當(dāng)代醫(yī)生的生活方式及禮儀.ppt

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,作為醫(yī)務(wù)人員，不但要有嫻熟的醫(yī)療技術(shù)，還要熟悉禮儀，有美好的職業(yè)形象。,當(dāng)代醫(yī)生的生活方式及其習(xí)俗禮儀,古希臘希波克拉底曾說過：“醫(yī)生有兩種手段能治?。阂皇怯盟帲钦Z言。 醫(yī)生的語言、表情、姿態(tài)在醫(yī)患溝通中起著關(guān)鍵的作用。醫(yī)生在聽取患者描述病情時(shí)應(yīng)采取關(guān)注的表 情和關(guān)注的眼神，這些舉止都傳遞著一種信息：我理解你的痛苦，我很重視你，我樂于幫助你。作為醫(yī)生，最大的禁忌就是頭也不抬地寫病例。 醫(yī)德醫(yī)風(fēng)來源于中國的傳統(tǒng)文化，醫(yī)生的行為規(guī)范最早出現(xiàn)在中醫(yī)學(xué)，是中華民族的古老文明之一。傳統(tǒng)中醫(yī)的發(fā)展產(chǎn)生了醫(yī)生道德規(guī)范和行為規(guī)范，不僅貫徹在古代醫(yī)學(xué)家醫(yī)療實(shí)踐當(dāng)中，更多地被記錄在醫(yī)學(xué)典籍中，經(jīng)過歷代人的升華和提煉，成為我國傳統(tǒng)優(yōu)秀的社會(huì)倫理道德行為規(guī)范的重要組成部分。 但今天我們講的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，已經(jīng)不僅僅是中醫(yī)學(xué)了，它不但包含中國的傳統(tǒng)文化，而且也有外國文化?？偟膩碇v，現(xiàn)在醫(yī)生的行為規(guī)范包括醫(yī)德、醫(yī)規(guī)和醫(yī)術(shù)三個(gè)方面，闡述醫(yī)生在工作崗位上應(yīng)具備的道德修養(yǎng)、應(yīng)具備的行為規(guī)范。醫(yī)務(wù)工作者應(yīng)具備崇高醫(yī)德，在醫(yī)生的行醫(yī)過程中，所有行為都是德性行為，如果缺乏崇高醫(yī)德，醫(yī)生不可能具有良好的職業(yè)精神，也很難做到以患者為本。因此醫(yī)生在工作崗位上，不僅要治病救人，還要有以患者為本的服務(wù)意識(shí)。,醫(yī)生自身生活方式,我國古代醫(yī)學(xué)著作南宋小兒衛(wèi)生總微論方一書指出，醫(yī)生在與世人交往時(shí)應(yīng)“性存溫雅，志必謙恭，動(dòng)須禮節(jié)，舉乃和柔，無自妄尊，不可矯飾。”明代李濂的在為當(dāng)時(shí)名醫(yī)朱丹溪題寫的基志銘中 十分贊償朱丹溪“居寶垣墉，孰尚儉樸，大布寬衣，藜羹糗飯”的儉節(jié)簡樸，不圖享樂的生活作風(fēng)，并贊揚(yáng)他。其清修雖節(jié)，能為人之所不能為；而于世上所悅者，淡然無所嗜?！泵鞔t(yī)家李挺在醫(yī)學(xué)入門一書中指出，醫(yī)生的生活起居應(yīng)該規(guī)律有節(jié)，“每五鼓清心靜坐，及早起仍玩懦書一二，以雪源(意：清除私心雜念)。時(shí)時(shí)不失平旦之氣勻妙?！泵鞔悓?shí)功在醫(yī)家五戒十要中告誡篋生“不可登山行樂，攜酒游玩，又不可非時(shí)離去家中。”還說：“凡飧只可一魚一菜，一則省費(fèi)，二則情祿，謂廣求不可儉用?！彼踔翆︶t(yī)生有了積蓄應(yīng)該如何支配使用也提出了建議，提倡“置買產(chǎn)業(yè)為根本”，而“不可收買玩器及不緊物件，浪費(fèi)餞財(cái)”。