培育制度高于一切.ppt

《培育制度高于一切.ppt》由會(huì)員分享，可在線閱讀，更多相關(guān)《培育制度高于一切.ppt（46頁(yè)珍藏版）》請(qǐng)?jiān)谘b配圖網(wǎng)上搜索。

山東煤炭臨沂溫泉療養(yǎng)院質(zhì)管科2013 11 制度高于一切 你想成功嗎 你渴望成功嗎 成功的基礎(chǔ) 執(zhí)行制度 怎 樣 成 功 天使VS魔鬼 天使VS魔鬼 2013 10 25日上午 溫嶺市第一人民醫(yī)院3名醫(yī)生在門診為病人看病時(shí)被一名男子捅傷 其中耳鼻咽喉科主任醫(yī)師王某因搶救無(wú)效死亡 一名外科醫(yī)師在微信里寫到 我院3名醫(yī)生被刺 一人搶救無(wú)效死亡 我一個(gè)大男人和同事們?cè)诩痹\室哭的一塌糊涂 不知是哭死去的王云杰主任 還是哭我們自己 2013 11 6 11時(shí)許 合肥安醫(yī)二附院北樓13樓泌尿科 一名男子持刀將5名醫(yī)護(hù)人員砍傷 其中一名護(hù)士長(zhǎng) 戴光瓊 36歲 因傷勢(shì)嚴(yán)重?fù)尵葻o(wú)效身亡 這個(gè)世界到底怎么了 引言 破窗理論 如果有人打壞了一個(gè)建筑物的窗子玻璃 而這窗戶又未得到及時(shí)維修 別人就可能受到暗示性的縱容去打壞更多的窗子玻璃 久而久之 這些破窗子就給人造成一種無(wú)序的感覺(jué) 這樣會(huì)產(chǎn)生后果是 在這種公眾麻木不仁的氛圍中 犯錯(cuò)誤犯法就會(huì)滋生和蔓延 破窗理論 與遵守制度 破窗理論在企業(yè)中的運(yùn)用 迅速將有污垢或受損的設(shè)施恢復(fù)原貌 營(yíng)造良好的工作氛圍 在這種暗示下 人人都遵守制度和規(guī)則了 認(rèn)真工作了 啟示 必須及時(shí)修好第一個(gè)被打壞的窗戶玻璃 有一定借鑒意義 美國(guó)心理學(xué)家詹巴斗試驗(yàn) 找來(lái)二輛一模一樣的車 一個(gè)停在雜亂的社區(qū)里 一個(gè)停在高檔社區(qū)里 把停在雜亂社區(qū)的車頂棚打開 結(jié)果一天就被偷了 高檔社區(qū)里的車一周安然無(wú)恙 然后把高檔社區(qū)里的車玻璃打壞 可是一周內(nèi)車就丟了 管理者氣勢(shì)有多大 就看他紀(jì)律性有多強(qiáng) 自律 制度與紀(jì)律 三國(guó)演義 三國(guó)時(shí)諸葛亮與司馬懿在街亭對(duì)戰(zhàn) 馬謖自告奮勇要出兵守街亭 諸葛亮心有擔(dān)心 但是馬謖立下軍令狀 若失敗就處死全家 諸葛亮同意了 并指派王平隨行 并交代在安置完?duì)I后須立刻回報(bào) 有事與王平協(xié)商 當(dāng)時(shí)馬謖一一答應(yīng) 可是軍隊(duì)到了街亭 馬謖執(zhí)意扎兵在山上 不聽(tīng)王平的建議 而沒(méi)有遵守約定將安營(yíng)的陣圖送回本部 等到司馬懿派兵進(jìn)攻街亭 圍兵在山下切斷糧食及水的供應(yīng) 使得馬謖敗如山倒 重要據(jù)點(diǎn)街亭失守 制度決定企業(yè)成敗和興衰 一 何謂制度 制度是規(guī)范公司員工行為最基本的手段之一制度是關(guān)于企業(yè)組織 運(yùn)營(yíng) 管理等一系列行為的規(guī)范和模式的總稱 企業(yè)制度是企業(yè)全體員工在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中須共同遵守的規(guī)定和準(zhǔn)則的總稱 1 制度的定義 2 制度的內(nèi)容 制度制定 制度執(zhí)行 制度監(jiān)督與考核 