《質(zhì)量創(chuàng)優(yōu)計(jì)劃》word版.doc

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第一節(jié) 質(zhì)量創(chuàng)優(yōu)計(jì)劃 為確保目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，根據(jù)本裝修工程所包括的分部分項(xiàng)工程，確定以下質(zhì)量控制點(diǎn)及創(chuàng)優(yōu)計(jì)劃。 一、對創(chuàng)精品工程的認(rèn)識 創(chuàng)建精品工程既是業(yè)主的期望，每一個建筑從業(yè)人員追求的目標(biāo)，也是當(dāng)前市場激勵競爭企業(yè)持續(xù)發(fā)展的必須。作為工程的直接實(shí)施者，我們希望用我們認(rèn)真的態(tài)度和敬業(yè)的精神去完成每一道工序，通過周密策劃、精心建造、精雕細(xì)鑿把本工程建成精品工程，實(shí)現(xiàn)創(chuàng)優(yōu)目標(biāo)，通過精品工程的建造來體現(xiàn)我們存在的社會價值，同時實(shí)現(xiàn)我們員工的個人價值。 我們深刻地認(rèn)識到為業(yè)主建造精品工程并提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，才能實(shí)現(xiàn)自身的價值，得到回報。 二、精品工程的標(biāo)準(zhǔn) 我們認(rèn)為，一個精品工程應(yīng)該是設(shè)計(jì)上的精品、功能上的精品和質(zhì)量上的精品。精品工程應(yīng)具備如下條件： 設(shè)計(jì)新穎、別致；工程使用安全、舒適、方便，體現(xiàn)出功能美；施工工藝精湛，施工質(zhì)量精益求精，體現(xiàn)出質(zhì)量美。 創(chuàng)建精品工程的標(biāo)準(zhǔn) “設(shè)計(jì)上的精品”：外型美觀、與環(huán)境和諧統(tǒng)一，結(jié)構(gòu)安全，內(nèi)部布局合理、功能先進(jìn)，獲省部級以上“優(yōu)秀設(shè)計(jì)獎”； “功能上的精品”：使用功能齊全，使用舒適，符合人體習(xí)慣，各系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)良好，獲“用戶滿意工程”； “質(zhì)量上的精品”：質(zhì)量是精品工程的保證，沒有高等級的質(zhì)量，就沒有“精品工程”，因此，質(zhì)量應(yīng)達(dá)到以下目標(biāo)：符合規(guī)范、規(guī)定，滿足用戶需要，獲得：合格工程。 只有上述標(biāo)準(zhǔn)全部實(shí)現(xiàn)，工程才能稱之為“精品工程”。 三、創(chuàng)精品工程的工作內(nèi)容及組織 創(chuàng)精品工程是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，涉及到工程參與各方、各個階段和各個專業(yè)。 從創(chuàng)精品工程相關(guān)方而言，涉及到業(yè)主、監(jiān)理、設(shè)計(jì)、施工、用戶等相關(guān)各方；從時間上而言，涉及到設(shè)計(jì)階段、施工階段、使用階段等；從專業(yè)而言，涉及到土建、裝修、水、電、通風(fēng)空調(diào)、弱電、消防等各個專業(yè)。 因此，創(chuàng)精品工程應(yīng)建立一個業(yè)主領(lǐng)導(dǎo)下的，由設(shè)計(jì)、監(jiān)理、施工、物業(yè)和用戶參加的創(chuàng)精品工作小組。 創(chuàng)建“精品工程”參與各方的職責(zé) 業(yè)主：是創(chuàng)建精品工程的領(lǐng)導(dǎo)者、組織者，對工程相關(guān)各方的創(chuàng)精品工作進(jìn)行策劃、監(jiān)督、檢查和指導(dǎo)； 設(shè)計(jì)院：對創(chuàng)“設(shè)計(jì)精品”和“功能精品”負(fù)責(zé)，確保工程設(shè)計(jì)獲省部級以上“優(yōu)秀設(shè)計(jì)獎”； 施工總包方：對創(chuàng)“質(zhì)量精品”負(fù)責(zé)，周密策劃、精心建造，質(zhì)量力爭獲得優(yōu)質(zhì)獎；同時在施工過程中針對設(shè)計(jì)和功能上的問題向業(yè)主和設(shè)計(jì)院提合理化建議； 監(jiān)理公司：對創(chuàng)“質(zhì)量精品”過程進(jìn)行監(jiān)督、檢查和指導(dǎo)，對創(chuàng)“設(shè)計(jì)精品”和“功能精品”提合理化建議； 用戶：要珍惜和保護(hù)“精品工程”，所有工程完工后的裝修和改造，其設(shè)計(jì)和施工質(zhì)量也要達(dá)到“精品工程”標(biāo)準(zhǔn)。