如此種種，講的都是醫(yī)生行醫(yī)之外的行為舉止和生活方式。,醫(yī)生的生活方式與醫(yī)德密切相關(guān)，甚至可以說是醫(yī)德必不可少的組成部分。古今中外的有關(guān)文獻(xiàn)中均有論述。,在國外的一些經(jīng)典醫(yī)學(xué)倫理學(xué)論述中，對醫(yī)務(wù)人員生括方式方面的同題也多有涉及。,倒如在19世紀(jì)德唇名醫(yī)胡弗蘭德的醫(yī)德十二箴中，就曾告誡醫(yī)生說“你應(yīng)該去反對熱衷賭博，酗酒，縱欲和為名譽(yù)而焦慮?！痹?965年頒布的護(hù)士倫理學(xué)國際法中，也曾要求護(hù)士“在個(gè)人行為方面，不應(yīng)有意識(shí)地輕視在她居住和工作的居民中所接受的行為方 式”。,當(dāng)代一些國外醫(yī)學(xué)倫理學(xué)著述，更是把醫(yī)生的生活方式作為一個(gè)重要的方面加以討論,例如在蘇聯(lián)1989年出版的醫(yī)務(wù)活動(dòng)義務(wù)論一書中，就有一章專門闡述 醫(yī)生和他的生活方式”，對醫(yī)生的社會(huì)交往，業(yè)余愛好， 衣著風(fēng)度以及飲稻、吸煙等等嗜好，均進(jìn)行了廣泛的討論。,總之，醫(yī)生應(yīng)有健康的生活方式，這是醫(yī)生職業(yè)宗旨和職業(yè)特點(diǎn)所決定的，也是醫(yī)生社會(huì)責(zé)任和義務(wù)的需要，醫(yī)生應(yīng)做到幾點(diǎn)：,一、應(yīng)努力維護(hù)醫(yī)生在社會(huì)生活中受人尊重的形象。 二、醫(yī)生的業(yè)余時(shí)間應(yīng)該是有計(jì)劃、有秩序、有條不素的，并應(yīng)該珍惜時(shí)光，善于合理安排時(shí)間。醫(yī)生的業(yè)余時(shí)間不應(yīng)是消喜時(shí)間，而應(yīng)過得有意義。 三、醫(yī)生的衣著和風(fēng)度應(yīng)該是文明禮貌，磊磊大方舉止應(yīng)該是自然而然的而不應(yīng)該是故意做作的。 四、醫(yī)生有義務(wù)教育藕人和健康人戒除煙、酒嗜好和其它有損于健康的生活習(xí)慣。,在同病人、同行、街坊鄰里、親朋好友的交往中首先應(yīng)該注意的是，時(shí)時(shí)處處檢點(diǎn)自己的言行，成為文明、健康的生活方式的宣傳員和體現(xiàn)者，做到生活規(guī)律，起居有節(jié)，講究衛(wèi)生，文明禮貌，助人為樂，并應(yīng)成為當(dāng)?shù)匚幕瘖蕵?，體育運(yùn)動(dòng)以及愛國衛(wèi)生等項(xiàng)社會(huì)活動(dòng)的括動(dòng)家和積極分子。醫(yī)生在公務(wù)之外的形象應(yīng)和他忠于醫(yī)業(yè)，救死扶傷的職業(yè)宗旨保持一致，成為人們崇高的文明和健康的榜樣。 在結(jié)交朋友方面也應(yīng)注意，應(yīng)防止。濫交”。蘇聯(lián)學(xué)者 A列什斯基指出，醫(yī)生交友不僅可反映出醫(yī)生的道德情操，而且對醫(yī)生的個(gè)性發(fā)展具有深刻影響。那些交結(jié)“酒肉朋友 ，在業(yè)余時(shí)間整天吃吃喝喝追求享樂的醫(yī)生，最后將變成一個(gè)不學(xué)無術(shù)的庸人那些從實(shí)用主義出發(fā)巴結(jié)權(quán)貴的醫(yī)生，往往具有較高的物質(zhì)利益欲到頭來也不會(huì)成為全心全意為病人謀福利的好醫(yī)生。 