家居生活體驗(yàn)館管理制度

《家居生活體驗(yàn)館管理制度》由會(huì)員分享，可在線閱讀，更多相關(guān)《家居生活體驗(yàn)館管理制度（16頁(yè)珍藏版）》請(qǐng)?jiān)谘b配圖網(wǎng)上搜索。

業(yè)之峰居家生活體驗(yàn)館 公司員工管理規(guī)定 （一）員工行為規(guī)范 一、制定的目的及使用范圍 為更好的維護(hù)公司形象，提升公司規(guī)范性，特針對(duì)公司全員制定本制度； 二、制度內(nèi)容 1、堅(jiān)信業(yè)之峰的事業(yè)，維護(hù)公司品牌聲譽(yù)，無(wú)論何時(shí)何地不說(shuō)有損公司形象的話，不做違反公司利益的事。 2、堅(jiān)決服從領(lǐng)導(dǎo)，盡職盡責(zé)，講究工作效率，不以任何借口貽誤工作。 3、團(tuán)結(jié)協(xié)作，互助友愛(ài)，保持優(yōu)良的團(tuán)隊(duì)精神和敬業(yè)的工作作風(fēng)。 4、保持正常的上下級(jí)關(guān)系或同事關(guān)系，保持良好的行為風(fēng)范。 5、不背后議論公司和他人，不該問(wèn)的不問(wèn)，不該說(shuō)的不說(shuō)，不該做的不做。嚴(yán)禁搬弄是非、編造謊言欺騙公司和同事，嚴(yán)禁惡意中傷公司和他人。 6、上班時(shí)衣著要端莊整潔，講究?jī)x容儀表，按規(guī)定著職業(yè)裝,不得穿拖鞋，男士嚴(yán)禁穿短褲，女士嚴(yán)禁穿吊帶。 7、嚴(yán)守公司工作紀(jì)律： ① 堅(jiān)守工作崗位、盡職盡責(zé)，不得無(wú)故串崗、脫崗； ② 工作時(shí)間辦私事需向直接領(lǐng)導(dǎo)申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)后方可處理個(gè)人事情，打私人電話不得超過(guò)15分鐘； ③ 工作時(shí)間保持安靜，不準(zhǔn)長(zhǎng)時(shí)間閑談、打鬧、嬉笑，大聲喧嘩； ④ 不準(zhǔn)瀏覽與工作無(wú)關(guān)的網(wǎng)站，嚴(yán)禁打游戲或看電影； ⑤ 不準(zhǔn)在辦公區(qū)內(nèi)吸煙，不準(zhǔn)在工作時(shí)間吃零食； ⑥ 不準(zhǔn)隨便在辦公室接待因私訪問(wèn)的客人，將與工作無(wú)關(guān)人員帶入工作區(qū)，私人會(huì)客的時(shí)間不超過(guò)60分鐘； ⑦ 外出辦事應(yīng)向直接上級(jí)請(qǐng)示，經(jīng)同意后在前臺(tái)的“外出登記本”上主動(dòng)登記。 8、辦公區(qū)內(nèi)，見(jiàn)到領(lǐng)導(dǎo)、客人或同事時(shí)，應(yīng)主動(dòng)打招呼或點(diǎn)頭致意。遇到公司領(lǐng)導(dǎo)或客人問(wèn)話，應(yīng)起立回答問(wèn)題，表現(xiàn)出良好的修養(yǎng)和精神面貌。 9、員工坐、立、行姿態(tài)要莊重，舉止大方，不準(zhǔn)有東倒西歪、趴伏桌面等不規(guī)范的形態(tài)。 10、員工上班時(shí)，準(zhǔn)備好必要的辦公用具，在辦公桌上擺放整齊、美觀，下班時(shí)，應(yīng)將桌面清理干凈。 11、辦公桌應(yīng)隨時(shí)緊鎖，不得在辦公桌內(nèi)儲(chǔ)存貴重物品，遇有丟失物品，速報(bào)人力行政部協(xié)助查找，但公司不負(fù)丟失財(cái)物之責(zé)。 12、辦公桌的使用安排由辦公室統(tǒng)一負(fù)責(zé)分配，員工不得私自調(diào)換辦公桌，正確操作辦公設(shè)備，辦公設(shè)施人為損壞由損壞者本人賠償。 13、愛(ài)護(hù)環(huán)境，注意保持辦公區(qū)內(nèi)的整潔衛(wèi)生。 14、社交中要講究禮節(jié)禮貌，誠(chéng)懇待人，不準(zhǔn)隨便接受客戶的禮物。 15、洽談業(yè)務(wù)要言而有信，不得有損公司形象。 16、做好保密工作，未經(jīng)允許，不得向外界傳播提供有關(guān)公司任何資料和情況。 17、努力鉆研業(yè)務(wù)，不斷提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)和文化素質(zhì)，不得工作懈怠，不思進(jìn)取。 18、清正廉潔，奉公守法，勤懇敬業(yè)，不得徇私舞弊或以公司名義私自從事其它經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。 三、考核與獎(jiǎng)罰辦法 公司人力行政進(jìn)行監(jiān)督、檢查，部門經(jīng)理具有監(jiān)督權(quán)；發(fā)現(xiàn)問(wèn)題就具體問(wèn)題給予當(dāng)事人全公司內(nèi)部通報(bào)批評(píng)和相應(yīng)處罰，輕者20元/次處罰，重者根據(jù)問(wèn)題嚴(yán)重性進(jìn)行處罰； （二）辦公區(qū)域衛(wèi)生管理制度 一、 制度目的及使用范圍 提升辦公環(huán)境，保證公司正常運(yùn)營(yíng)，樹(shù)立良好的企業(yè)形象；良好的環(huán)境衛(wèi)生是公司形象的重要體現(xiàn)，也是客戶評(píng)價(jià)公司綜合素質(zhì)的不可忽視的因素。搞好并保持環(huán)境衛(wèi)生，是各部門、崗位的共同職責(zé)。 二、制度內(nèi)容 1、辦公環(huán)境是公司員工進(jìn)行日常工作的區(qū)域，辦公區(qū)內(nèi)辦公桌及文件柜由使用人負(fù)責(zé)日常的衛(wèi)生清理和管理工作，其他區(qū)域有保潔人員負(fù)責(zé)打掃，人力行政負(fù)責(zé)檢查監(jiān)督辦公區(qū)環(huán)境衛(wèi)生。 