管理信息系統(tǒng)(第9章管理信息系統(tǒng)的開發(fā)管理).ppt

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第九章管理信息系統(tǒng)的開發(fā)管理 9 1信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理概述9 2信息系統(tǒng)項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)管理9 3信息系統(tǒng)項(xiàng)目的人員管理9 4信息系統(tǒng)項(xiàng)目的質(zhì)量管理9 5信息系統(tǒng)項(xiàng)目的文檔管理 9 1信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理概述 項(xiàng)目的定義與特點(diǎn)通俗地講 項(xiàng)目就是在一定的資源約束下完成既定目標(biāo)的一次性任務(wù) 這個(gè)定義包含三層意思 一定資源約束 一定目標(biāo) 一次性任務(wù) 這里的資源包括時(shí)間資源 經(jīng)費(fèi)資源 人力資源 物質(zhì)資源 比如工具 設(shè)備等 9 1信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理概述 一個(gè)項(xiàng)目具有如下特點(diǎn) 項(xiàng)目具有目的性 項(xiàng)目具有壽命周期 項(xiàng)目具有一定的獨(dú)特性 每個(gè)項(xiàng)目都有客戶 項(xiàng)目組織具有臨時(shí)性和開放性 項(xiàng)目具有較強(qiáng)的沖突性 項(xiàng)目包含一定的不確定性 9 1信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理概述 項(xiàng)目管理項(xiàng)目管理是通過項(xiàng)目經(jīng)理和項(xiàng)目組織的努力 運(yùn)用系統(tǒng)理論和方法對(duì)項(xiàng)目及其資源進(jìn)行計(jì)劃 組織 協(xié)調(diào) 控制 旨在實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目的特定目標(biāo)的管理方法體系 如果將時(shí)間從資源中單列出來 稱做進(jìn)度 項(xiàng)目管理的三要素是 目標(biāo) 成本 進(jìn)度 9 1信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理概述 一般來講 目標(biāo) 成本 進(jìn)度三者是互相制約的 其關(guān)系如右圖所示 當(dāng)進(jìn)度要求不變時(shí) 質(zhì)量要求越高或者任務(wù)要求越多 則成本越高 當(dāng)不考慮成本時(shí) 質(zhì)量要求越高或任務(wù)要求越多 一般進(jìn)度越慢 當(dāng)質(zhì)量和任務(wù)的要求都不變時(shí) 進(jìn)度過快或過慢都會(huì)導(dǎo)致成本的增加 項(xiàng)目管理的目的是謀求 任務(wù) 多 進(jìn)度 快 質(zhì)量 好 成本 省的有機(jī)統(tǒng)一 項(xiàng)目管理三要素之間的關(guān)系 9 1信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理概述 項(xiàng)目管理的三個(gè)基本特點(diǎn) 項(xiàng)目管理是一項(xiàng)復(fù)雜工作 項(xiàng)目管理具有創(chuàng)造性 充滿著權(quán)衡 項(xiàng)目負(fù)責(zé)人 或稱項(xiàng)目經(jīng)理 在項(xiàng)目管理中起著非常重要的作用 項(xiàng)目管理的過程啟動(dòng)一個(gè)項(xiàng)目度量估算風(fēng)險(xiǎn)分析進(jìn)度安排追蹤和控制 9 1信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理概述 信息系統(tǒng)項(xiàng)目的特點(diǎn)信息系統(tǒng)的建設(shè)是一類項(xiàng)目 因?yàn)樾畔⑾到y(tǒng)的建設(shè)符合項(xiàng)目的幾個(gè)特點(diǎn) 首先信息系統(tǒng)的建設(shè)是一次性的任務(wù) 有一定的任務(wù)范圍和質(zhì)量要求 有時(shí)間或進(jìn)度的要求 有經(jīng)費(fèi)或資源的限制 信息系統(tǒng)具有生命周期 這與項(xiàng)目具有生命周期也是一致的 所以信息系統(tǒng)的建設(shè)也是一類項(xiàng)目的建設(shè)過程 可以用項(xiàng)目管理的思想和方法來指導(dǎo)信息系統(tǒng)的建設(shè) 9 1信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理概述 信息系統(tǒng)項(xiàng)目的特點(diǎn) 信息系統(tǒng)項(xiàng)目的目標(biāo)是不精確的 任務(wù)的邊界是模糊的 質(zhì)量要求更多是由項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)來定義的 