職業(yè)道德和員工行為準(zhǔn)則.ppt

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職業(yè)道德和員工行為準(zhǔn)則,,主要內(nèi)容,一、職業(yè)道德？1、道德2、職業(yè)道德3、電信職業(yè)道德二、中國(guó)電信企業(yè)文化1、中國(guó)電信企業(yè)文化綱要2、中國(guó)電信企業(yè)文化—員工行為準(zhǔn)則闡述,謝謝各位,,謝謝各位,,胡錦濤總書(shū)記在兩會(huì)期間談到社會(huì)主義榮辱觀時(shí)，提出了“八個(gè)為榮、八個(gè)為恥”，這是我們實(shí)施公民道德建設(shè)的“標(biāo)桿”，需要時(shí)時(shí)牢記，處處遵循:以熱愛(ài)祖國(guó)為榮、以危害祖國(guó)為恥，以服務(wù)人民為榮、以背離人民為恥，以崇尚科學(xué)為榮、以愚昧無(wú)知為恥，以辛勤勞動(dòng)為榮、以好逸惡勞為恥，以團(tuán)結(jié)互助為榮、以損人利己為恥，以誠(chéng)實(shí)守信為榮、以見(jiàn)利忘義為恥，以遵紀(jì)守法為榮、以違法亂紀(jì)為恥，以艱苦奮斗為榮、以驕奢淫逸為恥。,謝謝各位,,社會(huì)公德是全體公民在社會(huì)交往和公共生活中應(yīng)該遵循的行為準(zhǔn)則，涵蓋了人與人、人與社會(huì)、人與自然之間的關(guān)系。在現(xiàn)代社會(huì)，公共生活領(lǐng)域不斷擴(kuò)大，人們相互交往日益頻繁，社會(huì)公德在維護(hù)公眾利益、公共秩序，保持社會(huì)穩(wěn)定方面的作用更加突出，成為公民個(gè)人道德修養(yǎng)和社會(huì)文明程度的重要表現(xiàn)。要大力倡導(dǎo)以文明禮貌、助人為樂(lè)、愛(ài)護(hù)公物、保護(hù)環(huán)境、遵紀(jì)守法為主要內(nèi)容的社會(huì)公德，鼓勵(lì)人們?cè)谏鐣?huì)上做一個(gè)好公民。,謝謝各位,,,家庭美德是每個(gè)公民在家庭生活中應(yīng)該遵循的行為準(zhǔn)則，涵蓋了夫妻、長(zhǎng)幼、鄰里之間的關(guān)系。家庭生活與社會(huì)生活有著密切的聯(lián)系，正確對(duì)待和處理家庭問(wèn)題，共同培養(yǎng)和發(fā)展夫妻愛(ài)情、長(zhǎng)幼親情、鄰里友情，不僅關(guān)系到每個(gè)家庭的美滿幸福，也有利于社會(huì)的安定和諧。要大力倡導(dǎo)以尊老愛(ài)幼、男女平等、夫妻和睦、勤儉持家、鄰里團(tuán)結(jié)為主要內(nèi)容的家庭美德，鼓勵(lì)人們?cè)诩彝ダ镒鲆粋€(gè)好成員。,謝謝各位,一、道德的起源。道德一詞，古已有之?！暗馈币话闶侵甘挛镞\(yùn)動(dòng)變化的規(guī)律，并引伸為人們必須遵守的社會(huì)行為準(zhǔn)則和規(guī)范；“德”原指獲得之意，后引伸為遵循“道”而有所得?！暗赖隆眱勺诌B用，最早見(jiàn)于荀子的《勸說(shuō)篇》：“故學(xué)至乎，禮而止矣，夫是之謂道德之極”。意思是說(shuō),如果做任何事情都能按“禮”的規(guī)定,就達(dá)到了道德的最高境界。,謝謝各位,,謝謝各位,,謝謝各位,,,職業(yè)道德是所有從業(yè)人員在職業(yè)活動(dòng)中應(yīng)該遵循的行為準(zhǔn)則，涵蓋了從業(yè)人員與服務(wù)對(duì)象、職業(yè)與職工、職業(yè)與職業(yè)之間的關(guān)系。隨著現(xiàn)代社會(huì)分工的發(fā)展和專業(yè)化程度的增強(qiáng)，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，整個(gè)社會(huì)對(duì)從業(yè)人員職業(yè)觀念、職業(yè)態(tài)度、職業(yè)技能、職業(yè)紀(jì)律和職業(yè)作風(fēng)的要求越來(lái)越高。