2、公司按照辦公區(qū)域劃分衛(wèi)生責(zé)任區(qū)域，每個(gè)人的工作區(qū)域?yàn)樽约旱呢?zé)任區(qū)；責(zé)任區(qū)的衛(wèi)生直接由部門經(jīng)理或主管負(fù)責(zé)； 3、責(zé)任區(qū)的衛(wèi)生要求做到每天上下班前一次清理，至少每周擦玻璃一次，做到辦公桌椅、櫥柜無(wú)灰塵，地面無(wú)雜物，無(wú)垃圾，無(wú)煙頭，無(wú)痕跡，垃圾及時(shí)清理到戶外堆垃圾箱內(nèi)； 4、辦公區(qū)域內(nèi)保持安靜，不得喧嘩、聽(tīng)音樂(lè)，不準(zhǔn)在辦公區(qū)域內(nèi)吸煙、一樓區(qū)域內(nèi)不得就餐； 5、辦公區(qū)員工所屬辦公位桌面除電腦、水杯、電話、文件筐、文具及小盆綠植一盆外，不允許放其他物品，桌上文件用具下班前必須清理干凈整齊； 6、員工椅的靠背處不允許放任何物品、人離開(kāi)時(shí)椅子調(diào)整并推入辦公桌內(nèi)； 7、在辦公區(qū)域內(nèi)任何員工不得私自存放、處理廢品、回收垃圾；如遇大型垃圾雜物請(qǐng)及時(shí)聯(lián)系人員收取清理，不得長(zhǎng)擺放在辦公區(qū)域內(nèi)，影響辦公環(huán)境； 8、禁止在垃圾筐內(nèi)投放食物、廢水（剩茶水、咖啡等水類物質(zhì)），以防散發(fā)異味，影響環(huán)境； 9、禁止在植物內(nèi)投放任何雜物、倒水等，保持辦公區(qū)植物及周圍的清潔; 三、考核與獎(jiǎng)罰辦法 1、行政部對(duì)辦公區(qū)域衛(wèi)生進(jìn)行監(jiān)督檢查，對(duì)于檢查不合格者，第一次實(shí)行警告，以后出現(xiàn)此情況實(shí)行10元／次處罰； 2、公司全員監(jiān)督，如發(fā)現(xiàn)員工廁后廁所內(nèi)衛(wèi)生不合格、不打掃實(shí)行200元／次處罰； 3、早上未按時(shí)值日人員實(shí)行20元／次處罰； 衛(wèi)生區(qū) 負(fù)責(zé)人 上班前：一樓大廳（地面、展品、前臺(tái)、衛(wèi)生間） 業(yè)務(wù)部 上班：一樓大廳（地面、展品、前臺(tái)、衛(wèi)生間） 店員 二樓展廳及業(yè)務(wù)部辦公區(qū) 業(yè)務(wù)部 二樓辦公室茶水區(qū) 店員 （三）辦公區(qū)安全管理制度 一、制度目的及適用范圍 為加強(qiáng)公司辦公區(qū)的安全管理，規(guī)范辦公秩序，防止安全問(wèn)題的發(fā)生； 二、制度內(nèi)容 1、上班時(shí)間辦公區(qū)域內(nèi)全體員工應(yīng)服從公司管理，以免不必要的安全問(wèn)題的發(fā)生； 2、各部門的財(cái)務(wù)及貴重物品，需妥善保管，不得在公司留存； 3、確實(shí)需要留在公司過(guò)夜的物品，必須放在可靠、安全、上鎖的辦公桌或辦公鐵柜內(nèi)、因未上鎖造成財(cái)務(wù)丟失現(xiàn)象和有關(guān)的安全問(wèn)題，責(zé)任由各部門自行承擔(dān)和解決； 4、各部門需加班的人員應(yīng)在每晚20：00前離開(kāi)公司，如有特殊情況不能離開(kāi)的，請(qǐng)做好加班登記記錄，在離開(kāi)的的時(shí)候簽字以及記錄離開(kāi)時(shí)間； 三、考核與獎(jiǎng)罰辦法 人力行政對(duì)公司辦公區(qū)的安全管理負(fù)責(zé)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)予公司店長(zhǎng)，同時(shí)根據(jù)規(guī)定給予處罰； （四）考勤管理規(guī)定 一、制度目的及適用范圍 為體現(xiàn)公司的正規(guī)化管理，方便員工的準(zhǔn)確記錄及管理，特制訂本項(xiàng)規(guī)定 二、制度內(nèi)容： 1、按時(shí)上下班，遵守考勤制度 5月 —— 10月 作息時(shí)間 8:00-12:00 14:30-18:30 10月 —— 次年5月作息時(shí)間 8：30-12:00 13:00-17:30 2、公司所有員工均按個(gè)人上下班的實(shí)際時(shí)間認(rèn)真打卡，一天四次打卡，上下班、及中午休息時(shí)間要嚴(yán)格執(zhí)行公司規(guī)定 3、 所有員工每遲到半小時(shí)以內(nèi)或早退十分鐘以內(nèi)罰款20元/次，遲到半小時(shí)以上不足半天者，扣發(fā)半天工資。遲到半天或半天以上或早退未請(qǐng)假者，按曠工一天處理，扣除工資100元/天。員工上下班出現(xiàn)漏打卡一次，扣除工資10元/次。 4、所有員工休班或請(qǐng)假需提前一天填寫(xiě)假條，上交直接領(lǐng)導(dǎo)簽字并轉(zhuǎn)交行政簽字存檔，安排好交接工作方可休假；員工正常休班每月4天，休班不扣發(fā)工資，周六周天不允許休班，特殊情況需經(jīng)過(guò)店長(zhǎng)批準(zhǔn)。其它原因，超休一天扣發(fā)當(dāng)天工資。病假、事假者一律按考勤規(guī)定扣除當(dāng)天工資。 5、特殊情況，本人無(wú)法填寫(xiě)假條者，需打電話向部門經(jīng)理請(qǐng)假，得到同意后方可請(qǐng)假，并與上班后及時(shí)補(bǔ)簽請(qǐng)假條，在一個(gè)工作日內(nèi)上報(bào)人力資源部，否則視請(qǐng)假無(wú)效，按擴(kuò)工處理。 6、請(qǐng)休假未批準(zhǔn)而強(qiáng)行休假者，視曠工對(duì)待，扣除工資100元/天；未填寫(xiě)假條或未上報(bào)部門經(jīng)理及人力行政而私自休假者，視為無(wú)故曠工對(duì)待，扣除工資100元/天。 7、1）凡請(qǐng)假在1小時(shí)以內(nèi)者，扣10元/次 2）凡請(qǐng)假在1小時(shí)以上2小時(shí)之內(nèi)者，扣20元/次 3）凡請(qǐng)假在3小時(shí)以上者包含3小時(shí)按請(qǐng)假半天處理。 