管理信息系統(tǒng)(第9章管理信息系統(tǒng)的開發(fā)管理).ppt

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第九章管理信息系統(tǒng)的開發(fā)管理 9 1信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理概述9 2信息系統(tǒng)項(xiàng)目的風(fēng)險管理9 3信息系統(tǒng)項(xiàng)目的人員管理9 4信息系統(tǒng)項(xiàng)目的質(zhì)量管理9 5信息系統(tǒng)項(xiàng)目的文檔管理 9 1信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理概述 項(xiàng)目的定義與特點(diǎn)通俗地講 項(xiàng)目就是在一定的資源約束下完成既定目標(biāo)的一次性任務(wù) 這個定義包含三層意思 一定資源約束 一定目標(biāo) 一次性任務(wù) 這里的資源包括時間資源 經(jīng)費(fèi)資源 人力資源 物質(zhì)資源 比如工具 設(shè)備等 9 1信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理概述 一個項(xiàng)目具有如下特點(diǎn) 項(xiàng)目具有目的性 項(xiàng)目具有壽命周期 項(xiàng)目具有一定的獨(dú)特性 每個項(xiàng)目都有客戶 項(xiàng)目組織具有臨時性和開放性 項(xiàng)目具有較強(qiáng)的沖突性 項(xiàng)目包含一定的不確定性 9 1信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理概述 項(xiàng)目管理項(xiàng)目管理是通過項(xiàng)目經(jīng)理和項(xiàng)目組織的努力 運(yùn)用系統(tǒng)理論和方法對項(xiàng)目及其資源進(jìn)行計劃 組織 協(xié)調(diào) 控制 旨在實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目的特定目標(biāo)的管理方法體系 如果將時間從資源中單列出來 稱做進(jìn)度 項(xiàng)目管理的三要素是 目標(biāo) 成本 進(jìn)度 9 1信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理概述 一般來講 目標(biāo) 成本 進(jìn)度三者是互相制約的 其關(guān)系如右圖所示 當(dāng)進(jìn)度要求不變時 質(zhì)量要求越高或者任務(wù)要求越多 則成本越高 當(dāng)不考慮成本時 質(zhì)量要求越高或任務(wù)要求越多 一般進(jìn)度越慢 當(dāng)質(zhì)量和任務(wù)的要求都不變時 進(jìn)度過快或過慢都會導(dǎo)致成本的增加 項(xiàng)目管理的目的是謀求 任務(wù) 多 進(jìn)度 快 質(zhì)量 好 成本 省的有機(jī)統(tǒng)一 項(xiàng)目管理三要素之間的關(guān)系 9 1信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理概述 項(xiàng)目管理的三個基本特點(diǎn) 項(xiàng)目管理是一項(xiàng)復(fù)雜工作 項(xiàng)目管理具有創(chuàng)造性 充滿著權(quán)衡 項(xiàng)目負(fù)責(zé)人 或稱項(xiàng)目經(jīng)理 在項(xiàng)目管理中起著非常重要的作用 項(xiàng)目管理的過程啟動一個項(xiàng)目度量估算風(fēng)險分析進(jìn)度安排追蹤和控制 9 1信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理概述 信息系統(tǒng)項(xiàng)目的特點(diǎn)信息系統(tǒng)的建設(shè)是一類項(xiàng)目 因?yàn)樾畔⑾到y(tǒng)的建設(shè)符合項(xiàng)目的幾個特點(diǎn) 首先信息系統(tǒng)的建設(shè)是一次性的任務(wù) 有一定的任務(wù)范圍和質(zhì)量要求 有時間或進(jìn)度的要求 