信息系統(tǒng)項(xiàng)目進(jìn)行過程中 客戶的需求會(huì)不斷被激發(fā) 被不斷地進(jìn)一步明確 導(dǎo)致項(xiàng)目的進(jìn)度 費(fèi)用等計(jì)劃不斷更改 信息系統(tǒng)項(xiàng)目是智力密集 勞動(dòng)密集型的項(xiàng)目 受人力資源影響最大 項(xiàng)目成員的結(jié)構(gòu) 責(zé)任心 能力和穩(wěn)定性對(duì)信息系統(tǒng)項(xiàng)目的質(zhì)量以及是否成功有決定性的影響 9 2信息系統(tǒng)項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)管理 風(fēng)險(xiǎn)管理的概述風(fēng)險(xiǎn)的特點(diǎn) 具有不確定性 某項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)可能發(fā)生也可能不發(fā)生 一旦某項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)變成了現(xiàn)實(shí) 就必然會(huì)給項(xiàng)目帶來不良的影響和損失 甚至災(zāi)難性后果 風(fēng)險(xiǎn)管理風(fēng)險(xiǎn)管理是指在項(xiàng)目進(jìn)行過程中不斷對(duì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行識(shí)別 評(píng)估 制定策略 監(jiān)控風(fēng)險(xiǎn)的過程 通過風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別 風(fēng)險(xiǎn)估計(jì)和風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)去認(rèn)識(shí)項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn) 并以此為基礎(chǔ)合理地使用各種風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施 管理方法 技術(shù)和手段對(duì)項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行有效的控制 妥善處理風(fēng)險(xiǎn)事件造成的不利后果 以最小的成本保證項(xiàng)目總體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn) 9 2信息系統(tǒng)項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)管理 風(fēng)險(xiǎn)管理的意義項(xiàng)目實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)管理的意義可歸納如下 通過風(fēng)險(xiǎn)分析 可加深對(duì)項(xiàng)目和風(fēng)險(xiǎn)的認(rèn)識(shí)和理解 澄清各個(gè)方案的利弊 了解風(fēng)險(xiǎn)對(duì)項(xiàng)目的影響 以便減少或分散風(fēng)險(xiǎn) 為以后的規(guī)劃與設(shè)計(jì)工作提供反饋 以便采取措施防止與避免風(fēng)險(xiǎn)損失 通過風(fēng)險(xiǎn)管理可以使決策更科學(xué) 從總體上減少項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn) 保證項(xiàng)目的實(shí)現(xiàn)可推動(dòng)項(xiàng)目管理層和項(xiàng)目組織積累風(fēng)險(xiǎn)資料 以便改進(jìn)將來的項(xiàng)目管理 9 2信息系統(tǒng)項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)管理 風(fēng)險(xiǎn)管理過程包括 風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別 風(fēng)險(xiǎn)估計(jì) 風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)和風(fēng)險(xiǎn)駕馭 風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別或稱風(fēng)險(xiǎn)辨識(shí) 是尋找可能影響項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)以及確認(rèn)風(fēng)險(xiǎn)特性的過程 風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別的目標(biāo)是 辨識(shí)項(xiàng)目面臨的風(fēng)險(xiǎn) 揭示風(fēng)險(xiǎn)和風(fēng)險(xiǎn)來源 以文檔及數(shù)據(jù)庫(kù)的形式記錄風(fēng)險(xiǎn) 風(fēng)險(xiǎn)類型 從宏觀上 將風(fēng)險(xiǎn)分為項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn) 