要大力倡導(dǎo)以愛(ài)崗敬業(yè)、誠(chéng)實(shí)守信、辦事公道、服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會(huì)為主要內(nèi)容的職業(yè)道德，鼓勵(lì)人們?cè)诠ぷ髦凶鲆粋€(gè)好建設(shè)者。,謝謝各位,,職業(yè)道德的主要特點(diǎn)：1、在范圍上，它存在于從事一定職業(yè)的人中間，是家庭、學(xué)校教育影響下所形成的道德觀念的進(jìn)一步發(fā)展；2、在內(nèi)容上，它具有較大的穩(wěn)定性和連續(xù)性，形成比較穩(wěn)定的職業(yè)心理和職業(yè)習(xí)慣，如：“軍人作風(fēng)”、“商人習(xí)氣”等3、在形式上，它具有具體、多樣和較大的適用性，如：規(guī)章制度、工作守則、服務(wù)公約等。,謝謝各位,,愛(ài)崗敬業(yè)是對(duì)人們工作態(tài)度的一種普遍的要求，是社會(huì)公德中一個(gè)最普遍、最重要的要求，在任何部門、任何崗位工作的人，都應(yīng)愛(ài)崗、敬業(yè)。愛(ài)崗，就是熱愛(ài)自己的本職工作，盡心盡職；敬業(yè)，就是要用一種恭敬嚴(yán)肅的態(tài)度對(duì)待自己的職業(yè)，對(duì)自己的工作要專心、認(rèn)真、負(fù)責(zé)任。相輔相成、相互支持。,謝謝各位,,誠(chéng)實(shí)守信是為人處世的基本準(zhǔn)則，是一個(gè)人能在社會(huì)生活中安身立命之根本。誠(chéng)實(shí)是人的一種品質(zhì)，講真話；守信也是一種的做人品質(zhì)，講信用，講信譽(yù)，信守承諾。具體要求：忠誠(chéng)所屬企業(yè)；維護(hù)企業(yè)信譽(yù)；保守企業(yè)機(jī)密。遵章守制，秉公辦事。,謝謝各位,,辦事公道是很多行業(yè)、崗位必須遵守的職業(yè)道德，其含義是以國(guó)家法律、法規(guī)、各種紀(jì)律、規(guī)章以及公共道德準(zhǔn)則為標(biāo)準(zhǔn)，秉公辦事，公平、公正地處理問(wèn)題，不能憑感情或義氣用事，更不能出于私心、從個(gè)人利益角度考慮問(wèn)題、處理事情，辦事公道是正確處理各種關(guān)系的準(zhǔn)則。具體要求如下：堅(jiān)持真理；公私分明；公平公正；光明磊落。,謝謝各位,,,服務(wù)群眾是為人民服務(wù)的道德要求在職業(yè)道德中的具體體現(xiàn)，是國(guó)家機(jī)關(guān)工作人員和各個(gè)服務(wù)行業(yè)工作人員必須遵守的道德規(guī)范，樹(shù)立全心全意為人民服務(wù)的思想，熱愛(ài)本職工作。,謝謝各位,,,奉獻(xiàn)社會(huì)是社會(huì)主義職業(yè)道德的最高要求，是為人民服務(wù)和集體主義精神的最好體現(xiàn)。奉獻(xiàn)社會(huì)的實(shí)質(zhì)是奉獻(xiàn)。無(wú)論什么行業(yè)，無(wú)論什么崗位，無(wú)論是從事什么工作的人，只要他愛(ài)崗敬業(yè)，努力工作，就是在為社會(huì)做出貢獻(xiàn)，如果在工作過(guò)程中不求名、不求利、只奉獻(xiàn)、不索求，體現(xiàn)出無(wú)私的奉獻(xiàn)精神，這是社會(huì)主義職業(yè)道德的最高境界。,謝謝各位,,,,,八個(gè)職業(yè)道德的基本規(guī)范：1．文明禮貌。2．愛(ài)崗敬業(yè)。3．誠(chéng)實(shí)守信。4．辦事公道。5．勤勞節(jié)儉。6．遵紀(jì)守法。7．團(tuán)結(jié)互助。8．開(kāi)拓創(chuàng)新。,謝謝各位,,謝謝各位,,,電信職業(yè)道德體現(xiàn)了"人民電信為人民"的根本宗旨。加強(qiáng)職業(yè)道德建設(shè)是堅(jiān)持“用戶至上，用心服務(wù)”服務(wù)理念的必然要求，是對(duì)內(nèi)增強(qiáng)凝聚力，對(duì)外增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力的客觀需要，是貫徹《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》、促進(jìn)社會(huì)主義精神文明建設(shè)的實(shí)際步驟，也是提高員工隊(duì)伍素質(zhì)的重要措施。