《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù) 課件》由會(huì)員分享，可在線閱讀，更多相關(guān)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù) 課件（58頁(yè)珍藏版）》請(qǐng)?jiān)谘b配圖網(wǎng)上搜索。
1、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù) 最新第四章 消費(fèi)者權(quán)益保護(hù) 法律制度n第一節(jié) 消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法概述n第二節(jié) 消費(fèi)者的權(quán)利和經(jīng)營(yíng)者的義務(wù)n第三節(jié) 爭(zhēng)議解決和法律責(zé)任消費(fèi)者權(quán)益保護(hù) 最新第一節(jié) 消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法概述n一、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的概念和調(diào)整對(duì)象n二、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的立法宗旨和原則消費(fèi)者權(quán)益保護(hù) 最新一、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的概念 和調(diào)整對(duì)象n（一）消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的概念nLaw of Consumer Protectionn把握：1、廣義、狹義的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法n2、我國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法關(guān)于“消費(fèi)者”的界定消費(fèi)者權(quán)益保護(hù) 最新一、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的概念和調(diào)整對(duì)象（二）2、界定n（1）消費(fèi)者的消費(fèi)是出于“為生
2、活消費(fèi)需要”的動(dòng)機(jī)或目的：n 例外：農(nóng)民：消法54條：“農(nóng)民購(gòu)買、使用直接用于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的生產(chǎn)資料，參照本法執(zhí)行。”消費(fèi)者權(quán)益保護(hù) 最新一、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的概念和調(diào)整對(duì)象（二）2、界定n（2）消費(fèi)者消費(fèi)客體是商品和服務(wù)： 消費(fèi)者權(quán)益保護(hù) 最新一、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的概念和調(diào)整對(duì)象（二）2、界定n（3）消費(fèi)者的消費(fèi)者方式包括購(gòu)買、使用（商品）和接受（服務(wù)）：既包括本人使用，也包括他人使用。因此，我國(guó)消法所保護(hù)的不只是與經(jīng)營(yíng)者發(fā)生合同關(guān)系的消費(fèi)者，也包括沒(méi)有合同關(guān)系的有關(guān)的消費(fèi)者。消費(fèi)者權(quán)益保護(hù) 最新一、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的概念和調(diào)整對(duì)象（二）2、界定n（4）消費(fèi)者主要指?jìng)€(gè)人；但也包括購(gòu)買生活消費(fèi)品以
3、滿足本單位個(gè)人成員消費(fèi)需要的組織。（國(guó)外與我國(guó)不同）消費(fèi)者權(quán)益保護(hù) 最新一、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的概念 和調(diào)整對(duì)象n（二）調(diào)整對(duì)象n1、消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者的關(guān)系：監(jiān)督和損害賠償關(guān)系n2、國(guó)家與經(jīng)營(yíng)者的關(guān)系：監(jiān)督、管理與制裁關(guān)系n3、國(guó)家與消費(fèi)者：指導(dǎo)、保護(hù)與服務(wù)關(guān)系n4、其他個(gè)人或組織對(duì)經(jīng)營(yíng)者的監(jiān)督關(guān)系消費(fèi)者權(quán)益保護(hù) 最新二、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的 