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1、四川瑞安宸房地產(chǎn)經(jīng)紀有限公司業(yè)務操作流程及業(yè)務操作服務手冊一、業(yè)務操作流程及收費標準 序號服務項目服務標準最高收費標準買 方賣 方1房屋買賣居間代理服務權(quán)籍調(diào)查:向房地產(chǎn)交易中心調(diào)查、征詢所交易房屋權(quán)利的來源、現(xiàn)狀、有無抵押、有無權(quán)利限制等,做好書面記錄錄;調(diào)查、征詢涉及權(quán)利人的處分要求和條件;核實處分資格、權(quán)利人和相關人的身份及權(quán)利等。房產(chǎn)交易成交價的2.5%房產(chǎn)交易成交價的1%使用狀況調(diào)查:收集、調(diào)查、征詢房屋座落環(huán)境、使用年限、設備轉(zhuǎn)讓價格及有關費用的結(jié)清情況等;向物業(yè)管理單位查詢有無租賃、違章搭建以及維修基金的繳納和使用情況等。信息發(fā)布: 收集、調(diào)查、征詢買賣價格的行情比較、稅費結(jié)算、
2、房屋戶型比較等,采取各種形式發(fā)布相關信息等。確定成交意向,訂立交易合同: 陪同雙方當事人實地踏勘;約定洽談時間、溝通買賣雙方的成交意向;出示經(jīng)認定的權(quán)籍資料、了解當事人身份等;為成交雙方選擇合同文本,進行簽約指導、見證,如實告知成交雙方買賣合同的約定條款和注意事項、履行方式、支付房款的方式等。辦理產(chǎn)權(quán)過戶:收集 雙方當事人過戶手續(xù)資料、代收代付應由委托人支付的稅、費,完成所有交易過戶、房屋入住手續(xù)。2房屋租賃居間服務向房地產(chǎn)交易中心調(diào)查、征詢所交易房屋權(quán)利的來源、現(xiàn)狀,并做好書面記錄;收集、調(diào)查、征詢房屋座落環(huán)境情況;向物業(yè)管理單位查詢有無租賃、違章搭建等情況;收集、調(diào)查、征詢租賃價格的行情比
3、較、租賃雙方的心理價格比較,有關政策規(guī)定等;進行各種形式的信息發(fā)布活動等;約定洽談時間、溝通租賃雙方的成交意向;陪同雙方當事人實地踏勘;出示和認定權(quán)籍資料、了解當事人身份等;為成交雙方選擇合同文本,進行簽約指導、見證,如實告知成交雙方租賃合同的約定條款和注意事項、履行方式、支付租金的方式等。1個月租金的100%1個月租金的100%3代辦貸款服務費代辦貸款擔保,代辦房地產(chǎn)抵押、公積金、按揭貸款等相關手續(xù)。貸款額的2%4單獨代辦產(chǎn)權(quán)過戶手續(xù)服務費收集 雙方當事人過戶手續(xù)資料、代收代付應由委托人支付的稅、費,完成所有交易過戶、房屋入住手續(xù)。3000元 二、投訴處理機制:(1) 記錄投訴內(nèi)容 根據(jù)客戶
4、投訴登記表詳細記錄客戶投訴的全部內(nèi)容,如投訴人、投訴時間、投訴對象、投訴要求等。 (2) 判斷投訴是否成立 在了解客戶投訴的內(nèi)容后,要確定客戶投訴的理由是否充分,投訴要求是否合理。如果投訴并不成立,就可以委婉的方式答復客戶,以取得客戶的諒解,消除誤會。 (3) 確定投訴處理責任部門 依據(jù)客戶投訴的內(nèi)容,確定相關的具體受理單位和受理負責人。如果是運輸問題,交儲運部處理;屬質(zhì)量問題,則交質(zhì)量管理部處理。 (4) 責任部門分析投訴原因 要查明客戶投訴的具體原因及造成客戶投訴的具體責任人。 (5)公平提出處理方案 依據(jù)實際情況,參照客戶的投訴要求,提出解決投訴的具體方案。如退貨、換貨、維修、折價、賠償
5、等。 (6)提交主管領導批示 針對客戶投訴問題,主管領導應對投訴的處理方案一一過目,并及時做出批示。根據(jù)實際情況,采取一切可能的措施,盡力挽回已經(jīng)出現(xiàn)的損失。 (7)實施處理方案 處罰直接責任者,通知客戶,并盡快收集客戶的反饋意見。對直接責任者和部門主管要根據(jù)有關規(guī)定作出處罰,依照投訴所造成的損失大小,扣罰責任人一定比例的績效工資或資金。對不及時處理問題而造成延誤的責任人也要追究相關責任。 (8)總結(jié)評價 對投訴處理過程進行總結(jié)與綜合評價,吸取經(jīng)驗教訓,并提出改善對策,從而不斷完善企業(yè)的經(jīng)營管理和業(yè)務運作,提高客戶服務質(zhì)量和服務水平,降低投訴率。 四川瑞安宸房地產(chǎn)經(jīng)紀有限公司 2015-11-06