加強服務體系建設提高優(yōu)質服務水平.doc

《加強服務體系建設提高優(yōu)質服務水平.doc》由會員分享，可在線閱讀，更多相關《加強服務體系建設提高優(yōu)質服務水平.doc（6頁珍藏版）》請在裝配圖網(wǎng)上搜索。

加強服務體系建設 提高優(yōu)質服務水平 以人為本、優(yōu)質服務是人口與計劃生育工作的核心內容。在市場經(jīng)濟的新形勢下，如何進一步鞏固優(yōu)質服務成果，提升優(yōu)質服務水平，深入開展優(yōu)質服務活動，推動人口與計劃生育事業(yè)全面健康發(fā)展，為構建和諧社會服務。這既是全體人口與計劃生育工作者光榮而神圣的職責，又是擺在我們面前不可回避的現(xiàn)實問題；同時，又是一個開拓創(chuàng)新，不斷探索的新課題。根據(jù)市人口計生局今年的工作安排，我們對全市計生優(yōu)質服務工作開展了調研活動。近年來，全市計生服務體系建設雖然有較大發(fā)展，改變了過去落后面貌，但就其整體建設水平而言，仍然存在建設不規(guī)范、器械裝備落后、功能不盡完善、技術力量薄弱、村級建設較差等問題。如何加快計生服務體系建設，不斷提高計生服務水平，為廣大育齡群眾實行計劃生育創(chuàng)造更加優(yōu)質條件，筆者談一些個人不成熟的看法和見解，僅供參考。一、目前計劃生育服務體系建設現(xiàn)狀我市計生服務站建設起步較早,于從1984年在全省率先建成第一個縣級計生服務站開始,各縣區(qū)相繼建立了區(qū)站和鄉(xiāng)鎮(zhèn)站。但由于受諸多因素影響，建設走過了一段彎路，導致全市計生服務體系建設發(fā)展長期滯后，與省內先進的兄弟市區(qū)存在較大的差距，也由此影響到全市人口計生工作持續(xù)健康發(fā)展。2003年起，在市委、市政府的高度重視和相關部門關心支持下，及時調整建設思路、科學合理規(guī)劃，加強基礎建設，改善技術裝備、充實技術力量，下定決心改變全市計生服務體系建設落后面貌，并作為全市人口計生工作突破發(fā)展的一項重要舉措。市委、市政府確定了三年建站目標，即一年建設基礎，兩年規(guī)范管理，三年實現(xiàn)達標。提出了“十六字”建站指導思想，即突出特色，科學規(guī)劃，堅持標準，高位建設。制定了“四優(yōu)一滿意”建站標準，即環(huán)境優(yōu)美，技術優(yōu)良，管理優(yōu)秀，服務優(yōu)質，群眾滿意。落實了“三到位”建站責任，即領導責任到位，資金保障到位，協(xié)同支持到位。通過全市上下共同努力和上級人口計生部門的大力支持，基本實現(xiàn)預期建設目標。目前全市建站總數(shù)203個，有縣級站11個，鄉(xiāng)鎮(zhèn)中心站71個，鄉(xiāng)鎮(zhèn)普通站121個，面積約73000平方米。有專業(yè)技術人員852人，中專以上技術人員占10%，全部為全額財政供養(yǎng)。形成以縣區(qū)站為龍頭、中心站為紐帶、 普通站為補充、村服務室為基礎的全市計生服務體系建設格局。各級服務站承擔了全市95%以上的計生技術服務任務，技術服務覆蓋率達100%。由于全市服務站面貌和技術條件有了顯著改善，干部好做工作，群眾方便滿意，干群關系融洽，促進了全市人口計生工作新發(fā)展。截止2010年，全市有10個縣區(qū)被命名為省級計劃生育優(yōu)質服務先進縣，有4個縣被命名為國家級計劃生育優(yōu)質服務先進縣，全市先后有5個縣、鄉(xiāng)服務站被評為全國計劃生育優(yōu)質服務示范站，有3個縣站、12個鄉(xiāng)鎮(zhèn)中心服務站被評為省級計劃生育優(yōu)質服務示范站。二、當前計劃生育服務體系建設存在的問題計劃生育技術服務，是開展人口計生工作的重要技術保證。經(jīng)過近年不斷加強計生服務體系建設，全市已建立起比較完整的計生服務體系。隨著人口計生工作的不斷深入發(fā)展，廣大群眾的生殖保健需求日益增長。全市的計劃生育服務體系建設仍然存在以下主要問題：1、部分服務站由于建設較早、建設標準低，設施比較落后，業(yè)務用房不規(guī)范，功能設置不合理，致使開展服務和今后發(fā)展受到諸多制約。加之受“5.12”地震影響，縣鄉(xiāng)服務站房屋均受不同程度的影響，使全市剛剛起步不久的計生服務體系規(guī)范化建設加重了負擔。2、由于計生技術服務機構建設，是隨著計劃生育這項事業(yè)需要而發(fā)展起來的，機構中年輕人員較多，臨床經(jīng)驗豐富的技術骨干不多，加之還有部分非專業(yè)人員，整體技術力量顯得比較薄弱，不能適應新形勢下人口計生技術服務的需要。3、技術裝備比較落后。隨著農村“母親健康工程”和“優(yōu)生促進工程”的深入開展，各級計生服務站普遍缺少先進的檢查儀器，缺少生殖健康、優(yōu)生促進等必須的檢查和治療設備。4、大部分村級計生服務室無陣地、無人員、無設備。5、全市計生服務體系整體規(guī)范化、制度化管理水平不高。