企業(yè)職業(yè)道德建設(shè)必須與電信業(yè)務(wù)工作緊密結(jié)合起來(lái)，它的結(jié)合點(diǎn)，就是電信服務(wù)。從一定意義上說(shuō)，電信服務(wù)就是對(duì)電信職業(yè)道德規(guī)范的執(zhí)行和落實(shí)，服務(wù)優(yōu)劣是職業(yè)道德教育好壞的晴雨表，是樹(shù)立電信企業(yè)良好形象的基礎(chǔ)。,謝謝各位,,電信職業(yè)道德與國(guó)家法律法制，通信紀(jì)律既有關(guān)系，又有區(qū)別。它們的共性都是制約人們行為的規(guī)范準(zhǔn)則。一般說(shuō)來(lái)，違法亂紀(jì)都是道德敗壞的行為，都要受到處罰和譴責(zé)。但法制和紀(jì)律是通過(guò)行政手段強(qiáng)制執(zhí)行的。而作為社會(huì)意識(shí)形態(tài)的電信職業(yè)道德規(guī)范則不同，它是有相對(duì)獨(dú)立性的，是一種精神力量，依靠人們的思想信念、傳統(tǒng)習(xí)慣、社會(huì)輿論和教育力量而起作用，往往起到法律和紀(jì)律不能起到的作用。,,全面創(chuàng)新求真務(wù)實(shí)以人為本共創(chuàng)價(jià)值,把中國(guó)電信建設(shè)成為世界級(jí)現(xiàn)代電信企業(yè)集團(tuán),共享與世界同步的信息文明,企業(yè)使命,核心價(jià)值觀,企業(yè)行為準(zhǔn)則,戰(zhàn)略目標(biāo),服務(wù)理念,用戶至上用心服務(wù),恪守承諾，為客戶提供卓越服務(wù)關(guān)愛(ài)員工，讓每塊金子發(fā)光誠(chéng)信合作，在共創(chuàng)中尋求共贏穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)，持續(xù)提升企業(yè)價(jià)值回報(bào)社會(huì)，做有責(zé)任心的企業(yè)公民,員工行為準(zhǔn)則,持續(xù)學(xué)習(xí)，高效工作愛(ài)崗敬業(yè)，遵章守紀(jì)尊重他人，坦誠(chéng)溝通服從大局，忠于企業(yè),中國(guó)電信企業(yè)文化綱要,全面創(chuàng)新和求真務(wù)實(shí)是中國(guó)電信企業(yè)文化的靈魂,“準(zhǔn)則”—現(xiàn)代漢語(yǔ)詞典是這么定義的：它是言論和行動(dòng)所依據(jù)的原則。員工行為準(zhǔn)則是企業(yè)期望員工在工作中的一言一行所應(yīng)遵循的基本原則。員工行為準(zhǔn)則是把抽象的核心理念外化成行為的重要中介。與企業(yè)行為準(zhǔn)則一樣，中國(guó)電信的員工行為準(zhǔn)則也是源于核心理念的，這兩者相互聯(lián)系、共同支撐起中國(guó)電信企業(yè)文化體系的大廈。,,,,1.1員工行為準(zhǔn)則的概念,1.宏觀性一是指員工行為準(zhǔn)則它所規(guī)范的內(nèi)容一般都是關(guān)系企業(yè)全局的大問(wèn)題和對(duì)規(guī)范對(duì)象總的要求；二是其立意層次都比較高。,,,,1.2員工行為準(zhǔn)則的特征,2.戰(zhàn)略性貝恩管理咨詢公司的一項(xiàng)調(diào)查顯示，行為準(zhǔn)則是全球企業(yè)最常用的25項(xiàng)管理工具之一。當(dāng)企業(yè)把員工行為準(zhǔn)則作為一項(xiàng)事關(guān)全局的重要管理工具來(lái)提的時(shí)候，其著眼點(diǎn)都是基于企業(yè)的戰(zhàn)略需要的，即為了增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)，要求和倡導(dǎo)員工該怎么做。