立法宗旨和原則 n（一）立法宗旨：消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第1條n1、保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益n2、維護(hù)經(jīng)濟(jì)秩序n3、促進(jìn)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展消費(fèi)者權(quán)益保護(hù) 最新二、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的 立法宗旨和原則n（二）原則n1、特別保護(hù)（實(shí)質(zhì)公平）原則n（1）法律中只規(guī)定消費(fèi)者的權(quán)利
4、，對(duì)經(jīng)營(yíng)者則只規(guī)定義務(wù)；n（2）涉及產(chǎn)品責(zé)任時(shí)，采用嚴(yán)格責(zé)任原則，舉證責(zé)任倒置，追究經(jīng)營(yíng)者的責(zé)任；n（3）一切組織和個(gè)人均可就消費(fèi)者問(wèn)題進(jìn)行監(jiān)督。消費(fèi)者權(quán)益保護(hù) 最新二、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的 立法宗旨和原則n2、國(guó)家支持（行政支持）原則：n包括：法律支持、行政支持、經(jīng)濟(jì)支持；n3、社會(huì)監(jiān)督原則：消費(fèi)者個(gè)人；消費(fèi)者組織；消費(fèi)者以外的其他個(gè)人和組織n4、自愿、公平、誠(chéng)實(shí)信用原則消費(fèi)者權(quán)益保護(hù) 最新第二節(jié) 消費(fèi)者的權(quán)利 和經(jīng)營(yíng)者的義務(wù)n一、消費(fèi)者的權(quán)利：九項(xiàng)n二、經(jīng)營(yíng)者的義務(wù)：十項(xiàng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù) 最新第二節(jié) 消費(fèi)者的權(quán)利和經(jīng)營(yíng)者的義務(wù)一、消費(fèi)者的權(quán)利n（一）保障安全權(quán)：第7條n也稱安全權(quán)n這是消費(fèi)者的
5、最基本、最重要的權(quán)利。包括：n1、人身安全權(quán)：指生命健康權(quán)n2、財(cái)產(chǎn)安全權(quán)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù) 最新第二節(jié) 消費(fèi)者的權(quán)利和經(jīng)營(yíng)者的義務(wù)一、消費(fèi)者的權(quán)利n二、知悉真情權(quán)：第8條n也稱：獲取信息權(quán)、了解權(quán)、知情權(quán)n“真情”：商品的價(jià)格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、性能、規(guī)格、等級(jí)、主要成份、生產(chǎn)日期、有效期限、檢驗(yàn)合格證明、使用方法說(shuō)明書(shū)、售后服務(wù)；服務(wù)的內(nèi)容、規(guī)格、費(fèi)用等。消費(fèi)者權(quán)益保護(hù) 最新第二節(jié) 消費(fèi)者的權(quán)利和經(jīng)營(yíng)者的義務(wù)一、消費(fèi)者的權(quán)利n（三）自主選擇權(quán)：第9條n包括：n1、自主選擇經(jīng)營(yíng)者n2、自主選擇商品品種和服務(wù)方式n3、有權(quán)進(jìn)行比較、鑒別和挑選n4、自主決定購(gòu)買或不購(gòu)買商品，接受或不接受服務(wù)消費(fèi)者
6、權(quán)益保護(hù) 最新第二節(jié) 消費(fèi)者的權(quán)利和經(jīng)營(yíng)者的義務(wù)一、消費(fèi)者的權(quán)利n（四）人格尊嚴(yán)權(quán)：第14條n也稱獲得尊重權(quán)、維護(hù)尊嚴(yán)權(quán)n1、人格尊嚴(yán)（含人身自由）n2、民族風(fēng)俗習(xí)慣消費(fèi)者權(quán)益保護(hù) 最新第二節(jié) 消費(fèi)者的權(quán)利和經(jīng)營(yíng)者的義務(wù)一、消費(fèi)者的權(quán)利n（五）依法求償權(quán)：第11條n也稱：獲得賠償權(quán)。包括：n1、人身權(quán)傷害賠償權(quán)：生命健康權(quán)和人格尊嚴(yán)權(quán)n2、財(cái)產(chǎn)權(quán)損害賠償權(quán)：消費(fèi)者權(quán)益保護(hù) 最新第二節(jié) 消費(fèi)者的權(quán)利和經(jīng)營(yíng)者的義務(wù)一、消費(fèi)者的權(quán)利n（六）依法結(jié)社權(quán)：12條n是指消費(fèi)者享有的依法成立維護(hù)自身合法權(quán)益的社會(huì)團(tuán)體的權(quán)利。消費(fèi)者權(quán)益保護(hù) 最新第二節(jié) 消費(fèi)者的權(quán)利和經(jīng)營(yíng)者的義務(wù)一、消費(fèi)者的權(quán)利n（七）知識(shí)獲