有經(jīng)費(fèi)或資源的限制 信息系統(tǒng)具有生命周期 這與項(xiàng)目具有生命周期也是一致的 所以信息系統(tǒng)的建設(shè)也是一類項(xiàng)目的建設(shè)過程 可以用項(xiàng)目管理的思想和方法來指導(dǎo)信息系統(tǒng)的建設(shè) 9 1信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理概述 信息系統(tǒng)項(xiàng)目的特點(diǎn) 信息系統(tǒng)項(xiàng)目的目標(biāo)是不精確的 任務(wù)的邊界是模糊的 質(zhì)量要求更多是由項(xiàng)目團(tuán)隊來定義的 信息系統(tǒng)項(xiàng)目進(jìn)行過程中 客戶的需求會不斷被激發(fā) 被不斷地進(jìn)一步明確 導(dǎo)致項(xiàng)目的進(jìn)度 費(fèi)用等計劃不斷更改 信息系統(tǒng)項(xiàng)目是智力密集 勞動密集型的項(xiàng)目 受人力資源影響最大 項(xiàng)目成員的結(jié)構(gòu) 責(zé)任心 能力和穩(wěn)定性對信息系統(tǒng)項(xiàng)目的質(zhì)量以及是否成功有決定性的影響 9 2信息系統(tǒng)項(xiàng)目的風(fēng)險管理 風(fēng)險管理的概述風(fēng)險的特點(diǎn) 具有不確定性 某項(xiàng)風(fēng)險可能發(fā)生也可能不發(fā)生 一旦某項(xiàng)風(fēng)險變成了現(xiàn)實(shí) 就必然會給項(xiàng)目帶來不良的影響和損失 甚至災(zāi)難性后果 風(fēng)險管理風(fēng)險管理是指在項(xiàng)目進(jìn)行過程中不斷對風(fēng)險進(jìn)行識別 評估 制定策略 監(jiān)控風(fēng)險的過程 通過風(fēng)險識別 風(fēng)險估計和風(fēng)險評價去認(rèn)識項(xiàng)目的風(fēng)險 并以此為基礎(chǔ)合理地使用各種風(fēng)險應(yīng)對措施 管理方法 技術(shù)和手段對項(xiàng)目的風(fēng)險進(jìn)行有效的控制 妥善處理風(fēng)險事件造成的不利后果 以最小的成本保證項(xiàng)目總體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn) 9 2信息系統(tǒng)項(xiàng)目的風(fēng)險管理 風(fēng)險管理的意義項(xiàng)目實(shí)施風(fēng)險管理的意義可歸納如下 通過風(fēng)險分析 可加深對項(xiàng)目和風(fēng)險的認(rèn)識和理解 澄清各個方案的利弊 了解風(fēng)險對項(xiàng)目的影響 以便減少或分散風(fēng)險 為以后的規(guī)劃與設(shè)計工作提供反饋 以便采取措施防止與避免風(fēng)險損失 通過風(fēng)險管理可以使決策更科學(xué) 從總體上減少項(xiàng)目風(fēng)險 保證項(xiàng)目的實(shí)現(xiàn)可推動項(xiàng)目管理層和項(xiàng)目組織積累風(fēng)險資料 以便改進(jìn)將來的項(xiàng)目管理 9 2信息系統(tǒng)項(xiàng)目的風(fēng)險管理 風(fēng)險管理過程包括 風(fēng)險識別 風(fēng)險估計 風(fēng)險評價和風(fēng)險駕馭 風(fēng)險識別風(fēng)險識別或稱風(fēng)險辨識 是尋找可能影響項(xiàng)目的風(fēng)險以及確認(rèn)風(fēng)險特性的過程 風(fēng)險識別的目標(biāo)是 辨識項(xiàng)目面臨的風(fēng)險 揭示風(fēng)險和風(fēng)險來源 以文檔及數(shù)據(jù)庫的形式記錄風(fēng)險 風(fēng)險類型 從宏觀上 將風(fēng)險分為項(xiàng)目風(fēng)險 技術(shù)風(fēng)險和商業(yè)風(fēng)險 9 2信息系統(tǒng)項(xiàng)目的風(fēng)險管理 風(fēng)險項(xiàng)目檢查表風(fēng)險條目檢查表是最常用也是比較簡單的風(fēng)險識別方法 它是利用一組提問來幫助管理者了解項(xiàng)目在各方面有哪些風(fēng)險 