,,,,,,,,3.指導(dǎo)性員工行為準(zhǔn)則雖然不會(huì)規(guī)定在某一特定情境和某一特殊事情時(shí)所應(yīng)采取的具體行動(dòng)，但是它所規(guī)定的東西，在很多情況下，是具體方向性意義的原則，是能作為判斷具體行為是非得失的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)。,從在企業(yè)文化結(jié)構(gòu)中的地位看：行為準(zhǔn)則通過(guò)將精神層的抽象理念外化為標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)則來(lái)規(guī)范或指導(dǎo)主體的行為，從而在精神層和行為層之間架起了一座橋梁。,,,,1.3員工行為準(zhǔn)則的作用,,,,,,從“行為”在企業(yè)文化循環(huán)鏈條中的地位看：－企業(yè)文化循環(huán)中的最后一個(gè)要素就是“行為”，它是員工對(duì)企業(yè)內(nèi)部和外部刺激的反映和行動(dòng)。企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)的哲學(xué)觀和價(jià)值理念,都要通過(guò)員工的“行為”來(lái)落實(shí)和實(shí)踐。－昨天和今天的“行為”結(jié)果還影響企業(yè)明天的價(jià)值觀和核心理念。－就和經(jīng)營(yíng)等實(shí)體行為一樣,高層的戰(zhàn)略部署都要靠基層一線員工去落實(shí)和實(shí)踐。,從經(jīng)營(yíng)管理的角度看：讓員工知道企業(yè)對(duì)自己的行為期望，知道企業(yè)主張自己干什么，不主張自己干什么，從而減少工作中的盲目性和隨意性；使員工的行為趨于一致，減少企業(yè)內(nèi)部人為造成的消耗、摩擦，形成合力；建立有條不紊的工作秩序，使企業(yè)各項(xiàng)工作正常有序地運(yùn)轉(zhuǎn)，從而提高工作效率和管理水平。,,,,,1、,1、完整表述,持續(xù)學(xué)習(xí)、高效工作愛(ài)崗敬業(yè)、遵章守紀(jì)尊重他人、坦誠(chéng)溝通服從大局、忠于企業(yè),中國(guó)電信員工行為準(zhǔn)則,,,,,1、,2.1基本特點(diǎn)—源于核心理念,目的：讓核心理念能更好地“落地”讓核心理念和行為準(zhǔn)則之間具有內(nèi)在一致性，使理念和行為能相互強(qiáng)化、相互促進(jìn),,,,2.2基本特點(diǎn)——內(nèi)在結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn),,,,,,,,2.3基本特點(diǎn)——規(guī)范職業(yè)行為,,,,,,2.4基本特點(diǎn)——處于指導(dǎo)層面,員工行為準(zhǔn)則的定位,,,2.5基本特點(diǎn)——語(yǔ)言樸實(shí)，形式工整,,從語(yǔ)言上講，中國(guó)電信的員工行為準(zhǔn)則用的是非常樸實(shí)的大白話，這樣做的好處是，員工一看就能明白企業(yè)對(duì)自己所提的希望和要求。從形式上看，中國(guó)電信的員工行為準(zhǔn)則表現(xiàn)為4個(gè)短句八個(gè)短語(yǔ)共32個(gè)字，非常工整，這樣做的主要目的是便于員工記憶。,理解的東西，才更易記住,,只有從內(nèi)心真正認(rèn)同了，才能在行動(dòng)上自覺(jué),記住了的東西，才談得上認(rèn)同,,,3.1企業(yè)行為準(zhǔn)則和員工行為準(zhǔn)則的關(guān)系,,,企業(yè)行為最終還是要體現(xiàn)在員工行為上,企業(yè)行為準(zhǔn)則的落地離不開(kāi)員工行為準(zhǔn)則。,,3.2行為準(zhǔn)則和核心理念是一個(gè)整體,,,,,,,,,1.持續(xù)學(xué)習(xí)的含義是什么？繁體字“學(xué)”是一群孩子在房子里接受老師訓(xùn)導(dǎo)、教授；而繁體字“習(xí)”是一只小鳥(niǎo)扇動(dòng)翅膀?qū)W習(xí)飛翔。