醫(yī)生的家庭應(yīng)該是一個(gè)和諧美滿、講究文明禮貌的家庭，而不應(yīng)該經(jīng)常是吵吵鬧鬧的。醫(yī)生的子女應(yīng)該具有良好的家庭教養(yǎng)。蘇聯(lián)學(xué)者認(rèn)為，越是在小城鎮(zhèn)和大城市職工居住區(qū)工作的醫(yī)生，他在小社會(huì)圈中的影響也就越突出越重要。,醫(yī)生可以有廣泛的業(yè)余愛好和興趣，如喜歡音樂、文學(xué)、繪畫、書法、集郵和收藏紀(jì)念品，喜愛打球、游泳、旅游、下棋，也可經(jīng)常觀看電視 電影和戲劇演出；參加舞會(huì)和各種游藝活動(dòng)。但應(yīng)注意的是，醫(yī)生的任何一種業(yè)余愛好都不能過份，不能因?yàn)闃I(yè)余愛好而耗盡業(yè)余的全部時(shí)問和精力，更不能有損于身心健康?，F(xiàn)在有些醫(yī)務(wù)人員通宵達(dá)旦地玩麻將、打撲克，消磨業(yè)余時(shí)光，這是不可取的。應(yīng)利用業(yè)余時(shí)間博覽群書，豐富知識(shí)，鉆研醫(yī)學(xué)專業(yè)知識(shí)，否則就趕不上當(dāng)今突飛猛進(jìn)的醫(yī)學(xué)科技的前進(jìn)步伐，而成為有真才實(shí)學(xué)韻好醫(yī)生 。,待人接物要誠懇謙遜，而不可傲慢自大，目中無人。古今中外崇尚的醫(yī)德都極力反對醫(yī)生巴結(jié)權(quán)貴，拍馬奉承，因?yàn)檫@種作法和醫(yī)生崇尚的職業(yè)宗旨和人格是格格不入的。 醫(yī)務(wù)人員的衣著應(yīng)該美觀大方，干凈整潔，合適得體，這是毫無疑問的。然而醫(yī)生的衣著是否可以追求時(shí)髦呢?一些國外醫(yī)學(xué)倫理學(xué)家對此進(jìn)行了有益的討論。他們認(rèn)為，醫(yī)生的衣著應(yīng)該講究時(shí)髦，即穿著在某一地區(qū)某一時(shí)期的流行服裝對此習(xí)俗不應(yīng)持有異議，而且這樣洽洽證明這個(gè)醫(yī)生的審美觀和對人的尊重，甚至在某種程度證明他的現(xiàn)代 煩向和對某種文化進(jìn)步的態(tài)度。反之，拙劣的不合體的穿著則說明其人落后于時(shí)代前進(jìn)的節(jié)拍，給人以陳腐和不愉快感。但應(yīng)注意，并非任何一種流行服裝的款式和流行的發(fā)式都適合于醫(yī)務(wù)人員，適合于醫(yī)院等醫(yī)療衛(wèi)生部門。醫(yī)務(wù)人員追求時(shí)髦，應(yīng)與職業(yè)、身份相配得體，應(yīng)該有所選擇。,在這方面最有效、最實(shí)際的教育方法是醫(yī)生應(yīng)該身體力行，做出榜樣。然而不幸的是，許多醫(yī)生在宣傳吸煙、酗酒有害的同時(shí)，卻滿不在乎地飲酒、吸煙 別是吸煙不但害己也有害于他人，是一種不道德行為，做為醫(yī)生應(yīng)引以為戒。,醫(yī)生習(xí)俗禮儀,一個(gè)病人來看病，可以從他的儀表、談吐等，對這個(gè)病人有一個(gè)大致的了解。反之，當(dāng)病人看見醫(yī)生的時(shí)候，也會(huì)從醫(yī)生的儀表、談吐、禮儀中產(chǎn)生一個(gè)第一印象。這就是醫(yī)生給病人傳達(dá)的第一個(gè)信息這是一個(gè)什么樣的醫(yī)生。很難想象，一個(gè)不修邊幅的，舉止不禮貌的醫(yī)生是一個(gè)值得信賴的好醫(yī)生。所以醫(yī)生要注意自己的的儀表與禮儀。病人進(jìn)來，先很禮貌的做一個(gè)手勢，說一聲：“請進(jìn)”、“請坐”，很自然，很尊重別人。