家居生活體驗館管理制度

業(yè)之峰居家生活體驗館公司員工管理規(guī)定（一）員工行為規(guī)范一、制定的目的及使用范圍為更好的維護公司形象，提升公司規(guī)范性，特針對公司全員制定本制度； 二、制度內(nèi)容1、堅信業(yè)之峰的事業(yè)，維護公司品牌聲譽，無論何時何地不說有損公司形象的話，不做違反公司利益的事。2、堅決服從領(lǐng)導(dǎo)，盡職盡責(zé)，講究工作效率，不以任何借口貽誤工作。3、團結(jié)協(xié)作，互助友愛，保持優(yōu)良的團隊精神和敬業(yè)的工作作風(fēng)。4、保持正常的上下級關(guān)系或同事關(guān)系，保持良好的行為風(fēng)范。5、不背后議論公司和他人，不該問的不問，不該說的不說，不該做的不做。嚴(yán)禁搬弄是非、編造謊言欺騙公司和同事，嚴(yán)禁惡意中傷公司和他人。6、上班時衣著要端莊整潔，講究儀容儀表，按規(guī)定著職業(yè)裝,不得穿拖鞋，男士嚴(yán)禁穿短褲，女士嚴(yán)禁穿吊帶。7、嚴(yán)守公司工作紀(jì)律： 堅守工作崗位、盡職盡責(zé)，不得無故串崗、脫崗； 工作時間辦私事需向直接領(lǐng)導(dǎo)申請，經(jīng)批準(zhǔn)后方可處理個人事情，打私人電話不得超過15分鐘； 工作時間保持安靜，不準(zhǔn)長時間閑談、打鬧、嬉笑，大聲喧嘩； 不準(zhǔn)瀏覽與工作無關(guān)的網(wǎng)站，嚴(yán)禁打游戲或看電影； 不準(zhǔn)在辦公區(qū)內(nèi)吸煙，不準(zhǔn)在工作時間吃零食； 不準(zhǔn)隨便在辦公室接待因私訪問的客人，將與工作無關(guān)人員帶入工作區(qū)，私人會客的時間不超過60分鐘； 外出辦事應(yīng)向直接上級請示，經(jīng)同意后在前臺的“外出登記本”上主動登記。8、辦公區(qū)內(nèi)，見到領(lǐng)導(dǎo)、客人或同事時，應(yīng)主動打招呼或點頭致意。遇到公司領(lǐng)導(dǎo)或客人問話，應(yīng)起立回答問題，表現(xiàn)出良好的修養(yǎng)和精神面貌。9、員工坐、立、行姿態(tài)要莊重，舉止大方，不準(zhǔn)有東倒西歪、趴伏桌面等不規(guī)范的形態(tài)。10、員工上班時，準(zhǔn)備好必要的辦公用具，在辦公桌上擺放整齊、美觀，下班時，應(yīng)將桌面清理干凈。11、辦公桌應(yīng)隨時緊鎖，不得在辦公桌內(nèi)儲存貴重物品，遇有丟失物品，速報人力行政部協(xié)助查找，但公司不負(fù)丟失財物之責(zé)。12、辦公桌的使用安排由辦公室統(tǒng)一負(fù)責(zé)分配，員工不得私自調(diào)換辦公桌，正確操作辦公設(shè)備，辦公設(shè)施人為損壞由損壞者本人賠償。13、愛護環(huán)境，注意保持辦公區(qū)內(nèi)的整潔衛(wèi)生。14、社交中要講究禮節(jié)禮貌，誠懇待人，不準(zhǔn)隨便接受客戶的禮物。15、洽談業(yè)務(wù)要言而有信，不得有損公司形象。16、做好保密工作，未經(jīng)允許，不得向外界傳播提供有關(guān)公司任何資料和情況。17、努力鉆研業(yè)務(wù)，不斷提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)和文化素質(zhì)，不得工作懈怠，不思進取。18、清正廉潔，奉公守法，勤懇敬業(yè)，不得徇私舞弊或以公司名義私自從事其它經(jīng)營活動。三、考核與獎罰辦法 公司人力行政進行監(jiān)督、檢查，部門經(jīng)理具有監(jiān)督權(quán)；發(fā)現(xiàn)問題就具體問題給予當(dāng)事人全公司內(nèi)部通報批評和相應(yīng)處罰，輕者20元/次處罰，重者根據(jù)問題嚴(yán)重性進行處罰；（二）辦公區(qū)域衛(wèi)生管理制度一、 制度目的及使用范圍 提升辦公環(huán)境，保證公司正常運營，樹立良好的企業(yè)形象；良好的環(huán)境衛(wèi)生是公司形象的重要體現(xiàn)，也是客戶評價公司綜合素質(zhì)的不可忽視的因素。搞好并保持環(huán)境衛(wèi)生，是各部門、崗位的共同職責(zé)。二、制度內(nèi)容1、辦公環(huán)境是公司員工進行日常工作的區(qū)域，辦公區(qū)內(nèi)辦公桌及文件柜由使用人負(fù)責(zé)日常的衛(wèi)生清理和管理工作，其他區(qū)域有保潔人員負(fù)責(zé)打掃，人力行政負(fù)責(zé)檢查監(jiān)督辦公區(qū)環(huán)境衛(wèi)生。