在風(fēng)險條目檢查表中 列出了所有可能的與每一個風(fēng)險因素有關(guān)的提問 使得風(fēng)險管理者集中來識別常見的 已知的和可預(yù)測的風(fēng)險 如產(chǎn)品規(guī)模風(fēng)險 商業(yè)影響風(fēng)險 客戶風(fēng)險 過程定義風(fēng)險及技術(shù)風(fēng)險 人員風(fēng)險檢測等 如下表中人員風(fēng)險檢測表所示 根據(jù)實(shí)際情況選用0 1 2 3 4 5來回答每一個問題 某個問題取值越大表示該項(xiàng)風(fēng)險也越大 人員風(fēng)險檢測表反映了人的因素可能對軟件項(xiàng)目的影響 9 2信息系統(tǒng)項(xiàng)目的風(fēng)險管理 9 2信息系統(tǒng)項(xiàng)目的風(fēng)險管理 全面評估項(xiàng)目風(fēng)險通過調(diào)查世界各地有經(jīng)驗(yàn)的軟件項(xiàng)目管理者后得到的風(fēng)險數(shù)據(jù) 然后對于項(xiàng)目成功的相對重要性進(jìn)行順序排列 風(fēng)險構(gòu)成方式和驅(qū)動因素性能風(fēng)險 產(chǎn)品是否能夠滿足需求 符合其使用目的的不確定程度 成本風(fēng)險 項(xiàng)目預(yù)算是否能夠維持的不確定的程度 支持風(fēng)險 軟件產(chǎn)品是否易于排錯 適應(yīng)環(huán)境以及增強(qiáng)功能的不確定的程度 進(jìn)度風(fēng)險 項(xiàng)目進(jìn)度是否能夠維持 產(chǎn)品是否能夠按時交付的不確定程度 9 2信息系統(tǒng)項(xiàng)目的風(fēng)險管理 風(fēng)險估計風(fēng)險估計從兩個方面評估每種風(fēng)險 一是估計一個風(fēng)險發(fā)生的可能性 二是估計與風(fēng)險相關(guān)問題出現(xiàn)后會產(chǎn)生的結(jié)果 9 2信息系統(tǒng)項(xiàng)目的風(fēng)險管理 風(fēng)險評價風(fēng)險評價時 常采用的一個非常有效的方法就是定義風(fēng)險參照水準(zhǔn) 對大多數(shù)軟件項(xiàng)目來說 性能 支持 成本 進(jìn)度是典型的風(fēng)險參照標(biāo)準(zhǔn) 評價風(fēng)險的步驟 定義風(fēng)險的各種風(fēng)險參照水準(zhǔn) 性能 支持 成本 進(jìn)度 定義每種風(fēng)險的三元組 ri li xi 和并找出和每個參照水準(zhǔn)之間的關(guān)系 預(yù)測一組參照點(diǎn)以定義一個項(xiàng)目終止區(qū)域 用一條曲線或一些不確定性區(qū)域來界定 預(yù)測各種復(fù)合的風(fēng)險將如何影響參數(shù)水準(zhǔn) 9 2信息系統(tǒng)項(xiàng)目的風(fēng)險管理 比如 在軟件開發(fā)的過程中 項(xiàng)目的進(jìn)度應(yīng)與投入的成本相一致 如果投入的成本與進(jìn)度的拖延之間超過某一個參照水準(zhǔn)時 項(xiàng)目就應(yīng)該終止 圖給出了這樣的參照曲線 當(dāng)風(fēng)險的一個組合所引起的成本超支和進(jìn)度拖延超過參照水準(zhǔn)而進(jìn)入圖中的封閉區(qū)域時 項(xiàng)目將被迫終止 風(fēng)險參照水準(zhǔn) 9 2信息系統(tǒng)項(xiàng)目的風(fēng)險管理 風(fēng)險駕馭風(fēng)險分析的目的是建立處理風(fēng)險的策略 監(jiān)控 駕馭風(fēng)險 駕馭風(fēng)險是利用原型化 軟件自動化 可靠性工程學(xué)等技術(shù)和軟件項(xiàng)目管理方法設(shè)法避開或轉(zhuǎn)移風(fēng)險 描述風(fēng)險的三元組 ri pi xi 是駕馭風(fēng)險的基礎(chǔ) 風(fēng)險駕馭與監(jiān)控活動如圖所示 9 2信息系統(tǒng)項(xiàng)目的風(fēng)險管理 風(fēng)險駕馭與監(jiān)控活動 9 2信息系統(tǒng)項(xiàng)目的風(fēng)險管理 例 對開發(fā)人員的頻繁流動這一風(fēng)險的駕馭與監(jiān)控 設(shè) 人員的流動給項(xiàng)目帶來的風(fēng)險為r1 