規(guī)范公司保安崗位員工的考核過程，激發(fā)員工的工作積極性，制定本考核標準。（一）各崗位考核標準1、保安班長考核標準類別序號檢查項目檢查內(nèi)容及標準扣分標準綜合質(zhì)素1工作紀律遵守員工手冊及公司有關規(guī)定不合格一項扣20元無違反勞動紀律行為，不遲到、早退、脫崗、曠工遲到、早退扣20元，曠工扣200元不代人打卡、簽到或委托人代打卡、簽到發(fā)現(xiàn)一次不合格扣20元按時交接班，不準脫崗、誤班；發(fā)現(xiàn)一次

21、不合格扣20元堅守崗位，執(zhí)行崗位責任制；發(fā)現(xiàn)一次不合格扣20元熟練掌握物業(yè)管理法規(guī)，各項規(guī)章制度及本崗位職責。發(fā)現(xiàn)一次不合格扣20元值班時禁止喝酒、吸煙、吃東西：不準嬉笑、打鬧、看書報、聽收（錄）音機、打瞌睡，不準做其它與值班職責無關的事；發(fā)現(xiàn)一次不合格扣20元值班期間嚴禁攜帶通信器材，禁止向外打私人電話，接聽私人電話時間不超過1分鐘；發(fā)現(xiàn)一次不合格扣20元保守公司及客戶秘密，反腐倡廉，服從領導安排，倡導團隊精神，搞好內(nèi)部團結(jié)；發(fā)現(xiàn)一次不合格扣20元按要求參加各種培訓和會議；發(fā)現(xiàn)一次不合格扣20元非公司人員不得進入值班室或查看值班記錄。發(fā)現(xiàn)一次不合格扣20元2著裝舉止文明、大方、端莊發(fā)現(xiàn)一次不

22、合格扣20元精神振作，姿態(tài)良好發(fā)現(xiàn)一次不合格扣20元按規(guī)定穿著制服，佩戴齊全、正確；發(fā)現(xiàn)一次不合格扣20元制裝整潔無污物、挺直干凈；發(fā)現(xiàn)一次不合格扣20元統(tǒng)一制裝，顏色差異較大的同一種制裝不得新舊混穿。發(fā)現(xiàn)一次不合格扣20元3儀容儀表坐姿良好：保持上身正直，不東搖西晃、彎胸駝背、半躺半坐、背靠它物或趴在桌上等；發(fā)現(xiàn)一次不合格扣20元站姿良好：立正、跨立兩種站立姿勢；不合格扣20元舉止文明：大方、端莊，保持良好的儀表，不當眾整理個人衣物，不將任何物件夾在腋下；不合格扣20元精神振作，姿態(tài)良好。不得伸懶腰、袖手、背手、叉腰或?qū)⑹植迦胍拢ㄑ潱┐?；不合格?0元不抓頭、搔癢、掏鼻孔，不得敲桌椅或玩弄其

23、它物品不合格扣20元不配戴飾物。不合格扣20元綜合質(zhì)素 續(xù) 4員工素質(zhì)儀容儀表端正、文明禮貌發(fā)現(xiàn)一次不合格扣20元文化素質(zhì)達標、業(yè)務嫻熟發(fā)現(xiàn)一次不合格扣20元不弄虛作假，工作責任心發(fā)現(xiàn)一次不合格扣20元保守公司及客戶秘密，反腐倡廉視輕節(jié)嚴重扣20-200元5培訓會議積極參加公司安排的各項培訓、會議不合格一次扣20元不遲到、早退不合格一次扣20元6工作配合服從領導安排不合格一次扣20元倡導團隊精神，搞好內(nèi)部團結(jié)不合格一次扣20元做好信息上傳下達，加強內(nèi)部溝通不合格一次扣20元7交辦事項按時完成上級交辦工作不合格一次扣20元完成任務不講條件不合格一次扣20元及時反饋處理情況不合格一次扣20元完成物

