賓館飯店

1、計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng),前 臺(tái),賓 館 飯 店,北京微科天地軟件開(kāi)發(fā)中心,歡 迎 瀏 覽,北京微科天地軟件開(kāi)發(fā)中心,系統(tǒng)產(chǎn)生：,隨著社會(huì)的發(fā)展，現(xiàn)代化管理手段已成為一個(gè)企業(yè)向前發(fā)展的必要趨勢(shì)，一個(gè)好的管理系統(tǒng)能夠提高賓館領(lǐng)導(dǎo)層的決策管理能力和員工的工作效率，更能夠改善服務(wù)質(zhì)量、提高賓館在住客心中的地位和檔次，給旅客以良好的感覺(jué)和享受。,北京微科天地軟件開(kāi)發(fā)中心,基于以上所述，我公司通過(guò)對(duì)賓館前臺(tái)工作的調(diào)查研究，開(kāi)發(fā)了一套集簡(jiǎn)單實(shí)用操作、完善的查詢系統(tǒng)、實(shí)時(shí)的事件警告提示、全面客房狀態(tài)調(diào)配、多方位數(shù)據(jù)分析存儲(chǔ)、及時(shí)快捷的。

2、培訓(xùn)員工細(xì)則 ZT、遇到客人時(shí)怎么辦？ （）要主動(dòng)打招呼，主動(dòng)讓路。 （）如果知道客人的姓名，早上見(jiàn)面時(shí)應(yīng)稱呼“先生（小姐）早晨好?。ㄔ缟虾茫?。” （）對(duì)不熟悉的客人亦要臉帶笑容，有禮貌地說(shuō)：“先生（小姐）早晨（早上好）！” （）平時(shí)遇到客人時(shí)，也要點(diǎn)頭示意，或說(shuō)：“您好。”不能只顧走路，視而不見(jiàn)毫無(wú)表示。 （）如果是比較熟悉的客人，相隔一段時(shí)間沒(méi)見(jiàn)，相遇時(shí)應(yīng)講：“（小姐），很高興見(jiàn)到您，您好嗎？”這樣會(huì)使客人感到分外親切。 、圣誕節(jié)、春節(jié)等節(jié)日期間見(jiàn)到客人時(shí)怎么辦？ （）應(yīng)以節(jié)日愉快的心情與客人打招呼，。

3、www.3722.cn 中國(guó)最龐大的下載資料庫(kù) (整理. 版權(quán)歸原作者所有)如果您不是在 3722.cn 網(wǎng)站下載此資料的, 不要隨意相信. 請(qǐng)?jiān)L問(wèn)3722, 加入3722.cn必要時(shí)可將此文件解密賓館飯店如何實(shí)施ISO9000第一節(jié) 賓館飯店的服務(wù)質(zhì)量特性與等級(jí) 目前，我國(guó)的賓館飯店網(wǎng)點(diǎn)已達(dá)數(shù)十萬(wàn)個(gè)，從業(yè)人員近300萬(wàn)人，已成為一個(gè)重要的服務(wù)行業(yè)。近20年來(lái)，我國(guó)飯店業(yè)在服務(wù)質(zhì)量管理上經(jīng)歷了三個(gè)階段。第一階段是自1978年起，我國(guó)引進(jìn)并廣泛推行TQC，個(gè)賓館飯店從客房、餐廳入手制定服務(wù)規(guī)范，運(yùn)用“一卡三表”，即考勤卡，崗位服務(wù)表，日服務(wù)情況表和月終服務(wù)報(bào)告。

4、賓館飯店網(wǎng)上營(yíng)銷方案世界電子商務(wù)網(wǎng)在信息交流網(wǎng)絡(luò)化電子化的今天，越來(lái)越多的賓館酒店開(kāi)始了網(wǎng)上的業(yè)務(wù)營(yíng)銷，我們提出的賓館飯店網(wǎng)上營(yíng)銷方案適合中國(guó)大陸的任何酒店與賓館，尤其是我們正在開(kāi)發(fā)的在線商務(wù)旅游系統(tǒng)，對(duì)賓館酒店在提高營(yíng)業(yè)額及拓展市場(chǎng)上起到非常重要的作用。目前有2億左右的人上網(wǎng)，網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為很多企業(yè)宣傳自身及進(jìn)行營(yíng)銷的平臺(tái)。對(duì)企業(yè)如此，對(duì)賓館飯店也不例外，網(wǎng)絡(luò)將為賓館飯店帶來(lái)無(wú)限的商機(jī)。 世界電子商務(wù)網(wǎng)推出的賓館飯店網(wǎng)上營(yíng)銷方案是世界電子商務(wù)網(wǎng)建立商務(wù)旅游網(wǎng)的組成部分，她是一個(gè)“兩全其美”的方案，。

