房地產(chǎn)中介服務(wù)項(xiàng)目及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn).docx

四川瑞安宸房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)有限公司業(yè)務(wù)操作流程及業(yè)務(wù)操作服務(wù)手冊(cè)一、業(yè)務(wù)操作流程及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) 序號(hào)服務(wù)項(xiàng)目服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)最高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)買 方賣 方1房屋買賣居間代理服務(wù)權(quán)籍調(diào)查：向房地產(chǎn)交易中心調(diào)查、征詢所交易房屋權(quán)利的來(lái)源、現(xiàn)狀、有無(wú)抵押、有無(wú)權(quán)利限制等，做好書(shū)面記錄錄；調(diào)查、征詢涉及權(quán)利人的處分要求和條件；核實(shí)處分資格、權(quán)利人和相關(guān)人的身份及權(quán)利等。房產(chǎn)交易成交價(jià)的2.5%房產(chǎn)交易成交價(jià)的1%使用狀況調(diào)查：收集、調(diào)查、征詢房屋座落環(huán)境、使用年限、設(shè)備轉(zhuǎn)讓價(jià)格及有關(guān)費(fèi)用的結(jié)清情況等；向物業(yè)管理單位查詢有無(wú)租賃、違章搭建以及維修基金的繳納和使用情況等。信息發(fā)布： 收集、調(diào)查、征詢買賣價(jià)格的行情比較、稅費(fèi)結(jié)算、房屋戶型比較等，采取各種形式發(fā)布相關(guān)信息等。確定成交意向，訂立交易合同： 陪同雙方當(dāng)事人實(shí)地踏勘；約定洽談時(shí)間、溝通買賣雙方的成交意向；出示經(jīng)認(rèn)定的權(quán)籍資料、了解當(dāng)事人身份等；為成交雙方選擇合同文本，進(jìn)行簽約指導(dǎo)、見(jiàn)證，如實(shí)告知成交雙方買賣合同的約定條款和注意事項(xiàng)、履行方式、支付房款的方式等。辦理產(chǎn)權(quán)過(guò)戶：收集 雙方當(dāng)事人過(guò)戶手續(xù)資料、代收代付應(yīng)由委托人支付的稅、費(fèi)，完成所有交易過(guò)戶、房屋入住手續(xù)。2房屋租賃居間服務(wù)向房地產(chǎn)交易中心調(diào)查、征詢所交易房屋權(quán)利的來(lái)源、現(xiàn)狀，并做好書(shū)面記錄；收集、調(diào)查、征詢房屋座落環(huán)境情況；向物業(yè)管理單位查詢有無(wú)租賃、違章搭建等情況；收集、調(diào)查、征詢租賃價(jià)格的行情比較、租賃雙方的心理價(jià)格比較，有關(guān)政策規(guī)定等；進(jìn)行各種形式的信息發(fā)布活動(dòng)等；約定洽談時(shí)間、溝通租賃雙方的成交意向；陪同雙方當(dāng)事人實(shí)地踏勘；出示和認(rèn)定權(quán)籍資料、了解當(dāng)事人身份等；為成交雙方選擇合同文本，進(jìn)行簽約指導(dǎo)、見(jiàn)證，如實(shí)告知成交雙方租賃合同的約定條款和注意事項(xiàng)、履行方式、支付租金的方式等。1個(gè)月租金的100%1個(gè)月租金的100%3代辦貸款服務(wù)費(fèi)代辦貸款擔(dān)保，代辦房地產(chǎn)抵押、公積金、按揭貸款等相關(guān)手續(xù)。貸款額的2%4單獨(dú)代辦產(chǎn)權(quán)過(guò)戶手續(xù)服務(wù)費(fèi)收集 雙方當(dāng)事人過(guò)戶手續(xù)資料、代收代付應(yīng)由委托人支付的稅、費(fèi)，完成所有交易過(guò)戶、房屋入住手續(xù)。3000元 二、投訴處理機(jī)制：（1） 記錄投訴內(nèi)容 根據(jù)客戶投訴登記表詳細(xì)記錄客戶投訴的全部?jī)?nèi)容，如投訴人、投訴時(shí)間、投訴對(duì)象、投訴要求等。 （2） 判斷投訴是否成立 在了解客戶投訴的內(nèi)容后，要確定客戶投訴的理由是否充分，投訴要求是否合理。如果投訴并不成立，就可以委婉的方式答復(fù)客戶，以取得客戶的諒解，消除誤會(huì)。 （3） 確定投訴處理責(zé)任部門 依據(jù)客戶投訴的內(nèi)容，確定相關(guān)的具體受理單位和受理負(fù)責(zé)人。如果是運(yùn)輸問(wèn)題，交儲(chǔ)運(yùn)部處理；屬質(zhì)量問(wèn)題，則交質(zhì)量管理部處理。 （4） 責(zé)任部門分析投訴原因 要查明客戶投訴的具體原因及造成客戶投訴的具體責(zé)任人。 （5）公平提出處理方案 依據(jù)實(shí)際情況，參照客戶的投訴要求，提出解決投訴的具體方案。如退貨、換貨、維修、折價(jià)、賠償?shù)取?（6）提交主管領(lǐng)導(dǎo)批示 針對(duì)客戶投訴問(wèn)題，主管領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)對(duì)投訴的處理方案一一過(guò)目，并及時(shí)做出批示。根據(jù)實(shí)際情況，采取一切可能的措施，盡力挽回已經(jīng)出現(xiàn)的損失。 （7）實(shí)施處理方案 處罰直接責(zé)任者，通知客戶，并盡快收集客戶的反饋意見(jiàn)。對(duì)直接責(zé)任者和部門主管要根據(jù)有關(guān)規(guī)定作出處罰，依照投訴所造成的損失大小，扣罰責(zé)任人一定比例的績(jī)效工資或資金。對(duì)不及時(shí)處理問(wèn)題而造成延誤的責(zé)任人也要追究相關(guān)責(zé)任。 （8）總結(jié)評(píng)價(jià) 對(duì)投訴處理過(guò)程進(jìn)行總結(jié)與綜合評(píng)價(jià)，吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，并提出改善對(duì)策，從而不斷完善企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理和業(yè)務(wù)運(yùn)作，提高客戶服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，降低投訴率。 四川瑞安宸房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)有限公司 2015-11-06