24、管經(jīng)理、隊長安排的其它工作任務；視不合格的程度扣20-200元整改情況1整改情況整改上次漏檢的問題未整改扣20-200元整改不合格報告視不合格的程度扣20-200元應知應會1基本情況熟練掌握物業(yè)管理法規(guī)，各項規(guī)章制度及本崗位職責。抽查，不合格一次扣20元熟悉本小區(qū)的基本情況和小區(qū)環(huán)境及公司概況；抽查，不合格一次扣20元2業(yè)務情況熟悉各種應急電話；抽查，不合格一次扣20元熟悉消防基本知識；抽查，不合格一次扣20元熟悉并掌握物業(yè)整體情況，果斷處理一般應急事件；不滿意一次扣20元3基本設施明確應急方案及處理各種突發(fā)事件處理的措施、方法。一處不合格扣20元熟悉崗位內(nèi)設備設施及正確操作使用；一處不合格扣

25、20元熟悉水、電、燃氣、消防等重點防范設施、設備及操作；一處不合格扣20元熟悉崗位內(nèi)設備設施及正確操作使用；抽查，不合格一次扣20元服務質(zhì)量1基本情況各種記錄表格按規(guī)定填寫，字體工整、保存完整、完好；一處不合格扣20元言語規(guī)范、認真負責；一處不合格扣20元遵守公司內(nèi)部管理各項規(guī)章制度、本部門（崗位）職責要求一處不合格扣20元2服務要求有敏銳的目光，能及時發(fā)現(xiàn)可疑的人、事、物，并能正確處理；一處不合格扣20元不弄虛作假，工作責任心強，營造良好的工作氛圍；一處不合格扣20元不準與業(yè)主（住戶）發(fā)生爭吵，或出現(xiàn)一起有效投訴；一處不合格扣20元能夠按照操作規(guī)程進行正確操作，操作性強，貫徹落實好；一處不合

26、格扣20元3完成情況無火災、治安刑事案件、交通事故等惡性事件的發(fā)生；視不合格的程度扣20-200元值班期間若發(fā)生突發(fā)事件能按有關規(guī)定妥善處理；視不合格的程度扣20-200元定期檢查保安器械、用具的使用及養(yǎng)護情況，檢查各項職責、規(guī)定、制度等的落實情況。一處不合格扣20元完成物業(yè)經(jīng)理安排的其它工作任務。視不合格的程度扣20-200元4服務態(tài)度與業(yè)主/住戶相遇或面對時，能主動問候、致意；一處不合格扣20元態(tài)度要熱情、誠懇、謙虛、謹慎；一處不合格扣20元訪客來訪應起立相待，主動打招呼，做到有問必答，不可怠慢不理；一處不合格扣20元征求訪客的意見時，表情要誠懇；一處不合格扣20元不能用“大概、也許、可能

27、”等含糊不清的語言來回答訪客的咨詢，更不能不負責任的敷衍了事；一處不合格扣20元文明執(zhí)勤，使用禮貌用語，言語交談多用敬語問候語；一處不合格扣20元態(tài)度和藹、微笑服務，迎來送往要笑臉相迎；一處不合格扣20元樂于助人，服務意識強、周到熱情。一處不合格扣20元安全防范1防范管理結(jié)合小區(qū)特點制定安全防范措施、制定應急方案。對特殊的部位要有相應的防范措施；一處不合格扣20元安全防范設施（如紅外線、攝像鏡頭等）完好功能正常；一處不合格扣20元處突能力強、反應敏捷、集合迅速、裝備齊全；一處不合格扣20元2安全管理小區(qū)無安全隱患，在有可能發(fā)生事故處設有明顯標志和防范措施；一處不合格扣20元嚴格封閉式管理，來訪

28、人員經(jīng)業(yè)主確認方可進一處不合格扣20元車輛管理1車輛防范車輛無丟失；視不合格的程度扣20-200元車場有專人疏導，管理有序，按位停放，排放整齊；一處不合格扣20元行車通道、消防通道、非停車位禁止停車；一處不合格扣20元進行大小區(qū)各種車輛管理有序，無堵塞交通現(xiàn)象，不影響行人通行；一處不合格扣20元2車輛管理車輛保管有措施，管理嚴格、出入車輛（含摩托車）有嚴格登記；一處不合格扣20元非機動車輛有集中停放地，管理制度落實、停放整齊、場地整潔；一處不合格扣20元車輛引導人員指揮動作規(guī)范；一處不合格扣20元車輛交接清楚。一處不合格扣20元裝修管理1日常監(jiān)督發(fā)現(xiàn)有單位違規(guī)裝修處理及時、有效；一處不合格扣2

