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（ ）縣2020年放心消費(fèi)創(chuàng)建工作 申報(bào)標(biāo)準(zhǔn)及材料 一、經(jīng)營(yíng)者參創(chuàng)基本標(biāo)準(zhǔn) 一、二、三產(chǎn)業(yè)中直接為最終消費(fèi)者提供商品或者服務(wù)且2018年4月1日前注冊(cè)成立的經(jīng)營(yíng)者。 二、企業(yè)申報(bào)需提供的材料 1.縣（市、區(qū)）放心消費(fèi)創(chuàng)建單位申報(bào)表（附件5）； 2.經(jīng)營(yíng)者登記注冊(cè)信息（營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件加蓋公章）和法律、法規(guī)規(guī)定應(yīng)取得的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)許可證復(fù)印件（加蓋單位公章）； 3.經(jīng)營(yíng)者開展放心消費(fèi)創(chuàng)建活動(dòng)工作實(shí)施方案（包括創(chuàng)建組織機(jī)構(gòu)、具體責(zé)任人、工作職責(zé)、計(jì)劃方案、目標(biāo)任務(wù)、規(guī)章制度等內(nèi)容）； 4.經(jīng)營(yíng)者在規(guī)范經(jīng)營(yíng)管理方面的相關(guān)規(guī)章制度（結(jié)合企業(yè)實(shí)際情況提交），如落實(shí)進(jìn)貨查驗(yàn)、不合格商品下架、消費(fèi)糾紛處理三項(xiàng)制度和消費(fèi)安全放心、質(zhì)量放心、價(jià)格放心、維權(quán)放心、服務(wù)放心五項(xiàng)承諾（附件2和附件3）； 5.政府及職能部門對(duì)經(jīng)營(yíng)者的評(píng)定證明材料（加蓋單位公章的復(fù)印件或照片，評(píng)定稱號(hào)為近5年內(nèi)取得，如獲得多項(xiàng)稱號(hào)的 只須提供2至3種等級(jí)最高的稱號(hào)）； 6.**市放心消費(fèi)參創(chuàng)經(jīng)營(yíng)者培育督導(dǎo)臺(tái)賬（附件6）。 7.經(jīng)營(yíng)者持有注冊(cè)商標(biāo)的應(yīng)提供主營(yíng)業(yè)務(wù)范圍相關(guān)的有效商標(biāo)權(quán)證明復(fù)印件（加蓋單位公章）； 8.實(shí)行線下無(wú)理由退貨的經(jīng)營(yíng)者提供線下無(wú)理由退貨承諾書（附件9）； 9.縣級(jí)放心消費(fèi)示范單位申報(bào)表（附件7）； 10.放心消費(fèi)示范企業(yè)（店）動(dòng)態(tài)跟蹤管理臺(tái)賬（附件8）。 附件：2.經(jīng)營(yíng)者參與創(chuàng)建制度 3.放心消費(fèi)創(chuàng)建五項(xiàng)承諾 5.**市縣（市、區(qū)）放心消費(fèi)創(chuàng)建單位申報(bào)表 6.**市放心消費(fèi)參創(chuàng)經(jīng)營(yíng)者培育督導(dǎo)臺(tái)賬 7.**市縣（區(qū)）級(jí)放心消費(fèi)示范單位申報(bào)表 8.**市放心消費(fèi)示范企業(yè)（店）動(dòng)態(tài)跟蹤管理臺(tái)賬 9.企業(yè)無(wú)理由退貨承諾書 附件2 進(jìn)貨查驗(yàn)制度 一、建立進(jìn)貨臺(tái)賬，嚴(yán)格進(jìn)貨檢查驗(yàn)收，驗(yàn)明產(chǎn)品或者其包裝上的標(biāo)識(shí)：有產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)合格證明； 有中文標(biāo)明的產(chǎn)品名稱、生產(chǎn)廠廠名和廠址等。 二、采購(gòu)商品，應(yīng)當(dāng)向供貨商索取有關(guān)供貨證明、票據(jù)等證明資料，確保供貨者主體資格合法、購(gòu)入商品來(lái)源正規(guī)。對(duì)依照法律、法規(guī)規(guī)定實(shí)行生產(chǎn)許可證或者強(qiáng)制性產(chǎn)品認(rèn)證制度的商品，應(yīng)查驗(yàn)其許可證、認(rèn)證證書等。 三、建立商品進(jìn)貨查驗(yàn)記錄制度，如實(shí)記錄供貨者名稱、法定代表人或業(yè)主名稱、聯(lián)系方式、許可證號(hào)、許可證有效日期、營(yíng)業(yè)執(zhí)照注冊(cè)號(hào)（統(tǒng)一社會(huì)信用代碼）、商品數(shù)量等內(nèi)容，并存檔備查。 四、對(duì)于商品標(biāo)注“有機(jī)產(chǎn)品”、“綠色食品”等標(biāo)志的，應(yīng)當(dāng)要求供貨商提供相應(yīng)標(biāo)志證書，確認(rèn)在有效期限內(nèi)。 五、商場(chǎng)、超市、市場(chǎng)等有條件的經(jīng)營(yíng)者還應(yīng)當(dāng)實(shí)行計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)化管理，建立健全電子檔案。 不合格商品下架制度 一、自覺(jué)遵守重質(zhì)量、講誠(chéng)信的商業(yè)道德，自覺(jué)抵制假冒偽劣和違法商品，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和清除商品質(zhì)量隱患，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。 