8、新員工觀察制度 凡進(jìn)入業(yè)之峰公司的員工都有7天觀察期，期后正常發(fā)放薪資。如未滿7天離職或被辭退，不計(jì)入工資。 （5） 補(bǔ)充規(guī)定 1、 公司任何人將公司機(jī)密或公司文件泄露，給予開(kāi)除處分，扣發(fā)所有工資（包括底薪、提成、獎(jiǎng)金），情節(jié)嚴(yán)重交于司法機(jī)關(guān)處理。 2、 在職期間拉私單，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，給予開(kāi)除處分，扣發(fā)所有工資（包括底薪、提成、獎(jiǎng)金），情節(jié)嚴(yán)重交于司法機(jī)關(guān)處理。 3、 在職期間如發(fā)現(xiàn)偷盜公司物品，給予開(kāi)除處分，扣發(fā)所有工資（包括底薪、提成、獎(jiǎng)金），情節(jié)嚴(yán)重交于司法機(jī)關(guān)處理。 4、為統(tǒng)一管理，罰款統(tǒng)一上交現(xiàn)金；三日內(nèi)未繳納者從工資雙倍扣除；一周未繳納者扣除三倍工資！ 以上制度自2016年 7月11日 執(zhí)行，所有員工必須嚴(yán)格遵守公司各種管理制度，嚴(yán)格按制度考核 公司各部門崗位職責(zé) 一、店長(zhǎng)工作職責(zé) 店長(zhǎng)是公司工作和生活的表率，為規(guī)范公司各部門的工作，首先應(yīng)當(dāng)從規(guī)范店長(zhǎng)的工作職能開(kāi)始。公司要想在市場(chǎng)上取得長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展，創(chuàng)造成為在地方具備影響力的品牌形象，我們必須對(duì)公司進(jìn)行規(guī)范管理，而這一切，都要從店長(zhǎng)帶頭做起。因此，我們制訂店長(zhǎng)工作職責(zé)規(guī)范，全體員工都有對(duì)店長(zhǎng)工作監(jiān)督的權(quán)力。 嚴(yán)格遵守國(guó)家法令法規(guī)，遵守公司各種規(guī)定，并忠實(shí)執(zhí)行。組織實(shí)施公司年度工作計(jì)劃和財(cái)務(wù)預(yù)算報(bào)告及利潤(rùn)分配、使用方案。 組織實(shí)施討論通過(guò)的新項(xiàng)目。 組織指揮公司日常經(jīng)營(yíng)管理工作，代表公司簽署有關(guān)協(xié)議、合同、合約和處理相關(guān)事宜。 決定組織體制和人事編制，決定店長(zhǎng)助理，各職能部門和下屬及其他高級(jí)職員的任免、報(bào)酬、獎(jiǎng)懲，建立健全公司統(tǒng)一、高效的組織體系和工作體系。 根據(jù)現(xiàn)代企業(yè)制度要求，引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制和激勵(lì)機(jī)制，組織制定公司章程和內(nèi)部人事、財(cái)務(wù)、分配制度，充分調(diào)動(dòng)員工積極性，制定各部門的目標(biāo)任務(wù)、規(guī)范要求。 根據(jù)經(jīng)營(yíng)需要，有權(quán)聘請(qǐng)專職或兼職法律、經(jīng)營(yíng)管理、技術(shù)顧問(wèn)并決定其報(bào)酬。 決定對(duì)成績(jī)顯著的職員予以獎(jiǎng)勵(lì)、調(diào)資和晉級(jí)，對(duì)違紀(jì)員工的處分，直至辭退。 審查批準(zhǔn)年度計(jì)劃內(nèi)的經(jīng)營(yíng)、投資、改造、基建項(xiàng)目和流動(dòng)資金貸款、使用、擔(dān)保的可行性報(bào)告。 主持公司周例會(huì)及其他重大會(huì)議，按照市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)規(guī)律，科學(xué)決策、把握經(jīng)營(yíng)方向，大膽開(kāi)拓經(jīng)營(yíng)服務(wù)市場(chǎng)，使公司不斷發(fā)展壯大。搞好員工的思想政治工作，加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè)，建立一支作風(fēng)優(yōu)良、紀(jì)律嚴(yán)明、訓(xùn)練有素，適應(yīng)“四個(gè)一流”需要的員工隊(duì)伍。堅(jiān)持民主集中制的原則，發(fā)揮“領(lǐng)導(dǎo)一班人”的作用，充分發(fā)揮員工的積極性和創(chuàng)造性。 加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，搞好社會(huì)公共關(guān)系，樹(shù)立公司良好的社會(huì)形象。 加強(qiáng)廉政建設(shè)，搞好精神文明建設(shè)，支持各種社團(tuán)組織工作。主持制定和完善公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，建立健全內(nèi)部組織系統(tǒng)，協(xié)調(diào)各部門關(guān)系，建立有效合理的運(yùn)行機(jī)制； 研究并掌握市場(chǎng)發(fā)展變化情況，全面負(fù)責(zé)公司業(yè)務(wù)的市場(chǎng)拓展、人力資源開(kāi)發(fā)和計(jì)劃財(cái)務(wù)工作； 負(fù)責(zé)中層以上管理干部的培養(yǎng)、考核、任免、督導(dǎo)；組織召開(kāi)高級(jí)管理人員工作例會(huì)和員工大會(huì)； 二、市場(chǎng)部工作職責(zé) 遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，維護(hù)公司利益。 