三、今后計劃生育服務體系建設思路及措施今后一個時期，計生服務體系建設總體思路：以縣、鄉(xiāng)服務站標準化、規(guī)范化建設為重點，以提高服務能力為核心，按照“功能完備、布局合理、特色突出、科學規(guī)范、優(yōu)質高效”的建設要求，加強基礎設施建設，提高技術裝備水平，強化技術隊伍力量，完善服務管理機制，全面實現(xiàn)服務設施標準化、服務程序規(guī)范化、服務管理科學化、服務團隊職業(yè)化，逐步建立起滿足人口和計劃生育事業(yè)發(fā)展需要的人口和計劃生育服務體系，讓育齡群眾人人享有優(yōu)質的計劃生育、優(yōu)生優(yōu)育、生殖保健服務。具體采取以下六項加強措施：（一）加強基礎設施建設。重點抓好計劃生育服務機構規(guī)范化、標準化建設，努力實現(xiàn)環(huán)境優(yōu)美、技術優(yōu)良、服務優(yōu)質、管理優(yōu)秀、群眾滿意的“四優(yōu)一滿意”目標?？茖W確定建設規(guī)模和標準，規(guī)范建設結構合理的功能科室，充分體現(xiàn)計劃生育和人文關懷的特色，做到管理科學、服務方便、特色突出、滿足人性化服務需求。同時，抓住加快農村公共服務體系建設的有利時機，抓好村級計生服務室建設，為基層計生服務工作創(chuàng)造更加良好的條件。（二）加強技術裝備提高。重點抓好檢查和治療設備的超前配置，以改善技術裝備提高服務能力。在提高技術裝備環(huán)節(jié)上，既要考慮到計劃生育、優(yōu)生優(yōu)育、生殖健康等技術需要，又要考慮到宣傳教育、避孕藥具發(fā)放等服務需求，充分突出以人為本，體現(xiàn)人性化特點，堅持適宜、安全、方便、性價比高的原則。（三）加強隊伍技術力量。一是配齊配強專業(yè)技術人員。要根據(jù)工作需要、人口規(guī)模和服務半徑，合理配備縣鄉(xiāng)服務機構技術人員。縣級服務機構具有執(zhí)業(yè)醫(yī)師等資格的專業(yè)技術人員比例應在80%以上。鄉(xiāng)級中心站至少具有2名以上臨床執(zhí)業(yè)（助理）醫(yī)師；普通鄉(xiāng)站有1名以上臨床執(zhí)業(yè)（助理）醫(yī)師。二是加強教育培訓。建立健全分級分層培訓、繼續(xù)教育和定期學習進修制度，大力開展科技大練兵活動，實施“三千人才工程”和縣鄉(xiāng)服務站技術服務人員進修實習項目，全面提高技術服務人員的業(yè)務技能。三是大力推進隊伍職業(yè)化建設，認真開展生殖健康咨詢師的考評、認證工作，建立科學規(guī)范的人口和計劃生育相關工作人員職業(yè)資格證書制度。四是改革完善選人用人機制。健全激勵機制，通過面向社會公開招聘和擇優(yōu)錄用醫(yī)學院校畢業(yè)生等措施，優(yōu)化隊伍技術力量結構。（四）加強優(yōu)質服務意識。著力解決“想服務、會服務、能服務”的問題?！跋敕铡敝傅氖撬枷胗^念的轉變。優(yōu)質服務從根本上來說是一個對廣大育齡群眾的態(tài)度問題。要改變長期以來以完成上級下達的指標和任務為主導的工作模式，真正以滿足群眾的需求來推進計劃生育工作，把“以人為本”的精神滲透到計劃生育工作的每一個環(huán)節(jié)中去。“會服務”指的是服務技能的提高。優(yōu)質服務工作的開展對計生干部的業(yè)務能力提出了更高的需求。計生技術人員不僅要掌握更多更廣泛的避孕節(jié)育知識，提高技術水平，更要學會對服務對象的尊重和體貼，掌握與服務對象溝通和交流的本領，因此，要把隊伍建設和培訓放在很重要的地位?！澳芊铡敝傅氖欠諚l件的改善。計劃生育要對群眾的生殖健康負責，因此必須遵循一定的技術規(guī)范，具備基本的服務條件。在這三個方面，“想服務”是關鍵，“會服務”是核心，“能服務”是基礎。（五）加強服務規(guī)范管理。一是推進依法執(zhí)業(yè)、依法服務。嚴格按照計劃生育技術服務管理條例和相關法律法規(guī)的規(guī)定開展服務，切實履行法定職責。嚴把人員準入關，從事各類計劃生育技術服務的人員，必須具備依法執(zhí)業(yè)資質，嚴格按照執(zhí)業(yè)許可上崗服務。二是加強質量控制。全面落實各項手術常規(guī)，規(guī)范服務程序和服務行為，建立規(guī)范的轉診制度，健全質量控制體系，盡最大努力把節(jié)育手術并發(fā)癥和醫(yī)療事故發(fā)生率降到最低限度。三是強化執(zhí)法監(jiān)督。加強對服務機構、從業(yè)人員、計劃生育技術應用、避孕藥具等方面的執(zhí)法檢查和監(jiān)督管理，規(guī)范計劃生育生殖健康服務秩序，從源頭確保服務質量。（六）加強信息化建設。加快建立全員人口信息系統(tǒng)，準確掌握人口和計劃生育數(shù)據(jù)，為各級黨委政府科學決策，為促進經(jīng)濟發(fā)展、加強社會管理和公共服務提供準確、及時的信息支持。裝備和應用現(xiàn)代信息技術和產(chǎn)品，打造數(shù)字化服務站。構建服務管理信息系統(tǒng)，實現(xiàn)技術服務信息與管理信息的互聯(lián)互通，以信息引導服務，以信息促進管理，提高技術服務水平，為廣大育齡群眾提供更加優(yōu)質滿意的服務。二0一一年二月十二日