5、賓館（飯店）是供國(guó)內(nèi)外旅客住宿、就餐、娛樂(lè)和舉行各種會(huì)議、宴會(huì)的場(chǎng)所。現(xiàn)代的賓館（飯店）一般都具有多功能的特點(diǎn)，擁有各種廳、堂、房、室、場(chǎng)。廳，包括各種風(fēng)味餐廳、歌舞廳、咖啡廳、展覽廳等。堂，包括大禮堂、小禮堂、會(huì)堂等。房，包括各種客房和廚房、面包房、庫(kù)房、洗衣房、鍋爐房、冷凍機(jī)房等。室，包括辦公室、變配電室、美容室、醫(yī)療室等。場(chǎng)，包括商場(chǎng)、娛樂(lè)場(chǎng)、停車場(chǎng)等。隨著現(xiàn)代建筑業(yè)的發(fā)展，新建的賓館（飯店）大都容這些廳、堂、房、室、場(chǎng)于一體。既講究其整體美觀實(shí)用性，又要講究外觀雄偉、內(nèi)部裝飾豪華，而且富。

6、方案預(yù)案：________賓館飯店滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案與演練姓名：______________________單位：______________________日期：______年_____月_____日第 1 頁(yè) 共 5 頁(yè)賓館飯店滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案與演練1.一般規(guī)定賓館飯店應(yīng)制定滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案，并定期演練，以減少火災(zāi)危害。2.預(yù)案內(nèi)容2.1預(yù)案的組織機(jī)構(gòu)滅火和應(yīng)急疏散組織機(jī)構(gòu)應(yīng)包括下列組織：a)指揮員：公安消防隊(duì)到達(dá)之前指揮滅火和應(yīng)急疏散工作;b)滅火行動(dòng)組：按照預(yù)案要求，及時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)撲救火災(zāi);c)通信聯(lián)絡(luò)組：報(bào)告火警，迎接消防車輛，與相關(guān)部門(mén)聯(lián)絡(luò)，傳達(dá)指揮員命令;d)疏散引導(dǎo)組。

7、規(guī)章制度：________賓館飯店消防安全檢查制度單位：______________________部門(mén)：______________________日期：______年_____月_____日第 1 頁(yè) 共 5 頁(yè)賓館飯店消防安全檢查制度為了及時(shí)發(fā)現(xiàn)不安全因素，消除事故隱患，特別制定飯店安全消防檢查制度：飯店每月進(jìn)行一次消防安全大檢查，時(shí)間一般為每月的最后一天（遇星期日，提前一天）。重大節(jié)日和重要任務(wù)前對(duì)各重要部位進(jìn)行有針對(duì)性的重點(diǎn)檢查；每月消防安全檢查由飯店消防安全管理人組織，由總辦、工程部、保安部、餐飲部、房務(wù)部的部門(mén)負(fù)責(zé)人參加；檢查內(nèi)容主要包括：1.對(duì)上次檢查中。

8、規(guī)章制度：________賓館飯店保安部防火安全職責(zé)單位：______________________部門(mén)：______________________日期：______年_____月_____日第 1 頁(yè) 共 5 頁(yè)賓館飯店保安部防火安全職責(zé)1.在飯店消防安全管理人的領(lǐng)導(dǎo)下，根據(jù)消防、安全部門(mén)和上級(jí)主管部門(mén)的有關(guān)規(guī)定和要求、結(jié)合飯店實(shí)際，制定飯店安全管理總體方案和各種防范措施，報(bào)營(yíng)業(yè)總經(jīng)理審批后組織實(shí)施。2.擬定并不斷完善飯店各項(xiàng)安全制度、規(guī)定，報(bào)請(qǐng)營(yíng)業(yè)總經(jīng)理批準(zhǔn)后發(fā)布實(shí)行，并監(jiān)督落實(shí)。3.做好飯店的安全保衛(wèi)工作，維護(hù)飯店經(jīng)營(yíng)秩序，保證飯店的安全，查處一般安全事故。4.組織。