所以“學(xué)習(xí)”更為強(qiáng)調(diào)的本源是“習(xí)”。,3.1持續(xù)學(xué)習(xí)、高效工作,,,,,2.為什么要持續(xù)學(xué)習(xí)?對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，學(xué)習(xí)是企業(yè)迅速適應(yīng)環(huán)境進(jìn)而獲取并維系競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵所在；對(duì)個(gè)人而言，學(xué)習(xí)不僅是高效工作的內(nèi)在要求，而且是完善自我的根本途徑。員工職業(yè)發(fā)展的需要也要求我們要持續(xù)學(xué)習(xí)。,,,,,3.怎么做到持續(xù)學(xué)習(xí)?,n從哪里學(xué)？員工要抓住一切機(jī)會(huì)，通過(guò)各種渠道，既向書(shū)本學(xué)，也向?qū)嵺`學(xué)、向他人學(xué)。學(xué)了干什么？學(xué)以致用。即通過(guò)實(shí)踐（主要是工作）發(fā)現(xiàn)自己的不足，因而有目的、有計(jì)劃、有針對(duì)性地學(xué)。學(xué)了以后要積極應(yīng)用，并通過(guò)應(yīng)用來(lái)檢驗(yàn)自己的學(xué)習(xí)成果進(jìn)而發(fā)現(xiàn)自己學(xué)習(xí)和工作中的不足。,,,,,,高效有兩重含義即高效率和高效益。效率既關(guān)注過(guò)程，也關(guān)注結(jié)果：當(dāng)關(guān)注過(guò)程的時(shí)候，效率側(cè)重的是做事的速度；當(dāng)關(guān)注結(jié)果的時(shí)候，效率指的是投入和產(chǎn)出的比例。效益是人們對(duì)某項(xiàng)活動(dòng)結(jié)果的一種評(píng)價(jià)，它關(guān)注的是投入和所帶來(lái)的利益之間的關(guān)系。一般來(lái)說(shuō)，效率和效益是相統(tǒng)一的，但是也有相互矛盾的時(shí)候。,1.高效工作的含義是什么？,,,,,,對(duì)員工而言，高效工作就意味著創(chuàng)造更佳業(yè)績(jī)，而這是我們?cè)谄髽I(yè)里得到更多的發(fā)展機(jī)會(huì)的最好的通行證。對(duì)企業(yè)而言，企業(yè)管理的一個(gè)重要目的，就是讓員工高效工作。并通過(guò)員工高效的工作，為企業(yè)創(chuàng)造更好的經(jīng)濟(jì)效益。,2.為什么要高效工作?,,,,,,高效工作,正確的工作態(tài)度,嫻熟的工作技能,良好的外部關(guān)系,持續(xù)學(xué)習(xí),服從大局,坦誠(chéng)溝通,,,,,,愛(ài)崗敬業(yè),忠于企業(yè),尊重他人,,,,,,,,,,,企業(yè)管理的一個(gè)重要目的，就是讓員工高效工作,3.怎么做到高效工作?,,,,,,3.2愛(ài)崗敬業(yè)、遵章守紀(jì),愛(ài)崗就是熱愛(ài)自己的本職工作，能夠?yàn)樽龊帽韭毠ぷ鞅M心盡力；敬業(yè)就是用一種恭敬、嚴(yán)肅的態(tài)度對(duì)待自己的職業(yè)，即對(duì)自己的工作要專心、認(rèn)真、負(fù)責(zé)任。,1.愛(ài)崗敬業(yè)的含義是什么？,,,,,“態(tài)度決定一切”。沒(méi)有愛(ài)崗敬業(yè)的態(tài)度，就不會(huì)有全心身的投入，沒(méi)有全心身的投入，就不會(huì)有令人滿意的好業(yè)績(jī)。只有愛(ài)崗敬業(yè)的員工，才會(huì)追求卓越，才能為客戶提供卓越服務(wù)、為企業(yè)創(chuàng)造好的業(yè)績(jī)。,2.為什么要愛(ài)崗敬業(yè)?,,,,,,樹(shù)立正確的職業(yè)觀。