2、公司按照辦公區(qū)域劃分衛(wèi)生責(zé)任區(qū)域，每個人的工作區(qū)域為自己的責(zé)任區(qū)；責(zé)任區(qū)的衛(wèi)生直接由部門經(jīng)理或主管負(fù)責(zé)； 3、責(zé)任區(qū)的衛(wèi)生要求做到每天上下班前一次清理，至少每周擦玻璃一次，做到辦公桌椅、櫥柜無灰塵，地面無雜物，無垃圾，無煙頭，無痕跡，垃圾及時清理到戶外堆垃圾箱內(nèi)；4、辦公區(qū)域內(nèi)保持安靜，不得喧嘩、聽音樂，不準(zhǔn)在辦公區(qū)域內(nèi)吸煙、一樓區(qū)域內(nèi)不得就餐；5、辦公區(qū)員工所屬辦公位桌面除電腦、水杯、電話、文件筐、文具及小盆綠植一盆外，不允許放其他物品，桌上文件用具下班前必須清理干凈整齊；6、員工椅的靠背處不允許放任何物品、人離開時椅子調(diào)整并推入辦公桌內(nèi)；7、在辦公區(qū)域內(nèi)任何員工不得私自存放、處理廢品、回收垃圾；如遇大型垃圾雜物請及時聯(lián)系人員收取清理，不得長擺放在辦公區(qū)域內(nèi)，影響辦公環(huán)境；8、禁止在垃圾筐內(nèi)投放食物、廢水（剩茶水、咖啡等水類物質(zhì)），以防散發(fā)異味，影響環(huán)境；9、禁止在植物內(nèi)投放任何雜物、倒水等，保持辦公區(qū)植物及周圍的清潔;三、考核與獎罰辦法1、行政部對辦公區(qū)域衛(wèi)生進行監(jiān)督檢查，對于檢查不合格者，第一次實行警告，以后出現(xiàn)此情況實行10元次處罰；2、公司全員監(jiān)督，如發(fā)現(xiàn)員工廁后廁所內(nèi)衛(wèi)生不合格、不打掃實行200元次處罰；3、早上未按時值日人員實行20元次處罰；衛(wèi)生區(qū)負(fù)責(zé)人上班前：一樓大廳（地面、展品、前臺、衛(wèi)生間）業(yè)務(wù)部上班：一樓大廳（地面、展品、前臺、衛(wèi)生間）店員二樓展廳及業(yè)務(wù)部辦公區(qū)業(yè)務(wù)部二樓辦公室茶水區(qū)店員（三）辦公區(qū)安全管理制度一、制度目的及適用范圍 為加強公司辦公區(qū)的安全管理，規(guī)范辦公秩序，防止安全問題的發(fā)生；二、制度內(nèi)容1、上班時間辦公區(qū)域內(nèi)全體員工應(yīng)服從公司管理，以免不必要的安全問題的發(fā)生；2、各部門的財務(wù)及貴重物品，需妥善保管，不得在公司留存；3、確實需要留在公司過夜的物品，必須放在可靠、安全、上鎖的辦公桌或辦公鐵柜內(nèi)、因未上鎖造成財務(wù)丟失現(xiàn)象和有關(guān)的安全問題，責(zé)任由各部門自行承擔(dān)和解決；4、各部門需加班的人員應(yīng)在每晚20：00前離開公司，如有特殊情況不能離開的，請做好加班登記記錄，在離開的的時候簽字以及記錄離開時間；三、考核與獎罰辦法人力行政對公司辦公區(qū)的安全管理負(fù)責(zé)，發(fā)現(xiàn)問題及時報予公司店長，同時根據(jù)規(guī)定給予處罰；（四）考勤管理規(guī)定 一、制度目的及適用范圍為體現(xiàn)公司的正規(guī)化管理，方便員工的準(zhǔn)確記錄及管理，特制訂本項規(guī)定二、制度內(nèi)容：1、按時上下班，遵守考勤制度 5月 10月 作息時間 8:00-12:00 14:30-18:30 10月 次年5月作息時間 8：30-12:00 13:00-17:302、公司所有員工均按個人上下班的實際時間認(rèn)真打卡，一天四次打卡，上下班、及中午休息時間要嚴(yán)格執(zhí)行公司規(guī)定 3、 所有員工每遲到半小時以內(nèi)或早退十分鐘以內(nèi)罰款20元/次，遲到半小時以上不足半天者，扣發(fā)半天工資。遲到半天或半天以上或早退未請假者，按曠工一天處理，扣除工資100元/天。員工上下班出現(xiàn)漏打卡一次，扣除工資10元/次。4、所有員工休班或請假需提前一天填寫假條，上交直接領(lǐng)導(dǎo)簽字并轉(zhuǎn)交行政簽字存檔，安排好交接工作方可休假；員工正常休班每月4天，休班不扣發(fā)工資，周六周天不允許休班，特殊情況需經(jīng)過店長批準(zhǔn)。其它原因，超休一天扣發(fā)當(dāng)天工資。病假、事假者一律按考勤規(guī)定扣除當(dāng)天工資。