該風(fēng)險發(fā)生的概率的估算值p1為70 而該風(fēng)險的出現(xiàn)給項(xiàng)目帶來的影響的估算值x1是項(xiàng)目開發(fā)時間延長15 總成本增加20 軟件項(xiàng)目管理人員可以采取以下的風(fēng)險駕馭步驟 1 項(xiàng)目開始前要控制人員流動的原因 項(xiàng)目開始后要設(shè)法減輕風(fēng)險的影響 2 了解開發(fā)人員變動的原因 在開發(fā)期間對這些原因加以控制 降低風(fēng)險發(fā)生的概率 9 2信息系統(tǒng)項(xiàng)目的風(fēng)險管理 3 采用適當(dāng)?shù)姆椒ê图夹g(shù)以防止人員流動給項(xiàng)目帶來損失 4 建立項(xiàng)目組 在開發(fā)的過程中應(yīng)及時公布 交流項(xiàng)目開發(fā)信息 5 制定文檔標(biāo)準(zhǔn) 建立及時生成文檔的機(jī)制 6 對工作組織集體評審 使多數(shù)人都能了解工作的細(xì)節(jié)和按計劃進(jìn)度完成自己的工作 7 為關(guān)鍵技術(shù)培養(yǎng)后備人員 一個大型軟件項(xiàng)目的開發(fā)可能存在30 40種風(fēng)險 如果每一種風(fēng)險都有3 7個風(fēng)險駕馭步驟 則風(fēng)險駕馭和監(jiān)控本身也可能構(gòu)成一個子項(xiàng)目 所以它也需要人力 時間和經(jīng)費(fèi) 為了更好地對風(fēng)險進(jìn)行駕馭和監(jiān)控 應(yīng)制定詳細(xì)的風(fēng)險駕馭與監(jiān)控計劃中給出了風(fēng)險分析的全部工作 9 2信息系統(tǒng)項(xiàng)目的風(fēng)險管理 為了更好地對風(fēng)險進(jìn)行駕馭和監(jiān)控 應(yīng)制定詳細(xì)的風(fēng)險駕馭與監(jiān)控計劃 RMMP RiskManagementandMonitoringPlan RMMP中給出了風(fēng)險分析的全部工作 風(fēng)險駕馭與監(jiān)控計劃隨著軟件項(xiàng)目的開始而開始 風(fēng)險駕馭與監(jiān)控的主要目標(biāo)有三個 1 判斷一個預(yù)測的風(fēng)險是否已經(jīng)發(fā)生 2 確保針對每一個風(fēng)險而制定的風(fēng)險駕馭步驟正在合理地實(shí)施 3 收集有關(guān)風(fēng)險分析的所有信息 以備將來使用 9 3信息系統(tǒng)項(xiàng)目的人員管理 信息系統(tǒng)項(xiàng)目團(tuán)隊中的角色及其職責(zé)一個完整的項(xiàng)目開發(fā)團(tuán)隊一般包括 項(xiàng)目經(jīng)理 系統(tǒng)分析員 系統(tǒng)設(shè)計員 數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)管理員 系統(tǒng)管理員 程序設(shè)計員 文檔管理員 企業(yè)業(yè)務(wù)人員 9 3信息系統(tǒng)項(xiàng)目的人員管理 這時項(xiàng)目小組推薦的具體構(gòu)成是這樣的 一個高級系統(tǒng)開發(fā)人員帶兩個中級系統(tǒng)開發(fā)人員 每個中級開發(fā)人員再帶2個初級開發(fā)人員 參見圖 a 這里的系統(tǒng)開發(fā)人員既包括程序員 也包括測試員 比如圖 b 就是測試小組的構(gòu)成 9 3信息系統(tǒng)項(xiàng)目的人員管理 信息系統(tǒng)項(xiàng)目的團(tuán)隊建設(shè)形成階段震蕩階段正規(guī)階段表現(xiàn)階段 9 3信息系統(tǒng)項(xiàng)目的人員管理 形成 forming 階段形成階段促使個體轉(zhuǎn)變?yōu)閳F(tuán)隊成員 這一階段的情緒特點(diǎn)包括激動 希望 懷疑 焦急和猶豫 在這個階段中 團(tuán)隊要建立起整體形象 需要明確方向 并試圖對要完成的工作明確劃分并制定計劃 在這個階段 對于項(xiàng)目成員采取的激勵方式主要為預(yù)期激勵 信息激勵和參與激勵 震蕩 storming 階段震蕩階段 成員們開始運(yùn)用技能著手執(zhí)行分配到的任務(wù) 開始緩慢推進(jìn)工作 