無論是什么人不分貴賤貧富，都以禮相待，不是虛假的，而是發(fā)自內(nèi)心的尊重他們。因?yàn)樗麄兌际悄愕牟∪?，我是?yīng)該盡力為他們服務(wù)的。看完病，醫(yī)生會(huì)雙手遞出他的名片，告訴他們有什么事情可以直接手機(jī)聯(lián)系，然后站起來，送他們到門口，說一聲“當(dāng)心”、“走好”。眼睛不好或者行動(dòng)不便的，我會(huì)攙扶他們。不要小看這些很小的舉動(dòng)，在不經(jīng)意間是很能打動(dòng)人心的。彬彬有禮、關(guān)心人、和藹、親切這些都是一個(gè)醫(yī)生很重要的品質(zhì)，病人也能由此產(chǎn)生對醫(yī)生的信任感。病人也會(huì)因?yàn)槭艿阶鹬囟鴮︶t(yī)生的話表現(xiàn)得很配合。,醫(yī)生的儀表與禮儀,1 對急診病人認(rèn)真執(zhí)行首診負(fù)責(zé)制，不推委病人、危重?fù)尵炔∪艘獔?jiān)持先搶救，同時(shí)辦理預(yù)交款，不 準(zhǔn)以未交款為由延誤搶救。 2 對病人診斷和治療，要認(rèn)真、及時(shí)、準(zhǔn)確，堅(jiān)持因病施治，合理檢查、合理用藥、合理治 療、合理給假的原則。 3 廉潔行醫(yī)，自覺抵制和糾正行業(yè)不正之風(fēng)，不以醫(yī)謀私，不開人情方、人情假、假證明，不“搭車” 開藥，拒收紅包。 4 認(rèn)真執(zhí)行三級(jí)醫(yī)師負(fù)責(zé)制，上級(jí)醫(yī)師既要指導(dǎo)業(yè)務(wù)傳授技術(shù)，又要抓醫(yī)德、帶作風(fēng)、帶思想；同級(jí) 醫(yī)師要緊密配合 互相幫助、共同提高；下級(jí)醫(yī)師要尊重上級(jí)醫(yī)師，虛心學(xué)習(xí)。 5 堅(jiān)持實(shí)事求是的科學(xué)作風(fēng)，發(fā)揚(yáng)學(xué)術(shù)民主教學(xué)、科研不應(yīng)損害病人健康利益，不抄襲剽竊他人科研 成果，不嫉妒才能。 6 嚴(yán)守醫(yī)密，嚴(yán)格執(zhí)行保護(hù)性醫(yī)療制度。不應(yīng)以任何方式泄露隱私，更不允許利用隱私要挾病人。 7 認(rèn)真、及時(shí)、準(zhǔn)確書寫病案，不準(zhǔn)涂改、偽造、隱匿和銷毀病案及各種原始資料。 8 在診治過程中，嚴(yán)格執(zhí)行診療、技術(shù)操作規(guī)程。積極預(yù)防差錯(cuò)事故，一旦發(fā)生要及時(shí)挽救，嚴(yán)格執(zhí) 行報(bào)告制度，不準(zhǔn)隱瞞和私自了結(jié)。,醫(yī)生的行為規(guī)范,好醫(yī)生能幫助患者心情好起來 病人到醫(yī)院看病，懷有積極情感的人比較少，患者的情緒往往是消極的、焦慮的。醫(yī)務(wù)工作者因其工作特殊性，每天都要面對被病痛折磨得苦不堪言的患者和焦慮擔(dān)憂的家屬。因此醫(yī)生應(yīng)具有博大胸懷，能夠推己及人，換位思考，并成為一個(gè)媒介，即通過自己的言行，將患者和家屬消極的情緒轉(zhuǎn)化為積極的情緒。如果醫(yī)生沒有博大寬廣的胸懷、良好的思想修養(yǎng)和心理素質(zhì)，是很難將高品質(zhì)服務(wù)貫徹于行醫(yī)始終的。 “歡迎光臨”、“對不起”不要隨便說 一般大病患者走進(jìn)醫(yī)院的時(shí)候，都有這樣的心理活動(dòng)：通過醫(yī)生的表情、語言、舉止、態(tài)度來揣測自己病情是否嚴(yán)重。小病患者則下意識(shí)地通過醫(yī)生的言談舉止尋找安全感。