建立健全部門管理制度，自覺(jué)執(zhí)行.制定年度工作計(jì)劃，不斷修正，具體實(shí)施。 調(diào)查市場(chǎng)，了解行業(yè)在本地市場(chǎng)的狀況，做出市場(chǎng)分析，向店長(zhǎng)提交市場(chǎng)分析報(bào)告。 選擇市場(chǎng)銷售渠道，多方開(kāi)拓市場(chǎng)，完成公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)。 密切合作，為企劃部、設(shè)計(jì)部等相關(guān)部門提供準(zhǔn)確、及時(shí)的信息。詳細(xì)了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在市場(chǎng)的銷售情況及其采取的措施，作出市場(chǎng)分析，提出相應(yīng)對(duì)策，交給相關(guān)部門。熱情接待客戶，提供良好服務(wù)。妥善保管內(nèi)部資料、作好安全保護(hù)工作。 在人事部門協(xié)助下，制定內(nèi)部人員培訓(xùn)計(jì)劃，重點(diǎn)負(fù)責(zé)實(shí)施。 （一）市場(chǎng)部經(jīng)理崗位職責(zé) 在店長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)市場(chǎng)部的各項(xiàng)工作，并承擔(dān)責(zé)任。建立健全內(nèi)部規(guī)章制度，并監(jiān)督執(zhí)行。 根據(jù)公司總體發(fā)展規(guī)劃，制定本部門的營(yíng)銷計(jì)劃、進(jìn)行任務(wù)分解和實(shí)施，帶領(lǐng)部門員工完成公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)。對(duì)本部門的任務(wù)指標(biāo)完成情況負(fù)責(zé)。 組織進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，提交分析報(bào)告，制定相應(yīng)對(duì)策。 負(fù)責(zé)組織建立完善的客戶服務(wù)體系，規(guī)范客戶檔案管理。指導(dǎo)、培訓(xùn)部屬，提升部屬綜合業(yè)務(wù)能力，科學(xué)管理，營(yíng)造良好的職場(chǎng)氛圍，建立穩(wěn)定、熱情、高效的銷售團(tuán)隊(duì)。組織與其它部門的協(xié)調(diào)配合工作。 定期主持召開(kāi)部門會(huì)議，總結(jié)市場(chǎng)業(yè)績(jī)達(dá)成情況，指導(dǎo)員工行動(dòng)。 負(fù)責(zé)就部門的人員調(diào)配、薪酬分配、晉升情況向人力資源部提出建議方案。 負(fù)責(zé)制定部門的培訓(xùn)計(jì)劃，提交人力資源部。 每月25日前向店長(zhǎng)提交《述職報(bào)告》、下月工作計(jì)劃，并口頭匯報(bào)思想。 完成公司規(guī)定的其它工作。 （二）市場(chǎng)部家裝顧問(wèn)崗位職責(zé) 按期完成部門下達(dá)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)。 遵守公司紀(jì)律，按時(shí)出勤，服從上級(jí)指導(dǎo)和安排。 深入市場(chǎng)，了解、掌握市場(chǎng)信息，向部門主管匯報(bào)，以便及時(shí)向設(shè)計(jì)部、企劃部反饋。 按時(shí)參加公司相關(guān)培訓(xùn)和會(huì)議。 經(jīng)常深入小區(qū)和樓盤區(qū)，了解交盤情況和顧客的家裝需求狀況，向部門經(jīng)理提交分析報(bào)告。 加強(qiáng)同設(shè)計(jì)部、企劃部、工程部人員的聯(lián)系配合，搞好重點(diǎn)目標(biāo)的“炒作”工作。 每天認(rèn)真填寫(xiě)《工作日志》、《工作匯報(bào)表》；工作中發(fā)現(xiàn)新情況、新問(wèn)題，認(rèn)真分析并向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映。 經(jīng)常到施工現(xiàn)場(chǎng)熟悉掌握有關(guān)施工工藝、材料、電路、水路等家裝與公裝知識(shí)。 按要求認(rèn)真做好客戶服務(wù)工作。 每月向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)提交工作總結(jié)，并匯報(bào)思想。完成部門經(jīng)理交付的其他臨時(shí)性工作。 妥善保管相關(guān)合同、設(shè)計(jì)資料，不斷分析總結(jié)。正確使用設(shè)計(jì)工具，負(fù)責(zé)維護(hù)和初步的維修。 認(rèn)真聽(tīng)取其它部門意見(jiàn)，深入社會(huì)和施工現(xiàn)場(chǎng)，增強(qiáng)設(shè)計(jì)和服務(wù)水平。 和工程部密切配合，協(xié)調(diào)工作，提高顧客滿意率。完成公司規(guī)定的其它工作。 三、設(shè)計(jì)部工作職責(zé) 建立健全部門管理制度并自覺(jué)維護(hù)和執(zhí)行。合理分工，密切配合，準(zhǔn)確、及時(shí)地完成工作任務(wù)。保證內(nèi)部的工作秩序，環(huán)境衛(wèi)生熱情接待客戶，按規(guī)定詳細(xì)記錄。 與客戶良好溝通，準(zhǔn)確理解客戶意圖，設(shè)計(jì)出符合要求的方案。認(rèn)真解答客戶疑問(wèn)，按規(guī)定格式簽下定單。 對(duì)接收的任務(wù)單仔細(xì)審核，準(zhǔn)確設(shè)計(jì)，按公司統(tǒng)一報(bào)價(jià)單認(rèn)真報(bào)價(jià)。 妥善保管相關(guān)合同、設(shè)計(jì)資料，不斷分析總結(jié)。