《培訓講義： 班組長職責定位與有效溝通(ppt 43)》由會員分享，可在線閱讀，更多相關《培訓講義： 班組長職責定位與有效溝通(ppt 43)（43頁珍藏版）》請在裝配圖網上搜索。
1、 資源資源運用運用部下部下能力能力團隊團隊建設建設人際人際關系關系溝通溝通技巧技巧時間時間管理管理目標目標管理管理改善改善工具工具工作工作分配分配技術技術能力能力 影響應變行動學習能力能力能力能力 領導統(tǒng)帥領導統(tǒng)帥現場干部現場干部工作管理工作管理職能管理職能管理日常管理日常管理進度管理進度管理人員管理人員管理安全管理安全管理納期管理納期管理方法管理方法管理成本管理成本管理物流管理物流管理活動推進活動推進設備管理設備管理質量管理質量管理工作改善工作改善5S活動活動改善活動改善活動提案活動提案活動QC小組活動小組活動員工培訓員工培訓 對應對應AD實施實施C檢查檢查計劃計劃P DdefineCcon
2、trolMmeasureAanalyzeIimprove 輔佐輔佐上司上司培養(yǎng)培養(yǎng)部下部下支持支持同級同級出色出色業(yè)績業(yè)績杰出杰出班組長班組長 6.溝通的黃金定律和白金定律溝通的黃金定律和白金定律 7.有效溝通的要點有效溝通的要點 8.溝通中的異議處理溝通中的異議處理 9.全方位溝通要決全方位溝通要決 對對方方公開區(qū)域公開區(qū)域未知區(qū)域未知區(qū)域盲點盲點隱蔽區(qū)域隱蔽區(qū)域 公開區(qū)域公開區(qū)域隱蔽區(qū)域隱蔽區(qū)域盲點盲點未知未知區(qū)域區(qū)域 接受者接受者發(fā)送者發(fā)送者信息信息 黃金定律黃金定律 你想怎么被你想怎么被 對待對待,就怎樣對待就怎樣對待 別人別人. 白金定律白金定律 以別人喜歡以別人喜歡 的方式去對待他
3、的方式去對待他 們們. . 建立建立信任信任積極聆聽善用身體語言積極反饋EAR 書寫書寫9%聆聽聆聽40%交談交談35%閱讀閱讀16% 聽而不聞聽而不聞無心地聽無心地聽(假裝在聽假裝在聽)過濾性地聽過濾性地聽(有選擇地聽有選擇地聽)專注地聽專注地聽傾聽傾聽(設身處地設身處地積極傾聽可以積極傾聽可以- 準確了解對方準確了解對方 彌補自身不足彌補自身不足 善聽才能善言善聽才能善言 激發(fā)對方交流欲望激發(fā)對方交流欲望 獲得友誼和信任獲得友誼和信任 傾 聽 托馬斯托馬斯-基爾曼模型基爾曼模型競爭競爭回避回避合計合計遷就遷就不武斷不武斷武斷武斷不合作不合作合作合作 同級同級上司上司第三方第三方部下部下 爭吵不值錢爭吵不值錢理性出智慧理性出智慧
培訓講義： 班組長職責定位與有效溝通(ppt 43)