因此醫(yī)生的言談舉止既要得體還要有分寸。我曾在一家醫(yī)院大門口看到過這樣一組條幅：“歡迎光臨”、“歡迎您再次光臨”。這樣的文明用語掛在商場、飯館門口尚可，但掛在醫(yī)院里，讓人看了心里別扭。一名小護(hù)士給患者扎靜脈血，一針下去沒扎著血管，她說聲：“對不起?！痹僭氯ミ€是沒扎著，她又說聲：“對不起?！彪m然也是文明用語，但患者聽了很不舒服，因?yàn)榛颊哒J(rèn)為，這樣的護(hù)士最應(yīng)該做的是重回學(xué)校練兵。 醫(yī)生護(hù)士上班時(shí)別說市井語言 醫(yī)生護(hù)士在工作崗位上，不僅要注重患者的視覺感受，也就是著裝、儀表要遵循職業(yè)規(guī)范，站姿、坐姿都要端正，還要在聽覺上給患者舒適感受。不要談?wù)撆c工作無關(guān)的事情，講話腔調(diào)不要懶散、拖拉，要職業(yè)化。比如，當(dāng)詢問患者名字時(shí)，應(yīng)說：“請問您的姓名?！辈荒茈S隨便便地甩出一句：“叫什么??？”詢問病情時(shí)咬字一定要清楚，不要囫圇吞棗，讓患者費(fèi)解。因?yàn)樵诠ぷ鲘徫簧鲜褂檬芯Z言，會(huì)顯得醫(yī)生很沒文化，從而讓患者感到心里不塌實(shí)，喪失安全感。,醫(yī)生應(yīng)注意的幾個(gè)小點(diǎn)：,如：“你這病沒事?！薄霸谖疫@兒看，包你的病能好?！薄澳@病，我看不了，估計(jì)別人也夠麻煩的?！痹诨颊咝枰瞿承z查時(shí)，醫(yī)生也不要冷漠地說：“做不做您自己考慮吧”，把決定權(quán)推給了患者，讓患者和家屬一籌莫展地愣在那里。正確的做法應(yīng)該是，醫(yī)生要把做檢查的利弊給患者講清楚，并把自己的建議告訴患者：如果是我的親人我該怎么怎么做。 有多年行醫(yī)經(jīng)驗(yàn)的王大夫發(fā)現(xiàn)，很多病人都伴有心理焦慮。比如慢性咽炎是一種很痛苦的病，讓患者總是嘀咕自己是否長了瘤子。還有一些患者的家屬近期被查出患有腫瘤，因此自己也被嚇得跑來看病。遇到這樣的患者，王大夫先詳細(xì)解釋病情，告訴他們患的不是瘤子，用點(diǎn)藥，慢慢會(huì)好的。如果患者還有顧慮，就讓他做個(gè)相關(guān)檢查。但是如果真的遇到了疑似腫瘤患者，也不要急于將自己的懷疑告訴患者，而要對他說，“您的咽部長了個(gè)不明物質(zhì)，為了我更好地判斷，需要您做個(gè)檢查，結(jié)果可能會(huì)是什么，將來怎么治療，都有待檢查后確定?！边@樣即使檢查結(jié)果不好，患者也不會(huì)感到意外。,醫(yī)生的禁忌語,當(dāng)前的醫(yī)患關(guān)系中存在著許多不和諧因素，我們醫(yī)生不僅要承擔(dān)著救死扶傷的艱難重任，同時(shí)還要面對來自社會(huì)各方面的諸多壓力，如何正確面對職業(yè)環(huán)境和肩負(fù)的職業(yè)使命，是擺在醫(yī)生面前的一個(gè)重要課題。,醫(yī)院里什么人最橫？ 調(diào)查顯示，分診、化驗(yàn)、掛號(hào)排前三，醫(yī)生態(tài)度有好轉(zhuǎn)，專家認(rèn)為，醫(yī)生要把病人當(dāng)親人熟人，患者要多體諒講禮儀。去醫(yī)院看病，一直是讓百姓犯愁的事。這些年雖然政府、院方都在努力改善，但看病難、掛號(hào)難的問題依然存在。特別是再碰到橫點(diǎn)兒的醫(yī)務(wù)人員，患者更是一肚子委屈。如果有幸碰到醫(yī)術(shù)又高態(tài)度又好的大夫，無論病人還是家屬肯定會(huì)念阿彌陀佛。