29、0元裝修單位無重大安全隱患（包含配備滅火器及時、易燃物存放安全、無高空墜物隱患等）一處不合格扣20元裝修工進入大廈裝修的及時辦理相關手續(xù)。一處不合格扣20元每天對裝修單位有巡查一處不合格扣20元裝修單位無重大安全隱患一處不合格扣20元裝修手續(xù)齊全一處不合格扣20元內(nèi)務衛(wèi)生1崗位管理工作崗位3米范圍內(nèi)清潔衛(wèi)生，無雜物；桌面、抽屜物品擺放有序.一處不合格扣20元2、門崗（大堂）考核標準類別序號檢查項目檢查內(nèi)容及標準扣分標準綜合質(zhì)素1工作紀律遵守員工手冊及公司有關規(guī)定不合格扣20元無違反勞動紀律行為，不遲到、早退、脫崗、曠工遲到、早退扣20元，曠工扣200元不代人打卡、簽到或委托人代打卡、簽到發(fā)現(xiàn)一

30、次不合格扣20元按時交接班，不準脫崗、誤班；發(fā)現(xiàn)一次不合格扣20元堅守崗位，執(zhí)行崗位責任制；發(fā)現(xiàn)一次不合格扣20元熟練掌握物業(yè)管理法規(guī)，各項規(guī)章制度及本崗位職責。發(fā)現(xiàn)一次不合格扣20元值班時禁止喝酒、吸煙、吃東西：不準嬉笑、打鬧、看書報、聽收（錄）音機、打瞌睡，不準做其它與值班職責無關的事；發(fā)現(xiàn)一次不合格扣20元值班期間嚴禁攜帶通信器材，禁止向外打私人電話，接聽私人電話時間不超過1分鐘；發(fā)現(xiàn)一次不合格扣20元保守公司及客戶秘密，反腐倡廉，服從領導安排，倡導團隊精神，搞好內(nèi)部團結(jié)；發(fā)現(xiàn)一次不合格扣20元按要求參加各種培訓和會議；發(fā)現(xiàn)一次不合格扣20元非公司人員不得進入值班室或查看值班記錄。發(fā)現(xiàn)一

31、次不合格扣20元2著裝舉止文明、大方、端莊發(fā)現(xiàn)一次不合格扣20元精神振作，姿態(tài)良好發(fā)現(xiàn)一次不合格扣20元按規(guī)定穿著制服，佩戴齊全、正確；發(fā)現(xiàn)一次不合格扣20元制裝整潔無污物、挺直干凈；發(fā)現(xiàn)一次不合格扣20元統(tǒng)一制裝，顏色差異較大的同一種制裝不得新舊混穿。發(fā)現(xiàn)一次不合格扣20元3儀容儀表坐姿良好：保持上身正直，不東搖西晃、彎胸駝背、半躺半坐、背靠它物或趴在桌上等；不合格扣20元站姿良好：立正、跨立兩種站立姿勢；不合格扣20元舉止文明：大方、端莊，保持良好的儀表，不當眾整理個人衣物，不將任何物件夾在腋下；不合格扣20元精神振作，姿態(tài)良好。不得伸懶腰、袖手、背手、叉腰或?qū)⑹植迦胍拢ㄑ潱┐徊缓细窨?

32、0元不抓頭、搔癢、掏鼻孔，不得敲桌椅或玩弄其它物品；不合格扣20元不配戴飾物。不合格扣20元4員工素質(zhì)儀容儀表端正、文明禮貌發(fā)現(xiàn)一次不合格扣20元文化素質(zhì)達標、業(yè)務嫻熟不合格扣20元不弄虛作假，工作責任心發(fā)現(xiàn)一次扣20元保守公司及客戶秘密，反腐倡廉視輕節(jié)嚴重扣20-200元5培訓會議積極參加公司安排的各項培訓、會議不合格一次扣20元不遲到、早退不合格一次扣20元6工作配合服從領導安排不合格一次扣20元倡導團隊精神，搞好內(nèi)部團結(jié)不合格一次扣20元做好信息上傳下達，加強內(nèi)部溝通不合格一次扣20元7交辦事項按時完成上級交辦工作不合格一次扣20元完成任務不講條件不合格一次扣20元及時反饋處理情況不合格