技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)和商業(yè)風(fēng)險(xiǎn) 9 2信息系統(tǒng)項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)管理 風(fēng)險(xiǎn)項(xiàng)目檢查表風(fēng)險(xiǎn)條目檢查表是最常用也是比較簡(jiǎn)單的風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別方法 它是利用一組提問來幫助管理者了解項(xiàng)目在各方面有哪些風(fēng)險(xiǎn) 在風(fēng)險(xiǎn)條目檢查表中 列出了所有可能的與每一個(gè)風(fēng)險(xiǎn)因素有關(guān)的提問 使得風(fēng)險(xiǎn)管理者集中來識(shí)別常見的 已知的和可預(yù)測(cè)的風(fēng)險(xiǎn) 如產(chǎn)品規(guī)模風(fēng)險(xiǎn) 商業(yè)影響風(fēng)險(xiǎn) 客戶風(fēng)險(xiǎn) 過程定義風(fēng)險(xiǎn)及技術(shù)風(fēng)險(xiǎn) 人員風(fēng)險(xiǎn)檢測(cè)等 如下表中人員風(fēng)險(xiǎn)檢測(cè)表所示 根據(jù)實(shí)際情況選用0 1 2 3 4 5來回答每一個(gè)問題 某個(gè)問題取值越大表示該項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)也越大 人員風(fēng)險(xiǎn)檢測(cè)表反映了人的因素可能對(duì)軟件項(xiàng)目的影響 9 2信息系統(tǒng)項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)管理 9 2信息系統(tǒng)項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)管理 全面評(píng)估項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)通過調(diào)查世界各地有經(jīng)驗(yàn)的軟件項(xiàng)目管理者后得到的風(fēng)險(xiǎn)數(shù)據(jù) 然后對(duì)于項(xiàng)目成功的相對(duì)重要性進(jìn)行順序排列 風(fēng)險(xiǎn)構(gòu)成方式和驅(qū)動(dòng)因素性能風(fēng)險(xiǎn) 產(chǎn)品是否能夠滿足需求 符合其使用目的的不確定程度 成本風(fēng)險(xiǎn) 項(xiàng)目預(yù)算是否能夠維持的不確定的程度 支持風(fēng)險(xiǎn) 軟件產(chǎn)品是否易于排錯(cuò) 適應(yīng)環(huán)境以及增強(qiáng)功能的不確定的程度 進(jìn)度風(fēng)險(xiǎn) 項(xiàng)目進(jìn)度是否能夠維持 產(chǎn)品是否能夠按時(shí)交付的不確定程度 9 2信息系統(tǒng)項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)管理 風(fēng)險(xiǎn)估計(jì)風(fēng)險(xiǎn)估計(jì)從兩個(gè)方面評(píng)估每種風(fēng)險(xiǎn) 一是估計(jì)一個(gè)風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的可能性 二是估計(jì)與風(fēng)險(xiǎn)相關(guān)問題出現(xiàn)后會(huì)產(chǎn)生的結(jié)果 9 2信息系統(tǒng)項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)管理 風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)時(shí) 常采用的一個(gè)非常有效的方法就是定義風(fēng)險(xiǎn)參照水準(zhǔn) 對(duì)大多數(shù)軟件項(xiàng)目來說 性能 支持 成本 進(jìn)度是典型的風(fēng)險(xiǎn)參照標(biāo)準(zhǔn) 評(píng)價(jià)風(fēng)險(xiǎn)的步驟 定義風(fēng)險(xiǎn)的各種風(fēng)險(xiǎn)參照水準(zhǔn) 性能 支持 成本 進(jìn)度 定義每種風(fēng)險(xiǎn)的三元組 ri li xi 和并找出和每個(gè)參照水準(zhǔn)之間的關(guān)系 預(yù)測(cè)一組參照點(diǎn)以定義一個(gè)項(xiàng)目終止區(qū)域 用一條曲線或一些不確定性區(qū)域來界定 預(yù)測(cè)各種復(fù)合的風(fēng)險(xiǎn)將如何影響參數(shù)水準(zhǔn) 9 2信息系統(tǒng)項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)管理 比如 在軟件開發(fā)的過程中 項(xiàng)目的進(jìn)度應(yīng)與投入的成本相一致 如果投入的成本與進(jìn)度的拖延之間超過某一個(gè)參照水準(zhǔn)時(shí) 項(xiàng)目就應(yīng)該終止 圖給出了這樣的參照曲線 