制度更新與完善 知止常盛 2001年10月 國(guó)家發(fā)布了 公民道德建設(shè)實(shí)施綱要 確定了公民基本道德規(guī)范 為什么要弘揚(yáng)道德 2 社會(huì)公德 為什么要弘揚(yáng)道德 2006年3月 胡錦濤總書記提出了 八榮八恥 教導(dǎo)全國(guó)人民以什么為榮 以什么為恥 3 職業(yè)道德 每個(gè)人都被賦予了工作的權(quán)利 一個(gè)人對(duì)待工作的態(tài)度決定了這個(gè)人對(duì)待生命的態(tài)度 官德孔子 政者 正也 子帥以正 孰敢不正 職業(yè)道德規(guī)范 就是同人們的職業(yè)活動(dòng)緊密聯(lián)系的符合職業(yè)特點(diǎn)所要求的道德準(zhǔn)則 道德情操與道德品質(zhì)的總和 它既是對(duì)本職人員在職業(yè)活動(dòng)中行為的要求 同時(shí)又是職業(yè)對(duì)社會(huì)所負(fù)的道德責(zé)任與義務(wù) 孟子 它告訴人們應(yīng)該做什么 不應(yīng)該做什么 應(yīng)該怎樣做 不應(yīng)該怎樣做 職業(yè)道德 3 制度與責(zé)任心 故事 三只老鼠一同去偷油 她們決定疊羅漢 在家輪流喝 而當(dāng)其中一只老鼠剛爬到另二只的肩膀上 勝利 在望時(shí) 不知道什么原因 油瓶倒了 引來(lái)了人 它們落荒而逃 回到鼠窩開了一個(gè)會(huì) 討論失敗的原因 最上面的老鼠說(shuō) 因?yàn)橄旅娴睦鲜蠖读艘幌?所以碰倒了油瓶 中的間老鼠說(shuō) 我感覺(jué)到我下面的老鼠抽搐了下 于是我抖了一下 而最下面的老鼠說(shuō) 我好像聽(tīng)到貓叫 所以我抽搐下 誰(shuí)都沒(méi)有責(zé)任 在管理中 劃清每個(gè)人和每個(gè)小團(tuán)隊(duì)的責(zé)任界限是非常重要的 只有責(zé)任心是不夠的 要貫穿在制度之中 第一個(gè)要素是行為規(guī)范 哪些行為該做哪些行為不該做 做了會(huì)有什么處罰 辦公秩序管理 工作時(shí)間外出需請(qǐng)假 一般員工向部門領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)假 部門領(lǐng)導(dǎo)向公司領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)假 工作時(shí)間各就各位 不串崗 不閑聊 不網(wǎng)聊 不打游戲 聽(tīng)音樂(lè) 看電影 不做與工作無(wú)關(guān)的事情 不帶閑雜人員進(jìn)入辦公場(chǎng)所 4 制度的核心元素是什么 第二個(gè)要素是數(shù)據(jù)規(guī)范 要求數(shù)據(jù)準(zhǔn)確無(wú)差錯(cuò) 4 制度的核心元素是什么 制度究竟是什么 它的核心元素是什么 第三個(gè)要素是流程 如何去做 按照什么樣的順序 各項(xiàng)工作流程 應(yīng)急 搶救及每一項(xiàng)工作的流程 4 制度的核心元素是什么 制度究竟是什么 它的核心元素是什么 第四個(gè)要素是權(quán)限 明確崗位職責(zé) 如何履行 歸位 1 各級(jí)醫(yī)師的崗位職責(zé) 2 護(hù)理人員的崗位職責(zé) 3 機(jī)關(guān) 后勤工作人員職責(zé) 4 其它各類人員的崗位職責(zé) 4 制度的核心元素是什么 再好的策劃方案 如果不能執(zhí)行下去 它就等于零 挖井了 沒(méi)有水 別怪我 看圖說(shuō)話 任務(wù) 挖井 