培訓(xùn)講義： 班組長(zhǎng)職責(zé)定位與有效溝通(ppt 43)

資源資源運(yùn)用運(yùn)用部下部下能力能力團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)建設(shè)建設(shè)人際人際關(guān)系關(guān)系溝通溝通技巧技巧時(shí)間時(shí)間管理管理目標(biāo)目標(biāo)管理管理改善改善工具工具工作工作分配分配技術(shù)技術(shù)能力能力 影響應(yīng)變行動(dòng)學(xué)習(xí)能力能力能力能力 領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)帥領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)帥現(xiàn)場(chǎng)干部現(xiàn)場(chǎng)干部工作管理工作管理職能管理職能管理日常管理日常管理進(jìn)度管理進(jìn)度管理人員管理人員管理安全管理安全管理納期管理納期管理方法管理方法管理成本管理成本管理物流管理物流管理活動(dòng)推進(jìn)活動(dòng)推進(jìn)設(shè)備管理設(shè)備管理質(zhì)量管理質(zhì)量管理工作改善工作改善5S活動(dòng)活動(dòng)改善活動(dòng)改善活動(dòng)提案活動(dòng)提案活動(dòng)QC小組活動(dòng)小組活動(dòng)員工培訓(xùn)員工培訓(xùn) 對(duì)應(yīng)對(duì)應(yīng)AD實(shí)施實(shí)施C檢查檢查計(jì)劃計(jì)劃P DdefineCcontrolMmeasureAanalyzeIimprove 輔佐輔佐上司上司培養(yǎng)培養(yǎng)部下部下支持支持同級(jí)同級(jí)出色出色業(yè)績(jī)業(yè)績(jī)杰出杰出班組長(zhǎng)班組長(zhǎng) 6.溝通的黃金定律和白金定律溝通的黃金定律和白金定律 7.有效溝通的要點(diǎn)有效溝通的要點(diǎn) 8.溝通中的異議處理溝通中的異議處理 9.全方位溝通要決全方位溝通要決 對(duì)對(duì)方方公開區(qū)域公開區(qū)域未知區(qū)域未知區(qū)域盲點(diǎn)盲點(diǎn)隱蔽區(qū)域隱蔽區(qū)域 公開區(qū)域公開區(qū)域隱蔽區(qū)域隱蔽區(qū)域盲點(diǎn)盲點(diǎn)未知未知區(qū)域區(qū)域 接受者接受者發(fā)送者發(fā)送者信息信息 黃金定律黃金定律 你想怎么被你想怎么被 對(duì)待對(duì)待,就怎樣對(duì)待就怎樣對(duì)待 別人別人. 白金定律白金定律 以別人喜歡以別人喜歡 的方式去對(duì)待他的方式去對(duì)待他 們們. . 建立建立信任信任積極聆聽善用身體語(yǔ)言積極反饋EAR 書寫書寫9%聆聽聆聽40%交談交談35%閱讀閱讀16% 聽而不聞聽而不聞無(wú)心地聽無(wú)心地聽(假裝在聽假裝在聽)過(guò)濾性地聽過(guò)濾性地聽(有選擇地聽有選擇地聽)專注地聽專注地聽傾聽傾聽(設(shè)身處地設(shè)身處地積極傾聽可以積極傾聽可以- 準(zhǔn)確了解對(duì)方準(zhǔn)確了解對(duì)方 彌補(bǔ)自身不足彌補(bǔ)自身不足 善聽才能善言善聽才能善言 激發(fā)對(duì)方交流欲望激發(fā)對(duì)方交流欲望 獲得友誼和信任獲得友誼和信任 傾 聽 托馬斯托馬斯-基爾曼模型基爾曼模型競(jìng)爭(zhēng)競(jìng)爭(zhēng)回避回避合計(jì)合計(jì)遷就遷就不武斷不武斷武斷武斷不合作不合作合作合作 同級(jí)同級(jí)上司上司第三方第三方部下部下 爭(zhēng)吵不值錢爭(zhēng)吵不值錢理性出智慧理性出智慧