現(xiàn)實(shí)也許會與個人當(dāng)初的設(shè)想不一致 震蕩階段的特點(diǎn)是人們有挫折 怨憤或者對立的情緒 在這個階段 項(xiàng)目經(jīng)理要對每個人的職責(zé)及團(tuán)隊成員相互間的行為進(jìn)行明確和分類 使每個成員明白無誤 還要使團(tuán)隊參與一道解決問題 共同做出決策 在這個階段 對于項(xiàng)目成員采取的激勵方式主要有參與激勵 責(zé)任激勵和信息激勵 9 3信息系統(tǒng)項(xiàng)目的人員管理 正規(guī) norming 階段經(jīng)受了震蕩階段的考驗(yàn)后 項(xiàng)目團(tuán)隊就進(jìn)入了發(fā)展的正規(guī)階段 團(tuán)隊成員之間 團(tuán)隊與項(xiàng)目經(jīng)理之間的關(guān)系已確立好了 項(xiàng)目團(tuán)隊逐漸接受了現(xiàn)有的工作環(huán)境 項(xiàng)目規(guī)程也得以改進(jìn)和規(guī)范化 團(tuán)隊經(jīng)過這個社會化的過程后 建立了忠誠和友誼 也有可能建立超出工作范圍的友誼 在正規(guī)階段 項(xiàng)目經(jīng)理采取的激勵方式除參與激勵外 還有兩個重要方式 一是發(fā)掘每個成員的自我成就感和責(zé)任意識 誘導(dǎo)員工進(jìn)行自我激勵 二是盡可能地多創(chuàng)造團(tuán)隊成員之間互相溝通 互相學(xué)習(xí)的好環(huán)境 以及從項(xiàng)目外部聘請專家講解與項(xiàng)目有關(guān)的新知識和新技術(shù) 給員工充分的知識激勵 9 3信息系統(tǒng)項(xiàng)目的人員管理 表現(xiàn) performing 階段團(tuán)隊成長的最后一個階段是表現(xiàn)階段 這時 項(xiàng)目團(tuán)隊積極工作 急于實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo) 這一階段的工作績效很高 團(tuán)隊有集體感和榮譽(yù)感 信心十足 項(xiàng)目團(tuán)隊能開放 坦誠 及時地進(jìn)行溝通 團(tuán)隊相互依賴度高 他們經(jīng)常合作 并在自己的工作任務(wù)外盡力相互幫助 這一階段 項(xiàng)目經(jīng)理集中注意關(guān)于預(yù)算 進(jìn)度計劃 工作范圍及計劃方面的項(xiàng)目業(yè)績 如果實(shí)際進(jìn)程落后于計劃進(jìn)程 項(xiàng)目經(jīng)理的任務(wù)就是協(xié)助支持修正行動的制定與執(zhí)行 因而這一階段激勵的主要方式是危機(jī)激勵 目標(biāo)激勵和知識激勵 9 3信息系統(tǒng)項(xiàng)目的人員管理 信息系統(tǒng)項(xiàng)目的人力資源平衡Brooks定律曾擔(dān)任IBM公式操作系統(tǒng)項(xiàng)目經(jīng)理的F Brooks 從大量的軟件開發(fā)實(shí)踐中得出了另一條理論 向一個已經(jīng)拖延的項(xiàng)目追加開發(fā)人員 可能使它完成得更晚 鑒于這一發(fā)現(xiàn)的重要性 許多文獻(xiàn)稱之為Brooks定律 這里 Brooks從另一個角度說明了 時間與人員不能線性互換 這一原則 9 3信息系統(tǒng)項(xiàng)目的人員管理 Rayleigh Norden曲線圖中以橫坐標(biāo)表示距開發(fā)起點(diǎn)的時間 縱坐標(biāo)代表在不同時間點(diǎn)需要的人力 圖中用虛線畫出的矩形 顯示了平均使用人力所造成的問題 開始階段人力過剩 造成浪費(fèi) 圖中 到開發(fā)后期需要人力時 又顯得人手不足 圖中 以后再來補(bǔ)償 已為時過晚了 圖中 甚至可能如Brooks定律所說 導(dǎo)致越幫越忙的結(jié)果 9 3信息系統(tǒng)項(xiàng)目的人員管理 人力資源計劃的平衡經(jīng)驗(yàn)表明 信息系統(tǒng)項(xiàng)目的人力分配也大致符合Rayleigh Norden曲線的分布 呈現(xiàn)出前后用人少 中間用人多的不穩(wěn)定人員需求情況 但是 信息系統(tǒng)開發(fā)人員作為技術(shù)工種 可不是一旦需要就馬上找得到的 那么在制定人力資源計劃時 就要在基本按照上述曲線配備人力的同時 