33、一次扣20元完成物業(yè)經(jīng)理及班長安排的其它工作任務；視不合格的程度扣20-200元整改情況1整改情況整改上次漏檢的問題未整改扣20-200元整改不合格報告視不合格的程度扣20-200元應知應會1基本情況熟練掌握物業(yè)管理法規(guī)，各項規(guī)章制度及本崗位職責。抽查，不合格一次扣20元熟悉本大廈的基本情況和大廈環(huán)境及公司概況；抽查，不合格一次扣20元2業(yè)務情況熟悉各種應急電話；抽查，不合格一次扣20元熟悉消防基本知識；抽查，不合格一次扣20元熟悉并掌握物業(yè)整體情況，果斷處理一般應急事件；不滿意一次扣20元3基本設施明確應急方案及處理各種突發(fā)事件處理的措施、方法。一處不合格扣20元熟悉崗位內(nèi)設備設施及正確操作

34、使用；一處不合格扣20元熟悉水、電、燃氣、消防等重點防范設施、設備及操作；一處不合格扣20元熟悉崗位內(nèi)設備設施及正確操作使用；抽查，不合格一次扣20元服務質(zhì)量1基本情況各種記錄表格按規(guī)定填寫，字體工整、保存完整、完好；一處不合格扣20元言語規(guī)范、認真負責；一處不合格扣20元遵守公司內(nèi)部管理各項規(guī)章制度、本部門（崗位）職責要求一處不合格扣20元2服務要求有敏銳的目光，能及時發(fā)現(xiàn)可疑的人、事、物，并能正確處理；視不合格的程度扣20-200元不弄虛作假，工作責任心強，營造良好的工作氛圍；一處不合格扣20元不準與業(yè)主（住戶）發(fā)生爭吵，或出現(xiàn)一起有效投訴；一處不合格扣20元能夠按照操作規(guī)程進行正確操作，

35、操作性強，貫徹落實好；一處不合格扣20元3完成情況無火災、治安刑事案件、交通事故等惡性事件的發(fā)生；視不合格的程度扣20-200元值班期間若發(fā)生突發(fā)事件能按有關規(guī)定妥善處理；一處不合格扣20元定期檢查保安器械、用具的使用及養(yǎng)護情況，檢查各項職責、規(guī)定、制度等的落實情況。一處不合格扣20元完成物業(yè)經(jīng)理、安保部隊長、班長安排的其它工作任務。視不合格的程度扣20-200元4服務態(tài)度與業(yè)主/住戶相遇或面對時，能主動問候、致意；一處不合格扣20元態(tài)度要熱情、誠懇、謙虛、謹慎；一處不合格扣20元訪客來訪應起立相待，主動打招呼，做到有問必答，不可怠慢不理；一處不合格扣20元征求訪客的意見時，表情要誠懇；一處不

36、合格扣20元不能用“大概、也許、可能”等含糊不清的語言來回答訪客的咨詢，更不能不負責任的敷衍了事；一處不合格扣20元文明執(zhí)勤，使用禮貌用語，言語交談多用敬語問候語；一處不合格扣20元態(tài)度和藹、微笑服務，迎來送往要笑臉相迎；一處不合格扣20元樂于助人，服務意識強、周到熱情。一處不合格扣20元安全防范1防范管理結(jié)合小區(qū)特點制定安全防范措施、制定應急方案。對特殊的部位要有相應的防范措施；一處不合格扣20元安全防范設施（如紅外線、攝像鏡頭等）完好功能正常；一處不合格扣20元處突能力強、反應敏捷、集合迅速、裝備齊全；一處不合格扣20元2安全管理小區(qū)無安全隱患，在有可能發(fā)生事故處設有明顯標志和防范措施；一

37、處不合格扣20元嚴格封閉式管理，來訪人員經(jīng)業(yè)主確認方可進一處不合格扣20元車輛管理1車輛防范車輛無丟失；視不合格的程度扣20-200元車場有專人疏導，管理有序，按位停放，排放整齊；一處不合格扣20元行車通道、消防通道、非停車位禁止停車；一處不合格扣20元進行小區(qū)各種車輛管理有序，無堵塞交通現(xiàn)象，不影響行人通行；一處不合格扣20元2車輛管理車輛保管有措施，管理嚴格、出入車輛（含摩托車）有嚴格登記；一處不合格扣20元非機動車輛有集中停放地，管理制度落實、停放整齊、場地整潔；一處不合格扣20元車輛引導人員指揮動作規(guī)范；一處不合格扣20元裝修管理1日常監(jiān)督發(fā)現(xiàn)有單位違規(guī)裝修處理及時、有效；一處不合格扣