結(jié)果 挖到水 完成任務(wù)是對(duì)程序 過(guò)程負(fù)責(zé) 收獲結(jié)果是對(duì)價(jià)值 目的負(fù)責(zé) 完成任務(wù)不等于拿到結(jié)果 重要結(jié)論一 任務(wù)不等于結(jié)果 執(zhí)行是一切行動(dòng)的準(zhǔn)則執(zhí)行的惟一的借口就是沒(méi)有任何借口 重要結(jié)論二 態(tài)度不等于結(jié)果 拼命 結(jié)果苦勞 結(jié)果 苦勞固然使人感動(dòng) 但是在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制下 只有那些做出實(shí)際業(yè)績(jī) 能夠創(chuàng)造實(shí)實(shí)在在業(yè)績(jī)的人才能贏得青睞 自己才能獲得更好的發(fā)展 雙贏 職責(zé)是對(duì)工作范圍和邊界的抽象概括 沒(méi)有結(jié)果意識(shí) 職責(zé)就是一紙空文 重要結(jié)論三 職責(zé)不等于結(jié)果 職責(zé) 結(jié)果 結(jié)果觀點(diǎn)三個(gè)不等式 任務(wù) 結(jié)果 態(tài)度 結(jié)果 只滿足于完成任務(wù)的員工不是好員工 工作中的 三胡 現(xiàn)象 1 胡弄 有標(biāo)準(zhǔn) 不按標(biāo)準(zhǔn)去干 有了標(biāo)準(zhǔn) 但不對(duì)照逐項(xiàng)確認(rèn) 想當(dāng)然認(rèn)為符合標(biāo)準(zhǔn)了 以種種借口掩飾自己的錯(cuò)誤或問(wèn)題真相 2 胡干 沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)的干 明知道標(biāo)準(zhǔn)有問(wèn)題仍按照?qǐng)?zhí)行而不提出 3 胡說(shuō) 未經(jīng)調(diào)查研究 想當(dāng)然認(rèn)為應(yīng)當(dāng)這樣 沒(méi)有通過(guò)試點(diǎn) 想當(dāng)然地認(rèn)為一定能夠可行 二 制度的執(zhí)行 1 執(zhí)行能力的培養(yǎng)執(zhí)行才能是不能靠思考出來(lái)的 執(zhí)行才能主要是從執(zhí)行過(guò)程中培養(yǎng)出來(lái)的 多看一眼 保險(xiǎn)安全 多防一點(diǎn) 事故減少 一個(gè)價(jià)值百萬(wàn)的定義 執(zhí)行就是有結(jié)果的行動(dòng) 執(zhí)行就是一切以結(jié)果為導(dǎo)向 2 成功執(zhí)行的關(guān)鍵 三要 1 要敢 不在乎條件 2 要快 勤奮努力 3 要對(duì) 盯住目標(biāo) 糟糕的員工是如何被 塑造 出來(lái)的 3 執(zhí)行關(guān)鍵點(diǎn) 檢查與獎(jiǎng)勵(lì) 人們不會(huì)做你希望的事 人們只會(huì)做你檢查的事 人們不會(huì)拒絕改變 人們拒絕被改變 主動(dòng)性 人們不是沒(méi)有責(zé)任 人們只會(huì)對(duì)清晰的指向他的責(zé)任負(fù)責(zé) 一名贊美的話 影響力可長(zhǎng)遠(yuǎn)到一輩子 責(zé)任是一只猴子 每個(gè)人的本性中始終在重復(fù)著一個(gè)的主題 回避風(fēng)險(xiǎn) 所有的執(zhí)行在管理層面上都可以總結(jié)為一點(diǎn) 責(zé) 權(quán) 利的對(duì)等 檢查與指導(dǎo)能讓猴子進(jìn)化 1 