二、有下列情況之一的商品，必須下架和停止銷售，退出流通領(lǐng)域： （一）不符合保障人體健康和人身、財(cái)產(chǎn)安全的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的商品； （二）不符合在商品或者其包裝上標(biāo)注采用的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)的商品，不符合以商品說(shuō)明、實(shí)物樣品等方式表明的質(zhì)量狀況的商品，不具備應(yīng)當(dāng)具備的使用性能的商品； （三）國(guó)家明令淘汰并禁止銷售的商品； （四）偽造產(chǎn)地，偽造或者冒用他人的廠名、廠址，偽造或者冒用認(rèn)證標(biāo)志等質(zhì)量標(biāo)志的商品； （五）失效、變質(zhì)、污穢不潔的商品； （六）篡改生產(chǎn)日期的商品。 （七）其他違反法律、法規(guī)規(guī)定的商品。 （八）有關(guān)行政執(zhí)法部門在商品質(zhì)量監(jiān)督抽查中，被判定為 不合格的商品。 三、經(jīng)常對(duì)經(jīng)營(yíng)的商品進(jìn)行查驗(yàn)和清理，發(fā)現(xiàn)有第二條所列八種商品，要及時(shí)采取措施，予以清除，并記錄相關(guān)情況，向?qū)俚毓ど蹋ㄊ袌?chǎng)監(jiān)管）部門報(bào)告。 消費(fèi)糾紛處理制度 一、秉承對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)的態(tài)度，積極履行消費(fèi)糾紛第一責(zé)任人的義務(wù)，認(rèn)真做好消費(fèi)糾紛處理工作。 二、建立健全受理和處理程序，明確受理、處理、審核、反饋、歸檔等基本工作程序。對(duì)消費(fèi)者訴求，主動(dòng)協(xié)調(diào)溝通，快速和解消費(fèi)糾紛,力爭(zhēng)糾紛不出門。 三、消費(fèi)者直接投訴到有關(guān)行政部門、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)積極主動(dòng)配合有關(guān)部門、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)，及時(shí)妥善處理消費(fèi)糾紛，并向相關(guān)部門報(bào)告處理情況。 四、根據(jù)消費(fèi)者咨詢和投訴情況，有針對(duì)性地加強(qiáng)和完善內(nèi)部經(jīng)營(yíng)管理，建立長(zhǎng)效管理機(jī)制，切實(shí)履行消費(fèi)維權(quán)的社會(huì)責(zé)任。 首問(wèn)和賠償先付制度 一、按照“誰(shuí)銷售商品誰(shuí)負(fù)責(zé)，誰(shuí)提供服務(wù)誰(shuí)負(fù)責(zé)”原則，消費(fèi)者因購(gòu)買、使用商品或者接受服務(wù)發(fā)生消費(fèi)糾紛，經(jīng)營(yíng)者必須依法承擔(dān)首問(wèn)責(zé)任，主動(dòng)和解消費(fèi)糾紛，不得推諉。 消費(fèi)者直接向有關(guān)行政部門或者消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)投訴的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)積極配合調(diào)查處理。 二、商場(chǎng)、市場(chǎng)和平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者接到投訴后，應(yīng)當(dāng)及時(shí)安排專人處理，組織銷售者或者服務(wù)者和消費(fèi)者進(jìn)行協(xié)商。協(xié)商一致的，商場(chǎng)、市場(chǎng)和平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者要督促銷售者或者服務(wù)者及時(shí)履行協(xié)議。 三、商場(chǎng)、市場(chǎng)和平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者與場(chǎng)所內(nèi)的銷售者或者服務(wù)者，在雙方自愿的基礎(chǔ)上簽訂消費(fèi)者投訴賠償先付協(xié)議(條款)，確定啟動(dòng)賠償先付的條件、流程、方式、范圍，完善賠償先付程序，向廣大消費(fèi)者和商場(chǎng)、市場(chǎng)、平臺(tái)內(nèi)的銷售者或者服務(wù)者進(jìn)行公示，接受社會(huì)監(jiān)督。 四、當(dāng)場(chǎng)所內(nèi)的銷售者或者服務(wù)者出現(xiàn)侵害消費(fèi)者合法權(quán)益，故意拖延處理或者無(wú)理拒絕賠付或者撤場(chǎng)等，導(dǎo)致消費(fèi)者無(wú)法獲得賠償時(shí)，商場(chǎng)、市場(chǎng)和平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)向消費(fèi)者進(jìn)行賠償先付。 當(dāng)消費(fèi)者投訴協(xié)商不能達(dá)成一致，經(jīng)核實(shí)消費(fèi)者投訴的銷售者或者服務(wù)者確實(shí)存在過(guò)錯(cuò)的，商場(chǎng)、市場(chǎng)和平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)向消費(fèi)者先行賠付。