38、20元裝修單位無重大安全隱患（包含配備滅火器及時、易燃物存放安全、無高空墜物隱患等）一處不合格扣20元裝修工進入小區(qū)裝修的及時辦理相關手續(xù)。一處不合格扣20元裝修單位無重大安全隱患一處不合格扣20元裝修手續(xù)齊全一處不合格扣20元內(nèi)務衛(wèi)生1崗位管理工作崗位3米范圍內(nèi)清潔衛(wèi)生，無雜物；桌面、抽屜物品擺放有序；一處不合格扣20元3、巡邏崗考核標準類別序號檢查項目檢查內(nèi)容及標準扣分標準綜合質(zhì)素1工作紀律遵守員工手冊及公司有關規(guī)定不合格扣20元無違反勞動紀律行為，不遲到、早退、脫崗、曠工遲到、早退扣20元，曠工扣200元不代人打卡、簽到或委托人代打卡、簽到發(fā)現(xiàn)一次不合格扣20元按時交接班，不準脫崗、誤班

39、；發(fā)現(xiàn)一次不合格扣20元堅守崗位，執(zhí)行崗位責任制；發(fā)現(xiàn)一次不合格扣20元熟練掌握物業(yè)管理法規(guī)，各項規(guī)章制度及本崗位職責。發(fā)現(xiàn)一次不合格扣20元值班時禁止喝酒、吸煙、吃東西：不準嬉笑、打鬧、看書報、聽收（錄）音機、打瞌睡，不準做其它與值班職責無關的事；發(fā)現(xiàn)一次不合格扣20元值班期間嚴禁攜帶通信器材，禁止向外打私人電話，接聽私人電話時間不超過1分鐘；發(fā)現(xiàn)一次不合格扣20元保守公司及客戶秘密，反腐倡廉，服從領導安排，倡導團隊精神，搞好內(nèi)部團結(jié)；發(fā)現(xiàn)一次不合格扣20元按要求參加各種培訓和會議；發(fā)現(xiàn)一次不合格扣20元非公司人員不得進入值班室或查看值班記錄。發(fā)現(xiàn)一次不合格扣20元2著裝舉止文明、大方、端莊

40、發(fā)現(xiàn)一次不合格扣20元精神振作，姿態(tài)良好發(fā)現(xiàn)一次不合格扣20元按規(guī)定穿著制服，佩戴齊全、正確；發(fā)現(xiàn)一次不合格扣20元制裝整潔無污物、挺直干凈；發(fā)現(xiàn)一次不合格扣20元統(tǒng)一制裝，顏色差異較大的同一種制裝不得新舊混穿。發(fā)現(xiàn)一次不合格扣20元3儀容儀表坐姿良好：保持上身正直，不東搖西晃、彎胸駝背、半躺半坐、背靠它物或趴在桌上等；不合格扣20元站姿良好：立正、跨立兩種站立姿勢；不合格扣20元舉止文明：大方、端莊，保持良好的儀表，不當眾整理個人衣物，不將任何物件夾在腋下；不合格扣20元精神振作，姿態(tài)良好。不得伸懶腰、袖手、背手、叉腰或?qū)⑹植迦胍拢ㄑ潱┐?；不合格?0元不抓頭、搔癢、掏鼻孔，不得敲桌椅或玩弄

41、其它物品；不合格扣20元不配戴飾物。不合格扣20元4員工素質(zhì)儀容儀表端正、文明禮貌發(fā)現(xiàn)一次不合格扣20元文化素質(zhì)達標、業(yè)務嫻熟發(fā)現(xiàn)一處不合格扣20元不弄虛作假，工作責任心發(fā)現(xiàn)一次不合格扣20元保守公司及客戶秘密，反腐倡廉視輕節(jié)嚴重扣20-200元5培訓會議積極參加公司安排的各項培訓、會議不合格一次扣20元不遲到、早退不合格一次扣20元6工作配合服從領導安排不合格一次扣20元倡導團隊精神，搞好內(nèi)部團結(jié)不合格一次扣20元做好信息上傳下達，加強內(nèi)部溝通不合格一次扣20元7交辦事項按時完成上級交辦工作不合格一次扣20元完成任務不講條件不合格一次扣20元及時反饋處理情況不合格一次扣20元完成物管經(jīng)理及班