明確問(wèn)題 我想和你談一下 問(wèn)題 因?yàn)?2 詢問(wèn)員工的想法 請(qǐng)向我解釋一下這是怎么回事 3 征詢員工的改進(jìn)意見(jiàn) 問(wèn) 將如何改進(jìn) 還能做什么 4 討論出一個(gè)改進(jìn)計(jì)劃 并把它寫下來(lái) 那么 我們?nèi)绾胃倪M(jìn) 5 繼續(xù)對(duì)成效的考查 4 執(zhí)行型管理者最重要的品質(zhì) 讓猴子覺(jué)得自己很重要 如果你想要制造權(quán)力 凡事超越他們 如果你要的是業(yè)績(jī) 讓他們超越你 尼采 人的一輩子都在尋找重要感 5 執(zhí)行的四十八字真經(jīng) 結(jié)果提前 自我退后鎖定目標(biāo) 專注重復(fù)認(rèn)真第一 聰明第二決心第一 成敗第二速度第一 完美第二勝利第一 理由第二 執(zhí)行 并不等同于 做 而是要 做對(duì) 做好 6 執(zhí)行三化 1 流程化 從頭到尾流程化 2 明晰化 工作內(nèi)容明晰化 3 操作化 明晰內(nèi)容操作化 執(zhí)行對(duì)了 做對(duì)了 人生就對(duì)了 一個(gè)和尚挑水吃 兩年和尚抬水吃 三個(gè)和尚沒(méi)水吃 執(zhí)行就是有水吃 結(jié)果 HOW 怎么挑 WHO 誰(shuí)來(lái)挑 WHEN 什么時(shí)候挑 WHERE 在哪兒挑 WHOM 誰(shuí)來(lái)檢查 WHAT 結(jié)果如何考核 制度不僅是學(xué) 更重要的是用的 一方面 我們的制度很長(zhǎng) 很厚 很枯燥 真的很難有人能認(rèn)真學(xué)下來(lái) 另一方面很多制度我們需要用的時(shí)候才會(huì)想起來(lái) 三 制度如何才能落實(shí)好 三 制度如何才能落實(shí)好 我們先看一個(gè)圖片 體驗(yàn)一下 我們會(huì)有什么感想呢 你的無(wú)心無(wú)意就是對(duì)制度的踐踏 如果我們?cè)趫D中的道路上加上一個(gè)制度牌 又會(huì)怎么樣呢 三 制度如何才能落實(shí)好 你會(huì)自覺(jué)遵守嗎 當(dāng)我們按照人性 事先用石塊鋪上一條路的時(shí)候 即使眼前沒(méi)有 制度 實(shí)際上我們還是不自覺(jué)的按照制度辦事了 三 制度如何才能落實(shí)好 制度給人一種被動(dòng)的約束和刺激 而環(huán)境給人產(chǎn)生一種被動(dòng)的心理 當(dāng)制度形成一種共識(shí)和規(guī)范的時(shí)候 一切都順了 這就要求大家共同遵守制度 最終達(dá)成一種共同的意識(shí)和規(guī)范 三 制度如何才能落實(shí)好 案例 春蘭公司 春蘭是鎮(zhèn)辦企業(yè) 由虧損變成全國(guó)500強(qiáng)工業(yè)企業(yè) 面對(duì)春蘭的迅猛發(fā)展 你可能會(huì)問(wèn) 春蘭的成功靠什么 在春蘭公司 員工遲到一分鐘就扣50元 為些人有認(rèn)為春蘭管理太嚴(yán) 然而春蘭就是靠 鐵的條例 鐵的紀(jì)律 鐵的管理 這就是春蘭成功的答案 鐵的條例 鐵的紀(jì)律 鐵的管理 制度法規(guī)是讓人遵守的 三鐵 作為員工 時(shí)常去了解制度 熟悉制度 遵守制度 象執(zhí)行圣經(jīng)一樣執(zhí)行制度 作為制度執(zhí)行部門 時(shí)常引導(dǎo)員工 熱心解答制度方面的疑問(wèn) 并檢查督促 獎(jiǎng)懲分明 這樣我們的路也就順了 三 制度如何才能落實(shí)好 謝謝光臨 謝謝指導(dǎo) 再見(jiàn)