職業(yè)道德和員工行為準則.ppt

職業(yè)道德和員工行為準則,主要內(nèi)容,一、職業(yè)道德？1、道德2、職業(yè)道德3、電信職業(yè)道德二、中國電信企業(yè)文化1、中國電信企業(yè)文化綱要2、中國電信企業(yè)文化員工行為準則闡述,謝謝各位,謝謝各位,胡錦濤總書記在兩會期間談到社會主義榮辱觀時，提出了“八個為榮、八個為恥”，這是我們實施公民道德建設的“標桿”，需要時時牢記，處處遵循:以熱愛祖國為榮、以危害祖國為恥，以服務人民為榮、以背離人民為恥，以崇尚科學為榮、以愚昧無知為恥，以辛勤勞動為榮、以好逸惡勞為恥，以團結(jié)互助為榮、以損人利己為恥，以誠實守信為榮、以見利忘義為恥，以遵紀守法為榮、以違法亂紀為恥，以艱苦奮斗為榮、以驕奢淫逸為恥。,謝謝各位,社會公德是全體公民在社會交往和公共生活中應該遵循的行為準則，涵蓋了人與人、人與社會、人與自然之間的關系。在現(xiàn)代社會，公共生活領域不斷擴大，人們相互交往日益頻繁，社會公德在維護公眾利益、公共秩序，保持社會穩(wěn)定方面的作用更加突出，成為公民個人道德修養(yǎng)和社會文明程度的重要表現(xiàn)。要大力倡導以文明禮貌、助人為樂、愛護公物、保護環(huán)境、遵紀守法為主要內(nèi)容的社會公德，鼓勵人們在社會上做一個好公民。,謝謝各位,家庭美德是每個公民在家庭生活中應該遵循的行為準則，涵蓋了夫妻、長幼、鄰里之間的關系。家庭生活與社會生活有著密切的聯(lián)系，正確對待和處理家庭問題，共同培養(yǎng)和發(fā)展夫妻愛情、長幼親情、鄰里友情，不僅關系到每個家庭的美滿幸福，也有利于社會的安定和諧。要大力倡導以尊老愛幼、男女平等、夫妻和睦、勤儉持家、鄰里團結(jié)為主要內(nèi)容的家庭美德，鼓勵人們在家庭里做一個好成員。,謝謝各位,一、道德的起源。道德一詞，古已有之。“道”一般是指事物運動變化的規(guī)律，并引伸為人們必須遵守的社會行為準則和規(guī)范；“德”原指獲得之意，后引伸為遵循“道”而有所得。“道德”兩字連用，最早見于荀子的勸說篇：“故學至乎，禮而止矣，夫是之謂道德之極”。意思是說,如果做任何事情都能按“禮”的規(guī)定,就達到了道德的最高境界。,謝謝各位,謝謝各位,謝謝各位,職業(yè)道德是所有從業(yè)人員在職業(yè)活動中應該遵循的行為準則，涵蓋了從業(yè)人員與服務對象、職業(yè)與職工、職業(yè)與職業(yè)之間的關系。隨著現(xiàn)代社會分工的發(fā)展和專業(yè)化程度的增強，市場競爭日趨激烈，整個社會對從業(yè)人員職業(yè)觀念、職業(yè)態(tài)度、職業(yè)技能、職業(yè)紀律和職業(yè)作風的要求越來越高。要大力倡導以愛崗敬業(yè)、誠實守信、辦事公道、服務群眾、奉獻社會為主要內(nèi)容的職業(yè)道德，鼓勵人們在工作中做一個好建設者。,謝謝各位,職業(yè)道德的主要特點：1、在范圍上，它存在于從事一定職業(yè)的人中間，是家庭、學校教育影響下所形成的道德觀念的進一步發(fā)展；2、在內(nèi)容上，它具有較大的穩(wěn)定性和連續(xù)性，形成比較穩(wěn)定的職業(yè)心理和職業(yè)習慣，如：“軍人作風”、“商人習氣”等3、在形式上，它具有具體、多樣和較大的適用性，如：規(guī)章制度、工作守則、服務公約等。,謝謝各位,愛崗敬業(yè)是對人們工作態(tài)度的一種普遍的要求，是社會公德中一個最普遍、最重要的要求，在任何部門、任何崗位工作的人，都應愛崗、敬業(yè)。愛崗，就是熱愛自己的本職工作，盡心盡職；敬業(yè)，就是要用一種恭敬嚴肅的態(tài)度對待自己的職業(yè)，對自己的工作要專心、認真、負責任。相輔相成、相互支持。,謝謝各位,誠實守信是為人處世的基本準則，是一個人能在社會生活中安身立命之根本。誠實是人的一種品質(zhì)，講真話；守信也是一種的做人品質(zhì)，講信用，講信譽，信守承諾。