盡量使某個階段的人力穩(wěn)定 并且確保整個項(xiàng)目期人員的波動不要太大 9 3信息系統(tǒng)項(xiàng)目的人員管理 人力資源平衡法是制定使人力資源需求波動最小化的進(jìn)度計劃的一種方法 這種平衡人力資源的方法是為盡可能均衡地利用人力資源并滿足項(xiàng)目要求完成的進(jìn)度 人力資源平衡是在不延長項(xiàng)目完工時間的情況下建立人力資源均衡利用的進(jìn)度計劃 為了說明人力資源計劃平衡的方法 下面舉例具體說明 現(xiàn)有一個學(xué)籍信息管理系統(tǒng)已經(jīng)立項(xiàng) 由于系統(tǒng)較小 準(zhǔn)備采用原型法開發(fā) 并擬訂了一個帶有活動工期和人力需求的網(wǎng)絡(luò)圖 如下圖所示 為了討論的方便 我們假設(shè)參加這個項(xiàng)目的所有成員都是多面手 也就是說 項(xiàng)目成員之間是可以相互替代的 9 3信息系統(tǒng)項(xiàng)目的人員管理 基于活動最早開始時間的人力資源計劃 9 3信息系統(tǒng)項(xiàng)目的人員管理 如果不采用項(xiàng)目管理的思想 一般人們都會希望各項(xiàng)活動盡可能早開始 盡可能早結(jié)束 現(xiàn)在我們就假設(shè)網(wǎng)絡(luò)圖中每一活動在其最早開始時間執(zhí)行 基于此 我們可以繪制相應(yīng)的人力資源分配圖 見下圖 9 3信息系統(tǒng)項(xiàng)目的人員管理 從圖 a1 中可以看出 學(xué)籍信息系統(tǒng)項(xiàng)目總共需要13周的時間 總的工作量為33人周 從圖 b1 中可以看出 前3周需要4個開發(fā)人員 第4 5周需要3個開發(fā)人員 第6至12周只需要2個開發(fā)人員 第13周需要1個開發(fā)人員 顯然 該項(xiàng)目的人力需求波動較大 為了使人力資源盡可能地平衡我們來考察該項(xiàng)目的網(wǎng)絡(luò)圖從圖m中可以看出 該項(xiàng)目的關(guān)鍵路徑是原型法軟件開發(fā) 系統(tǒng)測試與轉(zhuǎn)換 文檔寫作三個活動 而其他三個活動處于非關(guān)鍵路徑上 我們可以將設(shè)備采購活動推遲在第6周開始 這樣 得到調(diào)整后的人力資源分配圖 如圖n所示 基于資源平衡的人力計劃圖 9 3信息系統(tǒng)項(xiàng)目的人員管理 從圖 a2 中可以看出 學(xué)籍信息系統(tǒng)項(xiàng)目總共還是需要13周的時間 總的工作量仍為33人周 也就是說 雖然調(diào)整了人力資源的分配 但并未影響進(jìn)度 從圖 b2 中可以看出 前8周需要3個開發(fā)人員 第9至12周只需要2個開發(fā)人員 第13周需要1個開發(fā)人員 顯然 相對圖 b1 來講 調(diào)整后該項(xiàng)目的人力需求波動較小 9 3信息系統(tǒng)項(xiàng)目的人員管理 上面的例子是在資源沒有約束的情況下討論的 如果資源有約束 比如上述的項(xiàng)目只能找到兩個開發(fā)人員 那么在這種人力資源有約束的情況下進(jìn)行人力平衡 方法是同上的 也就是通過推遲非關(guān)鍵路徑上的活動使資源需求盡可能平衡 不過 進(jìn)度可能就會有較大的變化 比如上述項(xiàng)目33人周 如果兩個人開發(fā) 則至少需要16 5周才能完成 顯然大于13周的計劃進(jìn)度 9 4信息系統(tǒng)項(xiàng)目的質(zhì)量管理 信息系統(tǒng)質(zhì)量管理的概念信息系統(tǒng)項(xiàng)目建設(shè)的目的是在一定的時間和一定費(fèi)用下完成一定的任務(wù) 并且這些任務(wù)必須達(dá)到一定的質(zhì)量要求 因而信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理的一個很重要方面就是信息系統(tǒng)建設(shè)的質(zhì)量管理 從另外一個意義上說 信息系統(tǒng)也是一個產(chǎn)品 而質(zhì)量是產(chǎn)品的生命 因而我們必須重視信息系統(tǒng)建設(shè)的質(zhì)量管理 9 4信息系統(tǒng)項(xiàng)目的質(zhì)量管理 對質(zhì)量的含義 可以從兩個方面來理解 從用戶的角度理解 高質(zhì)量是 系統(tǒng)運(yùn)行可靠 