其實(shí)，人心本善，誰都不愿意看到醫(yī)院里的冷臉，因?yàn)樗扔绊戓t(yī)患和諧，也影響雙方的身心。近日，生命時(shí)報(bào)記者采訪了北京15家醫(yī)院的300名醫(yī)生患者，并對超過5000名網(wǎng)民進(jìn)行調(diào)查。到底醫(yī)院誰最橫，我們聽聽大家的看法。,醫(yī)生換位思考，體驗(yàn)病人就診醫(yī)艱辛,就此問題的調(diào)查結(jié)果,護(hù)士大多很冷淡，檢驗(yàn)科工作人員沒耐心 醫(yī)生態(tài)度比以前好了 醫(yī)生重技術(shù)，輔助科室重服務(wù) 患者就醫(yī)也要講“禮儀”,在回答醫(yī)院里誰最“橫”這個(gè)問題時(shí)，參與網(wǎng)絡(luò)調(diào)查的5207人中，有40.43%的人選擇了輔助科室工作人員（其中檢驗(yàn)科工作人員占17.08%，掛號(hào)處、藥房工作人員占12.77%，收費(fèi)處工作人員占10.58%）；另有35.78%的人認(rèn)為最“橫”的莫過于我們的白衣天使們（其中分診臺(tái)護(hù)士占17.27%、門診護(hù)士占10.46%、導(dǎo)醫(yī)臺(tái)護(hù)士占8.05%）；僅覺得醫(yī)生最“橫”的患者占23.79%。8月2日，生命時(shí)報(bào)記者又分別在協(xié)和醫(yī)院、同仁醫(yī)院、北醫(yī)三院、天壇醫(yī)院、友誼醫(yī)院、朝陽醫(yī)院等15家醫(yī)院進(jìn)行的了現(xiàn)場調(diào)查，結(jié)果顯示，對輔助科室工作人員的抱怨達(dá)到了51.0%；認(rèn)為護(hù)士最“橫”的占30.7%；認(rèn)為醫(yī)生最橫的占到18.7%。 “醫(yī)生橫不過護(hù)士，護(hù)士橫不過掛號(hào)收費(fèi)的?！睆纳綎|來北京同仁醫(yī)院看病的李阿姨憤懣地告訴記者，用她的話說，就是“越跟治病挨不著邊的就越橫”。記者在調(diào)查中也發(fā)現(xiàn)，絕大多數(shù)患者都持和李阿姨一樣的觀點(diǎn)，檢驗(yàn)科、掛號(hào)收費(fèi)處、分診臺(tái)、導(dǎo)醫(yī)臺(tái)成了患者怨聲最多的地方。在同仁醫(yī)院，當(dāng)記者詢問采取尿樣的地點(diǎn)和采樣盒的使用方法時(shí)，工作人員一臉不屑地說：“這個(gè)你都不會(huì)啊，找不到自己問去！”同樣，也有海淀醫(yī)院的患者抱怨如B超室等檢驗(yàn)科室工作人員大聲討論患者病情，絲毫沒有保護(hù)隱私的意識(shí)。掛號(hào)處工作人員往往多問兩句就不耐煩，以“我不是醫(yī)生不知道你該看哪個(gè)科”為理由把患者“推”給導(dǎo)醫(yī)臺(tái)；而在協(xié)和醫(yī)院收費(fèi)處，不少人反映工作人員都是直接把錢“甩”出來，連頭都懶得抬?？傮w來說，患者多認(rèn)為這些輔助科室工作人員“沒有耐心”、“態(tài)度蠻橫”。 而本該和藹可親的白衣天使們，也因?yàn)椤袄涞焙汀安荒蜔保筒∪碎g形成了溝通的鴻溝?；颊呷シ衷\臺(tái)詢問自己什么時(shí)候能看上病時(shí)，得到的答復(fù)往往是“沒事你就等著唄，反正一時(shí)半會(huì)你也走不了”、“我讓你在哪，你就在那待著就是了，怎么這么多話”、“別亂跑，要不待會(huì)喊你名字不在，你自己負(fù)責(zé)”。 宣武醫(yī)院一位不愿透露姓名的實(shí)習(xí)醫(yī)生則表示，護(hù)士的“橫”，讓他都要忌憚三分?！熬退阄掖┲状蠊?，門診護(hù)士一樣敢對我呼來喝去?！