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（ ）縣2020年放心消費創(chuàng)建工作 申報標(biāo)準(zhǔn)及材料一、經(jīng)營者參創(chuàng)基本標(biāo)準(zhǔn) 一、二、三產(chǎn)業(yè)中直接為最終消費者提供商品或者服務(wù)且2018年4月1日前注冊成立的經(jīng)營者。二、企業(yè)申報需提供的材料 1.縣（市、區(qū)）放心消費創(chuàng)建單位申報表（附件5）；2.經(jīng)營者登記注冊信息（營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件加蓋公章）和法律、法規(guī)規(guī)定應(yīng)取得的各項經(jīng)營許可證復(fù)印件（加蓋單位公章）；3.經(jīng)營者開展放心消費創(chuàng)建活動工作實施方案（包括創(chuàng)建組織機構(gòu)、具體責(zé)任人、工作職責(zé)、計劃方案、目標(biāo)任務(wù)、規(guī)章制度等內(nèi)容）；4.經(jīng)營者在規(guī)范經(jīng)營管理方面的相關(guān)規(guī)章制度（結(jié)合企業(yè)實際情況提交），如落實進(jìn)貨查驗、不合格商品下架、消費糾紛處理三項制度和消費安全放心、質(zhì)量放心、價格放心、維權(quán)放心、服務(wù)放心五項承諾（附件2和附件3）；5.政府及職能部門對經(jīng)營者的評定證明材料（加蓋單位公章的復(fù)印件或照片，評定稱號為近5年內(nèi)取得，如獲得多項稱號的 只須提供2至3種等級最高的稱號）；6.*市放心消費參創(chuàng)經(jīng)營者培育督導(dǎo)臺賬（附件6）。7.經(jīng)營者持有注冊商標(biāo)的應(yīng)提供主營業(yè)務(wù)范圍相關(guān)的有效商標(biāo)權(quán)證明復(fù)印件（加蓋單位公章）；8.實行線下無理由退貨的經(jīng)營者提供線下無理由退貨承諾書（附件9）；9.縣級放心消費示范單位申報表（附件7）；10.放心消費示范企業(yè)（店）動態(tài)跟蹤管理臺賬（附件8）。附件：2.經(jīng)營者參與創(chuàng)建制度 3.放心消費創(chuàng)建五項承諾 5.*市縣（市、區(qū)）放心消費創(chuàng)建單位申報表 6.*市放心消費參創(chuàng)經(jīng)營者培育督導(dǎo)臺賬 7.*市縣（區(qū)）級放心消費示范單位申報表 8.*市放心消費示范企業(yè)（店）動態(tài)跟蹤管理臺賬 9.企業(yè)無理由退貨承諾書 附件2 進(jìn)貨查驗制度 一、建立進(jìn)貨臺賬，嚴(yán)格進(jìn)貨檢查驗收，驗明產(chǎn)品或者其包裝上的標(biāo)識：有產(chǎn)品質(zhì)量檢驗合格證明；有中文標(biāo)明的產(chǎn)品名稱、生產(chǎn)廠廠名和廠址等。二、采購商品，應(yīng)當(dāng)向供貨商索取有關(guān)供貨證明、票據(jù)等證明資料，確保供貨者主體資格合法、購入商品來源正規(guī)。對依照法律、法規(guī)規(guī)定實行生產(chǎn)許可證或者強制性產(chǎn)品認(rèn)證制度的商品，應(yīng)查驗其許可證、認(rèn)證證書等。三、建立商品進(jìn)貨查驗記錄制度，如實記錄供貨者名稱、法定代表人或業(yè)主名稱、聯(lián)系方式、許可證號、許可證有效日期、營業(yè)執(zhí)照注冊號（統(tǒng)一社會信用代碼）、商品數(shù)量等內(nèi)容，并存檔備查。四、對于商品標(biāo)注“有機產(chǎn)品”、“綠色食品”等標(biāo)志的，應(yīng)當(dāng)要求供貨商提供相應(yīng)標(biāo)志證書，確認(rèn)在有效期限內(nèi)。五、商場、超市、市場等有條件的經(jīng)營者還應(yīng)當(dāng)實行計算機網(wǎng)絡(luò)化管理，建立健全電子檔案。