具體要求：忠誠所屬企業(yè)；維護企業(yè)信譽；保守企業(yè)機密。遵章守制，秉公辦事。,謝謝各位,辦事公道是很多行業(yè)、崗位必須遵守的職業(yè)道德，其含義是以國家法律、法規(guī)、各種紀律、規(guī)章以及公共道德準則為標準，秉公辦事，公平、公正地處理問題，不能憑感情或義氣用事，更不能出于私心、從個人利益角度考慮問題、處理事情，辦事公道是正確處理各種關系的準則。具體要求如下：堅持真理；公私分明；公平公正；光明磊落。,謝謝各位,服務群眾是為人民服務的道德要求在職業(yè)道德中的具體體現(xiàn)，是國家機關工作人員和各個服務行業(yè)工作人員必須遵守的道德規(guī)范，樹立全心全意為人民服務的思想，熱愛本職工作。,謝謝各位,奉獻社會是社會主義職業(yè)道德的最高要求，是為人民服務和集體主義精神的最好體現(xiàn)。奉獻社會的實質(zhì)是奉獻。無論什么行業(yè)，無論什么崗位，無論是從事什么工作的人，只要他愛崗敬業(yè)，努力工作，就是在為社會做出貢獻，如果在工作過程中不求名、不求利、只奉獻、不索求，體現(xiàn)出無私的奉獻精神，這是社會主義職業(yè)道德的最高境界。,謝謝各位,八個職業(yè)道德的基本規(guī)范：1文明禮貌。2愛崗敬業(yè)。3誠實守信。4辦事公道。5勤勞節(jié)儉。6遵紀守法。7團結(jié)互助。8開拓創(chuàng)新。,謝謝各位,謝謝各位,電信職業(yè)道德體現(xiàn)了"人民電信為人民"的根本宗旨。加強職業(yè)道德建設是堅持“用戶至上，用心服務”服務理念的必然要求，是對內(nèi)增強凝聚力，對外增強競爭力的客觀需要，是貫徹公民道德建設實施綱要、促進社會主義精神文明建設的實際步驟，也是提高員工隊伍素質(zhì)的重要措施。企業(yè)職業(yè)道德建設必須與電信業(yè)務工作緊密結(jié)合起來，它的結(jié)合點，就是電信服務。從一定意義上說，電信服務就是對電信職業(yè)道德規(guī)范的執(zhí)行和落實，服務優(yōu)劣是職業(yè)道德教育好壞的晴雨表，是樹立電信企業(yè)良好形象的基礎。,謝謝各位,電信職業(yè)道德與國家法律法制，通信紀律既有關系，又有區(qū)別。它們的共性都是制約人們行為的規(guī)范準則。一般說來，違法亂紀都是道德敗壞的行為，都要受到處罰和譴責。但法制和紀律是通過行政手段強制執(zhí)行的。而作為社會意識形態(tài)的電信職業(yè)道德規(guī)范則不同，它是有相對獨立性的，是一種精神力量，依靠人們的思想信念、傳統(tǒng)習慣、社會輿論和教育力量而起作用，往往起到法律和紀律不能起到的作用。,全面創(chuàng)新求真務實以人為本共創(chuàng)價值,把中國電信建設成為世界級現(xiàn)代電信企業(yè)集團,共享與世界同步的信息文明,企業(yè)使命,核心價值觀,企業(yè)行為準則,戰(zhàn)略目標,服務理念,用戶至上用心服務,恪守承諾，為客戶提供卓越服務關愛員工，讓每塊金子發(fā)光誠信合作，在共創(chuàng)中尋求共贏穩(wěn)健經(jīng)營，持續(xù)提升企業(yè)價值回報社會，做有責任心的企業(yè)公民,員工行為準則,持續(xù)學習，高效工作愛崗敬業(yè)，遵章守紀尊重他人，坦誠溝通服從大局，忠于企業(yè),中國電信企業(yè)文化綱要,全面創(chuàng)新和求真務實是中國電信企業(yè)文化的靈魂,“準則”現(xiàn)代漢語詞典是這么定義的：它是言論和行動所依據(jù)的原則。員工行為準則是企業(yè)期望員工在工作中的一言一行所應遵循的基本原則。員工行為準則是把抽象的核心理念外化成行為的重要中介。與企業(yè)行為準則一樣，中國電信的員工行為準則也是源于核心理念的，這兩者相互聯(lián)系、共同支撐起中國電信企業(yè)文化體系的大廈。,1.1員工行為準則的概念,1.