苯裉炀捅粌蓚€(gè)門診護(hù)士弄得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)。一個(gè)病人做完診刮后有點(diǎn)不舒服，需要在急診室要一張床躺著補(bǔ)液。結(jié)果一個(gè)護(hù)士把我拉出去，說我連醫(yī)囑也不給就把病人送下來了，非要我把病歷給另一個(gè)護(hù)士。于是我把病歷給另一個(gè)護(hù)士，這個(gè)護(hù)士又說：你這病人的藥都沒來，拿病歷過來干什么，你拿走！“我是出于首診負(fù)責(zé)制才把病人送到急診科，反而被這些護(hù)士一頓白眼?！?王阿姨是個(gè)老病號(hào)了，現(xiàn)在每個(gè)月都要到友誼醫(yī)院拿藥。她認(rèn)為雖然醫(yī)生的態(tài)度、醫(yī)術(shù)水平遠(yuǎn)沒達(dá)到她所理想的狀態(tài)，但依然表示與以前相比，已經(jīng)可以接受了?！爸胁涣飪喊伞Ｒ郧翱床〉臅r(shí)候，醫(yī)生總是板著臉，讓人不敢多問。多問幾句就一副兇巴巴很不耐煩的樣子，現(xiàn)在已經(jīng)好了很多?！?來自江西的曹先生則用“異常順利”來總結(jié)自己在友誼醫(yī)院的看病經(jīng)歷。曹先生右側(cè)頭部長有不少棕色小塊，掛號(hào)處工作人員熱心地推薦他掛皮膚科。而門診醫(yī)生在看過后，非?！罢\懇”的說他查不出什么問題?！八麤]讓我隨便做檢查，而是建議我明天再掛個(gè)專家號(hào)，還告訴我掛號(hào)費(fèi)可以退還。沒看出病因還能退掛號(hào)費(fèi)可是我第一次經(jīng)歷的?！辈芟壬悬c(diǎn)興奮地告訴記者。 在所有被調(diào)查者中，有超過七成人表示，現(xiàn)在醫(yī)護(hù)人員的態(tài)度的確比以前好了。的確，在北京醫(yī)院、天壇醫(yī)院等，不少患者對醫(yī)護(hù)人員的態(tài)度提出了表揚(yáng)?！扒皫啄赆t(yī)患矛盾不斷升級(jí)，促使不少醫(yī)院開始關(guān)注醫(yī)生的態(tài)度問題。所以出現(xiàn)好轉(zhuǎn)也是情理之中的?！敝袊t(yī)院協(xié)會(huì)醫(yī)院經(jīng)濟(jì)管理專業(yè)委員會(huì)名譽(yù)主任委員高居忠教授這樣解釋道。,“如果進(jìn)一步深究，一些醫(yī)院的硬件配套設(shè)施跟不上，導(dǎo)致就醫(yī)程序不夠人性化，也是醫(yī)護(hù)人員態(tài)度惡劣的始作俑者?！备呔又遗e例說，很多人到了醫(yī)院不知道看哪個(gè)科，其實(shí)就跟我們在商場找不到收銀臺(tái)一樣會(huì)煩躁焦慮。而醫(yī)護(hù)人員手頭工作并不輕松，掛號(hào)處一人一天可能要接待二三百個(gè)病人，向每個(gè)病人解釋同樣的問題，也會(huì)讓工作人員精疲力竭?！耙虼耍Ｍt(yī)院從硬件配置上下點(diǎn)功夫。比如增加導(dǎo)醫(yī)臺(tái)的人員配置，爭取每個(gè)患者在掛號(hào)前就能對整個(gè)就醫(yī)過程有個(gè)大致了解。此外，醫(yī)院應(yīng)該設(shè)置清楚的標(biāo)識(shí)系統(tǒng)。像國外有些醫(yī)院，地上都有到各科室的路線標(biāo)識(shí)，患者站在醫(yī)院任何一個(gè)地方，都能順利到達(dá)他想去的科室。”高居忠說。鈕文異則建議，在分診臺(tái)可以安裝電子叫號(hào)系統(tǒng)，隨時(shí)顯示“XX號(hào)正在治療中”、“XX號(hào)進(jìn)入等候區(qū)”，讓患者一目了然。 