當(dāng)風(fēng)險(xiǎn)的一個(gè)組合所引起的成本超支和進(jìn)度拖延超過參照水準(zhǔn)而進(jìn)入圖中的封閉區(qū)域時(shí) 項(xiàng)目將被迫終止 風(fēng)險(xiǎn)參照水準(zhǔn) 9 2信息系統(tǒng)項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)管理 風(fēng)險(xiǎn)駕馭風(fēng)險(xiǎn)分析的目的是建立處理風(fēng)險(xiǎn)的策略 監(jiān)控 駕馭風(fēng)險(xiǎn) 駕馭風(fēng)險(xiǎn)是利用原型化 軟件自動(dòng)化 可靠性工程學(xué)等技術(shù)和軟件項(xiàng)目管理方法設(shè)法避開或轉(zhuǎn)移風(fēng)險(xiǎn) 描述風(fēng)險(xiǎn)的三元組 ri pi xi 是駕馭風(fēng)險(xiǎn)的基礎(chǔ) 風(fēng)險(xiǎn)駕馭與監(jiān)控活動(dòng)如圖所示 9 2信息系統(tǒng)項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)管理 風(fēng)險(xiǎn)駕馭與監(jiān)控活動(dòng) 9 2信息系統(tǒng)項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)管理 例 對(duì)開發(fā)人員的頻繁流動(dòng)這一風(fēng)險(xiǎn)的駕馭與監(jiān)控 設(shè) 人員的流動(dòng)給項(xiàng)目帶來的風(fēng)險(xiǎn)為r1 該風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的概率的估算值p1為70 而該風(fēng)險(xiǎn)的出現(xiàn)給項(xiàng)目帶來的影響的估算值x1是項(xiàng)目開發(fā)時(shí)間延長(zhǎng)15 總成本增加20 軟件項(xiàng)目管理人員可以采取以下的風(fēng)險(xiǎn)駕馭步驟 1 項(xiàng)目開始前要控制人員流動(dòng)的原因 項(xiàng)目開始后要設(shè)法減輕風(fēng)險(xiǎn)的影響 2 了解開發(fā)人員變動(dòng)的原因 在開發(fā)期間對(duì)這些原因加以控制 降低風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的概率 9 2信息系統(tǒng)項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)管理 3 采用適當(dāng)?shù)姆椒ê图夹g(shù)以防止人員流動(dòng)給項(xiàng)目帶來?yè)p失 4 建立項(xiàng)目組 在開發(fā)的過程中應(yīng)及時(shí)公布 交流項(xiàng)目開發(fā)信息 5 制定文檔標(biāo)準(zhǔn) 建立及時(shí)生成文檔的機(jī)制 6 對(duì)工作組織集體評(píng)審 使多數(shù)人都能了解工作的細(xì)節(jié)和按計(jì)劃進(jìn)度完成自己的工作 7 為關(guān)鍵技術(shù)培養(yǎng)后備人員 一個(gè)大型軟件項(xiàng)目的開發(fā)可能存在30 40種風(fēng)險(xiǎn) 如果每一種風(fēng)險(xiǎn)都有3 7個(gè)風(fēng)險(xiǎn)駕馭步驟 則風(fēng)險(xiǎn)駕馭和監(jiān)控本身也可能構(gòu)成一個(gè)子項(xiàng)目 所以它也需要人力 時(shí)間和經(jīng)費(fèi) 為了更好地對(duì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行駕馭和監(jiān)控 應(yīng)制定詳細(xì)的風(fēng)險(xiǎn)駕馭與監(jiān)控計(jì)劃中給出了風(fēng)險(xiǎn)分析的全部工作 9 2信息系統(tǒng)項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)管理 為了更好地對(duì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行駕馭和監(jiān)控 應(yīng)制定詳細(xì)的風(fēng)險(xiǎn)駕馭與監(jiān)控計(jì)劃 RMMP RiskManagementandMonitoringPlan RMMP中給出了風(fēng)險(xiǎn)分析的全部工作 風(fēng)險(xiǎn)駕馭與監(jiān)控計(jì)劃隨著軟件項(xiàng)目的開始而開始 風(fēng)險(xiǎn)駕馭與監(jiān)控的主要目標(biāo)有三個(gè) 1 判斷一個(gè)預(yù)測(cè)的風(fēng)險(xiǎn)是否已經(jīng)發(fā)生 2 確保針對(duì)每一個(gè)風(fēng)險(xiǎn)而制定的風(fēng)險(xiǎn)駕馭步驟正在合理地實(shí)施 3 收集有關(guān)風(fēng)險(xiǎn)分析的所有信息 以備將來使用 9 3信息系統(tǒng)項(xiàng)目的人員管理 信息系統(tǒng)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)中的角色及其職責(zé)一個(gè)完整的項(xiàng)目開發(fā)團(tuán)隊(duì)一般包括 