正確使用設(shè)計(jì)工具，負(fù)責(zé)維護(hù)和初步的維修。 認(rèn)真聽(tīng)取其它部門意見(jiàn)，深入社會(huì)和施工現(xiàn)場(chǎng)，增強(qiáng)設(shè)計(jì)和服務(wù)水平。 和工程部密切配合，協(xié)調(diào)工作，提高顧客滿意率。完成公司規(guī)定的其它工作 （一）設(shè)計(jì)部總監(jiān)崗位職責(zé) 在店長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)部門的各項(xiàng)工作。負(fù)責(zé)組織制定內(nèi)部管理制度和工作程序，并監(jiān)督執(zhí)行。帶領(lǐng)部門人員實(shí)現(xiàn)公司的各項(xiàng)工作任務(wù)指標(biāo)。負(fù)責(zé)審核派單工作，準(zhǔn)確理解顧客意圖。 經(jīng)常檢查、督促、協(xié)調(diào)設(shè)計(jì)師的工作，對(duì)其設(shè)計(jì)及圖紙預(yù)算結(jié)果負(fù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。 收集各種信息，制定內(nèi)部人員培訓(xùn)計(jì)劃，開(kāi)拓設(shè)計(jì)師的視野，增強(qiáng)交往溝通能力。 組織執(zhí)行客戶資源統(tǒng)計(jì)制度，并進(jìn)行綜合分析，每月向店長(zhǎng)及時(shí)匯報(bào)。 就本部門人員的薪酬分配、培訓(xùn)、晉升等向人事部提出建議方案。按時(shí)執(zhí)行部門例會(huì)制度，指導(dǎo)員工工作，進(jìn)行工作總結(jié)。就部門出現(xiàn)的緊急情況作出處理、決策，并承擔(dān)責(zé)任。每月25日向店長(zhǎng)提交個(gè)人《述職報(bào)告》、下月工作計(jì)劃，并口頭匯報(bào)思想。 完成公司規(guī)定的其它工作。 （二）主任設(shè)計(jì)師崗位職責(zé) 負(fù)責(zé)制訂和組織實(shí)施制圖標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)設(shè)計(jì)師進(jìn)行專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)。 對(duì)展會(huì)及宣傳工作進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)與支持。 對(duì)大單的圖紙進(jìn)行審核把關(guān)；對(duì)公司重大工程或樣板間等的組織實(shí)施工作； 對(duì)公司設(shè)計(jì)競(jìng)賽進(jìn)行內(nèi)部的標(biāo)準(zhǔn)建立、評(píng)估等工作。 觀察、評(píng)估本部門設(shè)計(jì)師整體技術(shù)、能力狀況，向部門提交報(bào)告。 分析部門人員需求狀況，制訂出要求的數(shù)量、要求、評(píng)估辦法標(biāo)準(zhǔn)方案，提交部門經(jīng)理。 參與招聘設(shè)計(jì)師的考評(píng)工作，進(jìn)行技術(shù)把關(guān)。 多方收集設(shè)計(jì)材料和信息，監(jiān)視社會(huì)設(shè)計(jì)發(fā)展趨勢(shì)，為企劃提供相關(guān)信息。 完成部門經(jīng)理交付的其他工作。熱情接待客戶，按規(guī)定詳細(xì)記錄。 與客戶良好溝通，準(zhǔn)確理解客戶意圖，設(shè)計(jì)出符合要求的方案。 （三）設(shè)計(jì)師崗位職責(zé) 遵守國(guó)家法規(guī)，執(zhí)行公司制度，服從公司管理，維護(hù)公司利益。 在上級(jí)指導(dǎo)下，完成本職工作。 接受公司培訓(xùn)，使自己的報(bào)價(jià)、圖紙符合公司的要求，達(dá)到公司需要的專業(yè)能力水平。 制定個(gè)人工作計(jì)劃，并向上級(jí)提交計(jì)劃和建議，及時(shí)匯報(bào)工作中所出現(xiàn)的問(wèn)題。 完成上級(jí)交給的其它臨時(shí)性工作。 四、工程部工作職責(zé) 遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，確保工程順利完成。 準(zhǔn)確理解工程任務(wù)要求，制定相應(yīng)工作計(jì)劃，按工作程序保質(zhì)保量地完成施工要求，體現(xiàn)設(shè)計(jì)意圖，保證客戶滿意率。制定施工安全制度和行為規(guī)范，進(jìn)行崗前教育；實(shí)行現(xiàn)場(chǎng)管理和檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理，不違章作業(yè)。負(fù)責(zé)工程項(xiàng)目的建設(shè)、裝修以及設(shè)備的維修。出現(xiàn)緊急情況及時(shí)向上級(jí)做電話或書(shū)面報(bào)告。按時(shí)向上級(jí)通報(bào)工程進(jìn)展情況。 負(fù)責(zé)辦公區(qū)辦公設(shè)備及施工區(qū)電器設(shè)備的正常維修。協(xié)助公司各部門完成工作。執(zhí)行公司規(guī)定的其它工作。 （一）工程部經(jīng)理崗位職責(zé) 在店長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)本部門的各項(xiàng)工作。嚴(yán)格遵守公司的規(guī)章制度和勞動(dòng)紀(jì)律。制定、健全本部門各項(xiàng)規(guī)章制度，并監(jiān)督執(zhí)行。 對(duì)本部門人員進(jìn)行合理分工，及時(shí)完成公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)。 