宏觀性一是指員工行為準則它所規(guī)范的內(nèi)容一般都是關系企業(yè)全局的大問題和對規(guī)范對象總的要求；二是其立意層次都比較高。,1.2員工行為準則的特征,2.戰(zhàn)略性貝恩管理咨詢公司的一項調(diào)查顯示，行為準則是全球企業(yè)最常用的25項管理工具之一。當企業(yè)把員工行為準則作為一項事關全局的重要管理工具來提的時候，其著眼點都是基于企業(yè)的戰(zhàn)略需要的，即為了增強企業(yè)的競爭優(yōu)勢，實現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標，要求和倡導員工該怎么做。,3.指導性員工行為準則雖然不會規(guī)定在某一特定情境和某一特殊事情時所應采取的具體行動，但是它所規(guī)定的東西，在很多情況下，是具體方向性意義的原則，是能作為判斷具體行為是非得失的價值標準。,從在企業(yè)文化結(jié)構(gòu)中的地位看：行為準則通過將精神層的抽象理念外化為標準或規(guī)則來規(guī)范或指導主體的行為，從而在精神層和行為層之間架起了一座橋梁。,1.3員工行為準則的作用,從“行為”在企業(yè)文化循環(huán)鏈條中的地位看：企業(yè)文化循環(huán)中的最后一個要素就是“行為”，它是員工對企業(yè)內(nèi)部和外部刺激的反映和行動。企業(yè)高層領導的哲學觀和價值理念,都要通過員工的“行為”來落實和實踐。昨天和今天的“行為”結(jié)果還影響企業(yè)明天的價值觀和核心理念。就和經(jīng)營等實體行為一樣,高層的戰(zhàn)略部署都要靠基層一線員工去落實和實踐。,從經(jīng)營管理的角度看：讓員工知道企業(yè)對自己的行為期望，知道企業(yè)主張自己干什么，不主張自己干什么，從而減少工作中的盲目性和隨意性；使員工的行為趨于一致，減少企業(yè)內(nèi)部人為造成的消耗、摩擦，形成合力；建立有條不紊的工作秩序，使企業(yè)各項工作正常有序地運轉(zhuǎn)，從而提高工作效率和管理水平。,1、,1、完整表述,持續(xù)學習、高效工作愛崗敬業(yè)、遵章守紀尊重他人、坦誠溝通服從大局、忠于企業(yè),中國電信員工行為準則,1、,2.1基本特點源于核心理念,目的：讓核心理念能更好地“落地”讓核心理念和行為準則之間具有內(nèi)在一致性，使理念和行為能相互強化、相互促進,2.2基本特點內(nèi)在結(jié)構(gòu)嚴謹,2.3基本特點規(guī)范職業(yè)行為,2.4基本特點處于指導層面,員工行為準則的定位,2.5基本特點語言樸實，形式工整,從語言上講，中國電信的員工行為準則用的是非常樸實的大白話，這樣做的好處是，員工一看就能明白企業(yè)對自己所提的希望和要求。從形式上看，中國電信的員工行為準則表現(xiàn)為4個短句八個短語共32個字，非常工整，這樣做的主要目的是便于員工記憶。,理解的東西，才更易記住,只有從內(nèi)心真正認同了，才能在行動上自覺,記住了的東西，才談得上認同,3.1企業(yè)行為準則和員工行為準則的關系,企業(yè)行為最終還是要體現(xiàn)在員工行為上,企業(yè)行為準則的落地離不開員工行為準則。,3.2行為準則和核心理念是一個整體,1.持續(xù)學習的含義是什么？繁體字“學”是一群孩子在房子里接受老師訓導、教授；而繁體字“習”是一只小鳥扇動翅膀?qū)W習飛翔。所以“學習”更為強調(diào)的本源是“習”。,3.1持續(xù)學習、高效工作,2.為什么要持續(xù)學習?對企業(yè)來說，學習是企業(yè)迅速適應環(huán)境進而獲取并維系競爭優(yōu)勢的關鍵所在；對個人而言，學習不僅是高效工作的內(nèi)在要求，而且是完善自我的根本途徑。員工職業(yè)發(fā)展的需要也要求我們要持續(xù)學習。,3.怎么做到持續(xù)學習?,n從哪里學？員工要抓住一切機會，通過各種渠道，既向書本學，也向?qū)嵺`學、向他人學。學了干什么？