在使用階段要注意人為污染和破壞。 四、創(chuàng)精品工程措施 （一）目標(biāo)管理 公司建立以目標(biāo)管理為龍頭的項(xiàng)目管理理念。目標(biāo)管理是整個創(chuàng)精品工程活動的開始，在工程投標(biāo)階段， 根據(jù)對業(yè)主有工程質(zhì)量目標(biāo)的承諾和工程的具體情況以及特點(diǎn)，編制投標(biāo)質(zhì)量計(jì)劃、創(chuàng)優(yōu)質(zhì)量保證措施等；中標(biāo)后，確定工程的總體質(zhì)量目標(biāo)和各階段目標(biāo)，并圍繞目標(biāo)配備相應(yīng)的資源。一方面要充分考慮目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的難易程度，還要考慮工程造價和質(zhì)量成本、社會影響。 1、工程項(xiàng)目創(chuàng)優(yōu)目標(biāo)制定的依據(jù) （1）公司與業(yè)主簽訂合同的質(zhì)量承諾； （2）申報創(chuàng)優(yōu)的工程對公司發(fā)展的影響或是否為省、市級以上的重點(diǎn)工程； （3）所有申報創(chuàng)優(yōu)的工程必須符合相應(yīng)獎項(xiàng)的申報條件； （4）申報創(chuàng)優(yōu)的工程，其制造成本對公司收益率的影響程度； （5）上述（1）、（2）、（3）條必須同時滿足，第（4）條須進(jìn)行測算分析。 2、目標(biāo)評審 （1）工程前期目標(biāo)評審 施工前期，公司總部的質(zhì)量、技術(shù)、合約等職能部門應(yīng)結(jié)合工程的具體情況和特點(diǎn)組織對工程項(xiàng)目總體質(zhì)量目標(biāo)、工期目標(biāo)、業(yè)主要求、環(huán)保目標(biāo)、安全文明施工目標(biāo)進(jìn)行評審，并確立評審程序。 （2）各評審部門職能 1）項(xiàng)目經(jīng)理部：根據(jù)工程具體情況及擬確定的質(zhì)量目標(biāo)，編制創(chuàng)優(yōu)策劃方案及質(zhì)量成本控制方案，報請有關(guān)部門評審。 2）市場部：根據(jù)投標(biāo)工程特點(diǎn)、難易程度、規(guī)模、收益及各類獎項(xiàng)的申報程序，承諾投標(biāo)工程的質(zhì)量目標(biāo)。 3）合約部：根據(jù)投標(biāo)工程合同文本及各類獎項(xiàng)的申報程序分析履約難易程度， 對項(xiàng)目進(jìn)行合同交底時明確履約質(zhì)量目標(biāo)。 4）項(xiàng)目管理部：對工程項(xiàng)目履約能力進(jìn)行預(yù)測，堅(jiān)持以精心組織、合理安排、科學(xué)管理的方針進(jìn)行創(chuàng)優(yōu)施工，根據(jù)相關(guān)部門審批的“項(xiàng)目創(chuàng)優(yōu)實(shí)施計(jì)劃”和“施工組織設(shè)計(jì)和專項(xiàng)施工方案”等，對項(xiàng)目的履約能力進(jìn)行預(yù)測、考核、監(jiān)督。 5）技術(shù)發(fā)展部：對創(chuàng)優(yōu)項(xiàng)目經(jīng)理部編制的工程施工組織設(shè)計(jì)和專項(xiàng)施工方案進(jìn)行審查核定，對項(xiàng)目“四新”推廣應(yīng)用計(jì)劃給予確認(rèn)。協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理部完善所涉及到的技術(shù)文件和技術(shù)資料。 6）質(zhì)量保證部：對項(xiàng)目經(jīng)理部編制的工程創(chuàng)優(yōu)實(shí)施計(jì)劃進(jìn)行審查核定，對工程是否符合申報條件進(jìn)行評審，經(jīng)過評審確定創(chuàng)優(yōu)的項(xiàng)目在季度、階段考核中創(chuàng)優(yōu)實(shí)施情況將列入考核范圍。 3、目標(biāo)細(xì)化 （1）工程管理目標(biāo) 通過工程管理目標(biāo)的設(shè)定，提高質(zhì)量意識，減少質(zhì)量通病，完成公司承諾的創(chuàng)優(yōu)目標(biāo)。包括質(zhì)量、工期、成本、安全、技術(shù)等方面。 （2）分部工程質(zhì)量目標(biāo) 質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)細(xì)化到地基與地面與樓面、門窗、裝飾、電氣安裝、水暖、安裝等分部工程。 （3）分項(xiàng)工程質(zhì)量目標(biāo) 分部工程應(yīng)盡可能予以細(xì)化到各主要分項(xiàng)上， （4）其他目標(biāo) 按照質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)安全衛(wèi)生管理體系以及業(yè)主提出的其他特殊要求，確定前期目標(biāo)。 （5）資源調(diào)配 根據(jù)工程各項(xiàng)目標(biāo)和工程特點(diǎn)，組織協(xié)調(diào)對影響施工過程的各種生產(chǎn)要素進(jìn)行合理調(diào)配(包括人才、大型機(jī)械、設(shè)備、材料、臨時建筑等)。 （二）精品策劃 為了確保工程質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，在項(xiàng)目開工之初，首先進(jìn)行精品策劃工作，建立完善的項(xiàng)目管理體系，建立相應(yīng)的崗位責(zé)任制，確立以培訓(xùn)、服務(wù)拉動項(xiàng)目質(zhì)量管理的策略，確定創(chuàng)優(yōu)控制點(diǎn)，使項(xiàng)目一開始就納入有序軌道，使工程質(zhì)量管理工作有一個良好的開端。 1、“精品策劃書”的編制 《精品策劃書》是項(xiàng)目經(jīng)理部用于策劃整個工程項(xiàng)目的質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)安全衛(wèi)生、工程創(chuàng)優(yōu)目標(biāo)、方案、實(shí)施、檢查、考核、總結(jié)的計(jì)劃書。它主要包括以下幾方面的內(nèi)容：質(zhì)量管理計(jì)劃、環(huán)境管理計(jì)劃、安衛(wèi)管理計(jì)劃、工程創(chuàng)優(yōu)策劃、聲像資料的策劃、創(chuàng)優(yōu)重點(diǎn)策劃等，并覆蓋項(xiàng)目人員配備、分包隊(duì)伍選擇管理內(nèi)容。 在工程前期許多圖紙還未到達(dá)，有的工程還分階段招標(biāo)。針對這種情況，我們可根據(jù)工程的具體情況將《精品策劃書》分為基礎(chǔ)階段、主體階段、裝飾階段來編制，通過各階段的策劃活動，使創(chuàng)精品工程的目標(biāo)能夠按既定的計(jì)劃順利實(shí)施。 2、人員教育與培訓(xùn) 公司各職能部門在項(xiàng)目成立初期組織對項(xiàng)目相關(guān)進(jìn)行質(zhì)量、技術(shù)、體系、安全、服務(wù)等方面進(jìn)行培訓(xùn)，并提供相應(yīng)管理文件等資料，確保各項(xiàng)目人員明確總部各項(xiàng)管理要求、工作標(biāo)準(zhǔn)等。 （1）體系運(yùn)行培訓(xùn) 通過提高各級管理人員的質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)安全衛(wèi)生的管理意識為切入點(diǎn)，將體系運(yùn)行工作落到實(shí)處，并不定期進(jìn)行大范圍的集中培訓(xùn)。同時對施工現(xiàn)場的分包人員進(jìn)行分層次、多渠道的培訓(xùn)。保證關(guān)鍵崗位人員在經(jīng)過相應(yīng)的培訓(xùn)及當(dāng)面交底相結(jié)合的教育后，具備一定的意識與能力。 （2）質(zhì)量控制培訓(xùn) 增強(qiáng)全體員工的質(zhì)量意識是創(chuàng)精品工程的首要措施。工程開工前針對工程特點(diǎn)，由項(xiàng)目總工程師負(fù)責(zé)組織有關(guān)部門及人員編寫本項(xiàng)目的質(zhì)量意識教育計(jì)劃。計(jì)劃內(nèi)容包括公司質(zhì)量方針、項(xiàng)目質(zhì)量目標(biāo)、項(xiàng)目創(chuàng)優(yōu)計(jì)劃、項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃、技術(shù)法規(guī)、規(guī)程、工藝、工法和質(zhì)量驗(yàn)評標(biāo)準(zhǔn)等。通過教育提高各類管理人員與分包單位施工人員的質(zhì)量意識，人人樹立“百年大計(jì)、質(zhì)量第一”的思想，并貫穿到實(shí)際工作中去，以確保項(xiàng)目創(chuàng)優(yōu)計(jì)劃的順利實(shí)現(xiàn)。