在當(dāng)前和今后很長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)，職業(yè)/工作不僅是絕大多數(shù)人賴以生存的依托，而且是個(gè)人充分實(shí)現(xiàn)自我進(jìn)而得到他人和社會(huì)的承認(rèn)的舞臺(tái)。,要發(fā)揚(yáng)新時(shí)代的螺絲釘精神，盡職盡責(zé)、勤勤懇懇、兢兢業(yè)業(yè)地做好、做實(shí)組織分配的每一項(xiàng)任務(wù)；更要有主人翁的心態(tài)，著眼大局、胸懷企業(yè)，充分發(fā)揮并貢獻(xiàn)自己的聰明才智，當(dāng)好企業(yè)的“發(fā)動(dòng)機(jī)”。,3.怎么做到愛(ài)崗敬業(yè)?,,,,,,章、紀(jì)主要包括國(guó)家的法律法規(guī)、社會(huì)的道德規(guī)范、企業(yè)的規(guī)章制度等三個(gè)方面的內(nèi)容。由于員工行為準(zhǔn)則主要規(guī)范的是員工的職業(yè)行為，所以企業(yè)的規(guī)章制度是“遵章守紀(jì)”中“章”和“紀(jì)”的主體。,1.遵章守紀(jì)的含義是什么？,,,,,,沒(méi)有規(guī)矩，不成方圓。對(duì)中國(guó)電信一個(gè)這么大的企業(yè)來(lái)說(shuō)，如果沒(méi)有規(guī)章制度，如果規(guī)章制度沒(méi)有權(quán)威或得不到嚴(yán)格的執(zhí)行，有令不行、有禁不止，那么企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)很可能會(huì)陷入混亂，當(dāng)然更加談不上高效和長(zhǎng)壽。,作為社會(huì)上的一員，每位員工都應(yīng)當(dāng)自覺(jué)遵守國(guó)家的法律法規(guī)，做守法公民；應(yīng)使自己的行為符合社會(huì)主流規(guī)范的要求，做一個(gè)講道德的人。,2.為什么要遵章守紀(jì)?,,,,,,3.怎么做到遵章守紀(jì)?,廣大員工在工作中要嚴(yán)格遵守企業(yè)的管理規(guī)則，以規(guī)章制度和工作紀(jì)律來(lái)約束自己的行為，做到令行禁止，正確行使權(quán)力，既不越權(quán)行事，也不逃避責(zé)任；幫助企業(yè)更新、豐富和發(fā)展企業(yè)的管理規(guī)范，以使其更加合理完善。,在新的發(fā)展時(shí)期，一方面，企業(yè)要強(qiáng)化管理，要按照國(guó)際資本市場(chǎng)的要求，建立健全和不斷完善企業(yè)各項(xiàng)規(guī)章制度，做到有章可循。另一方面，中國(guó)電信的員工要為社會(huì)的法制建設(shè)作貢獻(xiàn)，即無(wú)論是企業(yè)還是員工個(gè)人，都要學(xué)法懂法，模范地遵守國(guó)家法律法規(guī)。,,,,,,3.3尊重他人、坦誠(chéng)溝通,尊重是相互的，尊重他人其實(shí)就是尊重自己.“尊重他人”要求我們以尊重的態(tài)度對(duì)待工作中所需接觸的每個(gè)人,與自己打交道的同事、客戶和合作伙伴等等.,溝通即交流，它包括傳遞信息和理解內(nèi)涵兩個(gè)最基本的環(huán)節(jié)，其中傳遞信息是溝通的起點(diǎn)，信息被接受者所理解是溝通的目的。溝通的理想境界，是接受者所理解的意思與發(fā)送者想表達(dá)的意思完全一致。,1.尊重他人、坦誠(chéng)溝通的含義是什么？,,,,,,“尊重他人,坦誠(chéng)溝通”是塑造良好的員工人際關(guān)系,營(yíng)造互敬互信的組織氛圍,促進(jìn)企業(yè)內(nèi)外高效合作的基本前提。一方面,遵循本準(zhǔn)則可以保證組織內(nèi)部保持良性的工作環(huán)境；另一方面，,遵循本準(zhǔn)則有利于企業(yè)與外界結(jié)成友善信任的相互關(guān)系，贏得外界信任。,2.