學以致用。即通過實踐（主要是工作）發(fā)現(xiàn)自己的不足，因而有目的、有計劃、有針對性地學。學了以后要積極應用，并通過應用來檢驗自己的學習成果進而發(fā)現(xiàn)自己學習和工作中的不足。,高效有兩重含義即高效率和高效益。效率既關注過程，也關注結(jié)果：當關注過程的時候，效率側(cè)重的是做事的速度；當關注結(jié)果的時候，效率指的是投入和產(chǎn)出的比例。效益是人們對某項活動結(jié)果的一種評價，它關注的是投入和所帶來的利益之間的關系。一般來說，效率和效益是相統(tǒng)一的，但是也有相互矛盾的時候。,1.高效工作的含義是什么？,對員工而言，高效工作就意味著創(chuàng)造更佳業(yè)績，而這是我們在企業(yè)里得到更多的發(fā)展機會的最好的通行證。對企業(yè)而言，企業(yè)管理的一個重要目的，就是讓員工高效工作。并通過員工高效的工作，為企業(yè)創(chuàng)造更好的經(jīng)濟效益。,2.為什么要高效工作?,高效工作,正確的工作態(tài)度,嫻熟的工作技能,良好的外部關系,持續(xù)學習,服從大局,坦誠溝通,愛崗敬業(yè),忠于企業(yè),尊重他人,企業(yè)管理的一個重要目的，就是讓員工高效工作,3.怎么做到高效工作?,3.2愛崗敬業(yè)、遵章守紀,愛崗就是熱愛自己的本職工作，能夠為做好本職工作盡心盡力；敬業(yè)就是用一種恭敬、嚴肅的態(tài)度對待自己的職業(yè)，即對自己的工作要專心、認真、負責任。,1.愛崗敬業(yè)的含義是什么？,“態(tài)度決定一切”。沒有愛崗敬業(yè)的態(tài)度，就不會有全心身的投入，沒有全心身的投入，就不會有令人滿意的好業(yè)績。只有愛崗敬業(yè)的員工，才會追求卓越，才能為客戶提供卓越服務、為企業(yè)創(chuàng)造好的業(yè)績。,2.為什么要愛崗敬業(yè)?,樹立正確的職業(yè)觀。在當前和今后很長一段時間內(nèi)，職業(yè)/工作不僅是絕大多數(shù)人賴以生存的依托，而且是個人充分實現(xiàn)自我進而得到他人和社會的承認的舞臺。,要發(fā)揚新時代的螺絲釘精神，盡職盡責、勤勤懇懇、兢兢業(yè)業(yè)地做好、做實組織分配的每一項任務；更要有主人翁的心態(tài)，著眼大局、胸懷企業(yè)，充分發(fā)揮并貢獻自己的聰明才智，當好企業(yè)的“發(fā)動機”。,3.怎么做到愛崗敬業(yè)?,章、紀主要包括國家的法律法規(guī)、社會的道德規(guī)范、企業(yè)的規(guī)章制度等三個方面的內(nèi)容。由于員工行為準則主要規(guī)范的是員工的職業(yè)行為，所以企業(yè)的規(guī)章制度是“遵章守紀”中“章”和“紀”的主體。,1.遵章守紀的含義是什么？,沒有規(guī)矩，不成方圓。對中國電信一個這么大的企業(yè)來說，如果沒有規(guī)章制度，如果規(guī)章制度沒有權威或得不到嚴格的執(zhí)行，有令不行、有禁不止，那么企業(yè)運轉(zhuǎn)很可能會陷入混亂，當然更加談不上高效和長壽。,作為社會上的一員，每位員工都應當自覺遵守國家的法律法規(guī)，做守法公民；應使自己的行為符合社會主流規(guī)范的要求，做一個講道德的人。,2.為什么要遵章守紀?,3.怎么做到遵章守紀?,廣大員工在工作中要嚴格遵守企業(yè)的管理規(guī)則，以規(guī)章制度和工作紀律來約束自己的行為，做到令行禁止，正確行使權力，既不越權行事，也不逃避責任；幫助企業(yè)更新、豐富和發(fā)展企業(yè)的管理規(guī)范，以使其更加合理完善。,在新的發(fā)展時期，一方面，企業(yè)要強化管理，要按照國際資本市場的要求，建立健全和不斷完善企業(yè)各項規(guī)章制度，做到有章可循。另一方面，中國電信的員工要為社會的法制建設作貢獻，即無論是企業(yè)還是員工個人，都要學法懂法，模范地遵守國家法律法規(guī)。