項(xiàng)目經(jīng)理 系統(tǒng)分析員 系統(tǒng)設(shè)計(jì)員 數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)管理員 系統(tǒng)管理員 程序設(shè)計(jì)員 文檔管理員 企業(yè)業(yè)務(wù)人員 9 3信息系統(tǒng)項(xiàng)目的人員管理 這時(shí)項(xiàng)目小組推薦的具體構(gòu)成是這樣的 一個(gè)高級(jí)系統(tǒng)開發(fā)人員帶兩個(gè)中級(jí)系統(tǒng)開發(fā)人員 每個(gè)中級(jí)開發(fā)人員再帶2個(gè)初級(jí)開發(fā)人員 參見圖 a 這里的系統(tǒng)開發(fā)人員既包括程序員 也包括測(cè)試員 比如圖 b 就是測(cè)試小組的構(gòu)成 9 3信息系統(tǒng)項(xiàng)目的人員管理 信息系統(tǒng)項(xiàng)目的團(tuán)隊(duì)建設(shè)形成階段震蕩階段正規(guī)階段表現(xiàn)階段 9 3信息系統(tǒng)項(xiàng)目的人員管理 形成 forming 階段形成階段促使個(gè)體轉(zhuǎn)變?yōu)閳F(tuán)隊(duì)成員 這一階段的情緒特點(diǎn)包括激動(dòng) 希望 懷疑 焦急和猶豫 在這個(gè)階段中 團(tuán)隊(duì)要建立起整體形象 需要明確方向 并試圖對(duì)要完成的工作明確劃分并制定計(jì)劃 在這個(gè)階段 對(duì)于項(xiàng)目成員采取的激勵(lì)方式主要為預(yù)期激勵(lì) 信息激勵(lì)和參與激勵(lì) 震蕩 storming 階段震蕩階段 成員們開始運(yùn)用技能著手執(zhí)行分配到的任務(wù) 開始緩慢推進(jìn)工作 現(xiàn)實(shí)也許會(huì)與個(gè)人當(dāng)初的設(shè)想不一致 震蕩階段的特點(diǎn)是人們有挫折 怨憤或者對(duì)立的情緒 在這個(gè)階段 項(xiàng)目經(jīng)理要對(duì)每個(gè)人的職責(zé)及團(tuán)隊(duì)成員相互間的行為進(jìn)行明確和分類 使每個(gè)成員明白無誤 還要使團(tuán)隊(duì)參與一道解決問題 共同做出決策 在這個(gè)階段 對(duì)于項(xiàng)目成員采取的激勵(lì)方式主要有參與激勵(lì) 責(zé)任激勵(lì)和信息激勵(lì) 9 3信息系統(tǒng)項(xiàng)目的人員管理 正規(guī) norming 階段經(jīng)受了震蕩階段的考驗(yàn)后 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)就進(jìn)入了發(fā)展的正規(guī)階段 團(tuán)隊(duì)成員之間 團(tuán)隊(duì)與項(xiàng)目經(jīng)理之間的關(guān)系已確立好了 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)逐漸接受了現(xiàn)有的工作環(huán)境 項(xiàng)目規(guī)程也得以改進(jìn)和規(guī)范化 團(tuán)隊(duì)經(jīng)過這個(gè)社會(huì)化的過程后 建立了忠誠(chéng)和友誼 也有可能建立超出工作范圍的友誼 在正規(guī)階段 項(xiàng)目經(jīng)理采取的激勵(lì)方式除參與激勵(lì)外 還有兩個(gè)重要方式 一是發(fā)掘每個(gè)成員的自我成就感和責(zé)任意識(shí) 誘導(dǎo)員工進(jìn)行自我激勵(lì) 二是盡可能地多創(chuàng)造團(tuán)隊(duì)成員之間互相溝通 互相學(xué)習(xí)的好環(huán)境 以及從項(xiàng)目外部聘請(qǐng)專家講解與項(xiàng)目有關(guān)的新知識(shí)和新技術(shù) 給員工充分的知識(shí)激勵(lì) 9 3信息系統(tǒng)項(xiàng)目的人員管理 表現(xiàn) performing 階段團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)的最后一個(gè)階段是表現(xiàn)階段 這時(shí) 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)積極工作 急于實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo) 這一階段的工作績(jī)效很高 團(tuán)隊(duì)有集體感和榮譽(yù)感 信心十足 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)能開放 坦誠(chéng) 及時(shí)地進(jìn)行溝通 團(tuán)隊(duì)相互依賴度高 他們經(jīng)常合作 并在自己的工作任務(wù)外盡力相互幫助 這一階段 項(xiàng)目經(jīng)理集中注意關(guān)于預(yù)算 進(jìn)度計(jì)劃 工作范圍及計(jì)劃方面的項(xiàng)目業(yè)績(jī) 如果實(shí)際進(jìn)程落后于計(jì)劃進(jìn)程 項(xiàng)目經(jīng)理的任務(wù)就是協(xié)助支持修正行動(dòng)的制定與執(zhí)行 因而這一階段激勵(lì)的主要方式是危機(jī)激勵(lì) 