個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理試題及答案.doc
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《個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理》課程模擬題一 一、單項(xiàng)選擇題(1~80題,每題1分,共80分。請從四個(gè)備選答案中選擇一個(gè)最恰當(dāng)?shù)拇鸢?,將正確答案前的字母填到題目中的括號內(nèi),多選、不選或錯(cuò)選均不得分) 1:“在一旁觀察別人的工作情況”屬于非正式學(xué)習(xí)中的( )。 (A)工作觀摩 (B)崗位輪換(C)訓(xùn)練與指導(dǎo) (D)工作伙伴 2:關(guān)于制訂工作計(jì)劃,說法不正確的是( )。 (A)計(jì)劃可以幫助人們控制工作進(jìn)度 (B)計(jì)劃對所有管理工作都奏效 (C)計(jì)劃限制了行動(dòng)的自由度 (D)計(jì)劃可以是詳盡的,也可以是松散的,只要奏效就行 3:在工作場所應(yīng)用QQ、MSN、Skype等軟件進(jìn)行溝通,屬于現(xiàn)代信息技術(shù)溝通方式中的( )。 (A)電子郵件 (B)即時(shí)信息溝通(C)數(shù)字傳真 (D)視頻會(huì)議 4:華陽建筑公司的建筑工地分散在很多地方,各工地領(lǐng)導(dǎo)需要就建筑材料調(diào)撥和人員安排進(jìn)行交流,不適合他們的書面溝通方式是( )。 (A)傳真 (B)建議書 (C)布告欄 (D)報(bào)告書 5:關(guān)于身體語言溝通,說法不正確的是( )。 (A)身體語言也稱為體語 (B)身體語言指非詞語性的身體符號 (C)相對于口頭語言溝通來說,身體語言溝通的有效性要差很多 (D)身體語言溝通可以分為肢體語言、面部表情、姿態(tài)語言等多種 6:小張向項(xiàng)目經(jīng)理遞交了一份建議書,提出了自己對項(xiàng)目進(jìn)展的一些看法,這種工作報(bào)告的形式屬于( )。 (A)中間形式 (B)從上到下形式 (C)平級形式 (D)從下到上形式 7:組織部門中,“負(fù)責(zé)主體業(yè)務(wù)的研發(fā)”是( )部門的基本職責(zé)。 (A)行政 (B)業(yè)務(wù)(C)財(cái)務(wù) (D)市場 8:關(guān)于組織目標(biāo)和價(jià)值觀,說法正確的是( )。 (A)價(jià)值觀不能幫助組織界定員工的行為規(guī)范 (B)組織的價(jià)值觀不能規(guī)劃出組織的愿景 (C)組織的價(jià)值觀和組織目標(biāo)沒有區(qū)別 (D)組織的目標(biāo)決定了組織的核心價(jià)值觀 9:關(guān)于增強(qiáng)自我認(rèn)知能力的兩種方式,說法不正確的是( )。 (A)反思幫助自我總結(jié)經(jīng)驗(yàn)或教訓(xùn) (B)反思僅僅是簡單地思考問題 (C)反饋是一種經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí) (D)對于消極的反饋,也要采取積極的態(tài)度 10:關(guān)于學(xué)習(xí)中存在的障礙及其解決方法,對應(yīng)不正確的是( )。 (A)缺乏時(shí)間——改善自我組織能力,找出實(shí)際的解決方案 (B)缺乏自信——根據(jù)自己的實(shí)際情況決定自己的學(xué)習(xí)方式 (C)不良的學(xué)習(xí)經(jīng)歷——分析和思考產(chǎn)生不良學(xué)習(xí)經(jīng)歷的原因 (D)工作無穩(wěn)定感——辭職,尋找新的工作 11:利用活動(dòng)跟蹤表可以清楚地了解自己的工作習(xí)慣,填寫活動(dòng)跟蹤表的最后一步是( )。 (A)把一天的工作活動(dòng)詳細(xì)地記錄下來 (B)分析工作活動(dòng)是否有效,并區(qū)分工作種類 (C)按照優(yōu)先級別對一天的活動(dòng)進(jìn)行分析 (D)把每個(gè)活動(dòng)的起止時(shí)間記錄下來 12:人們的行為通常反映出他們的性格,屬于消極/自卑類型的人的典型行為表現(xiàn)是( ?。? (A)清楚表明自己的需求 (B)不惜一切代價(jià)想贏 (C)威脅、攻擊別人 (D)無條件地自我犧牲 13:“在做出決策以前及時(shí)提供信息以供參考”,這是考慮到優(yōu)質(zhì)信息特點(diǎn)中的( )。 (A)正確的內(nèi)容 (B)正確的人員(C)適度的費(fèi)用 (D)恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間 14:演講臺上,小薛的音調(diào)富有變化,抑揚(yáng)頓挫,給他人以自信、堅(jiān)定的感覺,傳達(dá)此信息的溝通方式屬于( )。 (A)道具溝通 (B)副語言溝通(C)身體語言溝通 (D)一對一溝通 15:關(guān)于使用形體語言抓住聽眾心理,做法不正確的是( )。 (A)不要隨意走來走去 (B)用眼睛在聽眾中間掃視(C)選擇適當(dāng)?shù)谋砬閬碇v述 (D)把雙臂抱在胸前 16:在工作談判中,出現(xiàn)的談判沖突和其處理方法對應(yīng)不正確的是( )。 (A)批評——對于合理的部分,表示認(rèn)可并予以接受 (B)輕蔑——針鋒相對予以質(zhì)問 (C)大聲斥責(zé)——不問原因就道歉 (D)耍弄職權(quán)——就事論事 17:根據(jù)PEST分析法,勞動(dòng)和社會(huì)保障屬于組織的( )環(huán)境。 (A)政治法律 (B)經(jīng)濟(jì)(C)技術(shù) (D)社會(huì)文化 18:從組織內(nèi)營銷類部門有影響力的員工所掌握的信息,來獲取客戶需求信息的缺點(diǎn)是( )。 (A)少而且不容易得到 (B)分散,可靠性一般 (C)員工為保證自身利益,不輕易將這些信息進(jìn)行分享 (D)不同客戶群體的需求差異大,所以工作量大 19:查爾斯?jié)h迪在《認(rèn)識組織》中提出的組織文化類型不包括( )。 (A)權(quán)力文化 (B)角色文化(C)強(qiáng)勢文化 (D)任務(wù)文化 20:關(guān)于頭腦風(fēng)暴法的第一個(gè)階段,做法不正確的是( )。 (A)盡可能地多提一些想法 (B)不要判斷、批評或思(C)簡要記下這些想法 (D)謹(jǐn)慎思考,避免出現(xiàn)荒謬想法 21:電子頭腦風(fēng)暴法是一種簡便的創(chuàng)新思維方法,屬于它的優(yōu)點(diǎn)的是( )。 (A)效率受規(guī)模約束 (B)權(quán)威損失(C)更多人員參與 (D)社會(huì)互動(dòng)減少 22:從整體上看,SWOT分析可以分為兩部分,第二部分OT可以用來分析( )。 (A)內(nèi)部條件或因素 (B)外部條件或因素(C)經(jīng)濟(jì)環(huán)境因素 D)相關(guān)者因素 23:小李在利用SWOT分析法進(jìn)行自我評估時(shí),發(fā)現(xiàn)自己做事缺乏恒心,這屬于他的( )。 (A)優(yōu)勢 (B)劣勢(C)機(jī)會(huì) (D)威脅 24:根據(jù)KOLB學(xué)習(xí)周期,“總結(jié)從經(jīng)驗(yàn)中獲得的知識,并對這些知識進(jìn)行研究,然后將所有的信息匯總,從中得出結(jié)論,接下來決定應(yīng)該怎樣應(yīng)用自己的知識進(jìn)行實(shí)踐”是從( )階段開始學(xué)習(xí)。 (A)應(yīng)用 (B)反思(C)理論化 (D)獲得經(jīng)驗(yàn) 25:進(jìn)行反思的方法有很多,不正確的是( )。 (A)不要一直忙個(gè)不停,要留一些時(shí)間思 (B)與他人一同反思(C)不需要遵循邏輯(D)運(yùn)用批評性的觀點(diǎn)思考問題 26:SMART目標(biāo)中的S代表( )。 (A)明確的 (B)可衡量的(C)可達(dá)到的 (D)有時(shí)間規(guī)定的 27:有些人可能需要壓力來激勵(lì)自己前進(jìn),但壓力過大不利于健康,防止壓力過度的方法不正確的是( )。 (A)每天堅(jiān)持鍛煉身體 (B)不要事必躬親,把精力放在重要的事情上 (C)拒絕別人的幫助 (D)承認(rèn)有時(shí)做過了頭,讓自己停下來 28:關(guān)于計(jì)劃在提高工作效率中的應(yīng)用,說法不正確的是( )。 (A)要嚴(yán)格執(zhí)行每天的計(jì)劃 (B)每天工作不同,所以不用事先做計(jì)劃 (C)根據(jù)工作優(yōu)先級,合理編寫計(jì)劃 (D)保證每天在重要但不緊迫的任務(wù)上適當(dāng)花費(fèi)一定的時(shí)間 29:表達(dá)需求有很多種方法,說出需求的方法不正確的是( )。 (A)對你的需求做到心中有數(shù),不但要積極還要好 (B)別被他人的談話分散注意力,把談話引回到你的需求上來(C)對你的需求說出明確簡短的理由 (D)將注意力集中在正事上,別忘記你想要什么,你為什么想要它 30:溝通的要素包括( )和時(shí)間安排五個(gè)方面。 (A)目的意圖,溝通對象,信息內(nèi)容,方式方法 (B)方式方法,察言觀色,目的意圖,信息內(nèi)容 (C)目的意圖,雙向溝通,溝通對象,方式方法 (D)信息內(nèi)容,溝通對象,雙向溝通,察言觀色 31:商務(wù)文件除了需要準(zhǔn)確無誤、條理清晰外,還應(yīng)具有( )的特點(diǎn)。 (A)引經(jīng)據(jù)典 (B)開門見山(C)感情豐富 (D)內(nèi)容詳實(shí) 32:與環(huán)境的陳設(shè)屬于同一種溝通方式的是( )。 (A)微笑 (B)衣著打扮(C)環(huán)境的顏色搭配 (D)身體間的空間距離 33:辦公室的內(nèi)部設(shè)計(jì)是一種道具溝通方式。除傳統(tǒng)式辦公室設(shè)計(jì)外,常見的辦公室設(shè)計(jì)還有( )。 (A)開放式設(shè)計(jì) (B)現(xiàn)代化設(shè)計(jì)(C)古典式設(shè)計(jì) (D)后現(xiàn)代設(shè)計(jì) 34:在會(huì)議協(xié)調(diào)階段中,關(guān)于各個(gè)階段的協(xié)調(diào),描述和做法相對應(yīng)的是( )。 (A)“簡要總結(jié)達(dá)成一致的內(nèi)容”階段:組織大家對意見進(jìn)行分析、整理、歸納 (B)“協(xié)商問題和希望獲得的結(jié)果”階段:重新陳述議程中的內(nèi)容 (C)“協(xié)助全組作出決定”階段:通過提問、邀請發(fā)言等形式鼓勵(lì)大家發(fā)表意見 (D)“確定一套協(xié)調(diào)的方法”階段:為全體與會(huì)人員服務(wù),不是包攬會(huì)議 35:會(huì)議中有時(shí)會(huì)出現(xiàn)爭論的情況,面對這種情況,做法不正確的是( )。 (A)引導(dǎo)雙方把注意力集中到當(dāng)前正在討論的議題上 (B)不予理睬 (C)提醒他們注意討論的目標(biāo) (D)采取求同存異和消除分歧的方法將其引入正常討論 36:小李經(jīng)常在公司做工作報(bào)告,每次她都要花很長時(shí)間準(zhǔn)備。準(zhǔn)備材料的步驟不正確的是( )。 (A)將搜集到的所有信息寫到材料中 (B)搜集所需的信息、事實(shí)和數(shù)字 (C)篩選信息并條理化 (D)對全部內(nèi)容加以整理歸納 37:談判是一個(gè)雙向的過程,除了作出合理反應(yīng)的能力外,個(gè)人的( )決定了談判能否成功。 (A)洞察局面的能力 (B)領(lǐng)導(dǎo)能力(C)組織能力 (D)時(shí)間管理的能力 38:邁克爾波特的“五力模型”是用來分析行業(yè)的( )。 (A)外部環(huán)境 (B)機(jī)會(huì)與威脅(C)內(nèi)部環(huán)境 (D)競爭狀態(tài) 39:運(yùn)用SWOT分析法對組織進(jìn)行分析的步驟,說法正確的是()。 (A)通過判斷組織優(yōu)缺點(diǎn)來分析組織內(nèi)部情況 (B)無須考慮客戶意見(C)從供應(yīng)商的角度分析組織的優(yōu)勢和劣勢 (D)根據(jù)公司高層意見來擬定戰(zhàn)略 40:平衡計(jì)分卡可以從四個(gè)方面來評估組織的績效,( )不屬于平衡計(jì)分卡所評估的內(nèi)容。 (A)競爭對手信息 (B)財(cái)務(wù)狀況(C)業(yè)務(wù)流程 (D)客戶滿意度 41:與個(gè)人相比,團(tuán)隊(duì)的工作方式能更好地應(yīng)對變化,這可以體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢中的( )。 (A)協(xié)作 (B)能靈活地適應(yīng)環(huán)境的變化(C)加強(qiáng)工作的整體協(xié)調(diào)性 (D)提高效率 42:小陳在團(tuán)隊(duì)中總是能夠創(chuàng)新,時(shí)常產(chǎn)生各種新的有效的想法,他在團(tuán)隊(duì)中扮演的角色是( )。 (A)推動(dòng)者 (B)實(shí)施人員(C)謀士 (D)領(lǐng)導(dǎo) 43:良好的決策需要在創(chuàng)造性和理性之間達(dá)到一定的平衡?!皼_破壁壘和阻礙”屬于( )決策。 (A)業(yè)務(wù)性 (B)理性(C)管理性 (D)創(chuàng)造性 44:在團(tuán)隊(duì)發(fā)展過程中,團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的支持作用不包括( )。 (A)幫助團(tuán)隊(duì)成員發(fā)展技能 (B)幫助團(tuán)隊(duì)成員獲取相關(guān)知識 (C)不直接參與團(tuán)隊(duì)成員的工作,任由他們自由發(fā)揮 (D)促進(jìn)組織目標(biāo)和團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn) 45:屬于培訓(xùn)的特點(diǎn)的是( )。 (A)用于整個(gè)工作、項(xiàng)目和新的職責(zé)培訓(xùn) (B)督導(dǎo)和支持活動(dòng)貫穿于整個(gè)課程之中 (C)針對技能、思考能力、解決問題的方法,提高績效,將知識轉(zhuǎn)化到實(shí)際工作中 (D)用于目的明確、短期的實(shí)用技能、技術(shù)和程序的培訓(xùn) 46:小劉在制定自己的目標(biāo)時(shí),應(yīng)該注意的是( )。 (A)運(yùn)用頭腦風(fēng)暴法 (B)目標(biāo)要超越團(tuán)隊(duì)目標(biāo)(C)目標(biāo)應(yīng)遵循并服從團(tuán)隊(duì)的目標(biāo) (D)運(yùn)用PEST法 47:關(guān)于X理論,說法不正確的是( )。 (A)認(rèn)為大部分人天生懶惰 B)認(rèn)為工作就是人的天(C)認(rèn)為大部分人不愿意工作 (D)認(rèn)為必須給他們好處他們才會(huì)好好工作 48:關(guān)于管理者,說法不正確的是( )。 (A)管理者的主要職責(zé)是完成工作任務(wù) (B)管理者需要把領(lǐng)導(dǎo)的藝術(shù)運(yùn)用到其角色之中 (C)管理者注重的是結(jié)果,而不是任務(wù)計(jì)劃和控制 (D)管理者有發(fā)號施令的權(quán)力 49:不同類型的團(tuán)隊(duì)有不同的特點(diǎn),其中項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的主要特點(diǎn)是( )。 (A)主要職責(zé)是處理日常工作 (B)包括消費(fèi)者和供應(yīng)商 (C)自我管理,無正式領(lǐng)導(dǎo) (D)從事一次性項(xiàng)目,完成項(xiàng)目,團(tuán)隊(duì)解散 50:研發(fā)部常常采取投票的方式選擇最終方案,這種達(dá)成協(xié)議的方式的優(yōu)點(diǎn)是( )。 (A)所有團(tuán)隊(duì)成員都能一致接受協(xié)議 (B)有利于協(xié)議得到更好地開展 (C)能夠減少作決策的時(shí)間 (D)使每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員都滿意 51:某公司各地方銷售點(diǎn)互占“地盤”的現(xiàn)象嚴(yán)重,這個(gè)沖突產(chǎn)生的根本原因是( )。 (A)誤傳消息 (B)相互競爭(C)目標(biāo)、計(jì)劃或任務(wù)的不協(xié)調(diào) (D)標(biāo)準(zhǔn)的沖突 52:組織目標(biāo)和發(fā)展目標(biāo)既有聯(lián)系,又有區(qū)別。屬于組織目標(biāo)的是( )。 (A)提高客服部的溝通能力 (B)提升客戶接待量,達(dá)到每天25名客戶 (C)提高銷售部門成員的銷售技能 (D)提升對外交流部的外語口語水平 53:關(guān)于正式審查,說法不正確的是( )。 (A)正式審查需要采用開放式地提問,鼓勵(lì)學(xué)員表達(dá)自己的想法 (B)正式審查注重的是成果 (C)正式審查需要設(shè)定一個(gè)時(shí)間表,并且要按計(jì)劃執(zhí)行 (D)正式審查需要加以記錄 54:小明畢業(yè)后被分配到打字室工作,可他對打字并不很在行。他制定了一個(gè)目標(biāo),每天午休抽出半小時(shí)練習(xí)打字,爭取一年內(nèi)達(dá)到每分鐘2000字的速度,從而提高自己的打字水平。他的目標(biāo)不符合SMART原則中的( )原則。 (A)可衡量的 (B)明確的(C)有時(shí)間規(guī)定的 (D)可達(dá)到的 55:常見的監(jiān)督指標(biāo)有軟指標(biāo)和硬指標(biāo),不屬于硬指標(biāo)的是( )。 (A)員工的意見 (B)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)(C)市場占有率 (D)銷售額 56:常見的績效評估的標(biāo)準(zhǔn)有四種,其中“團(tuán)隊(duì)成員哪些方面的能力得到了提高?”屬于績效評估的( )標(biāo)準(zhǔn)。 (A)成果 (B)學(xué)習(xí) (C)綜合 (D)凝聚力 57:公司的幾個(gè)青年大學(xué)生在討論明年報(bào)考MBA的事情,大家最關(guān)心的是英語考試的難度,據(jù)說明年英語考試難度將會(huì)有很大提高。根據(jù)期望理論,以下四人中( )向公司提出報(bào)考的可能性最大。 (A)小鄭(大學(xué)學(xué)的是日語,兩年前來公司,之后才跟著電視臺初級班業(yè)余學(xué)了些英語) (B)小齊(英語不錯(cuò),本科就學(xué)管理。但他妻子年底就要分娩,家中又無老人可依靠) (C)小吳(是大家公認(rèn)的“高材生”,英語棒,數(shù)學(xué)強(qiáng),知識面廣,渴望深造,又沒家庭負(fù)擔(dān)) (D)小馮(素來冷靜多思,不做沒把握的事。公司里想報(bào)考的人很多,領(lǐng)導(dǎo)最多只能批準(zhǔn)1人,而自己與領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系平平) 58:根據(jù)赫茲伯格的雙因素理論,屬于激勵(lì)因素的是( )。 (A)小李的公司在員工休息室添了一臺跑步機(jī) (B)小張的公司提高了員工的薪水 (C)小劉的公司給員工都配上了辦公電腦 (D)小王的公司領(lǐng)導(dǎo)很信任員工,積極幫助員工取得工作成就 59:在公司,小李具有明確的工作范圍,對于工作范圍以外的任務(wù),小李有權(quán)拒絕。這體現(xiàn)了組織文化中的( )。 (A)組織成員穿著打扮的方式 (B)工作角色之間的界限(C)政策和程序 (D)組織成員被提拔的條件 60:在作出是否收購其他企業(yè)的決策時(shí),管理者必須從多個(gè)角度全面分析被收購企業(yè)目前的狀況及可能的發(fā)展前景等情況,這時(shí)管理人員主要需要( )。 (A)學(xué)習(xí)能力 (B)溝通能力(C)思維能力 (D)個(gè)人能力 61:團(tuán)隊(duì)成員之間的相互信任能帶來很多好處,包括團(tuán)隊(duì)成員主動(dòng)承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)。屬于承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的表現(xiàn)是( )。 (A)成員知道犯了錯(cuò)誤沒什么關(guān)系,只要能從中吸取教訓(xùn)就可以了 (B)成員之間互相珍惜,互相尊重 (C)成員之間開誠布公,沒有秘密,沒有背地里的議論 (D)領(lǐng)導(dǎo)者信任自己的團(tuán)隊(duì)時(shí),就會(huì)將任務(wù)的管理權(quán)交給團(tuán)隊(duì)成員,相信他們自己可以作出判斷和決策 62:關(guān)于不授權(quán)的理由之一“對他人的信任問題”,說法正確的是( )。 (A)如果發(fā)現(xiàn)難以信賴他人,那就意味著難以給他們布置任務(wù) (B)吩咐其他人干活可能會(huì)感覺不自在 (C)以前曾努力地去布置工作任務(wù),但并不奏效 (D)希望作為團(tuán)隊(duì)的一員去堅(jiān)守自己的崗位 63:六頂思考帽法是處理團(tuán)隊(duì)成員之間分歧與誤解的重要方法,其中紅色的帽子代表( )。 (A)中立與客觀 (B)警示與批判(C)情感與感覺 (D)樂觀與肯定 64:對抗是面臨沖突時(shí)可采取的方式之一。關(guān)于對抗的方式,說法正確的是( )。 (A)只能推遲沖突的解決 (B)因?yàn)闆]有爭論,所以結(jié)果可能很差 (C)能快速獲得結(jié)果,但如果處理不好,則浪費(fèi)時(shí)間 (D)雖不能得到很好的解決結(jié)果,但人人都能有所收獲 65:為了能夠順利完成團(tuán)隊(duì)任務(wù)、解決團(tuán)隊(duì)可能面臨的問題,團(tuán)隊(duì)需要進(jìn)行科學(xué)有效的決策。決策過程的最后一步是( )。 (A)獲得信息 (B)提出多個(gè)解決方案(C)實(shí)施并督導(dǎo)解決方案 (D)作出決定 66:為了使團(tuán)隊(duì)之間融洽相處,團(tuán)隊(duì)之間要分享彼此的目標(biāo)和計(jì)劃,對此做法不正確的是( )。 (A)確保各方的人員配置相同 (B)確保各方的目標(biāo)相互協(xié)調(diào) (C)確保各方計(jì)劃相互協(xié)調(diào) (D)充分理解對方的觀點(diǎn) 67:思考和討論對于學(xué)習(xí)是至關(guān)重要的,團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)可通過交流幫助團(tuán)隊(duì)成員思考他們所學(xué)的知識。在交流的過程中,做法不合適的是( )。 (A)在嚴(yán)肅的、非常正式的氛圍中展開 (B)鼓勵(lì)他們多談困難 (C)對于他們提出的問題及時(shí)給予解決意見 (D)堅(jiān)持雙向的交流方式 68:關(guān)于評估學(xué)習(xí)效果,說法不正確的是( )。 (A)對學(xué)習(xí)的效果進(jìn)行評估是審查過程的一部分 (B)評估學(xué)習(xí)效果不需要評估學(xué)習(xí)對學(xué)員的工作造成的影響 (C)評估學(xué)習(xí)效果要對學(xué)員的學(xué)習(xí)內(nèi)容進(jìn)行評估 (D)評估學(xué)習(xí)效果要對學(xué)員的學(xué)習(xí)結(jié)果進(jìn)行評估 69:訓(xùn)練工作包含五個(gè)步驟,其中“籌備訓(xùn)練資源,建立培訓(xùn)授權(quán)”屬于訓(xùn)練步驟中的( )階段。 (A)簡要介紹 (B)計(jì)劃和建立(C)督導(dǎo)和檢查 (D)審查和評估 70:關(guān)于目標(biāo)管理計(jì)劃的典型步驟,說法不正確的是( )。 (A)制定組織的整體目標(biāo)和戰(zhàn)略 (B)在部門和團(tuán)隊(duì)之間分解主要的目標(biāo) (C)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的行動(dòng)計(jì)劃由管理者自己決定 (D)定期檢查計(jì)劃的進(jìn)展情況 71:公司開展計(jì)劃需要各種資源,屬于公司所需的設(shè)施資源的是( )。 (A)技術(shù)人員 (B)銷售信息(C)信息技術(shù)設(shè)備 (D)資金 72:控制過程的步驟包括:①與標(biāo)準(zhǔn)相比較;②糾正偏差;③衡量實(shí)際績效。正確的步驟是( )。 (A)③②① (B)③①② (C)①②③ (D)②③① 73:身體語言反饋是反饋的重要方法之一,關(guān)于身體語言反饋,說法正確的是( )。 (A)在作出反饋時(shí),口頭語言比身體語言重要 (B)反饋在嚴(yán)肅、緊張的氛圍中進(jìn)行,會(huì)取得更好的效果 (C)如果身體語言傳達(dá)的意思與所說的話矛盾,就會(huì)傳達(dá)一種錯(cuò)誤的信息 (D)在進(jìn)行身體語言反饋時(shí),無須保存記錄 74:一個(gè)完整的交流過程包括( )。 (A)發(fā)送者有想法 (B)發(fā)送者發(fā)送信息(C)發(fā)送者發(fā)送信息,接收者接收信息 (D)發(fā)送者發(fā)送信息,接收者接收信息再反饋信息給發(fā)送者 75:在處理員工不滿情緒時(shí),在( )的情況下,可以把團(tuán)隊(duì)的意見反饋給上級管理人員。 (A)事情不能解決 (B)事情已經(jīng)解決 (C)事情剛剛發(fā)生 (D)不滿情緒無明顯表現(xiàn) 76:公司文化強(qiáng)調(diào)員工應(yīng)該按照嚴(yán)格的流程進(jìn)行操作,但小劉認(rèn)為只要高效率地完成工作即可,面對這樣的沖突,小劉的領(lǐng)導(dǎo)不應(yīng)該采取的措施是( )。 (A)與小劉交流,傾聽他的想法 (B)強(qiáng)調(diào)公司文化和集體意識(C)辭退他 (D)確定團(tuán)隊(duì)有支持型的環(huán)境 77:在團(tuán)隊(duì)成員承擔(dān)新任務(wù)時(shí),領(lǐng)導(dǎo)者往往會(huì)給他們提供培訓(xùn),這屬于領(lǐng)導(dǎo)者三項(xiàng)任務(wù)中的( )。 (A)完成任務(wù) (B)建設(shè)團(tuán)隊(duì)(C)發(fā)展個(gè)人 (D)解決問題 78:“領(lǐng)導(dǎo)者要公正,要以事實(shí)而不是感覺為依據(jù)”屬于營造信任氛圍中的( )的方法。 (A)開誠布公 (B)勇敢承認(rèn)錯(cuò)誤和過失(C)給予反饋和贊揚(yáng) (D)客觀并一視同仁 79:授權(quán)主要有四個(gè)步驟,在下達(dá)指令后,領(lǐng)導(dǎo)接下來的主要工作是( )。 (A)制訂授權(quán)計(jì)劃 (B)檢查進(jìn)展情況(C)評估授權(quán)效果 (D)匯報(bào)授權(quán)情況 80:為了使團(tuán)隊(duì)成員工作起來感到心情舒暢,領(lǐng)導(dǎo)者需要營造一種授權(quán)的氛圍。關(guān)于營造團(tuán)隊(duì)授權(quán)氣氛,說法正確的是( )。 (A)要為團(tuán)隊(duì)成員提供必要的工具 (B)領(lǐng)導(dǎo)者要自己解決問題,不要放手交給成員去做 (C)團(tuán)隊(duì)成員不用知道他們所要完成的任務(wù)是不是經(jīng)常改變 (D)授權(quán)不需要信任、開放以及相互溝通的氣氛 二、案例題(第81~100題,每題1分,共20分。請從四個(gè)備選答案中選擇一個(gè)最恰當(dāng)?shù)拇鸢?,將正確答案前的字母填到題目中的括號內(nèi),多選、不選或錯(cuò)選均不得分) 案例1: 本田宗一郎被譽(yù)為20世紀(jì)最杰出的管理者。在他的管理經(jīng)歷中,有一件事讓他終身難忘。有一次,來自美國的技術(shù)骨干羅伯特來找本田,當(dāng)時(shí)本田正在自己的辦公室休息。