系統(tǒng)運(yùn)行速度快 結(jié)果正確 產(chǎn)品交貨及時 服務(wù)號等 從系統(tǒng)開發(fā)人員的角度理解 高質(zhì)量可能是 系統(tǒng)技術(shù)上沒有差錯 復(fù)合標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)范要求 技術(shù)文檔齊全正確 并且系統(tǒng)容易維護(hù) 信息系統(tǒng)質(zhì)量的特性 從系統(tǒng)內(nèi)部看 質(zhì)量特性主要是內(nèi)部結(jié)構(gòu)性能 內(nèi)部結(jié)構(gòu)的可靠性以及結(jié)構(gòu)的連接特性 從用戶看 系統(tǒng)的質(zhì)量特性主要有系統(tǒng)的作用 正確性以及適應(yīng)性等 9 4信息系統(tǒng)項(xiàng)目的質(zhì)量管理 信息系統(tǒng)開發(fā)的質(zhì)量保證為了開發(fā)出高質(zhì)量的軟件 達(dá)到軟件工程的目標(biāo) 必須有計劃地 系統(tǒng)地進(jìn)行軟件質(zhì)量保證 SQA SoftwareQualityAssurance 活動 軟件質(zhì)量保證 SQA 是建立一套有計劃 有系統(tǒng)的方法 來向管理層保證擬定出的標(biāo)準(zhǔn) 步驟 實(shí)踐和方法能夠正確地被所有項(xiàng)目所采用 軟件質(zhì)量保證的目的是使軟件過程對于管理人員來說是可見的 它通過對軟件產(chǎn)品和活動進(jìn)行評審和審計來驗(yàn)證軟件是合乎標(biāo)準(zhǔn)的 軟件質(zhì)量保證組在項(xiàng)目開始時就一起參與建立計劃 標(biāo)準(zhǔn)和過程 這些將使軟件項(xiàng)目滿足機(jī)構(gòu)方針的要求 9 4信息系統(tǒng)項(xiàng)目的質(zhì)量管理 質(zhì)量保證的策略發(fā)展三個階段 以檢測為重 以過程管理為重 以新產(chǎn)品開發(fā)為重 質(zhì)量保證的內(nèi)容 確保獲得完整正確的需求 充分審查并確保該部分工作于系統(tǒng)相協(xié)調(diào) 質(zhì)量控制的程序開發(fā)規(guī)范 常規(guī)的安裝調(diào)試 事后審計評價 項(xiàng)目開發(fā)策略 線性法 線性迭代法 原型法復(fù)合法 9 4信息系統(tǒng)項(xiàng)目的質(zhì)量管理 信息系統(tǒng)質(zhì)量的指標(biāo)體系信息系統(tǒng)的質(zhì)量是比較難管理的 難管理的重要原因之一是信息系統(tǒng)的質(zhì)量指標(biāo)難以定義 即使能夠定義 也較難度量 由于信息系統(tǒng)的核心是其中運(yùn)行的應(yīng)用軟件 而軟件質(zhì)量的指標(biāo)及其度量有較多的研究成果 我們這里介紹一種從管理角度對軟件質(zhì)量的度量 在圖1中把影響軟件質(zhì)量的因素分成三組 分別反映用戶在使用軟件產(chǎn)品時的三種不同傾向或觀點(diǎn) 這三種傾向是 產(chǎn)品運(yùn)行 產(chǎn)品修改和產(chǎn)品轉(zhuǎn)移 表1列出了軟件質(zhì)量因素的簡明定義 信息系統(tǒng)作為一個產(chǎn)品 也可以參照這三種傾向來定義 9 4信息系統(tǒng)項(xiàng)目的質(zhì)量管理 9 4信息系統(tǒng)項(xiàng)目的質(zhì)量管理 9 4信息系統(tǒng)項(xiàng)目的質(zhì)量管理 信息系統(tǒng)項(xiàng)目開發(fā)的質(zhì)量控制信息系統(tǒng)質(zhì)量管理不僅僅是項(xiàng)目開發(fā)完成后的最終評價 而是信息系統(tǒng)開發(fā)過程中的全面質(zhì)量控制 也就是說 不僅包括系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)時的質(zhì)量控制 也包括系統(tǒng)分析 系統(tǒng)設(shè)計時的質(zhì)量控制 不僅包括對系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)時軟件的質(zhì)量控制 而且還包括對文檔 開發(fā)人員和用戶培訓(xùn)的質(zhì)量控制 