目標(biāo)激勵(lì)和知識(shí)激勵(lì) 9 3信息系統(tǒng)項(xiàng)目的人員管理 信息系統(tǒng)項(xiàng)目的人力資源平衡Brooks定律曾擔(dān)任IBM公式操作系統(tǒng)項(xiàng)目經(jīng)理的F Brooks 從大量的軟件開發(fā)實(shí)踐中得出了另一條理論 向一個(gè)已經(jīng)拖延的項(xiàng)目追加開發(fā)人員 可能使它完成得更晚 鑒于這一發(fā)現(xiàn)的重要性 許多文獻(xiàn)稱之為Brooks定律 這里 Brooks從另一個(gè)角度說明了 時(shí)間與人員不能線性互換 這一原則 9 3信息系統(tǒng)項(xiàng)目的人員管理 Rayleigh Norden曲線圖中以橫坐標(biāo)表示距開發(fā)起點(diǎn)的時(shí)間 縱坐標(biāo)代表在不同時(shí)間點(diǎn)需要的人力 圖中用虛線畫出的矩形 顯示了平均使用人力所造成的問題 開始階段人力過剩 造成浪費(fèi) 圖中 到開發(fā)后期需要人力時(shí) 又顯得人手不足 圖中 以后再來補(bǔ)償 已為時(shí)過晚了 圖中 甚至可能如Brooks定律所說 導(dǎo)致越幫越忙的結(jié)果 9 3信息系統(tǒng)項(xiàng)目的人員管理 人力資源計(jì)劃的平衡經(jīng)驗(yàn)表明 信息系統(tǒng)項(xiàng)目的人力分配也大致符合Rayleigh Norden曲線的分布 呈現(xiàn)出前后用人少 中間用人多的不穩(wěn)定人員需求情況 但是 信息系統(tǒng)開發(fā)人員作為技術(shù)工種 可不是一旦需要就馬上找得到的 那么在制定人力資源計(jì)劃時(shí) 就要在基本按照上述曲線配備人力的同時(shí) 盡量使某個(gè)階段的人力穩(wěn)定 并且確保整個(gè)項(xiàng)目期人員的波動(dòng)不要太大 9 3信息系統(tǒng)項(xiàng)目的人員管理 人力資源平衡法是制定使人力資源需求波動(dòng)最小化的進(jìn)度計(jì)劃的一種方法 這種平衡人力資源的方法是為盡可能均衡地利用人力資源并滿足項(xiàng)目要求完成的進(jìn)度 人力資源平衡是在不延長(zhǎng)項(xiàng)目完工時(shí)間的情況下建立人力資源均衡利用的進(jìn)度計(jì)劃 為了說明人力資源計(jì)劃平衡的方法 下面舉例具體說明 現(xiàn)有一個(gè)學(xué)籍信息管理系統(tǒng)已經(jīng)立項(xiàng) 由于系統(tǒng)較小 準(zhǔn)備采用原型法開發(fā) 并擬訂了一個(gè)帶有活動(dòng)工期和人力需求的網(wǎng)絡(luò)圖 如下圖所示 為了討論的方便 我們假設(shè)參加這個(gè)項(xiàng)目的所有成員都是多面手 也就是說 項(xiàng)目成員之間是可以相互替代的 9 3信息系統(tǒng)項(xiàng)目的人員管理 基于活動(dòng)最早開始時(shí)間的人力資源計(jì)劃 9 3信息系統(tǒng)項(xiàng)目的人員管理 如果不采用項(xiàng)目管理的思想 一般人們都會(huì)希望各項(xiàng)活動(dòng)盡可能早開始 盡可能早結(jié)束 現(xiàn)在我們就假設(shè)網(wǎng)絡(luò)圖中每一活動(dòng)在其最早開始時(shí)間執(zhí)行 基于此 我們可以繪制相應(yīng)的人力資源分配圖 見下圖 9 3信息系統(tǒng)項(xiàng)目的人員管理 從圖 a1 中可以看出 學(xué)籍信息系統(tǒng)項(xiàng)目總共需要13周的時(shí)間 總的工作量為33人周 從圖 b1 中可以看出 前3周需要4個(gè)開發(fā)人員 第4 5周需要3個(gè)開發(fā)人員 第6至12周只需要2個(gè)開發(fā)人員 第13周需要1個(gè)開發(fā)人員 顯然 該項(xiàng)目的人力需求波動(dòng)較大 為了使人力資源盡可能地平衡我們來考察該項(xiàng)目的網(wǎng)絡(luò)圖從圖m中可以看出 該項(xiàng)目的關(guān)鍵路徑是原型法軟件開發(fā) 系統(tǒng)測(cè)試與轉(zhuǎn)換 文檔寫作三個(gè)活動(dòng) 而其他三個(gè)活動(dòng)處于非關(guān)鍵路徑上 我們可以將設(shè)備采購(gòu)活動(dòng)推遲在第6周開始 這樣 得到調(diào)整后的人力資源分配圖 如圖n所示 基于資源平衡的人力計(jì)劃圖 9 3信息系統(tǒng)項(xiàng)目的人員管理 從圖 a2 中可以看出 學(xué)籍信息系統(tǒng)項(xiàng)目總共還是需要13周的時(shí)間 總的工作量仍為33人周 也就是說 雖然調(diào)整了人力資源的分配 但并未影響進(jìn)度 從圖 b2 中可以看出 前8周需要3個(gè)開發(fā)人員 第9至12周只需要2個(gè)開發(fā)人員 第13周需要1個(gè)開發(fā)人員 顯然 相對(duì)圖 b1 來講 調(diào)整后該項(xiàng)目的人力需求波動(dòng)較小 9 3信息系統(tǒng)項(xiàng)目的人員管理 上面的例子是在資源沒有約束的情況下討論的 如果資源有約束 比如上述的項(xiàng)目只能找到兩個(gè)開發(fā)人員 那么在這種人力資源有約束的情況下進(jìn)行人力平衡 方法是同上的 也就是通過推遲非關(guān)鍵路徑上的活動(dòng)使資源需求盡可能平衡 不過 