5、特殊情況，本人無法填寫假條者，需打電話向部門經(jīng)理請假，得到同意后方可請假，并與上班后及時補簽請假條，在一個工作日內(nèi)上報人力資源部，否則視請假無效，按擴工處理。6、請休假未批準(zhǔn)而強行休假者，視曠工對待，扣除工資100元/天；未填寫假條或未上報部門經(jīng)理及人力行政而私自休假者，視為無故曠工對待，扣除工資100元/天。7、1）凡請假在1小時以內(nèi)者，扣10元/次 2）凡請假在1小時以上2小時之內(nèi)者，扣20元/次 3）凡請假在3小時以上者包含3小時按請假半天處理。8、新員工觀察制度 凡進入業(yè)之峰公司的員工都有7天觀察期，期后正常發(fā)放薪資。如未滿7天離職或被辭退，不計入工資。 （5） 補充規(guī)定1、 公司任何人將公司機密或公司文件泄露，給予開除處分，扣發(fā)所有工資（包括底薪、提成、獎金），情節(jié)嚴(yán)重交于司法機關(guān)處理。2、 在職期間拉私單，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，給予開除處分，扣發(fā)所有工資（包括底薪、提成、獎金），情節(jié)嚴(yán)重交于司法機關(guān)處理。3、 在職期間如發(fā)現(xiàn)偷盜公司物品，給予開除處分，扣發(fā)所有工資（包括底薪、提成、獎金），情節(jié)嚴(yán)重交于司法機關(guān)處理。4、為統(tǒng)一管理，罰款統(tǒng)一上交現(xiàn)金；三日內(nèi)未繳納者從工資雙倍扣除；一周未繳納者扣除三倍工資！ 以上制度自2016年 7月11日 執(zhí)行，所有員工必須嚴(yán)格遵守公司各種管理制度，嚴(yán)格按制度考核公司各部門崗位職責(zé)一、店長工作職責(zé)店長是公司工作和生活的表率，為規(guī)范公司各部門的工作，首先應(yīng)當(dāng)從規(guī)范店長的工作職能開始。公司要想在市場上取得長遠的發(fā)展，創(chuàng)造成為在地方具備影響力的品牌形象，我們必須對公司進行規(guī)范管理，而這一切，都要從店長帶頭做起。因此，我們制訂店長工作職責(zé)規(guī)范，全體員工都有對店長工作監(jiān)督的權(quán)力。嚴(yán)格遵守國家法令法規(guī)，遵守公司各種規(guī)定，并忠實執(zhí)行。組織實施公司年度工作計劃和財務(wù)預(yù)算報告及利潤分配、使用方案。組織實施討論通過的新項目。組織指揮公司日常經(jīng)營管理工作，代表公司簽署有關(guān)協(xié)議、合同、合約和處理相關(guān)事宜。決定組織體制和人事編制，決定店長助理，各職能部門和下屬及其他高級職員的任免、報酬、獎懲，建立健全公司統(tǒng)一、高效的組織體系和工作體系。根據(jù)現(xiàn)代企業(yè)制度要求，引入競爭機制和激勵機制，組織制定公司章程和內(nèi)部人事、財務(wù)、分配制度，充分調(diào)動員工積極性，制定各部門的目標(biāo)任務(wù)、規(guī)范要求。根據(jù)經(jīng)營需要，有權(quán)聘請專職或兼職法律、經(jīng)營管理、技術(shù)顧問并決定其報酬。決定對成績顯著的職員予以獎勵、調(diào)資和晉級，對違紀(jì)員工的處分，直至辭退。審查批準(zhǔn)年度計劃內(nèi)的經(jīng)營、投資、改造、基建項目和流動資金貸款、使用、擔(dān)保的可行性報告。主持公司周例會及其他重大會議，按照市場經(jīng)濟規(guī)律，科學(xué)決策、把握經(jīng)營方向，大膽開拓經(jīng)營服務(wù)市場，使公司不斷發(fā)展壯大。搞好員工的思想政治工作，加強員工隊伍建設(shè)，建立一支作風(fēng)優(yōu)良、紀(jì)律嚴(yán)明、訓(xùn)練有素，適應(yīng)“四個一流”需要的員工隊伍。堅持民主集中制的原則，發(fā)揮“領(lǐng)導(dǎo)一班人”的作用，充分發(fā)揮員工的積極性和創(chuàng)造性。加強企業(yè)文化建設(shè)，搞好社會公共關(guān)系，樹立公司良好的社會形象。加強廉政建設(shè)，搞好精神文明建設(shè)，支持各種社團組織工作。