培育制度高于一切.ppt

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山東煤炭臨沂溫泉療養(yǎng)院質(zhì)管科2013 11 制度高于一切 你想成功嗎 你渴望成功嗎 成功的基礎(chǔ) 執(zhí)行制度 怎 樣 成 功 天使VS魔鬼 天使VS魔鬼 2013 10 25日上午 溫嶺市第一人民醫(yī)院3名醫(yī)生在門診為病人看病時被一名男子捅傷 其中耳鼻咽喉科主任醫(yī)師王某因搶救無效死亡 一名外科醫(yī)師在微信里寫到 我院3名醫(yī)生被刺 一人搶救無效死亡 我一個大男人和同事們在急診室哭的一塌糊涂 不知是哭死去的王云杰主任 還是哭我們自己 2013 11 6 11時許 合肥安醫(yī)二附院北樓13樓泌尿科 一名男子持刀將5名醫(yī)護(hù)人員砍傷 其中一名護(hù)士長 戴光瓊 36歲 因傷勢嚴(yán)重?fù)尵葻o效身亡 這個世界到底怎么了 引言 破窗理論 如果有人打壞了一個建筑物的窗子玻璃 而這窗戶又未得到及時維修 別人就可能受到暗示性的縱容去打壞更多的窗子玻璃 久而久之 這些破窗子就給人造成一種無序的感覺 這樣會產(chǎn)生后果是 在這種公眾麻木不仁的氛圍中 犯錯誤犯法就會滋生和蔓延 破窗理論 與遵守制度 破窗理論在企業(yè)中的運用 迅速將有污垢或受損的設(shè)施恢復(fù)原貌 營造良好的工作氛圍 在這種暗示下 人人都遵守制度和規(guī)則了 認(rèn)真工作了 啟示 必須及時修好第一個被打壞的窗戶玻璃 有一定借鑒意義 美國心理學(xué)家詹巴斗試驗 找來二輛一模一樣的車 一個停在雜亂的社區(qū)里 一個停在高檔社區(qū)里 把停在雜亂社區(qū)的車頂棚打開 結(jié)果一天就被偷了 高檔社區(qū)里的車一周安然無恙 然后把高檔社區(qū)里的車玻璃打壞 可是一周內(nèi)車就丟了 管理者氣勢有多大 就看他紀(jì)律性有多強 自律 制度與紀(jì)律 三國演義 三國時諸葛亮與司馬懿在街亭對戰(zhàn) 馬謖自告奮勇要出兵守街亭 諸葛亮心有擔(dān)心 但是馬謖立下軍令狀 若失敗就處死全家 諸葛亮同意了 并指派王平隨行 并交代在安置完營后須立刻回報 有事與王平協(xié)商 當(dāng)時馬謖一一答應(yīng) 可是軍隊到了街亭 馬謖執(zhí)意扎兵在山上 不聽王平的建議 而沒有遵守約定將安營的陣圖送回本部 等到司馬懿派兵進(jìn)攻街亭 圍兵在山下切斷糧食及水的供應(yīng) 使得馬謖敗如山倒 重要據(jù)點街亭失守 制度決定企業(yè)成敗和興衰 一 何謂制度 制度是規(guī)范公司員工行為最基本的手段之一制度是關(guān)于企業(yè)組織 運營 管理等一系列行為的規(guī)范和模式的總稱 企業(yè)制度是企業(yè)全體員工在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動中須共同遵守的規(guī)定和準(zhǔn)則的總稱 1 制度的定義 2 制度的內(nèi)容 制度制定 制度執(zhí)行 制度監(jiān)督與考核 制度更新與完善 知止常盛 2001年10月 國家發(fā)布了 公民道德建設(shè)實施綱要 確定了公民基本道德規(guī)范 為什么要弘揚道德 2 社會公德 為什么要弘揚道德 2006年3月 胡錦濤總書記提出了 八榮八恥 教導(dǎo)全國人民以什么為榮 以什么為恥 3 職業(yè)道德 每個人都被賦予了工作的權(quán)利 一個人對待工作的態(tài)度決定了這個人對待生命的態(tài)度 官德孔子 政者 正也 子帥以正 孰敢不正 職業(yè)道德規(guī)范 就是同人們的職業(yè)活動緊密聯(lián)系的符合職業(yè)特點所要求的道德準(zhǔn)則 道德情操與道德品質(zhì)的總和 它既是對本職人員在職業(yè)活動中行為的要求 同時又是職業(yè)對社會所負(fù)的道德責(zé)任與義務(wù) 