項(xiàng)目各級管理人員的質(zhì)量控制教育由項(xiàng)目經(jīng)理部總工程師及土建副經(jīng)理負(fù)責(zé)組織教育；參與施工的各分包方各級管理人員由項(xiàng)目質(zhì)量總監(jiān)負(fù)責(zé)組織進(jìn)行教育；施工操作人員由各分包方組織教育，現(xiàn)場責(zé)任工程師及專業(yè)監(jiān)理工程師要對分包方進(jìn)行教育的情況予以監(jiān)督與檢查。 分包是直接的操作者，只有他們的管理水平和技術(shù)實(shí)力提高了，工程質(zhì)量才能達(dá)到既定的目標(biāo)，因此要著重對分包隊(duì)伍進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)和質(zhì)量教育，幫助分包提高管理水平。項(xiàng)目對分包班組長及主要施工人員，按不同專業(yè)進(jìn)行技術(shù)、工藝、質(zhì)量綜合培訓(xùn)，未經(jīng)培訓(xùn)或培訓(xùn)不合格的分包隊(duì)伍不允許進(jìn)場施工。項(xiàng)目要責(zé)成分包建立責(zé)任制，并將項(xiàng)目的質(zhì)量保證體系貫徹落實(shí)到各自施工質(zhì)量管理中，并督促其對各項(xiàng)工作落實(shí)。 （3）創(chuàng)優(yōu)知識培訓(xùn) 公司質(zhì)量保證部在工程開工初，對創(chuàng)優(yōu)過程中應(yīng)注意的質(zhì)量問題(土建、機(jī)電、裝飾)，各項(xiàng)獎項(xiàng)的評選辦法、申報程序、注意事項(xiàng)等對各施工單位進(jìn)行專項(xiàng)培訓(xùn)。 （4）資料管理培訓(xùn) 公司質(zhì)量保證部在工程開工前期，按DBJ01—51—2003《建筑工程資料管理規(guī)程》規(guī)定對項(xiàng)目資料管理管理員進(jìn)行培訓(xùn)。 3、物資采購及協(xié)力單位的選擇 我公司擁有能穩(wěn)定、及時提供組織所需產(chǎn)品的供方和滿足組織需要的合作者(物資分供方與勞務(wù)分包方)，并保證雙方信息溝通渠道的通暢。并根據(jù)工程確定的各項(xiàng)目標(biāo)和工程特點(diǎn)選擇適宜的合作者。 公司對供方及與供方合作過程的管理要求做出明確規(guī)定，實(shí)施有效控制。 （1）材料供應(yīng)商的選擇 裝修階段、機(jī)電安裝階段材料和設(shè)備供應(yīng)商等均要采用全方位、多角度的選擇方式，以產(chǎn)品質(zhì)量優(yōu)良、材料價格合理、施工成品質(zhì)量優(yōu)良為材料選型、定位的標(biāo)準(zhǔn)。同時要建立合格材料分供方的檔案庫，并對其進(jìn)行考核評價，從中定出信譽(yù)最好的材料分供方。材料、半成品及成品進(jìn)場要按規(guī)范、圖紙和施工要求嚴(yán)格檢驗(yàn)，不合格的立即退貨。 （2）明確物資采購程序 無論是總包還是分包采購物資都必須提供樣品或施工樣板間，由業(yè)主、監(jiān)理和設(shè)計(jì)單位(有必要時)及項(xiàng)目經(jīng)理部有關(guān)部門人員進(jìn)行定量評定，通過打分，確定入圍者。 （3）協(xié)力單位的選擇與溝通 為規(guī)范協(xié)力體系的建設(shè)和管理工作，公司設(shè)置了工程協(xié)力公司進(jìn)行協(xié)力單位的選擇和日常管理。通過歸口責(zé)任管理，向協(xié)力單位及時傳達(dá)公司的管理方針、目標(biāo)及公司管理體制，及時收集協(xié)力單位的信息反饋，總結(jié)并提出合理的建設(shè)方案，從而提高了雙方合作的效率，規(guī)范了雙方合作的規(guī)則。與協(xié)力隊(duì)伍進(jìn)行及時溝通的主要方法有： 1）協(xié)力單位交流會。公司平均每年組織一次全公司范圍內(nèi)的協(xié)力單位交流及表彰會； 2）部分協(xié)力單位參與的協(xié)力隊(duì)伍研討會。公司針對具體問題邀請部分協(xié)力單位參與研討，尋求雙方合作的切合點(diǎn)； 3）協(xié)力單位的實(shí)地調(diào)研。公司每年進(jìn)行一次協(xié)力單位實(shí)地調(diào)研，主要對協(xié)力單位的管理情況、人員情況、設(shè)備／機(jī)械情況及需我公司解決的問題進(jìn)行全面調(diào)研，針對具體問題提出合理的建設(shè)方案； 4）公司職能部門組織協(xié)力單位進(jìn)行培訓(xùn)，包括質(zhì)量管理、環(huán)保培訓(xùn)、安全等方面，主要采取答卷、現(xiàn)場培訓(xùn)、協(xié)力單位代表培訓(xùn)等方式； 5）項(xiàng)目經(jīng)理部實(shí)行現(xiàn)場周例會，及時與協(xié)力單位具體施工人員進(jìn)行溝通； 6）公司職能部門組織進(jìn)行的季度考核?？己税▍f(xié)力隊(duì)伍的施工質(zhì)量、工期、安全、環(huán)保、文明施工等方面。 （三）過程監(jiān)控 公司定期對工程進(jìn)行周月考核、工程階段考核、不定期抽檢、通報，督促項(xiàng)目抓好質(zhì)量工作。項(xiàng)目定期對各分包單位進(jìn)行考核評價，保證各項(xiàng)目標(biāo)的完成。 1、過程質(zhì)量檢查 （1）周月質(zhì)量檢查 每周公司質(zhì)量保證部對項(xiàng)目實(shí)體質(zhì)量、質(zhì)量管理體系運(yùn)行情況、資料臺賬、水電安裝質(zhì)量進(jìn)行檢查；項(xiàng)目管理部對項(xiàng)目環(huán)境管理體系、工期進(jìn)行檢查；財務(wù)部對成本進(jìn)行檢查；資金部對項(xiàng)目資金情況進(jìn)行檢查；安全監(jiān)督部對安衛(wèi)管理體系運(yùn)行情況進(jìn)行檢查。在檢查后都要進(jìn)行總體講評，使項(xiàng)目了解自身不足，以便及時整改。另外，檢查時也可將公司及上級部門文件做面對面的傳達(dá)，使各類信息能有效及時傳達(dá)。 （2）過程質(zhì)量抽查 公司總部根據(jù)工程質(zhì)量情況、施工部位、工程特點(diǎn)等因素不定期對重點(diǎn)工程、特殊工程進(jìn)行抽查，督促項(xiàng)目提高質(zhì)量意識，促進(jìn)質(zhì)量提高。各施工項(xiàng)目質(zhì)檢人員全面負(fù)責(zé)施工過程的監(jiān)控檢查，對過程實(shí)體質(zhì)量、水電安裝質(zhì)量全權(quán)負(fù)責(zé)。 （3）分供方考核 公司和項(xiàng)目按要求評價和選擇物資合格供方、勞務(wù)分包方，并定期對其進(jìn)行評價。 評審、考核結(jié)果列入合格供方(分包方)檔案，不合格的供方(分包方)從合格的供方(分包方)名單中除名并通知有關(guān)部門和單位，并將相關(guān)信息進(jìn)行通報。 1）對勞務(wù)分包方的考核 公司針對雙方合作的績效進(jìn)行定期考核(分為季度和年度考核)?？己藘?nèi)容包括質(zhì)量、工期、安全、環(huán)保、文明施工、合同履約等方面。如果經(jīng)考核不能達(dá)標(biāo)的協(xié)力單位，公司將采取永久停止合作或暫時停止合作的處罰，對于考核較好的協(xié)力單位進(jìn)行表彰。 2）在物資供貨的過程中對供方進(jìn)行動態(tài)考核 A、如在一年內(nèi)發(fā)生兩次產(chǎn)品質(zhì)量或服務(wù)質(zhì)量事故(產(chǎn)品未用到工程上，應(yīng)予退貨)，但因供貨時間延誤了工期，造成了經(jīng)濟(jì)損失；1年內(nèi)發(fā)生1次重大產(chǎn)品質(zhì)量或服務(wù)質(zhì)量事故(產(chǎn)品已用到工程上，造成了經(jīng)濟(jì)損失)；一年內(nèi)出現(xiàn)1次以上3次以下環(huán)保、安全不符合項(xiàng)，經(jīng)警告未糾改，累計(jì)出現(xiàn)3次以上環(huán)保、安全不符合項(xiàng)的，由公司物資管理部向供方發(fā)出書面通知，給予除名； B、經(jīng)評價合格的供方，在2年內(nèi)未與本公司合作，且未及時按承諾提供最新資料的，給予除名，根據(jù)需要重新進(jìn)行評價； C、如供方業(yè)務(wù)人員做出有損于公司利益的行為時，公司將書面通知供方法人代表，該業(yè)務(wù)人員將不得再代表供方同公司合作。如其行為后果嚴(yán)重，公司將把此供方給予除名，雙方解除合作關(guān)系。 2、信息交流 （1）工程觀摩 公司不定期組織各項(xiàng)目經(jīng)理部開展公司項(xiàng)目內(nèi)部相互觀摩學(xué)習(xí)、外部創(chuàng)優(yōu)項(xiàng)目觀摩等活動。管理人員通過參觀學(xué)習(xí)取長補(bǔ)短，并結(jié)合自己工程的情況不斷創(chuàng)新。 優(yōu)質(zhì)工程檢查時，組織其他項(xiàng)目到場參觀，以便使各創(chuàng)優(yōu)項(xiàng)目更直接地了解評優(yōu)檢查的程序和重點(diǎn)，同時學(xué)習(xí)別的項(xiàng)目的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，借鑒其好的做法，對照別人找出自己的差距。 （2）召開交流會 公司不定期組織各項(xiàng)目召開創(chuàng)優(yōu)經(jīng)驗(yàn)交流會、質(zhì)量環(huán)境管理體系運(yùn)行經(jīng)驗(yàn)交流會，并搜集整理每個創(chuàng)優(yōu)工程的相關(guān)資料，完善公司質(zhì)量管理、技術(shù)管理等資料庫。 （3）編制論文集 公司每年定期組織各項(xiàng)目編制精品工程論文集，以達(dá)到施工經(jīng)驗(yàn)信息傳遞的目的。 （4）質(zhì)量月報 各項(xiàng)目按月度以月報形式向公司上報各項(xiàng)目施工質(zhì)量控制、工期等情況，反映工程質(zhì)量信息。月報中對質(zhì)量好的承包方要予以表揚(yáng)，需整改的部位應(yīng)明確限期整改日期，并在下月月報中反映整改情況。 （5）質(zhì)量快報 如項(xiàng)目出現(xiàn)對使用功能有嚴(yán)重影響的質(zhì)量問題，應(yīng)由項(xiàng)目檢查人員及時填寫“質(zhì)量快報”，報告給公司業(yè)務(wù)系統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)和公司質(zhì)量保證部。公司及時協(xié)調(diào)人員到該項(xiàng)目協(xié)助和指導(dǎo)項(xiàng)目進(jìn)行全面質(zhì)量診斷，幫助項(xiàng)目查清問題。以便更能夠有效快速解決現(xiàn)場質(zhì)量問題。 3、質(zhì)量服務(wù) 當(dāng)項(xiàng)目出現(xiàn)重大質(zhì)量問題，或需要提供質(zhì)量現(xiàn)場指導(dǎo)時，公司質(zhì)量保證部應(yīng)根據(jù)需要；及時派出質(zhì)量管理人員到現(xiàn)場進(jìn)行蹲點(diǎn)服務(wù)，進(jìn)行全面質(zhì)量診斷，幫助項(xiàng)目查出質(zhì)量癥結(jié)所在，指導(dǎo)項(xiàng)目進(jìn)行質(zhì)量管理工作，促進(jìn)項(xiàng)目質(zhì)量意識的提升，加強(qiáng)項(xiàng)目質(zhì)量管理能力，解決質(zhì)量問題。 通過這種方式也使質(zhì)量管理部門能夠深入第一線，全面深人了解項(xiàng)目施工管理現(xiàn)狀和各方面需求，從而不斷調(diào)整對項(xiàng)目服務(wù)的內(nèi)容和方式方法，使服務(wù)和控制內(nèi)容更具針對性。 4、技術(shù)開發(fā)與創(chuàng)新 以建筑部頒發(fā)的十大新技術(shù)為依據(jù)，積極開發(fā)、引進(jìn)和采用四新技術(shù)，提高技術(shù)創(chuàng)新能力。對于不成熟的四新技術(shù)應(yīng)由公司技術(shù)、質(zhì)量部門負(fù)責(zé)審定施工方案，并全過程跟蹤、總結(jié)。 5、物資管理 （1）物資采購 公司物資管理部應(yīng)對物資采購計(jì)劃、分供方管理流程做出明確規(guī)定、并指導(dǎo)、監(jiān)督、考核項(xiàng)目執(zhí)行情況，物資采購應(yīng)控制在合格分供方范圍內(nèi)。 物資采購過程主要包括物資計(jì)劃的提報、供方的評價選擇、合格供方的考核、物資采購招標(biāo)、物資采購訂貨與驗(yàn)證等過程。 （2）對物資供方的管理 根據(jù)公司對質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)安衛(wèi)三大管理體系的要求，針對建筑材料市場尚不規(guī)范的情況，公司物資管理部對物資的供方加強(qiáng)了管理，并與一些產(chǎn)品質(zhì)量好、價格合理、又講信譽(yù)的供方保持者長久穩(wěn)定的合作關(guān)系。 （四）階段考核 實(shí)行質(zhì)量、成本、資金三否決制度，根據(jù)各階段目標(biāo)的完成情況，對項(xiàng)目經(jīng)理部和項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行績效考核，考核結(jié)果與收入掛鉤。 考核主要依據(jù)為項(xiàng)目質(zhì)量目標(biāo)、成本指標(biāo)、安全指標(biāo)、項(xiàng)目創(chuàng)優(yōu)計(jì)劃、項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃和質(zhì)量責(zé)任制的落實(shí)情況等。 1、質(zhì)量階段考核 公司質(zhì)量保證部牽頭組織技術(shù)發(fā)展部、用戶服務(wù)部、機(jī)電工程部、工程協(xié)力公司組成季度質(zhì)量考核小組，按季度、工程施工階段組織質(zhì)量考核活動，推行目標(biāo)管理競賽，確保各施工單位實(shí)體質(zhì)量、工期、成本、資金、安全等方面處于受控范圍內(nèi)。 2、體系考核 公司質(zhì)量保證部、項(xiàng)目管理部、安全監(jiān)督部季度考核時對項(xiàng)目質(zhì)量管理體系、環(huán)境管理體系、職業(yè)安衛(wèi)管理體系進(jìn)行評分考核，以確保體系的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。 