主持制定和完善公司的各項規(guī)章制度，建立健全內(nèi)部組織系統(tǒng)，協(xié)調(diào)各部門關(guān)系，建立有效合理的運行機制；研究并掌握市場發(fā)展變化情況，全面負(fù)責(zé)公司業(yè)務(wù)的市場拓展、人力資源開發(fā)和計劃財務(wù)工作；負(fù)責(zé)中層以上管理干部的培養(yǎng)、考核、任免、督導(dǎo)；組織召開高級管理人員工作例會和員工大會；二、市場部工作職責(zé)遵守公司的各項規(guī)章制度，維護公司利益。建立健全部門管理制度，自覺執(zhí)行.制定年度工作計劃，不斷修正，具體實施。調(diào)查市場，了解行業(yè)在本地市場的狀況，做出市場分析，向店長提交市場分析報告。選擇市場銷售渠道，多方開拓市場，完成公司下達的各項任務(wù)指標(biāo)。密切合作，為企劃部、設(shè)計部等相關(guān)部門提供準(zhǔn)確、及時的信息。詳細(xì)了解競爭對手在市場的銷售情況及其采取的措施，作出市場分析，提出相應(yīng)對策，交給相關(guān)部門。熱情接待客戶，提供良好服務(wù)。妥善保管內(nèi)部資料、作好安全保護工作。在人事部門協(xié)助下，制定內(nèi)部人員培訓(xùn)計劃，重點負(fù)責(zé)實施。（一）市場部經(jīng)理崗位職責(zé)在店長領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)市場部的各項工作，并承擔(dān)責(zé)任。建立健全內(nèi)部規(guī)章制度，并監(jiān)督執(zhí)行。根據(jù)公司總體發(fā)展規(guī)劃，制定本部門的營銷計劃、進行任務(wù)分解和實施，帶領(lǐng)部門員工完成公司下達的各項任務(wù)指標(biāo)。對本部門的任務(wù)指標(biāo)完成情況負(fù)責(zé)。組織進行市場調(diào)研，提交分析報告，制定相應(yīng)對策。負(fù)責(zé)組織建立完善的客戶服務(wù)體系，規(guī)范客戶檔案管理。指導(dǎo)、培訓(xùn)部屬，提升部屬綜合業(yè)務(wù)能力，科學(xué)管理，營造良好的職場氛圍，建立穩(wěn)定、熱情、高效的銷售團隊。組織與其它部門的協(xié)調(diào)配合工作。定期主持召開部門會議，總結(jié)市場業(yè)績達成情況，指導(dǎo)員工行動。負(fù)責(zé)就部門的人員調(diào)配、薪酬分配、晉升情況向人力資源部提出建議方案。負(fù)責(zé)制定部門的培訓(xùn)計劃，提交人力資源部。每月25日前向店長提交述職報告、下月工作計劃，并口頭匯報思想。完成公司規(guī)定的其它工作。（二）市場部家裝顧問崗位職責(zé)按期完成部門下達的各項業(yè)務(wù)指標(biāo)。遵守公司紀(jì)律，按時出勤，服從上級指導(dǎo)和安排。深入市場，了解、掌握市場信息，向部門主管匯報，以便及時向設(shè)計部、企劃部反饋。按時參加公司相關(guān)培訓(xùn)和會議。經(jīng)常深入小區(qū)和樓盤區(qū)，了解交盤情況和顧客的家裝需求狀況，向部門經(jīng)理提交分析報告。加強同設(shè)計部、企劃部、工程部人員的聯(lián)系配合，搞好重點目標(biāo)的“炒作”工作。每天認(rèn)真填寫工作日志、工作匯報表；工作中發(fā)現(xiàn)新情況、新問題，認(rèn)真分析并向上級領(lǐng)導(dǎo)反映。經(jīng)常到施工現(xiàn)場熟悉掌握有關(guān)施工工藝、材料、電路、水路等家裝與公裝知識。按要求認(rèn)真做好客戶服務(wù)工作。每月向上級領(lǐng)導(dǎo)提交工作總結(jié)，并匯報思想。完成部門經(jīng)理交付的其他臨時性工作。妥善保管相關(guān)合同、設(shè)計資料，不斷分析總結(jié)。正確使用設(shè)計工具，負(fù)責(zé)維護和初步的維修。認(rèn)真聽取其它部門意見，深入社會和施工現(xiàn)場，增強設(shè)計和服務(wù)水平。和工程部密切配合，協(xié)調(diào)工作，提高顧客滿意率。完成公司規(guī)定的其它工作。三、設(shè)計部工作職責(zé)建立健全部門管理制度并自覺維護和執(zhí)行。合理分工，密切配合，準(zhǔn)確、及時地完成工作任務(wù)。保證內(nèi)部的工作秩序，環(huán)境衛(wèi)生熱情接待客戶，按規(guī)定詳細(xì)記錄。與客戶良好溝通，準(zhǔn)確理解客戶意圖，設(shè)計出符合要求的方案。認(rèn)真解答客戶疑問，按規(guī)定格式簽下定單。對接收的任務(wù)單仔細(xì)審核，準(zhǔn)確設(shè)計，按公司統(tǒng)一報價單認(rèn)真報價。