羅伯特高興地把花費(fèi)了一年心血設(shè)計(jì)出來的新車型拿來給本田看:“總經(jīng)理您看,這個(gè)車型太棒了,上市后絕對會(huì)受到消費(fèi)者的青睞!” 羅伯特看了看本田,話還沒說完就收起了圖紙。此時(shí)正在閉目養(yǎng)神的本田覺得不對勁,急忙抬起頭叫羅伯特,可是羅伯特頭也不回地走出了總經(jīng)理辦公室。 第二天,本田為了弄清事情原委親自邀請羅伯特喝茶。羅伯特見到本田后第一句話就是:“尊敬的總經(jīng)理閣下,我已經(jīng)買了返回美國的機(jī)票,謝謝您這兩年對我的照顧?!薄鞍??這是為什么?”羅伯特看著本田的滿臉真誠,便放慢語速坦言相告:“我離開您的原因是由于您自始至終都沒有聽我講話。就在我拿出我的設(shè)計(jì)時(shí),我提到這個(gè)車型的設(shè)計(jì)很棒,而且還提到車型的上市前景。我以它為榮,但是您當(dāng)時(shí)卻沒有任何反應(yīng),而且還低著頭閉著眼睛在休息,我于是就改變主意了!” 后來,羅伯特拿著自己的設(shè)計(jì)到了福特汽車公司,福特公司決定投產(chǎn)這個(gè)新車型。新車上市給本田公司帶來了不小的沖擊。 根據(jù)以上案例,回答以下各題。 81:羅伯特在和本田進(jìn)行溝通時(shí)所使用的溝通方式是( )。 (A)書面語言溝通 (B)非語言溝通(C)口頭語言溝通 (D)副語言溝通 82:羅伯特和本田的溝通方式包含多種方法,案例中體現(xiàn)的方法是( ?。?。 (A)電話 (B)小組討論(C)一對一 (D)講話/簡短指示 83:羅伯特事件說明,領(lǐng)導(dǎo)者在和員工交談時(shí)不應(yīng)該( ?。? (A)仔細(xì)觀察 (B)心平氣和(C)認(rèn)真傾聽 (D)居高臨下 84:本田宗一郎在與員工進(jìn)行溝通時(shí),可以采用一些溝通技巧,這些技巧不包括( )。 (A)不輕易表露自己的想法 (B)建立友善良好的關(guān)系(C)善于提問 (D)讓對方接受自己的觀點(diǎn) 85:羅伯特事件說明,在聆聽時(shí)要注意很多事項(xiàng),做法不正確的是( )。 (A)防止注意力分散 (B)適時(shí)提出問題,以便弄清疑惑之處 (C)如果對方正在思考,坦然地靜靜等待 (D)一邊工作,一邊聆聽 案例2: 最近,紅星公司的李總碰到了一個(gè)難題,車間主任聯(lián)合簽名,代表全體工人向他呈上了一份申請書。申請書的大意是要求公司增加員工的工資和提高福利待遇,理由是:公司半年進(jìn)行一次績效考核,根據(jù)規(guī)定員工的工資幅度應(yīng)該有一定的上浮,且現(xiàn)在各個(gè)行業(yè)的工資平均增長率都在上漲,而該公司卻一直沒有兌現(xiàn)承諾,引起了員工的不滿和抱怨。員工還認(rèn)為,這半年來每個(gè)人的工作量都是滿負(fù)荷的,壓力很大,但是員工的福利待遇并沒有得到改善。 看完申請書后,李總很生氣。雖然公司這半年的業(yè)績呈上升趨勢,但是公司為了滿足市場的需求,需要擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模,因此需要投入大量資金,這樣一來,員工的工資和福利待遇就不能兼顧,李總認(rèn)為員工應(yīng)該以公司發(fā)展為重,不能只為一己私利。隨后,他把公司所有員工召集過來開會(huì),會(huì)上他嚴(yán)肅批評了車間主任和其他員工的做法,說這是在給公司添亂,嚴(yán)詞拒絕了員工提出的解決方案,雙方?jīng)]有達(dá)成任何協(xié)議。接著全體員工自發(fā)組織了怠工行動(dòng),這使企業(yè)陷入了更加困難的局面,而員工目前的工資和福利也難發(fā)下去了。 根據(jù)以上案例,回答以下各題。 86:從案例中可以看出,李總和員工談判的結(jié)果是( )。 (A)雙贏 (B)雙輸 (C)一贏一輸 (D)無法判斷 87:不屬于李總和員工的談判方式的特點(diǎn)是( ?。? (A)只有一方獲得好處 (B)雙方都堅(jiān)持各自立場(C)雙方都沒有靈活性 (D)損害了雙方長期關(guān)系 88:從李總在會(huì)上的表現(xiàn)可以看出他的談判風(fēng)格,他屬于(?。┑娜恕? (A)不喜歡挑戰(zhàn) (B)優(yōu)柔寡斷(C)專橫武斷 (D)消極自卑 89:不同談判風(fēng)格的人具有不同的特點(diǎn),李總的談判風(fēng)格的特點(diǎn)是( )。 (A)尋求問題的解決 (B)真誠坦率(C)不知道想要什么 (D)不顧他人的感受 90:為了解決該公司目前的難題,李總應(yīng)該重新與員工進(jìn)行談判。他可采取的控制談判進(jìn)程的技巧不包括( )。 (A)自我控制 (B)避重就輕(C)不立即回應(yīng) (D)處事果斷 案例3: 某機(jī)床廠按照目標(biāo)管理的原則,把目標(biāo)管理分為三個(gè)階段進(jìn)行,其中第一個(gè)階段是目標(biāo)制定階段,下面是目標(biāo)制定的過程。 一、總目標(biāo)的制定 該廠通過對國內(nèi)外機(jī)床市場需求的調(diào)查,結(jié)合長遠(yuǎn)規(guī)劃的要求,并根據(jù)企業(yè)的具體生產(chǎn)能力,提出了2009年“三提高”、“三突破”的總方針。所謂“三提高”,就是提高經(jīng)濟(jì)效益、提高管理水平和提高競爭能力;“三突破”是指在新產(chǎn)品數(shù)目、創(chuàng)匯和增收節(jié)支方面要有較大的突破。 二、部門目標(biāo)的制定 企業(yè)總目標(biāo)由廠長向全廠宣布后,全廠就對總目標(biāo)進(jìn)行層層分解,層層落實(shí)到各個(gè)部門。各部門的分目標(biāo)由各部門和廠企業(yè)管理委員會(huì)共同商定。 三、目標(biāo)的進(jìn)一步分解和落實(shí) 部門的分目標(biāo)確定了以后,接下來的工作就是將目標(biāo)進(jìn)一步分解并層層落實(shí)到每個(gè)人。 部門內(nèi)部小組(個(gè)人)目標(biāo)管理,其形式和要求與部門目標(biāo)制定相類似,擬定目標(biāo)也采用目標(biāo)卡片,由部門自行負(fù)責(zé)實(shí)施和考核。要求各個(gè)小組(個(gè)人)努力完成各自的目標(biāo)值,以保證部門目標(biāo)的如期完成。 該廠部門分解目標(biāo)的具體方法是:先把部門目標(biāo)分解落實(shí)到職能組,任務(wù)級再分解落實(shí)到工段,工段再下達(dá)給個(gè)人。通過層層分解,全廠的總目標(biāo)就落實(shí)到了每一個(gè)人身上。 根據(jù)以上案例,回答以下各題。 91:該機(jī)床廠采用(?。┑姆椒▽⑷蝿?wù)分解到個(gè)人。 (A)工作分解結(jié)構(gòu) (B)頭腦風(fēng)暴法(C)績效循環(huán) (D)績效評估 92:在任務(wù)分解的過程中,( )不屬于在“核實(shí)分解的正確性”階段需要確認(rèn)的問題。 (A)分解的最低一層是否必需而且充分 (B)每項(xiàng)任務(wù)的定義是否清晰完整 (C)項(xiàng)目的主要工作是否已經(jīng)明確 (D)每項(xiàng)任務(wù)是否能夠恰當(dāng)?shù)鼐幹七M(jìn)度和預(yù)算 93:在任務(wù)分解的過程中,完成( )的工作后,需要核實(shí)分解的正確性。 (A)明確并識別項(xiàng)目的主要工作任務(wù) (B)確定每個(gè)工作任務(wù)已經(jīng)非常詳細(xì),并可用于編制成本估算和時(shí)間估算(C)確定每個(gè)工作任務(wù)的組成部分 (D)每個(gè)團(tuán)隊(duì)分頭執(zhí)行各自的任務(wù) 94:為了了解目標(biāo)的實(shí)施情況,機(jī)床廠領(lǐng)導(dǎo)可通過非正式評估的方式了解情況。非正式的工作評估只有在( )的前提下才能奏效。 (A)領(lǐng)導(dǎo)重視 (B)深入交流(C)存在信任 (D)員工積極 95:正式評估是一種檢驗(yàn)團(tuán)隊(duì)成員工作成果的方法。不屬于正式評估方法的是( )。 (A)自我評估 (B)私下聊天(C)主管領(lǐng)導(dǎo)評估 (D)匯報(bào) 案例4: 達(dá)立公司會(huì)議室里,徐總經(jīng)理和新進(jìn)公司的技術(shù)人員正在進(jìn)行對話。 徐總經(jīng)理一臉誠懇:“聽說你們要集體辭職,能把你們的想法告訴我嗎?”沒人回答。徐總經(jīng)理接著說:“這段時(shí)間來,公司業(yè)務(wù)發(fā)展很快,平時(shí)我一直忙于處理事務(wù)性工作,沒有抽出時(shí)間來關(guān)心你們,很抱歉。今年能從我所向往的名牌大學(xué)招收到你們,我非常重視你們,不希望你們離開。今天,我真心誠意來聽取你們的想法和意見,有什么話大家盡管說,我尊重大家的想法?!睍?huì)議室稍有動(dòng)靜。小李輕聲說道:“我們也是慕名來到這里,但是,公司的管理令我們感到失望。從進(jìn)公司的第一天起,我們只是接受任務(wù),一天到晚埋頭干活,干得不明不白,都不了解我們工作是為了什么?!?小胡接下去說:“招聘的時(shí)候,承諾的月工資是2600元,我們報(bào)到后才知道試用期工資僅1500元/月,而我們這個(gè)月真正拿到的工資只有1000元。” 聽到這里,徐總經(jīng)理說:“謝謝你們講了真心話。公司成立兩年來,我和幾個(gè)副總經(jīng)理白手起家,奮斗打拼,才有目前的成績。由于訂單都做不完,我們一直沒有時(shí)間認(rèn)真考慮管理上的問題。以后我們一定會(huì)改進(jìn)公司的管理制度,希望能夠解決你們提出的這些問題,做到公司所有成員和公司一起發(fā)展!” 根據(jù)以上案例,回答以下各題。 96:根據(jù)馬斯洛的需求層次理論,人的行為決定于( )。 (A)物質(zhì)基礎(chǔ) (B)激勵(lì)程度(C)精神狀態(tài) (D)主導(dǎo)需求 97:徐總真心誠意地聽取員工的想法和意見,根據(jù)馬斯洛的需求層次理論,這樣做可以滿足員工的( )需求。 (A)安全 (B)自尊(C)優(yōu)越感 (D)精神 98:小胡提出實(shí)際拿到的工資和招聘時(shí)承諾的工資不等。根據(jù)馬斯洛的需求層次理論,工資收入主要是為了滿足人( )的需求。 (A)生理 (B)歸屬感(C)自我實(shí)現(xiàn) (D)情感 99:小李提出,他們一天到晚埋頭干活,卻不了解工作是為了什么,工作沒有給他們帶來個(gè)人滿足感,根據(jù)馬斯洛的需求層次理論,這說明他們的( )需求沒有得到滿足。 (A)社會(huì) (B)自我實(shí)現(xiàn)(C)物質(zhì) (D)成就感 100:徐總經(jīng)理希望提高大家的士氣,他可以采取的提高激勵(lì)水平的方法不包括( )。 (A)工作擴(kuò)展 (B)工作輪換(C)工作充實(shí) (D)工作復(fù)雜化 8 《個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理》課程模擬題一 標(biāo)準(zhǔn)答案與評分標(biāo)準(zhǔn) 一、 單項(xiàng)選擇題。評分標(biāo)準(zhǔn):各小題答對給1分;答錯(cuò)和漏答不給分,也不扣分。 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 A C B C C D B D B D 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 C D D B D C A C C D 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 C B B B C A C B A A 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 B C A B B A A D A A 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 B C D C D C B C D C 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 B B A D A B C D B C 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 A A C C C A A B B C 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 C B C D A C C D B A 二、 案例單選題。評分標(biāo)準(zhǔn):各小題答對給1分;答錯(cuò)和漏答不給分,也不扣分。 81 82 83 84 85 86 87 88 89 90 C C D A D B A C D B 91 92 93 94 95 96 97 98 99 100 A C C C B D B A B D 《個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理》課程模擬題二 一、單項(xiàng)選擇題(1~80題,每題1分,共80分。請從四個(gè)備選答案中選擇一個(gè)最恰當(dāng)?shù)拇鸢?,將正確答案前的字母填到題目中的括號內(nèi),多選、不選或錯(cuò)選均不得分) 1:工作中常見的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)和形式有許多,其中不屬于正式學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)的是( )。 (A)正式的委托培訓(xùn) (B)工作觀摩 (C)研討會(huì) (D)開放式或遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)項(xiàng)目 2:關(guān)于做計(jì)劃前要考慮的事情,說法不正確的是( )。 (A)正確設(shè)定工作優(yōu)先級 (B)平衡任務(wù)、團(tuán)隊(duì)、個(gè)人三方面的行動(dòng) (C)需要對日常典型工作進(jìn)行分析 (D)如果工作變化較大,可不用做計(jì)劃 3:關(guān)于信息技術(shù)提供的溝通形式與其特點(diǎn),對應(yīng)正確的是( )。 (A)即時(shí)信息溝通:不僅可以進(jìn)行文字溝通,還可以實(shí)現(xiàn)圖像、視頻等交流 (B)電子郵件:實(shí)現(xiàn)即時(shí)反饋和交流 (C)數(shù)字傳真:溝通地點(diǎn)不受局限 (D)視頻會(huì)議:快捷,便利,成本低 4:溝通的方式有很多,它們各有優(yōu)缺點(diǎn),需要根據(jù)不同的情況來決定使用何種方式。最適于書面溝通方式的情況是( )。 (A)需要思想共享 (B)需要永久保留記錄 (C)需要進(jìn)行充分的意見交流 (D)需要立即得到反饋 5:從一個(gè)人的面部表情可以看出一定的信息,這種溝通方式屬于( )。 (A)口頭語言溝通 (B)副語言溝通 (C)簡短指示溝通 (D)身體語言溝通 6:銷售部經(jīng)理將本季度客戶需求反饋信息提供給研發(fā)部經(jīng)理,這種工作報(bào)告的形式是( )。 (A)從上到下形式 (B)中間形式 (C)平級形式 (D)從下到上形式 7:組織部門中,“全面主持工作,制訂總體發(fā)展目標(biāo)和計(jì)劃”是( )的基本職責(zé)。 (A)總經(jīng)理 (B)行政部門 (C)財(cái)務(wù)部門 (D)業(yè)務(wù)部門 8:許多組織都有自己的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)和行為理念,某集團(tuán)倡導(dǎo):“不管我們在何處營業(yè),我們都要尊重他人的生活方式、習(xí)慣、文化和愛好。”這體現(xiàn)了其價(jià)值觀中的( )。 (A)責(zé)任 (B)自由 (C)尊重 (D)正直 9:反饋是一種有效的增強(qiáng)自我認(rèn)知能力的方式。關(guān)于接受反饋的方法,說法不正確的是( )。 (A)將反饋視為是有價(jià)值的 (B)聽取反饋事實(shí),并尋求細(xì)節(jié)的例子和說明 (C)把反饋當(dāng)成是一種針對個(gè)人的攻擊 (D)采取主動(dòng)積極的態(tài)度尋求反饋和改善的建議 10:妨礙學(xué)習(xí)的障礙有很多,不存在學(xué)習(xí)障礙的情景是( )。 (A)小趙發(fā)現(xiàn)自己所學(xué)的知識已經(jīng)老舊了,他決定參加培訓(xùn)班進(jìn)行“充電” (B)小李接到新的項(xiàng)目,工作負(fù)擔(dān)太重,沒心情學(xué)習(xí) (C)小蕭認(rèn)為她的工作不穩(wěn)定,學(xué)的知識對工作沒有用處 (D)小高認(rèn)為自己的知識對現(xiàn)在的工作已經(jīng)夠用了,不用再學(xué)習(xí)了 11:在使用活動(dòng)跟蹤表時(shí),需要對每項(xiàng)工作進(jìn)行側(cè)重點(diǎn)分析,側(cè)重點(diǎn)分析不包括( )方面。 (A)任務(wù) (B)團(tuán)隊(duì) (C)個(gè)人 (D)培訓(xùn) 12:好斗的人總認(rèn)為自己的權(quán)利、要求和需求比別人的利益重要得多,不屬于好斗的人的特點(diǎn)的是( )。 (A)說話時(shí)過度使用“我” (B)不惜一切代價(jià)想贏 (C)不聽取他人意見 (D)自我犧牲 13:市場部小陳向經(jīng)理遞交了客戶需求信息調(diào)查方案,經(jīng)理答復(fù)此方案超出了目前經(jīng)費(fèi)預(yù)算,這說明小陳的方案不符合優(yōu)質(zhì)信息特點(diǎn)中的( )。 (A)正確的人員 (B)正確的內(nèi)容 (C)適度的費(fèi)用 (D)恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間 14:講話中使用“嗯、啊、呀”這樣的詞語,表明暫時(shí)停頓或搜尋正確的詞語,這屬于副語言溝通要素中的( )。 (A)語速 (B)音量 (C)聲音補(bǔ)白 (D)音調(diào) 15:進(jìn)行工作報(bào)告時(shí),抓住聽眾心理是達(dá)到報(bào)告目的的一個(gè)重要方面,抓住聽眾心理的方法不正確的是( )。 (A)吸引聽眾的參與 (B)灌輸更多的信息 (C)運(yùn)用形體語言 (D)建立良好的關(guān)系 16:在工作談判中,出現(xiàn)的談判沖突和其處理方法對應(yīng)不正確的是( )。 (A)批評——對于合理的部分,表示認(rèn)可并予以接受 (B)輕蔑——產(chǎn)生自卑心理,不知所措 (C)大聲斥責(zé)——盡可能地心平氣和,讓對方不要喊叫 (D)耍弄職權(quán)——就事論事 17:世界人口趨于老齡化,老年人數(shù)量不斷增加,使企業(yè)不得不做出調(diào)整和變化,人口老齡化的問題屬于企業(yè)的( )環(huán)境。 (A)經(jīng)濟(jì) (B)社會(huì)文化 (C)政治 (D)生態(tài)環(huán)境 18:從客戶中直接獲取客戶需求信息是獲取客戶需求信息的途徑之一,這一途徑的缺點(diǎn)是( )。 (A)可靠性差 (B)工作量大 (C)不容易獲取 (D)隱蔽性強(qiáng) 19:組織文化中的角色文化是指( )。 (A)員工必須完全適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo),根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的指示執(zhí)行任務(wù) (B)組織體制往往具備詳細(xì)的工作描述、程序手冊、明確的職責(zé)、等級性的職業(yè)發(fā)展道路 (C)工作高于一切,要求團(tuán)隊(duì)成員必須迅速應(yīng)對變化的組織 (D)一群專業(yè)人士常常集合在一起發(fā)展和提高自己的個(gè)人目標(biāo) 20:運(yùn)用頭腦風(fēng)暴法時(shí),一般分為兩個(gè)階段。屬于第一階段的工作的是( )。 (A)檢查所有想法,劃掉那些不需要的 (B)盡可能地多提一些想法 (C)思考那些有用的想法該如何利用 (D)對有價(jià)值的想法進(jìn)行編號排序 21:利用電子頭腦風(fēng)暴法,即使參與者不在同一個(gè)地方也能夠相互交流,這體現(xiàn)了電子頭腦風(fēng)暴法( )的優(yōu)點(diǎn)。 (A)廣泛性 (B)同步性 (C)匿名性 (D)權(quán)威性 22:關(guān)于SWOT分析法中字母與其含義,對應(yīng)不正確的是( )。 (A)S——優(yōu)勢,W——劣勢 (B)W——劣勢,O——機(jī)會(huì) (C)O——機(jī)會(huì),T——威脅 (D)S——劣勢,T——機(jī)會(huì) 23:小孫在利用SWOT分析法進(jìn)行自我評估時(shí),發(fā)現(xiàn)公司晉升制度不公平,自己很難獲得晉升機(jī)會(huì),這屬于他的( )。 (A)優(yōu)勢 (B)劣勢 (C)機(jī)會(huì) (D)威脅 24:根據(jù)KOLB學(xué)習(xí)周期,進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)思考是從( )階段開始學(xué)習(xí)。 (A)獲得經(jīng)驗(yàn) (B)反思 (C)理論化 (D)應(yīng)用 25:要讓反思發(fā)揮作用,需要( )。 (A)對學(xué)習(xí)進(jìn)行感性的思考 (B)認(rèn)識到情感和直覺的重要性 (C)僅思考事物的表象 (D)獨(dú)自思考,無需與他人討論 26:SMART目標(biāo)中的A代表( )。 (A)明確的 (B)可衡量的 (C)可達(dá)到的 (D)有時(shí)間規(guī)定的 27:辦事拖拉嚴(yán)重影響工作效率,對克服拖拉推延沒有幫助的是( )。 (A)凡事都追求完美 (B)給自己規(guī)定一項(xiàng)任務(wù)開始和結(jié)束的時(shí)間 (C)把重要的工作放在前面做 (D)對自己的能力有信心 28:關(guān)于計(jì)劃在提高工作效率中的應(yīng)用,說法正確的是( )。 (A)要嚴(yán)格執(zhí)行每天的計(jì)劃 (B)每天工作不同,所以不用事先做計(jì)劃 (C)計(jì)劃按照時(shí)間順序制訂,無須區(qū)分優(yōu)先級 (D)將重要的工作安排在計(jì)劃的開始階段 29:自信是成功的必要品質(zhì),對建立自信有效的是( )。 (A)小王每次都接受額外增加的工作任務(wù) (B)小張能坦率地表達(dá)自己的想法和要求 (C)小何不相信自己的團(tuán)隊(duì)成員,很多工作都親力親為 (D)小趙的工作常常因接待來訪者而被擱置 30:張秘書通知研發(fā)部全體成員下午四點(diǎn)到頂樓會(huì)議室開會(huì),這句話沒有體現(xiàn)溝通五要素中的( )要素。 (A)時(shí)間安排 (B)方式方法 (C)目的意圖 (D)溝通對象 31:商務(wù)文件除了需要條理清晰、開門見山外,還具有( )的特點(diǎn)。 (A)文筆流暢 (B)思維開闊 (C)有理有據(jù) (D)準(zhǔn)確無誤 32:環(huán)境的顏色搭配可以傳遞一定的信息,這是( )方式的一種應(yīng)用。 (A)副語言溝通 (B)身體語言溝通 (C)道具溝通 (D)書面語言溝通 33:辦公室的內(nèi)部設(shè)計(jì)是一種道具溝通方式。關(guān)于開放式的辦公室設(shè)計(jì)的特點(diǎn),說法不正確的是( )。 (A)用各種簾、屏風(fēng)或者花木來充當(dāng)屏障 (B)高層和普通員工之間會(huì)有一定的辦公距離 (C)更加方便人們相互之間的交流 (D)空間是開放及共用的 34:關(guān)于會(huì)議各個(gè)階段的協(xié)調(diào),說法正確的是( )。 (A)在“解釋促進(jìn)協(xié)調(diào)作用”階段應(yīng)該重新陳述議程中的內(nèi)容 (B)在“協(xié)助全組作出決定”階段應(yīng)該為全體與會(huì)人員服務(wù),不是包攬會(huì)議 (C)在“確定一套協(xié)調(diào)的方法”階段應(yīng)該組織大家對意見進(jìn)行分析、整理、歸納 (D)在“協(xié)助全組討論問題并提供推進(jìn)討論的辦法”階段應(yīng)該通過提問、邀請發(fā)言等形式鼓勵(lì)大家發(fā)表意見 35:劉總在開會(huì)時(shí)提出讓銷售部經(jīng)理發(fā)言,銷售部經(jīng)理闡述了銷售部門的業(yè)績,并做了詳細(xì)介紹,幾乎占用了會(huì)議的所有時(shí)間。劉總在會(huì)議中遇到的困難局面是( )。 (A)啞場 (B)獨(dú)霸會(huì)場 (C)私下開小會(huì) (D)私下插入消息和話題 36:在自行準(zhǔn)備工作報(bào)告的材料的過程中,需要注意的事項(xiàng)不包括( )。 (A)盡可能搜集所有相關(guān)的信息、事實(shí)和數(shù)據(jù) (B)在搜集信息的過程中保持既定的目標(biāo)不變 (C)材料必須通過自行調(diào)研獲取,不能直接利用相關(guān)部門的數(shù)據(jù) (D)搜集完材料后,需要對材料進(jìn)行總攬 37:在談判進(jìn)行到中間時(shí),( )對把握談判基調(diào)是沒有幫助的。 (A)警覺地捕捉對方的反應(yīng) (B)及時(shí)調(diào)整自己的談判策略 (C)運(yùn)用合理的態(tài)度回復(fù)對方的問題 (D)由于談判是雙向的,所以要盡量避免強(qiáng)硬的態(tài)度 38:競爭過程中,組織應(yīng)該考慮周圍的五種競爭力,這五種競爭力不包括( )。 (A)新競爭對手是不是很容易或很可能出現(xiàn) (B)買方是否具有討價(jià)還價(jià)的能力 (C)替代產(chǎn)品是否有可能構(gòu)成威脅 (D)是否會(huì)發(fā)生自然災(zāi)害 39:在運(yùn)用SWOT分析法對組織進(jìn)行分析時(shí),第一步是( )。 (A)確定對客戶至關(guān)重要的因素 (B)通過判斷組織優(yōu)缺點(diǎn)來分析組織內(nèi)部情況 (C)從客戶的角度分析組織的優(yōu)勢和劣勢在哪里 (D)擬定公司發(fā)展戰(zhàn)略 40:在平衡計(jì)分卡中,成本屬于( )角度的指標(biāo)。 (A)學(xué)習(xí)與成長 (B)財(cái)務(wù) (C)內(nèi)部流程 (D)客戶 41:相對于個(gè)人來說,團(tuán)隊(duì)工作有很多優(yōu)勢,關(guān)于“合理決策”這一優(yōu)勢,說法正確的是( )。 (A)更多的人參與討論并發(fā)表意見 (B)能更好地應(yīng)付變化 (C)不同成員互相配合完成工作 (D)能夠安排團(tuán)隊(duì)成員做他們擅長的工作 42:團(tuán)隊(duì)中,不同的團(tuán)隊(duì)角色承擔(dān)著不同的責(zé)任,其中謀士的責(zé)任是( )。 (A)提出創(chuàng)新的想法 (B)集中大家的注意力 (C)檢查每個(gè)人的行為 (D)管理其他角色 43:良好的決策需要在創(chuàng)造性和理性之間達(dá)到一定的平衡?!疤岢霾粚こ5南敕ê徒鉀Q方案”屬于( )的決策。 (A)理性 (B)創(chuàng)造性 (C)經(jīng)濟(jì)型 (D)文化型 44:團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)在支持團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的過程中能夠扮演多種多樣的角色,最重要的是( )。 (A)導(dǎo)師 (B)教練 (C)培訓(xùn)師 (D)鼓勵(lì)者 45:在企業(yè)的發(fā)展活動(dòng)與學(xué)習(xí)活動(dòng)中,“針對技能和具有清晰結(jié)構(gòu)的程序進(jìn)行培訓(xùn),提供明確的指導(dǎo),幫助理解”屬于( )活動(dòng)。 (A)團(tuán)隊(duì) (B)指導(dǎo) (C)培訓(xùn) (D)訓(xùn)練 46:關(guān)于組織目標(biāo),說法不正確的是( )。 (A)組織目標(biāo)往往在遠(yuǎn)景規(guī)劃中作出說明 (B- 1.請仔細(xì)閱讀文檔,確保文檔完整性,對于不預(yù)覽、不比對內(nèi)容而直接下載帶來的問題本站不予受理。
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