,3.3尊重他人、坦誠溝通,尊重是相互的，尊重他人其實就是尊重自己.“尊重他人”要求我們以尊重的態(tài)度對待工作中所需接觸的每個人,與自己打交道的同事、客戶和合作伙伴等等.,溝通即交流，它包括傳遞信息和理解內(nèi)涵兩個最基本的環(huán)節(jié)，其中傳遞信息是溝通的起點，信息被接受者所理解是溝通的目的。溝通的理想境界，是接受者所理解的意思與發(fā)送者想表達的意思完全一致。,1.尊重他人、坦誠溝通的含義是什么？,“尊重他人,坦誠溝通”是塑造良好的員工人際關系,營造互敬互信的組織氛圍,促進企業(yè)內(nèi)外高效合作的基本前提。一方面,遵循本準則可以保證組織內(nèi)部保持良性的工作環(huán)境；另一方面，,遵循本準則有利于企業(yè)與外界結(jié)成友善信任的相互關系，贏得外界信任。,2.為什么要尊重他人、坦誠溝通?,對同事:要尊重同事的人格尊嚴,以平等的姿態(tài)與同事相處;要尊重同事的勞動，認可同事的貢獻；要學會欣賞同事的優(yōu)點，包容同事的不足，并真誠地幫助同事進步。對客戶。要視客戶為自己的衣食父母因而用心提供令客戶滿意的服務。,3.怎么做到尊重他人、坦誠溝通?,溝通的重要性。只有真正意識到了溝通的重要意義因而從內(nèi)心里真正重視溝通，才會在行動中自覺地與同事、客戶等坦誠地進行溝通。講誠信是坦誠溝通的前提和要求，不講誠信，爾虞我詐、互相猜忌、互設壁壘，就根本談不上坦誠溝通。講誠信要求我們在工作中講真話、重承諾，做到言必信、行必果、諾必踐。,大局:從空間上講，大局即整體從時間上講，大局即長遠“忠”：-忠的基本含義：盡心竭力、公而無私。作為一種道德規(guī)范，“忠”是指自己內(nèi)心中真誠地對人對事的態(tài)度，以及由此去盡力地為他人/組織謀事的行為。,3.4服從大局、忠于企業(yè),1.服從大局、忠于企業(yè)含義是什么？,2.為什么要服從大局、忠于企業(yè)?中國電信是一個大型的企業(yè)集團，如果員工不服從大其局而自行其是，那么我們就根本形不成合力而成為一團散沙；中國電信是一個網(wǎng)絡型的企業(yè)，全程全網(wǎng)是中國電信的基本特征，如果不服從大局而過分強調(diào)自我，那么就形不成有效的合作而不能給客戶提供卓越服務。忠誠是重要的個人品格，是個人在社會上立足進而得到很好發(fā)展的必須條件。一個不忠不義、朝秦暮楚的人在社會上是很難得到組織和他人的信任的，而得不到他人的信任的人，是很難談得上有好的前途和發(fā)展的。,培養(yǎng)大局意識，善于從企業(yè)整體的高度，著眼長遠地來看問題、做事情而不過多地糾纏于眼前的一城一池之得失。在工作中既要低頭拉車、也要抬頭看路；既要對自己的工作了若指掌，也要對團隊、部門和企業(yè)的工作胸中有數(shù)?？傊荒芤蝗~障目，只見樹木，不見森林。正確處理個人與上下級之間關系以及個人與組織之間的關系，自覺做到“下級服從上級，個人服從集體，少數(shù)服從多數(shù)”。,3.怎么做到服從大局、忠于企業(yè)?,忠于企業(yè)的基本要求，是要求員工必須恪盡職守、兢兢業(yè)業(yè)，不吝為企業(yè)發(fā)展貢獻出全部能量；其次以集體利益為重，不做有損公司利益和公司形象的事。忠于企業(yè)的最高境界，是要求員工主動將個人發(fā)展融入企業(yè)發(fā)展之中，以主人翁的姿態(tài)為企業(yè)認真而高效地工作；其次對企業(yè)做到肝膽相照、同舟共濟，即便在困難時候都把企業(yè)看成是最可信賴的伙伴而不拋棄企業(yè)。,持續(xù)學習，高效工作，努力成為一個對企業(yè)有貢獻的人；愛崗敬業(yè)，遵章守紀，努力成為一個愛企業(yè)守紀律的人；尊重他人、坦誠溝通，努力成為一個品德高尚的人；服從大局，忠于企業(yè)，努力成為一個讓企業(yè)可以放心使用的人。,有能力,有業(yè)績,忠于企業(yè),有紀律,總結(jié),員工行為準則,謝謝各位,敬請指正,