妥善保管相關(guān)合同、設(shè)計資料，不斷分析總結(jié)。正確使用設(shè)計工具，負(fù)責(zé)維護和初步的維修。認(rèn)真聽取其它部門意見，深入社會和施工現(xiàn)場，增強設(shè)計和服務(wù)水平。和工程部密切配合，協(xié)調(diào)工作，提高顧客滿意率。完成公司規(guī)定的其它工作（一）設(shè)計部總監(jiān)崗位職責(zé)在店長領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)設(shè)計部門的各項工作。負(fù)責(zé)組織制定內(nèi)部管理制度和工作程序，并監(jiān)督執(zhí)行。帶領(lǐng)部門人員實現(xiàn)公司的各項工作任務(wù)指標(biāo)。負(fù)責(zé)審核派單工作，準(zhǔn)確理解顧客意圖。經(jīng)常檢查、督促、協(xié)調(diào)設(shè)計師的工作，對其設(shè)計及圖紙預(yù)算結(jié)果負(fù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。收集各種信息，制定內(nèi)部人員培訓(xùn)計劃，開拓設(shè)計師的視野，增強交往溝通能力。組織執(zhí)行客戶資源統(tǒng)計制度，并進行綜合分析，每月向店長及時匯報。就本部門人員的薪酬分配、培訓(xùn)、晉升等向人事部提出建議方案。按時執(zhí)行部門例會制度，指導(dǎo)員工工作，進行工作總結(jié)。就部門出現(xiàn)的緊急情況作出處理、決策，并承擔(dān)責(zé)任。每月25日向店長提交個人述職報告、下月工作計劃，并口頭匯報思想。完成公司規(guī)定的其它工作。（二）主任設(shè)計師崗位職責(zé)負(fù)責(zé)制訂和組織實施制圖標(biāo)準(zhǔn)。對設(shè)計師進行專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)。對展會及宣傳工作進行技術(shù)指導(dǎo)與支持。對大單的圖紙進行審核把關(guān)；對公司重大工程或樣板間等的組織實施工作；對公司設(shè)計競賽進行內(nèi)部的標(biāo)準(zhǔn)建立、評估等工作。觀察、評估本部門設(shè)計師整體技術(shù)、能力狀況，向部門提交報告。分析部門人員需求狀況，制訂出要求的數(shù)量、要求、評估辦法標(biāo)準(zhǔn)方案，提交部門經(jīng)理。參與招聘設(shè)計師的考評工作，進行技術(shù)把關(guān)。多方收集設(shè)計材料和信息，監(jiān)視社會設(shè)計發(fā)展趨勢，為企劃提供相關(guān)信息。完成部門經(jīng)理交付的其他工作。熱情接待客戶，按規(guī)定詳細(xì)記錄。與客戶良好溝通，準(zhǔn)確理解客戶意圖，設(shè)計出符合要求的方案。（三）設(shè)計師崗位職責(zé)遵守國家法規(guī)，執(zhí)行公司制度，服從公司管理，維護公司利益。在上級指導(dǎo)下，完成本職工作。接受公司培訓(xùn)，使自己的報價、圖紙符合公司的要求，達到公司需要的專業(yè)能力水平。制定個人工作計劃，并向上級提交計劃和建議，及時匯報工作中所出現(xiàn)的問題。完成上級交給的其它臨時性工作。四、工程部工作職責(zé)遵守公司各項規(guī)章制度，確保工程順利完成。準(zhǔn)確理解工程任務(wù)要求，制定相應(yīng)工作計劃，按工作程序保質(zhì)保量地完成施工要求，體現(xiàn)設(shè)計意圖，保證客戶滿意率。制定施工安全制度和行為規(guī)范，進行崗前教育；實行現(xiàn)場管理和檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，不違章作業(yè)。負(fù)責(zé)工程項目的建設(shè)、裝修以及設(shè)備的維修。出現(xiàn)緊急情況及時向上級做電話或書面報告。按時向上級通報工程進展情況。負(fù)責(zé)辦公區(qū)辦公設(shè)備及施工區(qū)電器設(shè)備的正常維修。協(xié)助公司各部門完成工作。執(zhí)行公司規(guī)定的其它工作。（一）工程部經(jīng)理崗位職責(zé)在店長領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)本部門的各項工作。