負(fù)責(zé)考核工程監(jiān)理、項(xiàng)目經(jīng)理并定期組織培訓(xùn)。負(fù)責(zé)對(duì)工程工作進(jìn)行全方位的管理。 負(fù)責(zé)處理部門中發(fā)生的重大或突發(fā)事件，并及時(shí)向上級(jí)報(bào)告。 負(fù)責(zé)對(duì)工程監(jiān)理及施工隊(duì)進(jìn)行派單工作。 對(duì)工程的質(zhì)量、安全衛(wèi)生工作負(fù)總責(zé)。 進(jìn)行施工的現(xiàn)場(chǎng)管理，不定時(shí)地巡檢，確保文明施工，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)處理，公正、公開(kāi)評(píng)比各工程隊(duì)的施工及管理工作。 負(fù)責(zé)組織、主持監(jiān)理和施工隊(duì)的例會(huì)，并參加工程隊(duì)的聯(lián)檢及巡檢工作。 負(fù)責(zé)就本部門人員的招聘、考核、薪資分配、培訓(xùn)、晉升等事項(xiàng)向人事部提出建議。 每月25日按時(shí)向店長(zhǎng)提交一份《述職報(bào)告》、下月工作計(jì)劃，并口頭匯報(bào)思想。 完成公司規(guī)定的其它任務(wù)。 （二）工程部監(jiān)理崗位職責(zé) 審查設(shè)計(jì)圖紙和預(yù)算，對(duì)圖紙、預(yù)算有疑問(wèn)的要及時(shí)指出。提前會(huì)同設(shè)計(jì)師與客戶進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)勘察，對(duì)照?qǐng)D紙和預(yù)算審驗(yàn)，必要時(shí)提出更正建議，并把情況及時(shí)報(bào)告工程部和通知施工隊(duì)。督促施工隊(duì)在材料運(yùn)入工地前進(jìn)場(chǎng),并清除異物，做好施工前的準(zhǔn)備工作。 會(huì)同客戶檢驗(yàn)進(jìn)場(chǎng)主材，并請(qǐng)客戶簽收。 按時(shí)到達(dá)施工現(xiàn)場(chǎng)，檢查工程質(zhì)量，確保工程質(zhì)量達(dá)到規(guī)定要求。 監(jiān)督工程工期，確保工程按期竣工。 及時(shí)協(xié)調(diào)施工隊(duì)與設(shè)計(jì)部、客戶的關(guān)系。在施工過(guò)程中，如客戶有增減要求，則首先向客戶索要增減見(jiàn)證，然后通知設(shè)計(jì)師。 及時(shí)遞交催款單，催繳中期及尾期的工程款。 監(jiān)督、檢查工隊(duì)工程進(jìn)展?fàn)顩r，并及時(shí)以書(shū)面形式向部門經(jīng)理匯報(bào)。 按時(shí)參加相關(guān)會(huì)議，并做質(zhì)量、用料等的分析和報(bào)告。 工程竣工后，會(huì)同客戶檢查、簽收，安排好交接事宜。 完成公司規(guī)定的其它任務(wù)。 五、企劃部經(jīng)理崗位職責(zé) 全面負(fù)責(zé)公司企劃綱要及企劃工作計(jì)劃的制定和實(shí)施; 全面管理公司標(biāo)識(shí)系統(tǒng)的統(tǒng)一制定、設(shè)計(jì)和實(shí)施規(guī)劃; 執(zhí)行公司營(yíng)運(yùn)方針并按需要組織策劃公司統(tǒng)一實(shí)施的大型企劃方案，檢查和監(jiān)督方案的落實(shí); 制定公司規(guī)劃提案，為公司領(lǐng)導(dǎo)提供公司發(fā)展戰(zhàn)略、公司專項(xiàng)個(gè)案、公司整合方向、公司贏利開(kāi)發(fā)等專案，提出基本數(shù)據(jù)理論依據(jù)，當(dāng)好公司參謀; 定期到各地區(qū)公司按照企劃綱要及工作計(jì)劃進(jìn)行目標(biāo)檢查和考核; 負(fù)責(zé)全公司企劃的業(yè)務(wù)培訓(xùn)及工作指導(dǎo); 制定企劃的組織架構(gòu)、下屬崗位職責(zé)、部門發(fā)展計(jì)劃; 負(fù)責(zé)企劃人員的選拔、考核、培養(yǎng)、推薦; 執(zhí)行總公司規(guī)定任務(wù)并按要求下發(fā)地區(qū)公司負(fù)責(zé)實(shí)施方案的落實(shí)、檢查、監(jiān)督、總結(jié)，上報(bào)店長(zhǎng)執(zhí)行方案結(jié)果和執(zhí)行總結(jié)。 對(duì)全國(guó)市場(chǎng)情況進(jìn)行調(diào)研、匯總、分析。 負(fù)責(zé)營(yíng)運(yùn)本部企劃的日常工作管理及企劃部與其他部門的協(xié)調(diào); 六、人力資源部經(jīng)理崗位職責(zé)： 認(rèn)真貫徹執(zhí)行國(guó)家有關(guān)勞動(dòng)人事部門的方針、政策、法令和指示，組織制定計(jì)劃，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后實(shí)施。 全面負(fù)責(zé)人事部工作，掌握業(yè)務(wù)范圍，擬訂本部門的工作計(jì)劃，定期召開(kāi)例會(huì)，布置、檢查、總結(jié)工作。如有重大事項(xiàng)應(yīng)及時(shí)向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)并共同研究、討論決定。 組織本部門管理人員的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高人事管理水平和業(yè)務(wù)能力，加強(qiáng)對(duì)本部門員工的思想教育，團(tuán)結(jié)本部門員工，調(diào)動(dòng)每個(gè)人的工作積極性，保證完成各項(xiàng)工作任務(wù)。 