其實(shí)，患者和醫(yī)護(hù)人只要員間的矛盾未必像我們想的那樣復(fù)雜，理清流程，讓患者不再心里沒底，而醫(yī)護(hù)人員的工作負(fù)擔(dān)也能減輕不少，大家自然能“相敬如賓”。 除了硬件要“過硬”外，軟件同樣不可忽視。醫(yī)務(wù)人員應(yīng)該多和患者換位思考，體諒疾病給他們帶來的痛苦和困擾。鈕文異精辟地總結(jié)道，對于醫(yī)護(hù)人員來說，要時(shí)時(shí)懷著愛心、同情心、同理心去面對病人，因?yàn)樽约翰粌H是精湛醫(yī)技的傳承者，也是健康理念和醫(yī)學(xué)知識(shí)的傳播者?！搬t(yī)生把患者當(dāng)親人，讓患者舒心；當(dāng)熟人，讓患者放心；當(dāng)常人，讓患者安心；當(dāng)路人，讓患者擔(dān)心；當(dāng)犯人，讓患者驚心；不當(dāng)人，讓患者寒心?！痹谶@個(gè)問題上，我國著名泌尿外科學(xué)專家、曾任第九屆全國人大常委會(huì)副委員長的兩院院士吳階平曾說道：“醫(yī)生看病，不僅是一門技術(shù)，更是一門藝術(shù)?！眳窃菏拷o每一個(gè)患者看病，都會(huì)把治療中的各種問題和病人一一說明?！霸谖覀冡t(yī)院5樓的特需門診，也建立了優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范區(qū)?！蓖鯎碥娊榻B說：“在這里，護(hù)士會(huì)禮貌地和每個(gè)患者問好，醫(yī)生間也會(huì)相互問候，我們期待醫(yī)護(hù)人員用他們的微笑感染所有病人?！?其實(shí)不少患者也很“橫”。雖說改善就醫(yī)環(huán)境和醫(yī)患關(guān)系是醫(yī)院義不容辭的責(zé)任，但患者一樣需要具備基本的知識(shí)、諒解和禮儀。 首先，患者需要更多地去理解科學(xué)。醫(yī)院是治病的地方，但不是包治百病的地方?！坝绕涫墙┠陙砑膊∽V發(fā)生了變化，慢性非傳染病不斷增加。而從醫(yī)學(xué)上來講，這類疾病是只能預(yù)防難以治的?！扁o文異說，病人對醫(yī)學(xué)的理解，也就是對醫(yī)護(hù)人員的理解。 其次，換位思考體諒醫(yī)護(hù)人員的苦衷?！坝械娜艘蠹犹?hào)被拒，就說醫(yī)生態(tài)度不好，明明加一個(gè)號(hào)，只會(huì)多花醫(yī)生幾分鐘時(shí)間的事情，醫(yī)生都不肯做。但是當(dāng)輪到他看病的時(shí)候，又嫌醫(yī)生在每個(gè)病人身上花的時(shí)間太少了”朝陽醫(yī)院一名醫(yī)生無奈地說：“還有些患者掛一個(gè)號(hào)，能把全身上下的病咨詢個(gè)遍，如果一個(gè)患者多解釋5分鐘，一上午30個(gè)患者就要多花150分鐘，兩個(gè)半小時(shí)，那么排在后面的患者又要抱怨醫(yī)生效率不高了?！彼?，就算不能和醫(yī)生換位思考，也應(yīng)多考慮一下其他患者的感受，盡量遵從醫(yī)囑，為醫(yī)生也為他人節(jié)約時(shí)間。 最后，懂得就醫(yī)基本的禮儀。醫(yī)院的婦科門診都是“男士止步”的，卻偏偏有人就愛不請自入。到醫(yī)院看病，最好遵守相關(guān)的管理規(guī)定，自己看得舒心，醫(yī)務(wù)人員也省心。在向醫(yī)務(wù)人員詢問時(shí)，多說一句“不好意思耽誤您一分鐘時(shí)間”，試問這樣的禮貌，又有誰不會(huì)用相同的禮貌回敬呢？誰橫都不好，誰橫都要改。,Thats all Thank You,