進(jìn)度可能就會(huì)有較大的變化 比如上述項(xiàng)目33人周 如果兩個(gè)人開發(fā) 則至少需要16 5周才能完成 顯然大于13周的計(jì)劃進(jìn)度 9 4信息系統(tǒng)項(xiàng)目的質(zhì)量管理 信息系統(tǒng)質(zhì)量管理的概念信息系統(tǒng)項(xiàng)目建設(shè)的目的是在一定的時(shí)間和一定費(fèi)用下完成一定的任務(wù) 并且這些任務(wù)必須達(dá)到一定的質(zhì)量要求 因而信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理的一個(gè)很重要方面就是信息系統(tǒng)建設(shè)的質(zhì)量管理 從另外一個(gè)意義上說 信息系統(tǒng)也是一個(gè)產(chǎn)品 而質(zhì)量是產(chǎn)品的生命 因而我們必須重視信息系統(tǒng)建設(shè)的質(zhì)量管理 9 4信息系統(tǒng)項(xiàng)目的質(zhì)量管理 對(duì)質(zhì)量的含義 可以從兩個(gè)方面來理解 從用戶的角度理解 高質(zhì)量是 系統(tǒng)運(yùn)行可靠 系統(tǒng)運(yùn)行速度快 結(jié)果正確 產(chǎn)品交貨及時(shí) 服務(wù)號(hào)等 從系統(tǒng)開發(fā)人員的角度理解 高質(zhì)量可能是 系統(tǒng)技術(shù)上沒有差錯(cuò) 復(fù)合標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)范要求 技術(shù)文檔齊全正確 并且系統(tǒng)容易維護(hù) 信息系統(tǒng)質(zhì)量的特性 從系統(tǒng)內(nèi)部看 質(zhì)量特性主要是內(nèi)部結(jié)構(gòu)性能 內(nèi)部結(jié)構(gòu)的可靠性以及結(jié)構(gòu)的連接特性 從用戶看 系統(tǒng)的質(zhì)量特性主要有系統(tǒng)的作用 正確性以及適應(yīng)性等 9 4信息系統(tǒng)項(xiàng)目的質(zhì)量管理 信息系統(tǒng)開發(fā)的質(zhì)量保證為了開發(fā)出高質(zhì)量的軟件 達(dá)到軟件工程的目標(biāo) 必須有計(jì)劃地 系統(tǒng)地進(jìn)行軟件質(zhì)量保證 SQA SoftwareQualityAssurance 活動(dòng) 軟件質(zhì)量保證 SQA 是建立一套有計(jì)劃 有系統(tǒng)的方法 來向管理層保證擬定出的標(biāo)準(zhǔn) 步驟 實(shí)踐和方法能夠正確地被所有項(xiàng)目所采用 軟件質(zhì)量保證的目的是使軟件過程對(duì)于管理人員來說是可見的 它通過對(duì)軟件產(chǎn)品和活動(dòng)進(jìn)行評(píng)審和審計(jì)來驗(yàn)證軟件是合乎標(biāo)準(zhǔn)的 軟件質(zhì)量保證組在項(xiàng)目開始時(shí)就一起參與建立計(jì)劃 標(biāo)準(zhǔn)和過程 這些將使軟件項(xiàng)目滿足機(jī)構(gòu)方針的要求 9 4信息系統(tǒng)項(xiàng)目的質(zhì)量管理 質(zhì)量保證的策略發(fā)展三個(gè)階段 以檢測(cè)為重 以過程管理為重 以新產(chǎn)品開發(fā)為重 質(zhì)量保證的內(nèi)容 確保獲得完整正確的需求 充分審查并確保該部分工作于系統(tǒng)相協(xié)調(diào) 質(zhì)量控制的程序開發(fā)規(guī)范 常規(guī)的安裝調(diào)試 事后審計(jì)評(píng)價(jià) 項(xiàng)目開發(fā)策略 線性法 線性迭代法 原型法復(fù)合法 9 4信息系統(tǒng)項(xiàng)目的質(zhì)量管理 信息系統(tǒng)質(zhì)量的指標(biāo)體系信息系統(tǒng)的質(zhì)量是比較難管理的 難管理的重要原因之一是信息系統(tǒng)的質(zhì)量指標(biāo)難以定義 即使能夠定義 也較難度量 由于信息系統(tǒng)的核心是其中運(yùn)行的應(yīng)用軟件 而軟件質(zhì)量的指標(biāo)及其度量有較多的研究成果 我們這里介紹一種從管理角度對(duì)軟件質(zhì)量的度量 在圖1中把影響軟件質(zhì)量的因素分成三組 分別反映用戶在使用軟件產(chǎn)品時(shí)的三種不同傾向或觀點(diǎn) 這三種傾向是 產(chǎn)品運(yùn)行 產(chǎn)品修改和產(chǎn)品轉(zhuǎn)移 表1列出了軟件質(zhì)量因素的簡(jiǎn)明定義 信息系統(tǒng)作為一個(gè)產(chǎn)品 也可以參照這三種傾向來定義 9 4信息系統(tǒng)項(xiàng)目的質(zhì)量管理 9 4信息系統(tǒng)項(xiàng)目的質(zhì)量管理 9 4信息系統(tǒng)項(xiàng)目的質(zhì)量管理 信息系統(tǒng)項(xiàng)目開發(fā)的質(zhì)量控制信息系統(tǒng)質(zhì)量管理不僅僅是項(xiàng)目開發(fā)完成后的最終評(píng)價(jià) 而是信息系統(tǒng)開發(fā)過程中的全面質(zhì)量控制 也就是說 不僅包括系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)時(shí)的質(zhì)量控制 也包括系統(tǒng)分析 