42、長安排的其它工作任務；不合格一次扣20-200元整改情況1整改情況整改上次漏檢的問題未整改扣20-200元整改不合格報告視不合格的程度扣20-200元應知應會1基本情況熟練掌握物業(yè)管理法規(guī)，各項規(guī)章制度及本崗位職責。抽查，不合格一次扣20元熟悉本物業(yè)的基本情況和物業(yè)環(huán)境及公司概況；抽查，不合格一次扣20元2業(yè)務情況熟悉各種應急電話；抽查，不合格一次扣20元熟悉消防基本知識；抽查，不合格一次扣20元熟悉并掌握物業(yè)整體情況，果斷處理一般應急事件；不滿意一次扣20元3基本設施明確應急方案及處理各種突發(fā)事件處理的措施、方法。一處不合格扣20元熟悉崗位內(nèi)設備設施及正確操作使用；一處不合格扣20元熟悉水、

43、電、燃氣、消防等重點防范設施、設備及操作；一處不合格扣20元熟悉崗位內(nèi)設備設施及正確操作使用；抽查，不合格一次扣20元服務質(zhì)量1基本情況各種記錄表格按規(guī)定填寫，字體工整、保存完整、完好；一處不合格扣20元言語規(guī)范、認真負責；一處不合格扣20元遵守公司內(nèi)部管理各項規(guī)章制度、本部門（崗位）職責要求一處不合格扣20元2服務要求有敏銳的目光，能及時發(fā)現(xiàn)可疑的人、事、物，并能正確處理；一處不合格扣20元不弄虛作假，工作責任心強，營造良好的工作氛圍；一處不合格扣20元不準與業(yè)主（住戶）發(fā)生爭吵，或出現(xiàn)一起有效投訴；一處不合格扣20元能夠按照操作規(guī)程進行正確操作，操作性強，貫徹落實好；一處不合格扣20元3完

44、成情況無火災、治安刑事案件、交通事故等惡性事件的發(fā)生；一處不合格扣20元值班期間若發(fā)生突發(fā)事件能按有關規(guī)定妥善處理；一處不合格扣20元定期檢查保安器械、用具的使用及養(yǎng)護情況，檢查各項職責、規(guī)定、制度等的落實情況。一處不合格扣20元完成物管經(jīng)理、安保部隊長安排的其它工作任務。一處不合格扣20元4服務態(tài)度與業(yè)主/住戶相遇或面對時，能主動問候、致意；一處不合格扣20元態(tài)度要熱情、誠懇、謙虛、謹慎；一處不合格扣20元訪客來訪應起立相待，主動打招呼，做到有問必答，不可怠慢不理；一處不合格扣20元征求訪客的意見時，表情要誠懇；一處不合格扣20元不能用“大概、也許、可能”等含糊不清的語言來回答訪客的咨詢，更

45、不能不負責任的敷衍了事；一處不合格扣20元文明執(zhí)勤，使用禮貌用語，言語交談多用敬語問候語；一處不合格扣20元態(tài)度和藹、微笑服務，迎來送往要笑臉相迎；一處不合格扣20元樂于助人，服務意識強、周到熱情。一處不合格扣20元安全防范1防范管理結(jié)合物業(yè)（小區(qū)）特點制定安全防范措施、制定應急方案。對特殊的部位要有相應的防范措施；一處不合格扣20元安全防范設施（如紅外線、攝像鏡頭等）完好功能正常；一處不合格扣20元處突能力強、反應敏捷、集合迅速、裝備齊全；一處不合格扣20元2安全管理物業(yè)無安全隱患，在有可能發(fā)生事故處設有明顯標志和防范措施；一處不合格扣20元嚴格封閉式管理，來訪人員經(jīng)業(yè)主確認方可進一處不合格