嚴(yán)格遵守公司的規(guī)章制度和勞動紀(jì)律。制定、健全本部門各項規(guī)章制度，并監(jiān)督執(zhí)行。對本部門人員進行合理分工，及時完成公司下達的各項任務(wù)指標(biāo)。負(fù)責(zé)考核工程監(jiān)理、項目經(jīng)理并定期組織培訓(xùn)。負(fù)責(zé)對工程工作進行全方位的管理。負(fù)責(zé)處理部門中發(fā)生的重大或突發(fā)事件，并及時向上級報告。負(fù)責(zé)對工程監(jiān)理及施工隊進行派單工作。對工程的質(zhì)量、安全衛(wèi)生工作負(fù)總責(zé)。進行施工的現(xiàn)場管理，不定時地巡檢，確保文明施工，發(fā)現(xiàn)問題，及時處理，公正、公開評比各工程隊的施工及管理工作。負(fù)責(zé)組織、主持監(jiān)理和施工隊的例會，并參加工程隊的聯(lián)檢及巡檢工作。負(fù)責(zé)就本部門人員的招聘、考核、薪資分配、培訓(xùn)、晉升等事項向人事部提出建議。每月25日按時向店長提交一份述職報告、下月工作計劃，并口頭匯報思想。完成公司規(guī)定的其它任務(wù)。（二）工程部監(jiān)理崗位職責(zé)審查設(shè)計圖紙和預(yù)算，對圖紙、預(yù)算有疑問的要及時指出。提前會同設(shè)計師與客戶進行現(xiàn)場勘察，對照圖紙和預(yù)算審驗，必要時提出更正建議，并把情況及時報告工程部和通知施工隊。督促施工隊在材料運入工地前進場,并清除異物，做好施工前的準(zhǔn)備工作。會同客戶檢驗進場主材，并請客戶簽收。按時到達施工現(xiàn)場，檢查工程質(zhì)量，確保工程質(zhì)量達到規(guī)定要求。監(jiān)督工程工期，確保工程按期竣工。及時協(xié)調(diào)施工隊與設(shè)計部、客戶的關(guān)系。在施工過程中，如客戶有增減要求，則首先向客戶索要增減見證，然后通知設(shè)計師。及時遞交催款單，催繳中期及尾期的工程款。監(jiān)督、檢查工隊工程進展?fàn)顩r，并及時以書面形式向部門經(jīng)理匯報。按時參加相關(guān)會議，并做質(zhì)量、用料等的分析和報告。工程竣工后，會同客戶檢查、簽收，安排好交接事宜。完成公司規(guī)定的其它任務(wù)。五、企劃部經(jīng)理崗位職責(zé)全面負(fù)責(zé)公司企劃綱要及企劃工作計劃的制定和實施;全面管理公司標(biāo)識系統(tǒng)的統(tǒng)一制定、設(shè)計和實施規(guī)劃;執(zhí)行公司營運方針并按需要組織策劃公司統(tǒng)一實施的大型企劃方案，檢查和監(jiān)督方案的落實;制定公司規(guī)劃提案，為公司領(lǐng)導(dǎo)提供公司發(fā)展戰(zhàn)略、公司專項個案、公司整合方向、公司贏利開發(fā)等專案，提出基本數(shù)據(jù)理論依據(jù)，當(dāng)好公司參謀;定期到各地區(qū)公司按照企劃綱要及工作計劃進行目標(biāo)檢查和考核;負(fù)責(zé)全公司企劃的業(yè)務(wù)培訓(xùn)及工作指導(dǎo);制定企劃的組織架構(gòu)、下屬崗位職責(zé)、部門發(fā)展計劃;負(fù)責(zé)企劃人員的選拔、考核、培養(yǎng)、推薦;執(zhí)行總公司規(guī)定任務(wù)并按要求下發(fā)地區(qū)公司負(fù)責(zé)實施方案的落實、檢查、監(jiān)督、總結(jié)，上報店長執(zhí)行方案結(jié)果和執(zhí)行總結(jié)。對全國市場情況進行調(diào)研、匯總、分析。負(fù)責(zé)營運本部企劃的日常工作管理及企劃部與其他部門的協(xié)調(diào);六、人力資源部經(jīng)理崗位職責(zé)：認(rèn)真貫徹執(zhí)行國家有關(guān)勞動人事部門的方針、政策、法令和指示，組織制定計劃，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后實施。全面負(fù)責(zé)人事部工作，掌握業(yè)務(wù)范圍，擬訂本部門的工作計劃，定期召開例會，布置、檢查、總結(jié)工作。如有重大事項應(yīng)及時向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報并共同研究、討論決定。