對(duì)上級(jí)下達(dá)給本部門的工作，定期進(jìn)行檢查考核，表?yè)P(yáng)先進(jìn)、帶動(dòng)后進(jìn)，搞好本部門員工隊(duì)伍的建設(shè)。 抓好員工的管理工作，經(jīng)常深入基層研究，掌握情況。合理安排使用管理人員，發(fā)現(xiàn)人才，及時(shí)提出管理人員調(diào)整意見(jiàn)。 組織制定、修改、充實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度，做到管理規(guī)范化、科學(xué)化。 根據(jù)用人計(jì)劃組織招聘工作，負(fù)責(zé)調(diào)入、招聘、招收、辭退、辭職、調(diào)出、停薪留職員工的審核，負(fù)責(zé)員工內(nèi)部調(diào)配的審核。 按照有關(guān)政策，結(jié)合同行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和公司實(shí)際情況，制定本公司工資、獎(jiǎng)金、勞保福利標(biāo)準(zhǔn)，報(bào)領(lǐng)導(dǎo)審核批準(zhǔn)；負(fù)責(zé)工資、獎(jiǎng)金、勞保、福利、加班費(fèi)、夜班費(fèi)及各種津貼報(bào)表的審核。 按制度負(fù)責(zé)審批辦理各類休假期的期限和有關(guān)費(fèi)用報(bào)銷標(biāo)準(zhǔn)。 負(fù)責(zé)人事檔案的管理工作；負(fù)責(zé)辦理員工調(diào)入、調(diào)出檔案的接收和傳遞工作。 完成店長(zhǎng)交辦的其他各項(xiàng)工作。 七、辦公室文案策劃崗位職責(zé) 負(fù)責(zé)各類活動(dòng)的策劃、活動(dòng)中應(yīng)用的各類方案的撰寫(xiě)、協(xié)助活動(dòng)執(zhí)行。 了解、溝通各類宣傳媒體，掌握媒體的配置及優(yōu)化。撰寫(xiě)各類宣傳推廣文案。 進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和發(fā)展趨勢(shì)。 根據(jù)市場(chǎng)實(shí)際提出項(xiàng)目建議及規(guī)劃。對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行評(píng)估、改進(jìn)，提出合理化建議。 收集活動(dòng)資源、媒體軟文和廣告資料。 協(xié)助公司其他部門撰寫(xiě)方案及處理其他事務(wù)。 完成部門及公司交辦的其他事務(wù)。 八、客服部工作職責(zé) 遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，服從安排 做好公司的接待服務(wù)工作，養(yǎng)成良好溝通習(xí)慣，時(shí)刻與設(shè)計(jì)師、工程監(jiān)理保持聯(lián)系 建立健全客戶檔案及回訪記錄 完成每日工作日志，及時(shí)填寫(xiě)各類報(bào)表、登記表、不得延誤，對(duì)客戶服務(wù)工作不厭其煩，積極配合各部門工作 記錄好每一個(gè)電話，及時(shí)反饋信息，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)匯報(bào)，溝通,工作須嚴(yán)謹(jǐn)，按照客服流程完成每個(gè)工作環(huán)節(jié)，養(yǎng)成良好的單據(jù)復(fù)核習(xí)慣 施工進(jìn)程中，應(yīng)隨時(shí)按客戶的要求到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，無(wú)論遇到任何問(wèn)題須保持良好心態(tài)，以理服人，不允許有任何沖動(dòng)行為出現(xiàn)。 洞察每位客戶反映，保護(hù)公司形象，表達(dá)親和力 隨時(shí)了解客戶工程進(jìn)度，確保萬(wàn)無(wú)一失，杜絕客戶投訴 同事間發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，協(xié)調(diào)好各部門及與客戶間的關(guān)系 九、前臺(tái)文秘崗位工作職責(zé) 前臺(tái)文秘主要是通過(guò)接待來(lái)訪客人和電話,提取用戶信息,及時(shí)引導(dǎo)、傳遞到相關(guān)部門或人員,以體現(xiàn)公司良好的形象和高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。其具體工作內(nèi)容如下: 負(fù)責(zé)公司各種采訪,來(lái)電、傳真的處理工作,做到態(tài)度熱情,語(yǔ)言標(biāo)準(zhǔn)流利。 負(fù)責(zé)辦公用品的采購(gòu),入庫(kù),發(fā)放工作。以及員工出差的車、船、機(jī)票的訂購(gòu)工作。 負(fù)責(zé)公司日?？记诠ぷ?，每日提前10分鐘到崗監(jiān)督考勤。并于每月25日將考勤情況上交人事部。 負(fù)責(zé)公司來(lái)訪人員的領(lǐng)引、接待和登記工作。 負(fù)責(zé)公司辦公資料的打印、復(fù)印、發(fā)放等工作，并負(fù)責(zé)會(huì)議記錄，打印成稿存檔。 負(fù)責(zé)包括電腦、傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)、飲水機(jī)等辦公用品的維護(hù),保養(yǎng)。 負(fù)責(zé)公司郵件的收發(fā),公司報(bào)刊、雜志等資料的征訂、整理、分發(fā)、收存工作。 負(fù)責(zé)公司大門鑰匙保管,每日早到10分鐘,按時(shí)開(kāi)門。 完成上級(jí)交辦的其它臨時(shí)性工作。 