46、扣20元車輛管理1車輛防范車輛無丟失；視不合格的程度扣20-200元車場有專人疏導，管理有序，按位停放，排放整齊；一處不合格扣20元行車通道、消防通道、非停車位禁止停車；一處不合格扣20元進入物業(yè)（小區(qū)）各種車輛管理有序，無堵塞交通現(xiàn)象，不影響行人通行；一處不合格扣20元2車輛管理車輛保管有措施，管理嚴格、出入車輛（含摩托車）有嚴格登記；一處不合格扣20元非機動車輛有集中停放地，管理制度落實、停放整齊、場地整潔；一處不合格扣20元車輛引導人員指揮動作規(guī)范；一處不合格扣20元車輛交接清楚。一處不合格扣20元裝修管理1日常監(jiān)督發(fā)現(xiàn)有單位違規(guī)裝修處理及時、有效；一處不合格扣20元裝修單位無重大安全隱

47、患（包含配備滅火器及時、易燃物存放安全、無高空墜物隱患等）一處不合格扣20元裝修工進入物業(yè)裝修的及時辦理相關手續(xù)。一處不合格扣20元每天對裝修單位有巡查一處不合格扣20元裝修單位無重大安全隱患一處不合格扣20元裝修手續(xù)齊全一處不合格扣20元內(nèi)務衛(wèi)生1崗位管理工作崗位3米范圍內(nèi)清潔衛(wèi)生，無雜物；桌面、抽屜物品擺放有序；一處不合格扣20元一個月內(nèi)，對于重復出現(xiàn)不符合考核標準的員工，翻倍扣罰；同一個工作標準一個月內(nèi)被扣罰三次以上，減薪或辭退。（二）考核工作安排1、管理處辦公室人員負責對保安員工作的巡查和監(jiān)督；2、對違反考核標準的保安員實施扣罰，依據(jù)考核標準相對應項目開具扣罰單，并簽名確認；3、管理處

48、經(jīng)理負責管理獎罰單、請假條、保安員排班變動登記表等表格，每月月底進行統(tǒng)計，并將當月應扣除的金額總數(shù)錄入當月的工資報表中。五、獎勵規(guī)定為規(guī)范保安部獎勵管理，使獎勵行為有章可依，并以此嚴格勞動紀律，激勵員工工作熱情、增強員工的責任感，加強隊伍建設，制定崗位獎勵規(guī)定。（一）獎勵規(guī)定1、公司員工有下列行為之一者,給予一定的獎勵：.在發(fā)現(xiàn)并抓獲盜竊汽車者，經(jīng)公安機關確認屬實，獎勵00元；.在發(fā)現(xiàn)并抓獲盜竊摩托車者，經(jīng)公安機關確認屬實，獎勵00元；C.在抓獲盜竊自行車者，經(jīng)公安機關確認屬實，獎勵元；D.在內(nèi)抓獲犯罪分子者經(jīng)公安機關確認屬實，獎勵，有非常好的社會影響的另給予其它獎勵。E.拾金不昧者，視金額大

49、小或物品價值給予表揚，價值巨大的另給予其它獎勵； F.在內(nèi)及時發(fā)現(xiàn)并找到高空拋物者，核查屬實，獎勵；G.在管理區(qū)域內(nèi)抓獲并未經(jīng)許可亂發(fā)廣告者，一次獎勵；H.及時發(fā)現(xiàn)并通報住戶門窗有盜竊痕跡者，核查屬實每次獎勵；I.受到業(yè)主/住戶送錦旗或?qū)懕頁P信次/年以上者獎勵有非常好的社會影響的另給予其它獎勵；J.對公司工作提出合理化建議被采納者，視情況獎勵；取得明顯社會經(jīng)濟效益K.見義勇為，勇于同壞人壞事作斗爭者，成效顯著者，獎勵； L.積極參加搶險救災，保衛(wèi)財產(chǎn)安全，成績顯著者，獎勵M. 使公司經(jīng)濟效益、管理效益上一新臺階者給予的獎勵，貢獻較大的另給予其它獎勵積極維護公司利益和形象，并采取有效措施，使公司避免重大損失或?qū)p失降至最低限度，視損失程度給予的獎勵，貢獻較大的另給予其它獎勵采取有效措施, 貢獻較大的另給予其它獎勵。3、其他獎勵事項：A檢舉、揭發(fā)損害公司或業(yè)主利益的現(xiàn)象、違規(guī)行為，抵制歪風邪氣，事跡突出的，經(jīng)調(diào)查屬實的，視情況加有非常好的社會影響的另給予其它獎勵；B；C嚴格控制開支，節(jié)約費用有顯著成效的，視具體情況加；4、獎勵審批程序：由部門負責人直接開具獎罰單，獎勵1