孟子 它告訴人們應(yīng)該做什么 不應(yīng)該做什么 應(yīng)該怎樣做 不應(yīng)該怎樣做 職業(yè)道德 3 制度與責(zé)任心 故事 三只老鼠一同去偷油 她們決定疊羅漢 在家輪流喝 而當(dāng)其中一只老鼠剛爬到另二只的肩膀上 勝利 在望時 不知道什么原因 油瓶倒了 引來了人 它們落荒而逃 回到鼠窩開了一個會 討論失敗的原因 最上面的老鼠說 因為下面的老鼠抖了一下 所以碰倒了油瓶 中的間老鼠說 我感覺到我下面的老鼠抽搐了下 于是我抖了一下 而最下面的老鼠說 我好像聽到貓叫 所以我抽搐下 誰都沒有責(zé)任 在管理中 劃清每個人和每個小團(tuán)隊的責(zé)任界限是非常重要的 只有責(zé)任心是不夠的 要貫穿在制度之中 第一個要素是行為規(guī)范 哪些行為該做哪些行為不該做 做了會有什么處罰 辦公秩序管理 工作時間外出需請假 一般員工向部門領(lǐng)導(dǎo)請假 部門領(lǐng)導(dǎo)向公司領(lǐng)導(dǎo)請假 工作時間各就各位 不串崗 不閑聊 不網(wǎng)聊 不打游戲 聽音樂 看電影 不做與工作無關(guān)的事情 不帶閑雜人員進(jìn)入辦公場所 4 制度的核心元素是什么 第二個要素是數(shù)據(jù)規(guī)范 要求數(shù)據(jù)準(zhǔn)確無差錯 4 制度的核心元素是什么 制度究竟是什么 它的核心元素是什么 第三個要素是流程 如何去做 按照什么樣的順序 各項工作流程 應(yīng)急 搶救及每一項工作的流程 4 制度的核心元素是什么 制度究竟是什么 它的核心元素是什么 第四個要素是權(quán)限 明確崗位職責(zé) 如何履行 歸位 1 各級醫(yī)師的崗位職責(zé) 2 護(hù)理人員的崗位職責(zé) 3 機關(guān) 后勤工作人員職責(zé) 4 其它各類人員的崗位職責(zé) 4 制度的核心元素是什么 再好的策劃方案 如果不能執(zhí)行下去 它就等于零 挖井了 沒有水 別怪我 看圖說話 任務(wù) 挖井 結(jié)果 挖到水 完成任務(wù)是對程序 過程負(fù)責(zé) 收獲結(jié)果是對價值 目的負(fù)責(zé) 完成任務(wù)不等于拿到結(jié)果 重要結(jié)論一 任務(wù)不等于結(jié)果 執(zhí)行是一切行動的準(zhǔn)則執(zhí)行的惟一的借口就是沒有任何借口 重要結(jié)論二 態(tài)度不等于結(jié)果 拼命 結(jié)果苦勞 結(jié)果 苦勞固然使人感動 但是在市場經(jīng)濟體制下 只有那些做出實際業(yè)績 能夠創(chuàng)造實實在在業(yè)績的人才能贏得青睞 自己才能獲得更好的發(fā)展 雙贏 職責(zé)是對工作范圍和邊界的抽象概括 沒有結(jié)果意識 職責(zé)就是一紙空文 重要結(jié)論三 職責(zé)不等于結(jié)果 職責(zé) 結(jié)果 結(jié)果觀點三個不等式 任務(wù) 結(jié)果 態(tài)度 結(jié)果 只滿足于完成任務(wù)的員工不是好員工 工作中的 三胡 現(xiàn)象 1 胡弄 有標(biāo)準(zhǔn) 不按標(biāo)準(zhǔn)去干 有了標(biāo)準(zhǔn) 但不對照逐項確認(rèn) 想當(dāng)然認(rèn)為符合標(biāo)準(zhǔn)了 以種種借口掩飾自己的錯誤或問題真相 2 胡干 沒有標(biāo)準(zhǔn)的干 明知道標(biāo)準(zhǔn)有問題仍按照執(zhí)行而不提出 3 胡說 未經(jīng)調(diào)查研究 想當(dāng)然認(rèn)為應(yīng)當(dāng)這樣 沒有通過試點 想當(dāng)然地認(rèn)為一定能夠可行 二 制度的執(zhí)行 1 執(zhí)行能力的培養(yǎng)執(zhí)行才能是不能靠思考出來的 