9、規(guī)章制度：________賓館飯店用電安全管理制度單位：______________________部門(mén)：______________________日期：______年_____月_____日第 1 頁(yè) 共 4 頁(yè)賓館飯店用電安全管理制度1.非電氣工作人員嚴(yán)禁擅自安裝、拆除和修理電氣設(shè)備和線路。2.電氣工作人員需經(jīng)過(guò)專門(mén)的技術(shù)培訓(xùn)，持有上崗證方能獨(dú)立操作。3.安裝、維修各類電器設(shè)備、線路，需由專業(yè)人員操作嚴(yán)格遵守電氣安全操作規(guī)程，以保證安全。4.電氣設(shè)備須裝有空氣開(kāi)關(guān)和相應(yīng)的保險(xiǎn)裝置，并有安全接地裝置。5.電氣線路需絕緣良好，選材符合規(guī)范(按規(guī)定需穿管的應(yīng)穿管)，并定期檢查。6.。

10、規(guī)章制度：________賓館飯店動(dòng)火、用火安全管理制度單位：______________________部門(mén)：______________________日期：______年_____月_____日第 1 頁(yè) 共 4 頁(yè)賓館飯店動(dòng)火、用火安全管理制度各部門(mén)應(yīng)對(duì)動(dòng)用明火實(shí)行嚴(yán)格的消防安全管理，不得擅自動(dòng)用明火。1.嚴(yán)禁任何人在飯店范圍內(nèi)擅自焚燒廢物、樹(shù)葉、垃圾等物品。2.施工工程中確需動(dòng)用明火時(shí)，必須到保安部辦理動(dòng)用明火申請(qǐng)審批手續(xù)，并遵守以下要求方可動(dòng)火施工。1.禁止在具有火災(zāi)、爆炸危險(xiǎn)的場(chǎng)所使用明火；2.因特殊情況需要進(jìn)行電、氣焊等明火作業(yè)的，動(dòng)火部門(mén)和人員應(yīng)當(dāng)按照單位的。

11、規(guī)章制度：________賓館飯店火災(zāi)隱患整改制度單位：______________________部門(mén)：______________________日期：______年_____月_____日第 1 頁(yè) 共 5 頁(yè)賓館飯店火災(zāi)隱患整改制度各部門(mén)對(duì)存在的火災(zāi)隱患應(yīng)高度重視，必須在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)予以整改。1對(duì)下列違反消防安全規(guī)定的行為，應(yīng)當(dāng)責(zé)成有關(guān)人員當(dāng)場(chǎng)改正并督促落實(shí)：1）違章進(jìn)入生產(chǎn)、儲(chǔ)存易燃易爆危險(xiǎn)品場(chǎng)所的；2）違章使用明火作業(yè)或者在具有火災(zāi)、爆炸危險(xiǎn)的場(chǎng)所吸煙、使用明火等違反禁令的；3）將安全出口上鎖、遮擋，或者占用、堆放物品影響疏散通道暢通的；4）消火栓、滅火器材被遮。

12、規(guī)章制度：________賓館飯店服務(wù)員防火安全職責(zé)單位：______________________部門(mén)：______________________日期：______年_____月_____日第 1 頁(yè) 共 5 頁(yè)賓館飯店服務(wù)員防火安全職責(zé)1.嚴(yán)格遵守飯店的各項(xiàng)防火安全制度，積極參加防火安全知識(shí)教育和訓(xùn)練，掌握本工種、本崗位的防火安全基本知識(shí)和應(yīng)急疏散方案。2.堅(jiān)守工作崗位,嚴(yán)格執(zhí)行值班制度和防火安全制度。經(jīng)常檢查電燈、空調(diào)機(jī)、電器開(kāi)關(guān)等設(shè)備的完好情況，如有損壞、異?，F(xiàn)象或不安全因素，應(yīng)及時(shí)報(bào)請(qǐng)修理。3.必須熟悉本崗位的一切情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)匯報(bào)。4.必須熟悉本崗位的消防器。