不合格商品下架制度 一、自覺遵守重質(zhì)量、講誠信的商業(yè)道德，自覺抵制假冒偽劣和違法商品，及時發(fā)現(xiàn)和清除商品質(zhì)量隱患，切實維護(hù)消費者的合法權(quán)益。二、有下列情況之一的商品，必須下架和停止銷售，退出流通領(lǐng)域：（一）不符合保障人體健康和人身、財產(chǎn)安全的國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的商品；（二）不符合在商品或者其包裝上標(biāo)注采用的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)的商品，不符合以商品說明、實物樣品等方式表明的質(zhì)量狀況的商品，不具備應(yīng)當(dāng)具備的使用性能的商品；（三）國家明令淘汰并禁止銷售的商品；（四）偽造產(chǎn)地，偽造或者冒用他人的廠名、廠址，偽造或者冒用認(rèn)證標(biāo)志等質(zhì)量標(biāo)志的商品；（五）失效、變質(zhì)、污穢不潔的商品；（六）篡改生產(chǎn)日期的商品。（七）其他違反法律、法規(guī)規(guī)定的商品。（八）有關(guān)行政執(zhí)法部門在商品質(zhì)量監(jiān)督抽查中，被判定為 不合格的商品。三、經(jīng)常對經(jīng)營的商品進(jìn)行查驗和清理，發(fā)現(xiàn)有第二條所列八種商品，要及時采取措施，予以清除，并記錄相關(guān)情況，向?qū)俚毓ど蹋ㄊ袌霰O(jiān)管）部門報告。消費糾紛處理制度 一、秉承對消費者負(fù)責(zé)的態(tài)度，積極履行消費糾紛第一責(zé)任人的義務(wù)，認(rèn)真做好消費糾紛處理工作。 二、建立健全受理和處理程序，明確受理、處理、審核、反饋、歸檔等基本工作程序。對消費者訴求，主動協(xié)調(diào)溝通，快速和解消費糾紛,力爭糾紛不出門。三、消費者直接投訴到有關(guān)行政部門、消費者權(quán)益保護(hù)委員會的，經(jīng)營者應(yīng)積極主動配合有關(guān)部門、消費者權(quán)益保護(hù)委員會，及時妥善處理消費糾紛，并向相關(guān)部門報告處理情況。四、根據(jù)消費者咨詢和投訴情況，有針對性地加強和完善內(nèi)部經(jīng)營管理，建立長效管理機制，切實履行消費維權(quán)的社會責(zé)任。首問和賠償先付制度 一、按照“誰銷售商品誰負(fù)責(zé)，誰提供服務(wù)誰負(fù)責(zé)”原則，消費者因購買、使用商品或者接受服務(wù)發(fā)生消費糾紛，經(jīng)營者必須依法承擔(dān)首問責(zé)任，主動和解消費糾紛，不得推諉。消費者直接向有關(guān)行政部門或者消費者權(quán)益保護(hù)委員會投訴的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)積極配合調(diào)查處理。二、商場、市場和平臺經(jīng)營者接到投訴后，應(yīng)當(dāng)及時安排專人處理，組織銷售者或者服務(wù)者和消費者進(jìn)行協(xié)商。協(xié)商一致的，商場、市場和平臺經(jīng)營者要督促銷售者或者服務(wù)者及時履行協(xié)議。三、商場、市場和平臺經(jīng)營者與場所內(nèi)的銷售者或者服務(wù)者，在雙方自愿的基礎(chǔ)上簽訂消費者投訴賠償先付協(xié)議(條款)，確定啟動賠償先付的條件、流程、方式、范圍，完善賠償先付程序，向廣大消費者和商場、市場、平臺內(nèi)的銷售者或者服務(wù)者進(jìn)行公示，接受社會監(jiān)督。四、當(dāng)場所內(nèi)的銷售者或者服務(wù)者出現(xiàn)侵害消費者合法權(quán)益，故意拖延處理或者無理拒絕賠付或者撤場等，導(dǎo)致消費者無法獲得賠償時，商場、市場和平臺經(jīng)營者應(yīng)向消費者進(jìn)行賠償先付。 當(dāng)消費者投訴協(xié)商不能達(dá)成一致，經(jīng)核實消費者投訴的銷售者或者服務(wù)者確實存在過錯的，商場、市場和平臺經(jīng)營者應(yīng)向消費者先行賠付。