項(xiàng)目三大體系的運(yùn)行考核按質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)安全衛(wèi)生管理體系標(biāo)準(zhǔn)的要求、法律法規(guī)以及公司確定的要求并應(yīng)與項(xiàng)目制定的《精品策劃書》相吻合。 3、質(zhì)量獎懲 公司制定各項(xiàng)目標(biāo)完成情況的獎懲制度，并嚴(yán)格執(zhí)行，對于過程質(zhì)量考核、體系考核、QC小組活動、質(zhì)量目標(biāo)完成情況，與各項(xiàng)目季度獎金掛鉤，實(shí)行相應(yīng)的獎罰策略。 （五）持續(xù)改進(jìn) 及時總結(jié)各項(xiàng)目的施工質(zhì)量管理經(jīng)驗(yàn)，對每一個創(chuàng)優(yōu)工程的管理經(jīng)驗(yàn)、施工經(jīng)驗(yàn)和好的做法及時進(jìn)行施工管理經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)總結(jié)，形成雄厚的經(jīng)驗(yàn)積累。同時公司每年組織項(xiàng)目進(jìn)行各種交流活動，如：創(chuàng)優(yōu)經(jīng)驗(yàn)交流研討會、項(xiàng)目內(nèi)部觀摩學(xué)習(xí)、外部創(chuàng)優(yōu)項(xiàng)目觀摩、質(zhì)量管理體系運(yùn)行經(jīng)驗(yàn)交流會等，以持續(xù)改進(jìn)完善帶動質(zhì)量管理整體水平的持續(xù)提升。 1、管理創(chuàng)新 （1）管理的創(chuàng)新 為了讓項(xiàng)目從開工一開始就將其質(zhì)量管理納入有序狀態(tài)，引進(jìn)規(guī)范化制度建設(shè)，公司建立了涵蓋總部到項(xiàng)目管理的方方面面的管理性手冊，從資源配置、施工組織、質(zhì)量控制、技術(shù)管理、成本控制、合約管理到人事管理、安全管理、環(huán)境管理等，規(guī)范公司總部、項(xiàng)目、專業(yè)分包的行為，為精品工程目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)提供可靠的保障。 總部質(zhì)量管理部門在項(xiàng)目開工之初，項(xiàng)目人員配備基本齊全后，對項(xiàng)目進(jìn)行培訓(xùn)和交底。對項(xiàng)目全體管理人員和分包管理人員進(jìn)行質(zhì)量意識、技術(shù)規(guī)范、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn)和考試，并將操作層納入總包質(zhì)量管理體系。建立以“會診制度、追根制度、獎懲制度”為代表的現(xiàn)場質(zhì)量控制制度，堅(jiān)持“以樣板開路”進(jìn)行現(xiàn)場質(zhì)量管理。在企業(yè)質(zhì)量管理領(lǐng)域大力推行計(jì)算機(jī)應(yīng)用、建立各類信息系統(tǒng)及開展應(yīng)用軟件開發(fā)等活動，建立了從公司總部到施工項(xiàng)目的網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)，實(shí)行資源信息共享。 （2）工程項(xiàng)目管理總結(jié) 公司“分層控制、分級管理”質(zhì)量控制模式和“以過程精品為主線、以動態(tài)管理為特點(diǎn)、以目標(biāo)考核為內(nèi)容、以嚴(yán)格獎罰為手段”的質(zhì)量運(yùn)行機(jī)制，建立了以“目標(biāo)管理、精品策劃、過程監(jiān)控、階段考核、持續(xù)改進(jìn)”為基礎(chǔ)的“精品工程生產(chǎn)線”體系，各項(xiàng)目經(jīng)理部圍繞“精品工程生產(chǎn)線”體系開展質(zhì)量管理工作取得突出成效，提高了工程質(zhì)量、降低了保修成本，實(shí)現(xiàn)了質(zhì)量目標(biāo)及對業(yè)主的承諾。 轉(zhuǎn)變“高質(zhì)量一定要高投人”的觀念，把強(qiáng)化質(zhì)量管理降低質(zhì)量成本作為企業(yè)各方面、各層次的共同職責(zé)和基本任務(wù)。通過科技創(chuàng)新和加強(qiáng)過程控制來提高工程質(zhì)量，降低質(zhì)量成本。