7、取權(quán)：13條n也稱：接受教育權(quán)n 消費(fèi)者權(quán)益保護(hù) 最新第二節(jié) 消費(fèi)者的權(quán)利和經(jīng)營(yíng)者的義務(wù)一、消費(fèi)者的權(quán)利n（八）公平交易權(quán)：10條n “消費(fèi)者在購(gòu)買商品或者接受服務(wù)時(shí)，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價(jià)格合理、計(jì)量正確等公平交易條件，有權(quán)拒絕經(jīng)營(yíng)者的強(qiáng)制交易行為。”消費(fèi)者權(quán)益保護(hù) 最新第二節(jié) 消費(fèi)者的權(quán)利和經(jīng)營(yíng)者的義務(wù)一、消費(fèi)者的權(quán)利n 包括：n1、質(zhì)量保障：（1）安全保障；（2）性能保障；（3）包裝和產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)保障。n2、價(jià)格合理。n3、計(jì)量正確。n4、有權(quán)拒絕強(qiáng)制交易消費(fèi)者權(quán)益保護(hù) 最新第二節(jié) 消費(fèi)者的權(quán)利和經(jīng)營(yíng)者的義務(wù)一、消費(fèi)者的權(quán)利n（九）批評(píng)監(jiān)督權(quán)：15條n1、監(jiān)督的對(duì)象：經(jīng)營(yíng)者、國(guó)家機(jī)關(guān)工作及其人
8、員n2、監(jiān)督的方式：檢舉、控告、批評(píng)、建議消費(fèi)者權(quán)益保護(hù) 最新二、經(jīng)營(yíng)者的義務(wù)n依據(jù)反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者是從事商品經(jīng)營(yíng)和營(yíng)利性服務(wù)的法人、其他經(jīng)濟(jì)組織和個(gè)人。n從事商品經(jīng)營(yíng)的經(jīng)營(yíng)者包括生產(chǎn)者和銷售者消費(fèi)者權(quán)益保護(hù) 最新二、經(jīng)營(yíng)者的義務(wù)n（一）依法定或依約定履行義務(wù)：16條n1、依法履行義務(wù)：如消法、產(chǎn)品質(zhì)量法、價(jià)格法、食品衛(wèi)生法、藥品管理法等；法定“三包”n2、依約定：不能違反法律、法規(guī)的強(qiáng)制性規(guī)定消費(fèi)者權(quán)益保護(hù) 最新二、經(jīng)營(yíng)者的義務(wù)n（二）聽(tīng)取意見(jiàn)和接受監(jiān)督的義務(wù)：17條n是指在消費(fèi)者不僅在購(gòu)買商品時(shí)，即使在不購(gòu)買商品時(shí)，也有權(quán)對(duì)經(jīng)營(yíng)者、對(duì)經(jīng)營(yíng)者的商品提出意見(jiàn)和建議。經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)聽(tīng)取。消
9、費(fèi)者權(quán)益保護(hù) 最新二、經(jīng)營(yíng)者的義務(wù)n（三）保障人身和財(cái)產(chǎn)安全的義務(wù)n1、正常情況下：說(shuō)明真實(shí)情況；作好明確警示；說(shuō)明正確使用方法；標(biāo)明危害防止方法；（香水）n2、非正常情況下：經(jīng)營(yíng)者發(fā)現(xiàn)商品存在嚴(yán)重缺陷，即使正確使用，仍可能造成人身財(cái)產(chǎn)損害時(shí)，應(yīng)履行：報(bào)告義務(wù)；告知義務(wù)；采取防止措施義務(wù)；消費(fèi)者權(quán)益保護(hù) 最新二、經(jīng)營(yíng)者的義務(wù)n（四）提供符合要求的商品和服務(wù)義務(wù)：22條：“經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)保證在正常使用商品或者接受服務(wù)的情況下其提供的商品或者服務(wù)應(yīng)當(dāng)具有的質(zhì)量、性能、用途和有效期限；但消費(fèi)者在購(gòu)買該商品或者接受該服務(wù)前已經(jīng)知道其存在瑕疵的除外；n經(jīng)營(yíng)者以廣告、產(chǎn)品說(shuō)明、實(shí)物樣品或者其他方式表明商品或服