13、規(guī)章制度：________賓館飯店危險(xiǎn)品安全管理制度單位：______________________部門(mén)：______________________日期：______年_____月_____日第 1 頁(yè) 共 4 頁(yè)賓館飯店危險(xiǎn)品安全管理制度為了加強(qiáng)對(duì)危險(xiǎn)品的安全管理，保障飯店的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)安全有序地進(jìn)行和員工生命財(cái)產(chǎn)的安全，特制定本制度。（一）本制度所指的危險(xiǎn)品為本飯店采購(gòu)、保管和使用的易燃、易爆、有毒、有害的物品。其范圍如下：1.農(nóng)藥(樂(lè)果、敵敵畏)2.液化氣3.油漆4.香蕉水5.酒精(固體、液態(tài))6.硫酸7.乙炔氣8.氧氣9.汽油10.機(jī)油11.柴油12.火柴13.其它危險(xiǎn)物品（二）上述危險(xiǎn)品中油。

14、規(guī)章制度：________賓館飯店電、氣焊工防火安全職責(zé)單位：______________________部門(mén)：______________________日期：______年_____月_____日第 1 頁(yè) 共 4 頁(yè)賓館飯店電、氣焊工防火安全職責(zé)1.操作人員必須經(jīng)過(guò)專門(mén)的技術(shù)訓(xùn)練，經(jīng)考核取得操作合格證后才能上崗位獨(dú)立操作。2.必須嚴(yán)格遵守電、氣焊工安全操作規(guī)程和防火安全制度，不得違章作業(yè)。3.作業(yè)前必須執(zhí)行動(dòng)用明火審批制度，由施工部門(mén)提出申請(qǐng)，經(jīng)防火安全部門(mén)審批后才能動(dòng)火施工。4.電焊、氣焊設(shè)備必須完好，符合防火安全要求。5.氧氣瓶和乙炔氣瓶之間的距離不小于5米，同各種明火。

15、行業(yè)資料：________賓館飯店液化石油氣供氣室安全操作規(guī)程單位：______________________部門(mén)：______________________日期：______年_____月_____日第 1 頁(yè) 共 6 頁(yè)賓館飯店液化石油氣供氣室安全操作規(guī)程1.液化石油氣供氣室操作人員(保管員)須經(jīng)過(guò)消防部門(mén)考核取得合格證后方可上崗操作。2.值班人員不準(zhǔn)擅離工作崗位，嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程，把安全防火防爆工作放在首位，確保正常安全用氣。3.鋼瓶嚴(yán)禁在地上拖拉，開(kāi)啟總閥門(mén)應(yīng)與各用氣點(diǎn)值班人員及時(shí)聯(lián)系，并做好各種操作記錄。4.值班人員進(jìn)供氣室操作前，應(yīng)先開(kāi)啟防爆排氣扇，排除可能積沉。

16、行業(yè)資料：________ 賓館飯店消防中心接處警操作程序 單位：______________________ 部門(mén)：______________________ 日期：______年_____月_____日 第 1 頁(yè) 共 5 頁(yè) 賓館飯店消防中心接處警操作程序 1.按消。

17、行業(yè)資料：________ 賓館飯店消防安全宣傳教育和培訓(xùn) 單位：______________________ 部門(mén)：______________________ 日期：______年_____月_____日 第 1 頁(yè) 共 6 頁(yè) 賓館飯店消防安全宣傳教育和培訓(xùn) 1.一般。

18、行業(yè)資料：________ 賓館飯店消防安全排查整治標(biāo)準(zhǔn) 單位：______________________ 部門(mén)：______________________ 日期：______年_____月_____日 第 1 頁(yè) 共 6 頁(yè) 賓館飯店消防安全排查整治標(biāo)準(zhǔn) 第一條在醒。

19、河南省消防安全知識(shí)培訓(xùn)手冊(cè),賓館飯店消防安全宣傳培訓(xùn)要?jiǎng)t,賓館、飯店是指為賓客提供休息、住宿及就餐等服務(wù)的場(chǎng)所?，F(xiàn)代的賓館、飯店，作為一個(gè)濃縮的“小社會(huì)”，大都是集客房、餐飲、商場(chǎng)及會(huì)議、健身、娛樂(lè)于一。

20、消防執(zhí)業(yè)資格培訓(xùn)課件 賓館飯店消防安全管理規(guī)范湖北省地方標(biāo)準(zhǔn)DB42 T411 2009 授課人 和德全 引言1規(guī)范性引用文件2術(shù)語(yǔ)和定義3機(jī)構(gòu)和人員4職責(zé)5制度和操作規(guī)程6場(chǎng)所設(shè)置7管理措施 9防火巡查和檢查10火災(zāi)隱患整改11。