方案設(shè)計(jì)直接決定了工程成本的投人，而方案設(shè)計(jì)質(zhì)量和執(zhí)行情況直接決定了工程質(zhì)量的好壞，通過優(yōu)化方案設(shè)計(jì)來降低質(zhì)量成本，通過加強(qiáng)過程控制來提高工程質(zhì)量。 項(xiàng)目嚴(yán)格按照公司“精品工程生產(chǎn)線”體系進(jìn)行質(zhì)量管理和控制，總結(jié)出項(xiàng)目管理的重點(diǎn)應(yīng)突出“三個細(xì)”： 1）細(xì)化質(zhì)量策劃、設(shè)計(jì)工作 充分考慮最終用戶的需求，目標(biāo)分解和質(zhì)量控制要點(diǎn)的策劃要細(xì)。對影響使用功能、觀感質(zhì)量和耐久性的重要分部分項(xiàng)工程進(jìn)行充分策劃，并對水、電、暖、煤氣管線布局是否合理及材料的環(huán)保指標(biāo)等向設(shè)計(jì)或業(yè)主方提出合理化建議。 2）嚴(yán)格細(xì)化過程控制管理 精細(xì)的前期質(zhì)量策劃和設(shè)計(jì)靠嚴(yán)細(xì)的過程管理控制得以實(shí)現(xiàn)?？刂茋?yán)、管理細(xì)，切實(shí)落實(shí)質(zhì)量責(zé)任。堅(jiān)持樣板制度，提倡做綜合樣板間，條件成熟時先選擇一個單元做樣板間，并讓樣板間真正發(fā)揮作用：一是反映施工效果與設(shè)計(jì)方案有無偏差，使用功能與觀感效果是否達(dá)到要求，并把出現(xiàn)的問題及時糾正；二是樣板一旦最終確定，就是大面積施工的實(shí)物質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)體施工時不能偏離或降低這個標(biāo)準(zhǔn)。 （3）細(xì)化施工操作 在嚴(yán)細(xì)的過程控制管理之下，操作人員仔細(xì)進(jìn)行每道工序的施工，尤其是細(xì)部處理。 項(xiàng)目經(jīng)理部對操作人員的技術(shù)質(zhì)量交底具有很強(qiáng)的可操作性，達(dá)到什么樣的效果要明確，必要時對操作人員的技術(shù)、技巧能力進(jìn)行嚴(yán)格的培訓(xùn)，能力達(dá)不到不允許進(jìn)行細(xì)部施工，培養(yǎng)和教育施工操作人員領(lǐng)會質(zhì)量方針深刻內(nèi)涵，具體體現(xiàn)在每道工序，每個細(xì)部處理的操作之中。 2、技術(shù)積累 （1）編制規(guī)矩集 項(xiàng)目為保證“精品工程”的實(shí)現(xiàn)，針對工程各施工環(huán)節(jié)，特別是結(jié)構(gòu)質(zhì)量及節(jié)點(diǎn)部位的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，編制(規(guī)矩集)，通過大量的節(jié)點(diǎn)施工圖來說明具體的施工方法，幫助項(xiàng)目施工管理人員深化了解和掌握施工質(zhì)量的控制方法及措施。 （2）編制問題集 項(xiàng)目在施工過程中應(yīng)及時發(fā)現(xiàn)問題，制定整改措施，迅速改正問題。并在事后將問題按施工組織設(shè)計(jì)、方案、交底、技術(shù)資料、機(jī)電工程、裝修工程等幾大項(xiàng)用圖表形式、照片及文字說明相結(jié)合等形式提出的問題、原因分析、給出整改措施及方法。匯編成問題集，深化項(xiàng)目施工管理人員施工質(zhì)量意識，防止此類問題重復(fù)發(fā)生。 （3）施工技術(shù)總結(jié) 施工技術(shù)總結(jié)內(nèi)容包括在施工中采用的新工藝、新材料、新設(shè)備和新方法及保證項(xiàng)目質(zhì)量和降低項(xiàng)目成本所采取的技術(shù)措施。 （4）聲像資料的制作 聲像資料是工程創(chuàng)優(yōu)的組成部分，內(nèi)容包括：工程簡介；工程各部分的質(zhì)量狀況、主要施工方法和技術(shù)措施；采用的新技術(shù)、新工藝、新材料、新設(shè)備等。錄像帶和光盤要體現(xiàn)出工程結(jié)構(gòu)和裝修施工及竣工后的工程面貌。錄像帶要注意表現(xiàn)出施工中的過程控制情況；樣板間的做法；關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)部位、重要分部及分項(xiàng)工程的做法等。 （5）特殊工藝的總結(jié) 當(dāng)有工程出現(xiàn)特殊工藝時必須及時總結(jié)，積累施工經(jīng)驗(yàn)。特殊工藝要由工程技術(shù)人員負(fù)責(zé)進(jìn)行總結(jié)工作，收集整理特殊工藝的施工方案、技術(shù)交底，總結(jié)施工后成果與失敗的教訓(xùn)，制作工序全過程施工的照片集，關(guān)鍵過程還要保存錄像資料。