10、務(wù)的質(zhì)量狀況的，應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或服務(wù)的實(shí)際質(zhì)量與表明的質(zhì)量狀況相符?！毕M(fèi)者權(quán)益保護(hù) 最新二、經(jīng)營(yíng)者的義務(wù)n（五）標(biāo)明經(jīng)營(yíng)者真實(shí)名稱和標(biāo)記的義務(wù)：20條n1、經(jīng)營(yíng)者應(yīng)標(biāo)明其真實(shí)名稱和標(biāo)記n2、租賃他人柜臺(tái)或者場(chǎng)地的經(jīng)營(yíng)者，應(yīng)當(dāng)標(biāo)明其真實(shí)名稱和標(biāo)記消費(fèi)者權(quán)益保護(hù) 最新二、經(jīng)營(yíng)者的義務(wù)n（六）不作虛假宣傳的義務(wù)：19條n1、提供真實(shí)信息，不作虛假宣傳；n2、明確答復(fù)詢問(wèn)；n3、應(yīng)當(dāng)明碼標(biāo)價(jià)；注意個(gè)體工商戶消費(fèi)者權(quán)益保護(hù) 最新二、經(jīng)營(yíng)者的義務(wù)n（七）出具憑據(jù)和單據(jù)的義務(wù)：21條：“經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定或者商業(yè)慣例向消費(fèi)者出具購(gòu)貨發(fā)票或者服務(wù)單據(jù)；消費(fèi)者索要購(gòu)貨憑證或者服
11、務(wù)單據(jù)的，經(jīng)營(yíng)者必須出具?！眓1、依法或有關(guān)商業(yè)慣例必須出具的n2、依消費(fèi)者的要求必須出具的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù) 最新二、經(jīng)營(yíng)者的義務(wù)n（八）承擔(dān)“三包”和其他責(zé)任的義務(wù)：23條n1、法定“三包”： n2、約定“三包”：允許未列入目錄產(chǎn)品三包責(zé)任和銷售、生產(chǎn)者向消費(fèi)者承諾的高于列入目錄產(chǎn)品的三包責(zé)任。消費(fèi)者權(quán)益保護(hù) 最新二、經(jīng)營(yíng)者的義務(wù)n（九）不得從事不公平、不合理交易的義務(wù)：24條：“經(jīng)營(yíng)者不得以格式合同、通知、聲明、店堂告示等方式作出對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定，或者減輕、免除其損害消費(fèi)者合法權(quán)益應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的民事責(zé)任。n格式合同、通知、聲明、店堂告示等含有前款所列內(nèi)容的，其內(nèi)容無(wú)效”。n本條與消費(fèi)
12、者的“公平交易權(quán)”并不完全相對(duì)應(yīng)。消費(fèi)者權(quán)益保護(hù) 最新二、經(jīng)營(yíng)者的義務(wù)n（十）不得侵犯消費(fèi)者人身權(quán)的義務(wù)：25條n1、不得對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行污辱、誹謗；n2、不得對(duì)消費(fèi)者搜身、搜物；n3、不得侵犯消費(fèi)者的人身自由。消費(fèi)者權(quán)益保護(hù) 最新第三節(jié) 爭(zhēng)議的解決和法律責(zé)任n一、爭(zhēng)議解決的途徑n二、賠償責(zé)任主體和責(zé)任歸屬n三、法律責(zé)任消費(fèi)者權(quán)益保護(hù) 最新第三節(jié) 爭(zhēng)議的解決和法律責(zé)任 一、爭(zhēng)議解決的途徑n（一）與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解：n （二）請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解n（三）向有關(guān)行政部門申訴n（四）根據(jù)仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁n（五）向人民法院提起訴訟消費(fèi)者權(quán)益保護(hù) 最新二、賠償責(zé)任主體和責(zé)任歸屬n（一）賠償責(zé)任主體的確定：353
13、9條n1、生產(chǎn)者n2、銷售者n3、服務(wù)者n4、企業(yè)分立、合并后，承受原企業(yè)權(quán)利義務(wù)的單位n5、營(yíng)業(yè)執(zhí)照的出借人、出租人n6、展銷會(huì)的舉辦者、柜臺(tái)的出租者n7、廣告經(jīng)營(yíng)者消費(fèi)者權(quán)益保護(hù) 最新二、賠償責(zé)任主體和責(zé)任歸屬n（二）責(zé)任歸屬n1、由生產(chǎn)者、銷售者、服務(wù)者承擔(dān)n（1）消費(fèi)者者在購(gòu)買、使用商品時(shí)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者要求賠償。銷售者賠償后，屬于生產(chǎn)者或?qū)儆谙蜾N售者提供商品的其他銷售者的責(zé)任，銷售者賠償后，有權(quán)向生產(chǎn)者或其他銷售者追償。（35條1款）（只能向特定一方提出賠償請(qǐng)求）消費(fèi)者權(quán)益保護(hù) 最新二、賠償責(zé)任主體和責(zé)任歸屬 （二）責(zé)任歸屬1、n（2)消費(fèi)者或者其他受害人因商品缺