十、合同管理員崗位職責(zé) 熟悉施工圖紙及設(shè)計(jì)、施工文件、經(jīng)濟(jì)、合同法規(guī)法令，充分掌握項(xiàng)目工程承包合同文件的經(jīng)濟(jì)條款和分承包文件。主持編制工程預(yù)算，參與編制項(xiàng)目計(jì)劃成本。 參加圖紙會(huì)審，參與對(duì)分承包方的考察選擇、評(píng)審工作，參與分/承包方合同談判，辦理與分/承包方、勞務(wù)承包方的經(jīng)濟(jì)結(jié)算。 參與重要材料、半成品的供應(yīng)合同談判，參與組織每月市場(chǎng)材料設(shè)備價(jià)格行情調(diào)查。 負(fù)責(zé)處理與甲方的經(jīng)濟(jì)合同往來(lái)、管理合同條件的變更資料,編制經(jīng)濟(jì)索賠單，辦理索賠手續(xù)。 參與制定總成本和階段成本控制計(jì)劃,制定成本控制措施和定期進(jìn)行成本分析,向項(xiàng)目經(jīng)理提出成本控制報(bào)告。 負(fù)責(zé)本部門文件資料的管理工作，合同管理工作。 組織項(xiàng)目竣工后與業(yè)主的工程結(jié)算。 根據(jù)項(xiàng)目計(jì)劃成本，負(fù)責(zé)項(xiàng)目成本考核與分析，實(shí)事求是地編制成本考核資料。 編制項(xiàng)目目標(biāo)成本，制定成本控制措施和定期進(jìn)行成本分析，向項(xiàng)目經(jīng)理提出成本分析報(bào)告。 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。 倉(cāng)庫(kù)管理規(guī)章制度 為使本公司的倉(cāng)庫(kù)管理規(guī)范化，保證財(cái)產(chǎn)物資的完好無(wú)損，根據(jù)企業(yè)管理和財(cái)務(wù)管理的一般要求，結(jié)合本公司具體情況，特制訂本規(guī)定。 1、 倉(cāng)庫(kù)管理工作的任務(wù) （1） 做好物資出庫(kù)和入庫(kù)工作。 （2） 做好物資的保管工作。 （3）做好各種防患工作，確保物資的安全保管。 二、對(duì)于入庫(kù)的貨物，保管人員要認(rèn)真驗(yàn)收物資的數(shù)量、名稱是否與貨單相符，對(duì)于實(shí)物與貨單內(nèi)容不相符的，辦理入庫(kù)手續(xù)要如實(shí)反映。 三、對(duì)于貨物驗(yàn)收過(guò)程中所發(fā)現(xiàn)的有關(guān)數(shù)量、質(zhì)量、規(guī)格、品種等不相符現(xiàn)象，保管人員有權(quán)拒絕辦理入庫(kù)手續(xù)，并視具體情況報(bào)告主管經(jīng)理。 四、對(duì)于一切手續(xù)不全的提貨，保管員有權(quán)拒絕發(fā)貨，并視具體情況報(bào)告主管經(jīng)理。 五、倉(cāng)庫(kù)保管員要及時(shí)登記各種貨物明細(xì)賬，做到日清月結(jié)，達(dá)到賬賬相符、賬物相符，賬卡相符。 六、每月月底之前，保管人員要對(duì)當(dāng)月各種貨物“入、出、存”情況予以匯總，并編制報(bào)表上報(bào)公司總經(jīng)理。 七、保管員會(huì)同財(cái)務(wù)人員對(duì)庫(kù)存貨物每季季末盤點(diǎn)對(duì)賬。發(fā)現(xiàn)盈余、短少、殘缺，必須查明原因，分清責(zé)任，及時(shí)寫(xiě)出書(shū)面報(bào)告，提出處理意見(jiàn)，報(bào)公司總經(jīng)理。 八、做好倉(cāng)庫(kù)與運(yùn)輸環(huán)節(jié)的銜接工作，在保證貨物供應(yīng)、合理儲(chǔ)備的前提下，力求減少庫(kù)存量，并對(duì)貨物的利用、積壓產(chǎn)品的處理提出建議。 九、根據(jù)各種貨物的不同種類及特性，結(jié)合倉(cāng)庫(kù)條件，保證倉(cāng)庫(kù)貨物定置擺放，合理有序，保證貨物的進(jìn)出和盤存方便。 十、對(duì)于有特殊要求等貨物，應(yīng)指定專人管理，并設(shè)置明顯標(biāo)志。十一、建立健全出入庫(kù)人員登記制度。 十二、嚴(yán)格執(zhí)行安全工作規(guī)定，切實(shí)做好防火、防盜工作，保證倉(cāng)庫(kù)和貨物財(cái)產(chǎn)的安全。 十三、庫(kù)管人員每天上下班前要做到三“檢查”，確保財(cái)產(chǎn)貨物的完整。如有異常情況，要立即上報(bào)主管經(jīng)理。 （1）上班必須檢查倉(cāng)庫(kù)門鎖有無(wú)異常，物品有無(wú)丟失。 （2） 下班檢查是否鎖門、拉閘、斷電及不安全隱患。 （3） 檢查有特殊要求物品是否單獨(dú)存儲(chǔ)、妥善保管。 十四、嚴(yán)格遵守倉(cāng)庫(kù)保管紀(jì)律、規(guī)定，倉(cāng)庫(kù)保管紀(jì)律內(nèi)容規(guī)定； （1） 嚴(yán)禁在倉(cāng)庫(kù)內(nèi)吸煙。 （2） 嚴(yán)禁無(wú)關(guān)人員進(jìn)入倉(cāng)庫(kù)。 （3） 嚴(yán)禁涂改賬目。 （4）嚴(yán)禁在倉(cāng)庫(kù)內(nèi)存放雜物、廢品。 （5）嚴(yán)禁在倉(cāng)庫(kù)內(nèi)存放私人物品。 （6）嚴(yán)禁在倉(cāng)庫(kù)內(nèi)閑談、談笑、打鬧。 （7）嚴(yán)禁隨意動(dòng)用倉(cāng)庫(kù)消防器材。 （8）嚴(yán)禁在倉(cāng)庫(kù)內(nèi)亂放電源，臨時(shí)電線，臨時(shí)照明。 十五、處罰 如因發(fā)貨人未填寫(xiě)銷貨單或未按照銷貨單發(fā)貨造成對(duì)公司財(cái)產(chǎn)造成損失的，按照貨物價(jià)格的90%進(jìn)行賠償，不計(jì)入工資，必須現(xiàn)金結(jié)算；如拒不繳納，扣除全部工資；對(duì)公司利益造成重大損失，交由司法機(jī)關(guān)處理。