組織本部門管理人員的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高人事管理水平和業(yè)務(wù)能力，加強對本部門員工的思想教育，團結(jié)本部門員工，調(diào)動每個人的工作積極性，保證完成各項工作任務(wù)。對上級下達給本部門的工作，定期進行檢查考核，表揚先進、帶動后進，搞好本部門員工隊伍的建設(shè)。抓好員工的管理工作，經(jīng)常深入基層研究，掌握情況。合理安排使用管理人員，發(fā)現(xiàn)人才，及時提出管理人員調(diào)整意見。組織制定、修改、充實各項規(guī)章制度，做到管理規(guī)范化、科學(xué)化。根據(jù)用人計劃組織招聘工作，負(fù)責(zé)調(diào)入、招聘、招收、辭退、辭職、調(diào)出、停薪留職員工的審核，負(fù)責(zé)員工內(nèi)部調(diào)配的審核。按照有關(guān)政策，結(jié)合同行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和公司實際情況，制定本公司工資、獎金、勞保福利標(biāo)準(zhǔn)，報領(lǐng)導(dǎo)審核批準(zhǔn)；負(fù)責(zé)工資、獎金、勞保、福利、加班費、夜班費及各種津貼報表的審核。按制度負(fù)責(zé)審批辦理各類休假期的期限和有關(guān)費用報銷標(biāo)準(zhǔn)。負(fù)責(zé)人事檔案的管理工作；負(fù)責(zé)辦理員工調(diào)入、調(diào)出檔案的接收和傳遞工作。完成店長交辦的其他各項工作。七、辦公室文案策劃崗位職責(zé)負(fù)責(zé)各類活動的策劃、活動中應(yīng)用的各類方案的撰寫、協(xié)助活動執(zhí)行。了解、溝通各類宣傳媒體，掌握媒體的配置及優(yōu)化。撰寫各類宣傳推廣文案。進行市場調(diào)研，了解市場動態(tài)和發(fā)展趨勢。根據(jù)市場實際提出項目建議及規(guī)劃。對項目進行評估、改進，提出合理化建議。收集活動資源、媒體軟文和廣告資料。協(xié)助公司其他部門撰寫方案及處理其他事務(wù)。完成部門及公司交辦的其他事務(wù)。八、客服部工作職責(zé)遵守公司各項規(guī)章制度，服從安排做好公司的接待服務(wù)工作，養(yǎng)成良好溝通習(xí)慣，時刻與設(shè)計師、工程監(jiān)理保持聯(lián)系建立健全客戶檔案及回訪記錄完成每日工作日志，及時填寫各類報表、登記表、不得延誤，對客戶服務(wù)工作不厭其煩，積極配合各部門工作記錄好每一個電話，及時反饋信息，發(fā)現(xiàn)問題及時匯報，溝通,工作須嚴(yán)謹(jǐn)，按照客服流程完成每個工作環(huán)節(jié)，養(yǎng)成良好的單據(jù)復(fù)核習(xí)慣施工進程中，應(yīng)隨時按客戶的要求到達現(xiàn)場，無論遇到任何問題須保持良好心態(tài)，以理服人，不允許有任何沖動行為出現(xiàn)。洞察每位客戶反映，保護公司形象，表達親和力隨時了解客戶工程進度，確保萬無一失，杜絕客戶投訴同事間發(fā)揚團隊精神，協(xié)調(diào)好各部門及與客戶間的關(guān)系九、前臺文秘崗位工作職責(zé)前臺文秘主要是通過接待來訪客人和電話,提取用戶信息,及時引導(dǎo)、傳遞到相關(guān)部門或人員,以體現(xiàn)公司良好的形象和高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。其具體工作內(nèi)容如下:負(fù)責(zé)公司各種采訪,來電、傳真的處理工作,做到態(tài)度熱情,語言標(biāo)準(zhǔn)流利。負(fù)責(zé)辦公用品的采購,入庫,發(fā)放工作。以及員工出差的車、船、機票的訂購工作。負(fù)責(zé)公司日?？记诠ぷ?，每日提前10分鐘到崗監(jiān)督考勤。并于每月25日將考勤情況上交人事部。負(fù)責(zé)公司來訪人員的領(lǐng)引、接待和登記工作。負(fù)責(zé)公司辦公資料的打印、復(fù)印、發(fā)放等工作，并負(fù)責(zé)會議記錄，打印成稿存檔。負(fù)責(zé)包括電腦、傳真機、復(fù)印機、飲水機等辦公用品的維護,保養(yǎng)。負(fù)責(zé)公司郵件的收發(fā),公司報刊、雜志等資料的征訂、整理、分發(fā)、收存工作。負(fù)責(zé)公司大門鑰匙保管,每日早到10分鐘,按時開門。完成上級交辦的其它臨時性工作。