系統(tǒng)設(shè)計(jì)時(shí)的質(zhì)量控制 不僅包括對(duì)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)時(shí)軟件的質(zhì)量控制 而且還包括對(duì)文檔 開發(fā)人員和用戶培訓(xùn)的質(zhì)量控制 之所以對(duì)信息系統(tǒng)采取全面質(zhì)量控制 是因?yàn)樵谛畔⑾到y(tǒng)生命周期的各個(gè)階段 對(duì)上一階段的理解和本階段的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)上都存在著這樣那樣的問題 如圖所示 在該圖中階段之間的接口至少存在列出來的9個(gè)問題 要想每一個(gè)問題都能順利解決 并不太容易 9 4信息系統(tǒng)項(xiàng)目的質(zhì)量管理 9 4信息系統(tǒng)項(xiàng)目的質(zhì)量管理 右圖變更時(shí)間與所付代價(jià)關(guān)系圖 并且 根據(jù)一些軟件公式的統(tǒng)計(jì)資料 在后期引入一個(gè)變動(dòng)比在早期引入相同的變動(dòng)所需付出的代價(jià)高2 3個(gè)數(shù)量級(jí) 右圖定性地描繪了在不同時(shí)期引入一個(gè)變動(dòng)所需付出代價(jià)的變化趨勢(shì) 因此要從信息系統(tǒng)開發(fā)的一開始就進(jìn)行質(zhì)量控制 以便盡量在早期發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤 及早更正 9 4信息系統(tǒng)項(xiàng)目的質(zhì)量管理 信息系統(tǒng)實(shí)施全面質(zhì)量控制的辦法實(shí)行工程化的開發(fā)辦法實(shí)行階段性凍結(jié)與改動(dòng)控制實(shí)行里程碑式審查與版本控制實(shí)行面向用戶參與的原型演化強(qiáng)化項(xiàng)目管理 引入外部監(jiān)理與審計(jì)盡量采用面向?qū)ο蠛突跇?gòu)建方法進(jìn)行系統(tǒng)開發(fā)進(jìn)行全面測(cè)試 9 4信息系統(tǒng)項(xiàng)目的質(zhì)量管理 信息系統(tǒng)的質(zhì)量維護(hù)數(shù)據(jù)的質(zhì)量維護(hù)不僅需要輸入新的數(shù)據(jù)來更新數(shù)據(jù)庫(kù) 而且要保證數(shù)據(jù)的完整性 一個(gè)組織機(jī)構(gòu)維護(hù)數(shù)據(jù)質(zhì)量的能力取決于組織因素和數(shù)據(jù)因素 這些因素主要有 錯(cuò)誤影響期 度量工作的規(guī)則性 用戶與提供者的關(guān)系 提供者對(duì)數(shù)據(jù)重視觀念 驗(yàn)證的簡(jiǎn)便性 9 5信息系統(tǒng)項(xiàng)目的文檔管理 信息系統(tǒng)文檔的作用與類型信息系統(tǒng)文檔的作用 用戶與信息分析人員通過文檔進(jìn)行溝通 系統(tǒng)開發(fā)人員與項(xiàng)目管理人員通過文檔溝通 前提開發(fā)人員與后期開發(fā)人員通過文檔溝通 系統(tǒng)測(cè)試人員與系統(tǒng)開發(fā)人員通過文檔溝通 系統(tǒng)開發(fā)人員與用戶在系統(tǒng)運(yùn)行期間溝通 系統(tǒng)開發(fā)人員與系統(tǒng)維護(hù)人員通過文檔溝通 用戶與維護(hù)人員在運(yùn)行期間溝通 9 5信息系統(tǒng)項(xiàng)目的文檔管理 信息系統(tǒng)文檔的類型 按產(chǎn)生頻率分為 一次性文檔和非一次性文檔 按信息系統(tǒng)生命周期的階段分為 系統(tǒng)規(guī)劃階段文檔 系統(tǒng)分析階段文檔 系統(tǒng)設(shè)計(jì)階段文檔 系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)階段文檔 系統(tǒng)運(yùn)行與維護(hù)階段文檔 按文檔的服務(wù)目的不同分為 用戶文檔 開發(fā)文檔 管理文檔 9 5信息系統(tǒng)項(xiàng)目的文檔管理 信息系統(tǒng)各類文檔的內(nèi)容系統(tǒng)開發(fā)立項(xiàng)報(bào)告可行性研究報(bào)告系統(tǒng)開發(fā)計(jì)劃書系統(tǒng)分析說明書系統(tǒng)設(shè)計(jì)說明書程序設(shè)計(jì)說明書系統(tǒng)測(cè)試計(jì)劃與測(cè)試報(bào)告系統(tǒng)使用與維護(hù)手冊(cè)系統(tǒng)評(píng)價(jià)報(bào)告系統(tǒng)開發(fā)月報(bào)與系統(tǒng)開發(fā)總結(jié)報(bào)告 9 5信息系統(tǒng)項(xiàng)目的文檔管理 信息系統(tǒng)文檔的編制與管理高質(zhì)量的文檔體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面 針對(duì)性 精確性與統(tǒng)一性 清晰性 完整性 靈活性 可追溯性 易檢索性文檔的編寫技術(shù) 編寫原則 編排原則 裝訂原則 詞匯與索引 信息系統(tǒng)文檔管理 文檔管理的制度化 文檔要標(biāo)準(zhǔn)化 規(guī)范化 文檔管理的人員保證 維護(hù)文檔的一致性 維護(hù)文檔的可追蹤性 謝謝