14、陷造成人身、財(cái)產(chǎn)損害的，可以向銷售者要求賠償，也可以向生產(chǎn)者要求賠償。屬于生產(chǎn)者責(zé)任的，銷售者賠償后，有權(quán)向生產(chǎn)者追償。屬于銷售者責(zé)任，生產(chǎn)者賠償后，有權(quán)向銷售者追償。（35條2款）（可向任何一方提出賠償請(qǐng)求）（條件：必須是造成實(shí)際損害）消費(fèi)者權(quán)益保護(hù) 最新二、賠償責(zé)任主體和責(zé)任歸屬 （二）責(zé)任歸屬1、n（3）消費(fèi)者者接受服務(wù)時(shí)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向服務(wù)者要求賠償。（35條3款）消費(fèi)者權(quán)益保護(hù) 最新二、賠償責(zé)任主體和責(zé)任歸屬 （二）責(zé)任歸屬1、n（4）消費(fèi)者在展覽會(huì)、租賃柜臺(tái)購(gòu)買商品或者接受服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者或者服務(wù)者要求賠償。展覽會(huì)結(jié)束或者柜臺(tái)租賃期滿后，也可以
15、向展覽會(huì)的舉辦者、柜臺(tái)的出租者要求賠償。展覽會(huì)的舉辦者、柜臺(tái)的出租臺(tái)賠償后，有權(quán)向銷售者或者服務(wù)者追償。（38條）消費(fèi)者權(quán)益保護(hù) 最新二、賠償責(zé)任主體和責(zé)任歸屬 （二）責(zé)任歸屬n2、由變更后的企業(yè)承擔(dān)n消費(fèi)者在購(gòu)買、使用商品或者接受服務(wù)時(shí)，其合法權(quán)益受到損害，因原企業(yè)分立、合并的，可以向變更后承受其權(quán)利義務(wù)的企業(yè)要求賠償。（36條）消費(fèi)者權(quán)益保護(hù) 最新二、賠償責(zé)任主體和責(zé)任歸屬 （二）責(zé)任歸屬n3、由營(yíng)業(yè)執(zhí)照的使用人或持有人要求賠償n使用他人營(yíng)業(yè)執(zhí)照的違法經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)、損害消費(fèi)者合法權(quán)益，消費(fèi)者可以向其要求賠償，也可以向營(yíng)業(yè)執(zhí)照的持有人要求賠償。（37條）消費(fèi)者權(quán)益保護(hù) 最新二、賠償
16、責(zé)任主體和責(zé)任歸屬 （二）責(zé)任歸屬n4、由從事虛假?gòu)V告行為的經(jīng)營(yíng)者（廣告主）和廣告的經(jīng)營(yíng)者（廣告經(jīng)營(yíng)者、廣告發(fā)布者）承擔(dān)n消費(fèi)者者因經(jīng)營(yíng)者利用虛假?gòu)V告提供商品或者接受服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向經(jīng)營(yíng)者要求賠償。廣告的經(jīng)營(yíng)者發(fā)布虛假?gòu)V告的，消費(fèi)者可以請(qǐng)求行政主管部門予以懲處。廣告的經(jīng)營(yíng)者不能提供經(jīng)營(yíng)者的真實(shí)名稱、地址的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。（39條）消費(fèi)者權(quán)益保護(hù) 最新三、法律責(zé)任n（一）民事責(zé)任n（二）行政責(zé)任n（三）刑事責(zé)任消費(fèi)者權(quán)益保護(hù) 最新三、法律責(zé)任 （一）民事責(zé)任n1、侵犯人身權(quán)的民事責(zé)任：4143條n（1）致人傷害的民事責(zé)任：41條n“經(jīng)營(yíng)者提供商品或服務(wù)，造成消費(fèi)者或其他受害
17、人人身傷害的，應(yīng)當(dāng)支付醫(yī)療費(fèi)、治療期間的護(hù)理費(fèi)、因誤工減少的收等費(fèi)用，造成殘疾的，還應(yīng)當(dāng)支付殘疾者生活自助用具費(fèi)、生活補(bǔ)助費(fèi)、殘疾賠償金以及由其扶養(yǎng)的人所必須的生活費(fèi)等費(fèi)用?！毕M(fèi)者權(quán)益保護(hù) 最新三、法律責(zé)任 （一）民事責(zé)任1、n（2）致人死亡的民事責(zé)任：42條n“經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)，造成消費(fèi)者或者其他受害人死亡的，應(yīng)當(dāng)支付喪葬費(fèi)、死亡賠償金以及由死者生前扶養(yǎng)的人所必須的生活費(fèi)等費(fèi)用?！毕M(fèi)者權(quán)益保護(hù) 最新三、法律責(zé)任 （一）民事責(zé)任n（3）侵害人格尊嚴(yán)或侵犯人身自由的民事責(zé)任：43條n“經(jīng)營(yíng)者違反本法第25條規(guī)定，侵害消費(fèi)者的人格尊嚴(yán)或者侵犯消費(fèi)者人身自由的，應(yīng)當(dāng)停止侵害、恢復(fù)名譽(yù)、消除