執(zhí)行才能主要是從執(zhí)行過程中培養(yǎng)出來的 多看一眼 保險安全 多防一點 事故減少 一個價值百萬的定義 執(zhí)行就是有結(jié)果的行動 執(zhí)行就是一切以結(jié)果為導(dǎo)向 2 成功執(zhí)行的關(guān)鍵 三要 1 要敢 不在乎條件 2 要快 勤奮努力 3 要對 盯住目標(biāo) 糟糕的員工是如何被 塑造 出來的 3 執(zhí)行關(guān)鍵點 檢查與獎勵 人們不會做你希望的事 人們只會做你檢查的事 人們不會拒絕改變 人們拒絕被改變 主動性 人們不是沒有責(zé)任 人們只會對清晰的指向他的責(zé)任負(fù)責(zé) 一名贊美的話 影響力可長遠(yuǎn)到一輩子 責(zé)任是一只猴子 每個人的本性中始終在重復(fù)著一個的主題 回避風(fēng)險 所有的執(zhí)行在管理層面上都可以總結(jié)為一點 責(zé) 權(quán) 利的對等 檢查與指導(dǎo)能讓猴子進(jìn)化 1 明確問題 我想和你談一下 問題 因為 2 詢問員工的想法 請向我解釋一下這是怎么回事 3 征詢員工的改進(jìn)意見 問 將如何改進(jìn) 還能做什么 4 討論出一個改進(jìn)計劃 并把它寫下來 那么 我們?nèi)绾胃倪M(jìn) 5 繼續(xù)對成效的考查 4 執(zhí)行型管理者最重要的品質(zhì) 讓猴子覺得自己很重要 如果你想要制造權(quán)力 凡事超越他們 如果你要的是業(yè)績 讓他們超越你 尼采 人的一輩子都在尋找重要感 5 執(zhí)行的四十八字真經(jīng) 結(jié)果提前 自我退后鎖定目標(biāo) 專注重復(fù)認(rèn)真第一 聰明第二決心第一 成敗第二速度第一 完美第二勝利第一 理由第二 執(zhí)行 并不等同于 做 而是要 做對 做好 6 執(zhí)行三化 1 流程化 從頭到尾流程化 2 明晰化 工作內(nèi)容明晰化 3 操作化 明晰內(nèi)容操作化 執(zhí)行對了 做對了 人生就對了 一個和尚挑水吃 兩年和尚抬水吃 三個和尚沒水吃 執(zhí)行就是有水吃 結(jié)果 HOW 怎么挑 WHO 誰來挑 WHEN 什么時候挑 WHERE 在哪兒挑 WHOM 誰來檢查 WHAT 結(jié)果如何考核 制度不僅是學(xué) 更重要的是用的 一方面 我們的制度很長 很厚 很枯燥 真的很難有人能認(rèn)真學(xué)下來 另一方面很多制度我們需要用的時候才會想起來 三 制度如何才能落實好 三 制度如何才能落實好 我們先看一個圖片 體驗一下 我們會有什么感想呢 你的無心無意就是對制度的踐踏 如果我們在圖中的道路上加上一個制度牌 又會怎么樣呢 三 制度如何才能落實好 你會自覺遵守嗎 當(dāng)我們按照人性 事先用石塊鋪上一條路的時候 即使眼前沒有 制度 實際上我們還是不自覺的按照制度辦事了 三 制度如何才能落實好 制度給人一種被動的約束和刺激 而環(huán)境給人產(chǎn)生一種被動的心理 當(dāng)制度形成一種共識和規(guī)范的時候 一切都順了 這就要求大家共同遵守制度 最終達(dá)成一種共同的意識和規(guī)范 三 制度如何才能落實好 案例 春蘭公司 春蘭是鎮(zhèn)辦企業(yè) 由虧損變成全國500強工業(yè)企業(yè) 面對春蘭的迅猛發(fā)展 你可能會問 春蘭的成功靠什么 在春蘭公司 員工遲到一分鐘就扣50元 為些人有認(rèn)為春蘭管理太嚴(yán) 然而春蘭就是靠 鐵的條例 鐵的紀(jì)律 鐵的管理 這就是春蘭成功的答案 鐵的條例 鐵的紀(jì)律 鐵的管理 制度法規(guī)是讓人遵守的 三鐵 作為員工 時常去了解制度 熟悉制度 遵守制度 象執(zhí)行圣經(jīng)一樣執(zhí)行制度 作為制度執(zhí)行部門 時常引導(dǎo)員工 熱心解答制度方面的疑問 并檢查督促 獎懲分明 這樣我們的路也就順了 三 制度如何才能落實好 謝謝光臨 謝謝指導(dǎo) 再見