十、合同管理員崗位職責(zé)熟悉施工圖紙及設(shè)計、施工文件、經(jīng)濟、合同法規(guī)法令，充分掌握項目工程承包合同文件的經(jīng)濟條款和分承包文件。主持編制工程預(yù)算，參與編制項目計劃成本。參加圖紙會審，參與對分承包方的考察選擇、評審工作，參與分/承包方合同談判，辦理與分/承包方、勞務(wù)承包方的經(jīng)濟結(jié)算。參與重要材料、半成品的供應(yīng)合同談判，參與組織每月市場材料設(shè)備價格行情調(diào)查。負(fù)責(zé)處理與甲方的經(jīng)濟合同往來、管理合同條件的變更資料,編制經(jīng)濟索賠單，辦理索賠手續(xù)。參與制定總成本和階段成本控制計劃,制定成本控制措施和定期進行成本分析,向項目經(jīng)理提出成本控制報告。負(fù)責(zé)本部門文件資料的管理工作，合同管理工作。組織項目竣工后與業(yè)主的工程結(jié)算。根據(jù)項目計劃成本，負(fù)責(zé)項目成本考核與分析，實事求是地編制成本考核資料。編制項目目標(biāo)成本，制定成本控制措施和定期進行成本分析，向項目經(jīng)理提出成本分析報告。完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。倉庫管理規(guī)章制度為使本公司的倉庫管理規(guī)范化，保證財產(chǎn)物資的完好無損，根據(jù)企業(yè)管理和財務(wù)管理的一般要求，結(jié)合本公司具體情況，特制訂本規(guī)定。1、 倉庫管理工作的任務(wù)（1） 做好物資出庫和入庫工作。（2） 做好物資的保管工作。（3）做好各種防患工作，確保物資的安全保管。二、對于入庫的貨物，保管人員要認(rèn)真驗收物資的數(shù)量、名稱是否與貨單相符，對于實物與貨單內(nèi)容不相符的，辦理入庫手續(xù)要如實反映。三、對于貨物驗收過程中所發(fā)現(xiàn)的有關(guān)數(shù)量、質(zhì)量、規(guī)格、品種等不相符現(xiàn)象，保管人員有權(quán)拒絕辦理入庫手續(xù)，并視具體情況報告主管經(jīng)理。四、對于一切手續(xù)不全的提貨，保管員有權(quán)拒絕發(fā)貨，并視具體情況報告主管經(jīng)理。五、倉庫保管員要及時登記各種貨物明細(xì)賬，做到日清月結(jié)，達到賬賬相符、賬物相符，賬卡相符。六、每月月底之前，保管人員要對當(dāng)月各種貨物“入、出、存”情況予以匯總，并編制報表上報公司總經(jīng)理。七、保管員會同財務(wù)人員對庫存貨物每季季末盤點對賬。發(fā)現(xiàn)盈余、短少、殘缺，必須查明原因，分清責(zé)任，及時寫出書面報告，提出處理意見，報公司總經(jīng)理。八、做好倉庫與運輸環(huán)節(jié)的銜接工作，在保證貨物供應(yīng)、合理儲備的前提下，力求減少庫存量，并對貨物的利用、積壓產(chǎn)品的處理提出建議。九、根據(jù)各種貨物的不同種類及特性，結(jié)合倉庫條件，保證倉庫貨物定置擺放，合理有序，保證貨物的進出和盤存方便。十、對于有特殊要求等貨物，應(yīng)指定專人管理，并設(shè)置明顯標(biāo)志。十一、建立健全出入庫人員登記制度。十二、嚴(yán)格執(zhí)行安全工作規(guī)定，切實做好防火、防盜工作，保證倉庫和貨物財產(chǎn)的安全。十三、庫管人員每天上下班前要做到三“檢查”，確保財產(chǎn)貨物的完整。如有異常情況，要立即上報主管經(jīng)理。（1）上班必須檢查倉庫門鎖有無異常，物品有無丟失。（2） 下班檢查是否鎖門、拉閘、斷電及不安全隱患。（3） 檢查有特殊要求物品是否單獨存儲、妥善保管。十四、嚴(yán)格遵守倉庫保管紀(jì)律、規(guī)定，倉庫保管紀(jì)律內(nèi)容規(guī)定；（1） 嚴(yán)禁在倉庫內(nèi)吸煙。（2） 嚴(yán)禁無關(guān)人員進入倉庫。（3） 嚴(yán)禁涂改賬目。（4）嚴(yán)禁在倉庫內(nèi)存放雜物、廢品。（5）嚴(yán)禁在倉庫內(nèi)存放私人物品。（6）嚴(yán)禁在倉庫內(nèi)閑談、談笑、打鬧。（7）嚴(yán)禁隨意動用倉庫消防器材。（8）嚴(yán)禁在倉庫內(nèi)亂放電源，臨時電線，臨時照明。十五、處罰如因發(fā)貨人未填寫銷貨單或未按照銷貨單發(fā)貨造成對公司財產(chǎn)造成損失的，按照貨物價格的90%進行賠償，不計入工資，必須現(xiàn)金結(jié)算；如拒不繳納，扣除全部工資；對公司利益造成重大損失，交由司法機關(guān)處理。