18、影響、賠禮道歉，并賠償損失。”消費(fèi)者權(quán)益保護(hù) 最新三、法律責(zé)任 （一）民事責(zé)任2、n2、侵犯財(cái)產(chǎn)權(quán)的民事責(zé)任n（1）承擔(dān)民事責(zé)任的方式：44條n修理、重作、更換、退貨、補(bǔ)足商品數(shù)量、退還貨款和服務(wù)費(fèi)用或者賠償損失等方式；n消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者另有約定的，按照約定履行（如約定三包）消費(fèi)者權(quán)益保護(hù) 最新三、法律責(zé)任 （一）民事責(zé)任2、n（2）“三包”的民事責(zé)任：45條n“對(duì)國(guó)家規(guī)定或者經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者約定包修、包換、包退的商品，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)修理、更換或者退貨。在保修期內(nèi)兩次修理仍不能正常使用的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)更換或者退貨。n對(duì)包修、包換、包退的大件商品，消費(fèi)者要求經(jīng)營(yíng)者修理、更換、退貨的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)
19、運(yùn)輸?shù)群侠碣M(fèi)用?！毕M(fèi)者權(quán)益保護(hù) 最新三、法律責(zé)任 （一）民事責(zé)任n（3）消費(fèi)者購(gòu)買的商品，依法經(jīng)有關(guān)行政部門認(rèn)定為不合格的，消費(fèi)者可以要求退貨，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)退貨，而不得無(wú)理拒絕。（48條）n即一般商品發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后，應(yīng)經(jīng)過(guò)修理、更換，仍無(wú)法使用的再予以退貨；對(duì)不合格商品，只要消費(fèi)者要求退貨，經(jīng)營(yíng)者即應(yīng)立即負(fù)責(zé)退貨，不得以修理、退貨或者其他借口延遲或者拒絕消費(fèi)者的退貨要求。消費(fèi)者權(quán)益保護(hù) 最新三、法律責(zé)任 （一）民事責(zé)任n（4）郵購(gòu)商品的民事責(zé)任：46條n“經(jīng)營(yíng)者以郵購(gòu)方式提供商品的，應(yīng)當(dāng)按照約定提供。未按照約定提供的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求履行約定或者退回貨款；并應(yīng)當(dāng)承擔(dān)消費(fèi)者必須支付的合理費(fèi)用
20、。”（網(wǎng)絡(luò)）消費(fèi)者權(quán)益保護(hù) 最新三、法律責(zé)任 （一）民事責(zé)任n（5）預(yù)收款方式提供商品或服務(wù)的民事責(zé)任：47條n“經(jīng)營(yíng)者以預(yù)收款方式提供商品或服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)按照約定提供。未按照約定提供的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求履行約定或者退回預(yù)付款；并應(yīng)當(dāng)承擔(dān)預(yù)付款利息、消費(fèi)者必須支付的合理費(fèi)用?！毕M(fèi)者權(quán)益保護(hù) 最新三、法律責(zé)任 （一）民事責(zé)任n（6）欺詐的民事責(zé)任：49條n“經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的1倍。”消費(fèi)者權(quán)益保護(hù) 最新三、法律責(zé)任 （一）民事責(zé)任nC、賠償數(shù)額：懲罰性賠償，為1倍nD、意義：體現(xiàn)扶弱抑強(qiáng)、向消費(fèi)者利益傾斜的立法精神；是消費(fèi)者保護(hù)自己合法利益的有利武器；與一些發(fā)達(dá)國(guó)家的類似法律規(guī)定相吻合。消費(fèi)者權(quán)益保護(hù) 最新三、法律責(zé)任 （一）民事責(zé)任n3、相關(guān)法律、法規(guī)在民事責(zé)任方面的確定：40條n 消費(fèi)者權(quán)益保護(hù) 最新法律責(zé)任n（二）行政責(zé)任n消法對(duì)違法者的處罰太低。消法中規(guī)定對(duì)違法所得處以1倍以上、5倍以下的罰款，沒(méi)有違法所得處以1萬(wàn)元以下的罰款。消費(fèi)者權(quán)益保護(hù) 最新（三）刑事責(zé)任消費(fèi)者權(quán)益保護(hù) 最新
消費(fèi)者權(quán)益保護(hù) 課件