之所以對信息系統(tǒng)采取全面質(zhì)量控制 是因?yàn)樵谛畔⑾到y(tǒng)生命周期的各個階段 對上一階段的理解和本階段的設(shè)計與實(shí)現(xiàn)上都存在著這樣那樣的問題 如圖所示 在該圖中階段之間的接口至少存在列出來的9個問題 要想每一個問題都能順利解決 并不太容易 9 4信息系統(tǒng)項(xiàng)目的質(zhì)量管理 9 4信息系統(tǒng)項(xiàng)目的質(zhì)量管理 右圖變更時間與所付代價關(guān)系圖 并且 根據(jù)一些軟件公式的統(tǒng)計資料 在后期引入一個變動比在早期引入相同的變動所需付出的代價高2 3個數(shù)量級 右圖定性地描繪了在不同時期引入一個變動所需付出代價的變化趨勢 因此要從信息系統(tǒng)開發(fā)的一開始就進(jìn)行質(zhì)量控制 以便盡量在早期發(fā)現(xiàn)錯誤 及早更正 9 4信息系統(tǒng)項(xiàng)目的質(zhì)量管理 信息系統(tǒng)實(shí)施全面質(zhì)量控制的辦法實(shí)行工程化的開發(fā)辦法實(shí)行階段性凍結(jié)與改動控制實(shí)行里程碑式審查與版本控制實(shí)行面向用戶參與的原型演化強(qiáng)化項(xiàng)目管理 引入外部監(jiān)理與審計盡量采用面向?qū)ο蠛突跇?gòu)建方法進(jìn)行系統(tǒng)開發(fā)進(jìn)行全面測試 9 4信息系統(tǒng)項(xiàng)目的質(zhì)量管理 信息系統(tǒng)的質(zhì)量維護(hù)數(shù)據(jù)的質(zhì)量維護(hù)不僅需要輸入新的數(shù)據(jù)來更新數(shù)據(jù)庫 而且要保證數(shù)據(jù)的完整性 一個組織機(jī)構(gòu)維護(hù)數(shù)據(jù)質(zhì)量的能力取決于組織因素和數(shù)據(jù)因素 這些因素主要有 錯誤影響期 度量工作的規(guī)則性 用戶與提供者的關(guān)系 提供者對數(shù)據(jù)重視觀念 驗(yàn)證的簡便性 9 5信息系統(tǒng)項(xiàng)目的文檔管理 信息系統(tǒng)文檔的作用與類型信息系統(tǒng)文檔的作用 用戶與信息分析人員通過文檔進(jìn)行溝通 系統(tǒng)開發(fā)人員與項(xiàng)目管理人員通過文檔溝通 前提開發(fā)人員與后期開發(fā)人員通過文檔溝通 系統(tǒng)測試人員與系統(tǒng)開發(fā)人員通過文檔溝通 系統(tǒng)開發(fā)人員與用戶在系統(tǒng)運(yùn)行期間溝通 系統(tǒng)開發(fā)人員與系統(tǒng)維護(hù)人員通過文檔溝通 用戶與維護(hù)人員在運(yùn)行期間溝通 9 5信息系統(tǒng)項(xiàng)目的文檔管理 信息系統(tǒng)文檔的類型 按產(chǎn)生頻率分為 一次性文檔和非一次性文檔 按信息系統(tǒng)生命周期的階段分為 系統(tǒng)規(guī)劃階段文檔 系統(tǒng)分析階段文檔 系統(tǒng)設(shè)計階段文檔 系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)階段文檔 系統(tǒng)運(yùn)行與維護(hù)階段文檔 按文檔的服務(wù)目的不同分為 用戶文檔 開發(fā)文檔 管理文檔 9 5信息系統(tǒng)項(xiàng)目的文檔管理 信息系統(tǒng)各類文檔的內(nèi)容系統(tǒng)開發(fā)立項(xiàng)報告可行性研究報告系統(tǒng)開發(fā)計劃書系統(tǒng)分析說明書系統(tǒng)設(shè)計說明書程序設(shè)計說明書系統(tǒng)測試計劃與測試報告系統(tǒng)使用與維護(hù)手冊系統(tǒng)評價報告系統(tǒng)開發(fā)月報與系統(tǒng)開發(fā)總結(jié)報告 9 5信息系統(tǒng)項(xiàng)目的文檔管理 信息系統(tǒng)文檔的編制與管理高質(zhì)量的文檔體現(xiàn)在以下幾個方面 針對性 精確性與統(tǒng)一性 清晰性 完整性 靈活性 可追溯性 易檢索性文檔的編寫技術(shù) 編寫原則 編排原則 裝訂原則 詞匯與索引 信息系統(tǒng)文檔管理 文檔管理的制度化 文檔要標(biāo)準(zhǔn)化 規(guī)范化 文檔管理的人員保證 維護(hù)文檔的一致性 維護(hù)文檔的可追蹤性 謝謝