為什么要尊重他人、坦誠(chéng)溝通?,,,,對(duì)同事:要尊重同事的人格尊嚴(yán),以平等的姿態(tài)與同事相處;要尊重同事的勞動(dòng)，認(rèn)可同事的貢獻(xiàn)；要學(xué)會(huì)欣賞同事的優(yōu)點(diǎn)，包容同事的不足，并真誠(chéng)地幫助同事進(jìn)步。對(duì)客戶。要視客戶為自己的衣食父母因而用心提供令客戶滿意的服務(wù)。,,3.怎么做到尊重他人、坦誠(chéng)溝通?,,,,,,溝通的重要性。只有真正意識(shí)到了溝通的重要意義因而從內(nèi)心里真正重視溝通，才會(huì)在行動(dòng)中自覺(jué)地與同事、客戶等坦誠(chéng)地進(jìn)行溝通。講誠(chéng)信是坦誠(chéng)溝通的前提和要求，不講誠(chéng)信，爾虞我詐、互相猜忌、互設(shè)壁壘，就根本談不上坦誠(chéng)溝通。講誠(chéng)信要求我們?cè)诠ぷ髦兄v真話、重承諾，做到言必信、行必果、諾必踐。,,,,,,大局:從空間上講，大局即整體從時(shí)間上講，大局即長(zhǎng)遠(yuǎn)“忠”：--忠的基本含義：盡心竭力、公而無(wú)私。作為一種道德規(guī)范，“忠”是指自己內(nèi)心中真誠(chéng)地對(duì)人對(duì)事的態(tài)度，以及由此去盡力地為他人/組織謀事的行為。,3.4服從大局、忠于企業(yè),1.服從大局、忠于企業(yè)含義是什么？,,,,,,2.為什么要服從大局、忠于企業(yè)?中國(guó)電信是一個(gè)大型的企業(yè)集團(tuán)，如果員工不服從大其局而自行其是，那么我們就根本形不成合力而成為一團(tuán)散沙；中國(guó)電信是一個(gè)網(wǎng)絡(luò)型的企業(yè)，全程全網(wǎng)是中國(guó)電信的基本特征，如果不服從大局而過(guò)分強(qiáng)調(diào)自我，那么就形不成有效的合作而不能給客戶提供卓越服務(wù)。忠誠(chéng)是重要的個(gè)人品格，是個(gè)人在社會(huì)上立足進(jìn)而得到很好發(fā)展的必須條件。一個(gè)不忠不義、朝秦暮楚的人在社會(huì)上是很難得到組織和他人的信任的，而得不到他人的信任的人，是很難談得上有好的前途和發(fā)展的。,,,,,,培養(yǎng)大局意識(shí)，善于從企業(yè)整體的高度，著眼長(zhǎng)遠(yuǎn)地來(lái)看問(wèn)題、做事情而不過(guò)多地糾纏于眼前的一城一池之得失。在工作中既要低頭拉車、也要抬頭看路；既要對(duì)自己的工作了若指掌，也要對(duì)團(tuán)隊(duì)、部門和企業(yè)的工作胸中有數(shù)。總之，不能一葉障目，只見(jiàn)樹(shù)木，不見(jiàn)森林。正確處理個(gè)人與上下級(jí)之間關(guān)系以及個(gè)人與組織之間的關(guān)系，自覺(jué)做到“下級(jí)服從上級(jí)，個(gè)人服從集體，少數(shù)服從多數(shù)”。,3.怎么做到服從大局、忠于企業(yè)?,,,,,,忠于企業(yè)的基本要求，是要求員工必須恪盡職守、兢兢業(yè)業(yè)，不吝為企業(yè)發(fā)展貢獻(xiàn)出全部能量；其次以集體利益為重，不做有損公司利益和公司形象的事。忠于企業(yè)的最高境界，是要求員工主動(dòng)將個(gè)人發(fā)展融入企業(yè)發(fā)展之中，以主人翁的姿態(tài)為企業(yè)認(rèn)真而高效地工作；其次對(duì)企業(yè)做到肝膽相照、同舟共濟(jì)，即便在困難時(shí)候都把企業(yè)看成是最可信賴的伙伴而不拋棄企業(yè)。,持續(xù)學(xué)習(xí)，高效工作，努力成為一個(gè)對(duì)企業(yè)有貢獻(xiàn)的人；愛(ài)崗敬業(yè)，遵章守紀(jì)，努力成為一個(gè)愛(ài)企業(yè)守紀(jì)律的人；尊重他人、坦誠(chéng)溝通，努力成為一個(gè)品德高尚的人；服從大局，忠于企業(yè)，努力成為一個(gè)讓企業(yè)可以放心使用的人。,,有能力,有業(yè)績(jī),忠于企業(yè),有紀(jì)律,總結(jié),,,員工行為準(zhǔn)則,,,,,,,謝謝各位,敬請(qǐng)指正,